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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。9 O" r$ X. N) h& L3 G% C, m z
/ \1 N3 b- M. L" R4 E* T: M7 G書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ! F7 ]; w8 h4 y" J. ?
* B9 X* |# g+ W! ?5 c; |" l( T
一．尊敬語の正しい使い方
8 Q+ b' q: z5 [+ p9 |7 n( u4 S U; Y1. 職場の同僚を呼ぶとき
' v( M8 O% D! w- ~$ J# G × 山田君、コーヒーをお願いします% m- w) U/ m# {6 d# l% y
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
( v( T, `' A' A2 X ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる6 a" I+ z/ d9 M5 r# m
# d. u$ m8 h/ { v2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき" l6 ~4 U: {7 L1 W
× 山田様はおられますか& z: P/ T! q& d% N$ y6 ^' c$ T
〇 山田様はいらっしゃいますか
6 L& l2 g6 c( m2 c6 _: Y ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません* o' o$ g3 y, r( \# k& L, N
2 N$ \( b$ s4 ]( _) ~ z
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
% S3 N+ L$ p. i, ?. g% P& @ × おたく様の課長さんは…' X2 |# f4 M9 H
〇 おたく様の課長は…# a) |& Y+ C2 W8 t; ] ~' {& G
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切! C- U2 L: k/ I+ F7 |& L0 u* x
+ i1 E! a( l8 D2 u4 k! c8 w3 H4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
1 h1 {* w- ?4 L6 O × 山田先生がまいっています/ Y: P% T9 p7 t% K/ }- V
〇 山田先生がおいでになっています
5 A V; y' u/ f7 g ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
5 G7 Z2 X" h4 r' g5 d5 l+ `" A& U0 n) H M
5. 客に注文を聞くとき& d* |; l' ^; ?/ h' \1 L
× ご注文は何にいたしますか
/ M( F3 c# }3 a' d4 M$ J 〇 ご注文は何になさいますか) S) z1 I$ {! t9 x! _, T
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
9 A( |" f# b5 C$ g) ?8 h( t c' Y4 M( W # H. A: f" W a+ u \+ d5 p
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき3 {9 h9 j$ }* G/ K% s
× 何と申されましたか( m7 C0 ~0 Q6 ?$ ?+ t; X6 }9 M0 ~; t
〇 何とおっしゃいましたか) I m+ f! F% S- P
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑% P' z' q: I9 u8 B+ z2 W! y
u; Q: O F6 _- M
7. 上司に報告するとき
# l! L; V; a/ R6 b! j/ |6 t3 K × すでに存じ上げていると思いますが9 e. P$ u9 O) K+ I$ w
〇 すでにご存知のことと思いますが/ |! H" H6 Y C/ V. Q
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
( C' N7 C0 b$ y; u. S: x4 o$ n6 I V$ X N
8. 会議の出席者に向かって/ `" h& X5 b6 `9 e
× お手元の資料を拝見してください
/ N. ?9 g, ?5 k6 {- D 〇 お手元の資料をご覧ください
4 P2 Q2 ]. _- V# Z ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
, v# Y0 t6 H5 ?4 j0 X' R3 j8 P% c- S! `# H: C7 s. w7 [" {
9. 客に感想を聞くとき" ]1 R8 x( U* J v
× お気に入りましたでしょうか
5 L% `/ T4 p( d 〇 お気に召しましたでしょうか4 l3 _ w/ |! G5 O8 [, @3 Q! S
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう3 O# V F/ ]1 X' D2 o; A! g! O" i7 {
" u/ b3 a; A8 P5 F$ E10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
$ }9 C+ x1 O* j4 r × おビールをいただけますか5 A7 s- l8 C& g# {' O7 }( z* K
〇 ビールをいただけますか
8 _& ~8 `& A0 d1 o$ _9 G) _ ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく5 E; G- l7 A ~' N5 ?4 z
: C! o+ O, s" r# D) m
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
+ |% ~: k g1 Q+ J. y7 [ × 冷めないうちにいただいてください
- Y* O- _0 ^* |. e! f6 a" q7 R# V 〇 冷めないうちに召し上がってください5 H2 g- h. ~1 I# {
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
/ O; l/ M& a2 g2 {
* D7 O {6 j1 t0 A6 a" }& i12. 上司に感謝の意を表すとき6 V- E# e* h# Z1 y+ G1 J3 b; u9 S
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで! W* X8 f" z2 X( x- L1 y9 b
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで. Z3 v8 k$ D1 k
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
) V% ~5 \/ _, }" ^! D# F& Z n |, A( H" V/ C
