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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
4 _" M2 h w/ ?/ t6 ^0 T3 q) D" S" c' n
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ4 T. K: N5 G9 u# p9 ^
# z% J8 W$ f! R3 A6 G* V# o一．尊敬語の正しい使い方
! E9 h8 ^. r V8 B" D1. 職場の同僚を呼ぶとき
, Q, b% q5 o! s × 山田君、コーヒーをお願いします3 U# v( G+ i6 J# A, p( g( _
〇 山田さん、コーヒーをお願いします+ G: \; A1 p! p
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
- T: L& b# ~4 t4 k& f) _1 ^. @: l! C- J. i$ U: a; A( q
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき4 f( {4 h# j* D" h
× 山田様はおられますか" P9 _+ Q! ^- @! u
〇 山田様はいらっしゃいますか# o% F9 c9 Z# B) K
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
9 C3 g" ~+ n, e# i+ \3 f
. I! ?/ ?( [4 b5 s4 v# g3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき0 ]. \' n! ?+ U( h2 y* L$ o
× おたく様の課長さんは…
0 p, T' \5 q7 e! N; I$ N4 R 〇 おたく様の課長は…* Y0 O- k! s$ k& O: y
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切 i1 ]$ H |, Z+ r- W9 w- m8 {
% J' u9 f; D( y; @
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
7 \- i O8 s( ?# J8 r# o × 山田先生がまいっています3 m/ _! M2 }) {. N1 g
〇 山田先生がおいでになっています2 }4 ]+ f/ w- ^6 U4 h" x7 c
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる5 ~* u( k7 n9 u4 a$ W
) |9 N2 u) p9 }$ U7 C% |" e5. 客に注文を聞くとき
) O" q8 q! H. v+ h/ }9 N, s+ a ]6 Y × ご注文は何にいたしますか+ ^1 E. s" e9 h8 N6 Q4 `
〇 ご注文は何になさいますか I8 Y1 R! ]. c% A) X, H2 S- d
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意' `! p! t2 P9 g4 m1 @: Y6 w
# E: [1 k: v1 q; A: ]0 \
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
. P! X: O: R* Q: m × 何と申されましたか C; p6 F9 j: v: I. q& O
〇 何とおっしゃいましたか6 M! P( f9 W6 u- \9 ~( v* ^9 m
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑# `3 D( z2 J+ V
" F" s9 ]5 ~+ U, `7. 上司に報告するとき
$ f! p' P5 J& f- M( D" ?0 F × すでに存じ上げていると思いますが: F3 p% c2 H! X( l: [- a% S2 x
〇 すでにご存知のことと思いますが* I v7 F3 \3 F- `
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう; K+ f8 A; G/ ]* l* v7 T# T
' Y( I: V& \: F: X8 T# u% s8 |! d8. 会議の出席者に向かって/ H R9 z' s" w/ Z/ _3 }
× お手元の資料を拝見してください
9 n4 r& d) O" ^ 〇 お手元の資料をご覧ください
& r/ i3 ~# N" A1 x% @: C( S/ ] ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味1 c6 V5 p2 _2 c( c
& G1 _0 L$ D( A3 Z; [9. 客に感想を聞くとき
! N8 q3 x! x' K; ^! J/ L × お気に入りましたでしょうか D1 `+ Z6 F0 |
〇 お気に召しましたでしょうか
6 `4 v3 Y0 K4 @: D* F3 D$ ~; B/ L ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
8 u2 q! {3 s8 ?& M
; ^# @& v& g f10. 「何を飲むか」と聞かれたとき8 J# a- x! T8 L. [0 o5 S
× おビールをいただけますか4 X- U. m* W% M/ q8 K6 I8 E3 m
〇 ビールをいただけますか, |) f4 b: g. Z9 |7 d% H: ~) N: o
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
6 v- j6 k) l2 H* P- V' T) n$ T# C) n- X
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき4 l5 \( ?# s) T- h7 Y" y
× 冷めないうちにいただいてください
4 F& y: i2 s9 Q, H+ N6 [% q 〇 冷めないうちに召し上がってください" k; L' \; K4 B6 J6 F
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
: p H) C; o' l: R& C; s
) P! @$ q( K* q' d$ b12. 上司に感謝の意を表すとき2 d g3 s2 `) g5 w9 f. z
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで7 i, P9 R1 c' b. d
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
7 ~5 [5 K" Z, d5 ^6 P a ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
8 Q9 S H& r: \0 ?" U, L$ f: J7 G! x: l. _3 p0 x# C
13. 来客を告げるとき
" U* n% p: L5 m# j; Y2 c% [0 V × 山田さんがお見えになられました5 v4 ^1 H. D1 m2 w5 ^0 ~6 Z: {
〇 山田さんがお見えになりました
s, \/ ]; T( `) }9 B% l& X' v ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重* x7 i0 r$ u' k4 ^& m4 j* s% h
