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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
% S7 J0 U* I2 g" V5 N/ K/ v7 F) q4 b
6 O6 p3 Z8 _9 |! W# c書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
. [; o3 T& K4 g1 `
5 e0 s) H" D2 V一．尊敬語の正しい使い方
+ L; Q4 a5 ~7 K9 B1. 職場の同僚を呼ぶとき& ?# ?; d- n8 f( M- q5 I
× 山田君、コーヒーをお願いします1 Y+ ]& C1 u1 P- i
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
# L- t0 g! t7 O) n( z" t3 }6 X( o3 \ ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
, L5 G3 o. u+ H, A% b X/ {" c: i. N3 J
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
9 y" Q7 A- N" n) M" D- ^- T$ x × 山田様はおられますか4 J6 X0 j3 a: I! [* t
〇 山田様はいらっしゃいますか
9 M3 o: N) @: z o+ K: a2 C* E, f ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません) p t; y! Y! R9 D* z3 I4 Q
! _! b" F1 z% D0 r3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき- a, e! Y0 e0 c- m# D
× おたく様の課長さんは…
* l8 Q7 q$ ? g& R 〇 おたく様の課長は…
. `* e& z6 J \7 E! U ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
& ]- P0 x6 _. B" r! p: t' N& _0 D3 f! v! j% m- G9 @
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき+ z# P6 F1 Y8 O" ^
× 山田先生がまいっています( P8 t$ o/ o e' w W+ z
〇 山田先生がおいでになっています8 r* N9 b6 ` s+ V3 J& E
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
# i/ g& x5 G2 q; V8 b" c/ O1 `3 c. e1 g) {/ S: i4 [8 g
5. 客に注文を聞くとき
* f2 v# K! M: H × ご注文は何にいたしますか) T+ z5 H S3 o4 [( ~7 O: B4 H
〇 ご注文は何になさいますか
) Y' r+ ^& a, S+ a4 ` ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意9 T9 B, g2 t+ a5 Q" a9 E/ t' S
% ?& @( A- k3 J% v
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき! l1 K" ~0 X* T2 q& |, S5 ?
× 何と申されましたか+ W9 U; N1 W2 t9 r! Q5 D, q/ H3 x
〇 何とおっしゃいましたか% J1 D$ A9 B% w1 l2 P* l& `2 g
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
7 K6 w' ^7 X$ u Z) D6 x( R0 v5 p0 Q! ~# Q# n3 q9 |* j
7. 上司に報告するとき
$ [3 B. s8 J# Y6 _: v × すでに存じ上げていると思いますが6 ~5 l. g" a: P4 r/ }# d
〇 すでにご存知のことと思いますが# B' J9 l8 v9 g* O
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
. f2 A7 g N( a" m/ s1 \) D
! {$ D3 |! T. }4 K+ o$ k- E8. 会議の出席者に向かって* ~. x. I: N* B+ E3 G f6 e% x
× お手元の資料を拝見してください$ X& K: E: q, [* J8 m
〇 お手元の資料をご覧ください; \9 ?2 _3 ]& k3 Y6 l9 A9 M0 g
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
9 o+ M2 ^# L2 G
3 _7 n1 W0 @# b w; Z9. 客に感想を聞くとき
/ L4 u9 h8 Y6 ?$ P4 |: k9 p × お気に入りましたでしょうか* M# [2 E# A: b2 [' j
〇 お気に召しましたでしょうか
1 @% X( G5 \; v ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
- p; E- C H+ t- _! S
8 l8 Y) Y, e5 j2 M10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
5 s7 I% P( J" l9 Q7 o × おビールをいただけますか
3 s3 R) U/ G, R: U 〇 ビールをいただけますか
! z# w: j; V; `: C+ @( E/ @ _( { ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく, Q r! q& a5 _2 R+ E8 {
$ h- z T" \2 P5 u" Z1 E
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
0 e" k) w9 H9 [6 S/ z4 j × 冷めないうちにいただいてください$ X& J4 ?2 y+ q q* j( X$ }# B
〇 冷めないうちに召し上がってください u6 V( p' b" V5 t! F
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
2 K# A" ]5 d8 J: [& C& K* ]9 b! v% {% _
6 p0 L7 L% O8 i12. 上司に感謝の意を表すとき
' P- j" T4 ]) x/ U6 p △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで' Q; B8 k G# N) o4 K6 ^" a2 m
