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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。' ]% U2 r1 K7 t7 ~
# z. _: g. v4 e e( |: ?
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
) b2 a5 Q, X/ @1 q! \- t" p! v* y: R1 r" h$ X$ d9 Y, X
一．尊敬語の正しい使い方
3 {! p5 `5 N- i, h1 y1. 職場の同僚を呼ぶとき9 Y1 u+ G }2 U. Y6 A
× 山田君、コーヒーをお願いします; J/ f7 S1 c8 n5 n2 X$ I
〇 山田さん、コーヒーをお願いします: I3 O# x- S" y8 W6 X) ]9 e
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる0 s; l1 R5 g; }" v8 t
7 A* c8 r, K9 L4 E
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
9 z, s K5 z/ } × 山田様はおられますか
7 w+ d$ C5 Q/ R |6 C 〇 山田様はいらっしゃいますか
" G5 P' Y3 _) \. w* d ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません2 F B" Y1 s4 ^ n$ e
6 S1 p v2 _0 Z8 ^9 R
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき( }* h/ ~/ h$ Q$ _3 `
× おたく様の課長さんは…
H( \, X% q& ` 〇 おたく様の課長は…
7 d, W2 Y; z6 @% Y1 w1 V _9 { ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切/ E. N0 M9 p& R, n
- O9 B6 z! B1 r! R" u2 m/ v4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき f8 l/ N2 G; H
× 山田先生がまいっています B. N1 @0 ]3 }: @' h
〇 山田先生がおいでになっています
5 V! \7 o% p1 D ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
) R* v1 e: P0 W- b1 ^# \% F0 W9 ^/ Z4 V
5. 客に注文を聞くとき$ f T. f. b8 D: o5 z% I
× ご注文は何にいたしますか& I& ]3 A' ] S& l) W; T1 J8 W
〇 ご注文は何になさいますか
, n8 V' ~5 G2 b* m ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
6 I V8 ~) v M7 }8 t/ o1 d
6 e+ f8 {, ]6 I( T0 k" U, T6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
; A$ b; [$ Y& j$ S. i × 何と申されましたか
7 y* Y5 g6 s; z+ g 〇 何とおっしゃいましたか
8 z" y! p k3 u$ B ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑- M) t; T: n8 M. b, o9 G( v+ f
9 \: r# I5 x1 g$ {. s" z- H; w1 U) g
7. 上司に報告するとき( U& {$ B1 ~- }* _8 K3 w) {
× すでに存じ上げていると思いますが e8 S+ b+ u0 u! Y6 f# n
〇 すでにご存知のことと思いますが2 P' @+ f z9 f8 b
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう; O' A' c+ j: [& v% ~
" z5 j/ d7 F, @
8. 会議の出席者に向かって, E/ |' c8 {- Y* `/ L: D0 k
× お手元の資料を拝見してください
; {1 U; Z2 t' r* E" f5 d0 m 〇 お手元の資料をご覧ください: r! l( S# h, |; i% ^8 ^ F z
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味! K% ?' ]& W+ y4 S5 ]( m
7 s& Q; f7 c! X9 m) ?
9. 客に感想を聞くとき
; H1 A% }' P: y9 x t$ Q# |7 s × お気に入りましたでしょうか. R9 ]' p( h+ k D3 n. c
〇 お気に召しましたでしょうか
! E( ]- E' ]6 @7 r# s' J ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
; S G" J. W6 G e6 b' }
! G5 g* Z7 e: z0 Q10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
8 c/ i4 |5 D- W L f: q' ^9 X × おビールをいただけますか
9 L. o( O# u$ q4 }. r- ~% V1 J 〇 ビールをいただけますか/ ^: _! C* @ {5 {- s6 B: V
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく0 @: F: B' _( m2 u& {
+ e6 h5 B. k! Y11. 食べ物や飲み物をすすめるとき. J0 m' b) X& `' _# N B5 Q
× 冷めないうちにいただいてください
. l T; n5 W* |$ V# I 〇 冷めないうちに召し上がってください
: V3 t. B: _2 I- Q# D ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語( }2 d& A4 a. |! Q9 N% }- r
) p# n9 q; R* R4 o
12. 上司に感謝の意を表すとき
$ Q/ ~& G5 ^% }1 G' R* ?; F8 P △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで- v7 w" ^# T# y3 x( u: h& h) R" m
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
2 p. |5 o3 t) n3 l+ {1 s& G ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い0 G, O8 B. E& n! a3 S
- }* C; G' a1 w7 K1 O. s# g/ T: \( |13. 来客を告げるとき
