敬語の使い方が３時間でマスターできる
! o+ o$ Y( v) `) z$ K' x
' n1 R5 A5 g/ q# r 学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
" G p( e7 h3 m$ Yありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で) |5 S: W/ L- S
必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊/ [7 F. J% E! ]! G1 E+ X
です。. A+ L) ^3 @1 O
( [2 y* {+ x: U$ Y8 _& w9 B
第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい9 l* L6 _& @2 f1 D2 o
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい9 C/ |3 h( N: K
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対$ k1 J: [0 G+ o) j# b
第4章 社外・取引先との電話応対
" B% n! d( U1 @5 P第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
7 Z& d) w; G& k% E) G第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい* z, F9 d( Z$ B( B4 \+ U
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
! j) q" t: W. |# C1 S# |0 Z第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい' W7 N4 P1 J% K2 @$ D
第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
6 y/ p' k( I- A% n/ k7 E5 J) |
2 p' x. Y! J: lこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
& o. K! N9 T: }- q/ u4 {7 j- |
?5 [2 [+ z8 h" Q第１章
5 A1 }8 @8 S& d/ S勤務時の正しい敬語と言葉づかい
7 k/ J6 ?5 H$ U9 e6 r) ?１、 朝、出勤時の挨拶# z* E! s& p1 t" y; @6 ^0 E
設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？
( { E4 O# J; h8 a5 }$ ^: ]0 Z& [/ |9 R7 H, \
正しい： おはよう御座います。
' J: ]7 c" B& S3 @+ q5 K9 ^# ]0 F3 a! B8 V0 o1 e
間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）7 i7 g9 L1 o7 B' x5 U) [4 J
② 「おはようございまぁーす」（女性）/ w% c2 e! ~; h! V) U$ n) {2 o2 R
間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
o6 O) ^5 S8 R8 e' O始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
7 b2 z3 t; f. O) {% u- R6 v5 \$ r+ C. z7 O
; B9 f% [* i' f0 ~2, 上司に先に挨拶された時4 j4 E8 |; i+ b9 E+ [
設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ5 Q0 y! z/ y d! j9 Z$ C
たら、どのように返しますか？
6 `! A, |1 w k7 r" ~6 [. w' \( C! ]6 L2 D
正しい：課長、おはようございます。7 g. u! \7 S# C/ H& g
0 i/ B7 y. E e/ q( J, @間違い：①無語( N* Q( M) s( _
②頭だけペコンとさげる
* l8 m' k5 `/ {8 E1 Q, Y! L& D ③小声で「おはようございます。」( ~/ B! v- U, G8 E& z4 y
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。& Z+ _. h5 Y: }3 Q
& ~8 E3 H8 \ k" y- Y4 F: _/ d3 M* Z' K) G
３、遅刻の連絡（電話）
3 E) u9 G4 m3 W: }% J設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
2 ?+ S7 ^7 v$ k: ~# x4 ]連絡しますか？- N' C! s; d* R8 e" Z3 m) s
正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
+ z: k7 R# V5 V: E3 u) Y% U+ P9 \3 eますが３０分ほど遅刻してしまいます。
" C" Q' |3 y/ k% M* P- M6 i, e
( w- X% f( q* M8 u間違い：①無連絡 B3 y/ v* H Z2 h/ U5 K& t1 E
②寝坊しちゃって遅れます
r$ H7 \! V, Y( G1 P% k間違えた理由：
8 ~# J- A! @; H1 G0 U% X無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間1 v5 \) s9 F" y) E- k4 I
言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という4 d1 F+ \1 M/ {4 Y6 o
規則違反を反省する表現にはなりません。
: r6 _; H+ m. \) c4 c" S4 x. R2 Q, G" s5 A
M- O3 X+ h0 G' D; H/ C1 a４．病欠する時の連絡（電話）% y, @( ^4 z+ g2 ?
