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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
! w1 e3 N: f6 f$ t7 `0 O/ f
5 c5 Z# e* E; y8 Y書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
' f, \# f3 t8 E- s9 `' g3 i7 B7 V( l1 r4 s$ P/ q
一．尊敬語の正しい使い方: d; U) n, J! z, f H
1. 職場の同僚を呼ぶとき; [% @( _5 d4 {$ C
× 山田君、コーヒーをお願いします
4 w5 B+ u3 ~4 v. {& l) O* y D0 a 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
' `+ y; X5 z& u- D7 h, w9 i ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
s9 A2 N9 c# Z( `' _, o/ L, o, ?7 o) l: M
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき, S5 W0 ~5 n2 p8 n& Y
× 山田様はおられますか
2 z: |" P7 K' R! L; m s 〇 山田様はいらっしゃいますか
* x( l# J5 o, y& Q: w+ @ ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
- H' T0 r! A0 v% n# B C5 i: ]
' u' L) U* H. W$ I3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき. g0 F5 D3 a7 k
× おたく様の課長さんは…' s8 z, G! R+ ]" {
〇 おたく様の課長は…
8 a6 U2 ]2 @- u; d* u- P# B) i ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切- P* } W& }: N: a
8 L% q C9 y" J" ^0 U% E% B3 D4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
8 Q3 q& F8 W Y% G × 山田先生がまいっています
( b; v% z& z8 O 〇 山田先生がおいでになっています- }0 h6 W6 p+ W0 q- ?4 h \5 q" i
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
+ A; V5 I5 a; {. }
z2 S! t* N7 r5. 客に注文を聞くとき5 L: t" |- M8 U& }0 X. \6 t6 _3 x
× ご注文は何にいたしますか, F& G# `( z n8 x6 _- D/ _; L
〇 ご注文は何になさいますか
9 g: d, T* e9 c/ `: ]4 V3 g4 ] ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意$ |/ I* i5 o5 u# h" E- `
W& M1 I( e w; a
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
8 r2 |5 P. a* o5 n × 何と申されましたか4 m( V5 [& j4 s) m4 C) [7 L, |
〇 何とおっしゃいましたか
5 m/ P7 x3 E8 X" N& F ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
7 U+ ?) P w( ]" M% b D! {5 n
. h* |6 e' |3 V/ P; I) h6 F8 f E7. 上司に報告するとき4 |5 s. P7 n' w+ @! E( A/ n
× すでに存じ上げていると思いますが
) I7 d. k' [: @' E: R/ r. S( o 〇 すでにご存知のことと思いますが
8 r0 J4 Z+ }2 K4 J ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう$ e4 c) L* _; e; H; {( e
* e/ G' |! e! S9 B% e8 N5 N9 {
8. 会議の出席者に向かって8 c; j; W+ a0 [/ R" I$ F9 T
× お手元の資料を拝見してください
7 W! \- N( E+ [0 ^0 a* h 〇 お手元の資料をご覧ください
P1 O( F$ X, q" ^ ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
; }! G/ _- B0 _- Y4 M# }& K0 Y7 r& F- D2 ?$ s3 U: l& ^
9. 客に感想を聞くとき1 Q9 d7 j7 ]. r
× お気に入りましたでしょうか6 n: ~7 y8 [4 ~( m$ j! a
〇 お気に召しましたでしょうか
5 M4 K, D( ~# {8 x5 A W# r: c m ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
6 x: c* r2 ?& a) Z% C$ @! T; O7 P4 k( }7 p7 `3 M
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
@% C. o1 q" l# q* b/ X) X) s$ C1 V × おビールをいただけますか! m* m5 ^& M4 B: n$ _2 i# E
〇 ビールをいただけますか
3 s8 P5 G% ^7 `2 J6 l2 o/ R% w3 G A ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
+ o w9 Q. X5 ~
% D& B% J, P/ y' |+ S11. 食べ物や飲み物をすすめるとき- ] \7 ^4 J2 G7 y, e
× 冷めないうちにいただいてください
( K& r/ J0 M) e, Z 〇 冷めないうちに召し上がってください: g2 d e- }0 n/ V
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語# j2 C$ ^1 w: _; s6 X2 y
7 x* H( I9 V$ b. b# M12. 上司に感謝の意を表すとき5 t+ }& B. D; M% Q; |% N2 r
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
& R! w+ h3 e1 j! n4 Y4 n) ?- l 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで l3 m+ a4 P* w7 W: W3 n" T
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い. a3 `9 _% b/ b3 U' P% f* R
% h, n( l! L; x3 d8 l
13. 来客を告げるとき
; P9 Z, g1 C6 X$ d% i, A; C4 k × 山田さんがお見えになられました
