電話の相手の声

fanfei

ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９１号＞
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◆　今週の問題　◆

ある日、あなたが会社の電話に出たときのことです。
電話の相手の声が小さくて正確に聞き取ることができません。
さて、「もう少し大きな声で話して欲しい」旨を伝える場合の
正しい言い回しを答えてください。


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◆　解答と解説　◆

正解は、
「恐れ入りますが、お電話が少し遠いようですので、
　もう一度おっしゃっていただけませんでしょうか」　などの表現です。

よく言ってしまいがちな表現として、「お電話の声が少し聞き取りにくい」や、
「もう少し大きな声でお話しいただけますか」というものです。

こうした言い回しをしてしまうと、相手に非があると告げていることになり、
言葉的には丁寧に話しているようですが、相手にとっては失礼な表現と言えます。
あくまでも相手のせいではなく「電話のせい」とか「自分のせい」など、
不愉快な印象を与えないよう、気遣った言い回しを使いましょう。

毒男

希望楼主都发在同一个贴里
尽量少开贴
那样看起来麻烦点
谢谢

fanfei

回毒男君
我不知道怎么发在同一个帖子里。

毒男

原帖由 fanfei 于 2006-12-23 21:35 发表
回毒男君
我不知道怎么发在同一个帖子里。

就上像现在这样子
回复  就OK了

独飘零

顶一下吧.

kisschris

もう少し大きな声でお話しいただけませんか。

这个好象老师在上课的时候也会用的啊

fanfei

ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９２号＞
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◆　今週の問題　◆

今週は、よく使われるけれども、意味を間違いやすい言葉を挙げてみました。
それぞれの正しい意味がわかりますか。

１．おざなり
２．なおざり
３．情けは人のためならず

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◆　解答と解説　◆

１．「おざなり」の意味

漢字では「御座成り」と書くように、当座の間に合わせの意味です。
自分で意図した上でいい加減な言動をして、その場を逃れようとすることです。

２．「なおざり」の意味

「おざなり」と混乱して用いられますが、いい加減な言動を指すのは同じです。
しかし、「なおざり」は、注意深くないことを指していて、
自分では意図せずに、結果としていい加減なことになってしまうことです。
意識的にいい加減か、無意識にいい加減になったのか、という違いがあります。

３．「情けは人のためならず」の意味

これは、「情けをかけることは人のためにならない（からやめろ）」と
誤用されていることがよくありますが、それは間違いです。
正しくは、「情けは相手のためにかけることを目的とするのではなく、
巡り巡って自分に返ってくるものだから、自分のためにもかけた方がよい」
という意味になります。
本来的には情けをかけることを肯定する意味であったにも関わらず、
その後の誤用が多くなったことで、逆に否定的に理解されてしまっています。

この機会に正しい意味を覚えておきましょう。

fanfei

ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９３号＞
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◆　今週の問題　◆

今週は社外向けビジネス文書についてのマナーです。
展示会の案内を記載した文書において、以下の言葉を記載する順番に
並べてください。また左寄せ、中央寄せ、右寄せも合わせて考えてみてください。

・展示会のご案内（文書タイトル）
・拝啓
・敬具
・記
・貴社ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
・今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
・平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
・さて、この度～（本文）
・日時・会場（展示会の内容詳細）
・株式会社○○（自社名）
・以上
・2006年9月27日（日付）


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◆　解答と解説　◆

正解は以下の通りとなります。記載位置にも注意してください。
※お使いのメーラーによってはレイアウトが崩れる場合があります。
　ご了承ください。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年9月27日（右）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社○○（右）

　　　　　　　　　　　展示会のご案内（中央）

　拝啓　貴社ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高
配を賜り、厚く御礼申し上げます。（ともに続けて左）
　さて、この度～～～（左）
　今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。（左）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具（右）