敬語
9 x2 F* ]6 e# f; S* c% A1 _. j* m9 B( u# P. V/ }
14. 上司の予定をたずねるとき7 k7 b% i4 H, g/ x; Z" U
× 三時からの講演は、お聞きしますか
3 B+ |$ m; W! ]& j6 R/ { 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか2 s# p. g( }1 b4 B
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
2 T5 z& D0 b: k. E# g5 N2 L 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意* L) B8 w- i/ M* u6 m. w
- n+ x6 t) p5 O* U+ B1 m+ |% Q15. 相手の意向をたずねるとき
: P+ k4 J3 ]; w2 Y+ E × 山田さんは、どうされますか
3 |. i8 s% _1 L4 M, _ 〇 山田さんは、いかがなさいますか
! g. Z. o/ V) H4 l3 ^ ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある. p7 W: [ V# l5 e" L
「どう」は「いかが」に置き換える9 w. q5 U/ H' o) T: @# R8 ~
$ X9 K, g# u, L* I& S
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える# C) e, L$ @9 J
× 山田さん、課長が呼ばれています, Y: ^7 e3 C4 I7 m }" E; `2 v g+ |) k
〇 山田さん、課長がお呼びです3 X- J: h" x6 Z8 A, W- m
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
: E; @" ~2 I8 y! n: m2 Y 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現' \" v4 G8 u1 U2 P4 v" `
& A" G3 |! q ^2 J* K$ D: w17. お客や上司に移動手段をたずねるとき& y3 B6 n2 h' S0 L
△ 歩かれて行かれますか 6 g8 Y- A+ ~' [9 [
〇 歩いて行かれますか
! x" c( }" C4 I) E ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける# \9 S0 A% g' {0 w- f7 w; L4 A
すっきりとして心地よい言い方を心がける$ U4 ?2 l+ C2 a0 x" H9 D% l2 V Q" C
9 X4 z- |& X; n18. 営業時間終了後の来客に
; X6 C8 h9 a% V" w# w △ 明日もう一度、来ていただけますか
2 u" Q3 L6 _- }' R; }, z 〇 明日もう一度、ご足労願えますか3 t; R& V1 u5 ^$ j- G; S2 v0 G
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる; C0 Q/ ^. o' E7 h) T2 p
. ]6 t2 }/ ]8 @/ h" v: A: G" v19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき3 p N2 X1 f+ X
△ A社にお聞きになったほうが. `: g/ `. U) Z( s" u; t
〇 A社におたずねになったほうが0 `5 _% f, u9 T5 ]
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
% p% ?, @2 h7 P* M$ Y- H0 L6 n z+ U# s
20. ミスを指摘してもらったとき0 E8 x- L1 J! n. g
△ 気づかわれてくださって恐縮です
4 g$ F) G8 L0 u6 m1 T+ e6 I 〇 お目にとめてくださって恐縮です# J5 ^" I$ x" r2 C+ b% R9 u7 |
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
4 X" @4 R5 `0 p# H+ G2 t
9 r+ t% m a& r' J9 r3 Z( c21. 価格の安さを客にアピールするとき- _2 }, I) `5 A/ p5 u* u3 J& R
× お求め安くなっております
2 V& H' |& f$ H& k+ Z+ L: b 〇 お求めになりやすくなっております [% j! Z* H- u4 v h/ J1 Q2 o" l
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
8 m4 ]( t$ X8 I+ {. f# g% a1 ?7 t' T5 C: _' x. ^
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
% n! j+ e- Q( m' [! }2 z8 R △ お父上のご死去を心から
: r+ Y! L5 f* y0 N, m! r. O 〇 お父上のご逝去を心から* f6 [" C! e: w
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
3 \: W! Z1 v& I5 C+ `$ b; J8 @ 「逝去」は外部にも身内にも使える6 n/ n6 q6 J* s; S* h4 V5 ^
4 p, G0 T/ A; n二．謙譲語の正しい使い方+ ~: {1 n% z. d
1. 自著の感想をたずねるとき
* v }( g: L# { × わたくしの本をお読みになった感想は…
3 K+ Y4 u( {! u! i! T3 h 〇 拙著をお読みになった感想は…2 i C5 i- w1 j# r4 F
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう% |0 t/ i- G* V9 { s! C
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
/ w0 E, ]: @4 y4 ?2 F- R$ } n0 s p8 Q( Y0 ~
2. 自社製品を買ってもらったとき
- A! c- n0 j$ Q, E2 @' u × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます0 |/ I6 |- D8 f
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
8 F. ^% S H3 j1 l5 E! y ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる5 i3 M3 h* @$ M7 K
" d7 D4 A8 ~ Q5 ~( X; v' m
3. 初対面で自己紹介をするとき" a& F2 y3 O/ |- V# y/ Q% J& d) R
× はじめまして、自分が山田です* B8 B% L) R. h+ e; Z1 b
〇 はじめまして、わたくしが山田です% Q! M0 G( K. h
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