" {4 T0 a3 y+ ~4 K 〇 山田さんがお見えになりました
8 p! a0 l, B! q1 J ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
8 @' @# h7 r" x- c6 {* u; a敬語# `: G' r% F1 L+ u! ?4 O# E
0 v' t+ {6 s2 D( a
14. 上司の予定をたずねるとき
# I0 Q: f8 A) q: ~% W7 N+ Y × 三時からの講演は、お聞きしますか
1 } A: i/ X$ _/ h1 C( Q 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか. v/ @3 p: a1 q6 ~% ^/ V5 y
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
- ~6 i) K7 d: U! ^ 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
! r& {& e* |- W& i. O/ Y& G9 B
15. 相手の意向をたずねるとき+ H& O! N3 V) @% [9 }6 e& X$ u
× 山田さんは、どうされますか/ }2 z2 q6 o8 q5 i, t: l; v
〇 山田さんは、いかがなさいますか+ \3 H* }5 ^1 c% \
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
: D+ C/ _) m7 r' }( K' D 「どう」は「いかが」に置き換える2 V2 t K4 y: t
: ~6 c; `" H& r' N4 i/ w2 G. p16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える) j; d$ ~% z: }( ^* N! E2 t/ H2 Z
× 山田さん、課長が呼ばれています% L J6 T& I8 y% R0 c2 y- G* H$ `4 Q
〇 山田さん、課長がお呼びです `* h9 z2 @3 W
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切+ u7 L( n9 i9 q8 I
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
|2 d( h- Z4 r* l- a- B3 ^- e1 D% W" p4 x8 m
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
. i! l$ c! l" X1 M3 N1 j( D) m$ Y △ 歩かれて行かれますか
# N" h7 K9 R+ L, M2 L. F6 M 〇 歩いて行かれますか
, c8 \) N' G) J ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける1 c3 p) i/ c" I6 }5 w) A
すっきりとして心地よい言い方を心がける
3 L Q# }8 X0 h! S* q2 f9 a" H) W6 B
18. 営業時間終了後の来客に
3 k$ ?5 y% B- b* l" k △ 明日もう一度、来ていただけますか
0 t" i$ v/ F% J8 y- {' A 〇 明日もう一度、ご足労願えますか0 |" T; h1 k, W& V
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる7 U# N9 J' z. g' G& l) t' [
# Z+ Z/ `# F0 O( V1 {
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき# ~/ w) e/ r2 S, ~- U; E
△ A社にお聞きになったほうが1 \! | ? c8 e% g1 F5 f" [
〇 A社におたずねになったほうが
- U& Q4 `6 d* x b/ i" N" y ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
/ h4 _; O% X* o, H6 @, }
+ i, q: V8 Y5 k$ @& y6 E# J20. ミスを指摘してもらったとき
5 h/ J- H- ^; D4 h2 }6 T. X △ 気づかわれてくださって恐縮です
5 G( V7 z' M8 K 〇 お目にとめてくださって恐縮です) z; Z! ~4 |% _% z5 B
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
: s1 }# i! u/ T9 H+ a; `& E% ~" g; k4 \7 l/ f6 Q
21. 価格の安さを客にアピールするとき% v& F! U9 E9 c R! B& {
× お求め安くなっております
4 j% F1 J# J/ K7 k8 ] 〇 お求めになりやすくなっております
2 s( e7 s2 k8 P9 @1 S- T3 n ポイント：「になる」抜けに注意しよう
1 k3 Q* K8 K( f7 K. C0 m, O2 M5 y9 K* }
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
9 A% P* g/ ]( L4 f5 w' U# w7 e △ お父上のご死去を心から
% ~0 G' Q2 N6 q" J. p; q6 T' T 〇 お父上のご逝去を心から
. C$ f, R' e7 u" A' V, F ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
/ S0 \$ c' _0 T+ N2 w# g. K 「逝去」は外部にも身内にも使える
. Z: n/ Q' L, E$ t- E1 J
8 F, R, H X6 I7 j' [! t, W二．謙譲語の正しい使い方. i \4 Z* }. Z' Z; t: {
1. 自著の感想をたずねるとき* M5 O5 [! d7 p0 S
× わたくしの本をお読みになった感想は… D8 O4 r m( S0 Q; k* D# k& r: K
〇 拙著をお読みになった感想は…
+ D2 ~2 \+ m2 X' ?0 o+ n h% W2 L ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう# H: K" G7 T, X5 ?$ i9 x4 {0 x
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
3 v& S- s' Y$ w/ x/ [" A# r$ A
2 A; S2 d1 a" ?: F( {; K9 N2. 自社製品を買ってもらったとき
* V+ S# s( |: }+ v, M3 j+ S × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
5 g! ^/ h3 a8 m( Y s 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます- X9 h, `3 u% D. d* V# @" h% Z
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる0 W' j: A1 \, @! B' Y" m
; v: l2 a) B" Y- B
