敬語の使い方が３時間でマスターできる. d) v% u& }/ D3 i" H* i' ^$ ` Q% p
3 s- R7 a9 N& }/ O4 B5 ^1 S# r
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは3 v' O2 `! H3 w: _% o4 M, T* h
ありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
# S1 I' Q2 d! f; X {必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
3 r0 k% \: _8 j( @& @0 q/ Yです。: g R6 w8 {4 i0 R! k: F
: i3 t6 U2 V5 v2 I第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい
& J8 S1 [- [" q A |, m第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい
1 }. r: E; K6 T% F: s: |2 D第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対
% c! Y# z7 `4 J$ [& ?第4章 社外・取引先との電話応対
* r, ]; k: I1 I第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい* F3 C/ k0 }- r2 m5 c8 M1 `
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい$ @. o7 Z2 p% N/ V2 j# |
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
5 f; \8 y+ h* w. U3 J. T第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい+ @7 c& o% C4 a }! k& P4 C
第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
! _4 U5 k; }: l6 n8 J) c& \- b
これから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
( r8 a0 M: u$ v3 _( b0 U! J7 h' v' P; p' ^
第１章9 m* p( u* h" H/ X5 S8 l
勤務時の正しい敬語と言葉づかい
7 K- y6 c# |9 G& A１、 朝、出勤時の挨拶
( y: o: p, A# L$ u4 l0 Q設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？4 c1 h4 E. j2 j$ f p+ l/ H
( l/ l$ F0 L9 J正しい： おはよう御座います。
0 G2 O. ~) z3 w5 K: A8 x7 @5 u3 ]* ?- ~( M& X+ d5 S
間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）, d9 e& r. E9 R7 P1 h A# q% N
② 「おはようございまぁーす」（女性）" V# W" J; n& E2 |. `/ M
間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
3 q. e# j# n; K H始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
1 r+ Z0 R, `5 V1 e9 C9 j# B/ P7 i: W- P6 Y% c/ z
# @, f6 E- d9 X% s7 \
2, 上司に先に挨拶された時
1 p7 G7 D. j/ Z3 P2 O A設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
; o! o e7 j" G- [たら、どのように返しますか？& a; ~) N4 O0 N) Z0 }' f3 W
1 V- o0 M- Z1 s8 {7 @& x1 G
正しい：課長、おはようございます。% G2 {% v3 Q* |- h) k% N1 \0 t
; x9 A: u! ~# Y% C/ l
間違い：①無語3 P! x2 H5 Z2 a
②頭だけペコンとさげる, q+ Z$ ~' C/ _
③小声で「おはようございます。」' `8 p" {- p( ?" a. j' I
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。
! o7 M9 K0 _/ t% g( N. `1 P& o1 Q! `3 {6 ?$ \4 z
5 r+ N% ^8 J! c
３、遅刻の連絡（電話）: ?# S6 S# ?8 z* @, A1 ?
