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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
6 J: I4 g' |# T; a2 [" v+ A+ [* l/ [$ d
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
& ~8 m) V/ }$ J) Y- A2 g' c% Q$ Q6 o2 W# e
一．尊敬語の正しい使い方$ z$ g# r: G5 J3 w) J9 Y# s) {7 a& l
1. 職場の同僚を呼ぶとき. U3 \' o3 ]; F% h" [* t
× 山田君、コーヒーをお願いします9 a8 p3 U$ ~) \& j% \ a
〇 山田さん、コーヒーをお願いします7 H' _' r, f! n' J6 B% w
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる1 T k- N$ @: n2 i& q4 b
- P0 \4 k; o V! g Q8 b( o2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
5 g- c& T9 \" {0 f1 I × 山田様はおられますか
; ~' N" V1 ^( G# B4 E 〇 山田様はいらっしゃいますか
& t( G% g( b1 J( y8 E2 z* T% m ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません1 L0 |. [* b; H3 {0 N
1 T! F/ B7 T4 _" D3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
9 q0 \1 P- t' m/ b × おたく様の課長さんは…
+ M9 H2 c$ k; L1 ^! O 〇 おたく様の課長は…4 J5 ]$ N7 K9 j
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切: Q; O* p$ z: h
/ o0 r( z- I, @+ q U
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
1 `# S w- Q) i* O4 _ c × 山田先生がまいっています/ C+ w6 T# H4 k' W$ L" ?8 r
〇 山田先生がおいでになっています% z) k X5 o% Q9 g/ I
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
K$ u1 o2 t, F; o9 h) E9 r: a% J: S6 P, j, }9 X9 _2 n
5. 客に注文を聞くとき
- V- X9 \; n& V1 Z6 V5 M& ~4 q × ご注文は何にいたしますか
# V' H1 M! s$ {0 t. M* } 〇 ご注文は何になさいますか: a* ^+ y2 b( X
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
) C2 `$ T/ d: } # w6 M/ q- w) B9 x+ E+ |
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき2 E r7 O( K; ], L
× 何と申されましたか
% ~) Z8 ?2 Q3 l* Z) x+ `4 B0 `0 B 〇 何とおっしゃいましたか
% F- w/ L& i9 {* T; M+ h0 E' f5 W& d ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
$ u8 I3 X& \7 H, g! \* \
* c3 d3 R; J& i7. 上司に報告するとき
, Y$ \% ^! |6 |: `" P8 X4 @ × すでに存じ上げていると思いますが
+ m! b+ O0 R `% C3 ^ 〇 すでにご存知のことと思いますが
: ^3 g4 ^. w# V* Z. N: a ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
; B( T5 }% Y* ?% [" a) O* N3 {8 Y' X: C/ O( z9 p) }8 t' l. ~
8. 会議の出席者に向かって3 ?0 w [# e! h( i1 Z9 p
× お手元の資料を拝見してください
+ z! c1 s1 l0 Z% z7 h 〇 お手元の資料をご覧ください0 K2 ]' t8 I! w( H, _
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
5 G5 a3 E( [+ F: z/ e" T* j
' F: a6 k) A/ Y8 A7 v5 e9. 客に感想を聞くとき
8 |/ D9 b& ~8 p5 d- Z × お気に入りましたでしょうか- k ~/ K4 g& y' j( ^2 A8 C0 j5 u- o. Q
〇 お気に召しましたでしょうか
~ l9 t. H2 g$ N# R ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう2 H' `/ E' O7 J3 o; b( C
" u* u | z! |) U8 R( e4 I: S10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
f) h( z$ B% q! K × おビールをいただけますか
, E# [2 V, [, S0 @1 m" }% d! G 〇 ビールをいただけますか" \7 X- S4 y I
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく+ |# _9 \+ n1 Y, ~* I
. g6 {; Y5 V7 j) g# Y1 g11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
9 ]* e( e( a3 ^" b" } × 冷めないうちにいただいてください
: c/ O/ S5 @- ^: ~3 ]. ]1 H 〇 冷めないうちに召し上がってください* z6 `7 H9 [: f4 c$ {* O. }8 S1 _1 Z/ ~
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語' @" Y% \. g3 t
. ^) e% Y# P2 e6 F+ L; a" g
12. 上司に感謝の意を表すとき; I k9 P; T3 q& Y- M. p3 X+ ?( o
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで' q# S' m7 x# \+ E2 b* b6 v6 b& c
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
. X* u ]1 L& @9 w Q1 B ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
3 Y& X C4 l! j& O" Y( h
) J6 M$ i* T7 I& G: y8 {3 c13. 来客を告げるとき
7 k5 `+ L5 L. T+ z5 b: | × 山田さんがお見えになられました2 h" ]+ d" h7 X) h+ [/ K" Z
