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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
T6 E& w5 k: _; M9 ~. S5 Y
1 O: z5 u4 e% T S$ O# B2 J$ M書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
" @! T6 S; t: q0 }+ J" Q& K
/ U, ^3 r! l1 n一．尊敬語の正しい使い方- }) \: m. Y# p8 M$ r2 J" ~$ M
1. 職場の同僚を呼ぶとき
" ~. u! h. u( T3 _2 f0 @ × 山田君、コーヒーをお願いします5 f; D5 y5 ~- [" v- k
〇 山田さん、コーヒーをお願いします* X/ ~6 j( z+ c9 ~4 S( F
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
- G0 c# v7 b; q0 j1 c7 i7 G; G, L; j' e _3 k' ~4 a y
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき( j/ g$ }0 u0 d+ Q9 g( H z$ H
× 山田様はおられますか
1 j4 ^9 X4 M1 [- V( a# ] 〇 山田様はいらっしゃいますか. s7 A& U4 ?$ E6 w' }; n8 J
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
3 m8 I+ y3 u" j+ K" S3 ~8 {$ {/ P. h: x" i8 n% T# [
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
5 O/ s! @ ?3 W0 q × おたく様の課長さんは…
; H; Y3 I& E2 B 〇 おたく様の課長は…8 ^$ X: k: q0 Z0 M$ t' W# z! y
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
8 i1 i4 N9 B* c# Z6 b8 d" ^ u5 `4 |# M3 k! R/ g' ~& r0 d
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
; R( Y( k& _$ v3 } × 山田先生がまいっています
2 Z- g3 l& W) W. d9 } 〇 山田先生がおいでになっています
6 k/ z3 S; J# Q ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる: @0 E7 I1 ]4 v: e
9 y x* A" r. @. r& Z5. 客に注文を聞くとき. C' n4 @" F. i* W* I& t# i, g
× ご注文は何にいたしますか
6 i; J/ v3 A' ]" i- M9 A) i* v 〇 ご注文は何になさいますか9 T3 H0 u* b# J# s/ K/ v" ^# |* ]7 u
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意7 h# N- `1 q/ W! L; F' Q* b
8 `3 U x" |5 Y* R7 d6. 話が聞き取れず、聞き返すとき$ P% ]; G2 e% C/ P# B
× 何と申されましたか
9 p( g$ a$ r1 k$ ] 〇 何とおっしゃいましたか
; b3 W: F+ n& P ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
3 K" M6 [! d" T% Y8 b i7 n) @% U( R2 K& s
7. 上司に報告するとき$ L! f- K& `$ C& b, e% t8 C; C' K
× すでに存じ上げていると思いますが
4 ^. F0 Q# j% |' k* `; T 〇 すでにご存知のことと思いますが
& u7 Y4 w. n+ I, J( F- _ ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう2 j4 U3 ?2 r ~/ g6 ?5 P" c7 Q
e* |5 c" u5 c5 j# V% _1 i l8. 会議の出席者に向かって
% |; T0 z( f4 p × お手元の資料を拝見してください! C* `# n0 e- J1 B
〇 お手元の資料をご覧ください: _$ E7 d+ N; n8 D
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味0 b9 S% u# c& h( t. @+ v+ P
- T8 W$ Z4 j: r1 g( M9. 客に感想を聞くとき
/ ?4 K( x- O% p" K" C# t × お気に入りましたでしょうか
. \6 D2 ~. }$ p" A 〇 お気に召しましたでしょうか9 n; X5 B, B0 ]9 A8 X
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう4 Y% K2 x" v+ ^+ b. c
- X* k8 _$ F- B10. 「何を飲むか」と聞かれたとき% C1 L3 H. m2 M6 H" E
× おビールをいただけますか
# o+ g- `8 Z* a h T 〇 ビールをいただけますか& |$ B) @, {( H* {+ _
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく% v3 w' Y" D K6 G3 @' {
* B% L" \6 R& ^; K/ V. e/ H d
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき6 y3 ]5 T3 k$ q* x2 m
× 冷めないうちにいただいてください+ u: }# `! s) s+ y& t
〇 冷めないうちに召し上がってください
3 m! h1 m. u- h0 c h4 k T3 M9 E: K ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
7 h# q3 v" V) v o, o
5 X, i) M- g" @5 k* J$ D" s4 W' b12. 上司に感謝の意を表すとき! L, `8 m1 B$ N
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで! G$ W7 `7 ]+ Z
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
; N9 ]6 p3 z1 m! a. } ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
