場面一 電話を受ける2 i, e$ U7 v& b: k
/ {- b* H% s, n: G( k9 Z+ h' u1 ^1． 接起电话，自报家门 8 C5 F" I4 n* v: W" v
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
( H, y- q2 D& K. O/ }% c6 ~6 p8 I' h- ?2 Z
2． 铃声响过三声后才接
3 s+ a' o7 X' m/ ~たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
" S0 J! z6 l: A' s+ ?! j% ?3 O- s5 Q6 ]2 ^2 E
3． 询问对方的姓名# y7 `( h4 }* w } V
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。2 k! f" u2 `" P6 x8 M7 t
8 y/ n, y0 |/ i2 y1 R' y: u9 n
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄: ]9 U" ~! r' A, x# v
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
1 K4 i" z- z5 I) w
1 j+ M% e2 J/ d, \ y' g0 t5． 没听清对方的姓名，再次询问
; {( H: i, x$ ^2 l' ?' }電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
5 v, @; q1 Y* ~* y; V. R% N# }* B7 s# \8 R! N+ H# k
6． 确认对方姓名的写法, c: B/ \8 a b1 L6 `+ x3 t
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
3 f/ E" j. k2 l- H8 @# ~) F; W( x% ?
7． 询问对方找谁
1 a `0 x- z) w4 b* Y2 V, _誰をお呼びいたしましょうか。0 j% ?4 T* j9 t/ U9 W1 M
. C1 h' {4 B# i! u* K& z8． 如果公司里有同姓氏的人
% W! x1 j" {4 b! w' l～～は二人おりますが、
3 J, }# ?) P: M) B/ V& i2 q. ]$ C9 B' F' b3 q8 n
9． 确认对方说得内容
W4 J- {. ?) d4 x! @5 ~5 \9 t～～の件でございますね。
: e6 o' J& d: k% q. I/ d/ S1 ?9 J, S. a
10． 接电话后，转接他人) i+ C; g2 l5 j3 |
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
v: M5 v1 C! W
5 | b" z2 p6 K+ \' _' }! w% @11． 自己由同事手中接过电话
# x3 k' `4 m& o9 D9 Eお電話かわりました。担当の～～でございます。
- i6 D! ?+ j4 d A: d+ S [& ~
# h9 ~8 r2 A+ o! B9 n' e7 ~7 a12． 对方要找的人不在时9 h! e e* e6 t |" l5 Q" X
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、( z- ]# K$ J$ k/ N% p( R( P" n. i
（无法确定多久回来）
. @: E1 ^) @/ B1 A3 ?0 n+ wただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
7 {. U* M1 v7 h7 g
+ `, P& K" D4 Z) {* g& j13．对方要找的人正在接听其他电话
2 L# x+ u0 l* w; q申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
% x' A% Q& ~* ]! Z2 S) k2 q; z6 \7 L5 O& J+ ?
14．要找的人休假- f; t3 w0 S7 F
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
8 u: v) x( u! x9 W
/ u0 B) R7 Y' J! a4 K15．帮忙传达口信
! a1 M! C) T. } N4 h～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。( n" D5 J. t, W
" q/ r Z$ g/ v, m- {
16．替同事询问事由
( r+ l s: H8 b9 ^+ d/ f9 _私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。# @ |) R g; s
) y4 u: |, y1 {( x# L$ d& S1 U17．询问对方的电话号码0 n8 Z" V" b+ n( D, U2 s
念のため、お電話番号をお願いいたします。
7 t. O; A7 A' c2 P/ l, F7 E. x* S& T/ V: D
18．替对方查找资料. q. a* F& o7 v, _5 q: I N3 D
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
( t6 G. ~; ~$ }2 y* r' N! P: `) S% z' ]: T5 ]
0 q/ O, O. r& {! p
0 L8 p1 i; S* I# _$ S4 X+ ~9 K* G6 q) \! T3 f* G- T
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄1 Y9 Q; @1 c& `$ l
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。. D4 I% @. ?, J+ e9 a
2 r, A1 U: ~' ~7 `; T0 \2． 指名找人8 d i( P" c" V ^
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
( [9 g5 ~8 Q X: K2 Y0 e1 g1 P# {# @1 I) K
3． 进入正题前先询问对方是否方便
5 J3 B+ M8 N* q* eお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。6 \4 g- `: u. v/ ~. [. b# ^
4 c: f' c1 e* r" J, i# D- ^4． 若要找的人不在，询问何时回来7 i7 `" N: e: `9 V6 O
何時頃お帰りになりますでしょうか。
3 b n% H; C' k& p6 ?" Y9 W+ w
/ ^: ?, R3 V3 X+ P$ z5． 告诉对方自己几点再来电
