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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
8 N0 B8 X1 U2 N- O4 [/ `9 t
/ o6 k0 j( m; o' h4 ~/ i3 B) ?書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
' h; }. i+ r# ^1 {8 n U) X' z* Q! o6 t; I0 C
一．尊敬語の正しい使い方
( ~# s2 Y$ E; o1. 職場の同僚を呼ぶとき
' N; n, G0 _* w6 l% | × 山田君、コーヒーをお願いします/ M3 s. g' D1 @ ~
〇 山田さん、コーヒーをお願いします* }6 P" }. [ X, K3 V
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる8 V7 f$ }3 m3 F x$ ]4 N
5 `0 z! `: V" i, L
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
- {' u" h ~' n% B4 Q T t. r* m × 山田様はおられますか
& V$ Y1 p8 T6 D" j( P" q" T 〇 山田様はいらっしゃいますか
. Y3 s1 R) n" B: i" Q4 d ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません6 L3 `2 N& `& L' P
, o3 J i2 m; e# {2 [6 u9 i1 l# i
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき; l+ p N$ r( O' h0 i
× おたく様の課長さんは…+ h d6 M7 P' y* x
〇 おたく様の課長は…' T8 x1 b/ `9 x% o& h5 z
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
2 \ r3 p- A& y' S2 _$ @0 m0 L5 I5 }* k- K! p# d& r9 E
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき3 N1 K$ W: p$ U% ?# {7 B
× 山田先生がまいっています
9 z7 u1 m! g0 P d3 H* H 〇 山田先生がおいでになっています
, Q+ N) H3 Y2 x( d9 L ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる# t0 K. K, s% F* v/ y& _8 a1 { M/ o
% O( M8 b8 K8 p0 G1 W2 _
5. 客に注文を聞くとき
( z& R E3 V r2 A$ r × ご注文は何にいたしますか1 q! f3 o2 }0 O C
〇 ご注文は何になさいますか
' ] Y4 u1 I; k2 ^ C- k8 w7 z ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
8 T% \& [# f$ e( G8 ] $ L$ i# C; Q( c6 |; x* A
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき: G( t# j2 ~, x W. \
× 何と申されましたか9 _+ y D( f h/ W
〇 何とおっしゃいましたか, \9 G# w% C, a: z3 G# T6 g6 v0 u
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑" L- R6 F0 i, _6 n0 ~- W
; O* y/ Y- X4 L1 X0 \7. 上司に報告するとき5 {7 ~9 X% @2 d/ Q# O
× すでに存じ上げていると思いますが
9 m: i; X7 m# E9 O% Y 〇 すでにご存知のことと思いますが
; X2 {+ o( [1 O d) v! w ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう# Q1 m- P( e) Z, g/ k8 ]
) k+ t/ |2 Y) A( e; t. _$ I7 ^
8. 会議の出席者に向かって/ l5 n6 y! n2 R& }. q2 v& ]
× お手元の資料を拝見してください
* i& T# z6 y* M3 ~6 C4 a t3 F: s3 p 〇 お手元の資料をご覧ください
[& c) O$ R* o5 @ ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味7 `2 N& _) n, e B3 ?
" `: P; y9 A* p4 n+ C# L$ f Q
9. 客に感想を聞くとき
" g! J7 p* U o5 ?) {7 N. H × お気に入りましたでしょうか' u/ ^ c8 i" ^3 ~
〇 お気に召しましたでしょうか6 d* z3 O! S( i# l6 U. ]
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう" a j* g; R% T, n
8 u# h0 d& @9 c' F9 w
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
, M+ M6 N4 N, U% `! F × おビールをいただけますか
) D& b) j( G+ b/ n 〇 ビールをいただけますか% U7 \% L' ?$ m: t, A+ T
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく1 ?7 q+ C. K/ w
; C2 z' [: i o2 m& ^11. 食べ物や飲み物をすすめるとき; b& h0 F, \' C2 ]' ? t
× 冷めないうちにいただいてください5 F r/ U+ G/ ]) A
〇 冷めないうちに召し上がってください
. t" o# `% a4 c2 ?9 w, ]% \- | ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
9 B. D: _: A, v
2 q( I( }- i: s8 v' V# h4 h5 y12. 上司に感謝の意を表すとき. i1 _5 Z) S4 X9 _8 V$ i- h3 [
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで7 C, P- B7 Q6 V- i! n
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで; b3 U& E; e, ]8 I2 m T3 N- H
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