' ~' s8 @2 ]$ { g& ~1 C3 K7 u( r9 k/ _
13. 来客を告げるとき
7 G( L' D$ Y0 B6 S; k × 山田さんがお見えになられました
6 m7 |, L* h# O, J+ \ 〇 山田さんがお見えになりました
, T$ `/ d" f* s f4 C ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
% c+ Z4 l2 q# {; o/ a敬語
* G( I6 w; L1 k6 W5 j6 c( e6 w! K6 M8 n/ m
14. 上司の予定をたずねるとき
& x0 A1 s; a/ Q2 ]( e) p) V × 三時からの講演は、お聞きしますか' b' A6 U# K$ N; B
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか, p) N/ c y3 p, T- s
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型, z! r$ Y" r$ o2 z9 ]
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
2 g. T# T+ e7 I9 X, i, Y6 f1 j& J ^+ D j# Q t+ q8 U" _
15. 相手の意向をたずねるとき/ ]! |; A* |8 s- `% S* p4 \6 Y
× 山田さんは、どうされますか1 k# w! t: j: c4 d. f- F
〇 山田さんは、いかがなさいますか
% u0 i, X5 u, L" V a ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある2 ~) E3 E! n: ~, ]) j5 C
「どう」は「いかが」に置き換える% b+ } e7 u6 j8 n; D r
; n1 ^, J$ R' g/ ^7 d9 p. [
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
z& n* |0 m4 p × 山田さん、課長が呼ばれています& T7 D- @; }0 t& e" i
〇 山田さん、課長がお呼びです
1 `) ]" h! p5 E( `4 V ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
# \5 t0 S; ~: e- h, I. q 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
# M( Z' O3 t, A/ H9 l# d4 x# F/ V) q B$ T
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
: | `) D/ O) _ △ 歩かれて行かれますか + d8 i: |) w. A, \
〇 歩いて行かれますか
; g. b: m& t$ }3 ]6 Y' o ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
# {2 D1 Y( V+ f すっきりとして心地よい言い方を心がける9 _/ |, h; B8 ^: j; V+ y
0 }# B- S/ ~5 T0 z# `
18. 営業時間終了後の来客に6 _6 b8 n) |& T
△ 明日もう一度、来ていただけますか I$ T( i2 Z; `& z3 ?6 ?
〇 明日もう一度、ご足労願えますか' ^2 r* v! o! ]/ {% U$ K# q4 `
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
3 m8 K9 L# v% c& f9 {/ a( B2 p( O
' w8 w3 V, `9 o- l, G19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき% M- r( U1 P" I6 ?
△ A社にお聞きになったほうが
% J5 W) C8 Z' p& G1 M7 Q2 g/ Y4 B 〇 A社におたずねになったほうが
7 b4 p# V" y2 U ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現 z$ d: D7 x' c: m) X3 i2 R! u9 @
. m! ~! z: R6 f5 t" _
20. ミスを指摘してもらったとき3 u! t4 n6 r' Q
△ 気づかわれてくださって恐縮です# p1 X9 U. `! O; ]8 r u
〇 お目にとめてくださって恐縮です
. c8 A" w& X/ F* q( N0 P) v ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現" Q1 b: L! W, J/ B5 N& Y8 ~
7 p4 u( Z" d3 A* v/ s( e: E8 q21. 価格の安さを客にアピールするとき. T4 O& r6 A/ y9 E u1 b6 G0 x
× お求め安くなっております) y# W8 l r; G4 x) p
〇 お求めになりやすくなっております5 b; T) x- S# O# j* M
ポイント：「になる」抜けに注意しよう D* d: G( X" [8 n5 y
5 {: i( H# o' n5 @4 a- C$ l22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
, c4 z- y( G' f# T1 d4 y% I- _ △ お父上のご死去を心から
0 n9 \4 {. t6 J. A/ k0 _ 〇 お父上のご逝去を心から
6 i* f+ Y: K9 U5 o1 d6 @4 e/ h ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
) s j4 Y9 o( l9 V- p+ v3 K | 「逝去」は外部にも身内にも使える
7 P. V3 C# {# w' t! d# c$ i1 q
( U" w' W0 y0 c6 w8 X0 K$ q2 F7 R二．謙譲語の正しい使い方
- g% T0 a% T% U/ }/ |1. 自著の感想をたずねるとき7 b; ^; Z$ F8 e* N7 z5 D: p# G
× わたくしの本をお読みになった感想は…* ~( l3 q' L+ V0 ?# i- R
〇 拙著をお読みになった感想は…
8 P; A7 [6 s' P7 I4 @$ D; i; w ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう3 u- V3 x/ w9 Q6 a# D( l9 o
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
, t9 t# h9 o( B* [. {% P y: C0 l% u
2. 自社製品を買ってもらったとき' w& F4 F' R5 i; J7 D* L E2 _