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
* @/ E( f. H, f/ c ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
! d& H D: l2 x) D
4 Q" p# F' G( x- ~# a/ L2 Y13. 来客を告げるとき- p! n! s, H2 F4 v3 r1 p
× 山田さんがお見えになられました
) g+ W4 F5 j4 A( Z( n( r: U 〇 山田さんがお見えになりました
- k9 L3 p# U8 T | ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重1 B: h3 {- Q2 ]- v) [
敬語 H7 T0 v; U* F3 T( B1 i' F6 u
\; G6 Q+ c4 i) H! E" T
14. 上司の予定をたずねるとき
, P k0 L+ e# { H; a × 三時からの講演は、お聞きしますか9 L1 Q* F( C v; b
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか: ^. D' m2 X& U, s
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
4 D0 U, Y9 i% b# F 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意7 W5 m' q- ?- Y) J! B4 j
' v7 I* J. F7 J15. 相手の意向をたずねるとき* r3 G! k, d+ \
× 山田さんは、どうされますか
' w! D- b' ?8 ~/ b 〇 山田さんは、いかがなさいますか ?. {; B' }+ \) u7 c7 ^! S% A
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
E# Q6 |/ W& H! m5 g7 t7 p& g 「どう」は「いかが」に置き換える
% }7 u( }$ s5 s1 K2 t& ^/ N! |1 ^% N* S# C I; I
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
! Q. h9 @+ N1 w/ [3 X; o × 山田さん、課長が呼ばれています$ S/ d7 K# E. o, D$ ^9 C
〇 山田さん、課長がお呼びです Z( r/ P) u3 z1 A4 v
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
) T. D2 I) W' S; n1 m; Q 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現) W3 k; B& t" A: x; w
9 }1 \: U" b/ K# c1 ^17. お客や上司に移動手段をたずねるとき& M, L- B: W: G! c
△ 歩かれて行かれますか
+ T8 [; `1 Z5 I; D, d. Q. T' X& d- q5 I 〇 歩いて行かれますか5 l* m' m0 F1 z3 v% a7 x: ?, |# X
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
! y. ]" Q& Z, k. s0 o* i すっきりとして心地よい言い方を心がける6 O; e; z( f, |' n
* Y1 ^* }* P+ E
18. 営業時間終了後の来客に' o+ a) a) q$ y$ @$ r
△ 明日もう一度、来ていただけますか
2 s. ?( P5 a% T! @& H4 R9 Q/ I 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
2 S l) x8 O$ x# ?! k, Y' H/ F" \ ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる$ F# ]; J0 z4 e
2 s2 D+ q+ W: ]; ]4 B19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
7 ^( I# S" w, r9 V2 n9 `7 P6 v- ~ △ A社にお聞きになったほうが1 O: u) [" [; M+ C' ?
〇 A社におたずねになったほうが9 O. w6 s, N; {/ H: Q9 V" P
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現: x6 b3 ~9 {! u; n |0 T
r# p) X; q3 ?: k+ t
20. ミスを指摘してもらったとき
- s$ ~5 p. I" F0 f! w △ 気づかわれてくださって恐縮です
* C: L3 t1 T! p1 [ N5 { 〇 お目にとめてくださって恐縮です
8 H8 B6 b4 \% e6 M ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
7 a) J1 T" Q0 {/ G/ L, f# L+ o0 f7 V2 L$ F8 U: T
21. 価格の安さを客にアピールするとき
3 W6 }- p3 S& K. |3 b" n × お求め安くなっております: e9 {& a* w4 i5 X4 C
〇 お求めになりやすくなっております
$ [" V7 m. I8 V6 Q F ポイント：「になる」抜けに注意しよう! O, D! b( c: q
7 w, s/ ]$ V8 r9 F22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
) ^4 a4 ^' z( X4 |1 {8 Y2 l △ お父上のご死去を心から9 C; U" H# n% I6 L- M
〇 お父上のご逝去を心から) r& ~6 b( U; m$ I/ r8 v
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい& L" {3 P2 H) |: p6 M' |+ @& @! y
「逝去」は外部にも身内にも使える
6 o: @( F! m1 M) Z
; U6 ^" v$ z8 k( N' v o: I$ F" t二．謙譲語の正しい使い方
6 `* o& `! [: C7 Q$ q1. 自著の感想をたずねるとき
( w5 U: W( u1 x# g9 ~ × わたくしの本をお読みになった感想は…* d% K0 b- |( \2 J; X. u4 H: m
〇 拙著をお読みになった感想は…
" U. Z# c( ]+ v1 C) n) r ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
/ P( W. W. ]. a4 x) ]' h5 H 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
, P2 v3 F* R1 t0 x* U
