做营业遇到客户投诉应该如何处理?等2个问题快要面试(既存客户维系类营业

enoughz5 · 发表于 2011-3-14 20:08:07

预计面试管会问我:
1.如果你遇到客户投诉你会如何处理?这个问题...请问这个如何回答好?

2.请问(既存客户维系,也就是不用开拓客户那种)营业担当的工作内容

我一直都好想知道这个职位具体工作内容...以前在这里问过一次,但是都随便说了一两句...
求知....

拜托各位

lonkika · 发表于 2011-3-15 10:22:14

首先耐心听客户的问题，让客户以书面的形式传真给你，然后你告诉客户你会联系工厂然后出具一份品质分析报告，并告知客户解决方案。
不需要开拓客户的营业担当无非就是业务跟单，大概的内容应该是接收客户订单，报价，安排生产，跟踪交期，出库，对应客户的投诉之类的工作。

路人萧郎 · 发表于 2011-3-15 11:36:50

1首先耐心听客户的问题，答应在某个时间答复
2立即向上级汇报
3 确认原因，如果有必要在不能确认原因的同时
及时满足客户生产需要进行临时补品
4提交报告向客户相关人员进行说明
必要时出具一份品质分析报告
5为了避免问题再次发生，社内进行问题总结。

enoughz5 · 发表于 2011-3-15 22:00:04

应该这里很多人做营业吧.....帮帮小弟..发表发表,,,上面2位谢谢

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[工作经验交流] 做营业遇到客户投诉应该如何处理?等2个问题 快要面试(既存客户维系类营业