|
|
我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
* C: q7 P& F8 _) @- G( I! [
6 d6 t- M! k# d+ o+ t書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ" _- w, e" _" A5 M& s
4 h7 i2 k& w2 [* q
一．尊敬語の正しい使い方
y5 B0 B# w5 i0 q9 w, C1. 職場の同僚を呼ぶとき
9 V/ [3 ^6 n1 S- a, M0 v Y × 山田君、コーヒーをお願いします
, O1 E q+ f- J* N 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
8 J1 p% S/ _3 R4 S2 k ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる! m- u- B( \, Z' ]& G1 a0 I: Y$ J
7 w4 u" Q; y- s) i6 h/ C2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき' S0 }0 \5 i3 o: B2 O& J6 m, K
× 山田様はおられますか/ I9 i; r/ r% y
〇 山田様はいらっしゃいますか0 ]" T# S7 {% `9 Z( \6 F! p
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
/ G& Q' y) ^, n9 n) f2 z! _) E; I7 `8 y- H' d* m
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき9 O+ K: M, v. ^
× おたく様の課長さんは…8 I3 r& k) Q; X, J) W# j
〇 おたく様の課長は…
! O9 W2 p. t8 R9 T# N ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切) \* C; q( \( |' i2 b: E
2 J1 X9 S' K: S; c5 \1 Z4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
" o6 [5 Q4 N% ~0 i- Q/ V2 a/ p × 山田先生がまいっています7 s/ H8 U; q* L& U8 c' g y
〇 山田先生がおいでになっています ^. f' i0 h$ e9 ?$ N' z
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
0 B& y7 `! b; c1 t" @8 Z0 t0 h4 _& v9 x$ x4 B
5. 客に注文を聞くとき7 U3 J# X; m; x' u+ h
× ご注文は何にいたしますか( V5 N* e: I6 o4 Z/ Q( \$ w. C
〇 ご注文は何になさいますか' Z9 Z/ w, Q( { C% r% W% G: V% U# E
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
& d$ a; M' X+ n6 z8 O
$ |) ]% f+ o& T5 N6 V' j7 V6. 話が聞き取れず、聞き返すとき& ~; u. S, O7 Q8 {3 A* I: d8 ^& B1 f q
× 何と申されましたか7 j: T7 {, z% U& C
〇 何とおっしゃいましたか
0 J' x' s2 j/ Y! `: V4 [ ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
& a& ^* T, C E, j
7 X6 U0 }3 R5 W9 C- d7. 上司に報告するとき! K$ M# F6 c# g
× すでに存じ上げていると思いますが
& t: _! r$ a* Q. _ t/ c 〇 すでにご存知のことと思いますが
) o5 u# v; R H: R ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
& W4 v9 X1 [: Z
1 ? A% k3 o/ N- W/ O$ e0 P8. 会議の出席者に向かって: Q5 x8 M. ?, ~6 k# [! U
× お手元の資料を拝見してください3 r& n5 g( d- D
〇 お手元の資料をご覧ください
! {) r2 \9 p k- H( P ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味( q: b: r# H3 S
8 m1 O3 }! S9 v2 }' _1 |* t9 ?
9. 客に感想を聞くとき
3 H, A* f& l# E) R9 x9 x5 }5 V6 W" I × お気に入りましたでしょうか
0 m' I$ g1 { M( E# @: V6 O 〇 お気に召しましたでしょうか" X$ {6 _# n) O$ m( Z6 C
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう# s5 l3 f9 s* U
2 I. W* ~8 X$ e# Z6 C/ @1 e5 i
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき( ` |% g! _' O6 C! B
× おビールをいただけますか
) Z: O$ V6 V# `% {; | 〇 ビールをいただけますか
; [# H' h* a1 U ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく3 X& n+ O6 o/ O2 e3 q
9 U1 Y F+ ~% M3 T6 l
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき! s6 t g4 V0 S$ @5 T; T6 T" ]! b
× 冷めないうちにいただいてください
/ f0 M3 u" T$ A5 `0 k 〇 冷めないうちに召し上がってください0 G! s' @) N- u" e4 ]
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語4 |" A; _2 I$ q" h( r
' }, o4 y, Y# [& `4 M, s5 q8 S12. 上司に感謝の意を表すとき
' h9 F0 e& t l △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
: _6 C k- @* R0 d% b 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
9 U& H0 z/ w: q ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い5 d& C! f8 T+ b! v5 \5 S; @
0 n3 H. C S5 A8 K/ Y* F$ J6 H3 w13. 来客を告げるとき
: y" a# u1 P e × 山田さんがお見えになられました) \% o- a, ^! @1 d" k
〇 山田さんがお見えになりました
. `1 d3 v" e# S' H! |+ @ ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重# i ?" u: q0 n% g
敬語; F" c# y+ l$ A; j' c
* t. V; C* X, f
14. 上司の予定をたずねるとき
* q% {! F6 l3 b! [. P$ k* a9 a N) m × 三時からの講演は、お聞きしますか
. L8 h' k8 a$ Z6 p' I! ]* { 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
8 a* A- `- N' H# \+ v0 p$ O* ?# r$ \6 r ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型8 W* p" M7 h/ g4 Q
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意1 `( x- w" w* j' i! ]. D- i$ X
& P W, ~% C$ r; a! |+ V
15. 相手の意向をたずねるとき8 V' g [2 n0 i( i; T4 L
× 山田さんは、どうされますか
: f2 x4 m! t$ i 〇 山田さんは、いかがなさいますか
% P5 d$ k0 I6 g! L: u ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある, b: A1 O) P6 ~8 _. F" H
「どう」は「いかが」に置き換える; o7 k6 y, r. L% Z5 d1 G: ^3 A
8 M+ _ a C* I4 ^
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える+ c }& G+ D# `0 U7 c
× 山田さん、課長が呼ばれています
( @+ b, X# b4 K& m* i 〇 山田さん、課長がお呼びです8 Z; @1 x& L* V, P. t
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
" @9 c0 i" ^* L; | 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現0 c1 B/ z3 o- _7 G' @& G0 g; g5 o
" A1 A% y+ p+ `8 M7 H; ?