- t2 h6 Q/ Q; a6 X5 c6 t) w( r& A2 t/ Q$ j' u6 E, L
13. 来客を告げるとき) r1 Q" T* A3 ?8 ^* Q
× 山田さんがお見えになられました+ s1 n' q2 n. B6 V" q
〇 山田さんがお見えになりました
7 L" u+ n$ C F ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重0 L C/ n% t; d9 z* K0 u0 a
敬語
6 J% M( R# {# G" i" s4 L; v5 Y4 G. R6 C N0 J5 `' }8 ^/ b
14. 上司の予定をたずねるとき8 |. a- i+ F6 i! B! @
× 三時からの講演は、お聞きしますか5 i/ S( G( ~4 N; n) M/ b2 u; @
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか* C' T ]: O+ P1 z; g2 x+ G
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
" h9 t& z' r I" J! I1 ?. }6 K2 Z, e 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意+ X: c0 v H2 A8 o6 v) t/ H
[/ ~3 c+ G9 a& c6 W& J
15. 相手の意向をたずねるとき
/ M* Q; J8 \+ B- \; l × 山田さんは、どうされますか& z' b0 S4 {; z5 C
〇 山田さんは、いかがなさいますか
. @, H5 r! D1 |4 w ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
; C, N$ d3 U D, a 「どう」は「いかが」に置き換える/ q# J' f- U* i
! @8 p- p* q+ T: y& f+ t16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える8 R' @3 A! X+ M2 U
× 山田さん、課長が呼ばれています
( j/ n) i& Y- U* z- {: n- x8 V 〇 山田さん、課長がお呼びです
/ z# ^' `# J O8 w# @! H ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切% Q$ b; [8 R! [% Y1 U
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
. \6 x1 C2 Y* e
' j2 S: p- l" R1 P5 @& v17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
9 v6 Q, T. E ~2 K+ F △ 歩かれて行かれますか 4 E$ f' t7 @( v- }3 U
〇 歩いて行かれますか
7 Z6 A {6 ~$ Y) e ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
% r( E# ]3 D" w) P) u' \, ?9 H すっきりとして心地よい言い方を心がける! v4 Q5 i& B. y0 B
! O9 U- ~. T- B* {' N5 m2 {* \18. 営業時間終了後の来客に
7 t7 i2 \1 Y; L. S △ 明日もう一度、来ていただけますか. z( \( `& C- d! p6 C9 U
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
; G0 b; Y- c$ i, W+ u0 R ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
% d" P0 I; k1 h2 i0 u0 f4 o f0 s% `/ w8 @, v2 C4 I* x# z* }
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき/ N& e- t9 N3 r( w3 y" E1 _
△ A社にお聞きになったほうが% M5 T. _ j( J& \6 h
〇 A社におたずねになったほうが
) i* Q0 P" C+ N$ l4 r( Q9 C% h) T) r, u ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
! p* y( w9 G7 _; `
! t$ }7 Z0 I+ |# f* o/ I, o: X5 ~20. ミスを指摘してもらったとき! r, i: |7 D9 X! o9 o% c) A
△ 気づかわれてくださって恐縮です- g5 k+ i$ A0 K
〇 お目にとめてくださって恐縮です+ Q# N3 {" R J0 G6 {
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
/ f$ ~" r( _- ?& ^. P$ D- n- R/ j- ?2 I* i# m* r
21. 価格の安さを客にアピールするとき
- w9 w2 v: A1 `: |! S × お求め安くなっております% H/ s/ R2 \- `9 ^. a
〇 お求めになりやすくなっております
0 u; A. C. |, v) {; O: \1 P ポイント：「になる」抜けに注意しよう
6 n3 \+ p$ w# _! x! b
6 k' v4 c3 k W2 _3 ?: @22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき% }: m3 H, C0 `2 M" E
△ お父上のご死去を心から
% W4 Z* f( M1 w/ l 〇 お父上のご逝去を心から+ n; _ m, N* R2 D- `0 Z$ q, D1 [' K7 M* B
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
, d% l7 W% U% m9 t 「逝去」は外部にも身内にも使える
u: _( G, b6 u& {: }$ g* i4 _
% ]% e% `3 F$ s e; }! t二．謙譲語の正しい使い方) v' N! Q. z$ F0 n$ Q
1. 自著の感想をたずねるとき d. o+ M S$ e; V; ]& K
× わたくしの本をお読みになった感想は…
3 }/ I5 `) p9 S 〇 拙著をお読みになった感想は…$ x5 ~2 }; o# e$ C [: |
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう" K8 R. ]5 B4 B. R6 U, R
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
: u. r. V7 L) W: N n( L5 o