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます6 m" L' O6 }, z9 S o" U
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
; c3 W3 i$ b& t) E' H" C. T4 T# Y y ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
' F b/ l. M- _* T+ u( n7 u( X6 A6 l$ @6 O# M3 x
3. 初対面で自己紹介をするとき
. w( e0 m& l* v7 x' f9 g/ ~ × はじめまして、自分が山田です" R/ P! @) k+ f3 ?% F6 C8 p. v
〇 はじめまして、わたくしが山田です
, q3 D% p6 U- y O ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切! H% S. s' i1 h/ ?; f- H
8 F5 N2 L6 c2 l6 ^' A6 C& T
4. パーティーへの招待を受けるとき+ E7 q& H1 |% ^3 ^' E
× 喜んで行かせてもらいます
( g4 q# ]3 U! e! H6 s& F 〇 喜んでおうかがいします
: F* f* u. j6 m# T6 S" B ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
( h/ O1 q1 {& c- T! R1 ~ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
6 R1 q! L% D! p: L/ z- F9 U `
- v0 q# I5 ]9 j5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
" n- p! F! S. e2 ^ × お茶でいいです
/ s4 l6 o: Y: e! N; t% n. { 〇 お茶をいただきます
! T5 O3 B4 X3 l1 u ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
/ `' k# i; N- @( v- {& ^1 m9 \" J% x- h, O: o2 |
6. 会合の出席を伝えるとき
6 `1 i6 l+ \' c/ s × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
+ Q* |7 X5 q% S6 C$ ^ 〇 A社の山田さんにもおいで願っています8 O3 X, A7 W9 T( I
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる) k+ o1 g2 z) r; ^( T2 J0 \
7 i: I! S0 |( L: S: s* [; `, {) ~7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
6 `& |' N6 g) E8 n' @1 t × 課長は今いらっしゃいません) C- E Z: h R) U' t5 i- |
〇 課長は今おりません
( V: [8 j# X& a( r9 @. [ ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
+ J; ?4 p/ E0 _& C& x! R: E/ { 上司の家族には、上司を高めて言う
3 ~6 [* h, B/ M* j& m8 b0 d, t
: C; ^- s8 Z& g8. 訪問先で電話を借りるとき
9 z% F! M; A+ f; ]9 v × 電話を借りられますか7 x, Q& C6 i/ q0 q, Y- ] x
〇 電話を拝借できますか8 X1 |" s2 D7 e
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
6 o9 G# t" \2 K( d 「拝～」は自分の行為以外には使えない+ N6 c0 S4 C- _2 F$ s& P4 R3 w7 _
$ ^, ?- ?* O2 I9. 上司から頼まれた使いを断るとき: C8 T5 H: X6 H1 c# Y
× 行ってもいいのですが…
' Z4 [9 l, w$ X# ^% P8 ~7 g" q$ S9 F 〇 まいりたいのですが…
1 t( e% T/ |/ F3 {/ a ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
- [4 r* q F, N( V1 t7 Q6 s/ K 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ0 f- ~9 z! t$ y2 k( W4 N
( O2 g M" n7 T3 @0 |10. 会合に必要なものを告げるとき
, }. ^" j2 H( n" j/ h △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
4 K7 G5 c% q2 [0 o4 R( `- K 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
3 p8 Y6 M! G" f6 r/ x* i2 i ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
, h' f: l5 S0 v" D/ y( [! N9 y" @; T9 L. k8 M$ S t; r7 ^8 d, J5 ^
11. 指定時刻までに配達できるとき
( e: n2 ]+ g L7 ^. H. a; H × 届けられます; ]+ A# ~2 O! [% K) F
〇 お届けできます! e! g9 z" ~5 ~5 J n' m
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現& y. s: ~+ r) d* k7 N5 M/ V
" G$ f2 e5 ~4 q0 R9 y4 a2 k) I12. 社内の人間への伝言を依頼されて
$ d4 p0 _9 H1 I) Z% @( l# n, i; f, T × そのように山田にお伝えしておきます
3 ^1 R# ]+ q3 J) y* J: Z! ] 〇 そのように山田に申し伝えます
& `" ^- ~$ r+ g0 k% U3 p9 j ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現1 `. X4 W0 C1 i2 x* c! t' |+ E
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
3 P2 V6 t8 j5 p1 z もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる7 @# r) e% E8 G1 `, \7 g
