敬語の使い方が３時間でマスターできる- l9 w- K0 W; s; y
0 j: P: ^7 V! t9 E: X9 N) k* |! p
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
# w* V `- T, Mありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で1 k$ ?) l& T4 D9 J6 l: w* _
必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
2 m, O7 T" D, r' a6 i% }+ E! g! hです。
1 V( }- D# X8 M O" q
% B; J2 m7 a, a( e# d5 V第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい/ A L- p# P+ n8 t% s. {
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい: d& g9 i. C u; u- h3 ~+ N. W. A
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対8 V. M. [% S+ \
第4章 社外・取引先との電話応対
9 J/ [6 E: A# u4 a, l5 [* C第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
- O7 w. }' f5 a' H8 e c第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
- W# U! o8 k& V! A1 E& L. h/ d第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
8 i2 v% S. _3 w. D- V5 p第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい7 j3 y* Q! u; c* G
第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
4 W3 I3 f% O! S* J; N u
; g* r" Q* q) S- l& k7 ^これから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。 ( P' r: y7 c2 B' c% T
5 p, v/ U/ T1 j" P
第１章$ Q- I3 V8 X% B% f0 P$ X" @
勤務時の正しい敬語と言葉づかい3 V5 l% R7 X! K" w9 v
１、 朝、出勤時の挨拶' }% ]# u! z. B3 b0 N# G3 R& S# J* _
設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？7 W4 ?% x/ W6 |2 a2 @* m5 {
5 I" q( {) z* w! l* v# @
正しい： おはよう御座います。6 d( O/ z3 Z& r2 X/ b6 y
& J* {" X. t) X$ v9 B9 S4 S% x間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）% A' |- o$ V6 z# _$ ~
② 「おはようございまぁーす」（女性）
$ q5 I) n! t, m/ f6 e間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から; O3 B& C4 u- U5 f
始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
3 e$ t. S0 f% M1 B0 C
& z' r) ~1 L) [2 L7 x3 T( t* a8 @' I- R- p; C8 Y) ^ t
2, 上司に先に挨拶された時
; R6 K* j' p* K) v$ q/ X設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
$ O4 C2 O! E1 r1 Kたら、どのように返しますか？' S) W2 \! T4 I4 p/ c1 \
6 w |2 [' Z$ e/ R: N4 i. P
正しい：課長、おはようございます。 Y1 s# W$ @) I7 b) J. Q# y
; |6 ?2 D$ ?+ ?) p# M& {5 z0 s( ~% A
間違い：①無語1 g: x5 c; p1 ^0 Q& n! ^5 Q
②頭だけペコンとさげる
, h' N4 @$ G, q: p4 x7 C% v. I ③小声で「おはようございます。」) T+ v, t# T- c: l. B
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。, ]2 [# i; ], B* f6 Q2 N
- h! d3 e1 b- s! p$ e2 `- ^" x
8 f* r" W" H3 ^3 V R5 e３、遅刻の連絡（電話）. Z" r% \* N' b7 I3 T; n6 `
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように9 w. [2 s, a/ o& E
連絡しますか？
$ Z+ E$ w; I3 r7 e' X正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ3 _& L0 p8 K* P- t
ますが３０分ほど遅刻してしまいます。
( g/ h2 @& y* b2 f% Y" A: u
% r1 z6 D- U; R- h. d* d2 V: f間違い：①無連絡
# B% ~, d2 a% ` O ②寝坊しちゃって遅れます
+ {: R E8 { V- C* y: w; ^& e8 o間違えた理由：
* H7 t* s/ ]+ b, F+ {0 t$ k1 m無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間9 G+ J* X7 Z3 A2 v/ \1 ^' W
言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という. N! Q2 j4 d, d3 i
規則違反を反省する表現にはなりません。
0 V6 T- D+ s3 _& a8 U4 @3 S* L& W
- U; R+ M6 i+ o7 B9 f8 O8 m- E% k% ?4 U4 Z! Q
４．病欠する時の連絡（電話）
0 z+ y0 u. h# W3 N" s
7 S; b) P, {; L$ U設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
