社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

9 G8 T. g, _2 m4 x●ダイヤルする前に
( Y8 T0 O% r$ O( \6 P7 E. m( N相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
( _: }% n4 V, `4 B* s( G$ x2 l' C0 q●いきなり用件に入らない
! {: Y# m% I* |3 x: w「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
9 [) c4 t5 M- ~% bひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
& i* f+ K% r4 X% H
% \' W" d9 ?$ v電話を受けたら・・・
! K  L+ @, F; _: C
●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
$ w) p8 K- j& ~% x●相手を必ず確認する！
/ c6 o( ^2 y  F5 t第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
4 A$ l' ]! j8 ]  `: @! A- N●挨拶も忘れずに！
2 A: N( c/ P1 C- ~0 |" C; k8 ?7 R相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

6 ~3 q/ @, |5 U# y( @# P: q◎こんな電話応対はやめよう！
; _, p% t& G3 G●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
, X/ P1 i1 ]' }; D' e●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

- W# M+ M+ N( N0 X" X連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
; K# N, x+ |* }) L( P. F" U可以学习学习