〇 山田さんがお見えになりました2 V6 s. s: v* x! l9 ?4 G
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
6 L( J" j; J4 E6 |4 m敬語! {6 {. I0 ?3 Z
2 i. U4 [) Q! K9 J3 m1 i
14. 上司の予定をたずねるとき
7 d4 m6 l3 r/ d2 Z × 三時からの講演は、お聞きしますか
. F& M4 l! M n/ x" N1 c) }' @, ~ 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
' D8 L, }8 ~! U8 s! e7 h8 I ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
% F% @& f* j# O3 o G" c" o7 Z, U9 M 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
, C! ~: h2 |" Z0 l$ H' V V3 m- Q) z3 N
15. 相手の意向をたずねるとき
) O( J/ K& n) i G$ @1 _ × 山田さんは、どうされますか8 M6 N4 E R G' Y0 Z0 M
〇 山田さんは、いかがなさいますか* e0 O D- V; X' o0 r T# e
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
1 E8 v3 |- }9 g: P8 I 「どう」は「いかが」に置き換える
+ m! y3 i, v- ^1 U# K
! X }! v" \4 t5 e0 L0 @% `9 Z16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える% O; Z, w$ h; G% w$ }0 M) g
× 山田さん、課長が呼ばれています$ R4 z) ^/ ^+ |( x8 U
〇 山田さん、課長がお呼びです
! p( P, t( g, u7 l$ s. e ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切8 k& U# @# N6 A- t9 b
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現+ Z8 }1 f3 b" I M3 W
- N% K6 V- r) \' j
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき: D" I4 O2 C8 B; h
△ 歩かれて行かれますか ' G/ y- o& ?# \
〇 歩いて行かれますか. t8 O% S2 ?0 |) @8 W C
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
* w, o( }8 e' n n5 N6 l- n d8 { すっきりとして心地よい言い方を心がける6 J) i0 N5 W' X( V, I+ K$ o: e
4 l, Y, X% T; y: B/ n w18. 営業時間終了後の来客に, c# N& U0 ~! ]
△ 明日もう一度、来ていただけますか
; \% ~/ h) x" J 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
. A/ t& t7 F% \: P/ \ ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる/ H4 U% u8 ^9 \# W" s
) _, p- w6 v9 f& }4 e19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
' M! c0 s9 `9 y; O, E- i. b, k Q0 v △ A社にお聞きになったほうが
p+ T5 D4 v6 J9 k 〇 A社におたずねになったほうが. c) M4 L! b2 K
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現/ t" v9 h# A' h; K
" Q! ]* [4 D6 X) y& L3 M
20. ミスを指摘してもらったとき
/ w+ \: T4 \% G* f- ` △ 気づかわれてくださって恐縮です2 T- s6 }, o; z% F$ U4 n/ J: L7 O
〇 お目にとめてくださって恐縮です: `7 k$ T3 g- Q+ F! G0 m* L/ z) x
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
. F0 |# e `$ d8 K B+ p# Z; j x- \1 V( t0 p1 n, q7 R6 ?7 X
21. 価格の安さを客にアピールするとき& \8 @/ Y& L# ~( J& Q
× お求め安くなっております% K2 ?/ _& D6 j) r
〇 お求めになりやすくなっております7 B8 m+ W1 p. `: `1 [- o1 p
ポイント：「になる」抜けに注意しよう' G- L! T9 N9 M) H9 k+ p
2 o3 m9 z& q4 @
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき! G$ P, U2 u& g" t [, A3 Y" z
△ お父上のご死去を心から
/ d: O# n% O; l$ f- z, J3 W 〇 お父上のご逝去を心から/ }/ |1 u+ j) ?. |& R: A# K
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい- p" Z. S% _( ?3 I9 l8 v
「逝去」は外部にも身内にも使える6 J. ~$ a6 x0 q
" g# G4 _" w( u5 {二．謙譲語の正しい使い方1 b/ |* W: v3 { `( v0 V
1. 自著の感想をたずねるとき0 w6 k, a( Y, o" h& G5 V9 f
× わたくしの本をお読みになった感想は…
/ h3 B' T. \$ s) X! [; M 〇 拙著をお読みになった感想は…
/ x1 E$ P( v3 e1 N5 a ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう E W2 I" U& M
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある# @) M. R' \2 } H) x1 K6 _( p
- W! u. J5 g) ~' j- |
2. 自社製品を買ってもらったとき4 w1 U E4 [3 Y) E" s
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます7 b/ _: a5 z4 C& @% k+ t
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
5 }1 y+ r2 u/ T ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
* P G& O: g, U& c! Y0 v
K* o- r8 A5 G* b" I, U8 |3. 初対面で自己紹介をするとき- D, S% f) w! [2 T
× はじめまして、自分が山田です
