場面一 電話を受ける
$ M0 C3 h' g, A5 l- ^# g" U
" Q& M3 B- d5 E6 D1． 接起电话，自报家门 ( r- ^: s! C6 F" k+ m* t' d4 I/ }
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。; A* E O8 \6 F
4 w9 J- G- {/ i# S: v! G8 X3 V, e+ f
2． 铃声响过三声后才接
! y, ~9 f# R% o# _- A+ r* M5 h# L- ~$ jたいへんおまたせいたしました。～～でございます。
) Q: a2 r5 H6 a. m0 {5 l1 J% R7 l+ e+ R2 Q
3． 询问对方的姓名
2 I) Q" E! m! q$ \( t* [) Z$ c7 R失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
2 m; k9 n0 e+ n# { T, \- e7 t: E0 u# j1 T, S
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄% N+ j. }$ B' g4 u
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。8 ]3 j2 I7 q0 g7 T
, E3 ?0 Q. ~* o1 X
5． 没听清对方的姓名，再次询问
$ v+ }- O6 I. R6 h3 H9 i$ U. y電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
8 ^+ ]2 b" J- R/ n
* E; R Q6 ~4 G$ g6． 确认对方姓名的写法: O$ b% W, }8 T9 W8 V- X
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
% e4 @4 V+ @1 n/ v+ }
7 J( \1 s2 y+ a& G& i6 l' P9 g6 S7． 询问对方找谁/ O3 R3 ~. @+ b1 R* u' t* G; U# K
誰をお呼びいたしましょうか。
; _! k/ j' U9 m1 }" ~ D9 y& n& { r) w. G
8． 如果公司里有同姓氏的人7 X* J: `/ X+ D
～～は二人おりますが、
% H+ |1 e9 @+ Q$ j: G8 I
; w& p! i2 m& {' N3 S9． 确认对方说得内容) e) r( o$ H& r
～～の件でございますね。
$ o4 y2 N; O( M; T ?* R# f8 t) t/ H# Y( F1 E
10． 接电话后，转接他人6 ^7 l B9 m7 m, i7 Y
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。 k9 E3 c1 b" ?& W4 _4 n, _
' N9 _' ^; V/ S9 _11． 自己由同事手中接过电话$ c; a; ?: g2 Z2 c$ H% ^: u/ q# k
お電話かわりました。担当の～～でございます。2 V: u* A T; }5 `- j# K% E# I
" t7 _7 c. p n5 _& q4 w5 a12． 对方要找的人不在时
7 X! {% N2 \; a8 v# O（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、, J4 L$ b/ `1 g8 o' Z6 T
（无法确定多久回来）0 [" S+ k3 \. n4 w) Z& k: j$ L) `6 o
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
3 H8 F6 d, Z9 x; x1 g5 U# B5 d) _' l' {% c0 i: Y
13．对方要找的人正在接听其他电话$ ~; e2 {+ d: b: b7 T0 j
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
7 U- @+ o9 D" A+ A/ X, F% T8 v- b Q7 C+ e( [" r: `
14．要找的人休假
2 @- Y6 m8 {. D, b& Y; R& \申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。0 G6 y/ _" d& Q7 k8 z: o
8 V9 L9 k- _8 l8 [15．帮忙传达口信/ I" E/ g0 K9 u4 h8 u1 Q3 l1 K! l
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
6 `- O9 N G( U) r* S1 Z0 U* b, U+ O) e
16．替同事询问事由2 P0 a' N( ~, M# Y
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
8 g ~" y H! Y5 u: j/ b3 X2 E8 @1 _0 K7 G1 P* ?
17．询问对方的电话号码
1 ]5 c3 T4 r# Z% ?( c) ]) y) E念のため、お電話番号をお願いいたします。
0 @1 P% b I" y' e; ~+ ?" O! P$ _
' `. E0 S) j+ `/ B& Z+ O% Q+ ]2 r18．替对方查找资料
9 ]! i) X. Y3 m0 H2 z6 @さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
9 O/ ?: x2 M2 E0 U( z
/ {4 k7 d/ j9 D9 Y' F0 Z# ~& [$ Z2 d4 L" F" E
, g- P. k8 a' T
+ `+ s. @, q8 d* K2 d$ S
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
w& A1 o8 G, v& R～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
x/ _% V* ?$ m$ R
4 z* g* }0 H" l7 z7 g- m0 g2． 指名找人" w& l' q+ U* m$ C7 L4 D, e, l
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。2 R c3 j! z: `8 Z$ f' q" `
$ D c- K1 g7 a. @$ Z+ Z) x
3． 进入正题前先询问对方是否方便' h5 Z! y6 }) L
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
' Z1 [4 F s- p! A4 _% m" R, _- t2 u* @- n* P I
4． 若要找的人不在，询问何时回来
; x/ H: h& h B何時頃お帰りになりますでしょうか。6 c L5 k2 D% \7 \9 w
; U, l0 e d5 `' b- t) M
5． 告诉对方自己几点再来电! m( U8 s4 |5 @" F# P2 [( ~& B( Z
～時頃こちらからおかけ直しいたします。/ p/ [' d6 L0 T. p
, w4 r0 m7 C6 M- }1 n" Y0 h; [( x6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话: F/ k- U$ C* p+ K
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
1 Z' ?- n9 V8 H M q% R8 |4 \6 w
7． 委托接电话的人转告, h9 |; c, w+ Y
伝言をお願いしたいのですが。, P$ s: U6 n( z4 s% A V
- R5 x9 T9 W1 i3 V* J: ?
