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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
! M0 [+ `; V! @6 q
3 R4 d5 K3 f1 \, H6 M d書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ* O+ P8 R* k4 s2 X4 W1 \( ~
$ r4 P% R: t& D; k; m2 j一．尊敬語の正しい使い方
8 Y, N+ q+ }- w6 t# A4 U7 G# e [: Q1. 職場の同僚を呼ぶとき
`( i1 Y/ O K1 m& M+ Q × 山田君、コーヒーをお願いします# w# k7 |8 I) B7 m) A9 p1 w
〇 山田さん、コーヒーをお願いします$ [# e+ [4 Q$ _$ b
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる s5 n, J+ T0 k( a; \
]7 B" m5 S7 N' J& R' Q( u
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき7 w' \4 i2 D. J, m- Q( W% R9 ]
× 山田様はおられますか; S6 n6 @% q' [
〇 山田様はいらっしゃいますか5 R- f& z) L2 O) q; E: L/ a/ Z; w
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
& T7 \1 o8 M/ M1 g6 _0 s: S) g7 R5 R& z
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき5 @2 A- z5 F$ J9 K c
× おたく様の課長さんは…
" E& A- y! V# d2 J, t2 R( H 〇 おたく様の課長は…: ?) ]1 H; W4 P7 s7 C' |+ k
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
! |: W" @& n) F: @3 O5 P+ a. ~+ H: T" h9 i: _: T' c7 {
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
: U$ x. ]3 u2 `7 E" J0 c, @ × 山田先生がまいっています
! f+ M5 T( ~( n2 e2 A 〇 山田先生がおいでになっています( B: @' d5 e* p6 k* G
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
, d3 U8 n8 h f4 h
5 d0 a( e6 t& ~5. 客に注文を聞くとき
1 J" i5 {: l% e3 \! A* i$ C; _* W × ご注文は何にいたしますか' C L: a7 K# y$ K) M6 V
〇 ご注文は何になさいますか
$ O/ @. ?( F0 p8 {1 J/ B! p/ W& f ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意 ~9 }5 V: Q, N- J, p2 k
" j+ a+ c& V) \- f/ u: p$ m6. 話が聞き取れず、聞き返すとき' _: F5 u5 ^ a+ O) T" n
× 何と申されましたか: e$ S4 X2 ]! E% A
〇 何とおっしゃいましたか
8 T! H$ L& q" M! e8 G" k) I, k ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑' G$ E+ J9 @6 m+ H8 ^! G
7 }& u: q) v; \0 e6 W' t4 Z, K
7. 上司に報告するとき
2 r0 B5 Q! n. P+ h2 v* T × すでに存じ上げていると思いますが& X# r4 j) v% n8 c0 U, Q2 A7 X
〇 すでにご存知のことと思いますが" n1 c' @6 z% w! E$ g- X
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう0 d7 m6 Q: b0 s) g; s. V+ f, B) `
1 y& l. O4 U4 V$ _! s& O8. 会議の出席者に向かって" S( E* o) B1 L
× お手元の資料を拝見してください
. p- q$ k( b4 m7 x 〇 お手元の資料をご覧ください
" j) I' {# C% O ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
{% O1 K( H' Z% h- E5 C$ o# F+ W! Y8 @
9. 客に感想を聞くとき
, b8 K$ ?" b1 [; H3 k3 N × お気に入りましたでしょうか1 s% [1 _- |8 } T) Z
〇 お気に召しましたでしょうか: l1 j+ x1 N. S
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう3 s: X. o0 j+ i4 J C' H5 `
; W: v- t, E7 U* a% U5 F6 S. w% n B
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
. B% h* r3 ]( c$ s2 P; P% ]9 [ × おビールをいただけますか
( F2 z: f: S& d, B: ~ 〇 ビールをいただけますか
6 Y) ?. r3 b, t- D+ D, Q) J ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
% ]) `4 e- j" d: ?# b* E; i
' ^' p( C% R& B( `11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
: m% B; F. M# L- ?" s2 B% j × 冷めないうちにいただいてください
7 H& p- O' u m5 `4 k 〇 冷めないうちに召し上がってください: V. Z d& T9 K! _: @
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語6 Z; M% F4 c5 M- |# l( G
- s: f" ~. r4 Q4 R6 i* h
12. 上司に感謝の意を表すとき& j& ~8 i7 ~! N6 C) g- N
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
2 A' k8 U# ^) r3 c 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
2 B1 @' {0 w9 y# t ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
# p7 B% o2 P1 T% N, |! J
. w2 K3 B3 Q6 u' v. d13. 来客を告げるとき+ J: J+ r6 W6 w7 @5 @- t