: }2 B, ?; C7 r" C3 D' P8 E; O
`- o x) V' ^* l: Q' L( @: N4. パーティーへの招待を受けるとき
0 z7 R" n, K7 d1 c( n6 ^2 n × 喜んで行かせてもらいます- `, m5 [6 C' H
〇 喜んでおうかがいします8 C- K8 b p' b: ?2 c" W
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
) p, v$ P- f8 ~+ x! f1 S3 {5 e 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切9 Q& ^ U! s0 S# u/ a: R. i
5 d: D7 g h1 N0 |5 e% a h5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき, K* x4 Y: S- w
× お茶でいいです m( e4 a( E; r& p( b
〇 お茶をいただきます
/ t4 }. \3 u; [3 J0 a! X) z' q ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
- z' Z% N' `0 S7 u
& k$ u0 Z0 q% b" q1 A4 C8 y6. 会合の出席を伝えるとき
) z$ c+ b. V& ~ × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
2 N; x: E q" l/ T" T 〇 A社の山田さんにもおいで願っています, F8 \% u/ G" k$ y
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
) ~# _# o4 l8 J% i# i9 X2 A
/ {" N( ]6 ?- d+ \/ E7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき5 N, n5 p: u/ S! s& H/ J
× 課長は今いらっしゃいません7 c4 @# I; b1 j; N
〇 課長は今おりません
3 ^ _+ u# E& o4 a# S ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
0 }4 M3 M0 R: Z9 C+ r- g2 j3 f: _ 上司の家族には、上司を高めて言う
0 a+ L. I& M3 W- \ Z+ n# G! h) u
( q" g" |' e. X8. 訪問先で電話を借りるとき2 c" m4 S6 U" ^% m E: f
× 電話を借りられますか: v' [0 k7 J& y1 K% T, [* U2 S
〇 電話を拝借できますか
! X3 B: \0 Y. U ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難! K) l( }0 K7 {( _3 ]
「拝～」は自分の行為以外には使えない, K' z6 y+ s ^1 b8 N
9 L: c; w a& V9. 上司から頼まれた使いを断るとき
C. a7 O2 `5 }9 ~4 Z2 Q × 行ってもいいのですが…
1 `. X- H Q- d. v) h# Z. }( f 〇 まいりたいのですが…
) Q8 @3 p6 e' J* ` ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない( B! C2 g. X+ D. K% i: {8 O, C$ @
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
( ^1 l6 Q) A5 e p" {
& u# x6 A* W2 ?! X2 N10. 会合に必要なものを告げるとき7 j6 S9 i p6 m! A% N
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください8 Q8 N; m+ G' @' }" |
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください2 l1 i( M9 I+ ^2 j3 `: c. ^5 V
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容4 h/ u4 k% v+ Z) g# _/ D/ ^+ L
/ s- z9 s$ l* \: o6 n. Z
11. 指定時刻までに配達できるとき! F, W1 m2 C8 D2 _2 X; \
× 届けられます2 Z$ C: O0 @$ U( }# m6 o
〇 お届けできます6 B! s1 ~9 o; [$ G k7 z. q# E
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現* n0 v+ ?4 C7 v H& u3 E* V& k
8 [) J7 K+ _, h% F9 u% k: k
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
+ G) _6 j, W0 e& G × そのように山田にお伝えしておきます
; b% `3 U) m: X0 L! n4 C" i 〇 そのように山田に申し伝えます
]! t5 U; g# i- ^' A; k; x( C ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現, c Y! O% S8 l: v1 ~
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
% |/ Z9 m" E. l* b8 O: I) T; n もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
6 _1 j6 j6 k# l& e
' B! M2 P$ z3 N- c5 [7 D13. 見覚えのある人に会ったとき- m& p) t& P1 P% y( l
× 以前、会われたことはありませんか
1 W* F# U' d( e' `, S 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
- F4 M% ]/ [6 |' r+ I ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に/ u( ]* I! R' r+ E% o8 A
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け4 [' |4 a) y$ ^8 @2 d/ U4 P/ L
! o4 ~% H: h3 r( [, Y
14. お客に用件をたずねるとき
6 s! ?$ u2 `0 f × ご用件をおっしゃってください! e: O/ E' ~1 k: }0 E
〇 ご用件を承ります8 n/ h0 z$ a6 y" @9 N' j
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
7 R: b2 g3 h$ R8 w お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
9 B; W, Q- g8 W; w* T3 w, g3 ^4 @. F/ Y! F3 o' f
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき( _8 j7 w0 `- Z* @! b$ w4 A
