新闻智能电话客服管理系统

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营销作为一种直接与用户沟通的新兴途径，近年来更是速发展成为企业急需解决的问题。根据调查结果显示：大部分企业对营销这项工作仍然不太感兴趣，其中竟有超30%的还未配置使用它。一、客服管理系统分为种：ai语音机器人的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，为成功合作打下一个良好的开端！

1普通坐席：即本地客户服务人员；




2外呼坐席：主要是针对销售团队的工作需求，以现场解答为基础，向企业内部用户提供语音服务；




3咨询查询座席：具有较强的自动化知识库和综合性服务窗口，能够进行、等操作。




二、呼叫中心在线客服系统功能特点：




1、智能导航：当来电客户转到座席时可根据关键词迅速匹配到相应的节目，并将知识库信息展示给来访者;




2、智能排队：客户来电首时间接通可自动推荐先级（绿色专属）到比较高级别(类客户)处理，现先级调度的同时也缓解了客服压力；




3、监督录音：在呼入呼出过程中会全程存储所有呼入和呼出数据，并详细记录每个来电及呼出成果；




4、客情管理：支持客服与其他部门或产品经理的沟通便捷性，及时帮助新人速培训；




5、知识库自定义：满足客服日常工作需要,灵活设置简介、公告渠道、业务流程等；




6、智能排队：可以自动获取前后所有重要联系人的号码、历史记录等信息；




7、统计报表：对各项数据进行直观的数据概览，为运营决策提供权威有效的数据支撑；




8、智能质检：提供抽样评价功能，对客服人员的通话状态及服务态度进行时监控，方便考核和管理；




9、系统管理：从多角度对客服人员进行绩效考核，规范客服人员的工作行为，提升客户体验；




10、智能导航：把服务请求精准发送至客户身边，让用户花极少的时间成本就能得到所需的信息。




二、下面我们就来了解一下外呼系统都有哪些功能呢



1提升客户体验目标客户到达，系统将自动播放欢迎词和语音广告，并记录在页面上，让客户在浏览页面时获得比较完整的体验。如果客户表现出很强的购买意向，则转接人工坐席进行跟踪。如果客户没有听到或看到关于该产品的详细介绍，他可以及时挂断，引导客户选择想要咨询的产品，从而增加商机。




2减少销售失误率在与客户沟通交流过程中，客户会因为专业知识不足而联系错责任人，导致比较终损失惨重。设立合格的客户跟踪流程，明确客户咨询的事情，让制定跟踪计划，并按照规范的回复来做好跟踪工作。




3高频次呼叫不间断提醒销售员每天必须拨打200-300个，不间断地打扰客户，但同时也容易造成手机卡被限制呼出，影响心情，降低工作效率。智能外呼机器人帮助您现智能外呼、高频次呼叫！支持多种线路进行外呼，论你是北京、深圳、南方等任何地区，只要您找到我们的智能外呼系统，就可以随时与您取得联系。




客服管理系统主要包括客户管理、员工管理和数据分析个模块，它们相互结合使用可以有效提高外呼拨打的成功率。




一、系统概述




1客服管理系统：可以对销售人员进行日常考核与激励，帮助秀业务员从容应对各种销售环节，不受地域影响，能够速适应岗位变化，保持清晰的心态，提升工作效率




2系统自带系统，需通过专线电脑绑定，只需安装即可开始运营，不必购买硬件设备支出，还有专门为企业配套的客户关系管理系统，完全满足企业对员工和客户资源的管理需求。




3系统操作简单方便，使用起来也是非常的安全稳定。




我们的智能客服管理系统操作十分方便，准确性各方面质量都很好，而且有单独的计算机版账号，信息化管理更加明了。本文主要讲述了智能客服管理系统-智能质检-智能导航，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服系统是如何满足企业需求的》