8 t; f1 T1 h7 d6 J% |2. 自社製品を買ってもらったとき; ?' \" [: T0 e% t2 F& E
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
B! R) P2 t# v 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
7 X6 O9 Y) L5 ^: K6 k: A/ F9 R ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる |) y; j# g# A) r" ?1 ]( b4 o) Z
k+ U; j. R$ k& L: `+ G q' O ~
3. 初対面で自己紹介をするとき
$ B8 S, n8 x5 |) ?# r × はじめまして、自分が山田です
4 q3 ^! s& g6 B 〇 はじめまして、わたくしが山田です, L+ V2 [5 D0 R1 f* C( }2 X
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
$ K' y7 x& K( w) i; D, o* t7 g
; S a ~1 j8 l5 j0 m i8 T4. パーティーへの招待を受けるとき- n! L; @; `* a8 ]0 Q) `1 e/ ^8 t
× 喜んで行かせてもらいます: b g( D- E. K; c0 ^$ U* V8 x
〇 喜んでおうかがいします
& G6 F) x3 [3 n$ ?6 @6 _& p ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞9 t3 ]+ u7 l% M
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切# q% r$ B& _. h$ X( k0 v
/ {# |! e `, H* Q9 i
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
- m0 d; Z' u% `' Y# u- C × お茶でいいです
8 r; }3 _! q0 o4 W4 h7 Y 〇 お茶をいただきます* |9 ^: S3 g, R, |8 f+ ^& r/ D
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
4 f; p2 ^& V% u, u, U5 S; V8 S" I7 O! z6 c+ E: u% o0 E% q
6. 会合の出席を伝えるとき2 ^* {( p, `$ W/ b
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
. T5 w: E. r- C: X: N 〇 A社の山田さんにもおいで願っています3 D$ P K( g: C
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる( C' U- Q u/ V3 f/ R+ f( `* W. C
9 h% S- ^6 l# ^: ^
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき4 h- E c7 y, k8 J
× 課長は今いらっしゃいません
% W Y: r j6 W2 O1 S5 O 〇 課長は今おりません
$ U/ X* B K+ e9 K& L) l% a+ E6 U ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う3 t) O" o2 u! T& R$ P
上司の家族には、上司を高めて言う m- g. e5 W* Z/ ]* J
0 T' H, y. [" B, E! x8. 訪問先で電話を借りるとき, U0 h7 W# n+ a" O" Q# e) s2 S% r
× 電話を借りられますか4 N$ a8 n2 ?% H4 R; g7 E+ C
〇 電話を拝借できますか
* k( p: \. h4 k; @ ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
0 @* z) A% e5 E3 S 「拝～」は自分の行為以外には使えない
$ ^0 Y# Z+ ^/ E, p% Z& _; x9 a: J" k% u2 f4 w# q; N Y: Y
9. 上司から頼まれた使いを断るとき/ L! [- X) l3 z. I: }- ?) M1 e4 h
× 行ってもいいのですが…
: w% R! n& Q4 q: g 〇 まいりたいのですが…
" w3 @1 A0 s& U ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
/ l* M- g2 r* d! Y: i0 v ~" a 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
- F/ ~5 w" g" m1 ^, y6 `! b4 H& A8 M3 }
10. 会合に必要なものを告げるとき& H; _9 F7 @7 u2 W- a, D9 J
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください+ p* ]( g ]* B Z: _4 A
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
7 V' Z0 K+ B4 k* N# z ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
8 V/ x+ Y; E$ I9 z
/ @) S4 F6 Y# z, k$ y) i11. 指定時刻までに配達できるとき
0 l% ^ J. p+ b+ c! r × 届けられます+ Z8 O; H! X6 P) x" @7 H+ ?- z' ^
〇 お届けできます! Z8 S& b4 Y! q4 p9 J6 R7 K8 f% n8 D
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
+ V# @( c) O# A- N; I: ^/ I; E" F
: k8 t7 u; N S1 b12. 社内の人間への伝言を依頼されて* J* y3 ?: r: q0 o& {+ w/ H* ~# W
× そのように山田にお伝えしておきます9 |) A3 N3 b6 E' h3 F$ G
〇 そのように山田に申し伝えます
$ ~/ f$ G5 c }' n" s- M ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
, _1 W2 @; D: Z 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
& m9 k1 Q& j* B9 P! L8 D" ^& f, K もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
1 [' Z& j/ N9 O f G, w+ q) `/ c* D+ ?
