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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。8 w% |! ?7 s3 [4 v! L% I) ?: R
; D* H2 I0 s* K) ]4 T8 P書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
, k% G/ f/ @7 `# W- r# F( ^$ P: G& _
一．尊敬語の正しい使い方& b5 [9 J b& q/ Q5 a: {" N
1. 職場の同僚を呼ぶとき
! c. j7 `, e5 g% z% j × 山田君、コーヒーをお願いします
5 ~- }( ?) @- x% n& _% g& g 〇 山田さん、コーヒーをお願いします2 z- N/ p$ i8 F0 n0 M
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
) T9 { j5 x0 h! _8 j6 ]
. s! ?5 N. L' \1 a2 k4 ~2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき2 d3 ]4 G; A. \6 R5 G# h
× 山田様はおられますか
4 H1 b' E2 q8 |1 V8 T2 J5 v2 U: [- u3 H 〇 山田様はいらっしゃいますか
# t& s( `0 X# x) |. S ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません8 U& g% W- \* B6 T3 Q% W( C0 t% y
0 t4 U- b( {$ d' v2 T4 F# n: f
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき* t3 W$ J4 t' N9 J( o' ~# m9 ?9 K
× おたく様の課長さんは… W2 N- E% c) i6 U; `9 }: P
〇 おたく様の課長は…
- K6 W& |" G3 ^. a" A ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
) e9 ^ P4 {0 W4 W( c# }$ p6 L- J' G' }# j/ Y
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
% E3 Q+ s& G: r: J6 m- Q; i" `, b × 山田先生がまいっています
$ w. B8 F" A5 C( U r 〇 山田先生がおいでになっています" Z( T/ X3 w% q2 w5 ~9 X/ D
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる5 R, g Q4 T ~3 J2 u
( M# [# _$ V2 X9 U) \1 c" g
5. 客に注文を聞くとき
5 A* v+ d& Q! m' f3 Y# b × ご注文は何にいたしますか: L" V4 |$ u+ M7 @! t# l* K
〇 ご注文は何になさいますか
, }! P, d! j: {( |2 ?; G; K ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意( |- A& u# j' L; V
! H. [0 {9 c# k F% ?% b6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
: ^! e0 ]! m# ?1 N × 何と申されましたか1 ^* k1 T7 g: d7 i7 _
〇 何とおっしゃいましたか
+ x1 @8 x$ d2 q# s+ E, y; D) F7 } ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑8 E% K3 D3 Y( P$ b
2 b9 ]+ ]% f* F8 a9 h5 P7. 上司に報告するとき: S: J. s; o0 n9 n2 f& X
× すでに存じ上げていると思いますが5 h- q+ `0 N6 S
〇 すでにご存知のことと思いますが( Z% e2 ?! P) n) c" A% Y0 w( d% A6 `
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
3 n- F, `5 O( e. r; C+ F4 i. I( g% Y$ @+ s$ N4 H
8. 会議の出席者に向かって- L. K: z# `0 r; K* e& `
× お手元の資料を拝見してください
5 K# z( m0 I8 F( p 〇 お手元の資料をご覧ください+ K0 z7 X4 e( {2 P- i3 Z! L
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味5 y' i9 p- J& \% a0 C; L2 @* {7 ]
' {0 u, V4 ? r& d5 ~6 @- v! R7 L
9. 客に感想を聞くとき
3 `$ M6 ?) f( Q6 ?3 o% S, H$ ]7 ^- C × お気に入りましたでしょうか5 R' s& k+ }0 @% [1 @
〇 お気に召しましたでしょうか; j' k+ g7 X# q6 h( `( b
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
7 P+ L2 Q; o! r3 ?8 K+ ? ]) y2 l4 }% g& e
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
3 _# D- t5 d: w( m) t# v9 Y$ h × おビールをいただけますか4 Z2 K# c+ m: Z
〇 ビールをいただけますか
3 a! E( |& p. d: W2 O ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
- ?8 D7 l J; s4 k/ e
1 `* |0 i+ o" U5 b% p# ?: ?11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
$ M8 J4 W; l7 r7 h2 K6 ]6 r* { × 冷めないうちにいただいてください. n" J3 g% k" G
〇 冷めないうちに召し上がってください( ~- o/ R ]/ b: ~
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
: R/ ^' ?& H i
3 O9 [0 s/ p0 b6 ^12. 上司に感謝の意を表すとき/ P" |& R" ` s4 T0 O- y8 ^' E
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで9 { p7 W4 @3 @' g3 c
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで& k6 ~0 g5 B0 d
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
% n9 C/ x6 o4 q% X# F4 _
