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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。' Q4 U& N; _5 m
6 a# R# `$ j: W) G書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
. i9 Z& s5 ]% g$ ~$ F8 C3 h1 v7 o. n" r7 a$ Z- A! z$ s( w! q
一．尊敬語の正しい使い方1 o. Z3 r7 o* M5 J9 Q. u
1. 職場の同僚を呼ぶとき
/ C1 g# r T+ L, @# J" E% R × 山田君、コーヒーをお願いします
! d% z0 R9 o) B( v4 Y( I 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
* L% M3 }( ?+ w ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる- n, R! H0 |8 r( q3 \ v: w
* v( K. ^9 |& }: ~$ c* s
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき; [: O1 U7 y; P& A
× 山田様はおられますか
4 w. Q$ j6 f0 }$ m 〇 山田様はいらっしゃいますか" S6 p5 s+ W6 m- l
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
8 m+ }( Y& g& R X4 R# V/ N! F( \1 o" K& ]& f
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
/ \/ t! z9 y& S6 t. E- M6 W( [; W × おたく様の課長さんは…; G7 L2 u; ~1 t" h( v- Q
〇 おたく様の課長は…
6 R2 x+ @& b K8 j3 x) b/ d$ ? ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
3 ~6 S9 U, h. |" g* M; f( |5 p7 V# B ?, i# ~6 J
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき/ ^: e& W* k% {6 Y0 ]
× 山田先生がまいっています
, v. c' a! C% J& _5 @4 a I5 `6 X 〇 山田先生がおいでになっています# W- z& T C1 h
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
% Q5 j- H2 I1 `3 ^& k
' b& m' X% c6 U5. 客に注文を聞くとき( i, K* {( m0 z3 r& M: J
× ご注文は何にいたしますか4 H2 l0 x3 X1 D/ z
〇 ご注文は何になさいますか
6 d( h8 y( Q' j' I; d, y ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意2 N# O! i5 ?5 s: A
( b: u* Y8 H% y6. 話が聞き取れず、聞き返すとき6 a+ ]( T s! X6 f
× 何と申されましたか
* `$ U" k& M# p* a3 `5 H: {+ b 〇 何とおっしゃいましたか
0 s, x/ u2 j' n3 _ ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
) ?) b6 J2 o0 D, D0 J, d# a# A7 [, Q! q9 q8 h& S* d# R( g& B. I0 {
7. 上司に報告するとき
* D9 g5 s5 w. F* O( V; y2 c × すでに存じ上げていると思いますが7 ]1 Q( ^! m1 V+ d+ U
〇 すでにご存知のことと思いますが
# B5 j1 B: a% t ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
% i% @1 K! y/ ^( p8 c# h! F6 f& t. Q3 y m3 g
8. 会議の出席者に向かって
4 D$ l H7 `+ f$ g+ \ × お手元の資料を拝見してください
2 ^; L. @+ N2 b3 L+ D* O 〇 お手元の資料をご覧ください3 f# y @2 l; u! o8 k( `3 T! h
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味: h0 }8 }8 p# d0 W- N: V+ q0 T
7 ~$ L& h' E: Q3 D6 I9 B! }9. 客に感想を聞くとき! B0 r7 G% G! K* u% ?3 W
× お気に入りましたでしょうか2 q# M6 r$ ?# Y$ H% t1 N( S" Q; X
〇 お気に召しましたでしょうか
- x/ [2 Q, ^) l; R' @2 w8 ~3 N ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
4 @! i' X) R. X3 I! \" k" S" i* s: e9 \5 |$ l
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
" Y. P0 G1 H6 z$ F" {1 B% _& P4 M × おビールをいただけますか
; u5 w! A! a2 Z! w: v! s3 R3 ? 〇 ビールをいただけますか
7 ?- a8 B( [* [ ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく+ |: ]4 n0 j% _7 v" B. d8 g
% q- S0 Z5 _' H; ?! t% h1 s9 R) o11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
4 Q; E5 s, Z" N+ i+ ^4 \" l( z × 冷めないうちにいただいてください
# j, M Z9 V4 Q* } 〇 冷めないうちに召し上がってください. n: I* l+ _4 u9 _9 f
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
* b5 r& t) z" b" C! P X! E; B( L$ N& h# s8 p5 z1 u
12. 上司に感謝の意を表すとき+ p5 I# h% j5 i' Q3 P- x% Z
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