13. 見覚えのある人に会ったとき% K$ K8 x5 M( V$ I6 w: @3 I/ n
× 以前、会われたことはありませんか
6 ~: a4 n, ^" _ 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
2 B8 o- _- V9 A- A8 _3 f! d- G' Z ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に+ R. @9 ~+ b: L [
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け; R& n1 t+ n' [/ _
$ [. h. S4 w, @' e5 n14. お客に用件をたずねるとき
: N. Q' |" \% V) B. X! p4 { × ご用件をおっしゃってください U' ~& [/ I# F& l
〇 ご用件を承ります
" Z5 R {: j" n6 Y. U; i ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない- @. Q% x- U3 ]& m
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」9 S% e: w8 l! [1 L7 d1 ~2 [( B
7 y7 `( r6 ?5 x+ e. o) M
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
. R3 d. v0 _3 _7 b# i × 五日までにやっておきます
3 L2 G F Q: c1 e" E, R 〇 五日までに作成いたします# i/ t* `6 c* m: Q# x
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
8 `; I }' ~) {. h0 u/ c* d$ @: ^. d0 \/ |' n
16. 上司に意見を述べるとき9 w4 q0 G* C' L! l* ~, e. ~3 o
△ わたくしとしては…9 ]+ E! L# b* p1 _' W) t+ K
〇 わたくしといたしましては6 o; A* L1 q2 i) }
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる$ C1 I$ b; [0 c9 p
/ f' O Z& X1 B1 R: S, y8 M17. 上司に同行を求められたとき
& b: m& [3 J `" f$ v, t × ご同行します
( H% R" r* R3 j1 k. E- G 〇 ご一緒します9 w2 e3 Q. i3 f6 ]' f$ ?( M
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意/ D# r9 {1 x' H V
- C, I% R% T& F5 g9 e% l) z18. 記念品を贈るとき3 i x( ?/ K6 |, k Q- \
× 出席者全員に記念品をお渡しします7 t1 i& d& x0 ~
〇 出席者全員に記念品を差し上げます! q s ], @/ P9 U0 U
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現9 c8 E& E9 I3 n( O% S7 m* G
) z5 y3 S$ _1 b5 L- t19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
6 Y. H8 h+ g# ^! f × 私も山田さんのことはよくご存知です& `9 `" ]$ [' l; M5 J5 R
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
. q6 j K- ^4 r7 l/ A6 F4 K ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
4 {( m [" m9 J" r' I7 d
( [; G6 [3 y. N# ^5 W1 G20. 上司に知らせたいことがあるとき
2 F$ i0 x) n y) j4 m × お聞かせしたいことが少々…8 R3 [7 C/ G- H0 T) L4 N* y3 m' r
〇 お耳に入れたいことが少々…, @" E5 K* D& s4 a
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
6 J# g" L* E; ?! q/ M2 A
$ _' \) R# l' I4 ~6 ^21. 酒のすすめを断るとき
$ R6 W1 h3 p. M1 e1 {& p% b$ X, X × けっこうです
& l' U, T. D4 B, s 〇 遠慮いたします
$ U% g" }2 c" w6 o ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
8 h9 f- B4 [7 v6 E8 y0 E% l4 V. ? 「ご遠慮ください」は間違え* U$ _' q# ?& l, p4 i
# v7 g4 }, ^/ K; i- m0 {9 k: C22. お客に氏名を書いてもらうとき
# |8 k6 r, S( ^8 z+ \9 o × こちらにお名前を書かれてください
' A& p6 \1 u5 `$ o7 U! e; p 〇 こちらにお名前をお書き願います
: z5 R; m$ f+ D ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
8 |0 W) s r2 }0 J/ W- V 頼みごとには「お～願います」5 } i% f' y$ d- A. J4 f5 T5 d; ]
! j: c& |+ r, _; @8 A! I23. 説明を終えたあと
4 T h* ?: @# V; F9 j+ q × おわかりになりましたか; A* X; ~' j7 g3 @# L/ u
〇 ご理解いただけましたか1 m5 Y* _) r+ T# W; Q
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
2 S& p* `3 M0 P% { {! V `; U" ?! X$ I. h7 I% K- Y
24. 誕生パーティーに誘うとき/ ^# O; D# I# }( x
× 万障お繰り合わせのうえ…
/ X$ J0 V* X% |; s- I" u% P& Z 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
# b% d) k2 u5 j; ^" L5 @8 T ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない: H; [3 U7 x& \ J
) s5 d; t6 z. H+ ?25. お客に高級な茶菓子を出すとき
9 d j# l! {" O3 w$ Q% M ?: o7 w × つまらないものですが# }$ A7 w9 U0 @# v* j( w
〇 お口に合いますかどうか! E4 o+ \! v6 {: ~# Z4 T+ e/ u
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない. @6 Y$ x, c: [2 X2 {0 d+ d' s, L
2 r$ u. n; G- j% J0 J26. 上司からほめられたとき+ V* k7 l$ u/ k0 Q8 z% a* M7 N
× おほめしてくださり光栄です3 M+ z$ v! O" j. ^% ?$ z
〇 おほめにあずかり光栄です
6 R6 D& @3 v, x( ] ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う; }: {6 M+ R2 E
, p9 W) f# n: l, ^
9 s. E- e& W! s- D三、丁寧語1 E0 r- V# ^1 z" P( e: y, c: {' A
1. 先に帰る上司に
! E8 V- B& r: d: @1 W- f × 部長、ご苦労さまでした
