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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
' Q/ U3 |0 E5 B+ u& f2 \0 }3 M1 [3 N5 m2 |7 k
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ+ }" w0 T0 M( Z" A9 G
; Q% a. I8 v4 r; Y1 ]+ l1 T* W一．尊敬語の正しい使い方
' A- E) P! j! `6 l0 R1. 職場の同僚を呼ぶとき, g- N, `) U7 l: U1 C
× 山田君、コーヒーをお願いします
8 [8 Z* |5 i- f( Z( t0 {( q 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
6 b4 ?5 s0 F/ L ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
/ ^0 z( Y0 y4 K$ w% W0 s
; |/ M- u5 g {. M$ }2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき5 @5 `9 N/ C; Q9 s- w0 s' d5 |1 V
× 山田様はおられますか
& D6 p7 G6 n! {& s8 f 〇 山田様はいらっしゃいますか
2 X, T* Z. V; v+ k/ L& [ ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
" z) q/ Y# j1 g k0 I0 j! W8 |
) s( E8 o/ o4 Y3 _5 Q& W3 o' B# v0 @3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき2 R/ {" j" E2 V1 P# y `
× おたく様の課長さんは…
$ g/ D7 ~- O" z. ~' z$ @( D 〇 おたく様の課長は…
' `" O- L8 w$ S" Y" C# F! W x ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
: o8 Q- U0 P2 a& I1 Y# X+ i1 C# e) f& F8 [6 |# H/ J6 x1 v
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき! R* \- l7 S+ z; X9 d
× 山田先生がまいっています
9 j0 X p1 z1 m8 G$ D- K 〇 山田先生がおいでになっています+ ], I$ ^/ }5 w s! V$ N% u
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる9 _8 a! r- u! \; U1 P# e$ X
3 V0 u) ?, a$ L5 b k# h" @
5. 客に注文を聞くとき
- v3 h: N% q" o- ?' R × ご注文は何にいたしますか
) i7 S& k8 v5 v! j 〇 ご注文は何になさいますか5 L4 Q& d0 O" v+ ~
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
/ C9 t4 H" b9 J9 `) q* R
' ~5 t& S0 C3 v( Q6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
: R s+ m/ E+ d9 z$ N × 何と申されましたか* x3 q: [2 m1 e" R( ?
〇 何とおっしゃいましたか9 q" V( `7 j( G+ R4 C
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
A9 N4 m+ R! T3 u" ^0 y* r5 y3 n
& _( j5 g* _' T+ W2 R2 ~7. 上司に報告するとき0 x% t! Q0 |9 O# z
× すでに存じ上げていると思いますが8 E m! V5 j1 a2 v% V$ w+ J* x- S
〇 すでにご存知のことと思いますが
4 f4 P# M0 T0 Y8 }% x% h ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
: M. P6 M4 H- T' H' s2 x3 ]! _" f8 L' h; L+ A" f0 w
8. 会議の出席者に向かって
/ W0 C" r- e8 a$ y. ?/ ?; c × お手元の資料を拝見してください" `4 d5 L7 u6 }0 n
〇 お手元の資料をご覧ください$ X- P& |4 F' I; F2 G2 [$ W
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
/ _7 M, [' W8 W3 m
6 Y9 R) ]9 p! Y# g1 `8 E9. 客に感想を聞くとき0 q# e8 j; |3 E; m
× お気に入りましたでしょうか* v9 v. X K1 p1 k# h
〇 お気に召しましたでしょうか
6 O* |. ^. q1 J( v; [ x- k/ y ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう! I5 {* _7 h% r6 P2 h/ X
* g: q2 T& P! v! N10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
5 d. k7 T8 A- `) y8 L5 ]* z × おビールをいただけますか* w7 _3 e: Q) d' x
〇 ビールをいただけますか
" m2 s( t. m" m ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく/ x5 `6 U" H1 w, o
) N' O4 Y7 M4 Y" T& h% s+ n11. 食べ物や飲み物をすすめるとき. h# H0 D- K! t4 ]0 W$ I. o) b
× 冷めないうちにいただいてください
$ r& L; d7 R5 |$ g0 f) M) D+ o 〇 冷めないうちに召し上がってください
8 w5 f/ T5 i- l ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語& I. P3 M& B) m& {$ ]
2 ]; A& H" k* V2 B4 p
12. 上司に感謝の意を表すとき
* J, \% ?/ L! f7 N8 ? △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで* ?% ?% W! @$ u7 Y/ }+ G) @6 d
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
# R, Z1 Y9 z# x, ~* ^2 l& ] ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
X* i1 R, x! Q% E- Q n$ V7 C7 `
( _) C5 Z# u1 h2 s' _4 T13. 来客を告げるとき
7 l5 r4 \9 J0 j* B& ^ × 山田さんがお見えになられました' r" t" P: m6 U1 j8 P. D4 e4 r; J
〇 山田さんがお見えになりました
# V- I! z: G+ P ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
# o1 w4 u) w4 h0 ^8 J3 P! @敬語) _+ P% @" C( h& k' L
& I' X4 P/ Z1 _; p* h: q6 s- z. S14. 上司の予定をたずねるとき
+ T7 X7 ?' x9 }, r × 三時からの講演は、お聞きしますか
0 O/ W- z5 j7 [ k; f 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
# @+ }! b8 D6 T! ]$ Z+ T ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
. X! @5 I, t6 N 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
2 W8 s& M; u4 x; B5 @9 i6 B) B0 i) n: ~6 w
15. 相手の意向をたずねるとき, o, \. {- \/ ~- y( y {. k
× 山田さんは、どうされますか9 T& _/ J) x& k1 K) J- ?