3. 初対面で自己紹介をするとき+ L y6 a0 m1 L% F c1 |$ B" p- u
× はじめまして、自分が山田です- z& I* F- P7 v- q
〇 はじめまして、わたくしが山田です0 S0 B9 e- A' t2 p {& e
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
" ?. r3 A; L) }* j' K6 K5 }" k& F2 `7 n+ U8 x' y( R" \
4. パーティーへの招待を受けるとき/ L% ]4 R& w8 B' g* c: z
× 喜んで行かせてもらいます# R$ }1 A9 A3 S' w
〇 喜んでおうかがいします
3 O' c3 E3 h% R; W; S7 E6 ` ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
7 j$ V: w8 R2 e: m 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
5 R( h3 f3 H3 }
7 M" v. K/ a! N8 _* D, S5 n+ T5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき" S; z: w) k$ M" k R/ ]0 l, P
× お茶でいいです! a! }; L, d& N/ L: \. x: C
〇 お茶をいただきます
) {; v" W7 o9 S9 e1 X ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう# ]3 b4 Q: }7 o4 C; N- I
) ]! }' T2 {+ {; Q( V' x
6. 会合の出席を伝えるとき2 m( a! Y# M& W) A
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
3 h. ?# P. O% G7 M9 h6 K 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
4 v' Y4 O" @' B$ V! m ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる+ g: D' @1 ~1 k% P
e# H1 r" p9 J7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
. I; b4 e- o# R6 Z1 ^# I' S × 課長は今いらっしゃいません
; O# w% F; m- I; T/ a# c 〇 課長は今おりません
) Q& J3 A. j! h/ Y) V! T ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う5 `3 Y" E0 I/ m9 F0 k) ~! j
上司の家族には、上司を高めて言う
$ R8 P! N5 u; a) ?0 P
6 ]) R. |0 Y+ W+ [- F; @- N/ ?8. 訪問先で電話を借りるとき
N3 z; W4 I4 z8 y5 r, i( n8 P × 電話を借りられますか& J1 @, h4 @( T: E+ Z1 V5 ]8 R
〇 電話を拝借できますか7 `4 s' t) \* R1 x# s# G: P
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難( H2 G' {, K2 f0 n: F9 J2 d: L
「拝～」は自分の行為以外には使えない+ ~# c: {" ~) e9 ?
+ H8 B, N( } d! g- P; V- ?4 _2 u; l
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
% F8 M3 T1 l2 [5 b × 行ってもいいのですが… x- M. ` a, i- G& M$ r1 [
〇 まいりたいのですが…& X+ o* n* n; |. Q/ t! \( d" i
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない; `# E. z; ~4 o; C4 _, k* S% a
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
i3 G* |6 [/ f' \5 o( Q" \- F9 E0 K# T1 q. `0 s
10. 会合に必要なものを告げるとき8 z- N& V& J! D" @4 P
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
! D1 q1 z1 P. h3 q 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
8 v, r: ` K" e ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容% o. {' g: W7 {; d
, ~' ~+ m1 F; x: ]4 H4 Y! _11. 指定時刻までに配達できるとき
) n% s3 {* p0 w/ @ × 届けられます) U8 D) C: {# [# [
〇 お届けできます
' p$ \4 @, d4 Y& T, ] ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現2 ]) h6 ?+ K; u" S& F
8 A. V T4 N' f1 ^
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
B- }5 x5 G7 F/ Q; ?- Q" N × そのように山田にお伝えしておきます
- N3 r8 T, _3 M- V 〇 そのように山田に申し伝えます$ m; F4 G5 ~% u+ p- F/ @7 i
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
! `; G( n' F+ e+ f! ` l 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
. U5 s" X% y3 ? もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる7 v; R2 x5 @; u& W& U& A2 _
0 a0 Z9 J3 Z- S9 W* d13. 見覚えのある人に会ったとき R8 ~3 a( p4 [
× 以前、会われたことはありませんか
/ R0 @& m7 p8 x9 `) s. I* @ 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
5 f) h4 i5 Y A7 z4 u& g) m6 ^ g ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に6 U" l* ~4 e* e$ |/ i! S
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け8 n1 a* Z, E4 D5 n. d
# l- `) |' G2 h) E; L
14. お客に用件をたずねるとき+ C( y: i# I0 V8 f4 Q y
× ご用件をおっしゃってください
6 a* s( Y$ Y! q 〇 ご用件を承ります0 r4 A s! {" u- p- T; l2 q