× 五日までにやっておきます
. n+ V$ E$ r. [7 a: D5 X8 n) X 〇 五日までに作成いたします: I& G( t& C0 i/ @
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切 G+ w7 g2 `" E6 `& Y* n
" `7 g0 k8 \2 G, ?0 I+ c
16. 上司に意見を述べるとき
& w9 @9 ~* h" @" J2 w# S △ わたくしとしては…
j( x# C, j: P$ J9 O. G 〇 わたくしといたしましては0 g7 B7 n3 G. G. G
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
2 y' k! p$ a* a5 A- B" Q% H* l! ]3 L9 N5 B; H
17. 上司に同行を求められたとき
3 A, z) A$ P& F% q: h × ご同行します$ {1 f& H( [. E. P* L$ N
〇 ご一緒します
% E) b4 z) e: }/ Q2 T( w ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
: j+ X2 K0 m! V/ v y: `, H: [6 `: F. E. S; v
18. 記念品を贈るとき
& O. K. m& f6 l × 出席者全員に記念品をお渡しします
/ ^) D( H/ b) m1 M2 s& R9 T 〇 出席者全員に記念品を差し上げます- u& B$ Y1 J$ A& B3 [
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現" h* _) j9 j) R; X0 r& J
D0 P" w- a, {) t" }19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
5 x8 V. @* P- T6 J × 私も山田さんのことはよくご存知です
- I. @# u6 z' b7 \3 x 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
0 x) O9 ^+ |" X& W ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
# J, e: ^9 x7 ?5 X' g: _) X! w" v4 ^" {) N7 H2 K
20. 上司に知らせたいことがあるとき# ^4 s1 }. {& n" s. D
× お聞かせしたいことが少々…5 f3 F7 O9 t6 p& o
〇 お耳に入れたいことが少々…
& p; _( _' G7 ]/ w7 q3 B" F4 j ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
8 Y+ U0 p1 ?& ~2 O& r2 J3 K
' w2 o# M; b! }8 b$ ]2 C21. 酒のすすめを断るとき1 C( w0 \0 x+ x Q
× けっこうです9 z5 G2 I4 V% I3 C7 a9 X# R
〇 遠慮いたします" P; x' H, x5 a
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
; W' O# [" F# `- {& i2 V 「ご遠慮ください」は間違え& @8 `( o! m7 Q+ \/ @5 e
0 N# h9 h. w! `" i6 _2 Y5 d1 m3 K22. お客に氏名を書いてもらうとき7 z( ]) y5 m* P+ q/ g% |
× こちらにお名前を書かれてください1 B; d! K" `* C. ?9 t( }& {
〇 こちらにお名前をお書き願います& N# p2 L0 E' d2 q) T, W
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に3 U% y1 C' F0 Y6 y5 h# \8 s+ a7 @
頼みごとには「お～願います」
6 n9 e4 k C9 }9 {9 {% D
: Q, s+ `8 p, o- u23. 説明を終えたあと
" S, j: w/ n$ L* n1 \0 g × おわかりになりましたか
7 _* F; h% G3 v8 b( B- [ 〇 ご理解いただけましたか
! Y1 z+ Z/ v5 a$ O ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
* S5 Q. j9 x" a: S' \, m( _
$ n$ n+ n& [) O1 y& ?24. 誕生パーティーに誘うとき
0 ]9 o M+ P- s' \) r! {1 _ × 万障お繰り合わせのうえ…
3 P" {4 R2 t; J. |1 s3 T# p. \ 〇 ご都合がつきましたらぜひ…; o2 }3 D2 I, z& i2 z% [6 F
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない. e" H# _5 `! D1 `1 V1 J. q& q
8 q/ `1 ~. _# a( o' Q25. お客に高級な茶菓子を出すとき, m. H5 r- D* b; _, T
× つまらないものですが5 L1 J; ^* R# w1 u6 a) B
〇 お口に合いますかどうか
# y7 O- J# U3 {; l ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
: d/ K) H% `5 F2 z
2 M& q4 b& C; r' G2 ^26. 上司からほめられたとき' @/ }0 j' W: D+ w$ h% I/ r
× おほめしてくださり光栄です
- s$ z3 O" c( ^2 ]* i1 P h 〇 おほめにあずかり光栄です3 I2 l( r- g+ T F
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う+ M: B# s* [7 X
! P# ~ S3 f) b! @
! q- p: M- `! D; v6 L( K: g3 V三、丁寧語9 C3 ~. b/ P/ c$ `: D: O
1. 先に帰る上司に7 K7 H4 a0 p! h9 h2 z: [1 x( N( J
× 部長、ご苦労さまでした8 h: V, n- q9 ]9 d) O
〇 部長，お疲れさまでした, N9 E: u' D5 `9 e6 G( O- t7 f: T; a
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない$ Q' {4 c( v5 C
/ b7 T# p' W' j6 a, X0 h
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
. J9 m& R& m! y. a5 r+ @× 書くものある？2 t2 H) z- Y3 `! h
〇 書くものありますか
1 Z ]% C0 T+ O3 m# \ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う. Y9 S2 `+ v& u
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を1 M% f- ^5 |! x) c8 u5 D) C
& j; D$ S- \' o* ^ \+ o3. 自己紹介をするとき) I, Q, e9 ?' O2 o( Z& e' q
