場面一 電話を受ける* }0 p2 O. @0 ~0 y
* W% G! @8 K0 z+ g' \
1． 接起电话，自报家门
, C# L, N1 S4 s" G" Pはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
' Q, @' s1 \. p( q; k1 J6 ~
; Y% B, l5 ]* }& u$ c, i/ V% ~2． 铃声响过三声后才接
+ [& z7 ~ b4 G" o W6 tたいへんおまたせいたしました。～～でございます。
7 [* S" ^. i/ C0 D+ b- H Q' f2 D
3． 询问对方的姓名; R- s# G) \) Y& e. ~
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。! U/ F7 ^4 N: G9 |% M
$ a+ D* R/ M9 U9 x" ~( O4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
; u/ C( V' v1 J～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。; L& @! ^: ~" i2 ^3 N
$ T5 C- z- U' @" i, h( }9 k( |" a
5． 没听清对方的姓名，再次询问6 A( j4 c; C5 l2 p- x5 L
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
1 W {* P4 V2 `( ^. Q- K! Y1 D3 t3 A8 l r. ~$ g6 ?( O2 L
6． 确认对方姓名的写法 v/ H- U8 a# e6 I
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
* k4 m6 D' u; J% X) ^/ }' h1 |! _- P8 x
7． 询问对方找谁
{" G# E4 E5 J# Y. i d誰をお呼びいたしましょうか。, f4 O* F- m6 k( s( P
- K7 T, h Z* m8． 如果公司里有同姓氏的人8 P2 y4 m: k" i, f
～～は二人おりますが、& c# b+ y; e% W: c8 u- Q( l$ H
9 |0 C8 S/ k& L8 h0 \9． 确认对方说得内容
4 O4 _0 T& ]- V" d0 t D～～の件でございますね。
+ N- k) n W- R2 \& a, |# O5 E3 z2 u: Q
10． 接电话后，转接他人
9 J' y/ \' Q# |9 K+ m0 S5 ]ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
6 T% F! f/ y5 |" `6 ^( `0 ^" h3 U
; z, w9 U2 }8 i8 M- l" }: `: G11． 自己由同事手中接过电话/ \4 C+ L; Y9 h' I6 F. J
お電話かわりました。担当の～～でございます。4 Y$ o; [# B. J) y ?
6 F) F; F! Q+ N! U2 L$ O12． 对方要找的人不在时9 J: ~$ d& ^! s0 \% A" O7 O4 Q- Q
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、5 O" O' ?5 L7 ?( [! d. v0 [
（无法确定多久回来）
0 l, a% T, A& Oただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。$ `& n: q. f* }- d. _
2 t# x0 y( M$ ?4 R- z+ M7 C13．对方要找的人正在接听其他电话& A) T1 y# f5 n5 J
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。7 |% U& }$ P7 n. o. E9 ~
* E7 s i( }6 Z1 H8 @6 T8 x1 h. [( ]
14．要找的人休假) g* z. ` p" u; J, _2 g. L8 U
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。+ B0 i' L' G: N. {% h/ H
3 `( N) w3 E l9 F15．帮忙传达口信
. `. U7 K9 A/ s6 i, h～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
( U @ ]+ f8 o( ?, Y* _" ~! d! p4 \4 t+ g+ C7 d' X0 f: o2 w
16．替同事询问事由! V4 C. } V* z! v B
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
4 U4 p j; }* ?; T/ y8 P
& | w( n5 e4 Q0 w" L" n, Z17．询问对方的电话号码* B8 z, P9 j) ^! b9 C; W; T3 k
念のため、お電話番号をお願いいたします。
! ~9 A) E3 _# U* S5 T
6 U6 a4 w0 G1 A6 h0 ]18．替对方查找资料
2 `( g* X; l) kさっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
& o S& k6 x9 g7 `# `3 }$ O
! Q( F4 l- s) F6 R
) T! H0 h: A* v- v
5 e2 ~8 S2 h$ u0 K2 G, d C
7 X% a- |0 k- x# P1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
3 W, L+ P, K Z" A～～の～～と申します。いつもお世話になっております。' a$ ~1 |6 [9 u8 r
7 i( y/ ~" n/ J& d" P* y8 E
2． 指名找人; r2 q6 G) f! c2 |5 O
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
7 W* e4 X# J5 m' h
2 X4 F0 d# K- s* W3． 进入正题前先询问对方是否方便& E$ x5 l1 Y0 c0 G# J" Y% Z
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
; c4 W/ V3 E7 S: g0 n7 s h1 l$ \6 _* l" ]' I! s
4． 若要找的人不在，询问何时回来. c) Z# y4 Q& _% X
何時頃お帰りになりますでしょうか。
- @ a- Y) B& \3 C* I) E3 j. p9 c
5． 告诉对方自己几点再来电$ Q0 @( ]4 T$ h8 @9 X+ y2 G: K
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