& P6 I, f w; m; ^: b13. 見覚えのある人に会ったとき, B% y# T1 |/ t. o/ ?0 O! [( G
× 以前、会われたことはありませんか
6 n. Y) q6 B; D o: A( l' l8 V 〇 以前、お目にかかったことはありませんか0 @5 Z' h4 u2 n9 d
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
3 ?& ~! ]. c' G 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
F( M! \9 f& ?$ R" t% K3 y4 }9 K2 q3 {
14. お客に用件をたずねるとき
, k! \. t2 r. e( V × ご用件をおっしゃってください
1 @: G- P3 a# v# U* o* z B( D7 w 〇 ご用件を承ります7 [" j. b; S4 N" b4 p6 ?, a
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない4 x: q7 b2 A* b# I" m! c
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
8 ~& l4 z. @1 U5 Y- D/ m- L, G1 N _ b: o/ n) q
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
& X; b6 c" H9 |9 V/ |$ p3 M × 五日までにやっておきます
4 H' ~& W; @% I 〇 五日までに作成いたします
+ E+ m ^) Y) ^" H( w$ N ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
* m% |9 }* M. C( T, w+ q. M5 b) V1 @- x9 f; k
16. 上司に意見を述べるとき- l, N o! w% A7 J# N
△ わたくしとしては…
' y3 Y, z$ `* M# h, N# f X 〇 わたくしといたしましては& w" T: v' t% ]$ M2 [$ ~
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる+ l- ]! `5 d6 T _
, P+ q% H1 o4 w7 @6 b
17. 上司に同行を求められたとき
- Y- f- J% [( M# q# L u& l5 k# t × ご同行します
: B& b9 u0 K# ~9 J 〇 ご一緒します
% r3 Z$ A! j3 N! H ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
; n5 m+ g: m, N+ Z( F3 T5 E0 ]* O' T$ P. j6 |0 @
18. 記念品を贈るとき K) \; |& _& Q; F0 c
× 出席者全員に記念品をお渡しします* Y9 A- ^1 Q+ u5 ~
〇 出席者全員に記念品を差し上げます
8 t& G# e3 W5 @6 C+ j D7 e ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
" h/ ~% P5 N9 T# x# z+ ~* ?) G/ w. j+ u! ~/ }
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
; P" Y: C/ S( C3 s! x; E × 私も山田さんのことはよくご存知です5 e. O* D. Y0 N; M7 p2 {3 m
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
0 w/ n9 N4 z) I' a4 c ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意& |/ h* a/ b/ c0 \. U
, g/ p, G, T" _4 g6 d, V
20. 上司に知らせたいことがあるとき* e1 Y7 w! [" o* t- q6 k- _
× お聞かせしたいことが少々…) ?5 `4 ^% g, g. R) y. m7 u! j
〇 お耳に入れたいことが少々…
& {9 c1 U- P# a: W ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現2 u& Q7 O+ [; i8 G1 O! _2 v% Z
( a" k& |0 N% b' C
21. 酒のすすめを断るとき: `/ G" d H2 g* p
× けっこうです
! i5 W6 |/ x1 d% ?$ j 〇 遠慮いたします7 B& e4 J2 [7 ]
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難. }- F4 b2 g% P! c3 |1 U
「ご遠慮ください」は間違え* X4 t* J, o4 @& ?1 S( b; B+ E
' U. F8 g. ~% `+ m3 t/ ~/ X0 Q22. お客に氏名を書いてもらうとき4 l- h6 y% F D$ Y
× こちらにお名前を書かれてください
: L3 M4 v" Y7 Q 〇 こちらにお名前をお書き願います8 w$ q4 e/ m0 G) F) e
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
$ i6 I# y! a; |( l6 L" M @ 頼みごとには「お～願います」: N$ ?3 E5 k, _- C( W
5 o) t2 `$ e; X+ T1 d) b23. 説明を終えたあと
' U8 q: F, Z: d0 |! H × おわかりになりましたか
0 n; ~- d# b1 S/ b 〇 ご理解いただけましたか
, Y) n* G. a; ]9 r# | ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
: @4 b6 m* I9 o; }) g p4 p/ `9 G, Y0 {9 i
24. 誕生パーティーに誘うとき
' J* B# J/ U" a' ~# O × 万障お繰り合わせのうえ…
9 s% Y% x- K1 \3 H 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
8 x7 w- d4 y6 B! x ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない+ l2 r9 H6 Z7 D6 E; ^
' |* `6 m6 A) \6 ]: O25. お客に高級な茶菓子を出すとき
2 u: w) o- d0 P × つまらないものですが7 T* _ P; m( k
〇 お口に合いますかどうか7 y* m7 ~6 a' J4 b) a2 z1 i4 ?
