場面一 電話を受ける
g. e3 `3 }3 I6 }9 ~* c: N/ Z+ V; E# i% ^- @: ^1 w- B
1． 接起电话，自报家门
2 T7 X: D% ] \7 {3 ^はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
& w4 O/ \( h, V8 v! H
5 _: R9 ~: c* E x2． 铃声响过三声后才接
j8 p9 l5 w2 x% F/ Oたいへんおまたせいたしました。～～でございます。
H6 j0 O1 o j0 E! h4 {) ~. A& L4 U- n3 w
3． 询问对方的姓名4 p% b) b. _' A/ E F
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。 I c( _2 M# V
8 b3 l) I0 H' g1 P; m$ y7 {) _7 b+ ^4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
/ |$ s3 Z, j0 J' u4 l l& c$ I～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
P$ Z% l$ `$ B% X* S* `& L
1 ^* M5 `3 q" L% I$ W4 t5． 没听清对方的姓名，再次询问, C+ H. F+ f1 }* I' a0 W! w; _2 d
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
/ B$ |) U9 f3 L9 V4 k, ~9 Z9 G" U# x) i+ I+ c$ G3 p
6． 确认对方姓名的写法
' v! {; g. W) j4 |6 X. a* |失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
; R# U! m$ A+ z; K
. R6 a6 f, j7 i c8 v; b7． 询问对方找谁
3 n+ X2 O4 G2 Z1 k4 u7 }誰をお呼びいたしましょうか。3 M6 R5 R+ Q- ^$ v" L+ s$ R
* A/ C$ e: T2 D8 m) L7 J8． 如果公司里有同姓氏的人& L0 s/ J5 g& J
～～は二人おりますが、
9 \/ t8 H+ t& Q9 s6 ?+ n
9 A' w8 e6 v0 B8 ?! O& ^9． 确认对方说得内容" s, \/ n4 V. w+ p; b
～～の件でございますね。6 v6 B4 f; |' o9 W9 y0 q' V2 z
8 N; ^" ~2 ?& E10． 接电话后，转接他人" ~6 y0 |0 J) r) m
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
l* q/ z' @1 q S
" e1 q8 J. v& }, m/ F O11． 自己由同事手中接过电话3 X1 a& y( q/ X% [
お電話かわりました。担当の～～でございます。
1 l1 s5 U% W' a* m
! @, I4 J7 Y* F12． 对方要找的人不在时
$ S; w! i4 b/ I7 }（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、. Z; G( h3 q( Q
（无法确定多久回来） |& G% e* Q4 Y6 ]
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。: \7 W2 M; o, I) _
) M2 \! D t+ @9 y/ J% F
13．对方要找的人正在接听其他电话, z! y# w" V; z: l7 A
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。, z& L: ~- U2 z) F, w
# K+ d. J/ z7 [6 b
14．要找的人休假( E! v5 l- D* Z* }* }; r+ A* y
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。2 V) y- B3 I/ G j( u' m4 [5 m
" S* k; w$ l# s. g7 t9 @15．帮忙传达口信9 r. @9 i) j. k. e& y e
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
& `( }. C. [8 a i6 |* A; X2 b6 I/ D9 ]' }- t' }
16．替同事询问事由
4 \1 `1 s8 n. c3 B7 u私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
" L" L3 k2 y. [" M* l* F, K7 m. H$ W
17．询问对方的电话号码5 K- }* i, a8 s( r5 O
念のため、お電話番号をお願いいたします。- \. ]: n/ e4 W0 s- |$ F
" O$ u+ O7 T' s* a
18．替对方查找资料
& x, ~! t8 a- ?! b' [# lさっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
% d" x% J/ ^& K1 G: j% f0 N: n# R2 C4 b8 Q" q) R3 X
, v* L, L0 h: s1 s G4 e. p6 W! D8 ^( F+ j9 g
4 C4 G! R9 D6 m, {0 [
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄9 x" |' R* h9 `* ~6 y# l7 J: Z+ I
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
! J8 F* b& B" D# d6 R: P0 a5 h7 W: p* H/ c; F" b( x) U
2． 指名找人/ i2 O5 C& M0 _2 ]: U
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。 T) u' a' r$ I) z( h: v+ T9 @% `, x) Z* {- X
. o% r' q( A) G/ i6 I5 G3． 进入正题前先询问对方是否方便
( L0 e$ U' D) Z' [* A3 I! r, yお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
' y) }! V" m Y* T7 P# j7 `4 C6 i" F" v: {; S+ [
4． 若要找的人不在，询问何时回来8 F( n+ s5 m J8 w5 B
何時頃お帰りになりますでしょうか。) t! F/ |( k9 L' n9 Y
4 \/ B/ j& d1 Q: w