13. 来客を告げるとき/ L& l" ^" ?, T4 G' D
× 山田さんがお見えになられました6 ?/ c- U9 g7 Q3 J; R+ R: |7 W1 k
〇 山田さんがお見えになりました
; ?$ A" U+ p) G' C' x ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
# F+ ]8 G& T _3 ~" B敬語; V' u9 C0 k) S
( }! V4 ?# p* Y" C% ^7 O8 P
14. 上司の予定をたずねるとき
# c, f/ i8 m3 l3 w& g × 三時からの講演は、お聞きしますか
! o. D1 p" ^$ e! i# K 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか6 i7 G8 d; M; y" X7 e& l& X
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型8 g' Y* B' S( h
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
* h1 E* e, a3 E7 K" s$ |4 p( t g. c$ G
15. 相手の意向をたずねるとき
+ ]) z9 `+ X: Y × 山田さんは、どうされますか
! z; v/ G3 G# U7 v 〇 山田さんは、いかがなさいますか
4 R4 e2 v$ R! L# w3 N. R ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある: B2 ^' z! A3 H( f0 g- }
「どう」は「いかが」に置き換える
. D1 K8 g2 H2 F; U& }' i( ?0 B% X7 u! X4 j$ f
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
) y; S1 [( D: ~6 V; h- |' i: N × 山田さん、課長が呼ばれています
- n# Q) Z4 a& Y6 [/ e 〇 山田さん、課長がお呼びです. M* k' z9 b7 K! G, @
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切# @5 F, e# h- m( }2 a
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現! d5 A$ T* y) t" }5 A* i- M
& f! d5 c; A; T" P17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
8 |( U5 t8 H, y1 R △ 歩かれて行かれますか
' s5 n& s4 ~4 q( |, T9 c 〇 歩いて行かれますか% j/ b9 T- V" q. Z7 S
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける) v- K# v8 J3 B# f
すっきりとして心地よい言い方を心がける% U$ e' T. P+ d1 q, h, u, o7 p% I
1 l1 U+ j" |( a/ C; v" `1 Q18. 営業時間終了後の来客に; E$ k# Z# R7 F3 [7 ]4 U7 @0 m0 G' L) L- B
△ 明日もう一度、来ていただけますか1 k# }( m. a' e
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
- R# V0 l# X0 H- N; h ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
7 t( s$ [2 y1 E9 Z9 w. f9 L4 k* m9 R* _
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき. _" z, D: p I4 ^" R d( U
△ A社にお聞きになったほうが- Q' C$ t' y3 A7 [/ I3 {! F7 b
〇 A社におたずねになったほうが
1 S$ Y, ]8 H$ ~. Q/ b ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
8 l7 C/ }+ t0 T& S) }; y
) @, f% M0 {' Q# e20. ミスを指摘してもらったとき& n6 [+ z) m; V3 K" n3 Q
△ 気づかわれてくださって恐縮です
3 ]# B$ `6 l% I: ~% o8 b 〇 お目にとめてくださって恐縮です% |% i2 V! f7 Z
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現4 a" l+ A2 ^8 Q# x* X; w# ^. Z
5 R) M" n2 b) {# ~% m8 Z21. 価格の安さを客にアピールするとき
5 u4 {, `! C W* { × お求め安くなっております6 ^% E R5 T6 [7 p5 ], w
〇 お求めになりやすくなっております
+ ^; a$ Z" k. m4 e+ w+ B/ c' d ポイント：「になる」抜けに注意しよう
8 l) x9 v, k! I- |# P5 ^% o/ s% ~% V$ G
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき I! J' s# C: m/ K6 D
△ お父上のご死去を心から
7 _' h3 L" t7 j2 w 〇 お父上のご逝去を心から/ `/ [5 w4 y* \6 T# Y& D
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい- A8 |; [) J( x: Y5 y y1 o2 s5 V
「逝去」は外部にも身内にも使える
: ^& [0 c7 K' h, @: Q$ g* X L4 I2 p" I
二．謙譲語の正しい使い方! ~% b' u+ {1 X# Z" o) u
1. 自著の感想をたずねるとき9 Y2 \# r; H' y2 z
× わたくしの本をお読みになった感想は…
b; E9 Q9 i6 c 〇 拙著をお読みになった感想は…
2 A8 g& o4 O$ [7 k/ y ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう1 s7 q* R7 q% G/ s: Y
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
i5 K$ g7 s4 e% x6 r& U
6 Z- x7 `/ |# |: u( o2. 自社製品を買ってもらったとき6 x) O. G' L4 q4 v
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
% m! Q6 J( Z' x$ Z" ?- a0 D4 n 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます' d# ^; q' M5 \# A! ]
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
( H# g# ^3 V: E% [# r4 R( H {