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
2 K: n* F; k9 @6 M" S- q △ 歩かれて行かれますか . o7 i1 R6 j! s# X$ j
〇 歩いて行かれますか
- v t% o3 S& m ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける) K' z1 L# n b$ J; |' p+ C- i
すっきりとして心地よい言い方を心がける
0 o# o& m+ M8 Q, U0 X0 E& X; H+ {
18. 営業時間終了後の来客に
6 C) l9 h6 [; I$ ] △ 明日もう一度、来ていただけますか3 C- V$ h" u. y/ q1 b- h+ B! F/ ~8 y C
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
. D6 ^% f. Z/ k5 I: \6 S1 ] ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる2 I) Z+ Y, z7 K
- ]/ j. j! d- ^2 M( q19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき$ I4 b* |, [1 i+ q3 @8 B E
△ A社にお聞きになったほうが: A- o. B7 v4 r' g4 i' `4 Q5 J( a. x
〇 A社におたずねになったほうが
+ m. q( T( F0 Y7 Z ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現: g% a4 F3 F1 U9 b
7 n8 v7 @% g1 f6 u0 e% u" v
20. ミスを指摘してもらったとき
4 x! c/ B5 R9 f( H* y& Y! V7 o △ 気づかわれてくださって恐縮です
; G7 i S @8 [" Q/ Z7 g 〇 お目にとめてくださって恐縮です5 O3 p. \3 i8 n3 @; w j5 l+ n
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
* C* R* C' C5 w/ Z# J3 F. Q5 N
21. 価格の安さを客にアピールするとき
( r0 d. Q7 H4 p4 v+ c$ u) M! o+ q × お求め安くなっております
7 O9 i) U# D4 G; Y9 q4 S! P _' | 〇 お求めになりやすくなっております3 T6 l- y- w Y0 A* W0 r2 [
ポイント：「になる」抜けに注意しよう& G6 J# s3 ]" `+ ? L6 B u$ Q' \
1 H- h8 z) k4 q2 ]! x& \
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき: n2 \3 N: ~$ S/ d# ~
△ お父上のご死去を心から
5 r: K0 Y D& n! z1 k 〇 お父上のご逝去を心から
, Y4 a* I/ u4 ^+ \0 n' d* c- i ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
% d; F; N0 K+ E 「逝去」は外部にも身内にも使える
5 |/ _2 Z8 o s8 a: M% V! q. y5 c
二．謙譲語の正しい使い方
. b N+ _ q; {5 D q0 v7 V; w1. 自著の感想をたずねるとき
7 e$ [- o9 ^+ `7 _ × わたくしの本をお読みになった感想は…' R: W+ z; k! e% F+ o
〇 拙著をお読みになった感想は…) H" E% k& l* w* A; K% x
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
P# m& A6 F+ }( u6 m 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
& P8 }7 C7 e2 {- S `0 \* E
0 D; o3 t; _0 u, J3 \# U2. 自社製品を買ってもらったとき
+ _0 Q C7 \, x0 G) B0 X! J5 f × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
3 z* M+ w. l9 g" o) w 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます: a4 `* Z# F1 q# A) t8 R. m8 i; b9 e
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる( y: G' u8 V* P: i5 @/ b+ W
& q3 E+ `$ V2 Z* [7 i+ i& z" D. H! n
3. 初対面で自己紹介をするとき( \% V3 u- m w% K
× はじめまして、自分が山田です; C7 f5 ^: p* u: E9 Z8 ^9 b
〇 はじめまして、わたくしが山田です
5 J, b `$ z) M& {! F0 q8 w& d ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
- B" n. T" B$ C
4 G9 C) H y( M( l4. パーティーへの招待を受けるとき: Q+ U5 s! T9 J5 t0 B( F& Y+ b
× 喜んで行かせてもらいます
3 d7 K; J8 W% O8 I7 \/ E4 | 〇 喜んでおうかがいします: a; `* M. e. b( M! l
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
5 h# E" W2 p2 J: j+ e5 Q8 } 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切6 `$ q( I8 p0 J* o- k& Z5 ?! V
/ l$ f6 G. ^3 F, C, c, D6 I/ K5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき4 x2 ]4 X4 s1 _& @
× お茶でいいです. Q3 F6 P: s1 Q6 v
〇 お茶をいただきます
; e& t5 R! T* l: [& u ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう$ i* x+ L& {* w
+ T6 H7 K& J8 H3 c6. 会合の出席を伝えるとき
& d& c! w, u5 u) y+ B × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています* c! Y; k7 M) a( I
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
% r+ Z: p8 o3 f/ W: }. @ y ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