〇 山田さんは、いかがなさいますか
; n" U. m% r8 z+ e# R7 | ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある* E5 h1 o5 A9 H& R& L9 Q
「どう」は「いかが」に置き換える- N+ i E# [, k2 I5 r$ y
, u" t6 K+ c1 ~9 Z1 x16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
8 C% q( T* d. }; p × 山田さん、課長が呼ばれています8 I8 z. I* r' K& v& L ~: e
〇 山田さん、課長がお呼びです: R; z5 R: w) B$ t3 ?9 t( T
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
( ^' h3 o4 P% ` k5 J 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現* q7 a* y4 @8 J, P& y( [' P
) Y" L3 Y8 E* Y$ H( y
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき: O& k/ O' d# }. E6 M9 e8 j; b
△ 歩かれて行かれますか
; A5 N( L7 e2 ~" t) h3 r8 J$ @ 〇 歩いて行かれますか6 j# L2 q* {8 h5 Q
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける8 B# l, ^/ m$ m' v1 m0 S
すっきりとして心地よい言い方を心がける& Z) K. Q" J# w
( f8 A$ v6 B! K: ~9 z3 i5 y3 ?18. 営業時間終了後の来客に
: \: b7 s, t; n1 V( l; } △ 明日もう一度、来ていただけますか
. f+ I4 c- {. ]% N8 _( n* V. E 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
2 {5 n. `3 _& @6 d% ]6 c ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる0 w0 r# v* U/ W6 Z5 q0 s" s- ?9 j
, e7 d( f! t" p2 U- B19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
4 ]4 |: Y P/ K0 J% x △ A社にお聞きになったほうが
' o. v4 _. i& Y3 Y 〇 A社におたずねになったほうが. g1 K1 z. C X x7 {2 _" D6 m$ A
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現+ B5 Y9 V6 u) l4 @$ Y& V1 O2 Z* f
6 T2 M% B2 N7 ^' P( W V
20. ミスを指摘してもらったとき
7 F1 ?/ e7 O& {1 c3 W4 {6 V% m △ 気づかわれてくださって恐縮です+ O7 M5 {; ^+ B" J& n
〇 お目にとめてくださって恐縮です4 g! e5 ^: f7 j* k/ O& ?
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
1 s5 Y2 G, }. Y1 P+ w. w0 y6 q5 R. [' ~; \- r: B7 k
21. 価格の安さを客にアピールするとき0 Q: o) E+ S- ^. D! N N
× お求め安くなっております
K- y' n% p2 {' A; [/ }- p+ N* \" i) R 〇 お求めになりやすくなっております
8 b$ R5 k1 q$ P% n% g ポイント：「になる」抜けに注意しよう" C* k1 ]* h! m/ K; x# S% g" |
) j, q, q) U; E: ]0 E3 R22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき$ l! R7 F) U7 o# P& x3 H
△ お父上のご死去を心から! J8 L; @0 U' z. r* z, v2 B% ?