1 [4 R2 v$ F' C# S: K/ ~3. 初対面で自己紹介をするとき
9 k, P5 B+ h9 J7 t × はじめまして、自分が山田です
C5 I5 H: D- ~$ z 〇 はじめまして、わたくしが山田です9 X$ g" T. X; q+ ^8 Q5 I& C! O
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切2 V% @! M" l- F
4 v+ ]0 C# J9 \4. パーティーへの招待を受けるとき
; i% x2 o `) d: C × 喜んで行かせてもらいます
8 U. a5 p z$ ^ 〇 喜んでおうかがいします. x% l4 D7 z3 Z1 k' y* U
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞7 m p% x9 y, V) |1 m
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
7 c5 r y* [/ ~% k7 Y
) m$ Y* O) F, j; P$ S C2 S3 _5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
( T7 k+ R; L0 u" }: c7 Z × お茶でいいです
) S& c9 Z5 ^- o: c7 S3 Q- Q 〇 お茶をいただきます' Y) W ]1 I& W3 M5 ]* ]+ H# `$ Y
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう: H, `7 W& `& V. X9 v7 i
, C3 \# `2 `, z" j( w" |# J* y6. 会合の出席を伝えるとき
: @' A, G# \- q5 h; ?. \: j × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
2 N F1 a* M8 I: k$ m+ I 〇 A社の山田さんにもおいで願っています' T0 @8 U: E! F6 N; }! e) X
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
9 q7 Y0 L& u- L& x1 h0 `8 C# }4 Q0 m( X; j( S8 G. G/ j
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき/ t) z0 c8 D1 n) O. s/ @0 B( K
× 課長は今いらっしゃいません
3 ]( U! E( {* C) e. |3 x2 u( e7 Q 〇 課長は今おりません
1 I6 |1 u7 A- v5 e0 c" Y ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う1 S; @9 j+ O5 e$ K$ O# ?( n/ B
上司の家族には、上司を高めて言う
5 q! m8 Q6 F! E& I1 R. e1 W" _2 ?! z2 ? V1 v, h
8. 訪問先で電話を借りるとき
3 V3 P: ~! J3 h* E8 h × 電話を借りられますか
& ~1 }% x) I3 O' B5 U- H: N( } 〇 電話を拝借できますか
( n: s( J1 ^. s$ D4 V$ z1 ^! f6 X Q' l ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
- ?9 z O" M2 l* E5 n 「拝～」は自分の行為以外には使えない
6 [1 M% B) a8 d8 S& p: \* | T+ c
! h* a1 N3 g0 F5 G) q. U/ W9. 上司から頼まれた使いを断るとき
4 K. I2 n. ^3 j+ z+ F% G5 ~$ B- o8 p × 行ってもいいのですが… l7 L, v( Q G! N; m
〇 まいりたいのですが…
$ G( k- @1 Y! r, Q* T% P ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない8 W0 H& z. [. Z2 y# F
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ! W% x* m" Z1 x0 Q3 O! Y5 r
" G5 k% z* u' F10. 会合に必要なものを告げるとき @. X$ o; c! I! C3 g5 E+ F
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
6 O/ ]1 L+ z" O5 w 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください- @! H k& m: q% V; [: I/ o' s
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容: L2 R9 D. `2 u) X
* C$ b/ ~5 e, |9 Y. ~0 s: M11. 指定時刻までに配達できるとき5 F/ d7 q; G8 k* K. G3 k
× 届けられます! B9 e( t% a% c: E8 d* o
〇 お届けできます+ S5 t. j! r* X# g. H% N" i
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現6 P% h+ {9 } B) t5 D N6 \
: A% Y L6 S# q, @( I
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
7 X# s' f( o1 d _+ h0 b1 X × そのように山田にお伝えしておきます
. L$ f9 z3 `8 e/ x* ^9 E8 u7 s 〇 そのように山田に申し伝えます; ^( Y p. J- B, G, V0 K5 N3 f
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現' | p# {+ e0 T3 K7 `, g2 j0 C7 [# k
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」# i( i4 p2 M" p, m5 G4 _$ }
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
3 [: e. d$ r, g2 t9 g. a3 O0 x" D9 Q- V* W- P
13. 見覚えのある人に会ったとき Q6 m+ M0 c1 j
× 以前、会われたことはありませんか
4 M: |" h6 _9 c* {0 C8 J 〇 以前、お目にかかったことはありませんか( } X: {7 M6 `- J9 M
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
8 [6 G1 ]; L* X 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
9 ]9 G9 S! O2 D/ ~/ p2 \
' o& K# A$ a8 Y7 E& q& F3 _14. お客に用件をたずねるとき& F# ~6 e9 r% t" Z
× ご用件をおっしゃってください
0 W* F2 O2 A* y. r 〇 ご用件を承ります