× わたくしが担当になりました山田です
* }4 N& T. @: Z3 o 〇 わたくしが担当になりました山田でございます5 G w% w, i4 V* p' [% Z3 N. f
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう8 Z, Z: e5 h4 A# a) X
( L9 J* }5 S1 n% }4. 相手の指示を受けるとき
' V7 j: _/ d: m: c' y6 T* s# [- \& i× なんなりと言ってください) V0 F( S: X7 y2 Y
〇 なんなりとお申しつけください
4 \6 R/ u, z" e* Lポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
" M1 n% c7 M' J9 ^/ J0 B; s, X 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える, V6 ^9 M2 F, e! c: z4 b5 C1 j4 C5 M
! }/ W$ J1 T$ B- Z% f# i& {5. 依頼を断るとき2 f8 V& `- W( R, N# z; k
× 無理です
2 [" [: k; x+ C- Q; T 〇 いたしかねます( H! J- G% o9 u5 H) u0 N6 i: k& ^2 x7 _
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
2 O+ A m- H5 E9 j
; G8 W) \+ T* I ]! l2 m3 E6. 励ましてもらったとき
, Y* w) Q( x5 `+ T× すみません
! K* \* U2 e% g! G9 ?6 }: k) t& F 〇 ありがとうございます4 w# W* L: b3 m. H6 V# e+ [( U1 b
ポイント：「すみません」は謝罪のことば# E7 d- s$ o: B: V
T9 e/ l8 t6 H1 K- G% |2 u. V
7. お客を待たせるとき8 ^& n6 _9 A; L2 s& V4 X
× 係りの者は、すぐにまいります" D D& ?3 V L* W1 |* n2 T# d
〇 担当の者は、ただ今まいります$ j1 U' N& E1 u2 b- W
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
0 F1 D" ?( e* Z; n3 k" a, z2 ^8 X4 r5 L5 M
8. 在庫なしをお客に告げるとき
( b9 k% n, M( i/ z; X/ v× もう売れてしまいました7 Q2 i. ]; T7 C+ Q, ^1 ]+ _# C
〇 あいにく売れてしまいました+ F0 t) l8 a2 r- c9 D
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
/ A# U5 ?" [$ Z+ I6 I! |! Y" v0 p, T9 W- W+ d
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに' f$ K$ b3 {5 N8 {0 c( Q0 P1 f
× どこに…) @% b B) [7 {5 ^3 S1 V
〇 どちらに…
, A+ P3 R( h7 t# D& z: l7 S6 _ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
7 x W* m3 B" S' O" w) ^ u) T1 q% K" w _# a. \4 a' f
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
4 z: t( @ _7 }% k× しばらくです: I( l( X6 h7 ~* y
〇 ごぶさたしております
* Q; z+ @3 Z. d# b( e# ?. Mポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
' [1 u H) s% t9 ^# d( Y, W3 X3 G8 O
( O# ?7 O, m M11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき/ R& X" w* o. o. N# V2 j; l
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
& n) t, T7 l" P* Y( P- z 〇 課長、このたびはご愁傷さまです& z/ A5 p0 c8 ], H/ k3 v9 c
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない. i A( N- b0 y' O
! M; @% ]7 ?" Z+ L12. 身内の不幸を告げるとき+ H2 G( `" m- v7 L6 M. Q$ c+ \
× 先日、祖母が亡くなりまして- t I7 X8 r: s5 i* n
〇 先日、祖母を亡くしまして% B8 V* N" R3 p* p
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当2 k, k8 ~8 [+ g2 O0 b
: e, V/ p& ?! `& m( v, R13. 接客中の上司に話しかけるとき( U* J% Z- l' L5 H2 \- J
× あのう、課長$ h- `0 b/ h! q
〇 恐れ入ります。課長; v+ `( U1 ?4 G& F/ Q- E2 B
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句$ g3 D8 \2 @- W. B* W c7 \
5 J5 M1 a& z7 C5 E
14. 上司からほめられたときの一言
# M' P- Y$ u' J5 O) v" F+ m1 s; `× どうも$ c; d5 c4 B$ h" L2 s8 K
〇 恐縮です7 T8 A" Q( n+ M9 E
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い* X0 O) P* [ d: k, ?0 w* q
/ }: g* b- q6 @& L( t. p( z' i
15. 上司や取引先に謝るとき
. ?1 N5 U3 Z" A3 w9 t× ごめんなさい
. }! k! ~% K, ^7 ]% \1 u 〇 申し訳ありません% Z: |. T$ Y8 |0 V! N8 t: v
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
/ c% m# f# f$ P9 N$ t( A+ v2 k& m/ l/ D8 C: n' J9 _5 i
16. 上司よりも先に帰るとき
! U- W* g+ ?9 s; Z* I' k9 x# G" R× 今日はこれで帰ります3 a6 [3 K. @. J6 H
〇 今日はこれで失礼します
4 I4 S8 \" }, h/ m' }1 Gポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
: V- x h- i$ V3 G: N8 O3 k
9 I5 z' H" p6 k r1 p) p$ t* Z* M17. 上司から自宅へ誘われたとき
: a7 C: m3 _* K, V# N8 z× 突然では、悪くありませんか2 e/ N8 l U6 B& f