× 山田さんがお見えになられました1 U8 ?0 v* k$ [% \& z! H( ]. j
〇 山田さんがお見えになりました
. D: y6 P m' _& g+ _ ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
9 h4 ~! l; b& A% r8 N+ ~敬語
5 |4 f# g- r! k- J8 l* I
1 u' r+ V" z- q* {+ x1 P/ ^14. 上司の予定をたずねるとき
$ ?- ?! f# `3 u+ D( x. Q e' m × 三時からの講演は、お聞きしますか. E% i y& g! k& U8 @& W9 _
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
% k: ?: [+ ?; J, s) o% e ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
1 l/ E. |5 y. b 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意, I x: h4 C+ K# S8 `2 A: _
( f7 }/ z+ w3 n* Z
15. 相手の意向をたずねるとき
' \6 A! C1 P# i; g × 山田さんは、どうされますか
6 c% a4 c3 e+ C0 S& f& L 〇 山田さんは、いかがなさいますか
6 A( @3 ?- z) K* u ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある' Y8 o' `! d w! K' f1 b0 O- n
「どう」は「いかが」に置き換える
/ j7 W6 o, m. |& a; y
4 n, d/ b( a7 `" R% L; X16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
" ~" w3 m7 O7 Y) c) | × 山田さん、課長が呼ばれています
7 M* N0 A6 Y/ w) s; T/ O2 A+ B 〇 山田さん、課長がお呼びです$ H6 y& z: [) ]) w) F/ S
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
5 k5 g: b7 L; X' J 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
2 }! J( S; p9 s0 H8 D( t/ l1 O0 V1 p" k) _. e/ Q
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき) k+ V/ ]2 _" W7 v3 p, U
△ 歩かれて行かれますか # N& e6 j5 C9 ]
〇 歩いて行かれますか; T9 q! E, h0 O1 [
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける$ h' @+ o- S e" P% r9 Z8 R6 Z
すっきりとして心地よい言い方を心がける
$ l0 o+ R. ?: A5 h1 o/ u: d1 C: M: v& d, t
18. 営業時間終了後の来客に7 L+ O3 R* c& W8 p) x7 g) J
△ 明日もう一度、来ていただけますか
2 D* i* u& s6 @& T. o: d8 N0 n, ? 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
5 e. L1 Y7 T, d* z6 D t ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
6 n; A) \) e" t* x! H1 x6 G* `: E/ ]' Y
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
+ L. c# r% u" X △ A社にお聞きになったほうが) `, _5 P* d+ B# D
〇 A社におたずねになったほうが
0 y. h/ w% H/ h1 Z ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現. S- T7 I% v/ E' N- B
. j% F1 W6 _7 T* b" ?4 V) X+ R/ N5 f20. ミスを指摘してもらったとき
1 `! A9 V- Z3 `" N9 ?) H △ 気づかわれてくださって恐縮です O, z2 E; T, M" T
〇 お目にとめてくださって恐縮です
6 {1 n1 Z0 r8 M) {9 P5 _ ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
/ L) a% ~7 T2 w
( L- a( v( e$ U+ Q7 W# k3 d21. 価格の安さを客にアピールするとき6 ^0 N$ j! Z+ b; r2 r
× お求め安くなっております- }, V, b! j9 X6 W6 R0 x
〇 お求めになりやすくなっております
t5 h" d1 `" o" o% Q* ?0 R ポイント：「になる」抜けに注意しよう% S3 X7 r. O& q i0 L. J7 h$ ^, ~1 D
3 k; `/ _4 t, }: G1 w; [4 M5 J22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき( Y- W& U6 f* R1 g
△ お父上のご死去を心から
s) s+ i8 {/ L 〇 お父上のご逝去を心から; Z/ p# c- X8 U6 m8 t+ P" X: x b9 g
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
+ l: Y* R. x6 A: t9 ? 「逝去」は外部にも身内にも使える4 V. A; @) G; ~) j0 b" r$ ^: }+ ]+ B3 u2 U) h
. B9 Y% v4 G# u/ \9 B
二．謙譲語の正しい使い方# H, U; ]. @9 p0 P e- ~8 C7 n9 i
1. 自著の感想をたずねるとき
( d: R8 a! J0 Q6 C" v( c, u × わたくしの本をお読みになった感想は…* T- j2 i: ]4 w3 g0 F
〇 拙著をお読みになった感想は…
, ^ O, ] u' \$ z7 p ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう. y4 l2 p5 x \* Q; E9 w, y
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある7 C6 F9 ?+ ?4 Y% O, |! s
% G* R) I l6 a ?2. 自社製品を買ってもらったとき
4 _) P$ h5 h. G* C& W; B × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
) M/ x N4 k9 ] 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます- p$ a+ Y" n9 e2 z