5． 告诉对方自己几点再来电
+ D# Z1 p- U1 R6 W～時頃こちらからおかけ直しいたします。
1 f$ d& ]% b5 Q: C. R+ A7 d w( O
; S2 ]% H8 Z* I; ? u6 ]6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
- M8 o0 \; n# gお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。7 Q/ J i! C+ A6 K
* m) z) t0 R0 r7． 委托接电话的人转告, L- S. W2 W3 {* `
伝言をお願いしたいのですが。
5 F( I- Q8 Q8 z9 Y4 G% z% I8 n2 K% C2 G7 ]
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名8 a, X+ w+ p: b4 S' [% Z
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。( N8 K) t2 |/ H9 m
, Z# v) J- }+ k4 D9． 约去对方公司拜访的时间+ V5 d, |4 A, v2 c, S
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
* J" j3 k( b( w! ?" @
5 O# h r5 y7 [4 }$ P% I10．变更预约时间* W4 k* X- o- D" X9 f e
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。8 ?: J1 Z# g% Q0 i
. z/ s E* W# P/ |: L+ R; w
11．通知对方接传真4 A8 p; S7 D/ ?( f8 T' w- V
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。+ q: ^. W" `# _0 @/ q, O8 f6 c0 w
& v5 I# c/ c7 n0 V( m5 B
12．确认对方是否收到传真
, n0 K" P5 H3 y7 ~昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。/ l0 S- @* W- [3 O8 g$ M. |
3 }4 I- G: |+ y& I ~. K13．打电话询问有关事宜
" |( A* |$ K* E# Z～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
* {- X8 ] g0 j+ H5 S6 E8 {1 j4 J' Q! z- [' O
3 O' q8 ^" ?1 r* \6 c# G+ R# R! V( w( E- J: s1 c" h A Z
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄% w1 L/ [, c6 v( E' a2 l
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
4 J% s, I3 \# H/ Y+ r
8 u4 O2 ^# I+ ~0 I1 V0 U2． 指名找人
" v( B# \8 u" A6 J恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。! j$ _( N/ k* b( C9 h' h! O F
9 b% T; c8 n) g" F1 X
3． 进入正题前先询问对方是否方便
# `( u0 [: c4 M6 L' t) nお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
2 k9 m. `/ W( e
! n$ j) I, g, B$ E# Q. j4． 若要找的人不在，询问何时回来
3 `* ~* }) b- E* _# p# B何時頃お帰りになりますでしょうか。) x( k0 Q3 [; P9 B2 [/ t
2 X* h& d# J. M- k& a/ V( V5． 告诉对方自己几点再来电/ s) ~( k5 V* n$ V4 t7 r2 R
～時頃こちらからおかけ直しいたします。5 ~0 J* M# a! Y5 Y* j
- @' }4 T, y4 Z* e \0 A0 p$ `
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
% v+ y/ q0 l! S" d: H/ uお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。1 K. ?0 e3 v# E
' l3 w- y a) E! r# E
7． 委托接电话的人转告4 z' G! I) @ a5 F
伝言をお願いしたいのですが。5 i" N) G) h& u. x5 K# Q
8 Y! ~! l2 s& \* A: N8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
S3 {8 M- C- T) i失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4 I* p/ A- {9 _& H" I
8 k: J8 r# `9 Q9 J0 e$ a1 T9． 约去对方公司拜访的时间3 S, M$ I: g; n5 h% Y. D" o
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。2 M$ e/ J7 g' @- Q1 R" M
# |" v) b2 j6 L0 e# @& S
10．变更预约时间
+ ^) t) ~% D- U6 R8 Q8 O5 u4 [! D申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。: G, [& k! p5 k
! L* J$ s% D4 H2 b# U" C
11．通知对方接传真# c0 H9 x% g" T" ^( U- V
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。7 _; H1 T6 W8 H6 q! T% y
8 ]1 ^/ K+ G1 j. l9 _% y! K# c
12．确认对方是否收到传真9 e# @+ U% J0 v/ o0 l
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。" ]( D2 N! g0 p, V5 n- x2 R
# \9 i- D1 n9 u9 r13．打电话询问有关事宜; y% G& g0 w m# V/ I; f; W
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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