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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。. D/ F" t, Z2 ~# U" J% o+ b, r9 f
9 {* W& t: u& }# W$ U# l書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
9 W! x# c$ ]# Y# M7 t3 K3 [5 E% o! F" _9 v2 |4 d7 L2 L2 ?( p
一．尊敬語の正しい使い方/ I* y' a) \9 t9 \3 ~) L9 D. F6 V
1. 職場の同僚を呼ぶとき% x6 o* c7 b5 g: { \; @" L7 e2 O
× 山田君、コーヒーをお願いします
' K; x" [' @7 Z- w. f 〇 山田さん、コーヒーをお願いします# h* J( S0 q* O5 R V% P
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
% v7 Y* {( p: ~4 ~+ L1 O6 u: H2 v7 j: A: x; h4 }
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき" u" d; k: O8 p( a- @' O6 Q+ z& H
× 山田様はおられますか6 v# m1 C& _: U. h7 ?' h1 s
〇 山田様はいらっしゃいますか) E4 i' R/ R: I5 z3 R) D
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません3 M$ M1 X7 U6 j& }" V* e
" E+ R# B: @: R, U% l ^5 Z) g; X" J) S3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき, z$ M% D( k& J: r- ^- k
× おたく様の課長さんは…
6 L. i2 G: P5 o6 W 〇 おたく様の課長は…
! U0 G- }4 i3 G& \' s ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切0 L R2 n/ x0 I* | E/ _9 O
+ ~* Y) u- E% A _5 S+ `
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
" E# l$ S* b2 O' @2 p0 F. O6 ^ × 山田先生がまいっています
" _" @& B" {" [; V 〇 山田先生がおいでになっています
f' M: r5 b% n( o; r ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
% H0 q' b0 ]! D% D. l
7 y! w# e& S* H3 A5 ~5. 客に注文を聞くとき
! h0 G/ O0 R& V × ご注文は何にいたしますか1 \) p& z6 e; u h
〇 ご注文は何になさいますか. {' C# M7 R3 ~. F
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意8 k. w6 g) K0 a- ]3 m5 y+ l
2 ~; {; U2 Y$ J' u* J4 \! {1 y
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
& _$ y. i" G% [9 O5 R) |5 E$ U' E4 a × 何と申されましたか
+ V* @. z# a) H 〇 何とおっしゃいましたか' V6 `! ~$ O4 h! ?( }% S
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
3 u6 h3 U( G% n, M4 o) T
8 }! e8 Z1 s9 c+ [4 Z7 G7. 上司に報告するとき
1 h8 o" Y5 }' G2 \3 E0 a) N! D × すでに存じ上げていると思いますが! N; Q& O. U* p/ L' A2 I; o. @5 \
〇 すでにご存知のことと思いますが
9 P0 \' ~/ M* Y) x ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう* g) X# B, A5 s# W1 T
1 F4 }1 Y$ e5 K, s' j
8. 会議の出席者に向かって
* V1 G& j- o) [, s5 f: ~% R × お手元の資料を拝見してください9 c: u# ]( S7 g* I2 q5 Y3 ^
〇 お手元の資料をご覧ください1 V( b* t6 m* _( \- U! Q+ b
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
; e) i2 \$ p: r" ]+ B; y$ @2 f8 P7 I' h: t( x
9. 客に感想を聞くとき4 ]4 ^; e3 t: a
× お気に入りましたでしょうか4 \0 J0 S% d! r+ a' I0 M. D
〇 お気に召しましたでしょうか
9 I. _2 W4 S% j3 S9 K) d- n, h ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
7 e7 u. M+ q- t" K/ A. m3 m
% e+ h( f* E% j& f2 M5 s/ F( z! e6 z) Y10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
) j/ l8 d/ D+ d# W' X × おビールをいただけますか# V) T& O8 F) s
〇 ビールをいただけますか6 r: o" l) E3 r8 _% ~! ^$ J
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
7 I( P6 ~3 S* P' M$ r
- K1 M/ {) U) C: O/ j1 a11. 食べ物や飲み物をすすめるとき3 |/ o& q+ K8 Z+ T3 ~. a
× 冷めないうちにいただいてください' |+ m/ W9 ?( S! A8 N& D
〇 冷めないうちに召し上がってください
: ]/ @8 e- L: l1 X- d1 ? ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語/ e8 |. e: N4 k8 D8 g, ~8 P' `
. \# h! |; c% e" h% G
12. 上司に感謝の意を表すとき
) W) l. M2 o* J( z △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
* b/ U4 t- ~* Y. |6 M: ^ 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで8 u3 p% p# d9 a6 y7 N" M+ O$ X* H5 K
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い, r& Y: [" {( N3 |
( J* W' z" T2 e; \; ^- P6 V( o
13. 来客を告げるとき