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
' O! Z7 _- o, r/ H連絡しますか？' y% o1 F: Q- c
正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
9 l8 ~% y I- s8 @+ D0 F7 ^ますが３０分ほど遅刻してしまいます。$ L) d3 W& H8 A. k: G' V# R
2 I; h5 B' W3 i! z! n5 R: [
間違い：①無連絡" A' G3 F" x; |& ~- R: d
②寝坊しちゃって遅れます
6 ^4 l. w9 y5 p, ~" |間違えた理由：
3 A( c( h; g' u; F. _2 q. s無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
+ S# c$ L9 Y5 O! f' t" Y言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
, v z* Z7 J3 Q2 z) }- r規則違反を反省する表現にはなりません。+ ] g1 K% c1 k
+ j9 k7 m" u1 \( S. g& A
6 U/ D$ X2 Y8 i8 R Q0 l' r４．病欠する時の連絡（電話）
2 ^" Y& X4 T# H B& Z0 a$ ~( b& c" _3 ~
設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
2 w1 h, O4 T6 Q7 s) T; f P; L. fどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？& E% y. M3 @5 ]$ T7 B* y
: `4 S$ C) t+ }
正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
* ?: m2 B7 D# b: H" { `# M$ [申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。# |8 G D5 K) O$ W; p3 I9 ^; A1 s
4 V" r! l: P6 m3 L3 i. F) \: c, n間違い： ①無断欠勤6 P" b( }% e8 h3 @ {$ _% q
②身体の調子がわるいので休みます。& U3 ]7 r* S# S* u7 K% B
+ C3 \$ G, C! _# ^- ?: ^間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。 \5 S4 n( j+ C, O1 h: @* G; X
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
0 F- k6 n0 c V6 B9 z5 k, v& x0 N# v% Q2 L8 @
5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話） T6 Y- ~4 W! L
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。 t6 @5 c" w, K3 M0 P; {
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？
' x7 ]& g% G% n2 C- j4 E" i: Q* E
' w+ ~! b- z; j q2 F; h正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。$ _7 P; K9 e, ]3 F( g L
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。0 G5 r, m( j d& j' X) p
" K+ u0 y! a4 t5 S5 A$ x
間違い： ① 無連絡+ \6 w; }/ n; P
②電車が止まってねエー。まいったよ。$ `- J4 n/ j! H2 G5 B
遅れますけど、よろしくね。
! A" F6 l8 v7 m2 g l間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの2 Y, i. m7 |. e" X1 |8 ?; ?
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、 c5 I$ \1 e. ?9 b
「よろしくね」は私的対話用語です。
* O* {4 g: p$ F. _
) g0 s$ P ^. ]5 y' K# Z６．昼食で席を立つとき7 F7 \' o- I& V6 @
設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは7 S/ W0 Z+ g, K+ U% l% ~, S
周りの人に何といって席を立ちますか？
. \$ A- k$ R3 p! o. p3 ^$ w8 ~+ ~1 h1 A" u
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）9 X& V" p( s+ N6 F7 J9 F# O2 H. U4 t/ U
) _% G! d% U. j間違い： ① 無語で席を離れる ! J2 W' y1 O1 ] u
②めしを食いに行きます。
1 l0 C7 c* j# G3 C4 o0 l
# v- k5 O/ W* T5 }+ f間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
0 ^) l0 Q: L+ Z* E$ Y「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」+ X7 }+ _/ z2 P& b1 Y/ s! ^
は仲間言葉です。
& V# [$ W7 c" o. C3 R& ?$ C% |: }, p
7、 外出先から帰ってきた時6 m# V! z$ u3 M9 c" w2 W
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
2 f; I( i( ^. i g# Y言葉につかいますか？
, Z0 G6 g; j" J- d' l; d# L1 ~$ ^) H: \, s4 Q7 \, S
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
) a' d) T8 l! [- S6 v
# K% l# ?4 i, R) p間違い ① 無語で席につく
0 L6 v5 O; N. l ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。: B# b% \ F4 |3 K7 I! X
1 S- |0 k5 ~, r; C# |' x
間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
1 B" x8 }0 g5 P# o z; aにつくのはもってのほかです。
. H. a# q/ K- K8 v7 `# ^「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。. @: G D2 p2 W2 E/ @
% W8 Q: s, x0 `. [# }
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき# a/ `) t& m! o6 P6 ?: i
設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
' s# I% j* i( u9 I4 W2 U% K1 ~0 ^& W、どうのような言葉をかけますか？
3 d' V5 {* Q4 |
# q8 `" q, |, h正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。
/ P: m' m8 k0 q; t# U$ T$ v9 Q1 Q* R% _0 H$ z8 U
間違い： ① 無語
' ~, {( k1 O& k2 L8 l ② ご苦労さまでした。7 l. ^# |, Y; z
間違えた理由 ： 4 x- O) L/ }. Y3 r4 ]0 z
無語で迎えてはいけません。また、: [) @( C, `3 _2 S0 z
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。# }; I/ u. L* P7 l& F
" e" ]5 P& G# m; j, r
９、 上司に残業を頼まれたとき
2 b# Z8 q' }) T8 v( {設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
6 t9 h7 ?, _) L5 L! |% C* m) g% A/ ^上司から残業の支持がありました。どのような言葉で# a1 i0 D" U/ w5 ]+ Y
断りますか？
* k! T$ T, E8 Z! ~2 a( T" U! V+ K7 v
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って9 ?! \6 I2 o. Q8 m" _0 Y- g
おります。すみませんが、お許しください。( d6 F! @" W7 _1 H3 }: c, N" d
+ W- W6 j+ `5 W. ^
間違い： ① 突然、言われても無理です。- n1 c [" P3 [% ?
