社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
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) s- `0 }9 d' z; w●ダイヤルする前に
7 Q# F7 U8 v  \1 o相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
0 }, g6 j% o0 J' E: B●いきなり用件に入らない
; J7 \- n  h9 V3 B  y# H「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
+ E5 L" f* T$ G●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
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電話を受けたら・・・
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  _  F2 q0 G2 O/ X7 T% ^3 c4 N! Y●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
7 X7 `3 I+ V$ l3 J8 Eベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
5 s( u1 d; T& Z8 ]+ }: o# h●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
' `- r+ L3 F. A- {! O" o- p! [, [) U相手の名前や会社名を確認する。
  G8 p' Y% V/ k$ M5 Q8 n. W& {+ a●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
% a$ _* _" y+ y" Y「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

0 }2 F3 `6 t, y4 T6 H◎こんな電話応対はやめよう！
$ U( ]4 N/ A* f; m1 U* S5 l0 X  [9 N  [8 `●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
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! E( q( [: Y# C, p2 f連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
/ E& U% O# F/ M8 x$ M4 g9 H可以学习学习