2 T7 ^% c$ N' W) x# F# {. R: m13. 来客を告げるとき$ k9 G5 r/ f" _% L8 w) _. Q
× 山田さんがお見えになられました
2 S1 c+ M/ y0 H0 g 〇 山田さんがお見えになりました. I5 ^* A% R! g0 ^9 s' P
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
3 a+ N- M1 N6 _9 |: z敬語: H* G, H7 i+ ?. z+ B
$ a6 h0 e z7 a4 g. z14. 上司の予定をたずねるとき( C+ N. X+ s& h# w7 s2 ^. d& K
× 三時からの講演は、お聞きしますか1 b3 l- r1 \) Q8 `
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
' X! `# W/ o% U3 j" @ ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
- G$ b, w% P, \/ U& P 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
+ M; o. |, V& |, @0 c' l
% X5 o, \ H. W( D+ F/ {15. 相手の意向をたずねるとき
0 e- F4 E. I9 Q9 R8 o# l2 b! F( o/ e × 山田さんは、どうされますか
* I: }4 B! U; Y* s8 ?* i 〇 山田さんは、いかがなさいますか
1 c+ q" @2 f4 |) I7 m$ { ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
5 X/ K& T% N- R0 \ 「どう」は「いかが」に置き換える
( n T/ E* D- p5 x3 b& d. o, x# j' M! E8 [
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
3 Y* i- n# O# a Q: b+ X6 v4 X5 ^ × 山田さん、課長が呼ばれています
) j; J5 Z- b$ k- Z8 P& }3 K 〇 山田さん、課長がお呼びです
" B" ^, S: h) p" x' f( @ ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
$ m$ U8 P" \/ k8 r+ l 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
+ I a; ?" {; l* D
+ r' U5 ?6 H2 w" `$ I17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
4 {7 s5 X3 O: o6 s △ 歩かれて行かれますか
% v9 d, ^9 p. w J0 g 〇 歩いて行かれますか
: \8 O% [! e3 D& f8 ]$ a ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける; D# g# z6 V. u: U6 ^
すっきりとして心地よい言い方を心がける
1 V+ a! M7 x6 S8 Q8 U/ J& _" y0 u6 d5 S2 F3 w
18. 営業時間終了後の来客に
0 B: Y- w5 t, r △ 明日もう一度、来ていただけますか$ r8 q3 U/ I# I5 B9 c1 L a: H8 F
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
2 ?* g& P \% l- F8 { ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
1 p' w( f8 N# p! X5 ]) s! i B$ j/ Z/ P/ ~
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき# ^% V M8 N- x$ L7 K7 f
△ A社にお聞きになったほうが
- s; Q# W8 p. E( v9 _ 〇 A社におたずねになったほうが
4 N- @9 Q+ N" k ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
' ?* {0 c W$ l8 N5 H \3 J$ T
1 R" i' e- X# m$ K: f# p# r! }20. ミスを指摘してもらったとき" {! H, M$ c1 g* l& T8 y+ G
△ 気づかわれてくださって恐縮です$ g6 ~3 V+ B4 l4 w$ o% N% d5 I, L
〇 お目にとめてくださって恐縮です2 ?% ^( d6 R# [3 u5 G' {$ |: y8 q
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
0 f& _; x: f- l6 m" a% d. L6 ~. c4 ^0 m6 B* w
21. 価格の安さを客にアピールするとき' V! z7 V$ G9 h" d+ o8 Q2 q1 P
× お求め安くなっております
) K' ^6 v+ y& X7 t+ B 〇 お求めになりやすくなっております
+ y* I* V8 H7 O7 P3 k) t ポイント：「になる」抜けに注意しよう4 {' ?, v% q# F# w8 I# N( O4 l+ \1 h
' G0 `/ A" l0 E4 R6 c" f1 X
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき) H& J/ b- L6 @' b' c/ b1 E) D
△ お父上のご死去を心から! r5 o$ t1 I- n$ f, N
〇 お父上のご逝去を心から6 o1 i- _3 p4 z( s
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
$ N' y7 @7 h1 D+ n# z+ [ 「逝去」は外部にも身内にも使える3 Z6 @; i5 \2 `. D5 |% A8 ^5 N
: y/ F+ R* N9 N4 E2 ~3 V: |二．謙譲語の正しい使い方
# E$ F. K. {8 l! v0 L- S1. 自著の感想をたずねるとき! b/ o3 E: h- I3 h
× わたくしの本をお読みになった感想は…9 L( X9 i9 [( t% }4 U( j5 ?4 f% g
〇 拙著をお読みになった感想は…; w; h& Z# A( U8 `( o7 L( [
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
- f- ~9 x" `- y1 a% y 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある. e* ~8 \1 k0 E' }+ f
2 O# a' e9 |# V n0 X J2 b. [2. 自社製品を買ってもらったとき
5 g: F) X" I& z × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます3 n) b/ w* r0 r: R1 W
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます* B: w8 i3 T3 t0 U4 T