( u4 r8 ~# ?1 h8 d% l- t" N: u, ^ × 山田さんがお見えになられました& z, C- g/ R# V$ P2 W) c( w
〇 山田さんがお見えになりました
( U8 z3 E2 g7 H! b2 P: X ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
: u+ ~, o' R- L/ z7 T敬語) s+ C* g/ G0 V ?8 a
% P1 y* a1 i- q: n2 O# ]. `0 }4 P: g14. 上司の予定をたずねるとき Y. \5 O6 F. e
× 三時からの講演は、お聞きしますか6 K& y. V4 v; {- q
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
u- }. _: i% P7 X ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
7 n& Y. n; ?# S! j! F- I 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意9 F" Q+ i @' b: I4 n6 c
, a7 H. S D& `6 D# ^4 Q/ M$ U15. 相手の意向をたずねるとき
3 V+ m( V% Q- _1 C5 p% u × 山田さんは、どうされますか- G; A% ]/ P! M4 j
〇 山田さんは、いかがなさいますか6 d3 g3 f3 Y* H# K2 W6 G' X
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある5 s0 p) a6 }, f) {2 X* ~
「どう」は「いかが」に置き換える
, I, s6 ?6 T, b$ M+ B6 D( p U) T8 H$ C2 _/ X' z
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える5 h ]2 T" e" S7 G Q+ }
× 山田さん、課長が呼ばれています
9 v+ a% G; B8 _ 〇 山田さん、課長がお呼びです; y# j9 s+ G8 K) t
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
" v- e- O& ?0 w 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
9 i( P L1 I" k# G8 T8 W) x* g- j+ j1 `' Z
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
" T" b9 y0 K! a- X! h# y5 V& ~ △ 歩かれて行かれますか
$ A5 }; G; O5 @, M 〇 歩いて行かれますか- X e/ y7 U+ q$ |' u. a# A
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける8 ]$ E4 J- j( E; ~. f! F2 w
すっきりとして心地よい言い方を心がける- r/ ^) r6 _6 M8 g
2 O5 }$ C1 }2 q# g18. 営業時間終了後の来客に
/ K$ j- e' V* J; z% ? △ 明日もう一度、来ていただけますか
, O4 D* x, N: m5 C 〇 明日もう一度、ご足労願えますか$ b2 E" E- y' \. ~' E
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
$ k2 u3 ]+ V4 k& C% c6 F f
; e) A! h N& o ?19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
1 l" h: }7 C8 b& h; W △ A社にお聞きになったほうが
7 e% L) W& |2 [7 V* X 〇 A社におたずねになったほうが
8 p/ V: H# w6 }4 W% K, X ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
9 Q( g$ J/ K$ V! i0 G
; z4 Z3 r: P2 y) b! w20. ミスを指摘してもらったとき
8 \9 @8 f3 q: ~/ g2 K △ 気づかわれてくださって恐縮です- o' Q) }6 `+ ~* j1 R$ w) M
〇 お目にとめてくださって恐縮です
+ Q7 q. U4 }9 z: P. @7 j) M" [ ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現6 T" Z- c. t6 d7 P' w7 `& b
1 d2 k- U( d S6 o2 p21. 価格の安さを客にアピールするとき& h) m, `: W* V0 N% |$ E
× お求め安くなっております
, H5 \+ _; F6 }( C0 Q 〇 お求めになりやすくなっております
$ M) f8 M# L5 u% A4 ^3 g ポイント：「になる」抜けに注意しよう
# B' A/ L. U! Z5 a8 g) x6 q. T% R0 `% d7 m6 B+ Q+ t7 l0 r6 V
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき) ^- s* ?' ^6 @5 s/ l* k" L
△ お父上のご死去を心から
3 |/ e4 ~, e' p: O0 f: ^# ?/ x* }+ m 〇 お父上のご逝去を心から# b& @4 D& i; D' K0 q0 [! N! s; m0 a
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい8 C( M Z4 f6 `
「逝去」は外部にも身内にも使える6 V+ q1 J2 _2 R; R$ N% ?( B
- l1 N& w& F: G& f
二．謙譲語の正しい使い方
( W! Y, ?# n& B1 y1. 自著の感想をたずねるとき
) r0 S+ x% N( a( ` × わたくしの本をお読みになった感想は…: K7 ]- u' B7 S. L# Z% T: n7 h; N
〇 拙著をお読みになった感想は…
* _# h9 ]9 v+ \" y) l ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう% N' o- ~+ {; } A+ Z5 d
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある/ d8 ^( C4 `- Q& D7 j
% T% u) w! ?' q9 P5 {) t
2. 自社製品を買ってもらったとき
% ~1 N+ k+ n2 n Z7 l) x × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます1 u+ ^8 A- S9 i% p
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます& L7 q6 K9 d+ y0 I( D2 ^
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
" k4 u& w/ p+ ~* a- {( {
' M) l9 G6 k0 Y. R3. 初対面で自己紹介をするとき
& @$ E& M8 A; k% x × はじめまして、自分が山田です4 [% U: W; Q" o+ A