/ t; v* F' ~/ `% C7 @" s
' Y7 c* a1 c6 F9 Q L6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话3 X/ v. D( w% D2 J' }: j: t& O
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。5 F4 Y" D& p' x8 F
3 P4 X1 r1 f0 [1 a! W4 a' r4 m
7． 委托接电话的人转告
8 }5 K0 N) I: E, W+ t- l, S" K伝言をお願いしたいのですが。
& K7 r4 }3 a2 @) C' C" j& m( \, v. v9 R3 Q" S4 n6 N R) `
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名: v' J- W. o: g# \+ p
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
: A/ u: Y8 O W, t& J0 p8 a2 k0 V' {2 v6 e
9． 约去对方公司拜访的时间
! d9 c, S* q2 rお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
2 p4 | m1 r/ b/ `6 ^, m4 c% u
! a, F+ Q9 N% s: K$ Y& F10．变更预约时间5 G3 l0 C$ |- G% Z+ b, ]
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
! j; |1 o" n& \ ^/ M0 Y: F
6 [' j& @* s; I+ P11．通知对方接传真6 i- p5 \# A& m# U
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
: n- P' I7 a! t% `- Z1 \
Q8 |; }+ t1 Q+ ^* i3 n. x. o12．确认对方是否收到传真
: l1 A2 `# S! A9 E0 k' f昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。, |7 x0 N) b2 X" Y& i
" v1 z" D2 ^! A, K* c+ A- }
13．打电话询问有关事宜) e. R/ ], ~$ M
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
h5 u% g* S- M, |/ |* E L
' a4 M+ x! Y" X8 @3 U; h/ N
% W( `3 K8 N' X+ c5 k
7 n' U4 U' Y0 g& X" J1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄, f1 l% j& _# ?4 i
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
: k) `' Q9 w, l' ]7 e) Z: R; f4 Z. a( W( R: S; a8 s9 s
2． 指名找人
; R) \9 ^& C5 O" i( }. Q/ V恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
4 j+ |( \6 G' t/ z: Y
) ^ @) J6 _: y5 o7 g: y3． 进入正题前先询问对方是否方便1 u! T5 J6 w7 L2 z
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。# h/ H7 G9 A& T3 W5 Y' i
$ U/ I0 K/ v$ _9 o4． 若要找的人不在，询问何时回来
0 H; h( H2 h6 `! `. ^1 R何時頃お帰りになりますでしょうか。* R: W; d, y; E8 M, o u( Y. C; n7 S
3 x% l1 x G* A4 h5． 告诉对方自己几点再来电3 e8 ?( b) ?. i, ]! y
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
$ ~* _+ V; R/ F4 x5 D8 C
- T: d5 ^1 ]$ J1 j1 A* h0 I6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话! _" W3 o; i+ ~2 Z& c; k
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。1 B7 J# ]6 m; ]( X$ U3 n; q3 t S
# h) ~3 ?" M3 n7 A D% Q
7． 委托接电话的人转告
2 u2 b& R! }' a3 n伝言をお願いしたいのですが。4 K1 B Z' L1 d2 m; E; y. ]
! h; q* O! }" d8 P. T6 S$ I& B+ L# j
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名7 s- a. h% Z; r% c% Y. B$ c# h- c
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。( H+ k7 o' j- _% C& H% K
: g! h* f+ C g9 m$ @
9． 约去对方公司拜访的时间0 }4 c) L" a# }8 P
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。- h0 o. C, z7 L1 i5 w4 N# ^& X- R
, u/ z. M3 X8 u( I3 Z10．变更预约时间4 p2 K7 x8 x/ i$ d
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
: ?' \. t6 k0 p/ `5 f
2 C4 v; }1 W" c$ R* z3 r2 k11．通知对方接传真
- C& o( g( a( {" Q& h. ^5 _ Mそれでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
& t) K. P; `! Z; H. A& X& i9 f1 U6 H% `" k* @7 u, ?: l
12．确认对方是否收到传真; b: n( @0 r Y0 w
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。5 U) N4 c' _% Q$ |: G% p3 \
# j, Q* B. \& n( Z13．打电话询问有关事宜
9 Z7 L# p( w3 V# c4 ~8 ^～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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