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない0 ~5 G1 o, J) N0 T0 e3 G9 B$ w
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 j% y; Q$ ~2 L) w) T$ A% d+ I; F. L( B
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
* w: _! k" f( {( J( m/ M/ [ × 五日までにやっておきます
* p2 Q$ a6 Y9 R9 k$ E0 R0 M7 J6 F 〇 五日までに作成いたします: j- ]' u6 Y( J! u8 e( Q h# w
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切# v7 q3 r6 j, G+ o, I3 W F3 X# F
' z9 T" y0 a8 K, c6 J% c
16. 上司に意見を述べるとき
8 R9 J% Q- _! U$ _- b- @1 u △ わたくしとしては…
! t7 ?0 S8 y: c- k' W 〇 わたくしといたしましては+ l9 V: s8 _5 K( I+ w
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる. k- e$ d( w6 |1 n2 F& ^/ y0 s
" y* q6 q* k3 G7 O17. 上司に同行を求められたとき
7 F6 ~. w- J2 Z8 H/ p* h/ Z; r × ご同行します
, o! r! b& n- q2 Z* V! d 〇 ご一緒します
; e: G1 Q! `- E& v3 U" h ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
" y$ Z4 B; s5 V# s! z
6 K, F8 i6 w% E1 Q9 a- `7 s( r* D1 H18. 記念品を贈るとき5 M5 A3 M; O; { `; v S. l% z
× 出席者全員に記念品をお渡しします0 G" {: m) H T% k
〇 出席者全員に記念品を差し上げます' C) K& `# q4 i) e0 p/ U
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現$ N9 R% c" D' j
6 p/ J2 o! j/ ]3 |2 w; R19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき" \& K7 F' M X) c1 b
× 私も山田さんのことはよくご存知です+ A! s* f8 i8 S$ I: m+ O
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています* m5 U! O0 P V( U- W
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
% O% y0 l0 L! B/ B+ S) ]. l1 o R2 H( M y/ ~$ H1 I+ H' `% K
20. 上司に知らせたいことがあるとき
; j, j' U. D( B( T; d F4 _; M × お聞かせしたいことが少々…' l ]$ Y* s% b- ?6 J
〇 お耳に入れたいことが少々…6 x$ z: b1 Y* c+ C- Q0 L
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現& p( @6 j5 [1 S9 Q: T) I, Q$ O
" w/ }+ n- H) M! G* f, G
21. 酒のすすめを断るとき6 Y6 x2 i8 V/ [/ P1 V6 y5 x3 L
× けっこうです8 h9 J; ~( Z1 O
〇 遠慮いたします1 |: R+ n5 H8 v6 L3 H
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難, ~) D3 }. U4 Z* l
「ご遠慮ください」は間違え
; d3 K! A0 T" j! \0 b' M+ e5 V5 Z& o5 p* `5 o! r5 K6 w' m- {' ~
22. お客に氏名を書いてもらうとき/ G7 c2 S/ r+ }" }
× こちらにお名前を書かれてください2 y% q4 @- {; M# I) r" Q. r
〇 こちらにお名前をお書き願います, D: A# E! Q9 m5 f$ R
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
* W0 P& T+ M F: }9 z8 I+ L6 d# S 頼みごとには「お～願います」
; q9 l8 w4 @4 d e; W, D. y6 H
+ s( p$ ^1 p i& J2 S% [23. 説明を終えたあと$ a r1 k# U% w3 v! G
× おわかりになりましたか
& Y+ l7 q4 }( u% u! ^: w 〇 ご理解いただけましたか
2 S2 T+ i- f; E$ W8 c! K7 d ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
! _: x! S( S& J& u* F' t c1 B }' `& j0 m
24. 誕生パーティーに誘うとき
; p2 J f$ e4 ~ × 万障お繰り合わせのうえ…
( H3 X4 j W. K- L* J( z% G 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
% y+ i$ p( i8 O2 X# U ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
w1 u. @ T' l; f9 L4 l. {
; z/ \. I* V( j25. お客に高級な茶菓子を出すとき2 P; ?/ g; x: v5 [- K. K7 s
× つまらないものですが- Z0 `" Q' m- v E7 z! `
〇 お口に合いますかどうか
2 K, G! z+ P# L7 I* B ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
! \9 A- n& o" g: c$ L" V" W" V: x. v( R5 j$ k$ y- c
26. 上司からほめられたとき7 k# a p8 {/ @6 y+ A1 E
× おほめしてくださり光栄です9 w( N. w$ g3 a( A% R
〇 おほめにあずかり光栄です
3 D3 k$ D) S5 J6 D% Z. D ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う) d% M$ f- R& ]+ R2 r# J0 y, d/ _
0 }' p& c; O1 R7 H1 @- a; x: b$ l. Z
三、丁寧語
- ]$ x' @& U B+ g/ Z7 f5 }1. 先に帰る上司に
0 B8 {' V& e! k' e/ { × 部長、ご苦労さまでした
' B3 Y, m3 F( ?2 t% g3 E) \ 〇 部長，お疲れさまでした1 q) d1 A% l- B- v W& W2 D+ F
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