- f* K8 E4 h6 }3 }; G# [$ D4 [ ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない$ c" |; G, [4 K3 z8 `; L6 N$ o
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
" t: l" o) `5 _2 U) J( S
! W9 x' W% s( Q+ Q4 U15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
8 [; } w& H5 d5 {& K( U × 五日までにやっておきます
# N6 F* r' h* |/ b: @, \# Y 〇 五日までに作成いたします' @. O; k" v! }& q% |. Z6 j
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
. \4 z3 D" D; X# _ H' I4 |% A) O# v% u2 D! j! C
16. 上司に意見を述べるとき4 Z: k' m2 n& @+ Z0 j1 }
△ わたくしとしては…0 m8 J$ L' ?( b
〇 わたくしといたしましては
R4 g& B4 x) M. a6 a! j* V- Y0 e ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
9 r1 w+ m: ^- T2 @5 l) V6 V3 [9 s! g
17. 上司に同行を求められたとき2 T0 q$ U) w0 k0 q$ a# m0 I3 n
× ご同行します
0 ?5 o( `8 W! {! i0 w6 M1 h 〇 ご一緒します
" h: v6 F0 L/ G4 W ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
# g8 @+ e4 m' Q i. l% ~5 n: B3 s! Z- H+ i% Y
18. 記念品を贈るとき3 E8 t& {9 `5 Q& w2 e. E4 Q0 ^
× 出席者全員に記念品をお渡しします) w F2 D A' s( w) j$ c0 d" a
〇 出席者全員に記念品を差し上げます/ r: c/ G5 L. H d; z1 M# T
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現; o4 C" c$ a, t' r. ~/ p
/ V) r9 O$ r7 j; r( R" b! }
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき S! V0 G4 _& h( R# [
× 私も山田さんのことはよくご存知です
& a/ c) ^% k% t- L 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
: |* d: D' j' Z) ]* x ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意; x2 i- S' A) G P" z1 Y) {: L9 E
9 x r8 m' C, [1 B0 h) u+ @
20. 上司に知らせたいことがあるとき
& {1 M P ]* L6 j$ s) s$ P × お聞かせしたいことが少々…
7 H% h+ A+ f5 }" }* c 〇 お耳に入れたいことが少々…
) K& P& O' r4 F, ` ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現, k+ B" E8 `$ L; a" U0 V
$ J- f! e M( ]$ _% _3 F
21. 酒のすすめを断るとき, ^! Q. W9 r- b: K& `+ Q
× けっこうです9 h" V, ?3 D V
〇 遠慮いたします
( N/ R, ~3 p9 \3 I( O ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
. n- z) ]' i& W2 I# j) V6 Z+ A 「ご遠慮ください」は間違え4 o3 c L+ s: o' [5 Q" E# l
1 W2 S$ j) D/ \$ i3 f \22. お客に氏名を書いてもらうとき8 l' o& Z" A) {% G$ i
× こちらにお名前を書かれてください
' ?5 s. v6 X3 c/ p& Q 〇 こちらにお名前をお書き願います) ? g6 R& n- ]. P8 S0 F- i( O1 C
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に) t( n+ }) }& C/ Z: n# T# d5 z
頼みごとには「お～願います」/ g# C8 Q' Z5 T) ]0 y/ R
3 H# O* d6 l y, s: j23. 説明を終えたあと/ T* i6 v1 _3 D7 f' Z. s
× おわかりになりましたか4 f5 z6 F- k3 w1 g
〇 ご理解いただけましたか( v W- C7 n5 w7 ]
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない- S' z+ d; C& @7 Q: l
6 g) g7 x% ]0 c& N: s
24. 誕生パーティーに誘うとき2 {2 T7 B7 ?" n; f$ |( {$ I
× 万障お繰り合わせのうえ…; A; H3 D' F Q4 g( {
〇 ご都合がつきましたらぜひ…6 T0 J+ E( ]+ u% M
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
# ?3 ?7 F0 Y2 L# G+ a+ D; [& c1 d4 S/ F: e
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
7 Q, e9 v% V, i& W × つまらないものですが
0 T0 K. D& A: H: q' A5 O. o) m' P7 h8 ~( ~ 〇 お口に合いますかどうか
7 Q7 R0 ]8 |/ D5 j4 A5 \# u2 o ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
; Y# n9 ]2 H0 V, e; a7 `1 X3 H6 ~- e( F' S2 N2 m
26. 上司からほめられたとき8 L2 V0 }, q: y8 k
× おほめしてくださり光栄です" T' b2 ?' W" u
〇 おほめにあずかり光栄です7 J# L4 Z( Y x. x, N$ L
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
4 Z5 W1 y) J, F4 Y |( w Y. P8 U# y, f1 ]/ d/ g
# g5 v# ?' e/ f& y8 X
三、丁寧語+ p) Y: ?0 H! m6 o2 I
1. 先に帰る上司に
9 |+ S b& o# i. C, |1 d × 部長、ご苦労さまでした' A0 ?# t0 q! B1 `
〇 部長，お疲れさまでした" ^2 `! P: j' W4 ]
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
. m, p0 r/ Z5 k T- ?" R0 I