　　　　　　　　　　　　　　　記（中央）

日時・場所等（左）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上（右）
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今回の場合、本文には何の展示会を開催するのかということと、
忙しいだろうけど来て欲しいということを伝える文章を入れると良いでしょう。

基本的にビジネス文書はおおむね上記のような要素が必要となります。
ひとつ定形として覚えておくと良いでしょう。

fanfei

週刊  ビジネスの基礎知識

■                                                    　  ＜第191号＞

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　■　企業の存在を考える　　　　　　　　　　　～コンプライアンス～　■

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コンプライアンス【compliance】とは・・・

「comply」という動詞の名詞形で「comply with～」で「～を遵守する」という

意味を持っています。



『企業のコンプライアンス』という場合は、

・法令遵守

・企業倫理

・経営方針

・リスク管理

という意味などで論じられます。



また、コンプライアンスの方向性も、

・社会全体

・地域

・消費者

・社員

・株主

・クライアント

など、考える視点によって様々であり、アプローチする方法は変わってきます。



要するに、企業が企業の存在を守り、発展していくために必要な目線であり、

行動であるということができるでしょう。



法律を守ること、不祥事を起こさないこと、消費者の期待にこたえること、

クライアントのニーズにこたえること、地域住民から愛される企業であること、

活力を持って安心して働けること、人（株主)が応援したいと企業であること、

など、企業は社会からの信頼を高める行動をし、成長していくことが大切です。



企業の存在意義、ブランドを確立していくためにも、

自社企業の目指すべき姿を明確にし、自社にとって最適なアプローチ方法や体制、

仕組みを構築していくことが重要だといえますね。

fanfei

　ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９４号＞
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◆　今週の問題　◆

今週はビジネスにおける電子メールについてのマナーです。
以下のうち、合っているものには○、間違っているものには×を付けてください。
また間違っているものは、何が間違っているのかも答えてください。

１．某会合で出会った人にお礼のメールをCCで一括送信した
２．本文は35文字以内で改行している
３．誰からのメールかわかるように、件名は「○○会社の田中です」とした
４．文字数が多くならないように長いカタカナは半角で書いている
５．最後に必ず署名を入れている


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◆　解答と解説　◆

> １．某会合で出会った人にお礼のメールをCCで一括送信した

正解は×です。
「某会合で出会った人」同士は知り合いとは限りません。
その場合は、むやみに他人のアドレスを公開しないよう、CCではなく
BCCで送るようにしましょう。個人情報保護の観点からも、これは必須です。

> ２．本文は30～35文字以内で改行している

正解は○です。
一般的なメーラーは35文字程度で強制改行されます。
メーラーによっては改行されずに横スクロールになることもあります。
どちらにせよ、30～35文字くらいで、文章の区切りの良いところで改行した方が
相手にとって読みやすいものになります。

> ３．誰からのメールかわかるように、件名は「○○会社の田中です」とした

正解は×です。
件名はひと目でどんな内容のメールなのかがわかることが大切です。
「○○の件」や「××についての質問です」など、おおよその内容がわかる
件名にしましょう。その方が後から管理する際も便利です。
また時々件名を書かない人がいますが、迷惑メールとの区別がつかず、
読んでもらえなかったり、迷惑メールフォルダに自動振り分けされるので、
件名は必ず書くようにしましょう。第一件名なしは失礼にもなります。

> ４．文字数が多くならないように長いカタカナは半角で書いている

正解は×です。
半角カタカナはメーラーによっては認識されず、文字化けしたり、
強制的に全角に変換され、想定よりも文字数が多くなってしまうことがあります。
原則として、メールでは半角カタカナは使わないようにしましょう。
またメーラー機種依存文字と言われる特殊文字も使わないようにしましょう。
（丸付き数字やローマ数字、トンやドルなどのカタカナ単位など）