〇 お父上のご逝去を心から# @, |1 d4 | O; x0 Y" X
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい9 d7 \) Z5 Y/ z2 C9 `6 B5 k% X
「逝去」は外部にも身内にも使える; ?" C( i5 s! K1 t
& S& j3 x% O0 Q8 [
二．謙譲語の正しい使い方9 L# F$ c6 S. q+ K) j
1. 自著の感想をたずねるとき
3 n) {2 `* r% q' X. _ B × わたくしの本をお読みになった感想は…
! M$ i1 ^3 u! C8 d 〇 拙著をお読みになった感想は…
" C% k; Z' o" P4 t ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう- m( }* k2 b( l; W
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある& W& N# k) C2 H
H' Y7 v7 ]3 d5 F% k, F
2. 自社製品を買ってもらったとき9 B$ T! x% Y$ ^5 m
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます$ x/ ^' L4 C. B" t4 u1 u7 [5 L9 w" e
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
+ y @% \: H) R6 ^7 F1 ^ ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
- e2 C3 R9 F; @6 |* X7 b1 d0 j/ s
3. 初対面で自己紹介をするとき* n+ `' |/ F7 O3 f
× はじめまして、自分が山田です
+ H0 }* z# {) z( `* K 〇 はじめまして、わたくしが山田です5 F1 M. {9 i5 S" P6 {. p0 i
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切. c( k% ~+ k# _/ E4 _
9 K' R) I1 i+ A( e: E4. パーティーへの招待を受けるとき
, A5 C' z/ f; l; O# o+ B3 P × 喜んで行かせてもらいます6 g% ?0 G0 n: W1 N
〇 喜んでおうかがいします; y. M h5 t e" Z" E" @
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞8 m [4 R) ]* A% m" x
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
4 c4 n1 d, f# X" ?3 `' e i( C% u3 G7 e8 ]: \) G0 _: q- u( d# U
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき) W0 e+ X3 I* M$ M" g6 C! L
× お茶でいいです5 W c6 p: w3 M4 E. I
〇 お茶をいただきます0 G0 r S3 R0 Z# G
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう! \, |+ d/ x: K7 v: p3 Q- R* h
: f" P8 _5 o3 L& M; X3 z9 K* i6. 会合の出席を伝えるとき K7 U' b n0 J' j# j" J* y
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
6 E6 R6 _: [0 Y) [4 i9 \ i 〇 A社の山田さんにもおいで願っています9 K k- z6 n+ ]: n
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
$ i/ h5 d6 H; V9 T2 A0 V- d: L. E" z) s& ~1 G0 V% d
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
: P4 @$ u5 T5 N: m × 課長は今いらっしゃいません0 o4 p# F4 U% z+ H& Y: y3 V: L1 J
〇 課長は今おりません2 Z- v# T/ s: q' y: ?
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
; O2 c, c* O# e 上司の家族には、上司を高めて言う
/ V# o6 Q( i) N a1 y# V- L2 d5 l+ O: A( M
8. 訪問先で電話を借りるとき
9 Q; C) U3 N* k i! ^( c- E × 電話を借りられますか
. G3 m X$ e! @$ o, q9 O3 ~& ] 〇 電話を拝借できますか
7 B9 _- K$ \- ]) w1 w ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
0 c3 Y3 b1 f8 @2 X7 i! v 「拝～」は自分の行為以外には使えない' g. K% j. a* F. H8 l% v l
5 q7 {% B7 ~4 [7 n1 |6 q
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
. ]' Z" c1 R S, O& Z; r" { × 行ってもいいのですが…
1 v7 T6 J! A9 ^+ O5 ^2 j 〇 まいりたいのですが…
4 k$ O3 K( U) x+ ^ ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
- c5 s; V* r$ n1 ?2 t 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
1 x1 Q; T8 J# d9 a4 S( ^4 M; |$ j% W) q# A* [. H
10. 会合に必要なものを告げるとき; U' u4 ]& F, A0 E; ^/ q1 t! }
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください& O0 j; r+ K+ o6 R$ U ~
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください0 F9 d# X, z7 n* o: [2 \
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容5 r" b1 |0 F: O+ J c
( F' c$ p! b% G$ l/ Z. H
11. 指定時刻までに配達できるとき: V& a) t3 H) C% c& G$ N, M5 h: _9 a
× 届けられます9 {& }6 I! i! k" ^9 u }
〇 お届けできます9 H* ?) v' L- D0 |
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現. u# e* F$ e9 A. [' z1 J
! D/ }: U+ ?- p2 b4 e- n
12. 社内の人間への伝言を依頼されて9 ^5 I# {9 E0 H7 l" r
× そのように山田にお伝えしておきます
2 Y. C! [1 e$ W! V! s, \. b 〇 そのように山田に申し伝えます
0 N* Q) |! Z# f( m. M) }2 X ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
* N* v; Q4 e, S& Z8 {! u) D: }5 K6 e 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