4 f* |! S/ Y9 b$ O4 Y* B 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
) B3 K# l: M# Z ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
, Y ^0 y! k& K/ `4 v' y- a' \
/ N& K2 {& Q9 f2 ~$ ^7 ~# w13. 来客を告げるとき
# a U6 T* k6 _2 k& t& u: f/ k( f × 山田さんがお見えになられました
# Y' o, d! g% ` G2 S' Z 〇 山田さんがお見えになりました! y- b, }' _8 Q+ V. s& b
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
6 v/ X3 O& w! C' r敬語+ P, B- |' B; m3 C
* n9 ?8 V4 v7 m
14. 上司の予定をたずねるとき
5 Z; I3 t L* L% @7 ? × 三時からの講演は、お聞きしますか* R r( _5 f8 M+ ^3 P2 C2 p
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか2 _' [6 H. [' l4 s. U- o& [
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型' j) F# l* a) g: y$ q2 d
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意 B0 U4 v* ^: t
4 [# S* }: W) f
15. 相手の意向をたずねるとき9 S% D" F! {* v& V( [: k
× 山田さんは、どうされますか
, W2 S# L% [, y 〇 山田さんは、いかがなさいますか
9 E/ |/ Z0 C( e& J& C1 B0 f ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
+ A: P* `; ^: y 「どう」は「いかが」に置き換える6 l) g! o" r# \' Q& B+ l
, @& P3 O3 D8 d; I7 m: V16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
- p) F" z, j' R& N& U% Z* S: x × 山田さん、課長が呼ばれています5 w& F6 T& y# i4 P
〇 山田さん、課長がお呼びです
; x) O& _# h* h6 ?4 H0 o& ? ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切1 f/ W1 r. k9 ~4 r, f) C
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現- \, G6 \7 p$ ?# h+ H
K8 `# y3 g/ J K6 I+ K
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき. i( R. u+ F) c0 Y; X% f% J2 h
△ 歩かれて行かれますか
+ j$ h& t r' d1 G 〇 歩いて行かれますか
( `" j. ` Z" `- p ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
- y) A$ f% y# x, A7 u" ~ すっきりとして心地よい言い方を心がける
# h) Q. ?4 ^3 _/ V- T7 _. b2 i4 X X, [0 V8 j8 E5 B% F! O; q' K
18. 営業時間終了後の来客に
1 F/ M4 E+ S6 Y$ L+ T △ 明日もう一度、来ていただけますか- M% V' m( I+ @% L h" }5 q/ S: W
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
4 W# w% y2 n) l8 U; _$ M& Q ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
2 G/ t. S( ^7 d5 d3 ^% c( q) p+ N
+ X: w1 l" Y4 k2 e1 f# x$ R19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき& v- D5 d$ ?- m) B$ Y
△ A社にお聞きになったほうが9 A+ ?1 ^9 w; \4 ?
〇 A社におたずねになったほうが( i0 u! D/ p: B% {9 e
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
' l+ f4 v2 \1 }0 w# f$ F
: N3 ]7 U6 I1 J! i Y1 K) j20. ミスを指摘してもらったとき
: \% W$ \3 a/ i, m2 t △ 気づかわれてくださって恐縮です
) V( O7 j L5 Q9 L' k1 m 〇 お目にとめてくださって恐縮です" r, j5 \) u; _" u! \
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
% q+ z: ^, T1 t9 [! C2 E0 l! {* c
2 E" P" M/ H( C. Z: [& b6 n6 p% t21. 価格の安さを客にアピールするとき
5 k- t5 c1 O( p+ T* b4 n × お求め安くなっております
3 J/ s, B+ ]# f( N4 P. h ` 〇 お求めになりやすくなっております
; z0 Z i. |9 q I3 X- l ポイント：「になる」抜けに注意しよう p" {6 ^0 |2 j# Q8 g: u
/ y& I3 S' I. r7 c7 S. \! W
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき& `0 b3 ~5 Q# {# B7 n! }8 P. t
△ お父上のご死去を心から6 M% |$ g! r% @% u
〇 お父上のご逝去を心から
! W# x# u B% J( I+ g' @ ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい! X$ ^( p; W$ x* }0 M& Q% ]6 l
「逝去」は外部にも身内にも使える
3 n/ m1 _5 x6 n# _/ m( X2 \2 [' l$ i* X
二．謙譲語の正しい使い方 U2 {2 @/ V8 w/ B& A
1. 自著の感想をたずねるとき
% e+ A$ t3 v( F( B, J9 U4 m# B, H × わたくしの本をお読みになった感想は…+ E8 C! z5 y- g0 e. n4 e T
〇 拙著をお読みになった感想は…