〇 はじめまして、わたくしが山田です
( }3 o) b' |0 G5 p+ K' s5 Z ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切) r A' W; Q! _8 j
0 Y' }- h: @1 p# q# l1 _
4. パーティーへの招待を受けるとき7 \1 Q3 Q4 R* c- H2 Q0 G3 {
× 喜んで行かせてもらいます
+ K) ^/ s0 u6 S' Z/ y 〇 喜んでおうかがいします
1 A& z9 x; K5 n, Y* H ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
0 U: Z7 e& d4 \ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切2 ^) }+ t# e, q* f/ @ X# x1 M
" w$ m l' ?+ F3 X( T: h6 m: X5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき( H; V& p+ X3 e3 [, `, p$ y2 P$ U ]/ P
× お茶でいいです
' R ^5 }6 i. s4 ^ 〇 お茶をいただきます# b7 v/ f/ x! j/ q1 j4 ^. R$ [- |
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう( n" K: A; g3 j) c$ `
5 x# v; n. t' Q0 y \
6. 会合の出席を伝えるとき# \- g) m$ X# |7 i9 K! a- a
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
/ H9 w* J; W0 C: ^6 ] 〇 A社の山田さんにもおいで願っています5 |4 G }% Z( l& P5 ?' M
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
' G8 M- _$ [0 U8 R
8 K( a% u, n7 w& j. `7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき! @7 d+ {2 c9 P. Z. v2 c- v2 k
× 課長は今いらっしゃいません3 W* ~' S, f+ p8 A6 B4 H- A- a5 z6 y8 q
〇 課長は今おりません
$ D9 z: E' j @ ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
2 K# E( A+ O2 t 上司の家族には、上司を高めて言う2 _2 T1 Z: z' T! c1 k
$ X% H3 A. M) K8 h! N8. 訪問先で電話を借りるとき
) ^, @$ F- i4 ~5 v × 電話を借りられますか
6 W9 T- w# U$ d9 y0 {4 i3 ~ 〇 電話を拝借できますか/ q/ D5 x7 U0 `# R; j) }
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難4 r/ B- y- p! y
「拝～」は自分の行為以外には使えない8 {4 o/ M$ C+ W7 k
1 S5 Q3 j4 c3 j/ `* W+ j2 j1 {
9. 上司から頼まれた使いを断るとき4 y. }( y) O" R# c
× 行ってもいいのですが…
4 a* t; E; g$ G3 Y 〇 まいりたいのですが…
/ i+ C( v9 S. X) ]. e ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない2 H2 Y' h% B0 |" ?
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ: Y1 ^: t; o! L( |* r; g* _. G8 t* A
# L& H- X2 c; H8 H9 J) m/ ]: }
10. 会合に必要なものを告げるとき8 D& n, v$ r z- k$ `5 Q1 u
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください% d/ I4 j4 y$ d; S
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
% |$ V6 E0 c8 b ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
7 E- e% G1 s% \" {9 ~( U! O. T9 p. n, }9 h8 y$ F! r
11. 指定時刻までに配達できるとき
0 c4 K6 d9 k+ k* w3 }& s. ] × 届けられます
' ^1 {. }$ `8 J 〇 お届けできます0 C" m; n3 I; ~( m/ a4 {8 I: j
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
6 W8 v/ q# B0 o- [% n7 w+ }
. Z# x1 E7 H5 M* \7 T) U1 }$ j12. 社内の人間への伝言を依頼されて% i$ ] o* R U% f
× そのように山田にお伝えしておきます4 l- o4 }: K7 g$ U/ [. Q7 T
〇 そのように山田に申し伝えます
' D' Q& P% Y) { U9 Y ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
* e; ?1 \4 ]5 M5 ~7 L' T+ ~$ Z 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」% V2 U6 Y- I" l3 m# [
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる7 O, l) g5 {) W/ K
. ]" {, s* q5 f/ W; Z
13. 見覚えのある人に会ったとき
6 I9 J5 C0 B- T) M, p × 以前、会われたことはありませんか# f8 ?, H; z+ |: a1 E4 T
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
* k3 R v9 Y2 @0 e' O! K ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
: {0 E3 i i I2 }$ { 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け S& P9 W. ^* g/ |; v( I
, o4 V4 {. J; C9 ^7 n& I/ I14. お客に用件をたずねるとき; m* p4 r1 {6 u) k$ i
× ご用件をおっしゃってください" k+ ?( B% l, V
〇 ご用件を承ります. X- M1 }2 ]4 f/ U( y! b" u
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
! c7 x, |9 B8 ]* i6 Z% a3 Q7 } お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
) Y0 h6 H" j3 u& @1 j$ q! d% ]+ j r/ x2 ^