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
( I# [& G$ l" C8 O- j
6 X( n0 r" X, M+ A0 Y& ~/ E3. 初対面で自己紹介をするとき
5 M8 H! {5 d' ? × はじめまして、自分が山田です
- z. i2 O. m p) l& K: Y 〇 はじめまして、わたくしが山田です1 n- p" Z" o' Y+ P8 h
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
W( ^% J" X' x5 P9 P
3 s: B2 m8 \2 a. _7 l1 _7 g4. パーティーへの招待を受けるとき
G; G# d6 q9 d × 喜んで行かせてもらいます
( m5 `* Q$ [- `: U1 |8 S 〇 喜んでおうかがいします
% O# i( z( y& |* E ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
' V& J3 ~! B- d+ F- K! _- l 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
, D/ X* ~8 r; }( F6 z
9 s$ H1 W& m. J& d, O5 r4 A" I5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
& S8 @. P( E4 V. q) p/ T × お茶でいいです
: W$ M8 n8 r* U! i3 T K5 i: N, q 〇 お茶をいただきます
+ ?4 B) M, Z( Y" u" Y- a' @% K ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
7 Z/ A+ ?' M& { c
" I8 K8 C- C9 f9 I( Y8 ^6. 会合の出席を伝えるとき
8 N' i4 F/ L1 X7 H; p& ~( W × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
' e+ m7 j6 v4 A8 z" f' Y3 n 〇 A社の山田さんにもおいで願っています- |1 V0 X+ H a. s$ t, O7 _
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
; Z; P% _2 ~! z, A& z" A
( ]% v9 p( m, R$ F* o/ ~7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき$ Y! l' t u) I" ]
× 課長は今いらっしゃいません, n* @: ]4 W1 L1 j
〇 課長は今おりません: [% B: _ I# A' l0 K3 _4 ~* D
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
1 H% ^7 }8 N" l P4 r8 e 上司の家族には、上司を高めて言う
: R/ B# R' h* {1 O4 Y6 z, s, x0 O; X5 ~- h* k
8. 訪問先で電話を借りるとき' F& p- X$ d0 I% u; d- ]
× 電話を借りられますか
# [+ p- M8 [( C; Z 〇 電話を拝借できますか
+ R' V: q' x* H- V& u3 K9 S: H ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
2 i9 J: B f, m- s. {# M 「拝～」は自分の行為以外には使えない6 M) Y/ k3 j9 O3 i
L3 [4 [0 n# y Q% f2 A
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
2 _& W! f1 D y" k7 I. P( P4 A × 行ってもいいのですが…
4 m9 x3 `) R( I$ b2 Z2 L 〇 まいりたいのですが…
* P: f, q, D6 ~- o' m6 T, o/ _8 P ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない8 I. q+ ^5 X; g4 M9 l4 J
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ- W, D/ v. M: A$ w# d9 Z3 U
/ }& G, I9 ]" {- d! F7 t. j0 m {$ y10. 会合に必要なものを告げるとき
7 j* [/ H- D9 |0 Y" }& Q, L △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
; j5 p1 i$ n4 v, M6 k 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
$ t6 A" T$ {( g: v3 W) q ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容7 b; r9 N q( G" U' u( y* S
% M `+ e5 `( i* S, B4 ]7 m1 T& _11. 指定時刻までに配達できるとき
7 e# y" M' e" _5 M1 @ × 届けられます
5 [% O- o: q3 Z4 n N% E" N! W- g 〇 お届けできます: B* N8 z7 a5 U. r" n5 U
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現9 I, T6 h! S' g: m: w1 ^
" u; p$ }3 T) _. C s
12. 社内の人間への伝言を依頼されて& G9 H# K! a; u% U( |
× そのように山田にお伝えしておきます7 v' m1 B" m* l2 u* e
〇 そのように山田に申し伝えます& I3 o: ] V+ ], }6 D
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現- I2 _- i6 K% T- F8 _/ N
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
) n4 d: z3 `/ f; F" N; G* G もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
# k4 `7 D- ^9 Y1 [8 T4 J* ?5 o+ F- T9 e" p6 r' t6 D4 z
13. 見覚えのある人に会ったとき7 Y5 f" W1 ~% H6 P9 i
× 以前、会われたことはありませんか
u5 l. k# u% u" M1 Q/ y 〇 以前、お目にかかったことはありませんか- Z3 o# _: A% |2 O
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に( F# d* `0 G. W- i
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け' b$ i3 Q* j+ e$ O; O3 x9 x
+ `# i" @ y" x# |/ u; i14. お客に用件をたずねるとき