5 j: [0 z6 s% h* t; k2. 他社の人に筆記具を借りるとき
5 ^0 M. Z% w9 u: K% _6 u7 p8 X. {+ P× 書くものある？* J4 R! t, a7 v# P0 g; z. F
〇 書くものありますか
1 V: {' l& _7 m8 Iポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う# ^. f; l2 |9 @" L1 o7 ]8 ]' t! ^/ w
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
& p+ E7 J2 i1 c; E1 X. n# K6 t
# x, x8 s' F% a3. 自己紹介をするとき
, j6 B2 K$ W! A/ S: j, B× わたくしが担当になりました山田です" j/ w% X, ?7 S, t' v& E3 r
〇 わたくしが担当になりました山田でございます2 ~" Y% w4 @3 d
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
$ W6 K# F( L* H6 S; [% Y, |/ l: T; _
4. 相手の指示を受けるとき
1 r k9 [7 g$ K2 T/ \8 y× なんなりと言ってください
5 Z- S; e% Z% s7 C- S" I9 a: L' G 〇 なんなりとお申しつけください) u3 `: r# b/ ?2 m* a& R
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切5 s# N' a9 I S1 _+ |5 s( [
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
, K2 R' c- F% }/ A5 h7 o7 [5 R; N7 U$ \# J
5. 依頼を断るとき7 z5 M2 h0 X. Y3 k: q1 a! `6 p; x
× 無理です+ q3 x9 y8 o; a& b6 _$ v1 x$ p4 g. m
〇 いたしかねます
/ ]! C- R( t @8 Z3 E7 X* Q/ Zポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
) j1 Q* W: {6 Z% ^7 g
, _% b' m# o5 C+ t$ O% b6. 励ましてもらったとき
: H4 `7 y+ K, E" T× すみません
$ R: M% u1 z% [) l2 a$ |# Y 〇 ありがとうございます" f/ Q% A; B0 H2 M! o9 E2 j3 M5 ]
ポイント：「すみません」は謝罪のことば, h0 @! ]9 a1 u1 Q& f
+ N, Q8 P4 l" f# e6 t& J7. お客を待たせるとき
j0 n* X* }8 w6 E2 t2 v× 係りの者は、すぐにまいります
* O' l; o- r5 D. I0 x; s 〇 担当の者は、ただ今まいります" B9 {8 Q( I- }9 m/ @4 f' Q7 W. s
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を$ [+ p( Q1 L" R% g4 L3 K7 l6 f. J1 q
2 C7 e# s; C) o
8. 在庫なしをお客に告げるとき8 J( ?% j0 ?5 r. G |% F R8 I" ~" N
× もう売れてしまいました, {0 E9 Y7 p2 U, ~& U n: c
〇 あいにく売れてしまいました
8 K7 [; B1 L g0 mポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
- @$ J, ^" X% d$ f8 {$ A8 L9 X8 P8 G$ j* B; p; v
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
8 U2 A. Q1 I( m( n; h7 r" ?2 n6 x× どこに…
( Q0 f+ j0 G3 j- B 〇 どちらに…: o; M4 Z6 p$ n# D) @
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
4 S" Z: e! b: v3 } j
1 F' U* O# c2 [0 l' P P+ }10. 他社の人と久しぶりに接触したとき J- j, n) H& f8 m* K2 E
× しばらくです7 D6 M& d/ ]2 z! ^$ L
〇 ごぶさたしております8 n2 z; Z6 P+ t, p: `' m
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを/ x( D7 b8 f) B* {, G! m$ z& z
- j+ `' `& w @, ~. d11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
4 D* ~' D1 C9 d: o1 Y/ R5 ]5 \× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
, x, T; e; J9 r. p! l5 ] 〇 課長、このたびはご愁傷さまです8 [. L6 M7 T+ i; c) n& m
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない4 ~7 ` v0 j1 I* Q6 T" Q* ]/ o% X
/ s/ P& W' X7 Y2 B4 a, q7 b4 `* C
12. 身内の不幸を告げるとき
9 `/ F: D+ |2 ]) |× 先日、祖母が亡くなりまして
& [3 o3 D. L- h! b) r 〇 先日、祖母を亡くしまして
3 r1 _* H" h Yポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
) Y: d. u6 ?0 I# a2 [1 U' {$ S# A4 V( o' T! K6 Q2 Y
13. 接客中の上司に話しかけるとき1 z5 C' ], x9 \4 e, ]
× あのう、課長1 ^% M0 D" P/ A" }
〇 恐れ入ります。課長
/ R3 K, |9 f8 [; h Eポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句 E5 P+ |( _1 F; q
& G. m4 d7 {; c& R% K; |2 d) w
14. 上司からほめられたときの一言1 C: j' A, X, N9 N1 P {( ~/ `7 t; A! e
× どうも
* E: Q7 j8 O- Z6 Z( y) q/ K 〇 恐縮です: r4 x' E- e% A
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
' e& a; t2 w- j" m8 X7 q2 X6 g
15. 上司や取引先に謝るとき: Q0 I+ @0 F* X' S3 U9 u2 I
× ごめんなさい
J l* x% |; b j. ~ 〇 申し訳ありません
' n! V4 v) ]3 p% T7 Iポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
+ }7 k" _; y6 o' C! e5 l' E p! U; d2 \" ?