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
% C6 B3 |% M* f8 v7 l! Z0 n: d b × 五日までにやっておきます1 j( m7 j' u# D g) b: R h
〇 五日までに作成いたします
* w6 @" D$ m$ n2 _& X$ W ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切/ S) H! }# r h4 y% Q9 R: g1 A( j
: ^; y& D3 x6 h% r
16. 上司に意見を述べるとき
) b7 }4 W' {% O* t' ]2 M! A △ わたくしとしては…# J9 W8 J2 [- U' o4 D/ L" N) U
〇 わたくしといたしましては
6 z7 ?# D$ e- G1 L$ h ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
/ u6 W! b3 T) @7 [' |; K
6 n. K1 r5 ^& o$ {0 h0 D9 A, \$ I17. 上司に同行を求められたとき2 u7 E! Q/ ]. t, C
× ご同行します
+ h* n2 [9 e1 W/ p E2 O* Z2 S+ i 〇 ご一緒します2 O7 f8 ~+ q% C3 x
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意, C5 F6 x2 ?% J" g* ^0 F7 p
4 R; v2 s, F% q' Q: I2 ^18. 記念品を贈るとき
9 A9 ^1 o+ }/ Z: v# w, @ × 出席者全員に記念品をお渡しします
" U* a8 k) p. m3 v& N 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
% `( l. G1 ~9 Y0 a ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
: l; d, q! c! _. Y8 N1 P* F, Y; @+ l3 p( \- e5 [9 n' O9 F( h
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
9 J" R, Q# h$ [: p × 私も山田さんのことはよくご存知です @8 o; q" l; T* a1 E+ M+ |, u
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
8 {! p) P3 ?- k; Y B ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意$ h* x% V- p5 ~% d
: ~8 `# s/ A* Q20. 上司に知らせたいことがあるとき9 J+ r% B; w; f. U* w* S$ v
× お聞かせしたいことが少々…
: T0 S3 O. W, N 〇 お耳に入れたいことが少々…
; a9 }6 `0 b5 h/ x* N- |2 s4 G ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
4 i7 J5 a; @# `/ n; ^6 o C" L) l4 @, d6 f' q
21. 酒のすすめを断るとき" q7 a! S6 E" o' {$ ]" f
× けっこうです
$ o. _( u( `9 ]% e- N, X' w 〇 遠慮いたします
, a' r% e! u8 [ G: C ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
% y; d L) P* Q0 ]$ e 「ご遠慮ください」は間違え! a3 v9 ~: b" F; L
" M) f+ ]5 Y5 p. l9 ^# P* U+ v9 q+ A1 L- O22. お客に氏名を書いてもらうとき
- `* z5 P. R" o2 J6 l × こちらにお名前を書かれてください
1 a/ d/ @, F5 c" z7 W8 c) q8 V0 ` 〇 こちらにお名前をお書き願います
& _; y; V" K' z5 i i4 _; o( g+ F ポイント：「ください」を単独で使うと命令に( Q, g# H2 D. h
頼みごとには「お～願います」
$ o' S/ V+ d# g3 v% ?& j7 d$ R) F3 D b6 W. W% M) X
23. 説明を終えたあと3 S y3 a# G: W7 b
× おわかりになりましたか- S+ M( R% q d3 Q6 z& v. F; Y
〇 ご理解いただけましたか
( D- O( Z9 N! X* q, f1 V) \: g! Z ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
! s2 I: ?+ m+ I( |0 R( [, ~, C9 \0 F' B/ `2 m; b! J
24. 誕生パーティーに誘うとき: a) G8 B; }2 k* T
× 万障お繰り合わせのうえ…
6 R$ \3 w- p1 f' E l' O 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
# R2 |2 q" @; p, _( d: c1 ^ ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない% F$ y0 N5 g2 g% S$ i8 W
0 V/ @! g/ m. O' m/ i# Q4 s
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
" C1 N+ i' t2 W$ T' W, Q9 w × つまらないものですが, Z5 l: _0 `) l) [& r1 d. Z b0 ~
〇 お口に合いますかどうか% t. V# m+ ^, U* ~ r. f, N
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
# |( |" {% T8 q7 C2 O+ T
$ d5 L$ h9 d0 o' U. Z26. 上司からほめられたとき
( U4 ]/ R [5 m; V × おほめしてくださり光栄です) J7 a- D# E; D7 z; t1 q% B$ R
〇 おほめにあずかり光栄です4 D, |! a& W5 J3 f, A, t
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
1 Q/ |/ ~7 ^0 T+ U9 f0 p! c: v/ c3 r5 Q; J0 g
; A) t9 ]* @, F$ k
三、丁寧語
" ?4 z( `" a$ j; h: e$ X" _! |8 B1. 先に帰る上司に5 k' {! p. ^3 o& ]. b5 S X) j. o; K
× 部長、ご苦労さまでした
* i8 `6 k3 _$ x; r/ j3 N- n 〇 部長，お疲れさまでした
1 F( R& }, [0 Oポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
3 q, Q! K& c5 Y0 s" S5 [2 I7 b8 e4 q# D* ?( c
2. 他社の人に筆記具を借りるとき6 Y( V0 ~9 ]# [6 h; r5 ]3 S
× 書くものある？5 a a! d+ R- s# v+ X. A& {# E
〇 書くものありますか; b0 h! f1 O8 ?# r& B' \