: f2 q. f* s) S- C8 E4 k) d4 L' P × ご用件をおっしゃってください
6 k) l5 M A- {# f4 V! X 〇 ご用件を承ります9 m! p# K" V1 W2 }
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない+ u% s. p3 r p i1 z! t
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
}6 {' X: _8 H; E( p
$ O* }) H" n u/ ~' W5 a15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき( o* q3 i, c* s2 a1 H0 n
× 五日までにやっておきます
. Q" i( _7 I' d4 _6 {8 P 〇 五日までに作成いたします
+ T( B. R" ?6 u; k7 g4 e; P' | ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切+ P8 ?4 S- L) s6 L# b
8 z2 O; g r3 p
16. 上司に意見を述べるとき2 H( r; f' t* B8 d/ z& g
△ わたくしとしては…& J& Z0 o% ^* c5 s% n$ Q
〇 わたくしといたしましては* C6 R) K( f9 m7 n0 k3 J
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
5 _0 P, T; s; m7 i7 u& L; W0 C
17. 上司に同行を求められたとき# {( u) _" b1 X2 t4 M
× ご同行します- n9 y; c5 V8 v! T0 Z8 v6 X! A+ v
〇 ご一緒します
# r4 l# b! Q; R0 R' f ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意) o3 N7 f0 s! v( O- ~: D8 _% k
, [3 o4 {1 K7 S3 d18. 記念品を贈るとき
: q: K% a" ] M& M × 出席者全員に記念品をお渡しします
2 C7 g+ {; a M. j0 ~+ w: X7 ~- i 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
# ]4 ]4 Z) _& r3 @" h9 o ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現- K( c+ D; j+ u. P M
8 e" a& c# Y8 \. W19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき4 T/ c- ]5 [4 [0 p5 k9 Z$ A* B+ O
× 私も山田さんのことはよくご存知です
/ V2 r) v, }4 `/ Y 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
' @% R3 y( d' ]. Y! R1 e ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
; Z% f2 l/ h# {& Z( P* s* o0 V' d
20. 上司に知らせたいことがあるとき
& J* Q+ F/ O) V$ j) } × お聞かせしたいことが少々…
4 z; ^' x. D6 }7 M1 i- G! ^# c3 W 〇 お耳に入れたいことが少々…
* Y) \/ z% K: \; ~ ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現. }* o) X4 L( @ f% Y# J; S) u1 k
$ a2 { O2 _$ `: g' s9 c R8 Q
21. 酒のすすめを断るとき
* Q- U6 \; z7 I" j% g × けっこうです
+ @* s" b" L2 T0 G& v( h 〇 遠慮いたします( G0 h! n* z! `
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難, }" h* _1 B0 a3 C3 C5 M+ }
「ご遠慮ください」は間違え& Q: m U* z; N4 P" T
# N K1 y+ d" k+ R
22. お客に氏名を書いてもらうとき b+ _# K# M) E- |3 S$ p5 B" i' N
× こちらにお名前を書かれてください
- w/ R1 B' U6 w1 j# L# ^. J. F 〇 こちらにお名前をお書き願います. @9 c/ b& O% h, u& w
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に! g6 N |! B7 f) g1 ~& _
頼みごとには「お～願います」
! B. T/ l b8 _) v M& L2 f# W
) V( Q* n9 b5 c! E# f3 U23. 説明を終えたあと
2 d3 Z" h' ^3 h7 j% z }; U# @# T, h × おわかりになりましたか& R7 x' _8 ~- d* y# x' A
〇 ご理解いただけましたか
5 C2 B! s8 Q+ u3 ?9 B ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない: Y+ q; ]6 j7 \" r" K! A! Y# S& p
( [" o: _0 a [2 n0 I0 p24. 誕生パーティーに誘うとき
0 v0 s1 C' H: S6 @% b% z& _" {5 f6 h# _ × 万障お繰り合わせのうえ…& J6 c7 R* Q, c
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
) {4 n( r% q& V" V# t; j% B) M! q ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない6 m7 o. F& t8 w4 S
1 E! u7 J6 [: s% g
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
" u* a. s1 Z M% M3 {9 | × つまらないものですが
$ x2 C1 W6 k! E4 `% Z 〇 お口に合いますかどうか" `$ q- `! v# D1 R- ]6 @! J- c
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない; j6 W: M( T4 I7 T, _( d1 k
) [: Y8 z) d# y- o' ], E26. 上司からほめられたとき
4 t- s- c5 w, N$ D9 V& U/ G7 W × おほめしてくださり光栄です; x3 t1 G3 A: Z+ k
〇 おほめにあずかり光栄です1 D5 i/ \, V7 Z& N
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
; D1 C1 B: Y7 x; Q0 ?; e1 z3 C& ^9 n% M) B' j: A- X