# R0 d! h3 N" b+ C6 l. [; Q × 山田さんがお見えになられました
* ?% y: t$ f- c; K 〇 山田さんがお見えになりました
- x% i8 [4 g) i2 Y ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重2 z( i; c' v2 o% g# I! i3 }' C; X
敬語5 l" b) P6 y* [3 W. {4 x
, ~8 s& [3 }/ R, O3 A+ l9 H
14. 上司の予定をたずねるとき
4 u- C4 a W! f7 K × 三時からの講演は、お聞きしますか
7 S8 R/ |+ x" p8 I% A: { 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか* D: y, m, V, [5 g
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
, Y* o0 e5 q! d. D- F( ^& Z# O: Y 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
4 @+ o- m2 \2 S- h$ W
" T6 T O" Y1 H7 @! J% h8 g, \15. 相手の意向をたずねるとき/ D/ U- b6 ]( O& e0 _3 h
× 山田さんは、どうされますか! d) {1 S$ e% c- f- M! D y' V4 Y
〇 山田さんは、いかがなさいますか
4 b6 j; Q; T# ~( B ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある. U$ m5 ^* ~5 h
「どう」は「いかが」に置き換える
2 e" m- F4 L( _' q: x$ J n
; d% P( U+ P$ a* m3 p16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
, T. p4 p8 Q; x6 ^' c × 山田さん、課長が呼ばれています
. L) B! N3 p9 E$ f% C8 l! e& l+ @2 w 〇 山田さん、課長がお呼びです: u* j3 U+ C& P1 M
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
4 V8 C6 L) J" c& P* `( w1 } 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
. i8 a' m# t! k& g5 x( h G
$ \9 l1 S0 K+ ?: |$ P17. お客や上司に移動手段をたずねるとき. X& U5 q9 G/ ?5 F+ y- ?
△ 歩かれて行かれますか # j; |* v" ^' f+ k. q: l
〇 歩いて行かれますか
5 Y7 x( }' | I7 m" p2 i9 g5 B6 K$ Q ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
2 R# S8 g, D7 V- r すっきりとして心地よい言い方を心がける
4 ~1 @: ^% E( J. {4 h+ e, h1 ], o5 ]8 i, f" p( {+ p) v' ]
18. 営業時間終了後の来客に' h9 o6 i8 B; o, |. X' d% V
△ 明日もう一度、来ていただけますか
. x5 M# }; H, N1 c 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
. [1 R% H- R+ j ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
% |9 D# a" }6 e' d" I3 d3 b$ \6 L Z9 m9 Y( c0 L0 I
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき/ e. J. i4 Y( a
△ A社にお聞きになったほうが
. i- `& B Y: L- W8 t9 J4 c: m6 y, } 〇 A社におたずねになったほうが
9 u5 L) n1 H e$ \& F4 x- a ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現8 V$ I4 f* ~. S; @
j( |0 c# G/ m, d
20. ミスを指摘してもらったとき7 V4 w" \+ h4 t' a4 m
△ 気づかわれてくださって恐縮です
6 B. D- ]5 G+ E+ |8 D* C 〇 お目にとめてくださって恐縮です7 E J) B4 {, y+ Y+ @2 B* i
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現/ U, I) ^- _& ]
- D% L0 ]) E6 L, u21. 価格の安さを客にアピールするとき* A! u7 D( `4 @
× お求め安くなっております
8 i Q2 `+ C4 d' w" s 〇 お求めになりやすくなっております f R- L9 Z, x
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
4 }0 Y) J \* g
/ n4 d, R; u% i( i @$ H" X. J22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき# F4 e3 U+ q6 t7 h+ j
△ お父上のご死去を心から5 ]: o) g6 P( L. Z, V2 q8 w7 Z8 \
〇 お父上のご逝去を心から" e: N# [- `: [& [8 z5 C
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
! C4 N' x. t V8 ^ 「逝去」は外部にも身内にも使える: b! } _: Z8 ^# H. d" v3 D- r
( V' [' i" j) G
二．謙譲語の正しい使い方# S' @" o) l/ _9 ^& i
1. 自著の感想をたずねるとき
7 w2 q+ \' b3 n3 ^9 A t/ |0 P% Q × わたくしの本をお読みになった感想は…' S# X6 s8 ^. N. g6 u" h$ S) J! k
〇 拙著をお読みになった感想は…; P, g+ k9 c5 l, z/ a
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
/ P |5 h% O8 M! P$ ^ 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
$ Q8 a2 U9 y b9 v* s+ ?6 d- p, a8 s& X1 d& [2 h2 B
2. 自社製品を買ってもらったとき
+ v8 `7 c- I4 m- P& i& _2 ^+ N × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます- x9 e. C, ]- v7 Q4 v6 I