% i( g. e' m7 F6 A! X9 ` 〇 部長，お疲れさまでした
8 ]6 [3 r9 e0 s4 S1 Wポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない- \1 s% H' ?! k% M. r9 G" E
: ?/ z# j* y* I3 I( [4 D
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
# ?( X: E. u2 g2 t× 書くものある？
9 I" X" h+ a/ k; T. A2 n 〇 書くものありますか" s2 t, d* }/ u; W" j/ m
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
l, A, w5 D* v" ?; @$ X y ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を, C9 x: R t4 q& v5 E
5 m! L, x+ L" k
3. 自己紹介をするとき
& {+ |% b1 O2 G3 l( X× わたくしが担当になりました山田です7 a3 k5 Y$ `: t/ R3 k* u
〇 わたくしが担当になりました山田でございます# `3 B# n! P. s/ a
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
+ t. i. H2 [# X
3 t$ o* l. L1 ]4. 相手の指示を受けるとき
; B# S* [ P. N× なんなりと言ってください9 R& y4 c$ j% p5 Y4 z/ J
〇 なんなりとお申しつけください
7 U$ a4 f1 y* K" ^& ]ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
3 W) M0 T2 u L" U2 O 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える5 O" `+ I* { T7 v: v+ t
0 r d% F$ J3 M& Q- i
5. 依頼を断るとき+ i/ `9 l4 d8 s/ [( z5 r5 l" k" E
× 無理です# L8 j* i% V2 O/ X
〇 いたしかねます
( l7 |% \7 d7 R" y; vポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う4 t5 \9 o8 H7 C" v
" u/ ^! W2 l1 Z* D0 _
6. 励ましてもらったとき* Q* j0 B, k2 J0 J, J7 ]% X) o
× すみません
' @" _2 s/ n2 F; Y 〇 ありがとうございます
$ F, z% }2 S2 v f9 \ポイント：「すみません」は謝罪のことば4 [) D' ?- L$ }' D$ N
2 s) n( t- e( s% M M7. お客を待たせるとき3 T) H( y: g4 \+ d
× 係りの者は、すぐにまいります" ]# C4 |4 E5 ?' {6 }
〇 担当の者は、ただ今まいります
: x* z s7 |3 lポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を" a9 P8 H0 q" L! n) _% C
6 @1 Y |! k6 { D8 L; B
8. 在庫なしをお客に告げるとき
; K# ~" c! H8 U× もう売れてしまいました
2 p4 w+ x& ]/ X6 ^ 〇 あいにく売れてしまいました
# |- u# E+ q8 Z5 v8 J& G+ vポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう+ c$ t! _0 [% L2 g
: P8 \- k, W" E: i( Y
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
! K8 _% _' r. C4 O1 _" G× どこに…
0 P% m* D u2 p/ E, y0 \# X 〇 どちらに…+ Y( q8 g) f! U* s9 i
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる* S9 h) D. P) w6 `! Y" o2 ?
9 A# J/ h t) R( z: {8 O/ O10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
, Y# ]/ z' }- w5 ?5 @1 s× しばらくです
; V3 C% {+ o( p$ r1 u% h2 a# d 〇 ごぶさたしております
1 b: E& m6 M$ [8 ^4 _. C4 Tポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
* V' @/ w' h& W& p" F& A0 W( b: S) A+ }. V! L
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき# P3 g# s( R" I* m2 H& g) m
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です4 B+ d/ f% t4 e
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
0 ?9 ^, z( y) Y' T" f1 h. |ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
; j. e r; R9 Y) B {, O+ i5 ^, w; [
12. 身内の不幸を告げるとき
3 ~& [9 V/ }9 i& Q9 c! _× 先日、祖母が亡くなりまして
3 o( h; }" k$ J 〇 先日、祖母を亡くしまして
6 y! w" d0 Y6 o! C: ~ y& N4 U& \ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当* P. V2 g }7 i* ?- ]$ h/ U
" q+ l2 N# T8 v. C* o
13. 接客中の上司に話しかけるとき
, m5 s) @& l1 x" ~8 W1 j w$ }× あのう、課長! r# ]$ y8 E" G t( m
〇 恐れ入ります。課長8 x# S4 ~# Q& q- k3 H$ Y
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句/ t$ k+ H. l7 G0 o" h9 Z
+ P5 Q: A k, H& u( s& l# f" b14. 上司からほめられたときの一言
" M3 I9 A* j+ K0 a1 W' g× どうも
# w7 u& r- D: Z 〇 恐縮です3 q0 B& r' g5 [, R* [) A1 H
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い, d7 E `! T: U! R
: v) r, y$ ^# n15. 上司や取引先に謝るとき, `; h. W1 a, r1 B: h) U3 N
× ごめんなさい
% [4 V2 Q8 F" D9 K7 V! b8 E 〇 申し訳ありません
7 K) I/ U" s- }ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
+ m7 X8 T2 i. S! n
+ k J$ u! J6 h9 w& O/ e16. 上司よりも先に帰るとき
# j3 ? r) H; g/ K% n, r× 今日はこれで帰ります: B0 p* f; P. w7 h+ y9 F
〇 今日はこれで失礼します
7 \& {9 h3 |* O8 P. f a! c. v6 Z/ ]ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
R% C& x) g. _+ q' B: b6 P# [1 k5 D6 j; S