0 w" {$ p2 M2 Y s# u% U0 a. R/ T* R/ t$ L
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
# p2 N0 K/ s# F" {× 書くものある？
* _9 ?/ V0 e+ ~' l, f' J 〇 書くものありますか
% e& n- J. q& xポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
/ p/ w/ D+ l+ x5 r ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
4 b, V2 B9 \: e6 [0 |1 L4 H% u+ s0 R* T2 ^
3. 自己紹介をするとき# n$ l) [7 l: \5 }
× わたくしが担当になりました山田です& ^& H+ P5 v" ]& A/ M8 s7 X: _" z+ v
〇 わたくしが担当になりました山田でございます/ H) y( ?8 `) A' p
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
2 a" V' U$ b# ]5 m3 `8 R; \( j. u+ s @
4. 相手の指示を受けるとき
$ Y# J5 R9 o. Y) l6 b2 _8 o: X% s% J× なんなりと言ってください
" O9 r% |5 Q+ j5 Q' `4 K& z4 [ 〇 なんなりとお申しつけください
' b4 Q% k# T5 F# S1 E: m sポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
! Q4 F3 q6 q6 Q& F 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
. j4 L/ R2 e- O3 ~" `
. ]# F2 T& I O1 g+ I; D( O6 i5. 依頼を断るとき
. b, [& c) f$ x9 V4 v9 q( C× 無理です- f0 i6 h( r" ], H; Y. F- s
〇 いたしかねます1 `2 M5 X9 [0 g1 n
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う. f/ [0 P. ^( ^" ?! V8 Y% _& Y
6 K" s0 S9 E1 \1 m3 y; a# A6. 励ましてもらったとき
" I2 i9 I3 B- M, O" `× すみません
. U p! a' ?. W% ^. D 〇 ありがとうございます
1 k+ h' W0 V% j6 w0 mポイント：「すみません」は謝罪のことば1 |" v# Q4 \! C; t
: _. l- A" _ Q2 K3 S7. お客を待たせるとき0 J: S: |2 M, l
× 係りの者は、すぐにまいります2 `, ]5 h2 c) g
〇 担当の者は、ただ今まいります0 r8 E6 P! Y; W9 P: J
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
" U/ L+ i! g$ d9 ~
4 v+ }& V: |( g: E8. 在庫なしをお客に告げるとき( S8 A/ H0 N! q- O! u" V
× もう売れてしまいました# s- m% }" ^; m( {
〇 あいにく売れてしまいました( U/ c0 F) H1 m
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう% ?% C+ ?0 z7 @4 W; G( w
% l; L1 v- u% O) ^9. 偶然出会った仕事上の知り合いに2 k$ L8 p. Z7 a+ [! F3 \+ E: T
× どこに…8 @4 |4 t; r; ~( c; ]3 X
〇 どちらに…$ ]& R$ a' g6 [
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる) G( T( q- c" ~
; u1 S+ A4 y# {' f' v10. 他社の人と久しぶりに接触したとき7 A* c4 v5 P$ t! G$ X* w: ^ o
× しばらくです5 F. ~6 Y7 j* l; g L" [: Z& E
〇 ごぶさたしております
- J1 g! V1 P7 a7 R, ?ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
- E4 c# a; K. o, _. c* _
) J+ { t3 ?; @5 x. K* F4 W11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき: J5 _: g; U2 |
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です% D! B- \; e# M% D
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
- K$ a( Y. Y( {. H5 g: e0 Y0 r' fポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
7 K: u c* c' |9 ]( e
* ^5 O2 a# Q* [ V7 A3 [12. 身内の不幸を告げるとき
], ?+ ?# K" c( R× 先日、祖母が亡くなりまして5 K! @+ m$ q7 L# n: k2 F! w# O! s/ M# J
〇 先日、祖母を亡くしまして
( x0 n; i# ?" {. u O$ |6 _8 eポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
$ ~7 g4 m2 S! C4 W( _% o* _
6 V# G( o+ J/ n1 w" F3 e13. 接客中の上司に話しかけるとき R# W+ }! a/ R5 d, K( t
× あのう、課長
7 X4 Z( x8 i; M1 b 〇 恐れ入ります。課長# J ^9 S1 D, h; G, ^$ j, \
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
y$ [2 L x" o) R
5 J. N5 R* G% m! ?14. 上司からほめられたときの一言+ l: p$ g) D5 Q% B
× どうも
& s) T" L& y! F n+ Y- K, g 〇 恐縮です1 h5 W$ g1 k% j& d6 V. u' B9 v2 z
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
7 h3 q. H1 K, X5 m v% @1 N" ^& ~2 Q/ Z: J
15. 上司や取引先に謝るとき
: y) x2 P% L/ h: y1 T, A0 F× ごめんなさい
6 e: R: o8 \! ]5 O 〇 申し訳ありません
5 `" Y) W/ _ n* {, A% S4 nポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
; S2 ?/ {9 Y; [3 j* g
. O2 Q' h) ?; K6 s/ l+ \16. 上司よりも先に帰るとき- W' S1 V+ o L
× 今日はこれで帰ります0 x3 Q1 d }( T* f
〇 今日はこれで失礼します