6 e i/ m: f2 C. W# i* D9 \2. 自社製品を買ってもらったとき7 u# S# p2 ]( m0 X0 y
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます, u- f# B2 [' {/ k$ f
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
) N N7 n. h% k$ N0 T4 I) i ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる6 _% Z, c7 S% f
& M9 D/ c ^% |4 P
3. 初対面で自己紹介をするとき
4 H* D% p7 H/ m; W8 I3 S U% K × はじめまして、自分が山田です' |3 |1 W/ Q; r0 o" u& r
〇 はじめまして、わたくしが山田です
0 y0 o2 y8 ^* p& m ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切: R) Y$ s! }. V* T: r
. t) g/ ~% c# n3 j" R' j# G4. パーティーへの招待を受けるとき
) K" I, ]' t. j7 |: E × 喜んで行かせてもらいます4 ~( I. _% V6 Q9 w m2 W- p
〇 喜んでおうかがいします4 R$ A. g) z1 o" ]2 W0 ]8 F) V2 }
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞1 M5 `( L# u5 d* t/ Y# |
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切1 c8 }" x6 Z5 H2 |
$ l. M) n) P/ s0 V2 \5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
e" d, V- o# x, Q6 k) \ × お茶でいいです
6 ^( f1 @8 A9 t6 I 〇 お茶をいただきます
. ^! }' C% `" ~ T: p, x ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう" e$ i. D- X! `) ?' X9 j! y9 G2 B% c {$ v
* p {& {( C# C5 t
6. 会合の出席を伝えるとき
: ?9 X! Z% t) r6 z( a8 z × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています0 X" c e# i Q a$ m
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
$ [2 ?; C) W2 `8 ^5 m0 o/ V ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
3 A% ]- G3 r8 x
. f7 X& }/ }# s7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
8 e) o& C/ o3 `. a9 ^1 k × 課長は今いらっしゃいません
& j" B; {& x/ q! y2 G2 s' M 〇 課長は今おりません
. { K% n, J+ [$ ^! K0 U' T& _ ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う# ^+ v7 M, t6 A) i5 K& M# u
上司の家族には、上司を高めて言う# M$ x- y9 V# ?( S1 g6 c7 R: G' _" B
* X) Y3 e) { n2 e8. 訪問先で電話を借りるとき
( t& X) G6 A$ K9 H# C- q × 電話を借りられますか
- ]1 A/ h% E+ O5 e9 b t, a# r1 g 〇 電話を拝借できますか, r$ k* q# V- E$ _
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
9 @$ v3 \7 W: Y: |) t 「拝～」は自分の行為以外には使えない4 l6 d8 e- `3 C1 W' S" K$ S
) E- K. }4 m) a! C4 L9. 上司から頼まれた使いを断るとき7 a. j+ A+ O, ~" V. Q! j
× 行ってもいいのですが…
3 h& y- o& l q& U, g6 Y& z 〇 まいりたいのですが…
3 c/ x/ y( Q, ^: t& y& R ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
N' w4 m& L4 z8 j+ y 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ5 Y2 y, W$ g0 T f3 a2 s9 D! N
* |5 t, V! a: [3 O0 P
10. 会合に必要なものを告げるとき' v. v9 i2 u, [6 x
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
- [3 _$ S3 ^) v 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
6 V" q& p6 I! C; q7 o+ \ ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
0 F4 a9 t& @4 R, ~, b# |3 w
$ w7 U+ G$ T+ S J+ {11. 指定時刻までに配達できるとき
+ x# w0 F" r% h7 D × 届けられます
% p& z0 \6 W: C& \# W" a0 E! M 〇 お届けできます
. `1 A: l' d0 G S ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
- O6 j5 i' U* R1 z! t* u
3 C% u* A% V8 a+ v" B8 r- v+ z5 l12. 社内の人間への伝言を依頼されて
+ b. W" e4 B8 c+ Z4 U4 ]! u* x9 Z4 N- l × そのように山田にお伝えしておきます8 l1 p4 ?/ b, m" e1 ]' T2 p1 O. }) ~' z
〇 そのように山田に申し伝えます6 d0 P+ u( O, @* t! o5 Q* R
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
! r7 f; P) E% P N6 e 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」* |2 q( b, ?. t, J/ p/ r
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる/ q% Q! a! M, L, a) T2 p/ f