② 残業？できません。3 q- W4 x; T. W8 p1 ]! @
/ e; J0 i) \8 z. h
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも
' Y- g7 D4 y; @- z- H配慮する言葉を用いてください。
7 J" i9 f- G7 Y; R' |0 S% I" t/ W0 L: B* G; y9 {
１０、 上司より先に退社する時) v- H. R- F' x+ h5 _/ \4 G/ P
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして9 V% b, z: O- o" ]
います。あなたは退社する時に上司にどのような
3 Z1 }3 a% V4 m5 \言葉であいさつしますか？
& V' Y) k4 I3 @! O
) X) Y3 B8 r. [6 Qただしい ： お先に失礼します。
1 [$ t; P4 u b$ D) _) g; ~$ w% R3 r% ~9 k) A! }
間違い ： ① お先に% K8 O& `' t4 [6 b( ?( d0 `* K
② お先に帰ります。
' X" {; R' X4 O# U; @( z- _
+ d5 `+ ?9 C* V$ l; {間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の3 E- o* P+ w P7 h3 s! v: Q4 u6 S
表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える% x# |% q4 e* H. q
時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
: W' X* B8 W4 X1 D8 pとします。
( V3 W; c5 t0 v9 ~' I; S0 v5 E8 l( K# a2 C3 p0 @
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）
) J4 _, z+ `' s9 X- H8 C設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間
* ?: x0 r/ {" b) S' V" eなので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
0 @! A! E, [! w; ?; o; Rを取る時、どのような言葉でしますか？/ [1 A0 J- X8 X$ U% R5 T
. W! R/ C& j# v; R6 l% y正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に% e& E4 |2 g) ^: ~, ^
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
' G, W2 k" [: K0 R
0 ~0 H: @* Q( U0 v8 `7 |# Z間違い ： ① 連絡しない。
! g3 @: D% ^6 y& J* v ② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
- G; d, ^2 U) {2 {1 ]5 l4 Q1 q* X1 q: i7 U
間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
# D* |0 [- \$ f/ D/ Yを与えない表現です。
5 |- V7 o, U, G7 Z6 q9 {9 V$ v
2 K/ \: {5 U/ m& P7 D* ^ E第２章( I3 v9 p7 a9 K; U R) a% e
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）" i3 B/ \! m }: X0 v+ N$ L; [7 C
- G: K, r4 [3 d; `! w１、上司に明日の行き先を聞く- l* g# u7 Y3 A, \9 \3 [6 s Q
3 W, n9 z- U9 P設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
7 Y% i) b& d/ b h+ P% t5 c ^7 ]どのような言葉を使いますか？2 B7 t+ F7 B8 z) M
$ l* l" [$ y* c* {
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
9 U4 N+ E9 ]6 D7 x
8 O$ d' m/ e5 ]- J; |間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？1 T$ ] ?4 K: T, L2 n
部長、明日はどこへいきますか？3 J" u' C6 r* Q, Z9 x8 {" g
; g: W3 i! f& |# Q. l間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
! ?3 z& Z3 A, E上司に謙譲語を使うのは間違い。
: i& ~# x# p* E* d3 P) G% y# |また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法; L. w2 H2 y- h2 B
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない6 X# {# ~0 i1 w4 c1 b- j6 z
普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください% ~' W0 U% q' U1 k" |0 L& c
3 o+ l: Y2 o- n% x! }6 s! I0 h２、上司に自分の行き先を言う i+ x- G1 t2 g1 }2 ?