4 f, Z/ f6 O4 i" x0 u* Q1 C ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう4 J+ j/ U) k* e
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
) I7 Z% v7 Y3 B, ]- x4 |! c7 f$ f4 E
2. 自社製品を買ってもらったとき! z% q5 l/ b3 e4 r. `9 D1 B
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
) s' u3 B1 s8 _ k; b 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
- \; {' o1 `& | ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
" E2 l+ U5 _# Y8 J# G9 ^! V4 p* K/ c3 r N8 c
3. 初対面で自己紹介をするとき
/ i2 j) I6 y) Q: @9 K+ | × はじめまして、自分が山田です
$ ? d! s0 S2 W z# G0 R 〇 はじめまして、わたくしが山田です+ d- ?4 {; E$ S! Y$ f
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
1 b9 g: k: Q8 z3 l) s2 c# _6 ~7 i3 Y k
4. パーティーへの招待を受けるとき
9 o% _2 ?; H/ h1 ]0 v × 喜んで行かせてもらいます( V4 L( F$ }$ J2 O; t! ]
〇 喜んでおうかがいします
( ]5 M& a8 I/ R4 j ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
0 Y* i# }/ q2 _' _1 `! M) y7 t' s 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切' x& u3 M8 U) ~
+ _. o& I& B) }+ d( e. E8 W) R5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
3 S L8 C8 `/ P$ F# m: B0 ? × お茶でいいです
6 x# G' v" p! [% [ 〇 お茶をいただきます
9 X0 m* R8 K4 d ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
% |3 I9 |4 E5 c. k
}# }: W& I# b- i* S# U- R6. 会合の出席を伝えるとき
* m, j8 h, f2 A) B × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています( F8 @7 ~$ l! Y9 u
〇 A社の山田さんにもおいで願っています* Q4 d* X2 ]! {: |7 q8 Z
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる5 c& L _: ]* n+ Q# O
- C9 \) ^! m7 G. h0 P- T3 K2 h5 a7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき# f0 T- e, T$ s" V- N. Z6 [
× 課長は今いらっしゃいません
. b1 ?# f" c: M7 Y1 @* T, m0 ]6 C 〇 課長は今おりません! x7 @# ]6 g: O" u3 ]
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
% ?: L3 ?- O+ o) B0 h 上司の家族には、上司を高めて言う
6 g6 e1 } q& g4 O" y( ~0 G; s) x7 t5 j* C! D% q2 g" }2 l% c' U
8. 訪問先で電話を借りるとき
% x0 ]4 u$ P( z- g# V9 k × 電話を借りられますか. K( T. }: w% l7 D% r. |: j, ^4 v
〇 電話を拝借できますか* l' e- c' U/ m7 X& B: z9 w
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
/ \; u1 `3 Z1 |" O5 x$ J" p8 R 「拝～」は自分の行為以外には使えない
0 h. j% v! ?/ M4 F# B; n$ X. D( j
V4 S5 q" o; ?9. 上司から頼まれた使いを断るとき: C5 g+ N& X7 O- k/ |. T2 X) N
× 行ってもいいのですが…
1 N$ D$ a9 N! ]- N* u6 j! E, H 〇 まいりたいのですが…. |6 ^6 u& V. ]: m" M& Q) m5 Q* o
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
4 d- M# r3 I6 A! a1 _4 H 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ# k+ R7 u3 ~0 |& j L! c3 \
' `+ W/ x# L) W; R* t3 L# x/ I
10. 会合に必要なものを告げるとき! @ l7 C" s# {3 O- G
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください; u+ C9 m& l* i3 u. T$ B/ k
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
8 k) y) _$ g3 A. H. M9 |9 {5 S ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
5 z6 }7 Y+ w. u* K" Q* c6 {7 u8 V ~+ g, |$ b5 E% K
11. 指定時刻までに配達できるとき+ a/ r- S [' B
× 届けられます
7 C) d$ P3 s; t0 p 〇 お届けできます
, @* S/ ~* [ q0 ?+ z9 R% }4 { ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
" T4 }0 t+ M' D! x$ J, \
7 v/ \) U- ^4 R, C12. 社内の人間への伝言を依頼されて2 p5 T/ l/ L3 W/ z1 u/ Z
× そのように山田にお伝えしておきます5 e Z% z6 V, C( B6 s7 N
〇 そのように山田に申し伝えます9 e6 q- a: T, a' D) M( J