17. 上司から自宅へ誘われたとき
; y. [$ i! G1 B7 \× 突然では、悪くありませんか7 g5 V* F4 F" s
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
* z6 _' G- K. C; z3 |" w3 |ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
3 \8 V+ ^, r1 v
~+ |7 _6 h4 X18. 急な仕事を依頼するとき
5 A* [8 s* Y& h: Z w6 w× なんとか明日いっぱいで頼みます
F9 Q) O2 R" J% u 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
( c2 J7 b5 C/ X, fポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい, q! t t! }2 ~* w, u
/ c7 B, x; g; l8 B) A
19. 上司に話があるとき. A5 R" [) J8 `) T! X3 x" T3 h# s
× 課長、今どうですか
% N( k. h1 n. \7 \% R0 J7 U 〇 課長、今よろしいでしょうか
! N4 ^/ e+ W! A8 h) wポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を" s- L; \3 H% V+ ~8 p
! C x2 s* m; e- S20. 初対面の人に自己紹介をするとき
8 P/ l/ y2 N) F A; @× こんにちは、わたくしが山田です) P# s- t1 b3 X' l' V
〇 はじめまして、わたくしが山田です
5 u. Z: v. D6 q, Gポイント：「こんにちは」は初対面では使わない, H! F8 _, O$ B6 I9 v
: }/ U2 p5 T/ E- p21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき2 \& ?' q0 [6 v, U; t+ I
× あっ、これはどうも# }# A. {) C: r* f: B% c- g
〇 どうぞ、おかまいなく* P I/ \& [" n. \. Q
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を3 ~& A. u y5 w Y( y6 o2 o
$ R! t$ p9 ]& U1 t5 `6 o
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
2 }$ s0 i6 A) e× わたくし山田が代わりにうかがいます0 H, H+ x. f* E; Y- p
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが* }& r0 D7 P; n8 W
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
" L5 ]+ y4 r# [5 a7 l. D* X a
0 {: c$ [0 [# n+ w7 _* r23. 辞去するとき
2 C4 A+ ?4 j! c! H/ F/ ]0 p W× それでは、これで& o1 Y3 }0 d) _6 x& @
〇 それでは、ごめんくださいませ% Y! D- } ]/ n2 v1 N
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」2 R$ o8 A" I' ^: q8 s( O$ I
9 } a7 q1 i4 R8 ~, w- J, Z
24. 司会者としてあいさつするとき
- b3 M; Z# e+ c2 I" S# ^× 今日はご参集いただき…
: m1 T4 W" [% o. a1 E 〇 本日はご参集いただき…
, }+ a6 a7 ?2 \; m Lポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
- q- q! s. Z+ b) `2 S* C9 y5 d0 `# Q& F9 W
25. お客を待たせるとき
7 C8 P# X6 U# [& V× ちょっと、お待ちください( W& w! G% @) D% Z- H
〇 少々、お待ちください
- n5 V( X8 D9 xポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
; R4 N y T. F5 A$ i; s
. ^1 f8 V+ U; c, H0 ~5 F+ P1 V+ L26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
% I! T; t& s' r) H# q× ほんとうにありがとうございます
$ |8 Z, q# j) \+ p: j U t3 \ 〇 まことにありがとうごあいます; p# l2 O: t( i; m3 h& P
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
& X3 b) t2 ~9 b' x
3 i q9 [) }+ D3 \( m27. 上司に名前を呼ばれたとき& C$ \0 V& }+ }' Q; L, E
× 何ですか- f. c* t& h( g4 S' |
〇 はい
1 P% v6 ]( L- a, I& [3 H2 dポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
' H2 }/ d$ I; a5 J+ P7 `2 d8 X, U) b* `0 M. ^
28. お客に席をすすめるとき" D( ~- N: e K) I4 W- N4 F* G
× こちらのソファーにかけてください
/ J/ @/ k: p( r( e0 s' v6 |: f 〇 こちらのソファーにおかけください) ~4 l; o" R& M9 J
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
) y) Q3 r8 `9 e! X6 R3 o P) x$ B9 e1 a# w0 i/ Z! N
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき) |8 I% Z. i0 k/ S% g6 E7 ^
× 今回もよろしく: s) t* I- N n, m n9 Q
〇 今回もお世話になります* |0 S8 p8 M) q4 v9 j( X2 j* g8 l
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語- [% W3 }! S. N3 G
$ X) r, G8 ?$ L2 n, g9 w# h# o+ ]6 z$ S! D8 m" J9 A
) e& Q9 {! g3 D- r* I* _4 C四、電話の敬語8 y4 x' \5 Y* o4 S M& I2 \ T
1. 電話に出て名仱毪趣璡
/ ^+ h! |. G0 k& g× もしもし、A商事でございます & l0 j- p9 y4 `6 Z
〇 はい、A商事でございます
O/ n x" |: G- cポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」( ~! s, k1 d' n ~1 f
* B: J6 j% I* x; j9 n9 t2. 電話をかけて開口一番に
7 `! O2 v& l+ I4 ^6 N4 n× 山田さんはいらっしゃいますか
/ }. C9 Q2 [0 V1 l f# h 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか5 F) J# |1 A/ U t% ~
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲6 b& _, R2 s+ h8 C
" X+ u1 K0 S6 Q+ ^ v$ y1 G5 y3. 用件を切り出すとき