0 J/ Y1 L5 D6 Q& r0 N
三、丁寧語" O+ I* {3 d: L" h( Y
1. 先に帰る上司に' g+ y3 l$ ^, J2 B$ ]% ~5 t3 h
× 部長、ご苦労さまでした6 M8 m! E6 A# x1 ^9 \ J
〇 部長，お疲れさまでした8 S& u$ `! U( A& A! U5 J' i" n4 p
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない3 |* V8 p/ c2 O+ I$ d- f; w
e& U# O* {* n- `( Z* j. e
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
* {% Q2 {$ v f8 ]× 書くものある？( d0 z9 C/ r5 n- e
〇 書くものありますか
( ^4 k; _+ N* h0 V# M* g6 v; \ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う6 x$ Q" k6 |- e2 I( C* c
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を9 X1 a7 Q- u" \
* T$ w6 E: `$ @" M3. 自己紹介をするとき4 p2 [/ m8 I1 n' L& b
× わたくしが担当になりました山田です) K( v1 H7 s; O# J) G! J
〇 わたくしが担当になりました山田でございます( Z7 t$ @9 t, x) C$ x1 m4 h
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
8 {% |, v4 j( Z( }2 t3 s5 c2 ~. p# O6 g5 w" L# Q7 L. l8 D- a
4. 相手の指示を受けるとき
- s" d& ?2 U) W: ^: w9 O× なんなりと言ってください
0 {& K6 \$ \) g; t! ~) ^ 〇 なんなりとお申しつけください
9 t: T. g8 m, Mポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切3 K. c+ o. H* t8 d1 Y: j
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える3 v4 ` r4 F) c: J* h
& J% t$ Y( Z. e1 ?6 i
5. 依頼を断るとき
: Z; G5 c5 g5 w; D) G$ @+ k# J; D× 無理です
: s) a3 ]$ ~7 Q0 k1 W5 P5 H5 h9 c 〇 いたしかねます
- G- r) K0 C+ e) g& e( C. K* ~; ^ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う/ o, M" G8 T4 q4 `* z4 g. }
; A @1 I" |1 c2 b% z
6. 励ましてもらったとき! G1 Y- T* r- M! m% q
× すみません9 S* w* T9 _8 v9 b$ C; b3 L. n
〇 ありがとうございます
) n/ N* I! W2 y! Zポイント：「すみません」は謝罪のことば+ J: I4 U" C6 G! ]. b3 {2 P
5 h& E, g3 r! |- C- n, n7. お客を待たせるとき: `: T2 g6 `7 K8 o( g
× 係りの者は、すぐにまいります: Q$ X( t& N6 t0 o) }/ P& }' L8 U2 Y
〇 担当の者は、ただ今まいります! R9 ]1 ` ]5 f5 j3 h% \- f
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を. Y7 ?9 s, F2 A" I6 \* d
1 E9 S5 W, W9 H8. 在庫なしをお客に告げるとき: X. `& b; }* J6 ]0 H
× もう売れてしまいました
# Y; G. w. M/ d X7 a 〇 あいにく売れてしまいました
: m' E' {( H' Gポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
8 Y% y, B! O/ i
0 I" o$ R$ Q4 g! v4 X( \; O' d- C9. 偶然出会った仕事上の知り合いに! _$ y, G4 Y; Z2 H
× どこに…% x7 n0 E l+ K) O |( ~7 U# m
〇 どちらに…
1 X& H5 v* d4 Z' ?ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
& Y8 [0 {6 F. E+ a
7 N. x1 ?4 v' o10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
9 }0 s* C/ S# \+ {# e3 r3 h× しばらくです# e& j' x5 m: U
〇 ごぶさたしております
- q/ }" _5 q) F: Uポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
3 a$ Y% P4 ^( ~* Y( T9 H# R! Q+ {1 f/ M z
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
% Y( x9 ?, R. U1 V2 z× 課長、このたびはかえすがえすも残念です' z7 k) w7 h0 n" `
〇 課長、このたびはご愁傷さまです7 D( P2 [4 E, Q) C5 ~# n& G
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
/ k9 j0 J: a& ]0 u7 o9 |! Z# v% N$ Z5 s& K% r* _
12. 身内の不幸を告げるとき
! {. ~0 L; ^! N: W- ^# b6 r; o \× 先日、祖母が亡くなりまして& u- v5 c: e# u8 V A) i
〇 先日、祖母を亡くしまして
0 E m5 a7 x) j V" u+ d! }ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当) [6 W$ l6 H9 }( m
8 o, z4 |/ O; N* ]: s8 g13. 接客中の上司に話しかけるとき# q' i: b" D$ Y! x6 R5 u! C
× あのう、課長
- |2 k6 H! y3 a0 i1 j 〇 恐れ入ります。課長
+ M8 N* W/ U4 y, D. A* C% K3 T: Qポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
& L( s: W# X7 u% G* H! d) B4 q* h$ F; Q
14. 上司からほめられたときの一言
; w% A* a! I: ]× どうも
6 Q3 A: f' a! t, k+ |6 }4 l) c 〇 恐縮です
E5 ^' t1 y2 x8 r+ N2 z8 hポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
$ Z/ w" {- u9 ?
