敬語の使い方が３時間でマスターできる
# H. S/ ~0 t, [4 D4 H& V0 a- ^) p1 t2 }6 p' {. r5 v
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは. C" r- [% a' X' \; B4 L
ありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
4 X: k+ g& N. ~$ X2 ^" O! o必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊' E: j% `0 d, W
です。
( F4 t- F9 J+ L' I# ]3 t7 x2 _8 X; x4 A/ a3 Z0 o) ?8 P$ S) {4 O( b' }% f
第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい
+ g* ^% |. ^5 m0 H1 k$ Y% j第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい/ Y1 Q- W7 a7 l1 q3 b( y6 ^
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対
3 x6 ]4 m# J/ d5 ~# a第4章 社外・取引先との電話応対6 l' w9 D2 r* A" c7 e
第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい* n7 p) ~' s0 b) o+ w. r6 @
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
. j: j1 w5 z" w3 c+ b0 {/ f; I第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
) e+ r8 j' B; P, d" H第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
/ D6 j: B" r: Z第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
6 E1 |$ k T( p" _. o Z
; @) G2 g- W4 N5 ?これから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
4 [ L) m* v0 m! F; \) M
7 \$ K+ F5 L: G- r; }8 I8 a第１章
/ G9 y7 D9 G6 x5 i5 L# {' l( K勤務時の正しい敬語と言葉づかい" c" f @7 l; P3 K; m
１、 朝、出勤時の挨拶5 G% F& h$ N! a1 i& u: v
設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？
3 M D4 c7 u! N' F$ v( m/ _' J$ G) d5 Q8 q9 m
正しい： おはよう御座います。
% a) _/ R: X( o5 N5 D4 T
: q5 b2 ]0 \% g2 @+ k間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）
' h3 r1 T5 [; z7 M* q$ k8 y ② 「おはようございまぁーす」（女性）
- O* L( P) E+ a, Q' x間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
' g, U3 U; g3 a* \0 _+ s始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。. y7 y# u: K3 H1 x, c: @) M
2 u8 i0 l) ~3 s( z. h
# v( L2 [& v% G9 o2, 上司に先に挨拶された時' L2 i6 q7 B, ~/ q' b+ T
設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
/ I2 I5 v3 L3 z( z! pたら、どのように返しますか？+ j+ Z0 Z, V+ a7 O
2 ^5 J6 l9 L' b8 B' z( J, I' H& [正しい：課長、おはようございます。
* `6 i0 P1 u9 s. [! o
" S$ q) D) Q" R6 W" s間違い：①無語& E/ K* U% T7 j; W2 g; N
②頭だけペコンとさげる
, Y# ?, d. Z' k3 U& K. T& y u ③小声で「おはようございます。」, c. n/ R. ~8 l5 i8 A9 B
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。0 h, {: C3 R. K& {! J) p3 g7 L
7 w& |3 O- x h; t( X
' |) f: Y" L) _) L- I３、遅刻の連絡（電話）9 c o4 Q1 P, m0 y H, Q
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように q: ~5 Z( d; R8 z. Q: w
連絡しますか？
) Z, h, D! T9 d5 h正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ3 O/ F @0 q4 n) y% F, ~$ S
ますが３０分ほど遅刻してしまいます。
9 g, |3 q/ x$ p# Y& U8 R5 A, ~1 H, {6 O7 C8 a/ N
間違い：①無連絡+ f, c# O) E6 r. Z
②寝坊しちゃって遅れます: L( J/ }- G- \ x& s8 \
間違えた理由：3 k. n7 }8 D5 I
無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
% Y1 F, f% D7 v8 X+ j2 V7 i) @: l言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
/ d* `, |& v9 L規則違反を反省する表現にはなりません。
# |* J- V" [$ b1 Z M, |/ a1 N( E: l
: T; p2 j% F2 I* c7 Y
. R) Z) r2 [& s$ j- P& b3 t* O４．病欠する時の連絡（電話）1 @' Q4 e) m3 \* y& A8 ^# c: E