, \8 P' t$ v, @3 h; l7 S( a$ X# Z
8 d! o3 S% l2 `8 x7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
- q3 |" O, C3 O0 ~% A) E% p; ] × 課長は今いらっしゃいません
8 o9 z. q6 K' W8 O( M/ B 〇 課長は今おりません4 m& c- m; I3 M/ k+ j- o
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う% _8 Y: p5 v5 q- B7 K" e% }. w% v
上司の家族には、上司を高めて言う! K4 j& B+ {" @7 k6 `$ a
2 Y0 [+ } c4 S( f+ s% z6 X8. 訪問先で電話を借りるとき
5 ]( e6 B. d; N Q × 電話を借りられますか
3 w: i+ W! k) S. w( c2 ?8 K 〇 電話を拝借できますか+ w0 ]5 P, t/ S1 l
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
9 O, F+ g i* H- a8 ~ n" [ 「拝～」は自分の行為以外には使えない
; {6 n! x9 q3 X+ K2 a/ k
3 D# M" E$ ?. J* V+ h' m" p9. 上司から頼まれた使いを断るとき7 |0 b, C& V9 _- M0 ]1 q, V# m
× 行ってもいいのですが…
# u( b$ M% W5 f- x3 X 〇 まいりたいのですが…; O0 y9 \6 u1 B0 C
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない2 P3 z' s9 @) z* s
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
7 o- j3 H+ Y- M
. Q% |3 N" S1 {3 \0 E, W. A10. 会合に必要なものを告げるとき( C e! b ?% Z" g, \6 c
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください# ?2 f: L% V9 P3 ^, q7 f3 w6 \( O7 w
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください7 H5 G4 N9 `! _& H E0 y- l
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
0 I" u0 z6 q! q
( |( J# A4 [: A+ g. {: o7 M11. 指定時刻までに配達できるとき
/ ]" r, F" y4 O4 v0 r& C H × 届けられます0 u, a& ?; p% w9 d5 |# p& ~
〇 お届けできます
& K$ U! E& i5 @( y ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現) ?% q) ^, G! R
5 {) q' w& g4 [1 d5 P12. 社内の人間への伝言を依頼されて! w& m/ \: a0 ]
× そのように山田にお伝えしておきます& O3 d- f1 |- T
〇 そのように山田に申し伝えます/ Z& U4 h" a' }1 `0 K& t- {* k
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現 `& M- c- q* ^
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
4 F& o# d) _# s もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる- o2 E" \* N. ^; o
6 x+ G$ Q4 e* b13. 見覚えのある人に会ったとき4 o. O a9 I6 U {1 V% K
× 以前、会われたことはありませんか. i0 O: C$ O; K, u9 l ]
〇 以前、お目にかかったことはありませんか: Y; {9 \. R. U; ~* |, x0 |2 m9 C
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に$ L3 w- _! a7 u8 H8 D
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
0 v) u2 R% w4 R% z% W# w# i, E2 Q, W) [, d# M! C# q9 P
14. お客に用件をたずねるとき& ?1 L! R/ F- o4 a/ G; V: G. P5 {1 S/ L
× ご用件をおっしゃってください2 i! i" V0 N7 V! k# D+ X
〇 ご用件を承ります
$ M4 g4 J0 E2 s0 ?0 W ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない0 D1 @6 K& c. G3 P+ q, u# w, X3 T
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」" S N5 {5 P* }8 y% C
6 S' Y, W' Y$ d: I" Z! m15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
; j c$ h H u7 K6 j. I; k × 五日までにやっておきます% Z: l' Y# ]' C8 T& Q4 t
〇 五日までに作成いたします
/ h: b7 N5 A% T4 {+ N5 ?' V% ` ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切" j. x% l5 U I- A9 z# ]- i7 x
& Q$ f- G, o I( h; I
16. 上司に意見を述べるとき
- \% f9 x' l$ m ] △ わたくしとしては…
: T" a9 A7 @" y5 P% S 〇 わたくしといたしましては8 m5 c7 e; }! o" B4 ?4 A
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる6 X# r& w/ `$ a; m- ^
4 Z8 M4 R% ?( i) r7 u
17. 上司に同行を求められたとき
" K; [8 _! M. ?5 S% Y) v × ご同行します2 G+ q/ r0 W( G- y% B7 ?: o$ }
〇 ご一緒します, ~1 g, Q) v' Z4 G
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
9 o' h5 F) B% c. k2 d8 K$ p% t- l1 {3 X
18. 記念品を贈るとき% z; n' p% ]6 M2 I2 j, C1 D
× 出席者全員に記念品をお渡しします