6 V$ K$ |8 ?2 ]$ R4 `- \2 [5 \
13. 見覚えのある人に会ったとき
1 q/ F6 D9 P, ]8 c5 p# { × 以前、会われたことはありませんか9 g: S- D3 E) \4 G% {& |
〇 以前、お目にかかったことはありませんか) ]' L5 x$ U" \, l
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に1 \& [" E5 s, P$ F! ~5 W) e
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
- o' m# Q( |( \2 @
b+ o+ l6 [, D$ b$ z6 F# a' @14. お客に用件をたずねるとき
! H) S# \/ ^7 T% B × ご用件をおっしゃってください5 r6 O5 O) N, ?( g; I
〇 ご用件を承ります& p G1 g4 i2 N! @* H( z
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない+ A* D: G6 J6 U' g
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 a& A$ e8 ^" H! R' A n. G
+ }" U( k& c% {5 y$ w# B15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
" [/ n' {0 _4 _6 o1 h9 C* l × 五日までにやっておきます1 X* |( }. m' c: r5 w8 w
〇 五日までに作成いたします8 j6 z1 v: k& F( L
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切5 j H6 I/ ?! z
+ N0 f3 F5 N. |6 O9 J I: ^" u16. 上司に意見を述べるとき
( P9 n9 s/ ~ f1 `4 ~6 z △ わたくしとしては…
& _; g) G# u2 S. s$ ^3 J% g7 b 〇 わたくしといたしましては
0 m3 ~) n, q. _, {$ C0 w1 F( l ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
" D+ R N- q7 d% c1 {0 Z4 x3 _/ {( R' x$ u S& Z
17. 上司に同行を求められたとき2 _9 ~ ?: ?, q& v5 C" R9 t
× ご同行します7 W( ]: R) [/ W4 j) K1 m
〇 ご一緒します
* i9 _6 i! S$ g ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
3 m7 n5 ]3 [( o# x, `' R1 l8 J. ~9 j3 o) z5 ~
18. 記念品を贈るとき+ k; a3 u6 J* D+ ]7 W9 ~3 B
× 出席者全員に記念品をお渡しします( m% Q% b3 O+ G6 e* J7 F
〇 出席者全員に記念品を差し上げます8 B9 q8 @0 O$ x; P, r$ B# }% Z
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
: e9 _2 B; |$ h
/ @' p: Z" B/ t- |. z. A8 c% A19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき$ o1 g9 v# `4 }4 B5 d1 Y3 u# K8 D
× 私も山田さんのことはよくご存知です Z( J/ Z) S2 u" u6 O6 F3 J
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています" J" k l! H+ j& l/ \& h$ R5 n
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意$ K8 j$ l' h/ {+ L. ?
' }+ S# b* h: W' w5 D20. 上司に知らせたいことがあるとき, k9 K2 v m$ _) _' N! w/ `8 b/ L
× お聞かせしたいことが少々…! ?; @9 [" F( q1 d' _
〇 お耳に入れたいことが少々…" v8 B V- s# a; e
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現; L# `$ k* d7 I9 q4 {6 P1 R
) G2 M& h9 U* t7 C! L9 K21. 酒のすすめを断るとき
( Q& M/ k7 H$ `- Q × けっこうです" J" {: g" w3 P( A
〇 遠慮いたします% s2 T: O& Q; K$ ~
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
1 g; M/ ]. a B- b, W/ ~6 D 「ご遠慮ください」は間違え0 m( B, S. n: ^) b+ O, e3 U
' f; O; }- x- t+ u/ E/ ^2 y
22. お客に氏名を書いてもらうとき1 ]# u8 ^ m/ b7 C9 g' V
× こちらにお名前を書かれてください! k4 { O! ?( }
〇 こちらにお名前をお書き願います, ]2 V+ S1 i; W
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に, t0 L5 Q" s. x; J8 [; E1 {. x/ w& x- U# a
頼みごとには「お～願います」& y6 j5 y! I* F5 g) Z
, d' h6 a) U$ u0 t23. 説明を終えたあと3 d" J5 P$ k9 S1 d* H5 {
× おわかりになりましたか
$ {6 k, @; a9 _9 u1 c' O 〇 ご理解いただけましたか( Y& v0 C J0 S* \9 T$ L c5 }
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
5 g9 m0 { v2 ]1 N0 C# \
; a( y. \" @7 s; V0 d# G24. 誕生パーティーに誘うとき
4 i" H j# ]+ ` P1 a9 E. E × 万障お繰り合わせのうえ…
R! L0 ~$ ]' G6 [1 i* i7 j" X: z 〇 ご都合がつきましたらぜひ… t; u/ C" w0 Z, Q9 \* x( r
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない4 I: ]8 z, ]% W l: R- L! t
% o* Z- e5 u) j9 [6 q5 s" D' q
25. お客に高級な茶菓子を出すとき% p+ f9 |' ^2 a+ B5 t4 z! }