- k! j+ @, F$ O% a- f3 V9 k15. 上司や取引先に謝るとき
6 d9 B; T0 \0 Y6 m* F+ B5 H× ごめんなさい
( z$ b3 Z: j J5 d: {7 O; L0 T 〇 申し訳ありません) Z0 y O: O4 p7 I' C1 x( [/ F
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば( n# Z% l; Q* i
8 |- w0 \! m" G* z# w2 z6 H
16. 上司よりも先に帰るとき
( j$ c2 b7 d# ~: F& u9 d" @× 今日はこれで帰ります
6 T. Y9 x; z ]5 B 〇 今日はこれで失礼します
7 j7 Q2 {7 q3 ]0 f7 Pポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ( Y6 x! z7 ?: e+ v* W5 w' C# s
7 W. O% b* h d9 m% B/ k- o
17. 上司から自宅へ誘われたとき+ }# Z" r% x2 w7 w( u
× 突然では、悪くありませんか: k1 D9 M0 g. c3 V- Q
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか: Z7 l3 d/ z7 L, w- d
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
9 t& w/ }( m) e, o
7 q- K( H4 h* _) H V18. 急な仕事を依頼するとき( _3 U, {/ D7 W
× なんとか明日いっぱいで頼みます6 k7 N5 e$ ]7 y3 M) |) n: _ z
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします/ R% X' K9 q% n! v+ B! O$ C
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい' }& u* V& z4 N+ y9 H7 I$ R
( W7 b7 X) l1 D/ d19. 上司に話があるとき
# Q9 F8 U0 z2 x# Q! @3 K+ w1 R& t× 課長、今どうですか& p9 Q" ~1 _0 h8 ~& p2 o
〇 課長、今よろしいでしょうか
Q9 y9 G, E- I# D' q jポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を! [& y/ F1 y5 J0 Q: e
# m! X/ \$ x* a/ K3 o0 [' C# S
20. 初対面の人に自己紹介をするとき! f& s/ u) v, g) M4 {7 M
× こんにちは、わたくしが山田です8 u! N! V5 c3 I9 ?
〇 はじめまして、わたくしが山田です
! T: p1 F. X) n9 ?' {- x. Lポイント：「こんにちは」は初対面では使わない! L# {- d/ w- Z3 p1 ]0 h
" j# U8 B$ j0 X$ s6 i: {: o
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
, S8 V0 b& O* O. Z9 C× あっ、これはどうも
2 a% r: ~1 t8 S* P1 _% | 〇 どうぞ、おかまいなく6 G0 K, q+ n7 b+ ~# a
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
( s7 ~7 K6 k% b7 i$ E$ Y! D& z
1 X1 J& @% ^, p1 C t3 q. ^" k" k22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
5 e" p' Z9 i( x* \! R# Z1 F" |6 e% X+ a× わたくし山田が代わりにうかがいます
3 T: \7 o" m1 n4 k) d. \& H 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが* R1 K8 r. K) z) z: S0 N
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
" Y- h9 {# }2 E3 U% ]- \2 d4 e: _# K$ `0 {
23. 辞去するとき3 G' [* g, |; w4 x8 |
× それでは、これで {$ S/ o' b3 J# H j
〇 それでは、ごめんくださいませ8 G/ t2 e6 N k. R$ w0 C4 f
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」2 m) p" m/ d& d
2 e9 _1 g7 G/ `24. 司会者としてあいさつするとき+ j% j, o6 E: P
× 今日はご参集いただき…
! X* X; r/ J* b" y- }2 J 〇 本日はご参集いただき…
- n o5 A+ a& K9 ?ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに+ s* ]# i" g4 z3 t
9 _# {0 W) R# O# Y' U
25. お客を待たせるとき
- z2 S( v( X) g& o. R C× ちょっと、お待ちください4 ~# {* g' L" j# g" q' v
〇 少々、お待ちください
! {7 N Q J4 S0 W0 C9 |ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を- a) @5 [- |, b+ U( \$ K
( a& y( W2 k7 h9 ?