( D. y8 F3 R$ l4 H% L 〇 はじめまして、わたくしが山田です
* ^6 C; q p5 u! D: K8 V ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
' t4 o4 B# U8 G6 G; ?( K
# j( ~, R4 r' r, t+ m [4. パーティーへの招待を受けるとき0 m9 Z$ L5 V) I; O% _
× 喜んで行かせてもらいます9 z, Y" p4 u) U, S
〇 喜んでおうかがいします
3 \7 a0 Y8 ]# U1 H ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
, `9 M9 z% ^5 n4 @. s 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切6 A) g" Z8 s; s6 ~
0 l& ?5 P+ y/ r( O* b2 `2 k
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき% a4 p; Z; n+ t8 b$ x$ C/ K- `3 M
× お茶でいいです
0 E* i9 x6 ^% \- w4 O7 D 〇 お茶をいただきます
4 f K: Q$ I: D ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
/ g n2 w7 c1 Z8 X3 A7 w
1 N% C2 r" [* r1 ? l$ u6. 会合の出席を伝えるとき
* V% n/ F9 Z* c; w1 S6 k! r% G- I × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています+ A( n6 {& A- [6 F+ [! Z
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
4 f9 y: A3 o" w ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる M/ p- I, j% O9 Q/ q8 S$ l
8 D0 h9 w5 ?. H) ?7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
* y9 u' V: d" D × 課長は今いらっしゃいません
4 H2 O! ]3 e% X$ r, a 〇 課長は今おりません9 T7 i1 ?; C& v ^) Q b9 ]8 d5 @
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
; u* f3 I; U6 P! z' H 上司の家族には、上司を高めて言う
% G' E" u* p6 ~( k, ^! q
+ t0 C/ t; y8 n# a9 ?8. 訪問先で電話を借りるとき) u$ k/ R. d% Y3 }/ ~
× 電話を借りられますか4 w$ z7 s7 c4 c
〇 電話を拝借できますか
& r5 \. S( S) U ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難/ |, f2 o- T9 S# R9 t
「拝～」は自分の行為以外には使えない
8 @$ g9 `& J+ J! v& g3 p- u+ ]/ e6 c& d5 p, J4 M4 K1 b: i
9. 上司から頼まれた使いを断るとき! p7 x$ W: ]9 C! c: A: D
× 行ってもいいのですが…6 u# }% ^" @$ W" ~4 C& n
〇 まいりたいのですが…
' z/ a7 @. C- [! F7 G2 l ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない, {" M5 x1 ]7 g$ m b
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ9 w1 a" v- t" O) k q
" H4 e% v# e* U) L; N$ c10. 会合に必要なものを告げるとき. z# A c. w4 X6 C* A8 t2 l
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
1 I0 t: I H/ Z. p+ {; l 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
+ d+ K v5 W5 F- i/ f9 o ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
' L' K3 Z6 X5 f2 y; \
! ?5 \5 v) B* j" Z3 z11. 指定時刻までに配達できるとき
% v0 j6 K6 U- ~ × 届けられます
7 r2 H, T+ r* {6 w$ H 〇 お届けできます
1 Z' z$ j2 R' s" n4 H3 J( o/ t ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
6 t! n$ i3 B/ \
7 A. F5 P) c! _- @& m) M. u! d; t/ Q12. 社内の人間への伝言を依頼されて
* C$ c1 \; t# t, C* Z H; z" G8 O × そのように山田にお伝えしておきます
9 O" i* q+ l0 ]/ X 〇 そのように山田に申し伝えます; p6 j* k! Q3 \, C
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
: o$ ]+ v: ? q, r; l( G+ t 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
: E2 M9 `$ t; b もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
0 E) J. n: Z0 Z% w, I& \6 c* b( d) ?/ |4 P, b8 ?$ |
13. 見覚えのある人に会ったとき) F. M# k5 F) S1 A1 f
× 以前、会われたことはありませんか
f6 q* H2 p0 [5 f1 }; u6 O 〇 以前、お目にかかったことはありませんか% v; e+ i4 T+ S! g* P3 p5 T8 K
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
# m; C9 B* Z; j- m: L6 O 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
' ^$ T% @! n; l! t& i' j
& F, ~4 O" K g& T2 n' H5 Q, E- {& J14. お客に用件をたずねるとき0 L- p% ^/ c$ b! {% O c
× ご用件をおっしゃってください( P {; W8 A6 @+ u1 }" _
〇 ご用件を承ります
/ } z2 M% @( L ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
. \/ d2 U, r* f" }% \ k2 h- r2 i お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 X6 [0 G6 [1 s: t! n