/ i3 V0 y2 i' T9 Hポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ- c+ [6 t" k2 ~. H
; x+ h1 J! }4 m. }' P2 _17. 上司から自宅へ誘われたとき
$ C; g$ {7 d# l, t$ }7 U W× 突然では、悪くありませんか( \ G6 X. O9 Z' F& m6 M2 D5 z
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか" o/ m. _3 b5 e) l2 }; i; _
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる; b" o6 {& B. v: i/ c0 n7 H
1 Y$ o' H2 k, P( e8 |18. 急な仕事を依頼するとき
5 c; j+ | k2 Q× なんとか明日いっぱいで頼みます; T8 h7 f! u. Q
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
3 x( Q3 s3 j* f/ ]% y1 ~! @/ Mポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい& w( H2 K, C) f% i! l. R. P
* I& J% G+ l+ A7 E- g
19. 上司に話があるとき( E, W# ?& |! Q6 q# m' e
× 課長、今どうですか
! [; ?. j: |- j3 t! } 〇 課長、今よろしいでしょうか
2 Y- ^0 C" S# z6 `ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を" |* ~, f `# @
* E9 G% l8 D7 n; @# h20. 初対面の人に自己紹介をするとき
3 W) p3 c' j2 K/ d( c$ W" x× こんにちは、わたくしが山田です
( p4 _* n: }8 f. p! J2 }" { 〇 はじめまして、わたくしが山田です+ [9 A# o4 ^8 l
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない' K2 }6 W( \! U, H
, R- l; ]7 ]+ I/ r( o5 h
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき$ k0 K! q0 T4 A K% V" F
× あっ、これはどうも7 I5 D* o3 o- [9 A
〇 どうぞ、おかまいなく
3 E U, ^- k7 _' b' rポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
5 c+ p. e* E9 `, w8 n- W) U( s0 W) y& K7 _# G- p
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき/ c* M1 [" U) I& {; g9 P% H$ P
× わたくし山田が代わりにうかがいます
' i: P& Z% Y3 R2 j 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
2 r+ H6 I- I0 S+ K& Q* oポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを$ [, A2 l8 `8 z$ ~) v
: F% Y- [: Y5 R- t: R4 B/ a( @1 X
23. 辞去するとき
: Q6 d @. ~- ~+ y× それでは、これで1 `& j: j0 |0 j2 d. u* M- c, x! p* I
〇 それでは、ごめんくださいませ
, v3 _- }0 S" c( H6 y) ?; Fポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」2 r, g$ X$ V* J3 l7 d! ^8 T
/ f0 r ^) E' s
24. 司会者としてあいさつするとき
1 P2 e. J3 u( v5 \0 _: I× 今日はご参集いただき…: y, t5 ^! V! d! h! k- b
〇 本日はご参集いただき…: _7 i. j) q) N6 u" x W6 u1 i" o
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに$ W( y2 x+ P! C' V: C" S
. l4 J+ M3 a" ~4 C2 x& j# ~" }25. お客を待たせるとき
0 H- o8 Y( W0 o" {4 t" F× ちょっと、お待ちください( [6 L& A0 T; I o2 J# L: b
〇 少々、お待ちください
6 i7 H/ E9 z4 F8 Uポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を* [7 @0 |' g( e* t8 F. B" \
6 \' l) W8 Q! L- c
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
2 p ~7 X* ?) D% f7 h× ほんとうにありがとうございます
2 [' h: i- Z8 \! a* S 〇 まことにありがとうごあいます
* H, U' J5 @9 d# T) v$ Eポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を$ O" w7 P) H3 z
! c& [: M* t7 B* P( W/ u: G4 C27. 上司に名前を呼ばれたとき
! X0 }7 Z; {" h; a; f× 何ですか
3 p/ | J5 l/ d+ V1 q 〇 はい& G( g! C" ]9 H H, `
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を$ n1 C0 a3 p- P
. C# \3 N9 S0 A' ], p
28. お客に席をすすめるとき
' ?8 C- Q- \8 n- J9 K0 f8 e) Y× こちらのソファーにかけてください2 S; @; o8 ^$ p6 c
〇 こちらのソファーにおかけください
+ p: p* ~7 j1 k8 `$ [ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう, S( J7 Z! `! }" D' R
) X6 t5 q( M# Q! n% y29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき6 G& m! J( t; Q
× 今回もよろしく
* M# _; ~/ S% ~! O/ s+ o% f1 o$ O 〇 今回もお世話になります
: ^1 y" R0 N1 x% Zポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
! |; q, a' b: {0 y) e" ^: X
8 x/ v1 o3 y; H6 i$ K+ l2 l$ i' Y; \0 d. q6 T
. H- \9 h" g* l
四、電話の敬語
3 L0 s9 g- | _8 r. K1. 電話に出て名仱毪趣璡
1 h! }1 o& D& C5 k' P× もしもし、A商事でございます
( I \/ C: X+ A 〇 はい、A商事でございます
