場面一 電話を受ける
$ O; q" \( J! @
r1 i$ |. n$ O3 {* e9 ~1． 接起电话，自报家门
" i1 u5 v5 K6 B& g4 |はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。) o; _! f+ Z: R
" x0 T9 E9 Z2 r: z9 F U
2． 铃声响过三声后才接4 e+ O7 ~! G8 @. `! M! L, y) j. w- H
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。% c8 Y( i, ]1 x; [% ^
- a8 P. T( k/ i9 a" h# u3． 询问对方的姓名! G# U0 ? {6 b6 f1 T: b1 Y
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。2 [, q6 W8 D: ^% d+ f6 U
! A) \) [- _1 q* P* Y3 R; |& v5 D
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄0 t M! e7 Y) |# b! C: ~
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
# G) T" l. P9 ^ G9 H0 f+ F# m; Q: Z* }: u3 k# _% P4 Y/ S
5． 没听清对方的姓名，再次询问; @3 e) j# ]' P" u
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。2 W. S( n# P N
8 r3 b" D) K" K6． 确认对方姓名的写法8 m I/ U- W# c
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。. g; Q8 ]" ]# ?
& X* u& d' l D. u* x
7． 询问对方找谁
; Y& C4 Y7 w2 L誰をお呼びいたしましょうか。
$ o/ c% J/ ?; z9 E) F/ w5 u: S, i- b/ ^& w
8． 如果公司里有同姓氏的人: F, E8 k8 H# Y* M# A4 I
～～は二人おりますが、, E2 o2 `7 V: a% o7 i
x$ |3 ]+ J& ?* U" ~: F, Q9． 确认对方说得内容
) c/ ^- k8 q; l5 s8 V, x9 N8 z～～の件でございますね。
9 e2 B" o7 r" y% M' ]4 Y& _* o8 B# j0 G& u8 R" A: J% Q3 M
10． 接电话后，转接他人$ F' H. ?' u2 Y) F4 Q* N5 n1 x1 I
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。6 z/ f) x5 ^2 B4 @. R" `
8 h- A" E6 F7 Q# B. n/ \! P11． 自己由同事手中接过电话
6 E: U! _0 O. Fお電話かわりました。担当の～～でございます。- H7 O. T1 k! k
5 q$ ]8 i" b2 a$ x" d2 _0 ?6 t
12． 对方要找的人不在时
7 |% O/ \* z. e) Q8 L/ i" @0 |+ }（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、7 y8 p; T0 b& r% y" P2 N8 W
（无法确定多久回来）
, U" y' `3 j' ?7 T4 P! u. Xただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
* n7 H" R1 j$ p2 X2 A7 | N0 V/ Y5 m4 J k' R
13．对方要找的人正在接听其他电话+ R: K0 J" g# U& O9 d) U
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
8 k9 i+ c( i: H' [( f" a, ^, i. L1 X; c. E4 Z
14．要找的人休假& m+ C1 {1 S# w8 Z' C
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。2 u s9 L: O8 n) h S6 l; T
0 y5 t1 M% H" p! Q! |/ M8 S15．帮忙传达口信$ S, |6 E1 C( p7 A+ Y
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
9 X' u: V' C* @5 O2 F9 a8 C! x0 v% D
16．替同事询问事由
! s6 s# ?. S, V- e私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
! A# d: R2 ~/ G, w l! S
8 j' J/ R. X& R& M& m. u5 {+ m6 Z17．询问对方的电话号码
5 d% [/ {% j: t& m5 H) a \$ a) \念のため、お電話番号をお願いいたします。
& T) P0 f# Q6 Y- k* F2 v: U" j
3 M1 G- {: t+ q3 e% O* `2 \9 @) d18．替对方查找资料& |3 C1 ?8 G' \$ I
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
o9 |$ C+ W! x. y, S( p
4 f& Q/ E1 D1 a# t% T! t+ L! c; m: {
5 Y# c: B% d; i) ]5 z% \0 y5 M
( x6 Q% M! o0 v3 U3 _5 B1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
8 ?2 S1 |. u! H6 D* U～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
' t) x# J! [3 w% k
+ y* j) W4 t5 a6 E# b' Q2． 指名找人
1 o1 F- I$ h& k/ }, T I) N ^' G恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
. Y# I8 y- s8 N$ l" ]8 G* n' P- L
3． 进入正题前先询问对方是否方便6 t' J' Q# l& c% c' y" \
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
( @" z! c$ e4 [% y& A5 b
, |, Z& P: g" E' A. m4． 若要找的人不在，询问何时回来) n' n+ Z |: \) K4 T7 y# {
何時頃お帰りになりますでしょうか。
" n* a* S; F$ Q' t6 X, R; q6 p2 V) Q3 G/ q& K/ k
5． 告诉对方自己几点再来电
1 E3 m3 V) H0 h- ~3 L+ k- `～時頃こちらからおかけ直しいたします。
/ v8 U7 Z* h4 q$ V
7 p, z+ L9 G$ s& F$ H1 Z# v6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话9 X$ d" w, {8 l2 Y+ z5 z
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
* F* v- ]4 P" }3 D" b+ R- P$ q d; x, l( l" ?