1 Z+ l. V$ d0 h0 b- l* W2 ]; g 〇 出席者全員に記念品を差し上げます4 I4 t4 a& m, f$ f+ M
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現( y3 Q& O+ s p6 h7 W: \
: r$ E2 b0 o. E2 ]8 w* y4 W19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき+ Q6 e6 m3 T! g, w, J( C# n
× 私も山田さんのことはよくご存知です
1 B* x$ Y4 w* G 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
, R5 m' m3 Q! |8 X ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
3 f( O$ F* W9 ]2 m- [ S% ~5 h$ p% Q( z! }$ i7 Q% D$ _" H
20. 上司に知らせたいことがあるとき
2 H9 V# z4 p1 \& o; \: b × お聞かせしたいことが少々…
! @; e' L& W e/ K& ?7 m 〇 お耳に入れたいことが少々… E1 [7 W7 i5 m4 E* @( ?; F' }; o. {
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現% I5 l2 j" |% q$ E2 m7 V5 {. C
) V7 w! a+ a6 `7 I21. 酒のすすめを断るとき
. v) T( M5 p j" W) E) e' J × けっこうです3 n9 f+ Z* O& F C) e6 G
〇 遠慮いたします
: Q, G, u/ d S, l ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
% A3 \9 l4 m5 A* @, | 「ご遠慮ください」は間違え
# o1 E) n) d3 L$ O
2 M7 T& Q! x1 g; ~ V( H22. お客に氏名を書いてもらうとき: R G3 r% H& ?2 Z, B z+ p
× こちらにお名前を書かれてください
' \9 q4 T' {: U( Q" @8 Z- b 〇 こちらにお名前をお書き願います2 Z0 F5 y7 O3 H
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
2 E* z# _# |8 o7 e8 f; j/ {2 j g 頼みごとには「お～願います」; B J8 U3 y3 w: A- v
) h# U5 D f; e8 U23. 説明を終えたあと+ ~5 \6 O" Q% B* g- K
× おわかりになりましたか u) a) R' F6 T6 C( v5 Z
〇 ご理解いただけましたか3 Y, J! p8 \ |2 k8 O1 B4 n$ J
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない% M/ H9 f3 K1 u7 a% k6 h# R0 T# d) ?
; C1 V3 L' n6 f4 A, V
24. 誕生パーティーに誘うとき$ a6 F$ w- R* _
× 万障お繰り合わせのうえ…3 ?6 \: U+ u1 o/ h2 B
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
2 s; S7 {3 M5 K: Z ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない1 Y3 b% [9 a8 j/ d2 R" C
& E. s B% g0 C25. お客に高級な茶菓子を出すとき4 U! X0 K+ F5 ]* M0 ]. k; ^, N
× つまらないものですが B# O* S6 d" A* Z1 u7 h! p
〇 お口に合いますかどうか5 \% v- t- ~) j8 M- |, [( `. V
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない3 _" Z0 ^# Y' H
& }/ I# @3 t2 t+ s
26. 上司からほめられたとき: \* A8 \$ i0 }& O; ^+ s
× おほめしてくださり光栄です8 Y* [# @2 Y0 | f, a. e. ?) k
〇 おほめにあずかり光栄です
" M- F2 @+ P- C3 W2 w ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
2 J' H* A& O2 u! @- e! C& i6 w3 [- J3 `; j2 u) L$ d5 c5 w
$ `7 g9 d, X2 F6 z三、丁寧語
4 i* H) M6 ]2 X1 ~) O! V9 Y1. 先に帰る上司に: B3 s t- \$ n1 n( T; o
× 部長、ご苦労さまでした
. f9 d& s: t. z 〇 部長，お疲れさまでした
9 R! R9 S0 \4 r0 t- Bポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない' o% a! S& ^* F0 U% T
% v+ q. i8 M2 O1 F; `2. 他社の人に筆記具を借りるとき
% O3 |5 O1 e0 z× 書くものある？1 r: W! ~& B6 M* I
〇 書くものありますか( Z2 z$ o9 Q9 |6 R. w7 B2 F( e
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う2 Y- [) L7 z ~5 `9 V- x! R) I: g# R
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
- m( k" N# w: Z$ S; S8 B7 t; o! N) c$ W
3. 自己紹介をするとき
& o' E- y/ q% L8 W× わたくしが担当になりました山田です4 Q/ i4 U2 f, p9 I, [7 c, v5 H8 `4 Y
〇 わたくしが担当になりました山田でございます+ S) \6 k- [. b0 E2 W/ _/ Q
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう! @5 m/ N" V" q$ D6 g# ?6 h
# g8 B0 P" h+ l' B
4. 相手の指示を受けるとき
D% }8 G6 _: [ p5 x: E× なんなりと言ってください
5 r$ P/ O. S+ j; W& J2 h+ @ 〇 なんなりとお申しつけください
0 \( \5 N: l! l* w* b" Qポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切* H" s c9 h- C
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える( V9 l0 y3 A" |7 u- a: m( Z4 Y; [% d: G