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現: N0 J* w8 F9 q, ?& k$ s; R" f
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
8 z: g/ X1 l# U8 \2 U: P# S: i; c+ O もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる+ I& Z9 d4 w9 R% B- v' t1 ~
) U" H& `, K3 d0 a* q, P- P& H
13. 見覚えのある人に会ったとき$ v& ^# H( N6 R: O% k
× 以前、会われたことはありませんか
: T8 `" J$ I2 x' l 〇 以前、お目にかかったことはありませんか' E7 @9 A& E+ w F# V" u
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に0 @1 q% M/ r: e( f1 B
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け7 ?6 _ ?+ x) f( V8 E) V
7 ~/ q5 \/ y- w! |( Q( ^5 t3 C/ D14. お客に用件をたずねるとき A) R- ~5 h9 h( R) H4 N3 T
× ご用件をおっしゃってください
6 Z1 L$ q1 d" k2 P% l. i: n0 g 〇 ご用件を承ります
" l+ a2 u @ O7 W9 H7 F+ ]$ O: { ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない1 Q, i7 P' o& b
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」6 ]) }6 N ^' { D$ w
" Y' ?( N8 P) I+ g: S' e, @: l* y15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき9 \' i& u& x; t) \/ E4 F) `
× 五日までにやっておきます! _) G- ?6 ], N# R, O/ c
〇 五日までに作成いたします
. u, h8 _" o5 |, c8 H( W2 A ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
7 `7 x6 b, R' i- F ~8 t4 x1 l+ D/ M& O) P' [6 e
16. 上司に意見を述べるとき! m" z- H: R9 a! X5 {4 M0 r. r
△ わたくしとしては…9 K7 q- [0 i2 ]) @- m8 u3 a
〇 わたくしといたしましては) J: Z7 _% `) ~
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる' T3 S4 N8 s' j
8 f' O# P; o6 }4 Z `3 B2 y) f. k
17. 上司に同行を求められたとき% E4 _( W9 [7 ~ V3 ]' Z5 B
× ご同行します/ U+ Z+ v4 G0 {* `: r
〇 ご一緒します6 a$ }, r4 b5 l& c
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意. i8 @: [1 v% S
1 a8 c2 s9 z% `9 @, M3 e
18. 記念品を贈るとき
/ I4 T/ ?1 d* I × 出席者全員に記念品をお渡しします) S- ], H8 w" S) b# H7 T
〇 出席者全員に記念品を差し上げます Y. q$ k$ k9 \+ p
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現 I( ?0 K, C. Y! O$ T
) M! K$ k4 x& @) K A- K# ^
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
( F, s' i& z+ \8 o × 私も山田さんのことはよくご存知です1 H! l! r& O! _0 B% ?
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています7 V0 Q E" |2 \: d4 A j% _- @" ?
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
, R" t; l' x5 p2 Y
3 U9 W4 Q$ F% O1 r H20. 上司に知らせたいことがあるとき
- q) o# E( S* { G: K5 L' k( c × お聞かせしたいことが少々…2 n. C9 _6 n* I
〇 お耳に入れたいことが少々…
) @3 t! p: F( J% d1 z: }7 p# e ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
( r2 O" c! R( E, z+ F; @( ?$ d# H9 N+ s. R
21. 酒のすすめを断るとき1 u, j, h* f% B Q& |
× けっこうです
2 z$ Y& t6 Y" B: D+ M 〇 遠慮いたします( N0 z. ?1 \& H B! Z$ u
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
9 d/ l) F9 S1 E+ @; _8 M2 P 「ご遠慮ください」は間違え
* s& W% s: D8 h
& Q) j/ Y+ W" @. g# D22. お客に氏名を書いてもらうとき& Z( k' O0 b8 J
× こちらにお名前を書かれてください
5 v- ^1 B; [2 b _ 〇 こちらにお名前をお書き願います9 O- |& d' Z6 N3 f( s
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に! Q; n4 T3 r6 N* |- c* E' T% }
頼みごとには「お～願います」& o, b; ?( o" Q1 t
2 R7 |/ y- _- L+ `7 f6 [
23. 説明を終えたあと/ a% y6 c) {3 d) @6 ?
× おわかりになりましたか
8 t- I, g1 |% U$ K% j; [/ T; E 〇 ご理解いただけましたか
/ r; r# R7 u. K5 }+ E. g0 { ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
3 @: Y/ s% v [/ v% t, Z' B1 V3 r' ~; Y! k0 X7 I) a
24. 誕生パーティーに誘うとき7 \" b) |: q2 M& U! r/ h8 V
× 万障お繰り合わせのうえ…6 ~, Q2 p0 i! C+ K8 Y5 Y9 ]& w; ?