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う( \& c2 l8 ]) Z; z3 r
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
* J5 q, e$ V8 ]) t8 Y) V" X* J% O
3. 自己紹介をするとき) ?4 o0 T( U! `& t6 }8 s
× わたくしが担当になりました山田です
7 g7 @) ?/ [9 m 〇 わたくしが担当になりました山田でございます$ O7 D7 b. S R* A
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
& t& Q% ], t( |- }5 s
1 n8 `. p2 r# J A; C4. 相手の指示を受けるとき% A: k; L% ]5 @# W! l. N
× なんなりと言ってください
- G) H0 \( _$ `/ f+ y7 x 〇 なんなりとお申しつけください- j- X& E- V, N. y
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
; z/ h3 K8 x9 J0 ]* e% ~ 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
" j7 m6 o+ Z) O; v& O D6 H% T$ u! a
5. 依頼を断るとき) F) _) {- o y) J0 V
× 無理です
: w2 [7 E4 ~- }% v+ e0 ] 〇 いたしかねます4 o" h# q4 n; r) q, B# x9 k
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う0 A1 Y7 V. \: X
* T2 L+ x$ l/ T) E* |9 L8 z
6. 励ましてもらったとき3 F) i+ v' q* O) |
× すみません' B$ V3 Y' J+ E: q( i( W7 u+ [! W
〇 ありがとうございます, c' L- d$ y7 C( n$ `1 Q
ポイント：「すみません」は謝罪のことば( N" I7 u/ E3 o+ e
. J4 {+ A' v0 L& k: z
7. お客を待たせるとき8 J; A. G* t+ G) |
× 係りの者は、すぐにまいります
8 }( I+ j7 B; A$ X# V% w 〇 担当の者は、ただ今まいります
7 V( x& s+ f; w* b) U. N- tポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を: x- r k. a3 E+ c
8 g+ i3 b. J, N$ E! d X2 t
8. 在庫なしをお客に告げるとき9 T4 O7 P* ^6 Y1 x8 r/ y
× もう売れてしまいました0 q5 ]1 Q, Z* W" P
〇 あいにく売れてしまいました
% M9 `, U& X D! t. m+ Rポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう$ f/ p' d- [4 r3 F
O( `5 U' B$ C" J) `/ X; i4 s- O' D9. 偶然出会った仕事上の知り合いに& P4 u/ z) c4 {* L/ k; \$ D
× どこに…
7 m1 o$ I6 ]+ G2 k 〇 どちらに…
- s1 f" x. @: G4 m4 d" }" lポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
: L0 p1 k. ~' F% Z: m( i3 r1 X, R1 [+ _0 c# N+ H0 I
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
5 \: p) [- |! x0 w7 k3 f× しばらくです
$ H" v$ p8 D+ M 〇 ごぶさたしております
: b$ e3 a2 Y) W, Y' H( v8 H; iポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを. _1 p G, e6 p' G9 p" N5 A. A( I
5 ^4 ^' o. L+ c; T( W" C: A9 V+ ^11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき, z2 `, T4 U& K4 Q; K! w% L
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です0 l1 H/ p) h) ?% }& c
〇 課長、このたびはご愁傷さまです3 y1 N' L) a- O1 ^
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない$ A# Q+ ?8 ^7 t) v
: O9 B$ G" u4 h! D6 E6 A3 ^$ w% d12. 身内の不幸を告げるとき5 t& ~6 H1 [6 ~- h' t. D3 U3 a# D
× 先日、祖母が亡くなりまして
/ P+ P6 a2 S- x- ? 〇 先日、祖母を亡くしまして! I9 U: h0 s: ^9 T: @! [& B
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当4 Q7 p" |: e# v _: j4 y0 `3 D* C2 J+ F
4 M7 a W- u" ^% R/ v: k1 K5 X* o13. 接客中の上司に話しかけるとき* u4 t2 [& H) P9 e7 b2 T
× あのう、課長
" Q/ u& m/ M, O 〇 恐れ入ります。課長3 {, b5 d4 M% t; p
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
" `; f n `# n+ ]+ t: }
' ~, S, \+ S1 d/ Q2 v! o) h14. 上司からほめられたときの一言
& h+ d# a5 T9 ~2 N( ?× どうも
$ v1 C$ a7 X* S% C+ C7 G2 ? 〇 恐縮です- M$ E" M/ l; h( m8 Q/ Y
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
; \2 o( h! E. v% v0 O( Y
2 o3 L+ o4 S$ |8 q+ Z L15. 上司や取引先に謝るとき2 x& I" ?: t; H
× ごめんなさい
% [! j: i8 D- X5 p6 m4 } 〇 申し訳ありません
# _ a9 Q5 y/ U& v8 x, w1 ~( Q8 e( a# F, Cポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
2 { m. Y1 N d( k: E" S% c. m3 M* {2 y; ~& X B( T9 O& Y
16. 上司よりも先に帰るとき3 I% f6 F8 b. Y- ]
× 今日はこれで帰ります/ B8 H0 M! o1 z
〇 今日はこれで失礼します
+ T. K2 ^) Q* z5 @) rポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
* O$ z8 a' E8 q8 s8 K6 O1 F% D8 T/ a( s6 Z* z6 v) u$ N) d" R
17. 上司から自宅へ誘われたとき