! w/ G+ c' Q7 F5 p" W" U# T$ d15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
. i6 V. Q" v, [/ W × 五日までにやっておきます: O" N6 R# v2 z( W9 S- Y
〇 五日までに作成いたします: f; a8 h' j H9 d+ l: _9 S/ s0 w
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切2 [% S" W8 {, _: b: W& R
* N. q0 U/ ]" Q7 H: ~/ j
16. 上司に意見を述べるとき
" d- n; l4 R% w0 K7 p' W △ わたくしとしては…' X: @' [8 W' q) p7 x5 w
〇 わたくしといたしましては
6 e: M$ R, L7 c5 W( x2 Z ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる/ g/ Z. q1 V4 h4 q7 v* v
n# j3 [/ N( P% p ~* D4 p' @17. 上司に同行を求められたとき
$ i! [; F- n, N7 G$ N% ^5 I × ご同行します# B0 x) H9 v9 ~& b
〇 ご一緒します1 z2 w- x# `% o' O# X+ _6 ^% L
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
% h7 M" Y; y; d* I. J w
6 r+ b2 g1 U1 o18. 記念品を贈るとき/ G U4 d e+ v4 W5 P/ Z0 {: c) f
× 出席者全員に記念品をお渡しします
7 S+ j6 c2 X3 z 〇 出席者全員に記念品を差し上げます3 k5 k0 ~3 C- h' z# Z/ U! y. K
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現3 K. D# D8 g4 s& `3 {, ]& G
6 [6 C/ n1 w5 r' H0 y" P
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
, q) w4 ^8 p" P. q × 私も山田さんのことはよくご存知です
6 t1 I+ r( B" s! e 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています! R! X* j5 U& C7 D9 }' Q! G
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
" i. h* B* Y0 W! _
! V. \; P1 u6 s) q" P0 ?20. 上司に知らせたいことがあるとき
6 a8 Z4 b: ^% X9 p$ r × お聞かせしたいことが少々…7 E7 N/ }) T- `0 {0 G9 y8 \# e9 F
〇 お耳に入れたいことが少々…
* D3 O8 m9 |' E4 _ ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
7 X& T7 }. M& w3 L7 ^$ P. R9 X, a
0 [, P2 V1 v1 z r9 z2 d21. 酒のすすめを断るとき' t- L- i0 A. D' k# {
× けっこうです
( L6 `# Q& x/ D' ^% y$ n& M/ z* W8 P3 P 〇 遠慮いたします! z" d6 i3 L R; B
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
% v) F" E& Z& a1 A 「ご遠慮ください」は間違え
1 e3 [1 o1 f6 D* M, w' s+ f2 I
22. お客に氏名を書いてもらうとき
3 h4 N% Z9 b8 _, y& u2 C# { × こちらにお名前を書かれてください
/ e3 T3 J! v# B, i/ E 〇 こちらにお名前をお書き願います
4 y- T& P8 R) k ポイント：「ください」を単独で使うと命令に0 Z: X9 D. m* m
頼みごとには「お～願います」
, H9 O9 u4 D/ f$ ?
' P" G2 E1 T1 O* i: v" i$ T23. 説明を終えたあと; Z( q' ?+ Z8 Z% A# R- Q) s
× おわかりになりましたか2 v; @% ]* D4 g/ q+ b
〇 ご理解いただけましたか# G0 r) y+ E) m+ s
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
! X# f# Y9 F# L# ~- a3 O/ j; ^! x# f3 \, y: C0 g2 l, m2 w2 b
24. 誕生パーティーに誘うとき E) q5 |' B2 W `9 _$ q0 Z
× 万障お繰り合わせのうえ…0 H$ s. o! y$ u- s
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
9 A4 B [# @7 \% s ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
) Y$ K }; X' g" i1 T: j/ `" }
2 R" Y7 g! n4 V4 J25. お客に高級な茶菓子を出すとき% ~% u( O& w7 k0 H% h: `6 Y
× つまらないものですが4 u1 U P& g" l. d
〇 お口に合いますかどうか
' X; N* ~3 b( \% X* s3 \ ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
" X6 U& ~5 T4 R$ e1 h+ R& g9 v! `0 A/ y, _% h8 ~6 c) j0 V
26. 上司からほめられたとき
. V1 J5 @! ?: Q' t( q8 m × おほめしてくださり光栄です
' f5 C5 @+ Z8 Y3 ~6 b 〇 おほめにあずかり光栄です g/ Y% J6 z4 O
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う5 P2 q4 K; ?) C# h0 I
+ a2 z; q% w6 N3 l( W/ P( O$ F3 {" @6 ~6 O% b
三、丁寧語1 O9 M# i& B) Y" [/ }+ X4 y- A
1. 先に帰る上司に# U7 L* k) r( h6 z) ~ V
× 部長、ご苦労さまでした3 i- ~% |. z1 T. k( y
〇 部長，お疲れさまでした
# n1 X; _% D2 n8 a; _ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない- T& M! h* |0 V4 q6 @8 V9 g( y
g+ i! ^4 K7 A2. 他社の人に筆記具を借りるとき
2 C. \, ]* @6 N' s× 書くものある？
- I9 W, `. R1 ~, C2 l, U+ @ 〇 書くものありますか4 p1 X& D" z' X& b+ }1 f1 ^
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う6 V9 T: z @6 C* v
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を* y+ \: O# h) `5 [, ^" k& p: O7 G