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
; q: ?) ^8 S; @8 s) C- L5 A1 P2 f
26. 上司からほめられたとき
) P! Y9 j* E, Q& A1 o5 d × おほめしてくださり光栄です$ j: a' {' O4 v0 w6 Q
〇 おほめにあずかり光栄です" e: j# |/ E8 ~
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う5 |$ ^* A& R8 g. h; x! {) b
( r# P( l2 v8 f
3 m. K+ k* f& H, I* g7 @9 X
三、丁寧語
2 U9 a. G0 C5 q7 {/ A [( V% Y. q1. 先に帰る上司に
* z- n: t; N5 ?3 Z% l × 部長、ご苦労さまでした
( x/ `9 ?$ k* x- Y. i. l5 n 〇 部長，お疲れさまでした
' Q! {3 p0 _" ~: L! Q9 N; wポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
+ c, N% s& _. u c9 d0 E3 I0 t! w% |4 H& F3 D6 p) U
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
- E8 t& Z% M, p& g8 w$ v; e× 書くものある？ Y- r# W$ E' t. S
〇 書くものありますか7 F2 o) R5 I4 O0 m1 }
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う! x! J( V3 L0 Z- v+ F* ^
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を8 A* M2 z6 v- Y3 e' {, d
7 p l- v* W8 M8 ~' ?- R. R# U3. 自己紹介をするとき: O) S8 }* M( k% ~
× わたくしが担当になりました山田です
$ v+ A- Z2 B9 R& I3 P 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
1 ?# c! e2 c! A+ N* r: l9 xポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
+ ]8 ~. G8 k8 F6 w% f! U0 y% I
" h5 w$ p4 l, O' Y4. 相手の指示を受けるとき
2 G+ A: Y L3 X: M/ T× なんなりと言ってください* q+ Q Q4 u: @+ o9 Q
〇 なんなりとお申しつけください- f& W8 y* U; k" I1 m( A1 M
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
. e5 h0 f6 H% M" h* ^ 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
0 v! q: a( M) ?$ d4 z0 ~. Z( f4 W4 \9 \; `1 V
5. 依頼を断るとき
. O: \7 F6 R% F% ~1 }/ ]8 y/ y# s× 無理です
! Q2 B% x" _8 L 〇 いたしかねます! G/ E" D1 C6 G% F Z# {# W9 r! h* @
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
) b+ d0 e* q. q0 \+ C1 c2 d/ C9 O' N4 ]+ d' j
6. 励ましてもらったとき
7 m+ b* m& D' G7 G3 Y( s× すみません
+ o# r3 A' p, ]) A6 H 〇 ありがとうございます
5 K4 m* |% K* Q" Qポイント：「すみません」は謝罪のことば7 m8 M) K$ i( @3 f0 j
# @. W& H Q9 q4 S( R: ]1 l
7. お客を待たせるとき/ n5 |' A p0 v5 e7 m) A: I
× 係りの者は、すぐにまいります
6 h2 T7 e) x( b 〇 担当の者は、ただ今まいります' g6 F6 t6 a. J: x, \7 a8 S
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
) U% X/ I* A" O \: p7 g
7 d6 X: Q5 S2 _) F- N% e8. 在庫なしをお客に告げるとき
9 |3 R: w; E- u! G× もう売れてしまいました' |: Q+ S( }% j" s
〇 あいにく売れてしまいました8 A9 S/ `7 Z- \" r" _
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
1 D# E2 j! E8 H- `! Q; j
6 ^, l- C2 v1 w+ j3 v9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
! T( S1 y% E5 A ^: s× どこに…# S& ]0 b! a2 F: ?
〇 どちらに…' O* ^- @1 g4 T% B
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる$ i- V4 T" K# B; m
* v0 I0 |, }7 q- V( V1 z: Y
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
9 D9 E4 d9 l V4 Z6 w5 ?* G& B× しばらくです; a! {* l# ?" q
〇 ごぶさたしております4 R, O2 o3 J. J
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを0 \2 {* l* b. b
) s( C! B5 h! Q* l+ l11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき. @- q; t7 l" S8 }' e
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です$ D% g% t* {" V
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
, |5 Z# _- }+ t' jポイント：弔辞では、重ねことばは使わない8 q$ K) _; v" A' q- d3 D# T9 G
3 q0 ^8 s) P1 c, s5 t3 S9 M5 y- Q12. 身内の不幸を告げるとき
* S! I' Y: l4 D0 N# s× 先日、祖母が亡くなりまして* f0 V" ?0 O9 I, v
〇 先日、祖母を亡くしまして
1 _& {% K8 ~# m& I: Fポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