+ a& j4 H! G0 s' _3 X/ i; }+ \～時頃こちらからおかけ直しいたします。* }6 p, v8 @/ T8 s0 d: {" `
8 q2 t- P! |: ]1 ]9 f
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
7 ^) J% B# A0 T, g r/ x0 ^. `' Tお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
3 |/ ?7 P8 R: }" r$ V4 R, v$ H; }1 m% V
7． 委托接电话的人转告 h: {3 Y+ e! N6 |
伝言をお願いしたいのですが。 m! O0 Q1 K8 k2 Z2 r- |
8 V s. r' I1 a
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
* ^3 H' M. q {/ U: T失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
8 Z4 t( c. n0 N7 j2 e7 [/ P, V0 p5 W$ \/ H# F% o2 e
9． 约去对方公司拜访的时间/ ^7 e- l: W! @
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。( O8 N6 I" ^$ m) j" z, |
! @) t1 V! F9 ]: l3 Z10．变更预约时间1 E+ a- b) \' g# U4 |: k' r) x
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。* Q! o2 I: m6 `* k
- K# _! a5 Z4 H& }, M, C8 r
11．通知对方接传真6 F5 H% W$ b, S9 w; W& w9 [
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。. W: M) F9 @* w+ Y
1 |% g! B; _* Y& ]
12．确认对方是否收到传真
% O$ w: j% j; [& U3 Q/ B- T昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。! y K7 R0 Y, t: ~4 c* _
: @8 ~/ K# [8 o
13．打电话询问有关事宜
& t: H: P+ v. k: y7 m! R～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
3 f- d4 X" D i! Q- k3 Q! p/ `+ U0 K$ h- l. l, b; |
6 P* g6 p" T. U/ b9 n( w
9 N0 ~3 p# Y% ^1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄& m9 r9 F5 b9 i8 `9 ]
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
% I* Z. s: r% Y r3 z
! Z5 q5 O3 d, Z( w7 I% m2． 指名找人" F6 I2 O7 u3 n6 u) ]
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。$ Z4 u+ L/ c, v9 y
9 V& M8 _& }- r2 ]# K6 e/ E3． 进入正题前先询问对方是否方便
+ k3 X" ?- ^; ]# Y4 dお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
4 O2 C& F1 _* A2 I$ J3 ]. f5 J" |, Q; r. I
4． 若要找的人不在，询问何时回来
9 ]9 T' I+ K+ S/ f何時頃お帰りになりますでしょうか。/ p4 C8 }7 y) k$ J3 E6 f. U9 |* L
' k% w7 G- l+ i' x1 V6 n1 N. U. @1 Q5． 告诉对方自己几点再来电7 ?& O! R0 ?+ d$ e, \/ Y9 u# U
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
- ]; H2 }$ \6 }1 q4 n
1 ?& U- Q5 }" U5 F; I5 C6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
8 C/ ]- T3 x: _4 B2 p7 y! cお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
: S- Y; U; O% i) `; ]9 H2 d
F) y1 R8 Y/ S( e7． 委托接电话的人转告% x) J5 U5 W P [
伝言をお願いしたいのですが。! D/ w$ d- I& H! V+ D
" V0 d- r3 Q& E$ {
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
0 g0 \% L/ ?# U* u; W& Q失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。1 [) @; H' E+ ?: |6 _3 f( |+ @ w
P4 `4 V1 z$ g" F& [0 J0 `$ G7 I- f
9． 约去对方公司拜访的时间
% e6 E5 B$ L$ |お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。/ l1 c% ~ L5 x3 c
8 H6 c) k+ Q6 a10．变更预约时间
8 [; C) m, H& |- G) ^' I+ b) E申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
' [5 A2 T7 y2 a, A+ ^" ^/ W# j3 H3 w# C
11．通知对方接传真* r- t t4 ^2 [+ P/ R" R; B) k" d
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
1 v) k6 M9 l w1 Y% s; \+ {; U6 S' {+ w5 T( O4 z8 r1 z
12．确认对方是否收到传真
( y- Z0 C! G7 t/ S昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。' E( @3 C* L y( @6 a% V
- y ^0 R. p* N$ G3 p13．打电话询问有关事宜
6 C$ H. a8 B; I8 ]& [; T～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
变色卡
发表于 2006-11-28 16:39:56
楼主