> ５．最後に必ず署名を入れている

正解は○です。
ビジネスメールの場合、それはビジネス文書と同じです。
ビジネス文書で社名や自分の名前を省くことはありませんよね。
メールも同じで、必ず社名、氏名、住所、電話番号などを記載した
署名を文末に入れるようにしましょう。

他にも引用付き文字は多用しない、添付ファイルは小さいものだけなど、
メール独自のマナーが色々あります。
気軽に送ることができるメールだからこそ、心配りには注意したいものです。
メールはどうしても活字になり、伝えたいことがきつい調子で伝わってしまう
場合も少なくないので、十分注意して書くようにしましょう。
また大切な用件はメール送信後、電話などで確認することも大切です。
メールは必ずしも瞬時に相手に届いているとは限りません。

fanfei

ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９５号＞
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◆　今週の問題　◆

今週は「食事の席でのマナー」についてです。
次のうち、正しい行動には○を、間違った行動には×を付けてください。
また×は何が間違っているのかも考えてみてくださいね。

１．焼き魚は表側を食べたら、そっと裏返して裏側も食べる
２．中華料理ではお皿を持って食べず、置いたまま食べる
３．串モノは串を手で持って具を串からはずして食べる
４．食事が終わったら割り箸はきちんと元の箸袋に戻しておく
５．右側にある器を取る時も、箸を持った手で取らず、左手で取る

※例題は右利きの人の場合を前提としています

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◆　解答と解説　◆

> １．焼き魚は表側を食べたら、そっと裏返して裏側も食べる

正解は×です。
焼き魚は頭に近い方から順に食べていき、表側を食べ終わったら、
裏返すのではなく、頭と背骨を取り除いて、そのまま裏の身も食べます。
大胆にひっくり返したりしないように注意しましょう。

> ２．中華料理ではお皿を持って食べず、置いたまま食べる

正解は○です。
中華料理でも西洋料理でも、お皿を持って食べるのはマナー違反です。
器を手に持って食べる習慣があるのは日本だけなので、日本食の時以外は、
お皿はテーブルに置いたまま食べるようにしましょう。

> ３．串モノは串を手で持って具を串からはずして食べる

正解は○です。
串モノは豪快にかぶりつかず、串を手で持ち、お箸で具をすべらすように
はずしてから、お箸で食べましょう。
串からはずれにくい場合は、少し回しながら引くと抜けやすくなります。

> ４．食事が終わったら割り箸はきちんと元の箸袋に戻しておく

正解は×です。
使い終わった割り箸は箸先だけを箸袋に入れ、箸袋の余った先の部分は、
折っておきます。箸袋を折るのは食事が終わったという合図になります。
また食事中は箸袋をお膳の左、またはテーブルの左下の方に、
縦にしておいておきましょう。
箸置きがない場合は箸袋を使って簡易な箸置きにするのもＯＫです。

> ５．右側にある器を取る時も、箸を持った手で取らず、左手で取る

正解は×です。
右利きの人が左側にある器を手に取る時は、一旦、箸置きに箸を置き、
右手で取ってから左手に持ち替えるのがマナーです。
右手に箸を持ったままの手で器を取るのは、なおマナー違反になるので
注意するようにしましょう。意外とこういうところが見られています。

食事は毎日するものですから、普段の姿が露呈しやすいシーンでもあります。
得意先との会食などの時だけ注意したらいいや、と思っていても、
日頃からやり慣れていないと、どうしてもボロが出てしまいます。
食べ姿がキレイな人は、それだけで好感度もグッとあがるもの。
ぜひ、家で食べる時でも、マナーを意識してみてください。
不慣れなうちは面倒だと思っても、そのうち自然に振る舞えるようになりますよ。

