岗位职责：
- 负责专业接听日常所有的客户服务热线电话，以及客户在订单过程中的疑问解答；协助客户完成，确认订单；与相关客户的电话沟通与联系
- 对于客户提出的基本使用问题，提供一定的电话支持解决
- 对于客户提出的到场服务要求，呼叫中心坐席代表通过电话及邮件形式在规定时间内通知并协调本地客服团队提供服务响应，确保服务要求及时被分发到本地服务团队
- 及时并准确地将客户来电情况记录到系统中，确保客户服务呼叫中心的高效运作，并确保客户的满意度
- 针对不同阶段的供应商客户，定期电话回访，提高客户操作能力
- 负责客户关系处理方案的实施；方案实施过程中遇到的问题及时协调相关部门解决
- 定期提供服务报告，与区域销售代表保持顺畅沟通；
岗位要求：
- 日语相关专业
- 精通日语，英语流利，能与客户进行无障碍沟通
- 良好的电话沟通技巧，能独立处理客户问题
- 声音甜美，有语言亲和力
- 具备很强的客户服务意识及一定的客户服务技巧，并能提供给客户高质量，高效率的服务，确保客户满意度
- 有很强的数据分析能力和创新意识
- 强烈的工作责任心，很好的团队工作精神
- 基本的计算机应用技能，熟悉MS Office使用技巧
详细信息欢迎咨询：（010）82825266—8930，8927，6390 （人力资源） |
发表于 2009-9-30 10:48:55
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