2 Z* T$ x% O# J0 r) X( ]設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。3 V& m8 p7 M7 E" |0 f# ?8 Q
どのような言葉で、職場に連絡をとりますか？% ~: r6 v# G, u& m
9 r/ D D& D J- v& A& N
正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
9 m( _ z, k1 f$ o4 B6 V申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。6 ~5 e. o5 _/ S+ ]0 `! E
/ `# u. A2 T h) {間違い： ①無断欠勤
6 c1 M% s! h: ~& g ②身体の調子がわるいので休みます。
* d" d; i2 @9 N0 ~3 |2 l$ H# @3 p6 c
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
0 p5 E" c; |' R. j# ^0 D0 g) q' Iそして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。) M& W9 ^9 c9 B8 L' V
* H! b6 h5 I5 R% F9 ^5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）1 G; ^3 C+ T! u1 r: g
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。9 r! B3 l g4 |+ U0 c
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？) n( \# F$ ~: t( e4 j% z8 \$ f
: m5 C& R- F7 k1 L9 `正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。5 e$ W& u9 _' L: T7 w
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
1 v& }# o$ ~& J* [! W) i2 `. G& I' H" w# y9 E
間違い： ① 無連絡4 s5 T/ S0 @' a8 s I
②電車が止まってねエー。まいったよ。
. x# o4 G, E# i ~遅れますけど、よろしくね。' O: m) B% F7 R; g9 ~5 _
間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの) K) {2 u' I" G3 i/ H" M4 n
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
0 M/ k/ W9 l- P2 y1 X/ ^/ n$ S「よろしくね」は私的対話用語です。
2 }# l1 D" w; w1 x8 v' s5 ^" B1 y, o
! D) ?1 h. Y2 W4 {2 I６．昼食で席を立つとき
5 I' i% C( z5 d; h; n設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
. n" R6 s" f" ~0 I周りの人に何といって席を立ちますか？ T5 j, ?1 ]0 D3 |4 O3 f
* h' m8 G) w; J) p; n
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）4 x% X- f( f% Z$ e/ F, ?& a( t0 @9 h
8 `/ B" P! ~: a* T' ^1 q5 }間違い： ① 無語で席を離れる
1 s9 k0 N8 p# G% @+ i$ v ②めしを食いに行きます。8 H$ \- V- q0 V
5 k! [. D: Z7 e
間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
4 l/ p0 g4 i5 n: B4 Y「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
- x1 T6 q% @* M7 W8 [; l7 _は仲間言葉です。 . k5 E* W/ ^# \9 q8 v- o6 B
, D; y1 S. W" `/ f* m# R
7、 外出先から帰ってきた時- I. T4 S6 [( I" T& P4 x
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような1 {! }$ f" G/ T' O
言葉につかいますか？
! Z" \9 A! m0 O. h5 x& i! W* h2 a6 v# B+ e
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
/ s$ s( C/ M0 v
/ z6 k7 d7 T. L$ G! z間違い ① 無語で席につく
/ p6 ~, ^" ?3 U ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。+ J7 m& d8 v7 x
0 A! u, `$ Q" F+ D8 P
間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
0 ] `/ X$ q4 j W- Qにつくのはもってのほかです。$ Q3 v% ^( D3 x2 E
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。& m1 h4 h. p* d7 N
& ` A: ~% N+ l8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
0 G, G2 q4 Z t2 X7 L設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは5 x" S5 V8 C7 m! g: d# _
、どうのような言葉をかけますか？- {3 ^, z- P. }/ T+ d
" x0 o4 n8 y, n! i9 h4 p* G
正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。3 O* V$ @: V+ h/ u; g& ?, f$ q; j
" p/ u: c5 ~* l! X$ Q! T間違い： ① 無語8 X- R2 }" l' ?3 i* p- \
② ご苦労さまでした。
2 V" x2 ^# f F0 F8 K間違えた理由 ：
3 O( j6 M+ p4 E無語で迎えてはいけません。また、+ d7 g2 F0 `+ {9 q! g. G