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
0 J# Z& ]: Q# P. C0 D3 @6 D
6 q- f* T. k3 Q$ Q. u1 S& V3. 初対面で自己紹介をするとき- X! [! b: ~% {; W
× はじめまして、自分が山田です9 R1 Y. j) L5 U G8 ?( M
〇 はじめまして、わたくしが山田です9 N6 M1 X9 m4 w5 J/ G. M8 G
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切- Z5 o9 p' x4 ]7 ^$ W
+ L6 R7 ^* F7 c7 [' M: \
4. パーティーへの招待を受けるとき% S* A7 t7 q. r; B
× 喜んで行かせてもらいます
0 i, S' j% @5 E) T 〇 喜んでおうかがいします1 @5 O% ]( v( }: s, j( d' @/ I
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞! L/ Q9 |0 J: }7 B; {6 H( J" @8 M
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切0 \8 @% U7 A( [# `
: \2 S) k* u. }4 Q& H9 `$ z7 {
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
/ q X! E4 k0 G% a × お茶でいいです3 V; {+ G* l, ?$ w% x
〇 お茶をいただきます
' V) _( w8 K6 o) u, B, w" D ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
+ \. ^$ i- K' a2 d- C4 q6 Z" B: i" Z( b0 N9 ^! _
6. 会合の出席を伝えるとき
1 p U( `& i# x2 _7 c& E! N h × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています6 o8 i( ] q# X% P
〇 A社の山田さんにもおいで願っています: j, ~( `8 ?( `$ V5 H/ F7 }
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
9 Y a; ~6 h+ P( Z0 }6 }' Y
9 G- Z& T9 e# S7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき" `0 _4 g4 z, F9 B5 T
× 課長は今いらっしゃいません
0 I: O- Z$ C* ~ 〇 課長は今おりません* t8 {: e) }/ U, V( b3 w
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
4 t. e+ F0 M2 t) k0 P- J( N! s 上司の家族には、上司を高めて言う
6 ?2 V5 o ~6 k7 s1 | r- ]. X; @! E* Y9 N" I( a
8. 訪問先で電話を借りるとき
/ z3 Z) F1 y1 F7 R: K1 F1 _& J × 電話を借りられますか# w8 Y' Q" m5 R/ }+ j8 c. s
〇 電話を拝借できますか+ X" e/ e z2 P& W
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難0 Y* i ]: a" P% r8 B2 N
「拝～」は自分の行為以外には使えない! \/ N( R" n$ ^) _4 Q
3 B+ k1 L2 ~- D0 q+ w2 W5 `9. 上司から頼まれた使いを断るとき
" ^6 Q6 C* k% j! @& e × 行ってもいいのですが…
, ]9 f5 s" ~& v: _* W$ G 〇 まいりたいのですが…
( \8 M# W# E W6 T6 L ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
/ A' v; j% l: C) R6 Z3 w 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
9 b$ T. y- `7 a3 \- [# O
0 o% T5 e" V8 _( Y/ n7 g+ G10. 会合に必要なものを告げるとき1 T: n9 U) S6 @ b
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
) v2 g9 {6 q% M) N4 k4 q5 K! e 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください1 R U) o+ E+ s5 D
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容* V" V' y @7 L
# L; i' N# K2 k11. 指定時刻までに配達できるとき
" r8 V( H: ]9 S × 届けられます5 S: w: c2 z0 D$ X* k2 b
〇 お届けできます- J( |, G6 n$ q1 t0 [- f- K* u' }, z
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
3 A8 C& C8 e- F
, k$ |! A3 j8 X, f4 {0 d2 K12. 社内の人間への伝言を依頼されて
' ?1 {0 N' O! n( ]% E. H4 B9 b& s × そのように山田にお伝えしておきます
+ p& m& z- f: r; `1 q, I. ?+ R 〇 そのように山田に申し伝えます
( v( R7 v: ~1 C0 r, K2 B! } ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現9 `6 @' j6 Q( ?9 T! x
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」$ _: ]& {% _( j1 z5 w
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる* R' j6 i3 ^5 o7 L! ?0 ~
/ A% D# u5 E2 i$ ]# }
13. 見覚えのある人に会ったとき
) a7 M2 @! F/ X3 }8 j7 Z B0 U × 以前、会われたことはありませんか
& e& Y( |' M1 }! |/ Q: @ p 〇 以前、お目にかかったことはありませんか$ \; i' s7 N2 n
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に! m. G. B$ _+ a$ V
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
' M/ d! V+ j8 O3 [% ^0 ^( l2 y. F! \ a' ~7 r3 A6 S, B/ b
14. お客に用件をたずねるとき: G5 n; K3 K* c1 |" K9 g
× ご用件をおっしゃってください
9 j: a1 \# o: H- Z4 ^ 〇 ご用件を承ります