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか- S9 I* j) h/ r7 E+ E( o
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
. O2 `7 S2 ]2 L( i6 l V+ B$ s7 ^: Z7 l& v/ o: j# ^
18. 急な仕事を依頼するとき
: ~9 J2 P6 a9 z& f, x× なんとか明日いっぱいで頼みます7 A6 a. @. W3 w* ^: |- q
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
; j7 Y+ u+ R3 t% ]3 W4 Z3 Aポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい) a) {) M2 z9 ?6 P2 h
% s; t+ c# B0 l0 i5 n
19. 上司に話があるとき8 D" \+ x9 _3 T3 Y, s
× 課長、今どうですか& I, ]$ i. P7 C7 ~1 q2 |' ?* j% x; y) v
〇 課長、今よろしいでしょうか
( d v6 [" k$ X6 O/ @ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を4 m2 Z, d3 S# s
* Z! ` z- W% F6 v+ ]
20. 初対面の人に自己紹介をするとき5 I0 t6 _9 [. t( i7 y& q
× こんにちは、わたくしが山田です; J1 F1 D. X" \5 }7 I: {
〇 はじめまして、わたくしが山田です% W0 W( z( `, p% T% a6 R* ~
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない( x; i5 r5 p- W" T' `& |& M, U I
! j( O1 Y* Z" e
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
$ u, Q; C, x. P3 A( d: ?× あっ、これはどうも
& `& p, _* p9 ~" d+ k 〇 どうぞ、おかまいなく
1 g" R e( s1 H1 K7 x" c8 zポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
3 E* v+ Y" V! ?$ w( n" ?
/ U S) Z7 V; ]0 |) H1 H a; S22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
* K/ N, V! h" t, ^+ D× わたくし山田が代わりにうかがいます7 d# k8 X( R! s, e3 v
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
% t8 u3 V2 ^* H2 m% ?& Iポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
4 h1 W. s5 l7 }. t% d8 G
6 {" L: x% m0 E23. 辞去するとき
5 Q/ B& y T X# V8 r( ]0 T× それでは、これで; n3 z: S2 B: Z. h. s; X3 q% f
〇 それでは、ごめんくださいませ+ v1 V1 G" L* ^7 I( U+ M
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」& H0 T1 ^: M! s* H2 y5 p
6 n1 l# {3 a g3 {2 `
24. 司会者としてあいさつするとき
2 w5 n- A3 A# n0 F4 d0 l× 今日はご参集いただき…* r5 U2 ^; {- |) R+ ]. ?* I
〇 本日はご参集いただき…
/ a( s, Z) y; yポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
0 N" f8 U; C# V B7 n
8 C, S, G! {3 ?25. お客を待たせるとき+ Q: N* z/ s# D' D* m: O2 q
× ちょっと、お待ちください. B5 T$ Z7 t9 |& W5 p
〇 少々、お待ちください
$ e* u F; [; F8 r% n1 J5 l: k0 S( x) ?ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を, s$ V2 ~% C# X0 l# g
" \5 z# e2 t0 m; B6 R$ f( m- b
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に4 L3 y% i: V% C- V9 ~
× ほんとうにありがとうございます
" A8 k8 c2 V# m+ K, K; Z. B/ \% ~ 〇 まことにありがとうごあいます
! \, ^, K: X" t4 k, p8 ~# Oポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
: ~& V+ f+ Q: `* V5 k5 W# A
) S( B/ Y& q$ j; L7 R27. 上司に名前を呼ばれたとき
, T. K s; h% x: m& ^% ?% S5 ~! [× 何ですか
! o9 z8 B* g+ G9 R S 〇 はい
- P2 c; _3 h# z4 H. i7 r5 xポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
9 b( x; u( C( ^7 S* V5 i5 a! _5 M7 u+ H2 f' u. K* Y! P) Y
28. お客に席をすすめるとき: L: h! v! \0 v8 X, F# M+ Z, k6 _
× こちらのソファーにかけてください4 V8 I0 ?- u/ W* ?( w2 P
〇 こちらのソファーにおかけください
6 C! n! b) p4 U7 p3 P' C2 Sポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう7 g; z3 T; d8 n+ K7 c+ |& k
6 ~$ B+ h+ W, S' p( s
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき( u9 l1 I8 S( g# ~
× 今回もよろしく3 T, d' V, U1 A
〇 今回もお世話になります: x% b$ y* d/ b+ L, m' ]
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語 c: r3 ^, a& B2 n1 [/ u" K
; p& z& i/ h$ }- o& ]
# {6 j! l, m/ V4 i! U' `% ~& A9 u# R/ d1 `& {* e$ j
四、電話の敬語% `# ~, p' L9 F2 Z% L5 M
1. 電話に出て名仱毪趣璡3 q0 I! a( K) @$ E5 }4 H8 J+ D3 B
× もしもし、A商事でございます 0 ^6 K1 E6 `1 E: F, a! L* I* o: z" L
〇 はい、A商事でございます# w6 O8 X. M. t! A4 q3 c3 [
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