! ], @( C# D8 _# T もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
8 d: {, I- R3 Q* P: M( d
0 c* r( E- T0 L5 F: R; h5 j13. 見覚えのある人に会ったとき
. c8 h" h& ?) J5 n × 以前、会われたことはありませんか
: N+ y0 M; z' k: s( B" v 〇 以前、お目にかかったことはありませんか7 x3 z; c8 J# @
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
9 r& H/ m5 I7 X7 D+ E 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
& W4 L* p2 b8 d) |! ?) u
% r! A* Z. \2 P+ a3 J+ L o14. お客に用件をたずねるとき& M$ Y3 U0 W x8 x+ E
× ご用件をおっしゃってください
/ h. t2 r; L0 K" O1 \ 〇 ご用件を承ります- M$ A* J8 l+ s) r8 j% j6 w q% r
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
: ^5 F( I% W M5 q' \) n お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」: F5 c: V; i. j
; _7 l8 L L) q: }2 \2 P
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき7 i. e( ?' d, t0 `
× 五日までにやっておきます! ~4 _; i) p+ J! ^/ B9 a, E
〇 五日までに作成いたします5 b w6 q1 Z1 y* _
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切6 w' O0 f o% v6 I( d
1 q+ ^0 V6 o7 S' _' B3 |; ^16. 上司に意見を述べるとき
# q& s7 h0 r+ o9 _ △ わたくしとしては…
+ e* ?+ C* q( ~ 〇 わたくしといたしましては
: G) V8 G9 m% H* _ ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
) ^3 W$ H1 Q2 @! p- Z
" t% h% Z; F2 K7 Z. `17. 上司に同行を求められたとき
8 t5 N; ?/ w8 U. I- ]' _2 S0 h × ご同行します: e0 O6 R7 Y, A% |! @9 ^; t( x6 p
〇 ご一緒します' U" D' O$ z2 P
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
. h1 q1 i/ z3 x, Z* g5 Z Z5 a/ Z4 k& w
18. 記念品を贈るとき# N; C h& t# i4 O0 L# s
× 出席者全員に記念品をお渡しします; d; f) x7 o" y) r* b
〇 出席者全員に記念品を差し上げます
5 K$ @5 v& E2 ^. E" S% T ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
`. |& S9 k2 s) H* s- H1 Q: W
`& p* a+ q' G _0 \: b19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき/ d0 V! J! G% V7 U d/ s; f9 z
× 私も山田さんのことはよくご存知です5 t6 j) M, L) Y8 M1 P, q! l ^( P2 `
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています3 y6 k. {, Y9 N! O
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
; k5 w* F1 a3 A) s' w$ h& A1 ?7 i0 S) T8 Z; {: V
20. 上司に知らせたいことがあるとき
- n8 o h; K8 O2 s" r+ }, ? × お聞かせしたいことが少々…
! ~% s/ E/ ?( x/ D z2 E# n5 z0 K9 X 〇 お耳に入れたいことが少々…
" C, R* u$ f- G1 |+ m) Y ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
6 h J7 U& K8 `& Y" ?2 k) V# ~ P/ q* d& ?0 f) L
21. 酒のすすめを断るとき
% O2 ~8 N+ w9 I × けっこうです! p7 W" O4 }2 D0 g8 i/ Q2 S3 N
〇 遠慮いたします
" R# O6 s7 ]! @% _) P, S7 C3 y& s+ w. ~ ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
7 t3 i- S5 I- v7 s. z# J% r! K 「ご遠慮ください」は間違え
7 }8 S( G+ x9 ^8 ^5 m: T; e
* n% R8 q1 M. n( h s+ X( N3 w22. お客に氏名を書いてもらうとき+ L3 Y1 j3 }, X+ l% s& {
× こちらにお名前を書かれてください
6 U: F% m+ q& f: Q+ H; m0 z( w 〇 こちらにお名前をお書き願います
- ^' A* a( V& X% _ ポイント：「ください」を単独で使うと命令に' I8 p5 M; a) l' \) n" e: ]" [
頼みごとには「お～願います」) c0 r: d9 y( Q
0 G! Q; R* A: e S- B' ^23. 説明を終えたあと
& x! A$ o. y- f* Z2 j% ]$ p × おわかりになりましたか/ u& q! H6 r. V; D! O" ?6 X
〇 ご理解いただけましたか+ P" l7 Z! }$ f5 e# l6 K3 c7 ^
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
8 Q7 E! G! o' e$ Z, {+ {
" ]2 s" n+ r$ v24. 誕生パーティーに誘うとき9 e4 E1 m2 g: G
× 万障お繰り合わせのうえ…' L/ N, e4 @! `9 s; k$ t
〇 ご都合がつきましたらぜひ…7 m# s. l/ _% \ _. Z" S
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない6 d' U6 T! c/ w
. |1 J6 {. s: u' |; ~! _25. お客に高級な茶菓子を出すとき, t0 _2 \- d; w# O4 B
× つまらないものですが
4 d. s: I1 H2 L$ f: v 〇 お口に合いますかどうか
5 i+ L) Z5 V0 B/ D ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
! v: a+ F Q/ ?# g1 E# }
2 ?( |. R, O2 ]: `5 E7 f9 H4 x26. 上司からほめられたとき$ g" {) p6 w8 f t0 F# W- T
× おほめしてくださり光栄です x$ V# c7 b; ^3 w; p" b9 q; V
〇 おほめにあずかり光栄です
- F _6 A7 M% M ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う; G( |0 e+ p8 ]' C3 h; c) V