# C+ c4 c/ r2 r( j6 A. P$ H ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない# V5 L* B- F6 T( P
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」4 J& @2 |* k% @2 w4 y1 r; z' S
, U3 H( I+ o) ~+ M8 ]
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
7 E& Q+ P- G7 T × 五日までにやっておきます
$ W3 R" {6 _1 g" F9 U" W 〇 五日までに作成いたします
1 l- `8 L2 y P- P' a/ {: J9 T ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切# W( M" S7 e) l9 C( K
) a4 Y1 C) ?8 \ q9 q. U3 J
16. 上司に意見を述べるとき
1 n4 F7 ^: j; F6 c- l5 D# F! S: X △ わたくしとしては…
* U$ [5 [# d( I; y8 [ z7 O F 〇 わたくしといたしましては- {9 q2 J0 o3 _3 q" x6 s9 y+ B
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる5 L0 U$ j- B P* K( m
; w7 [( W) d4 B+ X
17. 上司に同行を求められたとき
* v9 o5 M* ^8 s0 l/ G" f × ご同行します7 ~3 x7 ~, V! R. i
〇 ご一緒します$ Z9 ]4 b# o8 E$ a! I* h; D' c, q
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
, Z% b/ y; `: G7 V; B
( G) p, t8 ]. L; y18. 記念品を贈るとき
, C D+ J1 p8 K! k- \ × 出席者全員に記念品をお渡しします3 ?0 U$ h4 ?% b5 h
〇 出席者全員に記念品を差し上げます8 O6 M4 G8 ~( W6 q, |
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現% M, x! H- K+ U& v$ D5 m
& T: @5 ^5 v; Y. `7 [
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
( |( U* Z- ?, B7 w6 G# X × 私も山田さんのことはよくご存知です$ o; i) I" ]1 w9 r( K+ K
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
; a# Y V: m+ s" o% z& g ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
& n% @/ h/ d, U+ i# i% J, }: P5 }3 x
20. 上司に知らせたいことがあるとき8 U8 T3 Y6 q$ {6 t8 Y% }
× お聞かせしたいことが少々…
: l& | A$ z( o. V5 o* w7 Y- c 〇 お耳に入れたいことが少々…% c& r& U( Z" k9 G3 S# @+ s
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現) s" N4 D ]) l/ W/ O6 ^
9 p! \. f; x, q* o0 M0 S9 V6 n
21. 酒のすすめを断るとき8 r" B6 V$ M) W: R/ O5 ^. z3 U
× けっこうです, s# Y& |* L2 \+ k- ]- Q
〇 遠慮いたします* e8 k' N# O9 _7 R" p! G
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
' s, S6 o$ G2 D 「ご遠慮ください」は間違え" J' o7 i- m' X, N
2 v! k, f( {% ^
22. お客に氏名を書いてもらうとき# e' z$ N+ B' J* Y
× こちらにお名前を書かれてください3 ~# j$ H2 ]# E
〇 こちらにお名前をお書き願います& V4 r+ a+ k+ Q6 l; |4 ]5 X
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に: {% k6 Q3 W% c/ X. N7 x& o( E( [
頼みごとには「お～願います」1 r: D F( W8 M5 D! h" R
e( K1 L# k7 ?7 i: t9 G
23. 説明を終えたあと9 ~9 Z- ~' w- h( x k8 {
× おわかりになりましたか5 q1 q! F, _6 Y/ f0 Z
〇 ご理解いただけましたか
4 {5 p' k- I5 d) ^, y) Z5 V6 W6 G ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
& J/ T! I$ z& [5 @- `4 n1 a- x
" |$ `- S* U" m o24. 誕生パーティーに誘うとき
+ t4 G6 a, v. u' C( j: V × 万障お繰り合わせのうえ…' ?5 u( o: c1 B
〇 ご都合がつきましたらぜひ…& b7 T6 N C e8 Y) g6 p2 I
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない$ p9 V1 g: v6 i: l7 `, j
% N$ B2 v' D* i7 {' D- s. f) d6 H2 m
25. お客に高級な茶菓子を出すとき: ?7 E5 |0 e+ {5 W
× つまらないものですが
' ~9 ~7 x- }2 Q- d5 X2 K- T 〇 お口に合いますかどうか0 _ U: d, k$ Q( e- Z/ M( O
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない, O- H& J/ l, z% H1 o# {& ^3 N( h
& Y o6 i+ q# i26. 上司からほめられたとき) ~ R1 [$ ?$ T, u+ U
× おほめしてくださり光栄です
) c' b2 R; h! N- W8 W- S8 A 〇 おほめにあずかり光栄です
7 O: _3 m5 J9 {% T) c; t+ n( v ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う5 m. ~( N$ y; A" v; v( I' k7 j
" D, Q2 R; R8 K$ d- g$ P
+ h5 a7 `$ v4 a: e三、丁寧語3 N0 D% T3 j5 ]) M
1. 先に帰る上司に
& L6 K3 G* W( Y; \6 {8 z × 部長、ご苦労さまでした2 l/ U0 k% `4 w9 e' @3 e
〇 部長，お疲れさまでした
1 |1 c9 O" u% i* |- i% Cポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
3 j$ |1 r5 }+ `" W. G