$ j2 A% Z) ?3 ?$ T
4 y7 E! ]7 j- p; y6 u! z' q: m4 u13. 接客中の上司に話しかけるとき
7 G# ^( W9 h0 r; L, W0 Z× あのう、課長
0 k9 L8 \6 F$ J0 ]; z% _3 T: e 〇 恐れ入ります。課長
4 ?; s$ s3 Y5 T/ j) u/ r* oポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
2 P. Y; [5 S' |+ _9 f9 u9 H2 x6 {+ i0 _/ z- E8 k; J$ f
14. 上司からほめられたときの一言
0 [+ ~! s1 y# o9 |$ y" p× どうも* L9 P1 @% a1 W0 y! e2 V# _9 B4 X
〇 恐縮です
7 k( M) u% c6 ^1 z0 T0 U+ @* Lポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
7 T' C9 Z" x; l9 Q" O7 F0 ^) }2 T# j& M! @
15. 上司や取引先に謝るとき' N/ v, V! b1 c& P2 Y
× ごめんなさい( v3 E! ]- h" \& W ^
〇 申し訳ありません# {, W8 h# J+ ?% _) p1 p
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば9 J* a* t3 E( Y; W! B( v5 |
3 M3 W& d& p2 u/ [. E4 E$ h16. 上司よりも先に帰るとき
& j/ O0 P0 S* l! u0 V× 今日はこれで帰ります
: D0 [1 F' {4 A+ p$ t5 h: J 〇 今日はこれで失礼します9 x' F" H/ j' }* d
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ8 Q9 s8 g# g, |7 X# K
# N! c: |' j% H0 }
17. 上司から自宅へ誘われたとき2 j( o0 @6 y& H6 j9 u1 v4 ~ Y) |. j
× 突然では、悪くありませんか
6 x% ~; M9 Z: Q8 c4 ?; e+ @ 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
/ V) L: f* x2 d% S8 \* f& e0 V) `ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる/ c6 X# O0 F+ @! q8 K# S* B/ [
! a: {" H7 Z1 H% j' ^* U+ W5 S18. 急な仕事を依頼するとき
$ c3 S% F$ K) Q. @6 y7 H/ v× なんとか明日いっぱいで頼みます
" G& d3 v- j1 ^$ @6 Q 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
7 ~ b9 `' u$ Iポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
9 A/ o5 [, k5 Z# A4 C0 b- N- _4 S2 k1 }
19. 上司に話があるとき1 x% _$ m9 _' I" T6 |- i+ h
× 課長、今どうですか
# k% c3 s3 b& V, `$ Q3 b 〇 課長、今よろしいでしょうか
; D' I1 F4 S, D! w& }ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
6 h5 W0 T2 _% G6 x/ Q$ t
* k) f) p3 h# z20. 初対面の人に自己紹介をするとき
5 a1 @% y) Y' `6 _! Q× こんにちは、わたくしが山田です
2 A* ^ B' N1 ~9 U 〇 はじめまして、わたくしが山田です
% S5 i$ x5 D+ b0 Nポイント：「こんにちは」は初対面では使わない- a5 C }6 k) e! v/ z+ [
6 n- |8 c) B! W9 V) O21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
+ [. `/ G. p- m$ ]. w× あっ、これはどうも! C4 Q/ B h- T
〇 どうぞ、おかまいなく
( b' E: e* R S \: o& ~; K2 gポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を L, K/ ]( \2 z8 X& O
& k1 A" \* c6 A% T# O
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき' Z' l' x5 M" x! |7 C4 R; ?
× わたくし山田が代わりにうかがいます* u! G+ ^, V8 e! n$ R
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが& L5 {6 u$ U( m( E- c; @
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
% Z( w8 k- y) A8 ~% `& ?
4 c. d9 u+ D8 Y$ ^" ?. O R23. 辞去するとき) k; I0 i1 F! \( F/ Z
× それでは、これで+ s; a1 j0 Y: |+ d+ t: U, l# ]
〇 それでは、ごめんくださいませ
% N; n. {% Y. x1 F# Wポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」; z$ t1 {7 {+ p& h6 a6 a
# b5 F1 |- T# p8 i- X# D. q
24. 司会者としてあいさつするとき
+ L0 V. i; N* a: @× 今日はご参集いただき…, C- m: a+ R M
〇 本日はご参集いただき…$ i; D' {% |8 T& n
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに( T8 b7 r" p' }/ ~ K. P3 ?7 ~
, n4 H+ g+ T4 a! a: z. c25. お客を待たせるとき# [6 j- V) ]6 V+ H2 C
× ちょっと、お待ちください
Q& E# S$ H( T9 w. h 〇 少々、お待ちください
& e' w4 `2 E& _& J+ h$ Pポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
+ c$ s+ X; C8 A9 q/ P- L( Q. l3 t+ n5 m
: b# ^$ j, e7 |7 ~ f/ G26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に" o; A& E* @( w$ a, d* D2 d" o' J
× ほんとうにありがとうございます8 W# w: I+ B/ ~5 `. ?
