社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

●ダイヤルする前に
9 ]- B8 ]$ G  f9 {2 S1 E7 f% s1 ]相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
- h5 ~9 B0 @1 c  k& Y5 M% c' O「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
5 R: X& W; d  ?( |' h
: Q6 G* W7 ~! `. W1 U5 b電話を受けたら・・・
+ f" }0 P" j  w, B
●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
& x+ W; m7 W" u& [! G) r1 ^ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
; B* W; e0 I) ^2 a9 C相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
& P  r3 `# r: E# U, h& Q相手の名前や会社名を確認する。
; y. ^# y: D. D$ y●挨拶も忘れずに！
: w- l; v' p2 N. F# {( G! c相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
8 x3 f+ u! _/ r2 F6 t相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

◎こんな電話応対はやめよう！
& H1 F6 ]+ ]6 X+ n& n●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
7 [7 P! F6 t+ a+ [, i5 Q
連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习