$ I$ e$ {. k. F4 _: n$ Q3 s3. 自己紹介をするとき
8 U: I& A: f4 [× わたくしが担当になりました山田です9 g8 Y R( k+ X; t
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
2 V! O2 X- `. X5 o9 [; X e3 Z0 C- Pポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう& d# n0 F9 H+ b y7 j1 G' X
g, K$ C# H0 i8 n, U8 g) r6 J
4. 相手の指示を受けるとき9 A7 t* V7 z; Y1 |- Y( n8 x" p
× なんなりと言ってください
" Z; B; U' ]) a 〇 なんなりとお申しつけください! m; J5 `2 ^+ e, F2 f
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
, u# |: A6 g$ F( Q$ H2 f2 {3 r0 H 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える0 `0 p8 U2 O9 j$ _: n
- |7 s' T# N2 D- l. _* j
5. 依頼を断るとき" S* ~ H+ |* o1 Z
× 無理です
# u; Y7 J! f a. a9 { 〇 いたしかねます+ v- _& e* ?3 M. a( J( @5 a$ b2 O4 o' y0 Y
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う6 V8 C* q9 ~) F5 h7 }% }/ K! P8 `* r
' N3 [) F8 Z' `1 G7 s; P6. 励ましてもらったとき
) z, \& b1 p ?$ S- Q& J× すみません
! r6 F5 i% a# O2 m- k0 w; B 〇 ありがとうございます
c8 R' ^: v7 R5 D# z5 f2 gポイント：「すみません」は謝罪のことば
9 |: T* z/ f4 z( s" }, \
, o6 O1 P1 f- P' S E/ F7. お客を待たせるとき" g# D# z# S F; y* H3 D" J
× 係りの者は、すぐにまいります
' N' t* Y; b" A5 G! C( r6 Q 〇 担当の者は、ただ今まいります- |9 o3 Q3 C8 c9 b2 t
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
' M% h$ ?' W4 L/ D; O1 O+ e L* c- ]$ N1 B5 s& _9 Z' Q3 S! i
8. 在庫なしをお客に告げるとき
' h4 ?4 g+ w0 P! U9 l- Z: [× もう売れてしまいました
/ I: Y4 g8 Y' E' o P+ H 〇 あいにく売れてしまいました' U/ q6 F9 Q- A% z R5 }
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
# y$ e- O8 {" s: L8 N" X- y/ o6 e$ C) A' e2 f/ n0 ]/ Y
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
0 e1 A& n1 m, S5 x2 M# H× どこに…
) _- q8 _$ f F% j: ~: Y 〇 どちらに…
" v1 R: U: ?+ d+ g; Gポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる. u/ @0 \9 c* `
4 H! u% \7 A y3 [! r5 s- E10. 他社の人と久しぶりに接触したとき# W/ N; }$ [: L5 d2 ^' T9 _
× しばらくです
! j1 R. t$ t! C0 y+ \8 T 〇 ごぶさたしております
5 C4 p) c! R2 ?; I6 a! p$ wポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを- e2 O1 L8 ^9 x7 e
6 @+ A l4 F ]7 l0 |/ ?
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
8 Y" L4 E; T* `7 N× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
$ Z: k: c+ u' F 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
9 O# Y8 | I5 C- dポイント：弔辞では、重ねことばは使わない+ o) x$ t- O9 I' M2 O; ]6 Y, T
+ o9 J) n0 @9 ^' m( T9 l3 P I5 y12. 身内の不幸を告げるとき7 l+ R2 K( b8 [% O
× 先日、祖母が亡くなりまして
- }) Q0 W8 c3 G% x0 l( g5 n 〇 先日、祖母を亡くしまして
$ I& y$ ]! ] j# p- R4 i' `ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当# _* i+ r9 l4 G. N
. J) H3 A# f: ~- i) y, H13. 接客中の上司に話しかけるとき, L, q4 T8 }7 t1 M
× あのう、課長
/ S5 b% H0 {1 D+ `1 r 〇 恐れ入ります。課長3 E) `. L: H! Z3 R
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句6 @; ~2 i/ Z9 K& c9 Q( v* B& P4 [
% X9 |- _. U% a+ O. @! P, k6 v14. 上司からほめられたときの一言
) ?& C( c6 z- P5 {9 a6 S. a' `× どうも
& P0 g$ V ?+ p2 N7 I 〇 恐縮です
9 v& F# U4 C1 F1 W! ], r& Y7 D2 }ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い" v H9 e" [: q L s" }& G
; W7 U' d( d3 s6 y' {) U
15. 上司や取引先に謝るとき0 c1 W5 r3 p' l; r# _ p7 Y0 T
× ごめんなさい
+ `# n0 `$ M% f' R' B2 Y 〇 申し訳ありません" E3 \# m6 k( C7 z; W2 R
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
7 ] h/ u8 ?6 W- p* ^. C* D: Y! x/ B0 V- j8 {6 \# n1 _
16. 上司よりも先に帰るとき
9 N+ N/ E/ }) D3 V1 k' w× 今日はこれで帰ります
& ^/ A, Z: _0 n( d" G3 M7 F, \4 u 〇 今日はこれで失礼します
! Q7 y- s: \* p5 P& o" Q2 wポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
a3 t* W( d! Z2 C/ P8 t' R+ |
4 S: W8 C9 ]% M. q/ e) I" u17. 上司から自宅へ誘われたとき