設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。
/ W2 y; G1 f+ J% B9 @どのような言葉で返事をしますか？. L7 K- }' \1 z" J4 B! H
) Y) d% f: L, S; @
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
: m" y0 |. `; S9 i* m! v& T' i 私は、これから○○商事に伺います。4 L0 C9 d8 e8 o* x# q
; X! k. v" [' s8 P0 y' @8 c
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。# L$ k* l0 O& E8 ]2 B" l
わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
1 [5 Q* U, V M {
( b/ g" n9 Q4 W3 {$ f間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、/ a2 o6 A" Z# k9 L& T5 ^; a
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は. f0 A1 R+ R' C* U) M: f: ^% ?
普通表現で敬意がありません。
5 T+ e" }& y! m8 B( M「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして) v1 v% u( E( }$ C2 l
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
% f$ D( I8 y% o- Vこの言葉を使ってください。& r+ d0 J6 H! H# `: g4 G: f
% L7 P1 s/ H% v5 O! |; C5 Z% O6 |
３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く) e% x e; ?1 M/ e6 V
設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って
. L m1 Q8 `4 l' p来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？ c( ?! _; f5 A, ]& L, n E
( ^: J7 S; | j% n* I/ r; E& b正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？6 x/ ?; o# P& O% c+ b, r2 ?' `
% @/ L" M; b) N) L間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？
( K, B$ R6 w* `" g9 I- V, x' ^ ２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？4 A8 `3 V- I6 I8 d: _
6 S9 c, x7 C( A r2 T8 F間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
: i* `3 e7 {* _4 rもありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
* h, u1 a6 z; b２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
6 Q! @% c, v" j8 [" t向かっては使いません。
+ K6 W) x& i/ P8 D& C% [) A
4 @( B) {0 R- w$ v7 V& S% F5 Y3 E3 }: R' f/ N$ f7 I
４上司に自分はどこから来たか伝える6 F5 t7 e; d9 g
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
# h* b0 B9 d! Bどのような言葉で答えますか？
4 c, W' x/ f" f& ]4 @6 }" J3 V! P; P1 H
正しい： 私は、大阪から参りました。
# w+ P4 {. d/ O& C/ q6 F" p; R. T4 X0 Z0 B; P
間違い： 私は、大阪から来ました。
/ r+ h& k" x5 T7 F1 \間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通
0 X" j' m5 D$ j: u# y表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への" d( z5 v' N2 s, E) L/ o
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を& \1 m+ B. B" M9 z r# q2 p
使ってください。 ; C3 _+ }4 u: [( a
7 R6 M8 h, b4 i& i5 ~6 m2 f５、上司に明日はどこにいるかを聞く
8 U. y, D" ]4 n' k* H設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要
3 R( X$ o+ p; [5 J/ { ?にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
0 }9 l/ p7 {# u8 d+ Z6 y5 I9 W2 {( B8 I
正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？$ O' B8 A! D* F, e2 ]* O& w2 v( r
/ @, J/ u: D4 E
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？% y, ]7 K6 t0 W! q/ a7 S
2 m# M! T0 m4 m/ D) v
間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
$ G! z, Q' i/ _5 _+ q2 t9 s! |の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。
/ G+ l5 y+ V7 I5 ~( o" D( f" g0 _- p. m" p「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
4 A7 u+ V6 b0 N9 }1 qでください。」
4 P% F* M5 Q3 I: i- W$ b- P9 W/ o/ D- F# `
[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。