$ A9 h$ d0 E+ J& u8 E* i16. 上司よりも先に帰るとき
# n7 Z! _- |" n% _× 今日はこれで帰ります
2 W$ E6 y: T# E8 c/ [4 ?4 J w 〇 今日はこれで失礼します+ r- O& Q8 b9 w; n" d+ g
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
' ~% u" j( M( K
+ }& R' X/ Y: a/ N17. 上司から自宅へ誘われたとき: X4 d! f9 O+ C
× 突然では、悪くありませんか. z/ t" p- W6 C3 e( P( `
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか7 c4 u- \) @3 Z! d& a! n
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
$ t; }3 U, o* A" q! r+ n2 D0 ]# Y; I/ H
18. 急な仕事を依頼するとき
5 i0 I! g! ~6 \. Y; d, _2 D× なんとか明日いっぱいで頼みます" `7 P, h2 z; b+ G4 d
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします. b6 _. T: |% |
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい4 r5 `7 [) z& ]
- Q" |; g: i/ Z+ b. O) a$ g19. 上司に話があるとき# r; `# U/ [0 N" R
× 課長、今どうですか
, I4 f' x9 Z, } 〇 課長、今よろしいでしょうか; q6 }% B, P0 m, V2 a* b% J2 E
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を4 q: `( R% z2 x- o7 U* y. l0 N
3 ] G* E/ l6 v- i+ ?! Y20. 初対面の人に自己紹介をするとき
2 ]& H" k9 ?- B- K1 x$ w( t× こんにちは、わたくしが山田です
. C) U/ X1 r2 ?0 V3 ^& P" r% Z& G% Q 〇 はじめまして、わたくしが山田です
$ c( k' ~: O# n% \1 a, A& ?) E- Uポイント：「こんにちは」は初対面では使わない$ P Z7 T7 z- h: y8 ^8 m) B& J
6 p3 H$ q$ c( N7 w& c21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
# ^5 x- [0 y" x0 V× あっ、これはどうも
8 V2 h# O: [: ^6 d$ f( a' P 〇 どうぞ、おかまいなく1 R! l* W& \& C+ W1 ?: L- z
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
+ @% y) I" \/ f& c. A* ?; ^
5 @5 M( b" K% Y8 C, O$ R22. 不在者の代わりに用件を聞くとき8 \, _$ Z$ x3 `, ]
× わたくし山田が代わりにうかがいます( [; W8 j+ o( X( x# N6 y. e
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
) ~: A& N0 r( ?0 M1 G1 oポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを V7 G' G4 u- X5 j+ d
) q& `; y+ T! @! ~23. 辞去するとき
( [ v* M/ K3 O7 L w' r× それでは、これで
Q! p: w2 m; ] j4 m( D 〇 それでは、ごめんくださいませ$ N* o, F5 z; ?7 e) G: J# ?
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
3 V$ |# [ V' J1 N# e: q3 G% o
, h+ d" l" H" p- y3 V: e$ E24. 司会者としてあいさつするとき
: e( N5 _1 p% i# N/ z$ y/ A× 今日はご参集いただき…& z9 O9 N8 y3 |# o: I$ B
〇 本日はご参集いただき…- d% k! h2 P( j
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
7 C1 x2 |- B; g5 E: G9 C" Q) w9 B, i' o9 D. Z* i
25. お客を待たせるとき& N4 H0 W0 V9 q6 R' n
× ちょっと、お待ちください
6 M8 f3 [/ v W 〇 少々、お待ちください; e1 a# M/ S" y; ] r
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を3 q- p* P- `. v/ a6 {1 f
: x8 [! n z+ ^4 `26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
~* T' \# _7 A( t8 F, I: E* x/ K' d× ほんとうにありがとうございます$ O ^0 m* c9 m( T8 q6 d
〇 まことにありがとうごあいます5 s4 X: P, d8 r M+ y8 f
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
& }/ m+ f. } X; x0 M+ u5 _0 O$ U0 l: Y- r; O
27. 上司に名前を呼ばれたとき( X# R' S9 Z7 D3 t- R( E% P1 n9 c1 z
× 何ですか5 d( L6 Y) E5 W8 G- s2 _' g
〇 はい
" B( S n9 c& x3 T1 ^ `ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
" g( |' T; t. ?# E( `7 c4 d1 ?( x: W# ~$ d# R/ a. D% s
28. お客に席をすすめるとき7 f, ]( s4 i$ w( ^6 }$ p
× こちらのソファーにかけてください
( H2 l. k5 ?" a 〇 こちらのソファーにおかけください
# Z ~7 _' I! Cポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう: Y! H g3 k. B# ?8 j; d, C
& ]* c* {+ X! c0 P2 T. I% F
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき' M; k' W, P# ^" K7 f
× 今回もよろしく6 `5 p: Q2 L+ d3 p
〇 今回もお世話になります' Z, w, J5 R1 T% C( A
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
4 \, Q" f' N" H6 ~; y C6 v/ x
% ~ S \0 q3 ~4 _3 a9 D _ d+ t" [' T3 |
5 X2 E" @) L9 R7 [
四、電話の敬語
" }% r1 H1 }. r. u/ [( ?: B6 H! [3 `1. 電話に出て名仱毪趣璡