# k! Z- @! I, x: k \$ S, _. b1 G) L2. 他社の人に筆記具を借りるとき
+ t W9 r& s& Z6 t× 書くものある？0 t, l# _7 j' N& @' O3 P# S9 u. g& V
〇 書くものありますか
9 G* {; k1 B' Y& m3 ?ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う9 m! @$ ?+ \7 k7 v2 E8 q1 `: @& @
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を9 A4 ~# a4 C% I# ~
- n$ }% \( u4 R0 a$ [
3. 自己紹介をするとき
0 t: S3 X( c, A% r% d4 T9 H× わたくしが担当になりました山田です
! B2 u3 {4 r4 t$ A8 q+ T$ e 〇 わたくしが担当になりました山田でございます; O4 z& E1 o/ z3 A6 H/ H+ y
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
9 L) k6 S% Z+ B/ A
& r. A$ d: R# j$ k8 s z4. 相手の指示を受けるとき
" U) l* g4 ]$ x4 v& d× なんなりと言ってください9 f0 x* v. x2 w7 P2 w
〇 なんなりとお申しつけください3 i0 A8 E) P1 t$ a0 u% e- i$ E0 P
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切" A. G' e" y* o4 B3 _
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
& Y+ L7 n# M6 q% v
9 e0 D) ~' t* p& |# i+ m5. 依頼を断るとき
# _' o9 m9 [$ h2 `3 r× 無理です! f* y7 x- ^5 z* w) o7 E
〇 いたしかねます
, [) G$ E+ n8 P$ Q. uポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う1 B' ^0 ~1 n! g6 c( E! k& q* x
6 |1 P6 Z8 D8 o! } V8 {' w6. 励ましてもらったとき
' _( \; z R& P" z× すみません
! p( H0 W5 g% ]0 P9 M7 d1 A9 }/ y 〇 ありがとうございます
7 s; c6 T& p& s0 N% v$ P7 E( {ポイント：「すみません」は謝罪のことば
$ h& {, _3 v4 }2 z) d. J
' Q" g6 U$ S* g8 f7. お客を待たせるとき
/ [% t2 v* a4 R5 p- z× 係りの者は、すぐにまいります
& X" j$ \4 F6 l/ w! P: l 〇 担当の者は、ただ今まいります
2 i2 u: ~2 a( C5 J4 Pポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
- v( v$ h- u8 J
7 N' ~/ a2 ~% D+ i; M& [8. 在庫なしをお客に告げるとき
. {9 Z9 K3 _, O& T* \& }× もう売れてしまいました
9 f3 X f* Z* D7 \: x% Y% y) y: a 〇 あいにく売れてしまいました/ }) H# b8 Y" |4 _ B/ f
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
/ Q9 C% O2 o5 @7 ?) x3 O& f5 g- G
1 v! K* P, T% ]7 g; e$ T: f Z9. 偶然出会った仕事上の知り合いに+ X" H) V$ @$ F: O8 T# ?0 C# U
× どこに…
' R# E, c+ \) e8 g# a3 { 〇 どちらに…5 j2 y, _# F9 Q$ s. R1 q
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
" `# P4 y$ y/ k5 R3 [3 J' |- w
& l0 y" H) M9 o9 }" I& H10. 他社の人と久しぶりに接触したとき# M6 |& }* }$ P6 h
× しばらくです
, q' ]* R" q# {8 ?3 @) w4 U ~: Y 〇 ごぶさたしております7 _% p3 c4 f4 P+ E; |
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
! L. z" O/ o2 t! j& ~7 y3 A; B9 Q0 A- c) s$ k8 ^+ |& X; _
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき' ?; l7 o( B4 \/ e3 A
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
: ]6 ?2 w- K, J# e4 o- R8 V 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
3 o* I- E1 _- f# R: a& m1 {0 d4 ^ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない d% e3 C1 Q3 M1 J% F) S
9 H, r% ~! z! O+ C
12. 身内の不幸を告げるとき7 i; I9 a: i+ s' ?' n% E& h9 Q
× 先日、祖母が亡くなりまして
# [9 A* A1 w7 u' P. \ B! f$ O 〇 先日、祖母を亡くしまして2 Z4 T, A/ J6 V
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当; a' Z, [9 l' E! ]' k; Z
& W& B4 F8 F5 F, B
13. 接客中の上司に話しかけるとき
/ {( }# i8 w1 C+ I* w$ z, P7 c× あのう、課長/ a# D3 y& @4 q3 O7 M! ^8 n
〇 恐れ入ります。課長* ]" [: f2 H- V. B8 \! v5 t
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
9 D& G9 ^; ^: M) P! p8 H. q$ a( d9 q! ]: ]2 [
14. 上司からほめられたときの一言
1 v0 z- Y+ t, c1 q8 [* m× どうも
- R+ H8 g2 [9 K8 F8 d1 c 〇 恐縮です0 V1 m) \3 V6 \7 Q/ v0 w
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い) ?6 |7 L3 O! B8 x$ `
; K. _$ f' g) t1 g$ ^: H15. 上司や取引先に謝るとき
$ g' b+ c0 X2 h, _× ごめんなさい7 w* {- A. q3 W# I; { Z
〇 申し訳ありません
' E! P0 l( e2 W; i/ I1 f7 Cポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば, Z6 D" y! }& k* V9 Y0 P