8 k( K( E: e- `$ b% m" Q/ [$ X× 先日の新企画の件ですが…
3 r2 y1 y0 ? z3 A 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…. G0 d# [; W2 ~ F, \* R
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
1 e8 e3 i, Z" A8 ~1 H8 L1 j5 }. l+ \; i* h7 ?
4. 電話を取り次ぐとき
! E1 k9 n- S+ j0 R, V× はい
5 `+ h+ t. d. A9 d! B. O0 r8 U 〇 はい、少々お待ちいただけますか
8 P/ U- W8 H4 B* A" k. M1 N, Hポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
: h/ w; Y/ K5 v5 z" Y
# ?5 R6 p! M& z$ a, z) F! o5. 電話を同僚に取り次ぐとき0 C: [% E/ S6 |
× 山田、電話, {9 ~7 B Z% N2 y. B, p& b
〇 山田さん、お電話です
# K9 U% H' F, M2 Q! M# Oポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに: @0 E; w8 m l# z$ q, l
2 g% W4 P+ `" w# @4 Y9 |6. 指名された人が休みであることを告げるとき1 Y5 u+ n% O1 U& x3 a, Q
× 本日山田は、お休みをいただいております
5 @* }+ g3 M- o; n3 U 〇 本日山田は、休ませていただいております
; o' V2 o/ S0 U4 F/ u- l" P1 Fポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
) t5 f5 a- s1 Y% [8 f; j3 V* F, F
/ o1 |) a% s# K; G+ ~+ w+ g7. 担当者がわからないとき' B% C. z/ O( c' l) m* n
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…2 v7 d2 g% v1 j2 b8 @; Z
〇 どなたか営業の方をお願いいたします* d9 j0 S7 Q `: n# Y
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
; I4 q8 ] S- L% J6 o 担当者がわからなければ、用件を伝える
' u- @8 Z1 ^# T+ W: P0 A
# q& L% T1 ^4 N: S4 L q4 b* @% |8. 取り次ごうとした人が不在のとき
, P( K e9 t6 i/ a% M$ H× ちょっと、見当らないんですが…3 |2 Q: H! e( Z+ e
〇 ただ今、席をはずしております
- g( r0 }, l9 k9 ` I0 jポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
8 Q2 Z$ t z# X4 u+ X4 T 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える+ m: S% q$ i. E+ b) q- |
: C6 _/ g: A% [' H' h/ J5 g1 |
9. 伝言を聞くとき8 j9 y/ F L: u. Q
× よろしければ、ご用件を聞きますが…/ \" a) F+ o- S; a$ c7 P
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
8 Y: W- B% |/ j* }ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
! s" |% L$ o V o! h# J) O 伝言は「承る」が決まり文句
# j$ t" y+ H6 U# V8 c8 x, O( T7 z8 q J& ~! X5 }3 n1 w V; E# r; G
10. 伝言依頼するとき
) m. S6 _: T5 ~ s9 r× 伝言してください
( U& c7 Y1 v, x" M' U3 ?) F 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします! {( o: U' P S+ _7 v F- n; q7 F% t, R
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
4 W( i; g; b! G) D, Q" s" ~# K Z Y3 B9 [+ b
11. コールバックを頼むとき& f( |. {0 Y6 p" K
× 戻ったら電話するように伝えてください! _. W# r+ M f' S h+ B
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
. T: l- f7 q) T" V$ q7 G3 `ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで2 ?3 K" w6 F8 h3 X
, ?! T7 W- \" b4 c
12. 不在者にコールバックさせるとき( {, o, X& W& s! |& u) A2 d4 q
× あとで山田に電話させます
4 p+ ?/ p B& ?6 k- l8 p. g& z) M 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます+ W8 Y; {* A! R
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を0 E& G r6 t& `* m
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい: h y% V i8 e; q
I7 J5 e# f0 }9 Y3 j2 ]13. 電話が聞き取りにくいとき
G3 w. M0 D! p! |- B× 恐れ入ります。お声が遠いのですが { D- q0 [/ \5 p: E
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが e! `( W* X) |' o- L) h V J
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない! H$ H7 e9 n7 M- j( E" a
" N! {2 k* o3 E0 J5 b0 f" h
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
3 N5 X1 W$ J+ Z8 H2 J8 Z4 u× どちら様ですか0 J( i% W' Y& n- e5 y2 N3 L
〇 失礼ですが、どちら様ですか
. ]! M$ k+ K( r' |. l) f2 r6 Tポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋, L& C, s/ s2 ~0 ~' C8 J3 v
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに* B! A- [! | T$ N# O
A: g, m! v8 i' C U1 U1 e
15. 別の部署への電話を受けたとき
( a4 }- i8 l+ s× こちらは総務部ですが1 X5 ]3 G" D" h$ O9 n
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください$ x9 T' X+ [: s9 ]* u
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
6 i, W8 h7 x O7 X 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく. `4 N. Z& x- d/ V
9 i+ _* N( t( F( [5 W ?