〇 ご都合がつきましたらぜひ…, e3 {) D# m* W5 D- d3 g$ o
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない0 ^" B4 X4 M; e0 {$ J4 ^
) K. R X7 g! e25. お客に高級な茶菓子を出すとき' `# t% {+ n5 J6 a; y+ S
× つまらないものですが
; i. s, g4 R! k8 F% c/ P 〇 お口に合いますかどうか
! p* S. b8 w( k# I+ V ポイント：「つまらないものですが」を連発しない i- G( R7 _+ @5 O! N3 F* A
- A8 D( p. j) A3 X1 Z3 [
26. 上司からほめられたとき4 r5 t' K0 s" J: c; e/ e; q& W
× おほめしてくださり光栄です
* U, f2 p( A0 ~2 b; c& ? 〇 おほめにあずかり光栄です
3 i0 U2 H1 | O8 z ^2 { ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う- `7 X7 Q4 m* F
/ y4 z- c7 a5 W% u6 U6 i9 o& X c( g
三、丁寧語; {% ]; B. M# |
1. 先に帰る上司に' o/ A. m7 C& }: x; h/ u
× 部長、ご苦労さまでした( `3 {) i5 C$ z) E P0 o# `' j: K
〇 部長，お疲れさまでした
7 r& D+ ?! A: q) p& Y9 ?4 {ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
# f+ }0 y1 L2 l
7 x5 l, N$ k4 Q0 Q8 K2 F9 g# V2. 他社の人に筆記具を借りるとき
2 d, _6 z* H- F× 書くものある？
' D& p% K+ \" [; h 〇 書くものありますか, {! G' V+ E) i R/ a
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う3 ?) ^' y) V" F. [* E2 S$ a) S; u
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を. l7 g" P9 G" D6 ~& b4 E
8 t7 [, l, [4 g3 B
3. 自己紹介をするとき
0 g {0 F: e) l% {* h× わたくしが担当になりました山田です
3 J$ A+ C/ s1 J* B4 w! r* e 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
- [; q; p' r+ l# q$ xポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
2 \. ~; @) l/ q+ | R4 s! u5 v( T/ S% k( a! L: V3 t, o
4. 相手の指示を受けるとき
& Z; j) R8 |6 X( C! P# ^6 m× なんなりと言ってください8 b3 t* S* x2 {2 g/ E
〇 なんなりとお申しつけください
9 W3 b1 x& p9 i0 W) y" V. D3 R+ Nポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切- k8 ?8 e) g3 b4 V; Z+ Z o$ Q
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える ?3 Y" T. v" B- K( x# t( V
6 E1 j* ], Z S. W% Q5. 依頼を断るとき- K- {. [' J7 n, e/ d
× 無理です& `8 k* f5 f: o. R* T8 ^# |; S
〇 いたしかねます
6 Q7 A: S% |( H/ w5 qポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
6 a/ r Q# Z' p5 W) U
- [8 F' E: h; R$ s+ y6. 励ましてもらったとき( b8 M, |8 o" u; r% u: a8 k
× すみません& _+ t' y, t7 Z" w0 q: N
〇 ありがとうございます5 H0 \, Z/ t. j: V' @/ Y
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
( y) g) K' p' U# {8 \9 `
5 I! l. @3 d2 _' j( |5 a7. お客を待たせるとき
[6 z/ c8 V* p( E9 N I$ C' Z× 係りの者は、すぐにまいります
2 v6 M4 ]) w+ ]4 e 〇 担当の者は、ただ今まいります) {' m& w& j; D! k6 z
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
( X( ^; Z6 m* i
+ z% i/ i% P+ S: A" p! x8 {8. 在庫なしをお客に告げるとき
D0 V6 ~- g, D" ^× もう売れてしまいました
6 ~$ F# F5 d) M! q 〇 あいにく売れてしまいました
0 Q6 M E1 f2 j- C4 F \" o7 Pポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう: a5 d1 H; O' A5 ^; X1 z
6 g2 P4 q4 R3 J1 x5 @: T" w; K' U7 l
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
6 j6 r& ]6 H$ r0 T# y/ p* L× どこに…
$ L! B8 x9 @9 ~% N# T; v 〇 どちらに…$ c/ @! {, D- F6 m$ T2 @) D0 A4 B
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる, D# H, q; P4 A8 f) p3 F9 }
$ Q& s& {# ^2 `7 t% E6 |
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
$ j& H2 o9 k7 |" j9 a5 O5 e× しばらくです1 |9 f {& y; p
〇 ごぶさたしております
/ `* F s6 I+ `5 b7 S2 Qポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
0 ]2 B' f8 w& F2 _- z0 o& b* r) t1 ?# s/ M7 I
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき* o7 L9 U( D6 |! Z7 c/ \, q. E* B+ q
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です/ x$ ~1 X7 K1 ^8 @9 Z/ d
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
7 m. P) N+ U! b# m, K: Tポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
: O* x+ W% D$ k# Q: k. H
. Y( x6 |9 p n# O, g2 j% [7 B0 O12. 身内の不幸を告げるとき8 c4 X9 i$ E# L) ]# p! E
× 先日、祖母が亡くなりまして- k4 K" G1 K* t+ z: d
〇 先日、祖母を亡くしまして
0 D' y- y+ z2 P/ P% Yポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当: }& |8 o1 l2 q4 g