3 g/ t" P. e2 e# X! u# d7 W: p0 J; e V8 V
三、丁寧語# [+ a# E9 C2 O8 M7 M
1. 先に帰る上司に
2 N' P" R* ?8 V! y' S$ n9 ~ O1 l × 部長、ご苦労さまでした: A ^" r1 i% f( ~# G% s
〇 部長，お疲れさまでした
6 X' B4 V$ h( u0 v2 W: |6 b3 Uポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
$ T7 q2 w/ u4 C! _( L1 V& C9 e/ P6 ?1 Y( d1 P9 F
2. 他社の人に筆記具を借りるとき$ C5 H( a$ K, x: ?8 F! X# ]
× 書くものある？! u+ z# v% O5 W- b0 t* `
〇 書くものありますか
; {# G+ ~$ D& q; I- W& Yポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
2 \! O0 c- j( z2 g& k ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を4 r! h5 y8 l. m6 D& v: V( @/ B
5 Y2 U1 C; F0 Z1 M* O' w3. 自己紹介をするとき
$ h5 }- r; u+ w% E6 [! Z, U× わたくしが担当になりました山田です9 k% e* k \! ^0 k5 ^9 Y$ [) C
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
0 R5 U9 i* r- C% G$ |* P8 j2 l) uポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
1 X6 B1 n4 c* d- e
: h5 @: f" ~5 m$ ^! ?4. 相手の指示を受けるとき1 N, U( z, @! Y& b' o4 Z
× なんなりと言ってください
: q. _) U& Y1 h. L8 W' |6 B' A; H! i 〇 なんなりとお申しつけください: w' ]3 Y, I" \$ H
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
g0 a5 v! U/ O4 s! a 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
% U: @3 j4 F! x! ^& x7 p! J; K2 Z' J- @# R) f! A
5. 依頼を断るとき
8 |6 H2 [# s' p! `× 無理です
# G+ L: K& B2 J/ Y 〇 いたしかねます) J' G9 t' p/ V4 E3 o
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う/ h# [- H1 I% S0 Z$ U/ w
% `: v/ ?# ]! Q0 U, C
6. 励ましてもらったとき
/ s, j: u+ t3 K$ z2 y7 V× すみません
# g( |+ ` P# f/ g: r b4 c" F8 { 〇 ありがとうございます
+ A9 U0 T- i6 E: C; rポイント：「すみません」は謝罪のことば
3 I; @- f7 E, y: S
( l7 T1 ?! A# i5 d, J$ V( p7. お客を待たせるとき: ^; ~' r1 o4 n
× 係りの者は、すぐにまいります
" x; @9 u4 R, @% H 〇 担当の者は、ただ今まいります5 @' Y+ {, v' J5 H; r
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を4 e2 ?+ s4 O3 @* W% i6 a
' ^; Q. j0 M1 q& s) n8. 在庫なしをお客に告げるとき9 R8 p% t# t, d
× もう売れてしまいました
' m5 c: C5 n1 \+ x9 H3 L3 C2 g 〇 あいにく売れてしまいました7 b' \' }0 q) j9 n# b, |" E) z) ~
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
! |0 m3 ~( u+ D1 i9 _4 T, d5 G/ t- @. y5 A- Q# {+ D
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに& ?4 L( j t! ?/ I1 F
× どこに…3 m1 ?7 W1 O' P% D+ ~5 Y
〇 どちらに…
0 r, h0 N0 M9 w0 m, [ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる4 S$ ?" F9 n5 g5 p
/ m% v9 z% R( N* A/ }; G$ N
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
+ K0 [$ R8 U, |+ J× しばらくです
$ s8 Y3 ^6 c+ U, I; I3 | 〇 ごぶさたしております
, l2 L, r' w7 k) W, m1 Xポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを1 y( ]& F2 G' { {2 [
0 \4 @) f6 |3 Y6 w2 F1 H% x A
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
' u0 U6 {8 r0 q× 課長、このたびはかえすがえすも残念です$ B0 j6 j4 A! I8 ]$ M0 E1 ~) j- q9 J
〇 課長、このたびはご愁傷さまです' w3 T2 s# z9 Z* W. f
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
# y- `/ F t0 A( ]! O" l5 b+ L1 X: ]9 S7 |6 X3 \9 D
12. 身内の不幸を告げるとき
0 `& w+ E' @) `. L$ {7 [× 先日、祖母が亡くなりまして
5 @: s% j0 H& l& G* J4 o 〇 先日、祖母を亡くしまして8 V; Z% }- O! ]# {* ~/ p
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当% a2 _7 X! c4 \& ~/ U
# {! y/ ~# O2 i0 c. ?' O' m
13. 接客中の上司に話しかけるとき$ |4 N) V" ?! f- g- l& r. g
× あのう、課長- m/ F$ B, s" k3 W
〇 恐れ入ります。課長7 A; ]* }$ K D0 D- Z( y p
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句4 F. V, f$ T& t4 y# h
2 q+ m" q8 U, B N) h5 H2 A14. 上司からほめられたときの一言! n& X1 t/ N/ }/ F* [4 f. `4 ]7 p( v
× どうも
6 V( ?" C$ A) Z; T 〇 恐縮です
0 \3 {. `, k w8 A5 K! Eポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い- `5 X; F0 z& `
" P* K6 ^3 I% L! |( _6 t' \15. 上司や取引先に謝るとき5 y$ ]' I! H; V. N! S# ^
× ごめんなさい