& {4 O6 ?1 T3 s× 突然では、悪くありませんか
' f0 m8 M7 q1 q- [0 {) v 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか! D( N. C0 _( Z. j3 _5 j* y
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる1 _$ ]( h, x4 M% |: h- \
5 n. c% k9 l: K" z% `- r ]
18. 急な仕事を依頼するとき5 q3 _0 h; i; g
× なんとか明日いっぱいで頼みます& l5 n/ _* ?( J" \
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします- L9 ]+ h# J3 T" x) b, u6 R
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
7 L/ F- p/ E& I. z2 {
/ L/ s& F \1 N" k' o( P7 o }+ a8 U19. 上司に話があるとき
/ e1 |- U6 S2 D. C0 ?× 課長、今どうですか
, A" h; l' s3 l W+ ~. }1 R( p* } 〇 課長、今よろしいでしょうか
1 Q4 j8 f" I6 s1 uポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
- Y" p {* D6 o6 Y& o) o' X& y% g( k0 S
20. 初対面の人に自己紹介をするとき2 k0 ?" L' L' S: Y7 i: @0 x
× こんにちは、わたくしが山田です
" L# b( y: h) g3 \- _ 〇 はじめまして、わたくしが山田です' k0 p. X6 v! \7 U' [2 i
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
; g, {: _, ~5 S$ J+ S! h' ^$ @4 s/ ?' o! B9 Q% {
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき* h9 h) Q/ F4 f; p7 c$ b6 Y
× あっ、これはどうも
+ K; B. [2 b# F) e$ f 〇 どうぞ、おかまいなく
2 o% @, j8 D8 zポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
7 B2 L# u2 y y1 i9 c
[) s$ Z6 R$ @ s5 N' H22. 不在者の代わりに用件を聞くとき$ N; b- q0 J8 O$ N! ]( O7 C
× わたくし山田が代わりにうかがいます" K8 j9 d2 d) ^. @: f: F0 v) M" P
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
: w% h/ B$ q3 S) U# D8 oポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
- `( |& N0 @: }" Q( J9 W( l7 I3 O) |2 c; n
23. 辞去するとき" Y1 s5 [( U' U" w9 l
× それでは、これで2 o8 n6 F/ v. x3 }
〇 それでは、ごめんくださいませ
1 h" V% J8 i: _0 {# d" K( c! [ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
! \6 H% e$ n$ _* H( M. k# r- `% a
2 F' ^& z! Z$ t' o/ E# h& d6 ^24. 司会者としてあいさつするとき" p' g9 j) c2 G/ E& r0 k7 p
× 今日はご参集いただき…
6 L% }0 G- `% O! ~ 〇 本日はご参集いただき…
I% j- U) T' Z/ _- n! Yポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに+ q v; y Q& G# {9 h7 J, m
2 p0 f+ J; E6 k# D- q3 D/ T
25. お客を待たせるとき" l9 u7 X: @& }: _7 G8 I. P- B$ F
× ちょっと、お待ちください5 C8 Y9 U! k3 n7 Q7 k1 s, i
〇 少々、お待ちください
. O: \' ^0 l: L5 ?, \4 pポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
& h; a7 ]+ i6 L0 d0 s& y9 i1 d, Z0 U9 v1 V9 C8 |
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に* I# P; G2 c& E0 v4 P
× ほんとうにありがとうございます0 |, y- K8 w; \2 n5 I z
〇 まことにありがとうごあいます- h7 l9 W' c$ Q! H1 w* {
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
" _9 Y% H$ x" X# q! I1 a7 u" V) G* _6 U" C! X% m5 F+ |! H
27. 上司に名前を呼ばれたとき( B; Q( v3 ?0 g2 t
× 何ですか5 e7 s4 r: Y4 C5 x! n7 N5 s, Z- H" s
〇 はい; ~# U; Y2 g( Y; }
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
8 C3 p5 \6 l* ?* O$ J! V1 U3 U6 U* _5 f9 r- p8 }
28. お客に席をすすめるとき7 [, o: a1 S* s6 Q2 B( T& T
× こちらのソファーにかけてください
: c( i0 c* H2 W P' s 〇 こちらのソファーにおかけください
) o( K+ o8 D, ?3 `5 M" Fポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう# S+ x7 n/ W( N, ]
+ U! K/ z( v3 Y' G29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき! k$ g! y8 @9 e/ [, X) p4 ^; [
× 今回もよろしく! y8 X8 b, O7 q
〇 今回もお世話になります
& c+ d$ a# o N O A# t cポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語. |$ P1 t2 b, y4 z" o" A
; |1 T: V8 D% J% m7 ~& ~
$ J" x" f6 X4 d7 A9 n
& R6 E% Z, ^% O/ w f1 g) ]( B四、電話の敬語
( Y J6 X( y" b9 s: G# d1. 電話に出て名仱毪趣璡2 n0 n8 R- `; s8 I# I9 b
× もしもし、A商事でございます
/ b3 t3 r5 w3 n6 N+ H7 K8 ] 〇 はい、A商事でございます1 i" J% N" G' E! W2 w; b! o2 Z+ R
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」3 k) ]/ A$ I, k* j, A; {" C