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます, |2 S1 }! S2 b& F# M: M
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
2 m* `+ f. d. D% ?- }. K. n$ L7 I/ }7 Q6 b+ J, J
3. 初対面で自己紹介をするとき1 Z/ v8 J; S( J5 _$ }+ j
× はじめまして、自分が山田です& I$ [" a& k' b! k$ P
〇 はじめまして、わたくしが山田です- H( c7 `2 \7 I8 N
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切: e- V9 Z& f" ~' t! ?7 K2 `" s
+ Y6 t# C$ L& s, ~3 d
4. パーティーへの招待を受けるとき: K% r- M1 m" |& y
× 喜んで行かせてもらいます' D/ j1 ~, D1 \
〇 喜んでおうかがいします" `7 y# p4 e& ?& O
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
" ?# M: s9 P' I1 Q 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
" w1 m3 J3 e6 X k
4 `( q# c* x, E6 P3 T5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
. J6 S+ y; q8 t3 q! o1 H6 _& ] × お茶でいいです
4 y I4 H9 E$ N' t, y9 q( p9 a 〇 お茶をいただきます
. {3 u2 a) N- {: A: ^9 z ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう, ?5 r* |# R! ]# z9 }6 S
0 w( ?+ S0 Y& S8 M' ?; {6. 会合の出席を伝えるとき
! x8 p! y- ]4 q" @: _. H9 W# e × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
* K9 t0 n7 _' ]0 w; d ] 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
+ n6 H8 H# ?2 Q+ z, ^ ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
7 S7 J0 g) ~* O' l& v/ @" n0 _4 `+ l$ T* W
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
7 i5 u# x0 ~9 W × 課長は今いらっしゃいません, g( `; U" d+ N) y
〇 課長は今おりません
6 {% N8 W% r, k$ V! v( y) R ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
. n4 v& I% u6 r; B7 f 上司の家族には、上司を高めて言う
5 j) |! i3 t& C/ q0 x: F
9 z0 {" T% k7 ?; K8. 訪問先で電話を借りるとき
! J! l: ~" W: s × 電話を借りられますか( R2 i( ]& o; a
〇 電話を拝借できますか
/ v7 {. r# F O ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
/ s9 z0 F) d' I# z3 W$ s 「拝～」は自分の行為以外には使えない6 a6 X/ o& i) o5 t, W
& r8 g! a3 N' c, N- H7 j1 b. Y9. 上司から頼まれた使いを断るとき1 C) q( p p( e" v F
× 行ってもいいのですが…7 K C' |/ r( E/ {& O- }- S0 y5 l
〇 まいりたいのですが…- L8 x8 }8 i9 D
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない( U$ I8 s. o' B0 P
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
3 _ @6 N, T$ e! t* A. ~0 o' ?. o
. Y& l8 z+ X& X& ?; r3 n10. 会合に必要なものを告げるとき$ U# Q, g' N1 Q% R! |# b: [/ D/ c
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください+ n/ J% @# }; W2 g1 o6 Z2 r& m
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください- I9 y9 G4 ^+ m1 H$ g
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
3 m( h. r3 e3 H! O4 U* |# m/ X1 l, r& u
11. 指定時刻までに配達できるとき
# T8 N7 i* ?; p- N1 H × 届けられます1 p0 N8 @! n0 W& M4 G* ^/ P. F
〇 お届けできます8 f' @# s7 Q, u: @
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
6 |' A- t3 t% |0 h& a# q9 I
! \4 h- D9 r/ o; B# e12. 社内の人間への伝言を依頼されて0 ^- x# V! k7 E2 d4 h
× そのように山田にお伝えしておきます# K6 M, ~& V0 J6 {1 ~' x
〇 そのように山田に申し伝えます% e2 G* W# ^# F }9 S
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
$ e3 B( c1 Y* @; S# H6 K 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」- r/ [+ e# o3 J) s
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
, k& _0 Q6 |1 O5 O$ z
( s% H# V' }! m6 i/ n13. 見覚えのある人に会ったとき3 p+ _& l+ l# E3 `: D1 }7 B( {
× 以前、会われたことはありませんか; X9 I" |" n) ]( c& ?2 \, f
〇 以前、お目にかかったことはありませんか, @, z( Y: k1 u. D: m# w+ n9 c
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
2 R" I5 p* A6 e& V0 i 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