× つまらないものですが
6 A9 Q7 ?" [1 x/ ^6 s5 J9 [- w- J4 S 〇 お口に合いますかどうか
" l- I- Z3 @$ [# W& ^ ポイント：「つまらないものですが」を連発しない# N$ |* s( i& \0 N: m1 l
- B! j/ @; r" }2 C6 q26. 上司からほめられたとき% L- L8 a) D! T
× おほめしてくださり光栄です
4 D0 v$ s+ s' G- u 〇 おほめにあずかり光栄です* _2 y `; n# ~6 `* }9 J5 ]
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
% Z5 L4 v. e" M5 I+ \; `( M C: T2 O3 S! E; I
+ `2 {5 ^0 j$ I+ b* _1 B$ Q( T
三、丁寧語
/ G/ W9 Y/ L) A$ y. T1. 先に帰る上司に4 d4 p1 E% M4 O& j. }
× 部長、ご苦労さまでした+ A$ a; [0 T8 n, A& V
〇 部長，お疲れさまでした4 c: C4 @; l' n; u
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない. W( U& i& O" N
. `3 U, T" c$ C6 \6 ]4 b2. 他社の人に筆記具を借りるとき
: e2 a6 n1 A0 _ I0 n× 書くものある？' X; d3 T& d5 l& }/ C9 a% r% f
〇 書くものありますか
. P7 b! g* k0 F/ t9 dポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う6 E% T$ v9 J4 H! s2 E2 z
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
3 @: E0 M3 v0 n
" J i( ?. p& a& ~% K/ g# s3. 自己紹介をするとき
5 O3 P" A) l% s× わたくしが担当になりました山田です+ h' }3 t8 N0 M: \
〇 わたくしが担当になりました山田でございます0 G" Q( C# Z, f+ x: b# O8 F
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
/ x+ B, j. K& l9 R9 t& r
" M2 w3 h7 h8 W$ z4. 相手の指示を受けるとき+ D5 g+ g9 G+ G" D9 F% C. @) `
× なんなりと言ってください1 R9 }2 G7 q; ^
〇 なんなりとお申しつけください
% p2 y7 ~9 K6 n. C1 y @! Sポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切" _* \8 s5 p0 B- m6 r
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える0 L4 q! D, l) B: w' u# u5 P
0 [# g# b4 _: B0 L4 @: n
5. 依頼を断るとき
* L2 ]0 w, z; s# j× 無理です
5 ^% w, S/ u1 {" e 〇 いたしかねます
' N) b2 x" v5 H& {5 Fポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
/ w6 \5 T) F! \$ h/ ?7 i. n0 O
, M1 Y ]9 N$ u8 b# ^7 S3 J- q6. 励ましてもらったとき& z3 M- {# {" J1 ]
× すみません1 |, q. f% [' v" f: y4 {
〇 ありがとうございます
4 X" u) s% ?4 E) \- J- rポイント：「すみません」は謝罪のことば4 K) F1 }! m* D1 ]/ h
" N3 e: b# t' {# U- m' h
7. お客を待たせるとき
+ u8 \' B2 ^0 I" U× 係りの者は、すぐにまいります% _% K2 ` r0 j V
〇 担当の者は、ただ今まいります. G# C: z9 O# f0 G
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を2 H8 X, q* \1 f6 K- i/ n8 K: B
5 w8 a7 x- s7 C7 K; j# x- T7 M$ f8. 在庫なしをお客に告げるとき
* g4 \* h7 |; [3 k# V× もう売れてしまいました
" T6 K1 A( }$ \* I. ~ 〇 あいにく売れてしまいました
/ I4 {4 c$ F6 _7 l' {ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
+ k8 e0 e8 Y1 \5 y* M8 F2 x& A! H8 K. _) g
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに) C+ S; b2 [, w2 E) @0 @3 \- Z
× どこに…
6 `3 |8 p2 R, {5 o2 M9 u$ v8 } 〇 どちらに…
' f& ^3 H7 q' u0 yポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
" n0 o) `% G) d; e. w
# v, W, w) Q9 F, r4 m10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
7 G8 s, U+ {: O& Y: Q. a( n/ V$ X+ @× しばらくです& z. I% p O$ ]# Q" F& Y
〇 ごぶさたしております3 o) P9 \ k: ]/ M% E
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
* |5 J. [: F( {1 O u5 T
) H% g" p, t2 o3 L11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
" i3 M4 `, X# z) n3 p# T× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
% Q6 N) ?( H" [. j4 _$ ` 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
8 X# p5 R- q& A$ _( j! ~. ~# z, D7 {ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない3 F' n( t- U2 X# _& t1 t
/ t$ Y3 c( `% W8 Q) v12. 身内の不幸を告げるとき
* O: V+ A* K+ W# _3 q. R; |× 先日、祖母が亡くなりまして7 e! I0 `" c U. V2 V7 ?