! j V( C. _, j7 e7 r. q; p16. 上司よりも先に帰るとき/ L" Q( T6 h& Q+ A
× 今日はこれで帰ります3 h& I8 _! t5 c6 n
〇 今日はこれで失礼します
6 e( A' b& l- [" Aポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
! \( A6 e2 \3 G0 }5 f6 J% _, o6 U- a; G
17. 上司から自宅へ誘われたとき
- U$ F3 V: E8 l1 ?1 q× 突然では、悪くありませんか
) c9 S0 c9 C% n! K* s" I% G 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
2 s' `3 k J m% `7 }ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる$ @1 i% B2 N1 U$ _5 K5 E# F
, q9 K$ o+ L1 S, U
18. 急な仕事を依頼するとき! D6 c( h \5 Q# E6 _
× なんとか明日いっぱいで頼みます
2 j# }8 B6 }4 v3 \ 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
5 I4 v- b; c4 O# v; u1 Xポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい0 G* \: {/ O% |4 {# T
: `1 \6 p0 q+ S- T6 c19. 上司に話があるとき
! p- |! Z5 Z! C/ |: Y; \" S× 課長、今どうですか9 J( g- K3 A8 Z; U8 d
〇 課長、今よろしいでしょうか
, V y3 Z0 O6 xポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を" ]8 P; y; j4 J4 P% L0 I
# B, p3 a) m5 \2 t7 u) o/ k1 I
20. 初対面の人に自己紹介をするとき3 _1 t9 L; v. J1 [3 t2 p' K$ i
× こんにちは、わたくしが山田です
5 p" h; o+ b; W' _1 M1 [ 〇 はじめまして、わたくしが山田です
- [' Q/ C, _/ h) Mポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
# a3 F/ q3 I- e+ c
& U3 z& }- V& ?' ?21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
6 K2 V* i: M5 L( j r× あっ、これはどうも# d# q5 J: Z# g* ~
〇 どうぞ、おかまいなく! A/ S) f3 i6 d8 E
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
+ ]$ l$ z U/ x. @" Q, ^
, ]. d0 Z7 @: o* L1 [8 {22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
1 L( x; x1 [8 W' ^0 W* ~8 K/ e× わたくし山田が代わりにうかがいます9 z) z2 A5 _4 g4 W
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
. y+ r4 b% t& N( sポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを' b! S6 ]5 M" d; r" E8 d% D
, ]+ v: ]8 b" s, N' A
23. 辞去するとき
3 H& m i: k3 q, P6 \- R4 u× それでは、これで
. a6 E' W1 P' A C) _ 〇 それでは、ごめんくださいませ
' {0 h" S' y8 M7 _1 ^3 Cポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」: B5 X' A( x0 M# ?8 D* z( ]
9 r& r2 h$ p5 t0 z# y- j% x
24. 司会者としてあいさつするとき
( \- u+ _8 p6 f3 S8 h' I× 今日はご参集いただき…
; I. v" W/ r3 }& P" X( f2 f7 ?7 u 〇 本日はご参集いただき…
: o; o$ ^* F& x+ B; J. B' kポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
, X9 V W! B4 O. m* @
1 g' O3 _- P+ v; D `2 Z( U0 c8 E/ N0 h25. お客を待たせるとき3 b5 B. O9 Y: o4 P: V: v7 F
× ちょっと、お待ちください
9 J z7 w2 Z' M& b. p! a& g+ i/ ~: z 〇 少々、お待ちください5 T! z4 n5 W9 ~4 W7 v; }/ [. a
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を Q- Y* V7 i' ]9 I$ f5 C W
$ a% J' E3 U" f, S( y# Z; G26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に2 ?, |2 i! \: I3 o' p
× ほんとうにありがとうございます& ]: I( U8 d* A$ N/ _
〇 まことにありがとうごあいます
6 G% h1 D6 k; m; E; J9 J' _ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
0 T1 D3 {7 b( s; ^" a3 I7 F) A& Y4 @+ f3 Z+ y" [$ L8 L
27. 上司に名前を呼ばれたとき
; Y5 I1 P+ V o1 M" |× 何ですか
6 c5 k2 W) [' @- t' M$ G 〇 はい
( t9 J9 |' w' F5 |ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を& H3 y ?5 l5 k
' v! w, G( y# c) s$ j" @
28. お客に席をすすめるとき
. L% N3 H& K6 L- I× こちらのソファーにかけてください3 m& l; Q+ M, i
〇 こちらのソファーにおかけください
3 d& T/ S* H# I$ C3 rポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう7 [7 a2 y% g( E7 e- l4 b% ]
- y3 D' I6 N3 o0 h
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
& j% ?6 c, _8 {8 v× 今回もよろしく
7 Q7 @& a/ x+ r2 t 〇 今回もお世話になります
+ G% Y# m) P8 tポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語4 r+ ~: M3 c$ f4 n