& y4 U( C* _; {: H* G2 E- p
5. 依頼を断るとき+ F* {4 W, @5 C; X
× 無理です% |9 U* M2 T! z
〇 いたしかねます& a8 d+ h* x' H$ _
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う7 T% D6 [; r5 o+ V
! i- R2 C6 x6 Z$ W: Z# ?; x8 J; y
6. 励ましてもらったとき# m! E6 ]: G' S
× すみません
+ ~5 b: Z6 S& y 〇 ありがとうございます
. v e2 @# q! W4 [9 Qポイント：「すみません」は謝罪のことば7 L P7 N1 c& Q
. t; \/ b3 x, Y7 o7 M7 {7. お客を待たせるとき7 _6 o0 @. U- h
× 係りの者は、すぐにまいります
( J! b* t; o3 {+ s+ M 〇 担当の者は、ただ今まいります$ h2 X; N! z1 U8 }5 R: J7 J' l
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
$ p9 s' O Z' a3 L) K2 y
0 O$ g. I& {9 y% q5 `6 u8. 在庫なしをお客に告げるとき: H! F) m+ a) k W; Y$ R
× もう売れてしまいました! f6 M: K4 v+ L' ~5 w2 j
〇 あいにく売れてしまいました
2 o, S4 p! ?4 T% q0 f% Hポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう, l3 p6 ?& u7 b" ]
% F( A5 I3 \7 z% n( V4 _ M1 B
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
, j; K5 E( F5 e& G" P# I× どこに…
; |4 q% P5 t% i2 r# A" p! a8 r6 A 〇 どちらに…: w% d( `4 W6 t5 Z% j) ^
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる" I6 f* T2 u0 G, F' t+ \
% A8 d3 ?+ d( {$ C$ ?! b" X1 j; u
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき! h0 H$ B" W, F
× しばらくです
: ? e$ k( K0 q' k1 t' i/ s 〇 ごぶさたしております
# u$ X) k. \, N4 s! _* C9 |) Qポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
$ n: W% ~+ x; u, k( u& @4 T% I4 D4 l! _% Q |
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき* i8 @+ i$ d# Q7 c+ A) @
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です: R, b2 Z7 X# P& D ^; j$ P
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
5 ]: ^4 b9 K8 H/ H% V6 ^ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
9 Y) H' e2 r W3 I/ e0 i) v$ B0 J# x6 D( w9 e
12. 身内の不幸を告げるとき
( H' J) a1 F7 @× 先日、祖母が亡くなりまして
' D' G* C! Y2 V! `7 F0 ?5 k 〇 先日、祖母を亡くしまして; @6 r8 D8 k0 X& b5 s
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当2 g: `' \% _- Q. Z* U/ f7 b, ]% ^
# E) T) Q- o) s13. 接客中の上司に話しかけるとき7 z' e% q5 i$ X# j
× あのう、課長
+ m- @/ @+ \" {6 Q 〇 恐れ入ります。課長
' m4 p/ }$ e& K+ |) i% Y, x9 eポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
2 S F1 H1 j! e. @
% D" \' P. c: x# M1 Y14. 上司からほめられたときの一言& X& f! q1 |9 N: m. l# y3 @
× どうも
" i3 B9 |9 L l4 V8 D# f3 U 〇 恐縮です
# v. g' q, m& a% k$ K7 z) {ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い3 @0 M/ }! P3 D1 L8 d
+ w2 q/ ~* K6 B! l1 w# t
15. 上司や取引先に謝るとき
5 q6 H8 x6 g/ n0 Q# t× ごめんなさい
- a ]7 ~' V+ g& z 〇 申し訳ありません
& F0 \1 l( _* v+ }4 E4 Z2 iポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば! `: O. b! M6 {5 I* n
8 F6 v1 L0 L4 ~9 V6 j; J
16. 上司よりも先に帰るとき
5 n. q& x, Z; h+ G7 o× 今日はこれで帰ります" q T* d6 {7 {0 D2 n
〇 今日はこれで失礼します
3 G+ i! |% c, @, n( sポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
# B* A% u) M7 t& M% U1 i9 s7 [# `5 g
% t0 M% m1 Z. j& S% @17. 上司から自宅へ誘われたとき
2 a7 B, D1 G7 _( G" t2 O× 突然では、悪くありませんか5 {+ f2 {, V% t( I2 M4 @3 }
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
# M% D- x' [* N' n; O, ^3 {- ^4 Sポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
+ \" O* m. n) }# _/ i
& d$ _' l, J! t. ]! g! x18. 急な仕事を依頼するとき7 u0 z/ ?5 q& E8 N
× なんとか明日いっぱいで頼みます. s5 ]4 q0 J+ e
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
B2 p' P5 R' Y3 `) i' b) Rポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい3 I5 ^0 U* v$ X! y9 S6 n ?