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
, R: d: Z2 e$ i1 |; r% D1 P2 q0 c× 先日の会議で出た件ですが- B1 D9 K6 j0 n: S( F: [
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
$ k$ f# W/ Y W6 rポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
7 a s8 J* l: U; a7 I+ j9 k
# v- D% m0 O/ f3 P& v* n17. お客に自社までの道順を説明するとき
( ]7 o: `9 h4 ]* e× 左手の階段を下りると△△通りに…
8 i. i$ ?( |# \8 N 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
( N" p, k: g% Q/ Q& c5 [ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
# D$ @7 ~2 L2 o# B" b
! V' [8 T0 |! }18. 担当不在時に苦情電話を受けて
4 _- w1 l# U6 \+ K× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
7 o) U: u( ^0 s$ @/ O* @ 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
( q$ G* d B% M3 Gポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句4 V/ ^, `$ d) }$ Z8 c
" c! l' K2 T0 r19. 取引先にミスの対応を求めるとき
3 T0 Q$ @, h7 T. {+ e× 今日中に何とかなりませんか
9 X: S3 h. |# P7 R/ e 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします7 i8 K/ `: D, y
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに( Z* L& ~3 t$ L9 s; |# n
# k8 J* A( b- {9 L J0 g20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき- N# H, L- H" C6 ]' }" b
× 課長、奥様からです
: t1 A# ^/ ^' [, e& b 〇 課長、お電話です) X0 {) H4 p, _" R
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
r! b5 s, u& `& [
8 J7 g z4 \: {, N0 G" s n21. 上司の家に電話したとき
. E7 ^, d& _, Z/ r- T1 d× 佐藤と申しますが、課長いますか
+ j5 z$ l! G+ o. g! k2 [/ ` 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか6 T; x/ Q& D1 Y- ^( ^$ b1 F( ^
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象' `! `, v" ]3 s, h& o6 B5 I% \
+ ~: q. C9 A) n5 h$ L22. 通話中に切れてかけなおしたとき; u0 D. x1 V6 n: ?2 x
× 切れちゃいましたね
1 {8 \ {, [0 {, L# Z7 { 〇 失礼をいたしました
y {, d' e! G' L+ r0 E5 Mポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
5 {8 M' s U, ~) L* x# c1 K/ p0 n" @ Q! C! L( F( j- b; ~
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき$ z5 @" I2 z0 y0 O9 k5 [( C
× どちら様ですか
* O* x. |' {2 {0 c. d) Z6 G1 F 〇 今どちらにいらっしゃいますか
( [% J- p! `4 i& X; Y3 u3 W$ zポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない( R y8 f$ b+ s5 `
9 ~' j8 J8 r* R" Q24. 相手の聞き違いを訂正するとき
3 |) T7 a3 a, D& F$ @& B8 ?× だから、石川です
; w+ T; I( C' E! G/ d' s. L 〇 市川ではなく、石川県の石川です& W1 s3 \+ O, e/ p- t g* y: h
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
+ ~. C d9 ^- a! X) @2 M% g: M- k" A5 m& j! J/ K5 d9 M
25. 再度の電話に不在を伝えるとき8 h$ n- o, |" C/ w
× すぐに申し伝えます
1 Y* z8 t7 j# o& B0 G 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
: }% s; R( N7 Gポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
5 w$ E \3 g& X. \6 v9 Z0 o8 R4 j8 j Y6 H/ v+ @
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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