3 r% z p2 J* z0 H1 \/ G ?+ ^ j$ k5 u/ d( ~4 h1 \5 f5 m9 w
14. お客に用件をたずねるとき
# \: K \# U% g × ご用件をおっしゃってください
2 F8 u1 K2 G3 x4 O1 z& @ 〇 ご用件を承ります/ @; T) W- d8 R! C* y' w
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
3 Y3 q5 Z$ i9 O お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
$ e- x4 C4 ~; `: T. k2 l5 z
- J/ U1 W$ C7 |15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
+ y( \3 m- C5 |# R% A( k × 五日までにやっておきます1 @6 o+ b6 z4 h0 T8 ?) B, Q; |/ y7 W
〇 五日までに作成いたします/ g6 r/ Q, {2 \
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
* q/ J' B0 {( W4 T) g8 Y1 V. S7 Z% \5 t. q& B) D* m( l* g7 R
16. 上司に意見を述べるとき
% Q, P3 y$ _: D △ わたくしとしては…1 A- a# U' G! A. Q$ B
〇 わたくしといたしましては
" W7 Z: t( u" p' I( `, H ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
3 F4 N2 x. a. l+ C) @6 g7 _& T: q, {) y, A! e
17. 上司に同行を求められたとき3 H$ J% Y2 c) @2 _
× ご同行します3 m9 R0 \$ N+ j( x
〇 ご一緒します: T6 N8 a& W8 T" W0 [
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
+ F. d5 L9 G' T) M) T" e8 k9 v$ }+ a, _
18. 記念品を贈るとき: ?- Q" G9 t* p3 R
× 出席者全員に記念品をお渡しします
6 S1 m" r+ q( W# m# U: r9 A 〇 出席者全員に記念品を差し上げます: T7 a; h' T3 N# Z2 u
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
; _1 y* B* J9 r& }- r1 h, c$ J$ | p
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
1 r. Q7 _: p/ u6 j × 私も山田さんのことはよくご存知です
5 s+ c2 L9 w- U& s1 [ 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています) S! ^1 [# x3 [, y6 x: k9 p
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意* M/ H: ^# @ e+ X |% e, N0 H
" u$ O8 W0 o2 h3 ^0 N
20. 上司に知らせたいことがあるとき8 M' x k9 t/ {
× お聞かせしたいことが少々…5 W1 g) I9 N& _
〇 お耳に入れたいことが少々…
7 c9 ?6 L& R0 c9 @ n ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現* T" w( y& ?6 g% {3 l$ T- ^
" Y& ^% g* w- U% t# R6 ^$ I. U
21. 酒のすすめを断るとき
) F: h9 c0 L4 w × けっこうです
3 g# X5 _/ ]- z7 F9 |$ P 〇 遠慮いたします- Z9 m! x1 y" Y" R& ?; i
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
" q. W0 Z( K, S/ m5 B7 B2 r1 X6 C 「ご遠慮ください」は間違え: O7 R# J% O3 f5 I$ K% v. @( E
8 Z- Y7 y& f# i- I2 Z5 V w" O22. お客に氏名を書いてもらうとき
# b1 ]8 x* w8 u3 V0 X × こちらにお名前を書かれてください
/ o' [9 |7 ] S2 V9 m3 o 〇 こちらにお名前をお書き願います
. r% O8 k7 t. Y5 `: Q ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
( u! g% K+ B; y0 Q 頼みごとには「お～願います」0 e; p0 h+ _" K. y O
o. ^; ]/ U' L+ g23. 説明を終えたあと8 y- k8 Y6 G, l) N
× おわかりになりましたか% g# e8 b7 M1 F
〇 ご理解いただけましたか( d# s' J2 y9 d# r+ M8 \1 E
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
. R+ p I$ O9 u# B0 ?2 ^+ y
$ L% _" \+ e6 ]* b5 u8 c, L# F24. 誕生パーティーに誘うとき
( q; l5 U# Y( z8 Q × 万障お繰り合わせのうえ…+ Y4 O, A2 W+ y2 z- |
〇 ご都合がつきましたらぜひ…' Q, F. o+ Q+ F% H4 v* z4 s
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない, |" n5 P Y* C v. P, c, Q# n+ Q3 l
& F2 _& l5 }& J# p' x4 ?0 W
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
7 d3 Z) E7 D. s1 u7 z4 I) W × つまらないものですが
/ _7 |* ]" S& M 〇 お口に合いますかどうか
9 g+ E$ E% J- f ポイント：「つまらないものですが」を連発しない3 |4 \, X8 h @
' p Q3 W/ l0 v+ m0 e
26. 上司からほめられたとき8 ]# `3 X1 ? b) _+ _" Y/ y6 i
× おほめしてくださり光栄です
A3 s( @+ u6 ]1 V& E+ E% l' e j l 〇 おほめにあずかり光栄です! [/ \" Q! X6 T
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
5 |! F% t2 j6 S0 [6 j
$ f& ~" Z7 [0 | |: z& \+ K- l$ D" g+ T6 u4 \) z3 q& A
三、丁寧語
& s2 J* b! @$ I" E/ `1. 先に帰る上司に4 E- r$ x( L4 q
