社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
$ C5 K, [% w) d2 F3 l( a9 _●いきなり用件に入らない
3 j8 k! }( f5 |/ Y# L- Y0 p/ a1 q  x「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
, F/ I8 G) k! Z4 D7 J* z3 y8 Zひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

電話を受けたら・・・
, T3 E, l8 n& }" X
% n3 A& i& F4 i. c! e9 r; I* ^" R6 m" Y●電話のベルは2回まで
; H  \' k3 C! p  N1 U# eベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
- L; s) ^/ M' v  |) z8 Z5 p% Y, Gベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
4 y4 l0 V  U1 l/ e, m: D5 b/ q8 S第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
  G1 _5 L) g5 ~; k相手の名前や会社名を確認する。
●挨拶も忘れずに！
2 c9 a. H/ h: i$ |) R1 Q8 D相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
% n$ }1 `# x% d6 B/ n●メモは正確に！
% h9 m/ |9 y2 G相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

/ u9 a) e$ N: a% y. x3 c◎こんな電話応対はやめよう！
●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
$ \+ ?. }( g: p, a●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
; v& }% A/ R) V8 `, A3 u
連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习