4 O" V' O( P; d$ P S× 突然では、悪くありませんか
; s0 e/ J1 t* ? s9 m$ [* z1 p 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか) v, u0 Y9 p; r* u+ g& P8 h W
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる1 ?* k' b2 T+ z. @: w; V4 x+ C! t
' x% \" _+ x& I
18. 急な仕事を依頼するとき
; A$ H4 _1 K. B+ o( f6 H+ g× なんとか明日いっぱいで頼みます9 ]% h" h$ {8 j. P1 E& g1 e' f
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
' h& g! x) A" @# T8 t5 |+ qポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい# P* |2 x1 Q* n& A
?* B5 d0 z7 o5 K2 h19. 上司に話があるとき% d h) x( X8 Y7 Z* w- Q, |
× 課長、今どうですか
2 p F% l/ \9 d) Y 〇 課長、今よろしいでしょうか
4 J% K% o' m( ?, sポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を* M( }8 e) Q/ C9 A5 g) v' H5 j. X, ]
9 A* `! d% l% K+ _5 U. l- ~3 z3 L. d
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
, j2 ^0 S; e) B4 A' ^4 }× こんにちは、わたくしが山田です% E6 x& V. u( F% p9 d
〇 はじめまして、わたくしが山田です
5 W$ o f4 d9 C* i, k! uポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
1 `, @- `6 a# }2 m
]0 J7 k( b0 C& u21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
& W G( B' u+ V. Y. E× あっ、これはどうも7 @6 W4 Q+ I" ~4 V' O6 s* h* |
〇 どうぞ、おかまいなく
; Z5 i3 D+ n' k) k! \# a: c+ Xポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
% U9 I4 _6 m" f+ U. g& g5 E7 M# h- w+ ~0 Z) X8 B- W/ r9 e
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
7 W& r, c( O7 L) Z% g" `1 q* l× わたくし山田が代わりにうかがいます+ J5 g- ~8 M- G: \8 t, T
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
& U0 t1 ]- J: n. e' }: dポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
3 S8 T5 Z1 e+ B7 k' `: }) I' B, r% a
23. 辞去するとき
" G$ h% I" j. O: Y! w× それでは、これで3 g9 a! E- k2 l1 B( {
〇 それでは、ごめんくださいませ; i2 u. L1 X0 ~5 {
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
~0 M1 {! n$ Z
( @( R0 p# R% m$ x24. 司会者としてあいさつするとき
4 J0 L* U( ?( M1 M, W2 n$ C' ?× 今日はご参集いただき…
2 P5 D1 D7 J( l7 A6 h. | 〇 本日はご参集いただき…( k, `- v) x( Z4 a* y0 P
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
1 j5 e2 z' V1 Z$ }9 [ F5 _2 h4 x
+ {* m- d4 a) L6 w" n3 y) ^25. お客を待たせるとき
0 ]% V1 P% q0 _* r, H× ちょっと、お待ちください
+ m1 J1 Q+ A2 N( m 〇 少々、お待ちください
( {% _3 x A; Q+ G4 } {2 q; H: {ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
% ~* v$ t0 ^; k) d, \# f6 I9 ]
: p$ L b# \7 M% ?26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
0 v' Q9 q$ H& k; H: Z& z" ]$ q, |× ほんとうにありがとうございます' @* x' [0 {' \6 A. ~* u* {% p
〇 まことにありがとうごあいます
% W N8 q4 k# C8 R0 Lポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
# X- l' a% b. R) j" U, D4 V ^6 X4 O$ q- O
27. 上司に名前を呼ばれたとき& k' e& m2 f" O) t# Z. s
× 何ですか4 {$ l; L7 | a6 I I/ K
〇 はい9 z- D# {3 u4 n2 r! ?+ w
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
8 f0 e, s( x: b% J1 x
9 K# i+ n% ?' M$ |! I28. お客に席をすすめるとき
5 I( p; C1 O' G/ ]2 A× こちらのソファーにかけてください
% M+ n" S6 D5 [3 C" j2 @0 A4 `2 ~ 〇 こちらのソファーにおかけください
* e4 Q/ W5 _! {7 uポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
0 H! R3 w9 g' `. o% r( A
* T2 `, Q- q: [, O29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
% _& ]% A. a* O9 N+ r× 今回もよろしく
& w2 s4 _- b% L 〇 今回もお世話になります9 ~5 L, }9 O. w0 f/ \5 B
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語( m& R2 x; B% I: R# @( U- V$ T
" ^9 A" @) ~- }6 n5 B8 e7 y2 r! {2 z3 z7 u/ `" F. M' c$ h0 H
I6 x) s) L) T$ E9 v8 i$ B# z
四、電話の敬語
6 w8 B! a$ o7 y# J6 O+ a9 m1. 電話に出て名仱毪趣璡
A/ j) ^9 k9 B0 \% f× もしもし、A商事でございます
9 @1 I2 A8 Y) @! k$ r2 v5 H, j 〇 はい、A商事でございます