! C% k$ c* R! N- Eどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
9 A- Y. A' I# g W# _' I6 o: B9 p( {) [
正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。) g6 v1 I6 @5 T8 B6 `% J
申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。
2 P% ~4 _+ Z* N J0 `" t& L# D* ?# e5 k% J% p3 n) d- m+ @! J
間違い： ①無断欠勤
+ n/ l! N' m) U9 l+ R8 l: u ②身体の調子がわるいので休みます。
! T, E1 `1 V) o0 O6 {; }1 R# G; Y% L% h5 _2 ~& a4 a, P0 R$ W2 O
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。9 T$ j2 Q+ a5 q9 c
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
6 e( {/ i# [! E2 h2 J5 `
: I& P+ r5 @- o* S1 _5 ^5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）7 D. n: |+ ^2 A
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。
4 \: c( w6 w4 Q# c: V; ]! u2 _' aあなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？
6 R) z6 ^- |, w9 z, y& P
( [: \3 I% E* ?) ^1 r' C* S8 z正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
/ I. i5 \& ~! C, m# V- Wすみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
. Q* z3 H, n! L2 M* T) e* M/ K' j: t* d9 @
間違い： ① 無連絡
5 k' E/ D! H5 M/ H ②電車が止まってねエー。まいったよ。
2 u% K/ |( h% J6 b遅れますけど、よろしくね。
* R+ M- w; J4 u, b) E9 {5 [間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの
& u2 W2 W* W# H( w: T0 w( e連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
# o% W9 R# b k, F1 u「よろしくね」は私的対話用語です。
1 l' O! A9 S4 D% j
4 Z9 n: }4 x$ Y5 P# m9 B６．昼食で席を立つとき% t4 P+ a1 Y! A: h2 L
設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは& z; X3 _5 Q- u$ `, _3 K
周りの人に何といって席を立ちますか？; t7 z) n. c O
: v! ~: k$ e Z6 ~) K- v; Q正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）. ]4 J3 R7 D+ l* f& V3 v
. h& N) B5 A- I+ b5 F$ o& e& q& p# {間違い： ① 無語で席を離れる
) z9 V( |$ g% [0 h5 h* n ②めしを食いに行きます。
4 s! S8 X0 F8 S& Z6 l* ?0 ~ K
( s3 J2 }7 a' w i1 V間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
. y! g6 s, X5 E& R「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
1 D- o0 |4 i5 bは仲間言葉です。
4 m+ Z7 s" {$ {1 {
9 N6 d) G4 z6 s" L: n8 R0 P1 H7、 外出先から帰ってきた時8 @; u" J6 N9 g7 g- ^. a
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
! ]& n: G+ ]- n$ u8 N6 R8 s2 b, S: A言葉につかいますか？
; k" L5 f @' `; E' g+ }0 W1 q* I. ]' s
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
8 L8 ^. S( J3 G+ T6 `, w9 L% P0 u2 N' F7 r3 y; F# X; N
間違い ① 無語で席につく3 j5 S# J- C* r& U& ^6 z' z* K
② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。
" g, y" [5 l+ J9 ?7 P# f }
l0 N' M: V5 X% p6 K間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
. t/ w5 o2 E# kにつくのはもってのほかです。3 g% z. p9 d) r( `1 J6 v
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。
9 a2 w1 k/ L5 U2 K" _- u8 R
1 _# m5 W Z' I0 Y- c ?1 a8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき6 o" G8 F! W" o0 K
設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは& v/ c% O" f6 |+ h1 Y% b" a9 ]
、どうのような言葉をかけますか？0 |$ x3 F {! G8 a
6 A" K- x- m' u) J正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。) q5 ]0 G# Q$ f* B! s; d" j: m
* E! A% g5 T! F# w$ q間違い： ① 無語! ]7 d' S, G8 q; u7 `
② ご苦労さまでした。
; N6 [1 M5 {2 Y& I. R6 ]間違えた理由 ：
) X9 s# M) l1 u- g無語で迎えてはいけません。また、4 D6 C% C* `) W; R, f
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
