说说：电话销售作为一种新型的销售模式已被企业所采用

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客服系统在企业中的地位是不可动摇的，企业提供的线路有很多种，像常见的导航、话务分配以及工单管理等等。大型呼叫系统的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！

一、络呼叫系统的功能

1、工单制度：通过记录整个售后过程，帮助客户速查询问题解决方案，减少客户投诉，创造良好的服务体验。

2、客户关系管理：通过与顾客的沟通，可以了解顾客对于合同和付款的需求，根据他们的要求建立联系并做出回应；同时还包括销售人员与供应商的谈判和协议处理流程，确保双方正式的利益。

3、系统：通过客户管理系统，可以轻松现客户跟踪的各项事项情况;客户报告，营销活动，销售趋势和订单管理;各类手机应用软件，如聊天语音应答()、短信、邮箱等都十分友好。

4、来电弹屏:当新客户留下信息时，座席可以自动向客户发送相应的欢迎词，引起客户的注意，增加接待率。

5录音质量检测:通过语音质量检测，可以进行全面的语音通话质量检查和效果统计，为企业收集全面的信息。

6、智能语音导航:可以自由设置导航菜单，定义基本指令，直接添加到交互式语音响应过程。

7、话务分配:络客服系统具有自己的排队模块，坐席可以根据预先安排的坐席或者被分配的技能组进行智能话务分配，合理调配客户资源。

8、工作单管理：络呼入呼出功能、坐席部署、公平交易分配、知识库查询、客户服务满意度评价等

9、录音管理:对通话录音进行监听、查看和重听，支持下载。

二、一般而言，呼叫系统主要包括以下大模块：

（1）语义识别，这个基本的功能可以帮助坐席分析客户的意图或者问题，并且可以对意向度做出反馈；

（2）智能交流，当坐席输入文字时，可以直接触发语句内容；

（3）自动语音处理功能可以提高客服的效率，减轻人员的负担；（4)知识库则可以让坐席通过知识库来学习企业产品或服务，从而解放双手，让坐席去做更有意义的事情；

（5）系统，可以将客户存储的信息进行管理，方便坐席随时获取客户资源；

（6）工单系统，当客户遇到法解决的问题需求的时候，可以创建工单然后自动转至相关部门处理，这样既省钱又方便；

（7）智能外呼系统还具有自己的云部署的点，只要没有额外花费就可以使用了。