/ v+ u* ?( K( w設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。- T# |: v; |% o* j) l( {6 z
どのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
9 R% y" L9 j1 |! r1 z" }1 A$ E
正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
4 ?: @4 \* k c& b4 z2 E申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。
8 y5 }8 T& m( |* k) m6 o5 O/ A7 n* A
間違い： ①無断欠勤
- w. J1 D8 o% h+ } ②身体の調子がわるいので休みます。
3 k5 b' w2 q6 Y. h/ L6 I1 z) l# p8 Q+ O2 h. O3 I* K
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
' K, d4 N/ ^$ g6 y1 {そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
, }6 e& O& X/ {; A4 p
b9 i8 _- U5 m5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）; E- ^ c1 G6 P
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。$ O+ S! z' \3 c
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？; @0 S$ x; o$ _0 N3 f3 W0 L
% v6 r- d& G$ ^- A- L& |
正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
7 E2 g' i# t- M& _9 n. ? b/ ^すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
( D% `: u; n1 e( {8 F: [- r: u0 p
8 a0 g' ?- [+ k) h" k間違い： ① 無連絡- X4 q+ Y/ l( Y0 z# O
②電車が止まってねエー。まいったよ。* L$ b3 c) B1 S3 ?
遅れますけど、よろしくね。
) T/ ~: `+ \+ C6 V) [間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの R7 e. \7 o0 o6 u' s$ }" w) ]
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、7 Z1 e. C! ^: |7 I4 i( v$ Y, A" Y
「よろしくね」は私的対話用語です。
/ G! m( f. o1 E! B9 i* b8 D$ W( ?! L# H% g1 e9 r* `6 Y0 Q
６．昼食で席を立つとき
1 e& u2 K3 Q9 X3 T設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは4 w) r: X: j3 L3 k
周りの人に何といって席を立ちますか？
4 h- X# k c" p `( e
- \/ R9 R% X: d+ s. ~ Q; S |& r5 I正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）
$ B. ?) } }% i! m0 d' ~* _( s8 E1 e' I' A3 t7 [; ?
間違い： ① 無語で席を離れる
+ j. c6 \" o5 V) Z3 j, p ②めしを食いに行きます。
3 f* W$ A) v; r2 H( r+ J' B( @+ s, w4 v) j0 t' f
間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても0 P( @5 u [, y% J k# J
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
/ P6 C4 n8 o7 f. H2 T: vは仲間言葉です。 ! K4 T, E8 J3 a5 Z: l. P
& i! J" r' g1 O9 a0 f, j- N% O
7、 外出先から帰ってきた時4 ]% J8 O+ F- r8 E) ~" A& ]
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
5 i3 D/ H7 y0 l& i r言葉につかいますか？! O4 c; ?9 X( m
z) B" Q W E4 b
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
. U( E6 g$ g, ]4 E( k) [' [9 N9 Y2 A4 M0 b1 c7 [
間違い ① 無語で席につく
( H) o2 I) p& j ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。
! _) X6 q; C+ ]7 T# g2 |
4 }2 V- @, v- O8 X1 w. r間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席( Z( q6 z9 L4 ]( V" s" {/ ~) ?
につくのはもってのほかです。
) S) t+ Q' `$ W- m: a「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。
- F8 W0 K1 S* ~3 c( w7 s9 `' }* K3 W9 S; t3 h* s1 U1 G4 X5 O2 j* W
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
3 b% h$ [( q- [2 n$ i P$ t設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
& H; r1 t3 b# j3 C* y、どうのような言葉をかけますか？
0 `( O3 ?2 X3 ^. L; h& Q5 G! E2 m/ I) ?