, e% I1 `2 ?8 C9 H; I
19. 上司に話があるとき/ m, U" B+ p- q4 G) G
× 課長、今どうですか
! J& u8 d6 M3 [& l+ i: e 〇 課長、今よろしいでしょうか
1 Q! R9 u/ n3 y$ T- h/ Cポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を$ w: E; K$ T; z; \ r2 F% W
. ~$ _8 B( {4 N' p20. 初対面の人に自己紹介をするとき1 N8 l9 n: I8 [# Z/ ~0 ^" b
× こんにちは、わたくしが山田です, m7 h: A5 A4 P2 A0 ~
〇 はじめまして、わたくしが山田です
7 F8 a0 p# V! A2 ?9 W# P/ X. q& ?9 T6 cポイント：「こんにちは」は初対面では使わない- Y( b* }$ I! d$ O9 W
I( i. t: M* w/ y6 m% L21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき2 U- I' H1 L) g9 f
× あっ、これはどうも; k5 ^! b" H" j6 r
〇 どうぞ、おかまいなく
- y! d+ c; d7 ^+ U5 b" G. f) u0 \ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
9 F! u H2 \/ {/ J5 P: U5 ^9 o, V
! H9 b! Y3 i& S4 J5 x- S# e22. 不在者の代わりに用件を聞くとき% R7 L% N& N: _4 [3 U' L6 \
× わたくし山田が代わりにうかがいます
# [ y; K8 C* J 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
7 e9 v& Z6 Q! Q/ {# |# G* Yポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
! y& L) x6 V6 ~! F! y
( P2 P; R9 r8 G1 I23. 辞去するとき
3 q2 a. C. ~: r* U& }× それでは、これで
; H0 D/ ]" v+ E1 z- Z$ J 〇 それでは、ごめんくださいませ. ?2 M, ?/ X1 L/ G) R8 b/ k! Q
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」! s2 v$ x7 I1 |: T& u! k
7 Z+ D' y9 F+ j
24. 司会者としてあいさつするとき+ ~& F- c8 a, ~2 h6 n3 |
× 今日はご参集いただき…
) c1 Y# j: x4 A4 { 〇 本日はご参集いただき…
, F7 ?1 U5 F) U/ yポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに& B7 b/ g5 R- l8 H$ G
8 v8 Q0 } x# |+ u/ n$ l25. お客を待たせるとき
2 _8 O. g! Q% q: ?3 O× ちょっと、お待ちください- }! |) E ~$ e7 [$ m1 W0 o! W- e
〇 少々、お待ちください- } W y4 ?1 Y3 [8 l2 p
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
5 q4 h( v0 y" {$ E$ T* \: D7 H
& Q4 @# z" p8 o/ ?* ^ m' x0 D/ _26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
; y' a i3 j; y. g5 h× ほんとうにありがとうございます- L% ?8 k( T8 x, m+ ^
〇 まことにありがとうごあいます* {5 f4 o) L0 {% w) C
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を9 v' j, B0 B3 `! `3 F8 v$ d
: Z L$ F9 V6 \( R, ~
27. 上司に名前を呼ばれたとき
# L: c- A# x2 x9 G0 o. Q) X× 何ですか d o# x' M& R7 ~6 f. C, X8 |
〇 はい9 o/ v3 h4 ~8 P# u9 E
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を; B& b' @3 T, _0 w" e4 v1 S( d7 j
; _3 H% e3 H+ f' z7 a; Y' ~28. お客に席をすすめるとき* M; W. F0 R" X5 v0 N5 V# f
× こちらのソファーにかけてください
* ?; i/ D9 L5 C. u% r 〇 こちらのソファーにおかけください1 B2 |) O6 P$ D( M
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
& U O8 v, f# |4 f! N+ i- w, i4 j% N) p' J* d- X7 n. M* t6 P
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
4 V4 f2 X' N1 D× 今回もよろしく' E! y8 o$ o6 o/ |/ O' G
〇 今回もお世話になります
) o9 c' f% z" x( C0 Y4 {ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語4 @, R& [0 E$ F2 @" f2 C
0 `( H1 [: f( ?4 _ T% r8 p% V
# N- @* \7 k! u6 L4 O5 j) p
5 o, m) T/ c1 h四、電話の敬語
& K2 s$ w7 e6 `9 ]7 z" r1. 電話に出て名仱毪趣璡/ T: x! M; s# L' ^
× もしもし、A商事でございます 9 N9 X2 A# \ z- C; D
〇 はい、A商事でございます
8 v% L: n2 u* |6 K7 T( | E& gポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」1 X$ x1 k9 P9 b! E/ k7 @9 Q6 K! R1 B; q
* N* o" h3 t# V( y/ C4 D2. 電話をかけて開口一番に
" L# N+ S0 n# S# M× 山田さんはいらっしゃいますか* E7 P" f# D2 I* c/ I
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか7 U! ?6 q) \4 m a# m* U$ F
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲$ o) C {) L+ n7 A* j L