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。# h# {* r4 A: |7 }" P7 p' |" j
- }" O" t; J/ U& D９、 上司に残業を頼まれたとき" m/ D! U. e% O8 H! T" o
設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
7 f% m+ T9 Q! n; \上司から残業の支持がありました。どのような言葉で6 H2 W! y, O, l
断りますか？! s: [8 J% @" s+ i
; d, j" g9 [6 g, x$ ]正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って
1 F4 T1 Y; T" ]! `* | I/ Aおります。すみませんが、お許しください。' I8 U( U: i" A
y( H' V) E0 r/ W+ `
間違い： ① 突然、言われても無理です。8 B0 X) o6 m/ s3 C9 v
② 残業？できません。
- _0 N- n% k+ z2 V
% {+ N3 O4 Q* {( |4 O間違えた理由：上司のプライドを守るためにも$ w6 w4 D Q6 [8 A7 O( l
配慮する言葉を用いてください。6 ^9 ?5 {% w( j
5 o, E2 e u+ k, |１０、 上司より先に退社する時/ v, g! z- n0 e
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして
0 b5 Y# r4 P* S1 v6 f$ wいます。あなたは退社する時に上司にどのような. n4 S% n) b6 z6 f, W
言葉であいさつしますか？
$ s# }+ ~) Q# k) g
7 a- c$ ~' y" P6 s! l5 d! }ただしい ： お先に失礼します。
& ?( y8 k& ]: q6 K( w6 |$ t: A8 z2 R0 t. A+ L; [
間違い ： ① お先に
3 k9 H5 H4 f2 z" W( b- q+ M+ I ② お先に帰ります。: u; D+ k: n+ j1 Z5 H
6 v ~$ |5 y5 q/ ~" I間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
, ~' E$ R _0 K7 I- v; [表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える4 \4 N! ~) w0 R0 q/ C
時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」5 p. H) u$ X' g: H, s
とします。 6 g% @* l: {* e# }( \" k4 V: k, \3 P
7 k* k5 p* E, o) W# O
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）8 Z* F% g2 V/ p# g/ a. V8 F
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間/ B1 G/ L; O! S& x( ?% x1 p
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
( G. Z8 K3 E* }を取る時、どのような言葉でしますか？. p6 c; b6 o+ R' H
) G$ ]! a. o, h7 u5 p
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に5 e5 h7 N8 S! Y" Z8 e5 @2 K7 Z+ @) L
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
% A- Y# _" y1 }+ l4 X6 v. c+ T$ D9 R) W
間違い ： ① 連絡しない。2 z5 b7 @- f/ @4 j6 ^& E, _
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。7 O; U7 @. M; s! B5 E. k( y
& Q' Y1 j* B" t
間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地( U6 D* |* _) f; V8 K* ^
を与えない表現です。
" n" ?$ l& Q/ {) i* V
* Z, b! u- X+ w- i3 s! ~* d第２章% n. u3 `, }) ~8 X7 k2 m5 A* w
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）
) ?7 p' ^3 ]1 I. f2 }! K
8 y" [" h! z; x+ [; i2 t１、上司に明日の行き先を聞く
" s2 q! @: \) F6 G! X
8 \2 `& P; J$ _: W設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、. I$ q2 I. C$ O' E! K7 U
どのような言葉を使いますか？
3 r# }% `' J% C& P3 v+ a' C6 b( T% o6 ?; F! r' Y+ k) z, B) \% T
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？ 1 M9 f! {' S' H3 c! N7 ^) W& q4 u/ W
7 f* v0 N3 u5 X. W: J間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？5 G/ _$ M% n' g% t# ~3 H; U# [
部長、明日はどこへいきますか？% R- \7 l4 o7 N/ J: b$ y% I. p
3 g8 s2 k* I. S* J. Q t
間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、# n, _2 ^9 Q+ e1 d
上司に謙譲語を使うのは間違い。* f/ t, a8 X" C# f+ G
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法
$ ~) ]6 L+ a8 v5 g: ?8 J5 ~6 W的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
* q' o" q/ @1 a9 @, q" g. _普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください3 M1 M' {4 B2 ]+ m2 q- {
2 @+ C( o( W3 u: x2 {3 w２、上司に自分の行き先を言う