+ V& t+ [' \) o7 m
1 t4 S9 j0 q# S& ]; t; X９、 上司に残業を頼まれたとき
! u G6 S4 O3 k3 p3 |9 j& N設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
- R2 J5 p9 s% N. M7 J, {/ P% Z上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
- M* q6 z% N. N4 E5 f" r+ K: E* K断りますか？, C3 Z9 H: |7 f# T, N( V8 V
, |4 M" L1 {+ C# N正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って3 v! z& G. i' V3 g" e
おります。すみませんが、お許しください。1 L1 l1 A5 w, ~- b( K
5 \1 Z( A l6 p$ u8 e間違い： ① 突然、言われても無理です。
' {/ {" H5 F% s/ n ② 残業？できません。. Y/ W2 {; ~! S+ q- ?! m. c
, V3 S4 R P8 [# s5 n, h間違えた理由：上司のプライドを守るためにも
: n' f3 V* z- T9 o' k& r配慮する言葉を用いてください。9 I( Y% V) k0 A- B2 p U
7 S# _. X" w* j
１０、 上司より先に退社する時
9 B2 l/ O* ?* Y3 z4 P9 H/ J# W設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして0 _1 f( f! n7 z
います。あなたは退社する時に上司にどのような
. g2 H* I8 M. C( J言葉であいさつしますか？; p5 |' ]" x6 u
' _' k4 m% W, a# B1 }6 tただしい ： お先に失礼します。$ C x% F4 p( o, p' I* g* O9 P
9 U1 ?0 ~" v7 z4 S6 P間違い ： ① お先に
( f* i( V$ x/ Z ② お先に帰ります。
( G1 i& k" G0 v& q& q. J( _+ W% |: S' C- N3 Q$ f, L
間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
; k) R5 t- U" I表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える. U" s7 L) D( u+ j. O
時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
8 P, P6 n8 q* b! T: c. Iとします。
6 J3 l% y4 X8 v8 S& P' ^+ R0 i1 |# M' J1 S* E) Q+ f$ {) u
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）$ N: D5 x% z1 g$ B: ~( V& l% x
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間# m6 |; ?/ P1 }* t, c) k
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
P! G+ n5 j$ R2 Yを取る時、どのような言葉でしますか？
2 s, J+ t9 X' |3 R: ~0 Z% ~- T! _& d- @2 e* u2 \5 ~! F
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に' f0 h: f" X' @" A0 [
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
, W3 t* ?' v" x8 [
$ H7 W5 L/ Z( s$ y6 T間違い ： ① 連絡しない。
3 e X0 s6 H C+ t: B1 i* ` ② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
3 H- w. ~$ P5 Q
/ q& `! {* j" b% E2 e間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
* ~7 b: C+ V" f: |" t9 |を与えない表現です。9 U/ M. i/ B+ m. d+ s5 |( r
7 X2 O4 m+ C- s0 H& A4 g第２章
1 J8 N" s# H! {% E& y上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）8 Q& s( g" G1 |
$ f# P) T! {5 A3 a１、上司に明日の行き先を聞く s9 W) u* D" m# _0 X
& G3 |; Z8 D5 ?7 v2 G4 J4 U6 u
設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、+ i* E: e3 e/ s2 g% K0 @. w; C
どのような言葉を使いますか？
$ N( `7 B! m E9 {% K5 S& l$ t5 e% b4 P: i" S
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？ 1 v' v% |2 H f+ \1 {+ g
1 ]! C! k8 ]/ j4 j間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？/ l) [$ l$ m; r" ~& u
部長、明日はどこへいきますか？
* U7 w& x; p- r- m a$ `' }7 m0 d
# g8 N5 b9 q' j8 p: M間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、5 u* \. O8 m6 T( J% n- T1 v+ U
上司に謙譲語を使うのは間違い。
- d c( k# Q1 d5 v% tまた、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法$ {( _" b7 p' v$ _
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない; v+ V. ~! M# e2 x# P6 j4 K- x9 S Z
普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください8 m; _8 n' e0 y1 } t6 v2 ^ F$ t
, O/ G1 E9 F! W: ^4 `) `1 v
２、上司に自分の行き先を言う