: d* e+ q( ? W+ @; D 〇 申し訳ありません: f* `- e# _5 _) t% [4 V
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
- G9 y1 @1 g5 L( R) P7 s% T/ r% A! a7 r1 b- v9 y) C) O, k9 |
16. 上司よりも先に帰るとき
; m! I. f0 Q+ M2 k% T3 o' l× 今日はこれで帰ります
8 l( A- W A5 B9 f2 z. C 〇 今日はこれで失礼します2 r. d5 f( s' G& u
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ0 h- C. a8 w5 O
; r7 A" t6 W0 q7 I
17. 上司から自宅へ誘われたとき' ~% `! z- m; z* O: z
× 突然では、悪くありませんか
) d$ W+ x1 a. t- B: q; W- |* I3 |/ V K 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか, T6 {( q" O6 u5 N# I
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
4 Q! E) _ P( ?4 X9 \. \& V' o. w2 b2 e2 P& R
18. 急な仕事を依頼するとき
4 w2 w& l+ O/ H7 `× なんとか明日いっぱいで頼みます$ `$ n$ e! r# |* _5 U* Q
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします2 ^2 U1 q2 j2 h) i: l; I# _% q
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
) K3 p2 z# V, w6 b* q, |- M0 r/ r7 J m- F7 h N
19. 上司に話があるとき
4 z& W* a# y- ]7 j B× 課長、今どうですか4 a0 z6 y: L1 r- D) ?9 E
〇 課長、今よろしいでしょうか, K- Q$ z* V5 P/ G) z7 W$ i" }
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
9 t* U0 A/ K: C" c* w1 i1 N; t
+ c/ N" n! R. P' _& i, k20. 初対面の人に自己紹介をするとき0 S; ^5 H/ M4 A$ a& m% @
× こんにちは、わたくしが山田です; L9 Y4 K& E/ q
〇 はじめまして、わたくしが山田です
3 J/ E* j( y% z/ T4 zポイント：「こんにちは」は初対面では使わない) G/ j4 C( k9 C4 F- ]4 n$ w
' W* Z( w) i' r( t21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき; g& o8 n+ H6 s5 S2 ^) i' Z$ b
× あっ、これはどうも
, C6 N t# b) ^$ T d 〇 どうぞ、おかまいなく
& _( k5 [. z3 a# nポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
5 y9 {5 N1 I3 w% r$ p0 w
- n) r0 B3 E' P& A/ ], H22. 不在者の代わりに用件を聞くとき. j( T/ P" h* M% N3 L' I
× わたくし山田が代わりにうかがいます k6 V+ Y9 `7 v9 N6 b/ b# L( z5 ] C
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
7 J1 s1 n$ k& d; eポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
. n/ Y0 D! u c9 a' \
, g6 X6 r m, Q/ E; R0 c7 K23. 辞去するとき
) @/ U$ k2 E5 ]5 T2 ^. Z; ?: i! V× それでは、これで
+ |0 I, X5 p! v; W4 d% d: I0 \6 a 〇 それでは、ごめんくださいませ0 r; N. x* n$ B* S
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」* r: a W6 Q% B6 b6 |, |
2 A4 _6 n/ x2 H2 ]7 m
24. 司会者としてあいさつするとき
2 U( t! P8 Q% ^4 K; [. }( Q0 [× 今日はご参集いただき…& F6 L- E& q$ n" Q
〇 本日はご参集いただき…
6 ]$ t/ L" H1 h0 q [3 Wポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに* I2 i8 ^7 t3 r. p5 Q* T& G
1 F' w( M. Q9 M! j3 m V! J
25. お客を待たせるとき
. h5 D9 ?6 w' A" L. g× ちょっと、お待ちください% U( T8 d' E- K4 l& k
〇 少々、お待ちください6 X$ q% ?+ X- W. w* F% d
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を; I+ p, u( W( p+ x$ S2 R. Y- n
; j; F' |" H( o( u; b
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
/ H: A, v1 _! D! J' u& k× ほんとうにありがとうございます
) \! R) d- E9 k, Y9 P1 {& o. F. E 〇 まことにありがとうごあいます
2 `0 e- I( x! W# e5 k4 y4 Rポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を, V$ P+ d3 d9 i/ d3 i7 f
$ z6 D _' ~$ s, F
27. 上司に名前を呼ばれたとき
7 f( E: X6 j! _- i3 F" Y× 何ですか
! N2 Q; A) q4 h9 `! G: e 〇 はい. d: U5 R9 r @' }) Z1 P2 w9 F
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
; K/ ?3 v4 e9 @
8 N* A3 _" h8 M/ P+ G( i28. お客に席をすすめるとき% K0 K9 h! T) R
× こちらのソファーにかけてください
W2 F4 b6 U/ X: { z7 a 〇 こちらのソファーにおかけください
' T9 [8 d! f3 \ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
; f: V6 Q! s- n3 F1 t5 r( \4 X/ \, J3 E$ f, M- ?: _" Y
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
4 J; ?% u! K) y! @" D× 今回もよろしく4 G. C; o6 G+ t; O. s% a
〇 今回もお世話になります
8 v; B% E7 O( [2 q! ?* H2 k( rポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
8 i: g! g M$ R6 S* |' |: X( P0 N, ?; Q* R0 J
; Y9 O$ J" E A9 W8 Z" x
6 H" l* D6 |; |( s* k9 t! ^+ j
