社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
+ u/ Q1 Y8 {  r$ l8 x
●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
; R2 P+ v0 n7 n4 M「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
! v6 [5 c. }: P2 x  qひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

5 W: {  J" J  c* H& o+ z電話を受けたら・・・
" h) `4 l% H7 X9 \7 {
/ A% N. ?* B. _) [●電話のベルは2回まで
7 e& J6 L5 G8 _1 dベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
( v  H. N5 O& w# h. p. Z2 R2 |●相手を必ず確認する！
0 C( g; m: y' U8 N' E2 r3 }' A第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
5 Y( Z0 x7 {; \8 E5 }2 k. @相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
6 U/ Y! h8 x3 u6 ]7 f5 M1 b●挨拶も忘れずに！
+ p+ t) r: o, a: ^. K6 J- ]2 }相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
% G0 L- n) U, Z# u2 S7 z「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

' K; E& U6 u* `0 X( u◎こんな電話応対はやめよう！
●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
6 y5 R+ |/ w4 A$ J5 q
# r3 {  a! d4 l連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
5 A$ S- {9 f: {. q+ r可以学习学习