! o* k6 {: ]! T4 k2 b; L% ~2. 電話をかけて開口一番に
3 r/ s |/ w C- @, z( c× 山田さんはいらっしゃいますか K) u% ?4 `% a" ]- H
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか2 B3 N* p) B' D, \0 ^. W. w
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
- p( W* E) q! i6 h* U1 T5 y8 S* u$ A2 D! }% G+ c: H3 w
3. 用件を切り出すとき
8 V6 [0 s, P7 v$ G3 h' K4 \+ P) {5 u× 先日の新企画の件ですが…& A3 X; L3 ~2 e0 C% D$ \6 b
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…0 q) u# \1 r9 x, y
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを2 e2 C3 o) k& G% T+ w7 |0 a+ B. X
* l( M4 g% z! o& w" ~& k5 ^4. 電話を取り次ぐとき
; I( Z1 v6 x' q× はい
' i2 E. y9 ~& I" d* g% A% s* | 〇 はい、少々お待ちいただけますか
, F0 J# v4 K: g- e# E: N0 hポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
: Q& Q) E% }& `( N% ~- b7 t- v/ n5 n% r5 l& B$ H& z8 x1 c k
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
1 A# x8 w& H" C; K3 z( u× 山田、電話
' N' b+ t' k+ v+ P) Q2 K7 r# i) X 〇 山田さん、お電話です* C3 O, s0 C5 E, \% Q
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに. V- P2 e& k/ t6 u9 |
' Y6 j! I: L0 @
6. 指名された人が休みであることを告げるとき
5 P% V" a! t5 A× 本日山田は、お休みをいただいております' ? \/ {$ F+ {4 Z; G
〇 本日山田は、休ませていただいております
4 a2 ^. i7 z: N5 n+ Lポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
" t4 V" a" A' W( y: Q' |. X- Q2 W0 ], d- ~) J) z/ l: I
7. 担当者がわからないとき' I# s. S7 O$ }1 i8 v9 K b
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
4 u* C" J1 B1 Q- f 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
) [! |+ A' |% [ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える6 D0 s/ _; `) l/ L
担当者がわからなければ、用件を伝える& p( |$ t0 a8 i$ D& ~
7 g2 _) x E1 q8 L& U6 L8. 取り次ごうとした人が不在のとき
" Y! @7 b* d# ]% t! E/ k& C× ちょっと、見当らないんですが…
; p5 i7 Y' X9 d6 P$ K7 P% p 〇 ただ今、席をはずしております, ]. ^0 O8 p$ f. I J8 w/ T6 ]* J
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句) Y+ W# |8 u+ |" c9 @$ ^ Y1 f
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える5 R, Z) O, p, S9 z8 T& ~
& B0 E. {& _3 B: P9 ~5 c2 f9. 伝言を聞くとき+ J+ j+ ~3 k, `6 T; T
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
% |5 g7 {4 t" ~" W3 A 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
) Y5 O) j1 N# y' E+ _! \' C4 Wポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
9 j6 w) X2 Q2 o7 y0 C Z 伝言は「承る」が決まり文句
' |' S7 l# K: Q h( _3 a8 c7 w8 g& d
10. 伝言依頼するとき
7 d4 z8 \8 M3 B& I9 ^; E× 伝言してください
+ d7 s3 ^. ?; s; c 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします' \& w) X* L. _5 L" \' e
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
# j |8 E; m+ I. q- L& ~$ L$ k
9 g8 a* y( Z4 W4 A( D' a11. コールバックを頼むとき
0 S" p# t+ f3 B" m( ]. @$ ~+ K/ g× 戻ったら電話するように伝えてください1 ^5 {& `) M% X" l' Q8 r
〇 お電話くださいますよう、お伝えください$ l: Y1 @2 J. G1 h; h$ }
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
3 ?3 V8 Y0 \5 y) U
: X! C6 e9 ?$ t+ _, M0 g" S4 U12. 不在者にコールバックさせるとき
' N6 |& d4 |! A/ P( ?× あとで山田に電話させます! d" [. A, L4 t7 |
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
, z5 v; z9 |$ e( Q: a7 Vポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を% L0 o) Z8 O8 t; ^! U5 o& m
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
, O/ [ c1 _1 O0 c, v8 g! x! ]8 O' Z9 Y' @9 D
13. 電話が聞き取りにくいとき
8 y# {! `$ g7 ?! a4 f: B% Z× 恐れ入ります。お声が遠いのですが# j: x# h) z z( @ o. w9 `& f2 G
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
$ v, z* J5 W( s7 \) vポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
: H$ A% \( D" A- L. _& ]6 m