× 部長、ご苦労さまでした" ]( b" {+ k" r) P% _, A
〇 部長，お疲れさまでした$ W6 u3 Y" W5 b- u2 g
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない a; \. o3 f/ I# W. u/ p
e4 U9 r3 r; d# {1 N8 g2. 他社の人に筆記具を借りるとき
! w9 k) D7 k" z+ }& u. L8 e! O× 書くものある？
9 U; x) S& ] i3 S9 q+ R3 e 〇 書くものありますか
{. h& ?+ H6 I Jポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
( _# K- ` f6 L ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
5 I+ l$ o4 Y! [& F \$ }6 n3 Z3 C; e
3. 自己紹介をするとき
- k. J; c. `% S1 ~× わたくしが担当になりました山田です/ R r$ k; g6 N! g$ m
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
1 g( n% M" T4 b& Cポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう3 P# y8 f2 D, S" n" c
# j; e" o+ |# H
4. 相手の指示を受けるとき
6 I, ~" e% v/ c× なんなりと言ってください
# g/ K$ D) D/ U2 H M/ H 〇 なんなりとお申しつけください- K( g/ N3 ^# S1 r; B$ I
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
, q) H/ e+ e6 U1 r8 N7 u 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
% v4 }: v; r1 t, e6 q) `+ n
9 S" Q" U( z# W: M9 I( B* w5. 依頼を断るとき; F. e, R; y. s" ^
× 無理です
, v+ a( h4 d$ o' c2 ^& T 〇 いたしかねます0 O5 O: T4 t# t; z
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う7 s4 A$ c% Y5 H& R' ]
/ m4 ~3 V0 ] I3 i
6. 励ましてもらったとき0 j& C- t) p3 ]# o8 c. F
× すみません
2 f2 s+ U6 q8 |' q# X 〇 ありがとうございます3 m, _5 g! l! a' ?8 U7 o5 I
ポイント：「すみません」は謝罪のことば* w" W, [+ v2 [% E
5 [* j, c2 U% A( o$ W2 _5 C( f7. お客を待たせるとき& v* |! D7 o9 ^, {3 w/ b. R
× 係りの者は、すぐにまいります
9 ~$ Y+ ~( I& L+ \% Q& m. l 〇 担当の者は、ただ今まいります
; B+ W" `% z. f* Kポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を4 D- ~5 L, g4 y0 o3 n( u! ~4 d
5 C2 m, ~$ | T# L9 n
8. 在庫なしをお客に告げるとき8 P Y" G* @/ e8 v( v8 }
× もう売れてしまいました9 L0 k% R0 V( u- H" {3 J
〇 あいにく売れてしまいました4 L: |- Z" {- R4 {, ]( f
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう( I; R ^9 j& F @& p; Q3 e5 a9 u
* d3 d& w A7 t; q. t7 R9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
9 l- V+ T9 o. S+ G2 _; V8 B. q9 h× どこに…$ g2 x' m8 |' ?; W6 @! i
〇 どちらに…
{ V8 H N2 k" ~. I$ ]ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる5 m" N5 l7 k f
& p0 e- g& M1 M. Z
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
6 D1 U7 Y2 b) D# c" B" e× しばらくです% u3 [. S* H8 }/ b# d6 B- a& e. F
〇 ごぶさたしております
- e! C' S4 B$ l* X( x" Uポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを9 g1 l; C& D( f* s4 _5 `
. a7 X8 I) q1 f4 S11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
8 t1 B! i2 B1 J# \) c+ F× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
" \: }9 I0 F5 ^ 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
; T. I4 D: x% D" cポイント：弔辞では、重ねことばは使わない) a% Z3 k6 c( K3 A5 h, @- H
( ^! {5 h( c9 ?7 s' A5 X12. 身内の不幸を告げるとき7 U* U5 @% ]! ]& S5 I
× 先日、祖母が亡くなりまして7 x! A1 W# i9 F; D4 e
〇 先日、祖母を亡くしまして
# L. M; R+ U5 c' ]9 qポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
3 M6 w* a) P- T/ d, h* v) ~; c8 M; R
0 ` W- J B+ V, L: @$ k! j13. 接客中の上司に話しかけるとき0 `7 E. z7 m5 M0 o
× あのう、課長
. D% ^. c3 y6 a 〇 恐れ入ります。課長
( z) W7 ]: ^% g2 E, Q5 }* j9 U* w0 [( Xポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句' v; Q/ _# s: c5 Q" h/ c. C9 K
+ \4 `( ]# L; N2 `0 p2 E14. 上司からほめられたときの一言6 Z0 w% _& M! N7 s( F8 l2 w8 Z& @$ N" V
× どうも- p% B$ `. x9 G7 F: h
〇 恐縮です U2 }) z$ g* S$ } o2 w
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い" [" B0 v# F. G+ t! a6 k- ~