4 L) i% v1 s/ X2 }2 H% [; xポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
1 l* E& T; E' k2 J( C
, h7 g h0 Z* W- d, ~2. 電話をかけて開口一番に: l( M/ ~+ n' b* Y$ ~5 _4 s
× 山田さんはいらっしゃいますか* r+ O- e2 o9 B s! u' s4 ~1 s
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか8 C& S5 Y6 J/ P: t
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
* h% j" {9 r9 f K
% o' J5 j7 _9 R5 k c! R: F- Z- f3. 用件を切り出すとき" |: \" t- ^0 _# R7 I# M
× 先日の新企画の件ですが…- A" O; w7 C* l, Y
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
( @7 U9 Y2 }; N6 C' a% \ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
" d1 f$ o. n6 C' S' ]- D4 U; ~/ g( @6 }0 @/ i
4. 電話を取り次ぐとき
/ e5 \* h! w& P; N u" |2 y× はい( E5 }6 N: Q4 X1 i6 F3 x% T8 y4 t$ x
〇 はい、少々お待ちいただけますか
4 v$ ]9 e0 J1 d# R* l2 N' O" Rポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに" Y- p+ ~5 w6 ~; U6 c Q: S
& f7 P; A' S/ u6 q- }, \1 L
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
( r; M+ h- U. N3 M× 山田、電話* K' \' O+ q' v( _' ?
〇 山田さん、お電話です
- ^. L# b) I& f+ Fポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
7 L9 S1 [5 X! L
6 R( y2 N* R0 {4 u: ^5 d! n( t; x6. 指名された人が休みであることを告げるとき
# {/ Y3 v/ w0 _2 l8 ?× 本日山田は、お休みをいただいております
" Z2 ~, G! Z2 N7 |$ h! [ 〇 本日山田は、休ませていただいております
" }1 {; A- Q0 p/ v) Eポイント：「お休み」は自社の社員には使えない8 T4 u( A- ?5 H( f Z
) E7 `" A) w" e) n8 C7. 担当者がわからないとき! e) s) f6 h3 l- Q6 T! p4 X9 e5 t
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…7 Q5 X* v: V6 D* H, q7 k
〇 どなたか営業の方をお願いいたします! S. t( i0 ]# h6 a2 m" R. y: W& N' b
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える& e9 k/ k) j( w+ S' O
担当者がわからなければ、用件を伝える" d" a% ]( v6 a
4 d$ U! g! P- k& x6 \: T
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
. |% B1 t2 i/ G [× ちょっと、見当らないんですが…
4 s, O& u4 I& f" Q. J6 \- v9 D* H 〇 ただ今、席をはずしております) f2 D2 q5 X# ?) B' q; p4 D
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句4 F% |* e, Q" h) s$ C, X3 p- d5 {
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える4 n" F ~. ?$ c% i) _5 n
: u& p$ v' R. ~) P& E6 s8 N
9. 伝言を聞くとき& H3 {: T! k/ j: a9 L+ h
× よろしければ、ご用件を聞きますが…: q/ D" B5 B$ n- V! x. O
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…+ m5 O) X& g" X9 a V& U4 N
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲1 N6 J* h- f3 w$ S4 X% y# ]- \4 c
伝言は「承る」が決まり文句+ B/ z9 O7 g( T/ P) I) e. z! L1 O2 k
% F8 L; M- _' a' T
10. 伝言依頼するとき
0 k9 \9 v& h, T& ~× 伝言してください
3 F; U* c4 y/ { 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
G5 M; p, _/ e* lポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を" i6 ?/ O$ k& H, \
) ^& m: ]& V5 K2 A2 y' {. O+ Y11. コールバックを頼むとき
1 J: [4 o# Y' C× 戻ったら電話するように伝えてください
, @# x/ k" |3 C; q) o 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
$ w. z3 A4 t2 l! S; @ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで( {. X: |1 p" q0 J8 f& R B8 r
0 Z4 t. P5 A! X: l
12. 不在者にコールバックさせるとき
1 @, T5 W" N3 V7 ^% {× あとで山田に電話させます# U6 k, i9 p, Q) s9 @
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
, S0 ^8 g) f5 w# V5 Nポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を) q8 p* m, D% J I
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい( g7 H$ ^: Y# B
3 r$ |, @0 M5 C$ V: P13. 電話が聞き取りにくいとき
3 `4 P) A3 X; Z( K' e+ Y× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
$ V9 Y! k7 {) \: M" e' H 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
: e4 M A% n1 _* |) \' c/ ]$ z" ?ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない6 t. W4 j" G9 q# i ]' V! J