7 o! C x$ ^: U6 S& Q& i13. 接客中の上司に話しかけるとき
9 |+ n% R! g% {* U× あのう、課長5 h) d) h8 W3 W% r t: s
〇 恐れ入ります。課長
* s7 T" X4 d/ h/ Xポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
! j+ s' Q: Q8 R/ [( h( b" z
. h0 R9 g2 Z( U9 z- A! w14. 上司からほめられたときの一言
( A$ {- t( d; ^5 R9 \* f" T. v× どうも
! w; H$ k3 k8 W7 `, e 〇 恐縮です
' P7 }$ Q* ?1 dポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
$ u; }; F7 G6 C3 |) o( S0 _
3 n, p; B$ {9 R* @15. 上司や取引先に謝るとき
; V6 x6 A3 ~5 q' Y0 l6 R' J× ごめんなさい
: V8 ]# m5 r: k3 y$ m 〇 申し訳ありません
9 |9 M# d$ V6 I4 Z% r/ iポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば' ?) e# k/ u! q% q; J, x
, @$ |) y0 e/ k) q7 K- F3 z3 s
16. 上司よりも先に帰るとき
8 g( E5 M3 W8 i4 G$ t" _× 今日はこれで帰ります/ K* ]* U4 ^+ d2 c- \; |6 f/ @
〇 今日はこれで失礼します4 |% q3 f6 v9 l/ {
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ7 B9 j& v- b+ g* z" i b D) x6 Y
- O' `4 ?5 X, h
17. 上司から自宅へ誘われたとき
% U) Z; ?, T( H( x1 a+ k1 B× 突然では、悪くありませんか
1 u- n0 j X# Z: O* Z 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか# G7 Z& H! K/ W" m+ m! _
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる) e+ f( i2 T* |- o* n' V$ E
1 I% i0 v9 }# K
18. 急な仕事を依頼するとき" \5 |9 C; ]" N
× なんとか明日いっぱいで頼みます
+ ?$ ~) n/ w( R 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
; n7 m- o; w) {2 h, mポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
/ p6 E( Z" M: h* {* ?# a8 E7 [ c) l) V& f3 U8 b% _' o2 A
19. 上司に話があるとき
4 c; U% w& m) K% C, e! z& \× 課長、今どうですか
& f8 _" O- ~5 o e6 I* e; O# E 〇 課長、今よろしいでしょうか6 K' I/ }1 y+ ~# G3 B
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
: C$ ?6 f5 i$ M+ z. }1 z' y
# v' i& c/ S" Y; z6 c" j20. 初対面の人に自己紹介をするとき
( B- I% q/ c; m+ g& j1 f$ J3 f× こんにちは、わたくしが山田です) p% X( W7 g& i' Y# v$ o
〇 はじめまして、わたくしが山田です
4 @6 v2 E1 Q; e. D' dポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
- { w' P- U7 o2 A/ h' \" m3 ~' H& E% ]6 k
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき8 f! D* }! x) P* N$ A w3 _
× あっ、これはどうも! J) ?0 @* N) `0 ]
〇 どうぞ、おかまいなく
7 w9 `! v3 A$ o% @2 O! nポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を' p5 g7 T) _2 t& P
f: n+ N' a- {$ |1 o2 L
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
$ Q. [' S) A7 i* }6 i" ?. q× わたくし山田が代わりにうかがいます
5 R* a' t$ [0 ^, w 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが4 {7 U h' `5 I; `9 Z; a& c
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを, F2 {: `- x' z$ T/ d
* t' y9 {% U4 m
23. 辞去するとき
. @# B& Y1 {% F× それでは、これで- z& y+ x5 B! V
〇 それでは、ごめんくださいませ# n; n6 n9 z$ ]% f8 l) V" {
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
8 q! o3 w2 [# \3 v2 x* m9 N Q! S% j+ ]5 K
24. 司会者としてあいさつするとき( V5 }+ [$ A- p2 |
× 今日はご参集いただき…9 X0 t4 V4 Y, ]. g6 K. @- Y
〇 本日はご参集いただき…
- U0 v+ h7 } q$ U: w" y' Oポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに9 g7 b8 F! u! L) F/ L7 Z8 h$ b
6 j1 u7 q, E$ }1 I, U' Z! M
25. お客を待たせるとき
% Q8 K- ~, `* t* E/ l1 B" h8 ^- P× ちょっと、お待ちください4 ~7 ^- d7 {" z# J- O
〇 少々、お待ちください
/ x: e) L3 z9 T0 a. m5 Oポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を: H8 F% T. e$ C( C6 e b4 z8 T
! a0 {/ K5 t% t
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
' U( T3 B0 k3 S. B× ほんとうにありがとうございます
* D' ]7 ^; h( V9 G8 U+ x 〇 まことにありがとうごあいます
* L! s& c! m: a' x1 ?ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を4 Q8 @' S! P3 |9 F, Y
6 ?! m& s/ ~8 p4 k `' Q+ C }/ }
27. 上司に名前を呼ばれたとき! {8 N! h5 F" ~
× 何ですか
9 \. l4 `0 |/ H4 ^8 w* q 〇 はい2 ~4 G; v u& ^" W A
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を6 c2 C" w' L9 z* M/ e2 H. g
( b- L4 A, O/ C/ @1 _# ^28. お客に席をすすめるとき% V5 a; k5 C4 N1 j& I) e& O ?