$ s6 i6 K2 y! O6 o) k6 H× もしもし、A商事でございます
& A0 `0 O2 E3 K/ R 〇 はい、A商事でございます8 H& b7 r! j. i& K" F9 _4 I, O
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」9 f' y# ?/ k- u5 S
& N& v9 U. J$ ^) V/ r
2. 電話をかけて開口一番に$ f$ u; x% f% i4 z1 A, y5 w
× 山田さんはいらっしゃいますか6 B# K- `5 [( q7 q: A( E! W
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか. H h2 n! X2 y5 \+ [
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
% d% O' D/ f" ?! e+ X/ j \8 w8 c0 @. p: K4 _7 E
3. 用件を切り出すとき
0 F/ N" s/ V" q1 I; t/ C× 先日の新企画の件ですが…
. T$ L7 H+ X: F# g, ^ 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
- |2 Q& |- p0 u$ n& p8 B) s/ Fポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを, e- \) C# ~5 o, K4 G" |
5 V0 A. v, @5 ?2 j; X7 u
4. 電話を取り次ぐとき2 g, [: @& o1 U: `3 h
× はい8 @0 p# A/ o7 J `& e$ u
〇 はい、少々お待ちいただけますか9 u/ {8 `* B1 T- s
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに# N) H" s1 {1 {9 s: R+ v- B
* f& R/ I6 }9 Z) \3 H5. 電話を同僚に取り次ぐとき- T2 H- S2 L9 Y$ D( ?
× 山田、電話" c) [/ \/ r$ n$ V `7 m" m: Q
〇 山田さん、お電話です4 g! l, i4 n2 I$ N. ?% f3 H
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに6 |( t' V" u. q: w0 U2 I: J3 Q
1 E( ?/ ^4 F" H+ C6. 指名された人が休みであることを告げるとき' `* B2 \) A/ d; z+ ~2 ]# |5 \
× 本日山田は、お休みをいただいております
* K! [+ c4 \1 _& c 〇 本日山田は、休ませていただいております( r5 R: [% }3 q. ~4 F* H9 a% b
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない3 x% N) y S2 @6 H; S# N
1 Y; c. Q; A- P
7. 担当者がわからないとき
H8 ^5 V# r9 B× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
* Y, p* R) f. P; @( J 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
4 h" p( N/ D7 L& Sポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
- v' J! y$ v# p, H* W 担当者がわからなければ、用件を伝える
" ]6 d: p) r2 m ~% U: H3 O. p' Z
) u( k/ I# ~3 d* |8. 取り次ごうとした人が不在のとき2 ]" T, |1 a/ }' b
× ちょっと、見当らないんですが…
, {4 h, C$ h5 ?6 y; U1 Y 〇 ただ今、席をはずしております$ Y0 D% t6 L9 | P, `
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句# `7 i* D m' }2 L6 j
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
1 b3 y2 k9 _4 f1 z
- w: R) A; Q Y6 ^$ V: n9. 伝言を聞くとき
6 Y) `; H, u# Y9 l9 F4 Q2 B× よろしければ、ご用件を聞きますが…2 P2 x' Q* Q% i$ F) c5 Z
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
- W9 l" N8 C. T) O n, W$ n( _, lポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲+ Z Q7 b7 {( D$ ?/ I
伝言は「承る」が決まり文句+ y8 `6 | e- T q' r
% s5 ]# `" ?- l9 A
10. 伝言依頼するとき! Q4 o1 c% n8 U, x5 @4 M
× 伝言してください
3 a* z7 c" Q6 V Z4 w9 g 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
6 A p5 \5 g' l6 \1 Pポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
: D& T; m: C' w( ]! X7 U2 Q
6 Z& i/ l" f+ p# M* G, z5 w W11. コールバックを頼むとき
8 V. U+ D" W# r4 j( K7 j× 戻ったら電話するように伝えてください
+ _: h. Z, a* o' ]' J 〇 お電話くださいますよう、お伝えください+ j r' j3 T+ ~
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
! l/ ~6 q4 {% T2 j" Z
2 v/ `' [6 T$ O12. 不在者にコールバックさせるとき7 D) i- R9 J. T, O
× あとで山田に電話させます1 X. Z# z" c3 K, J' X3 n p* U0 m+ z
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
/ |2 B/ D/ b$ i! n/ P; m2 Oポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
$ `) i) H: \9 k4 L4 | 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい/ V" L$ J& n9 [( X# g) k7 |/ A
) u b; b$ B3 p0 ^- j
13. 電話が聞き取りにくいとき* x* g8 {5 O1 |/ N9 p
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
1 w+ }9 x& S9 I 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
8 }! G8 c' C- ?! y) H; @: Cポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない3 _" k9 N/ j- \$ v( b1 l" V1 }