@& v% H8 r' T h' N+ X設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。* k0 x8 N, J& [3 a! f
どのような言葉で返事をしますか？& w. V' q8 O+ U" t* h7 h% l
8 l5 L p2 C$ o y \1 F
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
; R' R" Q+ m0 [6 I7 c 私は、これから○○商事に伺います。8 T) }" o2 [8 p! p g9 a# B
( ?) ]$ N D0 m" @/ t9 l! G. A間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。
& s1 B* J& v* }& r9 } わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
3 r \. F9 T2 R
4 p( V- n3 V4 ~9 {5 \間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、; V; H& n) B0 ~ A$ q6 o7 \
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は& T' O, \1 T I H- Y
普通表現で敬意がありません。
' D' r6 z7 Q) r, ^; }「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして
; N7 ?; {5 O0 I' `# Nへりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には, k( _" k* ]1 o0 p
この言葉を使ってください。+ ?! l: p- n4 l5 f) T
; [# F% H" @8 w! y: n5 W" Z. c３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く. c1 n/ U, Y" ~3 x
設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って
" q6 N7 r+ f1 ^9 ~! [2 u; [) M来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
/ ?/ Z! Y! u9 ~
' h9 z8 K% B# B0 q. e3 j" t5 B正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？
( { D- D6 B. k" K6 m
1 ^+ U8 h m. a( B2 \7 s1 l; W1 |間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？' c& y+ Z0 F3 }, B% v9 N
２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？' g5 x) }. ^, Q
" t, x( {- b9 j; T+ S1 S2 q4 m6 a間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
# y: l3 N3 g) ^/ U( Pもありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。0 z3 ~% i" o. I; |
２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に, j) n0 t5 h4 ?. C, j/ u
向かっては使いません。* f+ ^/ D9 s; Z
* X+ u4 `6 h& }7 D5 R s
- @& c* H4 K8 K" V４上司に自分はどこから来たか伝える; s% u& Z- j; m4 O- B; p# ]8 @
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
4 Z, V0 p. P) ?, t; L ?どのような言葉で答えますか？0 L5 t8 }7 b$ p# a( v4 g; B6 \
2 O5 K$ H( O9 m8 e
正しい： 私は、大阪から参りました。% c5 Z7 K. ?9 w$ |4 E5 E6 w. P6 e
1 P; t: w/ _& F
間違い： 私は、大阪から来ました。9 G$ ~- F+ J: N5 d4 _
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通
( l4 E- h/ i, S: w5 h5 G8 ~表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への
6 x9 F1 X! c7 [. z' u言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を! [4 q, b' R0 Z6 u; Q$ V" f0 f
使ってください。 + f. x: M1 A. C
! e/ q g- C v: Y$ a- G- F５、上司に明日はどこにいるかを聞く
) y1 U: X" P2 {& H: G設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要: A; p: F5 p( a+ g4 V. ?
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
$ i3 u3 D/ p4 s1 V& ~( r1 h6 Y( [) u" H. l: O# ]
正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？
! K5 @. a7 A9 H7 |& P1 q9 s/ n2 z) c) c9 c2 U7 ?: v
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
4 D0 B( ]) K( H- `* L" N; h; F% a1 Z" {5 ]
間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
$ b1 {7 o/ V# Lの「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。% \) ~# e L9 B& H7 x6 p
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
1 Q; ?7 ^/ }# |" K3 ?! \4 B: u1 cでください。」! P1 [. ~& v; s' l, o" H1 E, H
8 A1 s6 q. t9 V[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。