〇 先日、祖母を亡くしまして/ l; V, n, d0 |) U6 O
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
8 u3 C3 b: z; J/ l& }& A
% c" g. }! b, p0 T13. 接客中の上司に話しかけるとき5 h5 w5 L4 a* q: w0 ]5 E5 T
× あのう、課長: L* |3 ~1 ?# U
〇 恐れ入ります。課長9 z/ v: D: z5 V( b
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句 P; W+ X$ F3 C4 U
6 V/ k: e" J, E n. O8 f4 S' g14. 上司からほめられたときの一言4 U/ o# R2 j& X3 V( K p2 G* i
× どうも
4 l C6 s: t, Z* ] 〇 恐縮です
+ X- l$ c: A( h1 ^4 L6 u! A# a% mポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
0 ^& q6 z! a! t5 p ?' G7 J7 e" v- l' y; H ~ x5 I' ]
15. 上司や取引先に謝るとき. k; I! ~9 G- I. F; N- S0 l
× ごめんなさい& J/ |+ P4 J$ d' r
〇 申し訳ありません! O4 ^' b( n0 D+ k/ Z3 S! c
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
+ F0 j/ F- L( t7 m0 B! Y+ B4 l
* }" x$ `: x1 N0 t; ^/ N1 Y16. 上司よりも先に帰るとき
8 u. u; c, C* l× 今日はこれで帰ります$ R: K0 T) p* u( F! f( `# v
〇 今日はこれで失礼します
' p; p; f' e3 R8 K' ?, lポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
( G6 P" i2 m% W: @7 O& i
( G, c" c0 |0 N N17. 上司から自宅へ誘われたとき
( k; H; H9 \2 _5 r- @6 w" D× 突然では、悪くありませんか
5 T( N$ \( t5 H- Q; F/ _$ V 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか0 C$ S/ @. a9 V1 f( E4 k
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる |# ?" t6 i# f- g
e3 P/ c8 _! Q4 c- n5 l18. 急な仕事を依頼するとき
d* [- ?" c, r1 G+ v. W5 W/ Q× なんとか明日いっぱいで頼みます
( G# Q2 }& F5 a 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします" V: S O% |/ v; H, U1 g: S5 A0 H4 C
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
$ t( t$ z% p/ S1 ^4 j* V
9 t' _, _" B- _ T/ r* B1 M1 c19. 上司に話があるとき
, a% Q0 T6 U) }; O- o9 K* w$ r× 課長、今どうですか0 _; ?" i5 V; f( X
〇 課長、今よろしいでしょうか
7 _9 y( ` ]) k5 Vポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を3 d1 o$ P7 k1 d8 ^
. {# k9 c. S/ w% W20. 初対面の人に自己紹介をするとき
. E1 N1 Y8 T* o× こんにちは、わたくしが山田です
" K" ]) k# e% G z; f: x 〇 はじめまして、わたくしが山田です: F; G O& k5 b: J5 S
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない5 v( \1 K1 y6 d" M: W' r0 V7 v! L
& m+ Y m! z" X21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
t% z5 c: G! b& C/ ~; Q6 {- k) ^: T× あっ、これはどうも
$ j7 c& _+ D9 l( Z 〇 どうぞ、おかまいなく9 `6 f0 A( a; T" z
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
* Z& U3 Z0 {" q- A5 A3 U/ V% o" J- I; X8 i& N% Y
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
J: A- {6 u, D- T+ J, _) e6 a× わたくし山田が代わりにうかがいます6 }2 Y1 d1 e: `& P7 p
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
3 p3 E1 D/ G# q& y4 [" w( Xポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを, {1 G6 ^; Z4 F. g
& {( A% P! X% X+ h }: _( j( i& ]/ l
23. 辞去するとき3 X; W' w4 p0 ~% B# |0 ]- [
× それでは、これで
0 ^) Y6 F# ]; d8 ~. p 〇 それでは、ごめんくださいませ
2 V& a7 O( Z; a) p; a2 Vポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
, Z( ^) U! X8 ?/ d, P5 w, q4 T
2 }7 S( d, I$ g( q/ ?24. 司会者としてあいさつするとき& Q6 O2 E; u( k
× 今日はご参集いただき…
u3 s# n) I5 S+ p |: j' G2 V 〇 本日はご参集いただき…
; e. m$ l4 D# }8 a. X3 D/ u7 Oポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
4 B6 O8 m1 R+ F5 k. p
; B) k9 R4 T9 s. J; Z1 j/ @25. お客を待たせるとき
4 H- U+ D+ d- d, H$ @8 W× ちょっと、お待ちください# m+ q$ L w. `5 z
〇 少々、お待ちください
2 d( D& F# s8 e8 W3 kポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を. \1 o- G" z! \
/ j/ C+ w# [0 ~, V5 _# V26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に0 j* P; j0 U1 k2 x8 y4 `' @
× ほんとうにありがとうございます
9 L2 n* c! { ~! ^% S% k 〇 まことにありがとうごあいます6 L" g% B" Q- ?& |6 I; j' f
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
8 \# {0 {- Z" B0 Z3 H+ {" X6 r, G
27. 上司に名前を呼ばれたとき4 r! M6 y: c; E8 V& v1 B5 U. ~
× 何ですか( U8 c4 }: b( h! W0 Q- h" Y
〇 はい, j+ b8 k- E( X) J; X! {
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を6 Z# z& {& o) {' v _
. f. X* N. z1 x: i" a
28. お客に席をすすめるとき) v" h3 j4 A' }- e |8 h [4 I
× こちらのソファーにかけてください6 {8 { S _4 u3 [& q