& N6 z l2 y* i2 x# P% ^0 S3 }1 n# E" y4 P% ^
2. 電話をかけて開口一番に
M; v3 P3 C3 m5 m× 山田さんはいらっしゃいますか& f! E2 C: b; x) S6 F* v, Z
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
) W9 C8 w# a# T7 S* m' ]ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲. \% \. t7 K _/ W0 {$ e! C* _
. J [2 r! Y; ^$ C" u0 |
3. 用件を切り出すとき
* a% I& o# v8 S/ v- Y7 Z4 `× 先日の新企画の件ですが…
2 E! i! B l, @5 |& B6 ]; L 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
- o0 K2 n1 v) t* Eポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
1 @2 n. ^$ F; u, ], {! L* X) i
/ L1 K- S& q8 @7 A2 m. D N$ P4. 電話を取り次ぐとき. l$ a" a* a' T3 n3 r$ v- e4 \
× はい" N. A2 s8 ~8 J3 B+ E7 E! \1 H
〇 はい、少々お待ちいただけますか6 O: Q- @" D5 Y! c, q6 Q
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに* k% U, q! ]) c" {7 G
& K+ \' O* r {' a
5. 電話を同僚に取り次ぐとき7 S6 z: B% `" F* S6 D* M3 a
× 山田、電話
9 a0 Z4 _6 ^2 b3 n7 X 〇 山田さん、お電話です0 G v- C ^9 n' A& b% I: H; W# y
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
p( u! |; T/ q. d
* ]$ Y$ j7 u# L% u) C& z) S0 b& F6. 指名された人が休みであることを告げるとき' v+ R8 s3 c$ x; [# Q0 ~$ g% K
× 本日山田は、お休みをいただいております! M. R4 a$ z3 q4 W2 H: z
〇 本日山田は、休ませていただいております2 R; l+ _+ Y3 S+ P% A- K
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
4 A% V5 {1 `) `' c9 t- \$ P* N& z' D! }! b
7. 担当者がわからないとき# E7 y p {( c7 S$ t5 p- N
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…8 l' n( i5 e# G8 I0 L6 v& [
〇 どなたか営業の方をお願いいたします9 J+ w: i" U* f* ~& m
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
- @) I# y2 Y+ Y5 ^- Q# P) h' k 担当者がわからなければ、用件を伝える
$ _: s, G0 R+ q" ?0 V" P4 f$ ?& }. Q! ^
8. 取り次ごうとした人が不在のとき& F/ t: Y1 _2 ~3 A
× ちょっと、見当らないんですが…
% X- p% _. K( d. n/ Z; A* w5 ? 〇 ただ今、席をはずしております
* `$ Q2 z1 I$ u6 b" {1 Tポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
; a" Q6 L: U& j: L# {% } 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える. {" n/ X" w5 \. r
) p3 O7 ]% J L- p- w D9. 伝言を聞くとき
4 F: ^, y+ `" M9 ~× よろしければ、ご用件を聞きますが…: Y }9 A& H' _0 {8 m! g
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…7 ~9 f9 e0 H# X, R* x* a6 w* T
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲4 ~9 G: L: s" C
伝言は「承る」が決まり文句
* |2 V1 X* j% I* p6 B& T( }' d% {1 Z) t) g( H6 m" q, e4 g
10. 伝言依頼するとき: f( ?7 M* {1 V* n
× 伝言してください
0 M/ k& E3 k, W( R0 W9 j' Q) T 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします) y, m0 N5 z" X
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を0 v) }. e6 N! n9 ^, R/ Y- i6 G! U
. ?4 H) \, {4 h9 ]+ ?, K7 e11. コールバックを頼むとき
1 Y: E9 E1 c' H! J. G, l× 戻ったら電話するように伝えてください J0 k4 Q/ T' L, b+ A
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
: u( r v, S: N! D& L& ]( L2 Hポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
; F; D/ T. S4 L$ m& Q% [& f
) Z/ s5 D4 m2 c5 |& H- H3 j12. 不在者にコールバックさせるとき
# N% W) C, B* |, F× あとで山田に電話させます
7 \- J# c7 k9 K1 ~, x+ a 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
8 b/ z. c' C" i3 B, B. zポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
% W& e7 t3 f2 a7 _+ A1 ? 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい- X. d. p; g; y. M
4 n& Q V1 d3 Y: k13. 電話が聞き取りにくいとき
' ?+ Z& t: W; z+ x× 恐れ入ります。お声が遠いのですが( O( o/ W0 r1 z% ]* F* b
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが! a; P) I! V& J4 R
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
: q( b" O7 S9 [0 q2 n. ~% g# l8 i5 q& b6 d0 z. `0 a$ x' K+ a+ H
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡$ e3 r& k3 d2 h: F9 z7 a8 }* h+ w- }