fanfei

　　　　　　ビジネスマナーの基礎知識

■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９６号＞

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◆　今週の問題　◆



今週は「熨斗袋（のし袋）のマナー」についてです。

次のうち、正しい行動には○を、間違った行動には×を付けてください。

また×は何が間違っているのかも考えてみてくださいね。



１．結婚祝いに金銀の水引で結び目は結び切りのものを選んだ



２．結婚祝いに金赤の水引で結び目は蝶結びのものを選んだ



３．出産祝いに紅白の水引で結び目は結び切りのものを選んだ



４．出産祝いに銀一色の水引で結び目は蝶結びのものを選んだ



５．通夜に「御仏前」と書いた熨斗袋を持参した





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◆　解答と解説　◆



> > １．結婚祝いに金銀の水引で結び目は結び切りのものを選んだ



正解は○です。

慶事の際の水引は金銀、金赤、紅白の水引を選びます。

結び目の結び切りは「二度と繰り返さない」ことを意味するので、

結婚や、弔事、餞別などの際には結び切りを選びます。



> > ２．結婚祝いに金赤の水引で結び目は蝶結びのものを選んだ



正解は×です。

水引に金赤を選ぶのは正解ですが、結び目が蝶結びを選んではいけません。

蝶結びには「繰り返す」という意味があるので、出産や昇進のお祝いに

使用します。



> > ３．出産祝いに紅白の水引で結び目は結び切りのものを選んだ



正解は×です。

結び切りは「二度と繰り返さない」という意味なので、出産祝いの際に

使用してはいけません



> > ４．出産祝いに銀一色の水引で結び目は蝶結びのものを選んだ



正解は×です。

蝶結びは「繰り返す」という意味なので、出産祝いの際には蝶結びを選びます。

ですが、銀一色の水引は慶事の際に選んではいけません。

銀白、銀一色、黒白、白一色は弔事の際に使用します。



> > ５．通夜に「御仏前」と書いた熨斗袋を持参した



正解は×です。

火葬される前には「御仏前」を使わないのが普通です。

通夜の際は「御霊前」や「御香典」と書いてください。



慶事、弔事、お見舞いなどはそう頻繁にあることではないので、

なんとなくしか知らないという方が意外に多いのではないでしょうか。

厳密なマナーを要求されることはどんどん減ってきていますが、

慶事、弔事などは年配の方も多く、緊張感のある空間です。

そのような場での失敗はたとえ小さな事だったとしても、

とても強い印象を与えてしまいますので、よく覚えておくようにしましょう。

fanfei

■■　　　
ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１９７号＞
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◆　今週の問題　◆

今週はセクシャルハラスメントについての設問です。
次のうち、一般的な見解からセクハラに該当する行為はどれでしょう。
複数あるので、該当すると思われるものをすべて答えてください。

１．親しみを込めて「○○ちゃん」と呼ぶ
２．女性社員に「結婚の予定はあるの？」と聞く
３．グラビアアイドルの水着写真のカレンダーを自分のデスクに飾る
４．職場の男同士みんなで風俗店に行く
５．宴会の席で「酒ぐらい気づいて注げよ」と女性社員に愚痴る


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◆　解答と解説　◆

正解は、全部。実はすべてセクハラに該当します。
もちろん状況にもより、相手がそれを不快と感じているかが肝心ですが、
こうした行為によって相手が精神的、肉体的に不快感を持っている場合、
また地位や昇級を利用した強要があった場合、セクハラと認定されます。

人間関係や職場の雰囲気など、不快な思いをさせていない場合は、
基本的にはセクハラには当たりませんが、相手が不快かどうかは、
当人しかわからず、他人が判断できることではありません。

また最近は男性から女性に対するセクハラだけでなく、女性が男性に、
また同性が同性に、という場合も増えてきているので注意しましょう。

何においても、ビジネスの場だけでなく、相手が嫌がること、不快なことを
しないように心配りを忘れないことが社会のマナーです。
セクハラは民事事件、場合によっては刑事事件に問われることもありますので、
相手との信頼関係をきちんと確認した上で、相手の嫌がる行動、言動は
絶対にしないように、日頃から心がけるようにしましょう。