7 C3 X; S+ I- {0 Q8 N' b5 R. f7 X4 V
4 r% x8 G; _! [4 t
四、電話の敬語
2 A' |9 \3 F7 [9 s( \* e1. 電話に出て名仱毪趣璡2 Z$ {# N9 C1 F9 Q# ?4 \! {
× もしもし、A商事でございます
f, B( ~- R9 |, C% U" { 〇 はい、A商事でございます
4 ]! ~, P0 s: K. [6 i' Pポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
8 B9 i# Q/ M6 Q% a' `# C2 k1 \! `& c. s3 a0 s8 a+ j! \6 ?
2. 電話をかけて開口一番に
6 x2 B) @7 ^/ |× 山田さんはいらっしゃいますか& x1 f# w& g# c! f" M @
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
+ i& Y- T1 |5 n8 ?4 g4 V% iポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
3 o& L8 A3 u( C: U# \" A
& a, H( ^5 E6 J* u3. 用件を切り出すとき
" m \/ k$ ?' S( l5 e* R2 \× 先日の新企画の件ですが…
9 C, ]0 y9 j8 ?% h: ]' y5 k( L- g 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
C c. L3 \3 gポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
' V, R- [) F# Z* H
6 F7 G! _9 K' f$ a8 i4. 電話を取り次ぐとき! _( \. j* a& C
× はい
) E9 H9 F- o6 e# }' ]* r9 Y, C, p 〇 はい、少々お待ちいただけますか2 n. Z+ M) [* b' _
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに+ B, R& R7 f1 y& c3 K2 k! p
7 c, S; ?4 m1 }# J( m# R
5. 電話を同僚に取り次ぐとき* ^; V& r3 F0 s" B$ h
× 山田、電話. h e6 I: x. E K y
〇 山田さん、お電話です
) \8 ^ N1 ~3 U3 \ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
8 u, _ p0 Q- ], l b9 e" U+ Q) O' I: Z% X$ _ B4 Z' W
6. 指名された人が休みであることを告げるとき& k4 W7 `. [6 m2 I+ Y/ y# o
× 本日山田は、お休みをいただいております
5 d) r6 Y3 @) i1 `* M. \5 m* V 〇 本日山田は、休ませていただいております
U3 _9 B+ b5 J1 ]# s' ~3 @ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない$ Y* |4 Q8 P% ?: F1 q
, D c8 e% Y3 R0 s) G- w5 d7. 担当者がわからないとき
1 }6 F5 z/ i9 k# ]" U' j: Z× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
. u Z& O8 L1 O6 p: K: L 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
5 z" j' h- y S7 w( n" X+ vポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
5 x/ t% V" b7 f7 b 担当者がわからなければ、用件を伝える
& }1 s' S7 N3 n0 p. _0 q7 I7 v
0 m2 q; @, m" R1 C/ v9 }) v8 M8. 取り次ごうとした人が不在のとき
* V% F2 S j( J× ちょっと、見当らないんですが…
\! ]- G* r# _1 a 〇 ただ今、席をはずしております/ l# p% m. M2 B
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句4 I6 M0 [3 b, D5 D* Z
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
. e) O2 N; q4 I w4 X O. ~6 |( _
9. 伝言を聞くとき
& b8 N( k1 _6 A' `: {× よろしければ、ご用件を聞きますが…) h$ \0 d, C0 H4 E' P
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
8 l" K: b/ M$ bポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
2 n1 `0 o. P6 {6 \ 伝言は「承る」が決まり文句7 J( ?- n% {, f! j+ K3 a0 p
) I6 z6 Q% r1 R c' ~
10. 伝言依頼するとき: i/ y' p; C# V; }: ~% M
× 伝言してください
! `3 W; C7 U- v9 M 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします c0 B5 R6 z( L/ P" r' U
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を# H( Q5 {0 n2 z$ C8 f3 z1 I; B$ ^
7 t, r& j1 g3 S ~! N. B
11. コールバックを頼むとき8 y% w4 ~0 C. _8 x
× 戻ったら電話するように伝えてください
2 _$ t4 A6 J% S* A 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
. U% y' A0 H+ Y$ J/ Uポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで8 }) X6 h `9 j
! q9 x: R/ M7 ~12. 不在者にコールバックさせるとき
( k1 X6 {& X7 q) m7 z× あとで山田に電話させます9 } u' B: J: {7 C% i w
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます! _$ i" B* B& `# J" H
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を) s }( J% g0 C* t+ n$ a
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい- J" @! ]# F/ f: l* ]
. Z# L9 A6 ^; a$ V
13. 電話が聞き取りにくいとき
# Y# H+ D% w B2 z, ^+ q- f- s9 p× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
5 ~1 }: k. z. i3 c 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが' T" |& ?, `8 A, n1 k7 ?+ w