! k: l7 [9 w/ p, Y+ ~- ^/ o+ c14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡$ M: X2 ]. [9 f0 e
× どちら様ですか; {, G% K; A; T; h8 O. M* ^
〇 失礼ですが、どちら様ですか
% U2 [% f, k7 B+ r( h# I, D! Mポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋( k% ~3 ]9 I, q3 ]- E4 x7 I
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに, B3 t3 k4 { M! j9 U
$ g9 Y' z: e" v. k15. 別の部署への電話を受けたとき
: H+ Z( ~$ p! a( | {4 j/ u/ k" h× こちらは総務部ですが
# b7 X: Z# ?$ Q9 n- {- B 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください4 z' ? ]1 N ~% f
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
* ~8 q* A! L3 o7 ` 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
; a" ]3 C3 o5 k4 u" Q! S4 [; B& l! X! [4 S2 o# x* y! y- a' G
16. 面倒な用件で電話をかけたとき) G' s3 {4 @6 O B4 l
× 先日の会議で出た件ですが
/ ~) t6 i3 X) C6 F8 M- T 〇 今、お時間はよろしいでしょうか5 i$ L3 R1 K4 C# l2 l5 o9 A
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに. T, p& u, S5 R2 D8 A& R
% U3 M* I/ x8 | n17. お客に自社までの道順を説明するとき6 ?, G! V% d2 v8 p/ s
× 左手の階段を下りると△△通りに…
* r+ p/ y3 ^, q4 A+ L 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…" D: y; ~5 \/ ~- x4 U% B5 y
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
8 p5 Q, E6 { K8 I9 E' q
, ~1 j" w" ^8 [2 p6 j# M18. 担当不在時に苦情電話を受けて
6 E3 _ V% ]7 a) O) A× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
Q/ m/ C4 n x 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
' [- e2 X5 o7 W6 yポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句) c& F$ L3 i) \3 ]
* _/ ^6 N" m- O0 T' M6 H' w
19. 取引先にミスの対応を求めるとき! W5 w. J- b0 s3 |- w2 P$ S( e
× 今日中に何とかなりませんか
' a, F$ O& {+ r$ R 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
7 \; ?, a" `6 o, H4 R( Wポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに3 m6 T! M9 E5 n9 y7 |
$ |. R9 _; r$ l" j! }20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
2 ]$ H0 ?$ n7 l& b) z* ]9 N× 課長、奥様からです
2 v# \7 d' s" `* T 〇 課長、お電話です+ v" S+ r; \- t4 J4 Z; a
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ H- ?! [! h0 U$ q% f2 E
9 i; D* V/ [) ]& n21. 上司の家に電話したとき7 O; k/ I5 M8 k
× 佐藤と申しますが、課長いますか) Y4 u5 }& E' B4 l' }" K4 ^
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
/ F' A# k) N, w. g) v: t& m5 uポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
1 \: r j3 L1 N# s' e" b9 \
' Q. h( ]0 n2 r# i V% c q6 B$ L22. 通話中に切れてかけなおしたとき6 V6 }# D* F" w* }) H& Z3 \
× 切れちゃいましたね) C# g: |. E2 @" @9 O6 ^
〇 失礼をいたしました0 J; V# K. E& G; n
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
" M J8 `# D& \: K3 O7 S5 G3 \6 n: y; T, u
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき3 |( Y; w0 W7 S) @ f9 Q6 h
× どちら様ですか Z: Z4 J. W2 Z( }& g& f
〇 今どちらにいらっしゃいますか) \. A7 k# l$ g% d- n5 H
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
1 n2 B/ R1 ], } L# A# K3 T" T
4 T! } j* \2 [. A/ T24. 相手の聞き違いを訂正するとき. ]+ r. T M$ W# a% r3 `
× だから、石川です
. i+ e/ C+ F: n" Z. E 〇 市川ではなく、石川県の石川です# t1 m6 B( x2 s
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
: }: ^; f" j, P! N
# }" D" L- A4 g& a25. 再度の電話に不在を伝えるとき
& t* Y& C& p5 D n× すぐに申し伝えます
+ F* A4 ^5 P/ ~# Q 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
; H* p) o" W7 O/ Yポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
7 W0 s! }' y; C% T
* N4 ` R8 D& @) n5 f& F5 U 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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