正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。* T& E# t' `2 o6 s- Y" V
Y) h! o+ M$ N1 p) `- Y, [$ |間違い： ① 無語
, B6 _4 ^ X) S/ J ② ご苦労さまでした。
6 ^6 ]. d* s4 I間違えた理由 ：
9 \8 c4 N: A- Z* p: o& h1 q無語で迎えてはいけません。また、+ M Q2 W7 C# i9 F
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
: b8 N' ]( e! E$ Y! M) T+ |1 m( \) ]# H0 M) i* H) j. N, s ^
９、 上司に残業を頼まれたとき
' z3 Q5 s# T1 h+ {設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
" |) F; {% U S& h7 N; i6 t上司から残業の支持がありました。どのような言葉で+ I- }" y' c, S; z3 O
断りますか？
) _' }: e4 P9 u/ w8 U# C" j: L5 A8 M
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って
, g3 v" j, r5 E+ T( H7 P/ J2 ~おります。すみませんが、お許しください。
: `' C4 w- q7 F5 D( ]) c$ Y8 T& O' U+ [( B4 \; G2 N0 U
間違い： ① 突然、言われても無理です。. x/ ]( Z: e! f; [* t- \
② 残業？できません。7 }! l# @2 L9 O
$ |; j: T, |% `
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも$ @1 ^% y8 R4 `7 }- Y, G
配慮する言葉を用いてください。
q# J- n H% G. _, i' y
9 ^) A N1 c: m' V１０、 上司より先に退社する時, B0 g$ p- a5 [/ r, E
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして1 R: C) K9 ^' [! K, d; I
います。あなたは退社する時に上司にどのような
/ ]4 [1 f+ F. y' _& i+ n4 x言葉であいさつしますか？
; c$ ~8 P, B0 T/ E) M; m
- ^& G; x) S2 J: o3 v: v' kただしい ： お先に失礼します。
3 I; c3 }5 L2 Q* p" C
: S9 K3 C& K$ j1 J; C6 C間違い ： ① お先に+ D8 f) u/ e+ ?) ^
② お先に帰ります。
0 h3 ?- C$ m4 t8 X; r8 {+ b3 z+ g. q* R6 Q* \
間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
1 N! N5 W0 @" | m. K1 q表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える- [ S% f: ?# m# P9 h) _% G" s
時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
8 V) j, J# j6 mとします。 5 ~& n, q( a! s- |
' N5 W: U0 w1 d1 j9 Y9 a+ n9 P
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）
$ O0 L) B+ K" i: ~& Q" ^) J3 I設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間
9 T N2 x9 d% p: Qなので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
/ ~! I9 O% | F$ f9 j5 E( x- Mを取る時、どのような言葉でしますか？" ~# V; p. C# X/ E- m2 j: U
; S- f2 A8 i# q6 b' O! H
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に: [# S5 O0 i9 v. M% Y
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
7 O' `: _" a, ~# Q, Z5 |; O9 j; P1 f3 b0 ]* Q. |- U
間違い ： ① 連絡しない。
3 ]( r0 z0 D; S) e! `* _3 ~& n, b ② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。( D$ @ a, b! n
. b' C5 U; d k$ I& O間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
2 h6 ~( f. ?$ N% s& J* @を与えない表現です。; U! |% V1 R; c. Q
1 }- V2 G) p+ ?# i4 |5 X第２章
9 _/ c! Q( w- H2 c2 |4 G' j上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）- T% m& u0 E! v' }, {4 |/ ~# ^
6 y2 N9 L3 L+ b( V' F9 M( _１、上司に明日の行き先を聞く" |- U" x& F! [& x- p- p: m' K$ K8 @: Q% u
/ t" i' s) j3 n) v/ n5 T3 U& F
設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、1 p/ B, Y G4 K3 |; ~0 Y
どのような言葉を使いますか？
. A A# `3 A' `: x; H0 l% T+ x. Q6 Z* B1 _( G- h7 z& n% W g
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
7 e" K4 T8 q$ C! b" ~' ~0 r9 N: i6 e6 E5 ]% l) A; Y8 o* P6 H4 V
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？: u+ e* \- I6 H2 p$ q# M
部長、明日はどこへいきますか？
N; D$ E5 Q1 Y0 k, a5 m8 |- D! H M- {- U, A, o
間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
7 P, A1 ]$ S) i8 ~+ L上司に謙譲語を使うのは間違い。3 d" c$ n$ W5 U0 H' e3 Z3 y
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法% M2 k7 K: H7 S/ j7 |
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