× こちらのソファーにかけてください
& s7 G& e( ~ p$ H 〇 こちらのソファーにおかけください
& S. j5 K' U" `. W! m( a( T1 G# ]ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
* Q1 w* j2 L* p/ \# V7 S" L7 A! a- W3 Q
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき }& t9 r9 L5 _: }- f
× 今回もよろしく# k/ L) x7 d, S2 O- D
〇 今回もお世話になります3 w4 w7 k# X+ o) `" D( |
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語4 ~3 v! `# o8 _0 g6 A0 r) g
4 z5 z; ~: k f6 c9 y9 U
! d1 K7 S k' e" M' Z6 {; @" P
; G# O* q( o( h! i5 k: g8 S四、電話の敬語
* I6 d, b, R' r" h, ]1. 電話に出て名仱毪趣璡
1 U- K: ?6 D4 q' z' @6 i× もしもし、A商事でございます
4 ^5 L3 N2 O+ p 〇 はい、A商事でございます' w1 t4 _: D0 m! n- z7 ?
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
: `" q7 f8 n* R4 C6 X
8 ~/ H6 O6 P- R6 p( p" p2 r7 o2. 電話をかけて開口一番に$ e0 y) ^+ i6 E' W- x. _* P
× 山田さんはいらっしゃいますか1 F& L! b7 W8 }2 y
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか J% Z' F, i9 {& D# K1 f
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
# P- g, N& p0 v! k: w- `) I* m/ l2 d, M" A# F4 ?8 f* i7 v
3. 用件を切り出すとき2 v6 Q# W# r2 Y. l& V
× 先日の新企画の件ですが…3 m8 t1 j! V9 Q) D
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…! V; T1 o' ]+ T. a3 L G* h" f
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを9 t) b+ u/ o, g( |
3 p6 v9 y4 |& _) R( N
4. 電話を取り次ぐとき
) o+ V. }+ D/ [" Y9 T× はい
- P, X2 H/ C/ U5 C 〇 はい、少々お待ちいただけますか
- M4 `( V8 Q' y0 H& Oポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
, w7 |) A5 v0 b6 v
5 W* x' v0 i* e2 ^: F4 o# I7 o5. 電話を同僚に取り次ぐとき& G1 m. y. t7 z& M% o! d
× 山田、電話7 e' A4 k- @, J" _$ n( L
〇 山田さん、お電話です
' e1 t2 b# j( uポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
6 S5 Z0 I, a* r1 h( i: X8 x2 e0 \) {
$ l5 M$ k' a; X( G6. 指名された人が休みであることを告げるとき
; T( j. z: i. F6 r) I* x× 本日山田は、お休みをいただいております
" N, q+ v3 s3 H 〇 本日山田は、休ませていただいております9 S) W9 \# y+ a; \; ]) o- E
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない& }' B8 Y, @6 h' ^7 X6 s
: K$ P- N* [% E2 \( V% q7. 担当者がわからないとき2 Z% p$ s2 ?! }+ h6 p; V
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…. x% Z6 w3 V- f7 n3 S% W( |# Y
〇 どなたか営業の方をお願いいたします' D5 ]) I6 F' A
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
# E7 v4 L! }/ y; M4 t 担当者がわからなければ、用件を伝える+ N7 J# P% K6 ?0 v! |9 v* o
, P: l) z5 b# B2 n# m
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
/ r. t' L1 ] L1 \8 R6 G× ちょっと、見当らないんですが…
' W& O' I8 W1 w8 d1 w, V# s 〇 ただ今、席をはずしております
' l2 T$ _/ O, uポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句& O! m4 K; M+ e4 l( x5 u+ l
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
( |* E9 c# U+ J3 d/ A- F$ f2 d2 ]+ ~0 Y! B, _, w
9. 伝言を聞くとき
/ u0 Q0 L3 b/ G1 ~. a; y- L$ a7 |! \× よろしければ、ご用件を聞きますが…, A( H0 h' o6 D4 n p: P
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
$ X3 |8 V& ^" w8 }7 i6 hポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
1 X& k/ _* F/ y, y$ |$ {$ a 伝言は「承る」が決まり文句' W9 P1 A6 `9 m3 v H
9 r5 z P. O- b c- ]10. 伝言依頼するとき6 }: `3 R+ J2 g6 u% ~
× 伝言してください& {% o& Z3 `/ ~: H
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
5 ?/ \" w; r- k$ P( X" {' j* yポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を1 N, Z% ^1 m/ B# `3 S p
# Y/ _" H8 @1 U
11. コールバックを頼むとき
: F/ x+ U# ]5 W× 戻ったら電話するように伝えてください/ j3 R2 H% n& G6 \) S4 \
〇 お電話くださいますよう、お伝えください2 Q/ `: k% _! H3 M+ M. E
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで" y1 U0 h! \' v4 d+ H$ m
; B" e9 s5 L8 C! d" d
12. 不在者にコールバックさせるとき1 U# n8 x; O0 A' U5 S% o
× あとで山田に電話させます, C6 @3 y7 a5 R$ c
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます( B0 q# B! [* U D3 |7 m
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を* D2 T, W0 }9 K; D. K
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい5 @5 a" P+ T8 _( y% s9 _6 g
0 g: F2 Z& k: I( J& X! }) R" y