× どちら様ですか
+ h, ^' K, B; l& C 〇 失礼ですが、どちら様ですか
! M* M7 J5 `/ U, |4 Nポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
8 q! W: \; F9 `+ @( p8 f 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに& ~: b& j9 X/ h6 ^# ~# I
5 Z+ J1 f* ]4 w, K6 ^) y15. 別の部署への電話を受けたとき
6 A; g' @. K) W8 [0 S& I/ r× こちらは総務部ですが
3 [- @2 U% `1 z$ {/ D8 E% f& ^: M 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください$ _; T% S5 F$ L$ \/ H7 u% L4 ~ Z( _0 ?$ H
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
; E$ C* O) w( q1 s1 i4 O 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく* Z' A% S/ M% M7 R; p3 Y& z
# J) {* x& n, B1 f; u; V
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
* o4 i6 ?1 S: s% s- A7 D3 _× 先日の会議で出た件ですが
+ S: m( u! ?( P3 |( f0 q: a 〇 今、お時間はよろしいでしょうか5 p! r5 E$ u$ @! {) i
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
. L* ?8 _6 U: K, E9 a; A6 x1 J; z( c4 ~
17. お客に自社までの道順を説明するとき5 v# i, o; v7 ?/ e' [2 g
× 左手の階段を下りると△△通りに…" e7 |0 X4 _: s+ t5 f( c6 K
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
/ r# _9 D. W2 b* p5 d9 U( Eポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
4 q* x' }" z. L
) @7 s* d( u$ y' L. c8 ~18. 担当不在時に苦情電話を受けて2 }( j% b& k3 b8 O& w0 e
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
+ p* z r8 T# I! h 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます, S" j2 Z9 d: d+ h
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
7 {1 e/ P5 ]/ Q4 F$ e& u& Z7 o3 H* O- n1 W* f; |
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
8 T# n$ s6 K+ i) s+ X& C5 ?* A× 今日中に何とかなりませんか
* x6 h% |" g$ L6 r 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
$ r0 e7 s" o* R9 @0 z0 Kポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
9 ~& S! J* {" C' \* l, x/ j6 J- z, R. V$ |7 r' C" S3 x, g- |
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
! {2 N1 N! q4 _) N' X1 `9 a- g+ ]/ E× 課長、奥様からです
8 w9 c* B% G( y( I7 j 〇 課長、お電話です
; c# T- N- V2 d5 u' nポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ/ X9 C, d' X8 t
i, D. m' \5 n# i! U! p
21. 上司の家に電話したとき
# }: o6 _! ], y3 o* l- Q' _× 佐藤と申しますが、課長いますか
, h$ J+ F3 A) d: }7 [ 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか$ j; M- I, q, U. k2 U6 |
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
. T" n, O% [3 i! D+ ?8 w! N; _3 m% B1 ?: F% [1 ~+ q
22. 通話中に切れてかけなおしたとき% D/ T- w! G: w& R
× 切れちゃいましたね L+ I4 b+ T. j! I1 z
〇 失礼をいたしました
& [0 \+ |. @8 y! Q' J2 _ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
/ J# q) x1 O* v+ V% ?9 t$ R+ R! w5 ~$ E9 }
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき) }8 E) E+ X$ G
× どちら様ですか
/ _1 C& U9 l. _ f# |2 w( z/ i9 Y 〇 今どちらにいらっしゃいますか, m( T. @% p3 ?6 Q6 m1 ^7 R) j/ P
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
Q* B: i7 o# P9 k" {9 ]4 @/ `! m0 h9 m+ G: c- e
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
- g& Q j: J# L( \× だから、石川です
! U1 Z U! }* R4 V/ L6 X& G/ N 〇 市川ではなく、石川県の石川です
" X, ~9 N0 C) Q4 D$ Y; Gポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物 q# k4 r6 K6 j* Z; i" ~, N! U
+ K& ?7 Z/ |, x25. 再度の電話に不在を伝えるとき
7 J, {+ T3 c" d× すぐに申し伝えます; H5 t, t6 Q9 K/ F
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～3 L' S- ]. S# k6 w
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
! a5 U" O) `$ ~5 Y$ I& W2 R8 `4 ~+ Q* d& r3 s$ P) P$ ~
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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