四、電話の敬語9 v1 b3 j" b7 f7 S \+ i, u0 n
1. 電話に出て名仱毪趣璡6 G) I8 G1 {9 E- ^! G7 o
× もしもし、A商事でございます ; {6 F5 p7 l) `1 ~# ~
〇 はい、A商事でございます
( N9 {$ x% m7 p1 ]ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」2 d! b$ |! W; s$ k0 [
2 Y; _7 M; K. P7 b2. 電話をかけて開口一番に
. @7 ^9 e* m! X# O3 i3 j/ a× 山田さんはいらっしゃいますか
7 W0 e- r# E7 U! v' \; t: w) l ] 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
# M `& A: v" P" O# W7 J5 O# _$ T* [ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲( r; I2 x4 C! P6 J- o
8 d4 Q$ ?9 }# i9 r# g% ^( ~
3. 用件を切り出すとき
& E3 J" j U) i- b6 O5 P# Y) q× 先日の新企画の件ですが…: A* u# A1 P) h. ^
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
7 |- g9 F5 F; W, z; Sポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
$ T9 K: v# [; G; L. s$ y
5 |4 F; a6 ]- k- w$ h4. 電話を取り次ぐとき) a1 i% t" b6 X/ E- n! S- R6 g
× はい/ A T; W& `3 I, r% {
〇 はい、少々お待ちいただけますか' j5 F" c4 M! v% \' x- F
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
6 X9 k/ Y. h* b r4 Q9 G5 ]
$ J) g5 F/ n4 Q7 `- n; R8 r4 x5. 電話を同僚に取り次ぐとき
; v1 B: N% ~# Y7 L" E( _× 山田、電話
6 @1 T+ W8 q8 D M 〇 山田さん、お電話です
2 p1 ^9 x5 @# i% M& C# yポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに3 ~: J, z; r0 ~# X. J# t1 A+ Y
0 j8 F5 o% B* [. l% n6. 指名された人が休みであることを告げるとき
+ H' ~" W; G4 W9 q× 本日山田は、お休みをいただいております( d( J5 V0 \/ [8 s# j0 Y: f
〇 本日山田は、休ませていただいております
3 _2 C! z# T1 E% d# [# fポイント：「お休み」は自社の社員には使えない4 w! i5 s: a0 I; }
& c6 j3 `' F, P4 @3 I# r4 V7. 担当者がわからないとき
2 M+ [* A. D6 }+ T" R× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
+ E" V9 t4 K1 U 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
0 v; D2 C/ N# m Tポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
* O6 A" ~2 J/ {- Z( Y7 v! |% L2 J 担当者がわからなければ、用件を伝える
$ U+ P8 ?0 M7 N% R7 t- W" k0 U1 {; D* z0 I
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
3 O4 } _2 f6 W0 ?/ y6 J× ちょっと、見当らないんですが…( u! X8 r4 L; D
〇 ただ今、席をはずしております
7 v: n Q9 `1 |* `5 X" x4 D V- ~ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句+ y3 [- Z0 v- @: R2 D0 r: T: @
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
' f: T3 d, @& _4 M3 d
. j# @; O2 V, y6 z% g/ @9. 伝言を聞くとき
# B' b" _& S) z× よろしければ、ご用件を聞きますが…
5 ^- u- G+ i0 @ a 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
9 k; r; t* i( bポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲9 ^3 m" T0 n T( ]+ [4 r
伝言は「承る」が決まり文句 C5 b5 u& X6 k3 e" a1 r
; a( S$ x2 B2 f% d# o
10. 伝言依頼するとき0 _% R' U' A' @+ ^# O4 E
× 伝言してください
# a+ j1 I9 G' M, M ~2 f 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします0 z5 P2 @% u$ h h7 E: E& I$ ]8 |0 G
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を; `/ T5 Z, R5 o6 o" f" n
7 c: Y: Z& t5 y& m; I6 e* \( N. h11. コールバックを頼むとき! l7 ?; [. T4 {) ]
× 戻ったら電話するように伝えてください
6 J% y" ~7 W; t* V- U6 ^* G 〇 お電話くださいますよう、お伝えください4 ^& h! {0 N! L& h( j( c2 H7 v
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
! O. g. z+ Y8 ~ D% |. F l0 k" S1 F( A ^0 N8 {( r: F1 k2 G8 a2 l
12. 不在者にコールバックさせるとき
2 w9 O/ L: ~3 t% T( Q/ a5 D m" t4 s× あとで山田に電話させます
1 I. M, y. a7 ^" w3 m+ ` 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます: i6 c2 `5 h' y$ D6 j0 @
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
' r4 G. x# W, S+ W8 j0 T 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
) \1 `. K$ q5 h3 E, S( G( O0 e/ A' d
6 S5 q# h. p m! J1 k. d% }13. 電話が聞き取りにくいとき9 T5 N9 a) m% U/ z/ H9 C
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
' q7 l* }$ p* C) u, r$ S 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが. y6 `+ l4 {' \$ p0 \6 J' G# O0 P
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