# P+ d8 u, J+ l8 ]$ c9 U- Sポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
2 t* J# A; Y$ y2 m
6 T2 z0 U3 ]# H5 J2. 電話をかけて開口一番に
# t/ L. h3 u1 u: P7 w5 y) f4 n× 山田さんはいらっしゃいますか$ K+ y/ O9 b7 m; j5 ^3 O. X
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
+ ]" T2 [! R, ~- o; Rポイント：電話をかけたら、まず名仱隲& J" z& t9 T, S3 X z0 n
* `, ?! l4 W! P% }7 n# D. Y, A
3. 用件を切り出すとき
& w9 h- Q8 }2 d9 |& T% S* R6 X× 先日の新企画の件ですが…
1 S6 `+ g3 { x+ s# M 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…" K: O2 e5 w# ]
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
6 Q; N/ _5 S9 e. V! t, W2 B# y, z F# ]. F3 i/ f0 }$ e( ?
4. 電話を取り次ぐとき
* V! L A8 Q4 m# v/ A% X+ W× はい' z2 a; w8 i8 l, G
〇 はい、少々お待ちいただけますか
1 J6 H8 [0 K" Y2 ^) cポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
. h. n; e& Q4 }1 o' v- i, F' p! \/ c! G! m
5. 電話を同僚に取り次ぐとき7 I b! X% u$ V8 K4 ~" K
× 山田、電話. Q7 |2 p8 d3 B& x1 K1 ~0 \0 w
〇 山田さん、お電話です% e- M) H0 P2 q& }8 H* k! `
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに) l9 D) K9 W% o( x5 C5 O
+ x# x* f$ j+ r9 S
6. 指名された人が休みであることを告げるとき0 o$ N# V) L I3 Y& P3 ^/ w# l
× 本日山田は、お休みをいただいております3 Z! i4 H l3 M9 V6 z' ?/ y
〇 本日山田は、休ませていただいております
# E7 F+ I) ?. n ~ | ?/ g4 `ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない! @( P" `; H1 v" I5 B/ I
5 R3 j" n6 \) J" y* j7. 担当者がわからないとき
- F: [4 `- O" T9 f0 K: f! G3 K* w0 O1 a× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…" i) a( z$ E% N9 E& Y. v
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
7 V4 t! s. {6 `( U; B3 q: A/ Kポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
, b* B3 X3 d, c, V ? L+ Y# O9 ? 担当者がわからなければ、用件を伝える
+ ?8 h5 [. e. d; g4 O" ?* j
0 M8 J4 }* q% K5 w( m8. 取り次ごうとした人が不在のとき
$ N& Z) q1 b( Q× ちょっと、見当らないんですが…7 }- c# x% y- |% F: z
〇 ただ今、席をはずしております' p2 B- m; }9 I7 ?- o) Q, I
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句3 z) f1 P% M" S8 {# ?( _- K1 n
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える* k6 n9 }. j+ K3 N8 h- \
, L- n' { k3 {. @9. 伝言を聞くとき
8 V7 \! d5 _( C: ~! r! y& N× よろしければ、ご用件を聞きますが…* ] S+ f* }' t2 U3 V6 V: I
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
- t" b2 E) d L- e+ pポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
" j, F" n$ c" i8 w" X: S 伝言は「承る」が決まり文句6 V: A0 `- z4 M8 T! y/ r
( C+ t1 b2 X3 z3 ^+ X
10. 伝言依頼するとき. E1 N7 I7 G8 J2 l$ Q( m! L+ F4 k
× 伝言してください/ @ f$ v7 e0 K% r- |+ _
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします; B: b. S0 n' a4 F' V, q' O
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
% _' y" a7 b+ S6 H M, @1 w- ?. d; ^" | s; i/ {. T7 E1 p! p) ]
11. コールバックを頼むとき3 R2 I H2 x! y& z: Y) u& t
× 戻ったら電話するように伝えてください/ m, r) q' h" M, ]
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
: r6 G1 O" P3 l8 G0 ^ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで" A# o: c. s; W7 c# C1 l9 b
0 l `0 I; q% c; D$ x$ c/ M3 g12. 不在者にコールバックさせるとき( w }$ J O6 S
× あとで山田に電話させます) F1 G" ~3 E( z& [
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
- y2 d& u( ]( j1 N/ ^1 o" Zポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
3 j6 [! n8 q' V 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
0 {3 f; v' E# G+ x3 |7 {1 b# p, Y" Q7 ~/ F- l
13. 電話が聞き取りにくいとき& N. b. I% C" I ]! }
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが/ [2 `$ c+ `) F
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
" Q. R: l9 j# uポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない% v% K/ ~# ~ x' A( j6 J