〇 こちらのソファーにおかけください4 Z2 B8 {! o9 S
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう$ M% X$ i- e4 |
* g3 `. R& }9 t) p1 H1 p
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
. I) k+ R$ L0 E× 今回もよろしく
" {' e% v$ ^; y7 ~$ a, C 〇 今回もお世話になります
+ K3 a* s7 K. e. V7 D/ y* Dポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
* t: L S s; b& \( m& X0 K" E9 A& [
; b2 r3 f- m7 T0 i" U( T
, T. C% e& i, A6 q8 Y4 Q四、電話の敬語
/ p, D; G' ~* z$ T& i1. 電話に出て名仱毪趣璡
2 \. D( y. N/ P) p7 Z× もしもし、A商事でございます ( E$ l1 U x: x& h: _8 {
〇 はい、A商事でございます- y' B: n( \) [2 m
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
, S# T9 C! Y) i; S9 i& g8 A" b
; P. ~% `7 \3 T* H0 W- p7 O& c2. 電話をかけて開口一番に0 v# h3 R" a1 c3 U) C) s
× 山田さんはいらっしゃいますか9 d1 u0 }% O7 ?9 O
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
4 ~ z* Q$ z+ w/ i0 q0 Z3 T& nポイント：電話をかけたら、まず名仱隲/ L: B2 m- }6 S, v6 F9 {( p+ A
, T# Y$ E6 d0 ]" c! Z3. 用件を切り出すとき6 j& |* l+ c. h0 m/ q ]. E) [
× 先日の新企画の件ですが…$ }1 K3 h9 Y4 t9 \- D- }
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
* A) W- k: M0 E4 E$ Oポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
; T' ?+ q, F- n8 ? P, f" B7 Q; ?6 u# s6 F; a# b, M' |8 X! Q/ c
4. 電話を取り次ぐとき
1 t* c1 Y9 J. O* y; G9 X× はい8 V3 x; p. Z/ `7 s3 y" }
〇 はい、少々お待ちいただけますか1 R# Q" k( i5 I1 K, v
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに) p- A" g6 |. ?1 R5 Q# a
+ X( ^4 C, Y5 N) M( I2 f
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
+ W& s# `/ L: O8 X2 J× 山田、電話3 M3 O! A5 B M) |
〇 山田さん、お電話です, {7 K% ]' a; V8 T1 p4 A
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
8 \; ]1 x7 V/ C7 I* \
, w w7 n! n+ J9 d6. 指名された人が休みであることを告げるとき" B7 M, w* H- ?: m4 v- E m% f1 m7 Y
× 本日山田は、お休みをいただいております9 {" ^/ w. Q7 j; y
〇 本日山田は、休ませていただいております
2 ^$ |6 L/ c- i% }4 w& z2 i4 @ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない5 T3 @7 Z4 i: t% D& {9 q) z, C g& o" r
. x! W/ c9 k8 Z3 c- {7 }7. 担当者がわからないとき
& q l2 Z* d) M* [! N) [× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…( b% G2 m0 O# b4 v6 N4 H- g! A
〇 どなたか営業の方をお願いいたします4 F( G9 A" B% n3 s; b
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
2 @4 ~/ I0 o) [9 j/ ~ 担当者がわからなければ、用件を伝える
) Z- F& Y2 K7 |
3 A. h$ `6 f3 R# }/ c8. 取り次ごうとした人が不在のとき4 Y8 b: N7 y$ L7 W
× ちょっと、見当らないんですが…
' j+ [* L1 L& \. K, q" G 〇 ただ今、席をはずしております
5 s! m! \& u2 {5 E/ [6 L# {8 o+ Mポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
! ^' h4 [% N* ^. D4 R: N1 E, t 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える) E6 f! h; v/ L) k& ?/ T, p0 L2 \
/ d3 ~0 `3 H* k; W3 D! g
9. 伝言を聞くとき
( o; ]$ A2 W4 I× よろしければ、ご用件を聞きますが…
2 O" o' y8 I+ U, i# w 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
# |& _1 ^9 J7 z! h- H* E+ w4 n7 Pポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲$ {: O U4 }! x; Z* O
伝言は「承る」が決まり文句3 y- n( s0 R8 J9 d/ k6 Z4 _. E6 f
2 `4 v& `# n3 h9 j; L. M- w10. 伝言依頼するとき
5 |3 u. M/ w; X$ X) S: F× 伝言してください% E" m) O- F; z' X9 d$ b( \
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
1 P) C+ Z1 o4 X* {ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
1 o; w! p3 w, B4 G: J+ s0 s( t' j3 x* y- `* p X% `& E7 W
11. コールバックを頼むとき. k/ |; u- D/ U, F, L; D- ~
× 戻ったら電話するように伝えてください# o, i, l' v0 a3 k* B
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
4 r6 W1 _0 H) }8 v3 Z: K: kポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
2 n( ?# a: h. s; G: }7 g1 H0 ~- m- D) s/ o6 i
12. 不在者にコールバックさせるとき+ L$ N2 h, k' t0 o
× あとで山田に電話させます
5 {7 b. R+ ^. ]9 `) |9 T; F 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます: W$ s6 N1 [4 N0 ]% u6 X% N
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を5 I5 n' Z3 F* D* e, X
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
7 h; r- u5 i. i. j