$ ^( j ?9 D& N& T3. 用件を切り出すとき" S. T* a9 z* N" m
× 先日の新企画の件ですが…
& X% W2 m2 l: P v) a9 y6 ?% C' P 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
5 o; U/ ?; D2 s' K* S: {. Hポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを* r0 U( a1 q' C1 s
3 g T3 b$ G5 h! z. j4. 電話を取り次ぐとき/ {6 B8 K7 W C2 ~
× はい" ?6 r, _& @! ]+ \7 W
〇 はい、少々お待ちいただけますか9 `+ N/ }" f* f |( ^% ^
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに3 d, x3 {8 J2 A" s+ I
5 l: d2 w' Y O0 l7 a. n; F" F5. 電話を同僚に取り次ぐとき) r1 Z% S. |/ \& f
× 山田、電話% p5 K v6 y! F% K; K
〇 山田さん、お電話です
% e1 T6 \+ D/ f, z- vポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
4 K5 R0 j, `2 ^! l% S: H9 Q% q8 h
( H P) m* T$ D1 c) U6. 指名された人が休みであることを告げるとき
0 j G" H: q# {* A: Y8 B) M6 Q× 本日山田は、お休みをいただいております' o; E1 O2 U3 \
〇 本日山田は、休ませていただいております
# o' F- S( V$ r x- a9 q4 cポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
, K2 @- f- x) z8 C6 x1 ?" M# D- D- y/ j7 P/ Q+ }# F
7. 担当者がわからないとき+ J/ T( o% P Q- D' f
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…0 j) m( m6 }$ q
〇 どなたか営業の方をお願いいたします' S) A+ I( \' j- T+ i+ N
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
h$ l! {( {* c, w 担当者がわからなければ、用件を伝える7 q4 ^1 B1 \( N9 `
0 k. w, Y) `. z2 l
8. 取り次ごうとした人が不在のとき$ i. F# \( d5 ]1 j2 [/ s7 S
× ちょっと、見当らないんですが…
% D( N ] Q$ k5 a7 S% ^2 ^3 P 〇 ただ今、席をはずしております
/ E3 ?, _8 h4 q2 G% y0 ?ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
& j* G+ {! g% F' K 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える- Q z' H2 Y) I/ e4 {
9 u, Y; ^6 _9 ]+ z3 r# |& I
9. 伝言を聞くとき
$ M& W' c5 A& }: H. z+ q× よろしければ、ご用件を聞きますが…( T. v! e# [' y a8 G7 V
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…' [" Z$ \7 Z1 q0 [2 R
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲+ O" ]. N) d: \+ `) i
伝言は「承る」が決まり文句3 ?6 f' I) T- N$ [ U
$ |, ^+ N+ t0 i
10. 伝言依頼するとき' S1 V) \! _. Z- k& d3 [+ ]
× 伝言してください
% `& b1 F% [3 |/ V 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
4 J0 d1 Y, S! r- `; W; C2 Cポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
0 z! {; W9 w: I1 V) j
* z% j( o: ~$ ^ ?11. コールバックを頼むとき9 J. ^0 K$ X; A3 p
× 戻ったら電話するように伝えてください
2 |+ N1 @) t6 Y. X3 e 〇 お電話くださいますよう、お伝えください# c) l/ f8 W$ ^: g' B. K. R
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで' e. o) P3 L0 I/ k$ k
3 K. C6 R b$ `2 x. g ^5 C12. 不在者にコールバックさせるとき
% B) o& s+ G0 C; {+ m× あとで山田に電話させます
. |# M; J' ]+ g& |$ X 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます& v% m, j! k% ]1 H' k
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
g: {5 o( E4 m! \ 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
! m, z, M' t$ m! T, h+ x* Y% |5 Z. x/ t# N- @/ R
13. 電話が聞き取りにくいとき
5 r3 H9 f: ^5 w. q E6 F8 {6 D8 P× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
4 f6 S( k2 C# K! U; b1 q- w 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
/ N8 |) P( u* q0 t5 zポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
+ f- u1 z- P- n$ h" k
9 \2 M- G# c8 J) y' j* ?14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡/ S: |/ U' q) m Q* M$ s
× どちら様ですか
- @# a# ]# Z% ?% I- G 〇 失礼ですが、どちら様ですか
8 D$ Q/ {; P7 {/ }7 Uポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