# X) L Q3 j N2 p6 Q6 {" C
15. 上司や取引先に謝るとき2 }& g! F" c' E6 _ k5 Q! D6 m
× ごめんなさい
$ b: i# y/ T, `7 a8 t+ ], B9 L& r 〇 申し訳ありません& V; f$ W7 G9 |& d$ f
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば3 V2 k0 N9 L8 Z' M
4 t* K$ T8 l4 d16. 上司よりも先に帰るとき0 r2 u9 K2 N, X: I. d
× 今日はこれで帰ります
# S. a( B' E6 b5 O& d: K }! K3 ] 〇 今日はこれで失礼します
3 J" v0 [- p4 B! j& e b# gポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
5 V. W/ a, U" I2 U/ f
$ ?3 C! Q# Q x, b17. 上司から自宅へ誘われたとき7 `* r% w5 l1 l( [" ~
× 突然では、悪くありませんか7 `) t# H: K6 ~2 X
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
- d9 U3 j; h3 ?: B+ Hポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる1 R- f$ e1 S' \& p! P) u x
0 o! C: v- [. @& @5 _: k# d2 O3 _
18. 急な仕事を依頼するとき
- U# W" x- E- q9 v1 S* Z% w$ P× なんとか明日いっぱいで頼みます
' F4 ]- `6 E" G9 R( m8 I8 V 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします( u7 e/ u+ ~9 w8 }0 v9 K
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい" ^- h9 J$ U4 O1 q
1 Y- p! [* ?; l. v19. 上司に話があるとき& W7 @" U0 m- G. y! c" u r. h
× 課長、今どうですか
# u& ?/ a# v6 {7 [ 〇 課長、今よろしいでしょうか6 T0 _- V' f. N* V- ]3 O
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
: X/ I T4 s/ p4 C) {, x9 E7 j' \; W2 ^$ W& {/ t r. v
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
% [+ j ]' v) R) k× こんにちは、わたくしが山田です7 O4 ?' J6 J: L. J8 }8 x; ~5 k
〇 はじめまして、わたくしが山田です$ L1 w' `& w# R6 N* Q
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
- N' Y( J+ Q' V& i7 `1 ?% z1 P
9 H; K7 |& }) R- V$ y21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき" m" q, o a4 K. L5 n
× あっ、これはどうも4 x6 E- L; ]9 n$ U7 R! H) T
〇 どうぞ、おかまいなく
( n( y* E$ P8 q- H" ^1 Aポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
5 G* p7 M1 g( Y. I
, R1 I, R( h% _3 s% U, i0 i22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
. Q8 w1 w$ [! ^× わたくし山田が代わりにうかがいます `$ H9 U! T3 f2 A; c: G+ ]: y
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
% h; }9 \. q4 h, \ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
2 h5 l9 y% ~; F* [3 \
0 ]1 o" G H9 f23. 辞去するとき: E$ P! x# V- k, a
× それでは、これで* S% t7 {& |5 M$ L. X7 F
〇 それでは、ごめんくださいませ
5 T d5 ~. P1 t. G7 jポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」. S: Y+ D/ y+ V2 M
; y7 O2 r4 K; `/ `
24. 司会者としてあいさつするとき
5 ~; J/ P/ A3 i0 b× 今日はご参集いただき…- X k1 _1 m1 X) {! t; X% Y! n
〇 本日はご参集いただき…
; U- Y4 O0 \. C8 @; Sポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
, R$ h4 ~5 @/ i& W# s- E$ s0 O% j! h% }, q2 b7 h3 q; q4 S& g' p
25. お客を待たせるとき
+ H/ q t5 \, ^1 t7 g$ @× ちょっと、お待ちください1 L7 s3 ~2 j1 T( y: Z' W
〇 少々、お待ちください
$ ?# {) E: v1 I2 n% w# hポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を. q% ~' {4 A7 s7 L3 K* _& _
3 J% E7 J- u% ?8 J% C8 l7 i26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
* L7 k6 U' W- F2 K$ j× ほんとうにありがとうございます: ~% A- R- p4 w6 V" {0 ]
〇 まことにありがとうごあいます' V( ^# ~7 }2 ^& h
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を+ [- W) F) s, \3 }
: Y) O5 r: `; {; M1 J27. 上司に名前を呼ばれたとき8 s3 I L1 e& R
× 何ですか
Z) L- G' C- H0 D! M2 B 〇 はい# Z: |. H' c/ A! [
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を+ Z* {: S! l4 Q, x- _
) ~ t+ o$ o% s/ _' e1 Y; \' s
28. お客に席をすすめるとき
3 J1 u0 D$ g4 x× こちらのソファーにかけてください6 [1 d3 A8 D3 m6 G) T5 }& E" W5 N
〇 こちらのソファーにおかけください