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
$ n( @( h4 a3 w# K5 k- I) T5 X失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
0 R/ V4 K* d( A9 N- E1 l ~
& u: o/ j, H, b1 j8 _ x9． 约去对方公司拜访的时间9 x$ K/ W7 a- F( ?- i. \5 n
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。. A; ?) _/ } ^0 T6 }* v% K
% E, K0 P" F Y$ H10．变更预约时间5 l$ p0 r: C, Y$ h2 U3 q1 E1 n
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
3 Z7 }: M, D* c- `$ a2 K( g3 G
% I0 w4 d. v' T7 x7 c; d" Z/ A% \11．通知对方接传真/ t' V; ^& X& n
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。* v; Q+ q" E4 r6 F, s% i& K2 Z
: w" D) D* [9 P! w) g12．确认对方是否收到传真
7 S* W4 c4 p3 U$ B' x3 t昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
$ q% n* T7 g! z) E
2 p1 m# J/ x4 R. A8 X' `13．打电话询问有关事宜8 N5 v" o1 s, ~0 x. c! }. q* m
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
' p! {7 T! x t% I, P; F+ `
! E( \% e' w/ b9 O
. x/ m; }5 W3 |, r: I, C1 X# M, K# s3 T& ~$ m" P+ h5 S
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
7 J# j+ P, q& D～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
7 ?+ U0 _2 Z) s3 X0 F/ o9 J* T. E; H. v" { i" w8 ]5 a
2． 指名找人% v9 T) F# d0 D- E' C! z5 _
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
9 P s$ q6 G3 p) Q" I7 M& M2 i/ S: V& H0 A4 \! z+ M
3． 进入正题前先询问对方是否方便
' u& v+ B$ y$ t9 h+ W6 K. T9 \/ Tお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
; V; a0 d# f! R9 u* W2 F, A( H
5 J0 w- p; j9 Y1 I% c7 l! w8 U4． 若要找的人不在，询问何时回来3 A2 v& Z8 a7 D
何時頃お帰りになりますでしょうか。& G ? ?' r. d! p; \
: q& S6 @: B( l; u: r5． 告诉对方自己几点再来电
" \; S/ v& M. T j6 h$ i～時頃こちらからおかけ直しいたします。9 z, ]! x9 S9 x z- b0 L* H1 B
1 @& m( h$ A8 U G* i" m8 h6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
6 {, k6 R' W( Y3 tお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。- k' Z3 q" B. t% K/ L- P
4 v- e3 l+ {0 Q0 d0 D7． 委托接电话的人转告
( G/ a" e; ]$ K: C1 M+ f7 R伝言をお願いしたいのですが。
# `, |! D a/ o3 C7 T6 P/ |, x0 p& J" N& h8 e: c, [: N, g2 _
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名: s7 r9 _! G% n) W, z5 w4 }6 s0 P1 L5 C6 {
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。% t, k `3 m0 k \7 z% j& ~
6 |/ t6 g5 a; L! N; }
9． 约去对方公司拜访的时间
1 A8 u2 x# c% k0 y9 x, o0 U9 cお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。! |9 @$ H( D9 T( _" A! G/ p
* W' b* `2 c" T
10．变更预约时间
+ N; M2 A6 I" ?0 s# \申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。) ^! ]; Y+ A( {# p! f7 N
* L# C4 Y! }5 R/ ?& J7 U
11．通知对方接传真# ~) l7 F! A5 [: d
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
( [/ @+ Z- n/ }% V1 f- h% h- T Y; y$ |. s% p
12．确认对方是否收到传真
4 p, B/ ]! R- y1 M昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。. Y% O. Z7 S( T
$ s% m* n; l+ v
13．打电话询问有关事宜' r' f U: c7 y5 {
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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