( U7 {) X2 ^6 g. {+ ` R& `: z4 ~14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
* n9 `; N3 D2 s8 l s5 c× どちら様ですか- s; e9 A" c$ b* h5 t
〇 失礼ですが、どちら様ですか/ d3 h0 D9 b6 i/ x
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋( m8 u ]' U" P Y0 G: f
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに3 u+ P9 x) j( `+ g2 S: d: l4 m
9 k& W9 Z7 `8 f
15. 別の部署への電話を受けたとき8 y1 b4 L6 j6 l6 r6 K# Y" h3 @
× こちらは総務部ですが$ Z5 |4 u; l w9 a; L" [
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
4 h" p7 @: ^# O. O% @ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に2 `' P3 c# f. p/ n* g5 e- L
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく0 q) a1 c& O u$ L0 [- N
/ r/ ~ c$ @. X' P0 B16. 面倒な用件で電話をかけたとき
! p: B+ F& ~$ J8 Q% k$ B9 Z× 先日の会議で出た件ですが
, ?+ Z1 a" N- Q 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
( ` p9 l( `7 i) Eポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに" c3 }/ Z9 s1 f- y2 r
! Y& D$ i" |, j1 g17. お客に自社までの道順を説明するとき4 h; ]8 e6 n/ ?# O* D0 G
× 左手の階段を下りると△△通りに…, Z A5 w) g4 o# u4 ]
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
9 ^& ^4 Y+ N' x5 ~8 S7 Hポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
\2 k- h3 [0 t& R0 N- X2 P
, c* A! c8 o. W& j0 g18. 担当不在時に苦情電話を受けて$ O1 Z# U' P# F5 u( S* R
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…' q' w9 w, S, k- n( d2 g
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます" [/ A2 D. r7 I7 y' o
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
# O3 D7 h0 s5 [2 t$ S* h7 u6 C6 c2 h/ X1 D
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
3 Q; t' J) T Q, W1 a/ C× 今日中に何とかなりませんか
* z- o( I [- a+ Y" Y) W6 W6 p 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします1 D8 y% U' C. G: `! V& F* X
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
! c, H3 D9 B1 G( E+ R
* Z7 U9 l4 r& j: }. q; c+ Y20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
2 y0 |9 h( ^' Q `9 m× 課長、奥様からです
" F: s3 T1 _3 L 〇 課長、お電話です% D! T9 i# ]2 A$ m- J5 A+ z) a# |
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
. A$ [' |$ x6 d2 b. A! D+ g" R" e
21. 上司の家に電話したとき: T6 |1 J# n7 f- S
× 佐藤と申しますが、課長いますか
' x0 s. f; X' ?2 @6 c7 D7 u 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
- A1 M" v+ S; a- o& Y# G, Y, d; Oポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象% O0 G0 o2 N/ G2 b/ ~4 D8 g+ Y) Y
1 d7 ~$ x# p" d8 N
22. 通話中に切れてかけなおしたとき2 n$ S; I# g' q0 K0 R
× 切れちゃいましたね
( n9 m G( M- Q$ Y+ C 〇 失礼をいたしました% B4 e( N3 D7 R4 ]
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を; k* i2 L* q, U \. t' A, l! e( d
9 z0 S! k: V0 b: \! n6 e
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
- }' M4 {1 b+ J! h× どちら様ですか
7 q# G7 J1 ]7 ` n3 ^0 y 〇 今どちらにいらっしゃいますか, w9 @/ c6 i& @2 [7 o. t
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない: V ]* t* w- ~( h. c
. b( C& M. [2 r; D24. 相手の聞き違いを訂正するとき4 U$ h+ W8 y9 O: q I+ ~2 n
× だから、石川です+ |8 `5 P* Z; I9 a2 p, I( x! Y
〇 市川ではなく、石川県の石川です
V/ r/ T# }1 F, C4 {/ Aポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
* W: { S4 _. k2 A! ? k+ k, f# w ]1 n7 H2 ^ h
25. 再度の電話に不在を伝えるとき% `+ P2 z& X1 M7 T3 M. p
× すぐに申し伝えます* ^. \, d, d( r
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
. s/ \( t: [, u9 x: `ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
" t6 R. s, I# c5 r) C- [: x% \
4 c5 t2 t0 ]! A& M# S 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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