. ~: y2 b* \2 x: O0 L. M ]5 ?" k2 V+ qポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう6 u6 T& R2 `/ M `, R6 m& ]
* R/ V- W" r0 \2 F# W5 Q
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき- c# c& z& L. z
× 今回もよろしく6 X: [( k* O/ X) G
〇 今回もお世話になります# `; c6 N% v7 ~
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語* e6 D, O. @: M/ ~( _8 s* b
l5 V3 l# @4 J" |" p, S! @) N; m( |
7 _1 W" x" z* @" M, W% \
四、電話の敬語
+ [$ d+ W! O0 E( K5 a' R$ N1. 電話に出て名仱毪趣璡3 t9 T7 K6 [- v& L5 E6 v
× もしもし、A商事でございます
7 ?& p' j, i6 b# n, V 〇 はい、A商事でございます; F# O$ l: A* t8 Q9 @
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」8 v( J+ r. {( _! V4 _+ H% a
, X) }1 a8 T( p$ q' F3 ~2. 電話をかけて開口一番に' X) L- n5 ^6 D+ ]* z: U8 Q
× 山田さんはいらっしゃいますか6 R2 Z' a% m, j7 `' X- `% e5 _
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか: [9 T% Y' o( ~0 ?7 v6 H
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
1 A5 {7 w, ]4 w& e' d3 Z
+ K* K2 ^+ }& B! Q- n, X: S4 ^3. 用件を切り出すとき v0 R: r; S" O9 W& ~/ @! j' l/ c
× 先日の新企画の件ですが…0 k: `( I9 k. ~; y9 E; P8 Q
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
0 a# t+ [. @) {' sポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを$ q. d8 Q8 \0 i% T
. i V& ~) B3 _0 T$ n' @/ [' t; f
4. 電話を取り次ぐとき
5 g4 ]# P8 e, F: @% O% v, C6 P× はい, @" D# R$ O. R, J) U
〇 はい、少々お待ちいただけますか
) h! C; ?, {& t! u! `ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに6 T8 y1 u+ m5 |$ m
( `3 `# G' b3 {4 @5. 電話を同僚に取り次ぐとき
: ]5 L \4 x# H: L8 X× 山田、電話
6 g) u# P: C/ v8 f 〇 山田さん、お電話です
( }2 a: B2 Y0 Vポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
. K. j2 Q# p2 f4 C" P
& D4 L: t/ [1 j1 o( s) o6. 指名された人が休みであることを告げるとき
# P( J& L- S" i; N× 本日山田は、お休みをいただいております
. G' J, \, K) R 〇 本日山田は、休ませていただいております
& D& p, \" m0 J' c% Yポイント：「お休み」は自社の社員には使えない2 e& y' Q- g2 X. X
/ z$ t" s1 [5 \( H7. 担当者がわからないとき
$ c# H, }6 V5 \$ [) i: K. H× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
5 Z; |7 k( U9 S2 g2 N# x2 z 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
/ O( _ K$ G& e9 ~* L$ pポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える7 O+ j3 M1 }0 }# f4 d9 h/ n2 A
担当者がわからなければ、用件を伝える
/ u# J4 f. a) W; y
6 `* u- Y: u9 @9 C: B8. 取り次ごうとした人が不在のとき
2 G( _9 R/ _: v" i7 A× ちょっと、見当らないんですが…* T" W* C) y6 C% ~% b
〇 ただ今、席をはずしております+ Y* ]) t* f# ^, w& q
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
# K6 h. R& h& h. c2 m7 a 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
: @9 v9 ?$ B" P3 u V9 ?, L
7 Q( W% O/ j$ Y/ G, g, r# H9. 伝言を聞くとき
2 `! X8 W' E! l3 s4 Y6 T× よろしければ、ご用件を聞きますが…% l$ v4 S& Z& H: M1 \7 y- _
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
' U4 ~. K$ F1 J% r" u% Lポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲( U* s- r' B* W' h
伝言は「承る」が決まり文句
' ~( |& k# G0 R; p" x: G# U8 j% O5 v/ R0 A3 ~- }* K
10. 伝言依頼するとき
. F3 f" A* O3 j4 L& N× 伝言してください
; z P: w" l1 h% M- N, t4 e 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします- x! s9 t9 g" ^7 _9 A) ?
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を, x& Q3 @0 i0 |
0 S& o" y- N2 q8 `2 O
11. コールバックを頼むとき
+ W& x- w5 E9 R× 戻ったら電話するように伝えてください
* e* c+ f+ r% u# [& } 〇 お電話くださいますよう、お伝えください+ q: S; P9 P. b+ A$ X2 F
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで+ m! B7 I) F! g( O9 [" |8 Z
. s0 u+ @3 e$ ?