13. 電話が聞き取りにくいとき
+ T: u9 D8 a% p× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
; w5 ^' n3 ` R1 N' \0 ]' U9 O 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが- ]1 M4 N8 A8 N
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない# e: l& A4 B$ H, P
! |# w* V; U# K14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
- K2 M3 u4 I/ l7 P4 @ D× どちら様ですか# B P5 H, e( T9 p$ C5 Z, H
〇 失礼ですが、どちら様ですか
& k6 C1 W. P+ ]: q! Iポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
4 s+ B" u% q& c 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
6 i# @4 ^ B) K8 s3 x. r/ s- {( `& a* x
15. 別の部署への電話を受けたとき) |. \6 a& {; q {0 o# n. B
× こちらは総務部ですが
t1 K: g( l9 C+ L& p* l# \ 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
" h) u1 I. h" ]9 rポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に0 A6 Y- T2 I4 J4 E: K' P5 |$ B
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
7 C1 o4 @- N) m V& E* Y A6 _
; m2 O" h7 s P4 q! |' v16. 面倒な用件で電話をかけたとき
. H# C. y) ?* S1 h* r2 c0 n× 先日の会議で出た件ですが
( s/ `" Y7 {! h* X* i+ u' B' U 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
) a6 R( J2 T! f& O+ ^* e0 g. Iポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
6 J0 _, ~( H- S" E& \ Q/ N
6 I# ?2 n2 G6 Z17. お客に自社までの道順を説明するとき3 h' z- y" y0 Q: s/ g, M; l, U p
× 左手の階段を下りると△△通りに…2 i- T# o" x6 R4 w h
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
! H) N: l- `; R0 Yポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない, V4 Z2 s2 G! g
4 w% i0 i; g; B
18. 担当不在時に苦情電話を受けて" g3 m- q+ G7 W* J7 R# x2 U
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
; _. B! y' G; B, n1 L* g* n' r 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
/ o s: I! E Q. V7 l3 Kポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句& [+ W, c: z5 A$ g# n# }7 A
5 V8 c, A: {+ Z4 l, R8 W3 n1 Z19. 取引先にミスの対応を求めるとき
6 o( q3 N/ c! Y$ n! b2 ?× 今日中に何とかなりませんか6 u: u2 e7 x0 n) y: d
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします! |4 `, W% j. t! |1 `8 ]. w, i
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに- L4 N4 h8 t) v1 q) `3 @/ {
! g" N: ]2 ]2 Q) l3 {0 w' R3 M
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
& J/ k* e. ~/ ]; p. u6 o; _× 課長、奥様からです
# q" s6 X1 q) M+ v 〇 課長、お電話です
; {7 W. ^+ c" e9 g; ^ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ: R2 V4 N: A5 t' w( p% d: h
# \7 `& O. n' @
21. 上司の家に電話したとき
: {/ L1 {3 a) j4 \4 y! V× 佐藤と申しますが、課長いますか5 U1 o. r4 |" T* l; I6 u
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか8 B, Z! Y" t, ?- y4 P0 s
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
* h( q$ [4 @9 K1 A
% F$ }2 r+ B/ W( g( A3 S( j6 O# ]22. 通話中に切れてかけなおしたとき1 r3 L+ |( S+ b9 P' {( b k4 M. l
× 切れちゃいましたね
6 z! D0 H' q- q; s! i 〇 失礼をいたしました5 l3 X& T8 n3 k. o6 a+ r
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を1 T/ q* \. F6 r% x( `. k1 s$ v
# G9 T z' g( b$ L
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき: c9 [# N- K- {$ K4 q3 O9 \2 [
× どちら様ですか
- ^4 K! P8 `. Z+ S0 M 〇 今どちらにいらっしゃいますか
! I: P; p9 n( w U+ N2 uポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない! q4 G$ }# E7 z0 t+ X1 T. z
5 ?" F! O( \8 n8 c/ @1 N24. 相手の聞き違いを訂正するとき
7 E8 n$ K( e4 p8 H× だから、石川です# W% Z* W7 u- C& m$ B* B% n- a# C
〇 市川ではなく、石川県の石川です
4 k3 @" B, t. r/ b0 lポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
6 X% v# e7 [6 ~9 I6 i; ^+ ?! P( O) @8 Y% V/ ^9 @
25. 再度の電話に不在を伝えるとき& T( ?. x/ `2 h' Z( ~) {
× すぐに申し伝えます
: R& x( K4 H# L* l7 R4 D6 M! k& l 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
; v$ u$ e+ X2 \5 n! W! A' r) yポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
2 x) ?9 W) R5 ~7 M* u7 h
4 d% {5 Y+ A: q4 N 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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