6 h6 w' X0 k1 d. b0 I" Q' S; S9 j4 I- o& o' ~5 O# y( H1 t
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡; ] H. n$ B% H' c- ?( z" ~% A
× どちら様ですか: e8 Q5 _1 _& h v- V' s) o, `" F
〇 失礼ですが、どちら様ですか' j1 T+ X% r6 S, {
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
/ |$ b: {- k3 X2 v) z 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
~* M" b- Y; @6 P
! U) W" b Y h& Y+ k9 Z6 R/ X15. 別の部署への電話を受けたとき" O* C$ z/ g3 s. `
× こちらは総務部ですが9 _+ k' C* M3 h- i% s' m
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください" G# J! [" u# r+ S- b
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に* B8 b2 m' R( z, \2 p% E: S& D
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
, O l2 U2 K: W/ g/ W+ z" T5 [! R/ T
16. 面倒な用件で電話をかけたとき& e9 x6 \/ U) l& b4 p9 A6 i
× 先日の会議で出た件ですが
- ^2 }+ r+ B; w! n 〇 今、お時間はよろしいでしょうか+ |7 x( ?% f5 G% C
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに- b: l4 @: h$ ^+ q: v& r1 `( b0 e
W" y) i+ W" J6 T3 _6 b$ M
17. お客に自社までの道順を説明するとき. s: Z# k% K6 X( j1 k4 Q
× 左手の階段を下りると△△通りに…: u! e% ^" m; e; T
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
9 M) i: }0 ]2 F' Wポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない4 j9 T O' C3 |/ Y6 F3 w" X, s( |
% P1 _2 r' Y2 k; m, }18. 担当不在時に苦情電話を受けて! u7 Q: l) J# o) y" i( C% B8 ^9 p3 V
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
" O! Y8 o& _) O% j/ p 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
( U( ^5 a3 ^7 x3 I. z! [ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
9 w. |; F5 a) \ Q0 v! a9 a
& A, M6 G" V! R" |19. 取引先にミスの対応を求めるとき! _3 P8 P9 E& r( e8 B' _, O: B% {
× 今日中に何とかなりませんか: G* R. B/ @; Y5 V
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします( P2 y4 \: X. \" G6 n, K" l
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに' n0 R+ }" c: c2 m% e
+ w0 ^( L' x% t5 B. `
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき/ b' V3 S* _( w+ ~
× 課長、奥様からです
8 ?! D5 r, n2 @/ Y7 [5 q 〇 課長、お電話です
# M! W M! Y C l9 ?7 Dポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ% h' e+ D/ Y. x2 P6 A
& {) C h. I1 T/ T9 o21. 上司の家に電話したとき# o( a0 ]& H/ d% f5 Y
× 佐藤と申しますが、課長いますか
/ C# D7 n& B1 H; f 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
# x" ]+ L& d7 E2 N. nポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象) \2 [- u, z- ~6 x' z
& t/ e# M3 G2 ~6 H9 R; z! B# ?. j R+ N
22. 通話中に切れてかけなおしたとき. R# {$ n1 S- q6 u. O
× 切れちゃいましたね
0 l6 m6 F# z8 j 〇 失礼をいたしました: r' p, s$ V8 E1 I
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を' g1 w8 |5 }) K8 v1 M
0 Z8 t6 ^1 J$ a( {23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
4 O5 J1 s' h2 u× どちら様ですか# m& j, Q- U2 J! z3 k; s
〇 今どちらにいらっしゃいますか1 ?- X; Z1 V0 M( w3 ^! o
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
: E [. i2 J4 J) F# [! a- R! J Y7 J; n, {1 l% W( Q
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
- k. B! G# P6 p3 e: b2 b6 Y' ^× だから、石川です/ G- q' _+ O- m1 k4 A) ^( a" h6 u
〇 市川ではなく、石川県の石川です# p4 S. j5 c, i. d( |) {2 a
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物* u# |" [4 @$ e6 t) ^: R( O
5 y9 t6 Y# Q" Z" W/ Y4 X8 g
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
& K' \* c0 x* i0 ]× すぐに申し伝えます7 p0 o g6 u1 ]( Q
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
) h) w$ f0 ~8 O% aポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要. R) _( r* J8 [2 p+ h
4 b9 r7 y7 ~! Q% H2 N- c
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
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发表于 2004-9-30 14:21:31
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