1 v; R, t3 D9 O2 \
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡# Y( J; q) I) S; Z. l+ v
× どちら様ですか
/ t+ ^$ j9 f9 |3 `9 R6 e 〇 失礼ですが、どちら様ですか
4 m! i. c( z+ B; L0 H% h$ Pポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
6 m3 r0 e/ } w) Y; F3 A4 r9 Z0 } 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに, t$ T9 m% E3 y- C$ h7 X; M1 Z
+ A1 |) i* q+ x$ \3 m+ A
15. 別の部署への電話を受けたとき
$ K5 [7 v$ R: G0 q. t( G" J0 Y× こちらは総務部ですが2 r7 i0 T& v4 q: A
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
) X' i3 z+ }. I& w2 R- zポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に% T4 D I# m) L6 W7 a5 F
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
1 N6 N$ p8 s+ f; t% W
\: v y" z0 X+ _: S9 B$ P16. 面倒な用件で電話をかけたとき
$ l9 ^# _% a" O7 H* f! b! n× 先日の会議で出た件ですが
6 J# J9 W ^; w+ F% v( w5 a 〇 今、お時間はよろしいでしょうか: g _1 s% q" R8 g" L3 C1 O$ Y
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに5 L- E! l* X0 ~" i: S4 S8 |6 T. L
$ ^* A1 Q4 C( S [/ d0 Z* m1 D
17. お客に自社までの道順を説明するとき; [ [/ s h& }! a' P& [6 ]
× 左手の階段を下りると△△通りに…# H+ G7 C) J. g5 A
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
/ s5 |- `, K" tポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない- h- V3 T& u# f6 |
& C. [/ v* E3 ]$ v: ?( ^, m1 G
18. 担当不在時に苦情電話を受けて. j- M$ Z/ Y1 K: g7 L, X" G7 d
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
4 |& E+ P. [; v* p 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます/ q r* o% W# g
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
P& W: }# T3 O; g9 l }0 J# r7 x5 n4 t1 n
19. 取引先にミスの対応を求めるとき( k2 g; Z+ D5 f* H
× 今日中に何とかなりませんか
! h8 @1 R" Q0 } 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします+ Y$ C( }4 `$ S# t
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
1 h3 J, {+ ?! Q8 L( [/ T7 g+ S7 I- A' W- }) p, }3 d
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
?! T7 E6 o4 b3 B. t- Q2 h4 C× 課長、奥様からです" P+ c6 C: g( L1 N7 Y: z
〇 課長、お電話です
. b/ y3 A" t2 C4 d. @* i# gポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
7 E1 b1 y" R" b# v
' ~8 }' o- E( K, W21. 上司の家に電話したとき
& u: M, D6 s& i- O× 佐藤と申しますが、課長いますか4 n) g; q9 j; a7 t( j
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか8 w6 e/ ?# u3 T; ?' {
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
! t5 W- {- p6 F
; ~. G+ c1 L( i0 T. i, y) F9 E22. 通話中に切れてかけなおしたとき. [- y( L2 f( r; h# p/ w
× 切れちゃいましたね
6 [3 q, H S n 〇 失礼をいたしました
9 ?- U/ s/ p$ L( E) i2 sポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
! J( k2 m9 J, P) \# l2 K! M/ J2 t& O7 d
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき, {6 Q% s: h5 ?2 |
× どちら様ですか
) y0 X, R- C. O/ a+ r5 D, p 〇 今どちらにいらっしゃいますか
6 d+ ~0 c( }/ D7 V iポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
1 T7 Y) o! h \% \* a0 |2 ] O3 k2 `
24. 相手の聞き違いを訂正するとき; G$ t$ k+ t4 d, `( ]5 _. n
× だから、石川です
0 i, D% t h7 Z1 \" Z8 F' L ]( k9 K 〇 市川ではなく、石川県の石川です
% V, a9 s1 I$ i% r7 S' K& Fポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物- N- X5 v8 T; R# J6 |2 w/ L9 p# r Y
8 w5 f/ _0 @) q, Y- V25. 再度の電話に不在を伝えるとき# I9 s" A R5 A" X: r. ^0 |
× すぐに申し伝えます
! n" Y; S7 h9 W/ ^7 j 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
# X$ ?5 ~' R% y9 \; `8 _& Eポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
2 M+ x- f5 c9 ]$ R) o! a7 C; f0 v _+ Q ?
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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