12. 不在者にコールバックさせるとき/ ]9 K1 T+ J! ]' x$ M% j
× あとで山田に電話させます
9 H: M# w5 D% R' e4 z 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます# J7 p( G7 t% L2 O8 x$ p9 `
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
0 ~' k- P. y7 b7 D8 g9 y 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
9 W0 g8 @. I( S0 S+ ]( S* g+ M( w
6 t6 z& N; H! k9 |% d) P/ }8 T13. 電話が聞き取りにくいとき
. G! e. G i: N+ t× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
% |; B- @' ?# B& [+ w 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
3 f, B* g$ ]7 Jポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
2 Q( M/ z, L# g0 A, e8 N$ t8 |
: \' I. S2 l2 \4 R' J14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡9 D& |! ^# \" D/ Y, d: O& V' O
× どちら様ですか
7 a7 V3 ^( Z$ h( C 〇 失礼ですが、どちら様ですか \' j! E+ Z# q
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋: b( y$ d' Q$ a; ^! ^' I% J( s5 E
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
5 ~- Z' _# x4 |( `
, l: E/ `: T- l' @15. 別の部署への電話を受けたとき
; n1 T3 n9 ?" [× こちらは総務部ですが X/ g8 z7 ]6 C% G* s) r7 s5 g
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
) F, ~0 K- z5 h" v& vポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に: N% k4 l( w4 E, M+ e& V8 N: V$ K
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく0 c e' a: c- _' T( u& S" W9 F2 \
2 v9 Y1 t7 i5 [) y5 y
16. 面倒な用件で電話をかけたとき$ |0 u$ s+ F6 N3 K
× 先日の会議で出た件ですが x% |7 q2 Q6 T* Z/ Z( T: T
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
$ |1 j6 z3 o6 P2 P/ n: M7 Uポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに! n! T0 v: m+ |0 m2 H9 }
) `' _, P5 A) G6 X& C; t1 j; v17. お客に自社までの道順を説明するとき
# p, [9 B- J$ [' f' K8 s ~× 左手の階段を下りると△△通りに…
0 Z2 |' L8 y- c' s9 p+ u. ` 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…# r9 N4 S! F3 p6 D/ s8 u/ @
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない$ K8 n2 B$ g" _+ q
+ s! P: j6 p- J# i, G
18. 担当不在時に苦情電話を受けて* p$ m$ r! V8 Z3 K: U
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…) \1 v3 Q$ g' A2 O" {9 F
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
- v$ m' Z4 D3 {3 O, a" |; M! Y( Fポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句0 J3 p- C/ d/ y% A* J7 N/ s6 T
9 L7 W, A, N2 Q, c+ K0 Y
19. 取引先にミスの対応を求めるとき! S2 G" y8 b" R2 n' M
× 今日中に何とかなりませんか
7 R6 B) X$ v9 a& |* j 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
3 E8 U3 X; Q2 Yポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに' J4 x, g; J+ e" x1 q' R1 r
: ]+ V& @: {! F3 k& w" l7 \
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき8 e5 m S/ S1 R7 Z9 L$ G/ _8 g$ {5 j
× 課長、奥様からです0 j( t* g. N( r( {: U0 U, }& N! |; U
〇 課長、お電話です
+ @; T5 K9 Y2 }! ]ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
! b! a ^( h7 K) j4 t1 r) f: h5 X# P' k6 N8 v" B5 v4 x* I' E7 o
21. 上司の家に電話したとき
3 f9 Q; z+ @5 ]3 f5 j! C' O. ]× 佐藤と申しますが、課長いますか6 g/ W$ i: `5 Q$ {5 H$ \9 K7 g# R
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか! j" Z1 D' l. k* d
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
, \3 h- _; ^; g0 h
0 b) X" L* P. y" s/ { `, n22. 通話中に切れてかけなおしたとき
1 U( K$ B2 E. @6 i× 切れちゃいましたね( b$ _" s+ ~3 t2 q" I
〇 失礼をいたしました% v9 d0 B. ^. T# }
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
& s! G V/ H, r$ C- m. F' I& u
9 a) {8 ^* C! j/ {$ M( ~+ w; d23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
4 P& ?3 Y* h5 z" r! v, a, i& t× どちら様ですか
) q5 z8 f1 \- K! `0 Q1 ?+ Z. v 〇 今どちらにいらっしゃいますか! ~ _5 n; M- ?6 N d. E
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
# R: ~. u0 c3 A; y/ F: p& R$ n+ `3 R1 o
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
* ]1 m: Q/ G5 P! Z% Z× だから、石川です# s1 l" A( `! p1 k9 c! R1 Q
〇 市川ではなく、石川県の石川です
+ y6 ]- E D( q8 ^. Z$ E+ f+ t Kポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
: l! ?, l$ Y0 M6 d/ k6 b- [9 V; ]% M
25. 再度の電話に不在を伝えるとき5 D; ?. a2 b2 y6 E9 ~; u8 K; T! N
× すぐに申し伝えます" L! N, W3 j: W; O8 T+ Q
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
& H6 N* }" r( X, p7 w- z5 lポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
& G% s# m9 |$ w( ?' Z% }- P2 q E
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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