7 L: n: A- P/ a 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに5 P- M, E8 g; c& ]% _# Q
2 v( a: |) V3 d! D3 H8 [3 z8 Q. ~15. 別の部署への電話を受けたとき
5 D+ z' W; q+ j$ h7 ]& Y× こちらは総務部ですが
+ m! Q" S- P' K 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
2 r. @; T' e' f9 u" z l9 [- uポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
* ]& q9 x$ g L* B2 S: ~ 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
+ j& g' s! {) c: [1 f! V
) ]# H% |; w+ q ]3 w' p16. 面倒な用件で電話をかけたとき
" w2 d6 d, K6 C8 s1 r4 a5 s× 先日の会議で出た件ですが
* O" t$ r- G0 X3 V- ? 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
, l$ U8 O$ I1 Y: [) ]2 {ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
% }$ l* ~0 |. F8 d8 h4 z* `% A, @- D9 |# s; O8 Q# A- E; `: }
17. お客に自社までの道順を説明するとき- k4 _/ l9 u; A' A& A( c; t
× 左手の階段を下りると△△通りに…
" `2 E, N2 a. w( ~& K6 t, C, \6 C9 P4 L 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…( r1 }# n. T1 l
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない( J, Q( }3 p+ S/ _( T& R( s2 O
5 N, L- g3 }4 L! K% V18. 担当不在時に苦情電話を受けて
, D6 }* J. C+ e3 F$ }& q* {4 {- M× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
/ q4 \) u( j, x- U/ Z% Y1 u 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます/ j/ w! q8 T# d# ^. V
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句. i `2 ] ~" _: ]; v
7 J4 k9 e) C9 F9 B) H) u19. 取引先にミスの対応を求めるとき8 z: J# i' E4 _$ r
× 今日中に何とかなりませんか( f( U7 E, Q f+ o
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします$ _/ @0 T, q( T1 R
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
7 Z2 z8 [5 @: r3 U) ~% w; r! S8 c6 I8 p0 H7 p$ z$ h, n2 v
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
/ Q9 Y1 G* |7 k, t" C× 課長、奥様からです
) m4 W8 D2 b) X! b! Q; l$ o 〇 課長、お電話です
* b/ ]7 Q; o) E0 k& q* a' aポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ4 K9 A& l9 L( e
! {9 r: R: T) \! l
21. 上司の家に電話したとき, N' a# V% {5 w; A+ o2 a/ R
× 佐藤と申しますが、課長いますか
! y; ~$ g+ u" I0 K* p 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
) ~* Q5 v h* h! r6 e3 f; tポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
- A; m/ `+ h8 O! N3 b- _% _% H9 }
22. 通話中に切れてかけなおしたとき: C+ E1 g0 a/ S' n9 v! i' D1 c; t
× 切れちゃいましたね. z9 {* y0 m _
〇 失礼をいたしました
6 y) G3 W* N% tポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
% K5 D5 J8 k9 J. s+ f
; ^- q% q; B- u23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
) s* t; w' H$ c: V2 i* M× どちら様ですか
& v- Q/ r5 |: p6 R# U 〇 今どちらにいらっしゃいますか
6 A6 \4 }& t! G+ Mポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない0 H B4 P8 c/ k- }- X4 ^
, x+ M0 N$ F* y) a
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
4 s! K: M( d$ @& B1 F( }, ]# u6 z× だから、石川です/ H0 G* I) q8 C# W3 \2 j
〇 市川ではなく、石川県の石川です
+ G( n3 c) b( a1 g9 \3 G" Pポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
; S) Y% Q- Q% `; c5 I' }. R( ?) j; |( U; a! a# K8 v* a% S
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
: |8 h9 P5 B! D/ M; ?1 F0 |× すぐに申し伝えます7 w, c0 H$ E/ _% {. M7 o; b# z
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
% ~9 s1 f, h% u/ x# L9 Jポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要1 N7 W2 r# Y" T
- P' C) S* f6 r% M3 \
完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
楼主