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
& J5 |. M! Y. V4 E× ほんとうにありがとうございます
; b" w0 s8 X: ^; A6 \8 C2 S2 u* B 〇 まことにありがとうごあいます# G# U, s M% i9 a1 y! j
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
7 \! y( ]& f* a* ?% J5 V0 l& {1 u
! ^4 V$ t6 O1 _5 G/ ~& T, H27. 上司に名前を呼ばれたとき+ V" J I8 {* s! j4 K7 Q ?4 u0 Z
× 何ですか
, i% W% A7 @% g2 T; G: j/ S 〇 はい
' [2 H8 H0 |' x6 q) Rポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を3 \7 t: s/ S1 c3 J+ Y
: G4 j5 w) ?9 B7 _. P
28. お客に席をすすめるとき
$ {3 ^+ |8 c" |5 v6 B7 Z× こちらのソファーにかけてください0 K: e% L, C2 l3 D0 d1 f* s& O# r! A
〇 こちらのソファーにおかけください
: {0 n5 u$ U- Y$ Dポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう* R' c, l; h9 J0 q: l4 V! J
( {: g: G I) [3 ^- W/ V* v9 {/ {
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
) C% M1 K( |7 P× 今回もよろしく# _) @% Y! R9 p
〇 今回もお世話になります9 f+ ~, }- G" ?# y; v
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
( o d1 D% Z1 Z+ I! Q/ I& e! B
' t ^2 G& a: p( f6 T$ B. r9 ?: E/ f0 ?/ W1 r
) Q" l& \; E1 P$ ~1 g1 h四、電話の敬語
2 P$ c& U$ ^; I2 t. p) N1. 電話に出て名仱毪趣璡
( Y2 g, J1 c6 k4 Q$ {9 `× もしもし、A商事でございます
. N0 _, i: a) l 〇 はい、A商事でございます
% {9 J w# l/ ^ O) z& X! \" jポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」0 a/ X( U5 |1 D4 y
( j# u. C! l; q2 Y( B1 o
2. 電話をかけて開口一番に
Z7 ]* g, \4 O) [3 f" g: p# A× 山田さんはいらっしゃいますか( a5 }0 }! a; m5 c$ e1 ^4 M
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
! |8 T4 s8 M: J eポイント：電話をかけたら、まず名仱隲' R# j1 q" b+ x8 P# e
) W8 f" D4 D$ u0 e( ]3. 用件を切り出すとき- X6 m- t9 d6 U/ g
× 先日の新企画の件ですが…, e- w5 b1 e# E% \- G! E' r
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…+ O U4 Z* a/ d0 }3 }- C9 Z
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを. l( ?; ]: \! f9 X" z$ ^+ [, d- |5 {
Z& N6 p9 C2 K# m
4. 電話を取り次ぐとき4 h9 Q- I, e3 [; r
× はい
6 Y! o" l* Z' t$ c6 x. \# ` 〇 はい、少々お待ちいただけますか
& E0 W8 g+ i5 K( U& a" L A1 n6 aポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
3 B2 g2 D. ~7 _: z2 b! @% L
5 o& D4 B. Y+ y5. 電話を同僚に取り次ぐとき( C1 g* ` J& \1 ]& ?7 ^
× 山田、電話
! S) T# W5 b0 o8 G& |, m7 n5 f 〇 山田さん、お電話です' Z: r$ u. F5 H
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
4 i G: i! d9 V9 d/ e) ]3 ?1 q3 B: G; u& k& Q& Q7 Y4 T& }
6. 指名された人が休みであることを告げるとき
* B2 z" f. F$ m7 I) P× 本日山田は、お休みをいただいております
; o0 m( N$ h+ D, W( _: n 〇 本日山田は、休ませていただいております, X- z: f4 U1 V7 g
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない+ `, m& _( S, a, {( e8 n2 J
: U* o1 c5 D8 l7 S) ~7 v! C
7. 担当者がわからないとき
9 L8 [, F% `4 S$ l9 S+ g& P× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
' G( Q5 S7 X+ @% | 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
; c: Z( _1 {: C# o8 Z" Qポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える3 o# J: E! f/ |/ Q
担当者がわからなければ、用件を伝える7 ?& w8 F1 M: d% Y
1 h2 C# K+ |8 F$ z' h8 a s8. 取り次ごうとした人が不在のとき& ~3 ^' C+ V7 h: F" ~8 i9 K" D* z$ G! {
× ちょっと、見当らないんですが…
) Q/ |4 l5 W" X( Q* i7 J; n7 ] 〇 ただ今、席をはずしております
5 p) x) I. g$ o+ O- I7 Bポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句7 b# j! @, Y) s" o0 D
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
" {; i" `7 s3 D
0 L# h# D+ {( j+ `4 d! e. x9. 伝言を聞くとき" V+ a- v; [4 g/ I
× よろしければ、ご用件を聞きますが…( d. _" k% B: T8 Q8 z
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…" l, M( U$ u+ ^( x
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲8 X3 R, v: e6 R; @
伝言は「承る」が決まり文句! ] Y+ k$ a# h9 r
, T; C3 i" v3 ?# e$ S8 U* c2 f9 h8 B9 g
10. 伝言依頼するとき: L3 X0 p4 V+ k, y0 v; V
× 伝言してください) x% g0 L0 u# w& u% h$ n5 a$ Q
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
8 v. h2 X E+ v6 K- o& tポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
0 a7 }4 U4 v5 j! ^6 G" e+ ^3 h' r( K1 ]5 K0 n/ u
11. コールバックを頼むとき
. X& {; U1 [( _8 d1 J× 戻ったら電話するように伝えてください
7 f- h) J- P0 m3 m9 X 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
. y4 q' y% D, v+ oポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで4 R- C% u. E |) B- c3 I
2 h$ M* f3 h+ U" Z. Z
12. 不在者にコールバックさせるとき
$ F9 g7 {* O# e# y/ P: ]& l× あとで山田に電話させます
