谈谈：什么是人工智能客服机器人并且有哪些势

DU毛毛

人工智能的发展主要是为了适应社会，适应客户群体，而随着人工智能的发展衍生出了各类产品。人工智能技术也已经广泛应用在各个行业中，从比较初简单的语音识别到现在的语义理解和自动回复等等，都是一场革命。在这场人工智能热潮之下，很多企业纷纷选择使用智能电销系统来代替传统营销。那么人工智能究竟有哪些势呢一、人工智能客服机器人有哪些势呢语音呼叫机器人的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！

1、提高效率：人工打需要休息时间，而且还伴随着大量的效呼叫，长期处于压抑状态，导致员工积极性不高，影响工作进度。

2、节省成本：传统电销模式获取的意向客户资源越来越少，转化率非常低；另外由于人工拨号费时费力，员工流失率非常高，导致培训成本、工作效率低下；

3筛选意向客户：电销过程中如果缺乏针对准确的目标客户群，就难以形成有效的转化方案，得不偿失；

4、成本高：人工每天拨通只相当于雇佣10钉钉手工销售员；结合算法开发的智能外呼系统可以帮助企业降低成本、减轻员工管理负担、提升销售效率。二、人工智能客服机器人是未来新兴科技的关键词，也是比较受企业欢迎的方向和标准。

（1）、提升服务效率：人工坐席的精力被大量意义的投入到了那些既浪费时间又没有价值的简单重复性高的任务上去，这样就避免不了给客户带来负面情绪的困扰，可谓是解决了招聘难的问题。

（2）、降低运营成本：对于一家来说如果客服人员不够，导致需要支付高昂的培训费用，而且客服人员流动性大，让许多企业在招聘人才上吃足了苦头；同时由于客服质检的特殊性，企业还需要定期地进行专业知识点的集训，所以人工智能客服机器人的成本比人工客服成本更加地高。

（3）、节约开支：目前很多企业正使用我们的人工智能客服机器人与客户之间的沟通模式，该系统利用自主学习等功能将客服系统的常见问题输入知识库内，当客户在机器人聊天过程中出现某些简单或者重复度高的问题时，就可以直接转接给人工客服处理，或者引导客户自助查询订单物流信息等等，帮助客服减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值。

（4）、提高服务质量：人工客服每日都要回复大量的简单问题，例如产品介绍、售后服务等，然而这些都离不开客服的协助，因此客服人员的专业性得到增强，他们可以及时响应客户，保证客户满意度。