4 T% a) [" x# W4 s1 u; g( \8 [9 P+ X13. 電話が聞き取りにくいとき8 X6 }3 V7 V& m3 M) R" Y
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
% Y0 L7 ~6 q8 B; H6 _: V 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
1 d. u7 E" V0 R8 Aポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない! m, {! _/ M# Z: S( n1 w; h
. g& d# y. l5 G2 I D
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
# u/ I' V) b. i2 W0 B4 ?: c; {× どちら様ですか
+ g' S0 {; z9 p X9 D! w" ?% K$ ]* k 〇 失礼ですが、どちら様ですか
( [3 M0 n8 y$ v' u8 B- F$ [ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
" X7 y( _; N0 c8 r8 J1 _ 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに( g, H7 C- g. j( z
" O9 {6 n7 z9 s, I9 o1 T15. 別の部署への電話を受けたとき
/ ~5 j- ^: ^7 W6 N" K× こちらは総務部ですが+ B4 a+ ^. d F1 L& Z' F5 ]5 f% T
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください: d) I: s' g+ n" _' Y
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に z k# t2 M( f
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく6 b8 _( `. u+ ?6 K! Z0 h, L
+ E S6 n3 J% _/ v( f' v
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
7 C: D" M4 P3 X( h: V5 C8 J3 Q8 S× 先日の会議で出た件ですが m* T, g' z0 m
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
+ A9 ~. K) U. p1 q6 w* k0 R6 R) Xポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
3 }5 ]( U' p& y
, h) m; \6 ]- s- `17. お客に自社までの道順を説明するとき, I# m. P, w8 S0 g' I1 c
× 左手の階段を下りると△△通りに…" @8 M+ v5 \ H4 k0 h
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
& V9 R. L# ? U, J! r, \4 z& oポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない& F+ `3 v7 `, _' I$ {5 X
' _) R5 j, p& w0 H18. 担当不在時に苦情電話を受けて
8 ]/ a: A# L, E5 B2 m× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
* G0 \1 H" t8 I$ F/ \# M( t 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます$ C: Z: i4 m: E5 A. k
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
( K" w/ K3 l; J- E) A) x. B
/ H' Y& {8 c: [# c) V- o19. 取引先にミスの対応を求めるとき, a& l( ?: [/ A5 y
× 今日中に何とかなりませんか
, ]1 a2 l- H+ P( b2 D( o9 O 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします# J' I* z4 M3 n/ b' l
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに% x) C6 _+ P9 I
! U) q6 @1 N' J! R8 f
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
; v9 E1 p/ z: _- C( c: G× 課長、奥様からです& N2 r9 P% r ~/ A
〇 課長、お電話です
% P2 q9 C; V+ Bポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ5 A$ l2 W/ b; a8 _
3 [5 B- ^+ B0 i' l/ X4 ~& K21. 上司の家に電話したとき
5 D: j8 x" e8 \( x3 p× 佐藤と申しますが、課長いますか
4 d( Y4 T- {8 m7 V5 _* w 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか2 `" V; } x' p: x' i
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
% O; W1 [# R! K2 ]9 C. {0 _ H- u$ H/ b
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
3 W5 P: k4 ~) ?" _1 b4 M× 切れちゃいましたね
* h \. D3 r" b; q 〇 失礼をいたしました) g. T8 N: q" A
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を1 x X4 { D+ }2 ?& X- {& m+ q, O
! ^; u: {1 Q$ ?4 J
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
: A# M5 K, O# [4 a× どちら様ですか
P" s$ M. j+ B7 d 〇 今どちらにいらっしゃいますか D% P! {, L* e
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
( H+ I5 ], S3 v6 p- a; v# w* P% I' X3 I0 t( I! B$ P3 |. N
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
, E. Q% b8 W! d$ L. s× だから、石川です
- Q1 ?4 m! C# n0 b" Q6 m/ U 〇 市川ではなく、石川県の石川です
4 @8 H. G0 |3 S' u0 ^6 D4 @ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物5 l& |+ c- @8 R% f ~
9 L' |7 V7 @4 V( }! E% [8 Z+ H
25. 再度の電話に不在を伝えるとき1 N5 Z: y9 i: V, {
× すぐに申し伝えます) X/ Z! r0 W7 e+ r. q
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
: p0 y' x: k5 J1 Pポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要+ H+ C j4 O' g0 N7 Y
0 j7 x/ A. Z! _
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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