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
/ T8 R2 G1 H+ ], `0 }6 i. w, f! x: z
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡" ?' M( K1 j1 U0 s2 P, G+ F. Z( V
× どちら様ですか) E0 f9 e6 M: m& G) L% g
〇 失礼ですが、どちら様ですか8 J3 _" s, T; d/ g
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
$ @$ _7 U- F8 D! V 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
$ e2 W$ `9 ?3 _5 R4 I8 `' T( A) e) U6 M; b
15. 別の部署への電話を受けたとき
( E* E( L7 {3 e. V' @. Q× こちらは総務部ですが
6 l4 k/ W' X& @8 }) B9 A% | 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください5 M, Y% C5 c y/ r
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
& A8 c. b' s! ?8 f7 } 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
1 {1 ?' r9 g# G0 l
5 E/ m- S! m8 r" ` i! W16. 面倒な用件で電話をかけたとき q* X. [- h* F+ O8 X3 s# e
× 先日の会議で出た件ですが
/ w! g3 Y5 M( c' S; s 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
: h7 F. o' T5 l9 l. T) S# dポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
- {" k5 M/ \# V% `8 k/ ^- S% t( h( W" x
17. お客に自社までの道順を説明するとき% H2 K) R5 \6 |; c! k; a
× 左手の階段を下りると△△通りに…
( F# } p+ o( N7 S 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…* c1 j9 a. F: ~& D7 p8 h( {/ U+ U
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
* F; f4 c* ?* ~$ a5 ~; K. N
8 C) L7 O8 h5 m: @- Y18. 担当不在時に苦情電話を受けて2 r/ U7 Y9 s) \+ A+ F+ K
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…* o3 a6 M8 N/ W- A1 [/ W
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます9 ]. Z- V' X5 M! f% X' _8 U
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句2 w) S( V4 N/ }& S4 k |
0 S& T7 ^. X: y" v4 D19. 取引先にミスの対応を求めるとき
; i+ I, b, K: G2 M× 今日中に何とかなりませんか5 |9 C: i- r6 r6 \" w* ?
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします7 C! `/ e k! P( n' x7 s0 J
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに+ E n9 b8 z; o+ C8 Z# z
: v5 w/ E8 B# }8 `9 z20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき- I: H& S8 c& r0 h% u$ [
× 課長、奥様からです
) N6 ?3 {3 N# K |# a; m 〇 課長、お電話です
3 V/ e N( @# { i: A* jポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ$ C" ?( k& _# `1 K1 ^, ~
! h; l0 |( l+ c: o21. 上司の家に電話したとき, L/ f( \$ {9 V( t4 S
× 佐藤と申しますが、課長いますか
/ o) S C I& b1 m7 d3 I7 i& L3 T 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
/ D$ X v! l3 Rポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象: B5 Y4 E* E9 _9 y+ h! \$ z H
4 J3 ]9 D1 W# h3 i: X/ b m7 w
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
; `# u3 z0 ?# L' M+ p, R& L; B& g× 切れちゃいましたね
3 I3 e" p2 i& B6 G- b D 〇 失礼をいたしました& Y4 U/ N, P3 ]1 `- M- i
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を& y" w8 ]: X, p! u
( F7 ]: _$ \' v* c23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき2 `/ p- g! ?. H S5 S
× どちら様ですか3 f. w0 K& O* s7 W
〇 今どちらにいらっしゃいますか/ O7 V; F& Q. h
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない8 v2 d- e/ `3 J4 r* L
5 N' }. e' l2 ?9 M1 S4 S% p24. 相手の聞き違いを訂正するとき
O- i$ R: W; c' u1 M$ u* ]× だから、石川です
# T' `/ f: _$ k3 w 〇 市川ではなく、石川県の石川です4 `) ~: d9 z2 A0 [) N# q2 s% B8 O
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
; h. G* ^5 B# G7 x5 G' _
0 C# N4 n- o' _0 X& t25. 再度の電話に不在を伝えるとき
2 Q6 [) v$ Y r: ?4 T2 S3 t× すぐに申し伝えます
; U- i6 f/ n4 F( E* _2 A k 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
* t* f* X2 \# b2 nポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要1 B- I& `* R0 N/ k2 M
1 |0 L% D( b8 Y3 ?/ h0 \
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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