, e9 Y# `9 r) U$ r6 Q; X+ J8 Q普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください& ~9 ~' h* P, f+ C* A( n8 p* v
3 s1 Y" U1 D" z２、上司に自分の行き先を言う
9 {) g7 P4 d' a; p設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。
/ D7 C% Z+ E/ S5 h" eどのような言葉で返事をしますか？8 e# j0 w% G1 U8 T$ w
) v1 x: C* ~4 q Y* J2 K" F正しい： 私は、これから○○商事に参ります。& t- z6 c7 M6 e: S* n4 O# W1 c
私は、これから○○商事に伺います。
) m! {% E& j% M. l& J! R4 e0 K9 c8 z: E- h
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。
; N# W" e% u4 m- l! g3 X1 l わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
- q. ?- T- |5 n7 x. D( ]- U( i" Y- L8 |9 y
間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、
9 Y8 O+ ^+ Y: T5 t* F1 {「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は# m0 D- r2 y% M/ t, b# ?" p
普通表現で敬意がありません。
7 e9 W* ^2 s# Z2 H- V% J「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして! u% H/ l8 V( @( O: \$ u& Y) F
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
' L( g4 x3 F; Q0 k/ r) Fこの言葉を使ってください。+ A% Y+ s9 R5 e$ W' f1 W
0 M( i6 j- s7 A {, b" x３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
: {; t; L3 g3 `/ V c6 {9 T設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って# [: L8 F6 d$ T: W7 W2 H
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
' y* q: ]# e; ?6 I
; \+ T* R2 ^# i9 ]正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？. D. G: F8 ^$ J/ B- ^
) q' h6 N7 q' ]( p
間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？
% \( t& G. ?, M. D x7 ]) V ２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？2 X+ i; N! m! S
1 \( A5 | U, T( N5 \. _% ?間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと: f! L' G, f- f6 c O
もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
7 D& u" e- d6 r0 \２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に' f& b0 P4 G, k [! H6 o! W/ T
向かっては使いません。- |4 b, i. x+ A6 q
* e5 h: D8 R1 c) a! g
( l1 S A* Z0 E! U' M４上司に自分はどこから来たか伝える
: u$ z& U6 T1 i* a9 g: K* }設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。1 h! {0 [/ T/ L9 d7 [9 G
どのような言葉で答えますか？
9 S+ N- i3 Q, U6 g7 [8 y
; h+ F2 M: m- J1 _正しい： 私は、大阪から参りました。
/ @; I: m, H8 \3 l1 D/ J
( |" P( f3 Q3 {1 s( a: C% v間違い： 私は、大阪から来ました。 x! o6 D5 U& U
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通# C& d1 B/ ~% v8 c9 u6 S1 V
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への
$ `: e' p" m+ f/ m2 i! Z言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を# d( c6 [# H/ C7 G* |, o
使ってください。
! @/ V6 @+ L0 h+ ~0 k6 {) M. H" z ~* o# a
５、上司に明日はどこにいるかを聞く4 [1 ?: B, `4 G7 z
設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要; Z V0 H7 `5 q& q
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
' ]. N5 x& h2 b: s$ ]. L
+ N2 ~, A/ l& U正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？3 q; z! S; |' s& q* j4 i( O& D2 ^
' h$ g& W' B5 Y H+ b+ p; O
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
6 ~. e1 E% i. ~& h* y+ S# q
8 u3 N# P* d- u6 U- g+ _$ [, C間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語6 E; o7 @( A, H1 ?
の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。
; M/ f _4 n! M: H; B2 `! R「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
% ]' x; z) E) v+ _9 gでください。」
* }7 j. [ \3 c/ }, v( g
: ~3 O" ~6 f9 ^4 B- }, l3 c' Q[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。