4 B" ^$ L( F0 p設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。" |% S6 Z3 i/ g- L. O$ h; U
どのような言葉で返事をしますか？( \' _+ e0 m, \! M( N$ X
0 Y5 [% v- X/ A- s( f9 ~
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。3 X1 I7 F( R" H* @
私は、これから○○商事に伺います。. ?. t4 j0 l0 T
6 O) T0 ^+ n- x% G. c
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。
" W$ g- O6 U1 k3 S1 P わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
4 k- C# K, R+ E! `- F# k( W5 o$ P
! L! x# J9 Y2 c: H7 @' J( Q2 B間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、
7 f* n& I1 t0 m. |, A1 k「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は
) y3 V8 c. F$ |; J普通表現で敬意がありません。
# h' ]( C' v9 a9 T「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして* T' G; A, h4 p! V2 k8 [% ~3 G, u
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には6 d1 C8 \( `0 Q2 t0 m- _
この言葉を使ってください。
" F( W- R( A; e( E* H6 F; e. a$ H9 N% I. B Y s! M6 D2 Y
３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く7 A" h* r: b" Q( p. |
設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って
8 a, V. R3 f: V( \; t来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
- w; q9 R" {! |: a# p! e* c
& `& `$ |+ _ M& r正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？
3 b m5 c9 c- i9 Q
8 r" q- l9 L& K6 e9 _間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？$ a1 U- r( e: o7 ~
２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？2 |. U3 V) Z$ i5 W( b/ g
* P$ }1 D" f% S+ t7 U" k" ~) P* U4 F) U間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと) V7 P8 `" X/ M) ~! Y7 a! p
もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。! t0 s3 z+ ?' x1 T* R4 f
２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
2 G* L; B1 J" o r/ O% ]+ J向かっては使いません。
) p5 R" t7 D# G2 R/ F. ^7 [( X/ f- z; b9 E
& d$ L+ F! M* Q1 e４上司に自分はどこから来たか伝える
6 i- E' ~( F$ u) P& {4 W' b設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。 T' c$ k' Y$ K. Y' Z
どのような言葉で答えますか？1 |' e+ G- z; X6 d
3 ^ ^/ A4 t5 o- f' ^. A" @正しい： 私は、大阪から参りました。
# y+ \4 M7 l* i2 z) N# u- |& z
間違い： 私は、大阪から来ました。' |9 {, d+ E2 e! a& G( `
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通+ J7 c2 e4 L; f. d
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への
. h; j5 R& P- }言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を
7 d7 c! U9 |+ F2 t- }使ってください。 . w) S+ K1 u5 d( r$ C
0 J$ Y- `# T' c$ n) w+ V. C9 P
５、上司に明日はどこにいるかを聞く
5 ]- Y9 p; K. G, J0 f% V" f設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要
m, L* ?' W* @にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？7 @( Q3 U1 [2 B6 Y
" j! y4 F% U) y+ ]9 d
正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？
l1 l6 Q" ^4 Q" g( v! q6 S
6 o) B# b/ T* y% R3 y間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
; {7 S; m+ E1 o; \' n- q' O: G: {. h6 B; M" g- {
間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語) N! _( {5 J6 X5 e5 H+ E/ R
の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。2 G& d/ i1 J2 V+ l/ S, W
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない% J- U0 J Q2 T
でください。」
' k1 i- v5 B* E/ c, N+ e
: K+ [' W, ^. I! K1 N3 H+ D[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。