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楼主: Mashimaro

[商务知识] 業務マニュアル 電話応対

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发表于 2006-5-25 17:03:26 | 显示全部楼层
(7) 苦情や叱責の電話には、まず謝ること
・苦情の電話には特に找猡韦ⅳ霃陮潳匾趣丹欷搿¥蓼涸尋婴毪长取¥悉袱幛螐陮潳韦筏郡窍嗍证胃星椁献笥窑丹欷毪猡韦扦ⅳ搿L丐讼嗍证h明している途中に遮って弁解したりしては、よけいに怒らせて逆効果になる。相手の説明を最後まで聞き、こちらの落ち度が明らかな場合は丁寧に詫び、找猡韦ⅳ雽潉Iをする。もし先方の誤解だと分かった場合でも、一言詫びてから納得のいくよう親切に説明する。また自分の手に負えないと感じた場合は、早めに経験のあるベテランに代わってもらったほうがスムーズにいくだろう。
・切る前には、「今後充分注意いたします」と述べ、教訓を次に生かすように心がける。

这段很多乱码  能不能再发一次阿?
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发表于 2006-6-2 12:17:08 | 显示全部楼层
どうもありがとう。
お疲れ様すしだね.
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发表于 2006-6-24 10:16:00 | 显示全部楼层
ありがとうございます
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发表于 2006-6-29 17:13:22 | 显示全部楼层
ありがとう。仕事中に電話が一番苦手です。これは役に立ちます。
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发表于 2006-7-2 11:16:15 | 显示全部楼层
よく勉強になりました。 どうもありがとうございました。
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发表于 2006-7-30 08:20:39 | 显示全部楼层
好象今天弄的东西太多了
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发表于 2007-1-29 21:08:08 | 显示全部楼层
良かった、有難う。
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发表于 2007-1-29 22:33:47 | 显示全部楼层
ありがとうございました、失礼ですけれども、これらはコピーしたものをこっちに移したのですか?
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发表于 2007-3-16 21:59:40 | 显示全部楼层
どうも、お疲れ様でした
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发表于 2007-3-20 16:41:45 | 显示全部楼层

好棒啊

ありがとうございます
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发表于 2007-3-22 18:27:53 | 显示全部楼层
普通の正式な、礼儀正しいやり方です。
でも、いまそんな正式なやり方をしていないほうが多いです。
というのは、仕事の忙しさですから、簡単に挨拶した後直接話したい話題に入ったからです。
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发表于 2007-3-26 12:44:58 | 显示全部楼层
どうもありがとう。
よかった
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发表于 2007-4-8 19:42:44 | 显示全部楼层
看不懂!5555 继续学习!
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发表于 2007-4-10 22:56:58 | 显示全部楼层
真是辛苦了!!!
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发表于 2007-5-21 10:59:26 | 显示全部楼层
ご苦労
どうも
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