受付の応対

fanfei

  　　　　ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７８号＞
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◆　今週の問題　◆

あなたは受付を担当しているとします。
ある日、社長と親交の深いお客様が来られました。
そのお客様は軽く会釈をしただけで、受付を通らずに社内に入って行きました。
さて、こんな時、受付スタッフとしては、どう対応するべきでしょうか。

１：お客様を呼び止めて、社長に確認が取れるまでお待ちいただく

２：よく勝手を知ったお客様なので、そのままにしておく

３：お客様が向かったことを、急いで社長に内線連絡する

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◆　解答と解説　◆

正解は、3番です。
お客様の中には、自分は特別だと思っている人もいます。
社長もそれを望んでいるのなら問題ありませんが、お客様の独りよがりの場合や
社長の状況によっては対処できない場合などが考えられます。
必ずお客様が来られた旨を早急に連絡しましょう。
また、いつもこのような行動を取られるお客様なら、
あらかじめ、どのように対応すべきかを社長に聞いておく方が良いでしょう。
社内は機密情報を取り扱っていることが多く、いつでも来客を迎え入れられる
状態ではない場合もありますので、上司に事前に相談するようにしましょう。