$ |. T7 ]3 G8 k! p! r9 ~# ` 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
/ w3 l* I1 @" k0 y/ w2 q" m9 |ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
0 J/ {7 I. G1 T- q0 F 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい9 Z7 ^7 ~4 p! \9 J! h# y- D9 r
1 Z8 P, W% }8 U+ m/ q! ^
13. 電話が聞き取りにくいとき3 M: P h0 i5 e( O# B0 N2 E
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが7 I5 n2 k( c; X/ E( k2 l
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが, i0 u; }6 `) g% m
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない" d- |0 C9 I3 t; b0 F; D" @
8 p# U. k1 L' ]) _6 H$ d5 R/ R- R
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
, ?6 A$ N$ k7 c% ~6 Q' s× どちら様ですか: D; D: W2 D/ O/ D: F: s" a
〇 失礼ですが、どちら様ですか
8 v! B5 @1 x; a) R: |ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
6 _6 W& z5 V; B 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
" b, _4 U+ ~; O
& t: L; [5 w" j' ^, {2 n% v15. 別の部署への電話を受けたとき
- H" w) r3 {% `, f$ P× こちらは総務部ですが
( V2 Z7 t* t4 G 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
+ r2 a4 K/ Q- ~- ^; \" Hポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に* h4 D& N! k/ S/ ~5 X3 I
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく+ u% N) D6 K' J7 i
; @' M- M% H, N% R8 Q/ i( K
16. 面倒な用件で電話をかけたとき/ `: r' [) c7 O% y, S
× 先日の会議で出た件ですが
/ V. J; c# V! p& h! F' b 〇 今、お時間はよろしいでしょうか7 P$ \- L- ]! d
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに) g! D, r. N6 r/ U
- B2 {) |! a9 F- y- Y" K17. お客に自社までの道順を説明するとき
0 i5 ?7 p" _, W C/ D3 b0 ^- j× 左手の階段を下りると△△通りに…
( ~" Y/ X% `" R% x% x( c: k 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
, {2 M: G d. D) Y2 cポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
/ h( R" a/ ?1 R0 k, q E8 s7 J2 k- z4 H; b" ~
18. 担当不在時に苦情電話を受けて/ Z# ~* n. @& L) O
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…0 P, ^. ^0 H$ o
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
0 \ I) D* ], gポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句' k v- N: t0 z% G4 c2 ]
9 `; F; Q/ r5 Z+ N8 p& X( ^19. 取引先にミスの対応を求めるとき
4 J) K. Q8 ^* L- Z3 `7 R- G; R× 今日中に何とかなりませんか) A' }- t& j5 W; D+ n0 ?
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
. M4 f& J0 R, f, _9 C: z% n3 bポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに: ^# c3 o1 A$ J, z1 K" [* b
A& t' v6 r8 j/ t* D$ h! \$ T
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
+ v% @" J' b) l9 G× 課長、奥様からです
) u. B% M2 G5 B5 v7 @) M( p 〇 課長、お電話です
- S! u0 }+ w' @0 R9 `7 Iポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ6 f B9 L, `* {, L0 ~5 x+ M6 k$ j9 v
9 A% O+ a7 A9 A$ c& v) v% H A1 I4 ~' |
21. 上司の家に電話したとき: `9 Y! G' q. l( k, M b
× 佐藤と申しますが、課長いますか
: c1 Q& Y+ _) T8 p" o$ J 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
6 u% u, Y) M# w3 n$ C9 Sポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
2 W) h% m, p) v) e2 U! G2 [# b3 s5 P8 m8 ^ f& r
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
8 u0 c/ C! k) Z× 切れちゃいましたね c& Q1 H% ]! }2 I
〇 失礼をいたしました' a# H- ?6 ?! U9 ^6 \
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
$ A+ q5 r6 P1 x2 y$ T
. g! Q+ c& P; @9 F* u+ I23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき: l/ o6 U" t. E. z8 @
× どちら様ですか- `- P, s' g: q. d: ?! ~7 N6 X- ?
〇 今どちらにいらっしゃいますか
( A. W. P* L# i# V- V' \! dポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
; p/ [% T7 a/ g8 v! f* V) q8 V! W6 | r
24. 相手の聞き違いを訂正するとき Q1 M9 F1 U- R) U
× だから、石川です3 K: S0 u2 P* I) Y% W
〇 市川ではなく、石川県の石川です
' K& S1 _% R' e) `& W* G1 Lポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物! ~+ t7 J% I* w2 x4 t" s
4 g, G1 l P; s8 I9 m4 J
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
1 M6 Z: y! ]' V- T× すぐに申し伝えます- O3 t4 S$ }5 v* E) s2 }, ?
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～7 V$ d0 r0 R7 f) R. L+ t, ~) M) u- Z/ g
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
* E. [/ O, Z, g) H( p z# h, y. m* W+ _, f
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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