社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
  X2 M1 [  \; X  B' V: b6 n4 m2 ^
●ダイヤルする前に
+ Q+ @, S4 [& Z: N& U8 A8 h相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
" u: P( n' b2 D8 J5 j4 G
  Y9 r2 O$ @6 q+ e" C7 o電話を受けたら・・・
8 ?+ _, p1 `: Y. M6 k8 ~! q" y
●電話のベルは2回まで
; o% t! T) V, Q3 aベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
# J! f' U" t2 M0 R( {2 u5 Gベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
4 M; N) T2 F; z( P( a, x) m●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
* {5 |! H/ w1 W4 B0 _7 ~相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
7 Y1 G, n. ?' |+ \  z●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
" C4 l- H4 M3 ]「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
+ N* X# X6 [3 r, _) }3 D. |相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
' _! L8 n' s( z  m
/ \( s4 `, a. P: A; z◎こんな電話応対はやめよう！
: n( [2 A9 ~: T9 W●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
! c6 a- p' q  K& g4 A* `●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
" p9 d# \$ D7 _7 u" \* f4 P
連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习