〇 まことにありがとうごあいます
3 N. x7 @. y E3 c1 f! e [% L: ~ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
; b3 ~) x- Y+ L/ ]) l/ _$ K6 A# F Y( g& s
27. 上司に名前を呼ばれたとき
: [! ]. H2 s% q9 D6 A× 何ですか
( {5 Z5 |+ G, R& ~" r# c 〇 はい
: a2 Q9 v/ \* p2 d F$ `ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
2 X5 G* {' o7 l2 Y7 z }! W
/ A/ t" h' E* m+ s; j* |, H4 l28. お客に席をすすめるとき }* C& ?6 L/ V# f; {0 A) I# n
× こちらのソファーにかけてください2 ~$ C3 S2 r! L3 U( C' e/ f
〇 こちらのソファーにおかけください& J* f& z, D) j& D2 O
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
6 H( y. Z8 Q& D8 ]
1 A4 N9 m9 N+ x9 K5 n29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
' S' Z" S5 z$ c5 x' q" R% Z× 今回もよろしく/ H2 n2 A1 `, s1 ^
〇 今回もお世話になります
+ H& A0 I: C+ w8 `ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語$ [0 q7 R/ {: J& m0 e6 U9 S) t
$ {: u/ Z- a7 K3 X* j1 W- I% }, R1 V! `" E% x2 \
7 R5 e4 l% C- g) U
四、電話の敬語
4 Q- W) [) |, Q1. 電話に出て名仱毪趣璡
/ F2 F" h: z/ n( _) d3 o9 t8 o× もしもし、A商事でございます + F/ z4 S+ ]; n: F* u; y! U, U
〇 はい、A商事でございます
( \) O7 j1 o; ~* P0 U, V% U; Aポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」7 U# F4 Z7 ^5 N# r9 F" c1 a! L
& }2 ~* Y' R# Z/ }3 c- J( T
2. 電話をかけて開口一番に( L5 n" P1 P7 `8 O# a, n6 D
× 山田さんはいらっしゃいますか
i J, s5 M1 x) A9 B" z 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
( J6 |$ H" Z9 H$ O! b7 Oポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
8 [9 y5 Z; j7 u2 ]2 F. [: ^; m$ C+ a9 w/ x0 c) N3 E
3. 用件を切り出すとき7 t" _0 q# k( ]3 X1 O. y4 G* `
× 先日の新企画の件ですが…
0 v/ o$ \% k% s8 R; ~% h 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
2 f" p+ N, `1 s5 Q6 Iポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを5 h: c6 s$ U9 C/ P& G
" k" }& J3 z3 n% U4. 電話を取り次ぐとき' t% K2 P' X, N
× はい) {5 d M8 F9 e
〇 はい、少々お待ちいただけますか
- z3 s3 V) T, S3 G5 Wポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
( }. q( x3 _6 G+ y: M/ ~5 D
( W+ g; u& ?" v) Z- m5. 電話を同僚に取り次ぐとき
4 q- p( \8 p- X9 n# `; P× 山田、電話% a1 k% s* c3 Y% i. E0 i5 }; |
〇 山田さん、お電話です
0 D. g" K% w( Y- S7 I- ^ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
3 W, \- {% w3 y/ r
" ^: b3 A& | ]6. 指名された人が休みであることを告げるとき
; s( f0 K8 i O3 w0 i: ~7 m× 本日山田は、お休みをいただいております" s' X& U7 i9 M& f( e4 O
〇 本日山田は、休ませていただいております
7 F" ~; Z0 w2 G9 o4 l* n5 }+ @ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
p# m4 A( Z1 G2 |8 i5 A8 ?; m
! g# z K1 Q# @+ F# _/ p( I+ J: M7. 担当者がわからないとき
$ `6 c$ X" x3 a" d3 |4 f; A× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
3 @8 {0 @6 \1 `" W( i4 B6 R- O 〇 どなたか営業の方をお願いいたします, o" r8 W: _$ h" X
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
: Z7 P W. t# @0 `8 q7 T# f0 X 担当者がわからなければ、用件を伝える
1 r! @9 i) H& K& X7 [' L
% f6 O/ ~1 s) ~ U/ o3 ^" W" z8. 取り次ごうとした人が不在のとき
# @/ B! ~3 x: L* s( u+ Z0 F× ちょっと、見当らないんですが…
7 a) i3 v# R* P% m! [* ~! |0 j p 〇 ただ今、席をはずしております* ~2 \0 `9 T" B9 }8 m2 l
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句. C" O$ Z7 ~1 J* t1 O
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
! r$ y; S# S- R; I0 S
8 c( }5 x7 }8 H" g4 n) N0 c3 r9. 伝言を聞くとき& u7 b2 v5 e/ y. G
× よろしければ、ご用件を聞きますが…, K( H: q2 p$ X' u- C% r
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
0 K9 w5 _* K1 I" ]ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲8 F5 b) W, H. T m( [
伝言は「承る」が決まり文句
0 x4 Q+ M" {- P) {% Y
6 Q+ k! u, ~; p3 @$ G8 L10. 伝言依頼するとき2 `; Y5 z7 k& M- S5 O
× 伝言してください2 T' o9 C: [' }8 v: r+ u
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
( \$ z4 X9 ^$ ]- O& Lポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を! [& [/ v4 l% q
$ B' [ C. z- V8 n% z11. コールバックを頼むとき+ e+ t' A2 g0 ~4 G4 O8 |; t
× 戻ったら電話するように伝えてください3 ]6 P" ]6 L8 D7 X
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
) `, N& H8 [9 `4 c1 D* D& H. @, Vポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
9 e$ a. W! `' b6 Q7 H) j- M6 u* x
12. 不在者にコールバックさせるとき @1 O0 _0 U/ {" p7 [
