社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
: w; `- C3 f* t
●ダイヤルする前に
; E$ @) X5 G4 u1 [9 k, b相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
2 u4 r) z( _# C! F「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
, ^. I& X$ x; w" v- U. X●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

* t3 R) p1 r5 l! s! p電話を受けたら・・・
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$ C( b( P- a7 I. }* h( c1 M3 }●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
. t$ C8 q/ l! U% e7 Zベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
  e4 E$ z! g2 }3 M相手の名前や会社名を確認する。
4 y. O8 D" M- Q0 A% q2 }" d: d●挨拶も忘れずに！
  P! \) U& v  ^相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
* k) [  \# M. Z! ]0 S5 j5 Y- k6 ~相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
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+ E+ o& s; [+ u% S◎こんな電話応対はやめよう！
6 N* E' E+ c. C8 Q: `3 R●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
& J# Q# P* \8 k. e$ y  {/ [●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
  T. d# G4 C- ]7 \* x2 {2 b* I可以学习学习