9 A6 r: {' H) P14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
3 T; x G) M; T5 ?× どちら様ですか
6 Q& F( B' z% X, Z5 t0 o9 t 〇 失礼ですが、どちら様ですか* u: q- g8 E- b4 ?/ T8 x
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
4 I! X8 t- G1 O 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに0 T( p$ x$ n5 }9 ^& _; I
! j; v9 t0 O7 Z, c15. 別の部署への電話を受けたとき( A1 Y# o. J" ^2 P& \+ A* R
× こちらは総務部ですが
1 _" o% u% ?% x% I 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください' {7 ]( M) a1 y# I1 ?$ H. u
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
% c+ t2 L# k S" M# p3 H& n 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
. N, ^5 _* k9 {
; @& L3 k9 B" @2 f. h( K+ W& h% J16. 面倒な用件で電話をかけたとき4 O) W: Q6 c+ U
× 先日の会議で出た件ですが
+ G0 A# D! m/ A8 e3 Z$ L4 A 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
, R# x s3 [: d! f6 M2 lポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
6 z% F* Q9 m' d
9 W4 F/ ?" A. I! Z. _& }$ G17. お客に自社までの道順を説明するとき
# e' I/ n5 a/ R) O2 e* n2 }' p3 Y× 左手の階段を下りると△△通りに…1 t( o9 B; }! s7 H
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
6 H$ q1 |& h& z' n1 dポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
$ B3 O( o! A! ^9 _% J" q5 K+ b
6 ~; L5 w; c6 b. w A% ]2 ?18. 担当不在時に苦情電話を受けて7 @9 F. ?/ U6 X: @
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…$ h/ v! Z, H# j& M4 H, p
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます4 \5 {( S: k/ m; S7 p3 d# @ G
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句2 F7 Z, I' x2 @1 K5 |
4 _2 N, P) F3 z! g; j1 L+ ~0 P19. 取引先にミスの対応を求めるとき, y" M1 y' _4 y, Z
× 今日中に何とかなりませんか
: `2 }; i7 H$ O( h 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
- O9 D1 O1 M3 E! }ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに: `% ^& {! ^1 y- a
3 |6 \; I! Z1 h! c0 }+ m+ w9 ]20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
& @8 j; C. w- d9 r0 ]" |) Z/ a× 課長、奥様からです
9 _) V3 F, c# C% M& O. T | 〇 課長、お電話です; C8 ~. m7 O9 {/ \& Z
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ9 d: l* x5 Z8 M* n
- {0 E2 r1 \/ }7 n! ^$ R/ h& B
21. 上司の家に電話したとき5 Q, l2 ]9 L9 f+ ]& } j
× 佐藤と申しますが、課長いますか, Z- U( F3 Y2 }
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか, s+ ~# N& w: P( L$ s# v
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
: J% w8 h' e i& f( k6 \5 X# ~0 x- e1 l& k* x, l0 n; N
22. 通話中に切れてかけなおしたとき0 X0 \* ^. Q# P$ ?
× 切れちゃいましたね
( u/ |' p: Y: G8 M 〇 失礼をいたしました
- g, q0 i: k& \: u' W# M- F; [. cポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
' ~* e$ Q6 ~4 z1 O, H0 W/ c: M7 V. \! x3 |- Y' Q
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
+ C4 C/ ^% N6 N: \2 i- C× どちら様ですか
: ]. A9 ]0 T" T' A 〇 今どちらにいらっしゃいますか6 Q6 o: ? e9 n6 W4 Z6 f
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない' i, ]0 I: n# a$ e2 H; \2 J
* J0 w4 A5 _& a% N+ _0 O24. 相手の聞き違いを訂正するとき/ ^, B/ X* |* Q' h9 R1 }# m' p% d+ A
× だから、石川です7 I; S9 b3 M4 z
〇 市川ではなく、石川県の石川です* ]4 C1 b6 M# q5 {( |+ O
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
$ U2 l. f. T& K {" w# n t* v( h8 ~) c8 J4 |
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
6 u/ _$ [9 e8 ?5 }+ O× すぐに申し伝えます
7 ]8 L7 f% g# f/ w* c 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～ D u5 O' E$ M- t* ~
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
# l% {* _" [+ K4 g, t0 W
3 ]; T% a* {% E/ N8 M1 Y6 P 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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