× あとで山田に電話させます% n+ k+ ]. J; r. c
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます( V( O) f) Z+ R
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
# D. I2 V; j, J2 r9 ` 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
3 f& x- J! k/ V A, E
: f5 j. s8 z- O; E13. 電話が聞き取りにくいとき# a: k0 r* `8 S4 ~6 _! D$ h
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
8 m% A: ]) S% m 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
3 a% X3 i1 S3 iポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない- H7 B$ N: z- @! S& Q% ~
& d! t$ q3 }/ \14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡: N5 I: _ \: e+ n6 f: R( z7 a6 G
× どちら様ですか; v& p" h6 W" N
〇 失礼ですが、どちら様ですか r$ F+ e- \ ?: J, ~- [8 d$ L
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋# X! H; |9 _4 A# k0 Q
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに5 q9 [. {9 f" X
w) Q, P ?! E) @2 u; [' O% s
15. 別の部署への電話を受けたとき
7 C7 R2 R$ s$ v+ H× こちらは総務部ですが
' x/ ]% W& r# x$ B 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
" j# b2 p" x, D5 K6 i$ \9 y3 G% qポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に6 ^! w- O4 z9 i1 ]4 U: Q
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
3 I$ d' k5 M C9 d6 I) O. i" v/ i3 k) g
16. 面倒な用件で電話をかけたとき* ]$ W1 }7 b) ]8 x8 k9 j G
× 先日の会議で出た件ですが
/ t# p$ Z- H7 q9 T0 Y9 } 〇 今、お時間はよろしいでしょうか0 T: ~9 y1 U8 J2 A9 l, S
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
# [ O. s4 e% Q) z
% a0 B. {% a5 N6 P- u# M17. お客に自社までの道順を説明するとき
7 s" u: O) Z, J× 左手の階段を下りると△△通りに…2 K+ s- A- o* S5 R9 A3 Z( ]
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…, V' @) d: b" _6 H" e" V
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない, n1 }: _1 D' t, v q
3 c' W1 D: Q1 F! }3 w: n
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
" }- E" y s, B" n) h1 ^5 H× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…; U9 U* _% S% h
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
. P' E$ T$ B$ Wポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
2 @! n) M, v. M. I7 T7 S% c( A5 i H0 y3 M% ]& }6 x2 T1 d# _
19. 取引先にミスの対応を求めるとき3 G: _: ~" J& j) E$ @2 V
× 今日中に何とかなりませんか3 o- q. V. c9 `; I% `' t
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
F# |/ V/ W3 x" v' k7 Yポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに+ r" R: l2 _6 ?' z! X {
6 L3 S0 Q! N5 Y' N, l$ v4 |' s! t- Q" x
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき+ V2 V3 |4 @ p
× 課長、奥様からです0 k+ \6 D0 j& M+ a s
〇 課長、お電話です
o; e9 u5 _8 N; Y1 w9 Lポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ$ [/ @5 l& W) ^
' A$ w2 H& Q: ], f7 c/ e
21. 上司の家に電話したとき: o5 c$ g0 B D& h
× 佐藤と申しますが、課長いますか: g5 P$ N' g- o2 f5 I1 \) d
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか$ J8 B4 S# ~' ~% y
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象1 `5 i& `' \( I. o0 I
; k2 o) I) [7 Y' @
22. 通話中に切れてかけなおしたとき; o4 t; u( ~. s' p( n- O
× 切れちゃいましたね
7 S/ A2 U9 d r" m 〇 失礼をいたしました
0 s% S X5 h+ V9 `3 Bポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
# I p* q9 k# m4 m* J' P6 P2 c3 t
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき: S2 \* B' z: }3 j3 r
× どちら様ですか1 N2 _& M6 g8 \: W) I) }0 ^
〇 今どちらにいらっしゃいますか
: ^+ w3 v* I; C$ b* e& ~ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない, ?- Q! u+ z8 y
: B$ i Y }. ~3 u7 d
24. 相手の聞き違いを訂正するとき. Z3 o* P" y% E2 i' G
× だから、石川です$ S' G3 i1 I, @+ l2 ^5 A
〇 市川ではなく、石川県の石川です& @/ P$ F# L* l, E) r6 [: G
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物$ c0 f4 [% f, n7 D
2 k: S9 R+ t: R6 H25. 再度の電話に不在を伝えるとき/ V, j+ w7 E, E
× すぐに申し伝えます
" z, i& S% e, g- z0 ~: k 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～ X7 f7 r( ?! K! b5 ?) C9 {
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
. @& W- E, K: i* s* H7 U; o0 R# I( X' l/ \
完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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