7． 委托接电话的人转告
% A/ f; O) y1 }. G$ D7 M3 E伝言をお願いしたいのですが。
4 y+ F( X( T+ v) n2 g V: e+ @. G5 `6 x" \' S; a
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名2 d( I# Q5 }. p- I2 l! e1 c
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。, U* u+ P7 n; ^
0 a0 s" ~4 o; d9 k' ^! G
9． 约去对方公司拜访的时间* B- _$ P. a* E8 Z
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
/ Y' P" ^$ R4 @% T6 h) u: E5 h& N: v1 P9 Y8 o/ H
10．变更预约时间2 H, B2 k7 `5 x
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
0 C8 e8 w* N8 q) {& ~
9 u/ B6 Q2 ?. z3 c/ \8 p0 k! h11．通知对方接传真+ o7 F, D$ K5 L6 r) L6 ~; w
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
, E+ I h9 f4 j C
+ k1 V/ F: J6 w4 R12．确认对方是否收到传真
y5 O! j1 w8 d( W: ?! ^$ S昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。1 `, m+ n* _1 a7 j: i* Q/ z# a6 d' b
# P0 L; X0 o2 }+ ]+ i; [ S13．打电话询问有关事宜0 d. G6 Q/ R* t6 N, \/ p
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
1 A& n) I% _4 `: R. E* t O& z% }" B) R$ ~1 ^& R
& N3 j/ d" y! _( k
5 u! m( V1 u) P3 a, w; A- w1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄3 a; x, c6 R- y& t1 J% |! p& j
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
: o- O6 O) |2 o6 {& I- Z4 ^# R; d. o/ \) ~7 O2 T* ^
2． 指名找人 V P& d: p9 }. P) _$ f4 N
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。% o. S: H4 C* g( h
1 s K4 |2 J7 x, ]2 Q+ w
3． 进入正题前先询问对方是否方便- a8 {" d% O6 `" n5 x
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。/ Q6 H7 i% Q% |" o0 M
9 A e9 N+ @3 X( K. T7 B* o3 m' X4． 若要找的人不在，询问何时回来9 O: Z7 W% Q0 V- u% p
何時頃お帰りになりますでしょうか。
2 X2 v9 i T* N5 i
$ s$ n1 |& P1 i7 w5． 告诉对方自己几点再来电/ X: F4 D2 B4 b S
～時頃こちらからおかけ直しいたします。" H; P; W$ J' `6 h
' h2 i& c+ G, o S2 g6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话; `) p2 ] t: `6 V& |, E/ o
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。3 I* f- U4 n" w+ F2 `6 \
9 ~. x2 w$ }* @6 I: j. n7． 委托接电话的人转告; v* ?% @- r$ F/ @, I
伝言をお願いしたいのですが。
8 ]/ e8 S" t' c" E; m1 l e- z# X( D
* G7 ]% N" L% F0 D0 Z" i; }! {8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名7 a2 V$ s0 V( w ]+ i
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。/ c, s: Z- G4 k
9 w: j0 u1 q0 {6 l' Q' Y
9． 约去对方公司拜访的时间
% P/ ^& X0 n* |0 A7 fお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。. j' ~, P7 B0 w' b% h% M
+ G* h ?! k$ R7 g( _10．变更预约时间! _/ j2 h0 l( h( p: ] C. ]! a
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
- q) ^8 s9 l. {# W
: h! _7 d0 j+ Z; n7 r3 f" i11．通知对方接传真# t; }* o- C) d, K3 U# m
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。& D3 t5 r! i0 h+ e9 t4 C
- b7 G" O; ` a( d
12．确认对方是否收到传真
2 Y( z H# f2 J/ v, C$ b昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
2 A: c8 B; W% l9 N) A) J* n: [1 Q/ R4 q5 m
13．打电话询问有关事宜6 v4 p- F5 N4 M% x/ b. N
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
变色卡
发表于 2006-11-28 16:39:56
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