場面一 電話を受ける/ Z- _ I4 P) T- y, {2 a7 A
0 ]* C; q+ W# G z9 f% W' \# h, E( X
1． 接起电话，自报家门
: ~' w- S$ g" [9 z' M$ h+ C Nはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
& R- ^: ^* ~0 e7 {/ v x
# E% ?; N9 O+ f5 B: p2． 铃声响过三声后才接
- I8 v- N( v- B3 {9 q8 L5 Fたいへんおまたせいたしました。～～でございます。
9 a/ x9 i3 t/ |, l9 ~+ k2 M- [% ]/ l
7 A6 }& v0 M" y) [. v9 i9 d3． 询问对方的姓名& M3 I: g0 D8 V* Z9 ?* s9 d
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
$ I$ H) i3 r7 k% Q
" V% n2 _( }7 k4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄 ^ }/ F0 }5 N- {" {5 H
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
! h; B) f. K" I6 f2 b1 m1 ?- b& x: U" {0 h
5． 没听清对方的姓名，再次询问8 \1 L3 S4 j5 O3 C$ [) \$ J( v
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
0 b. {' u# m1 g) t t3 n! Q9 @7 r) A0 a$ Z2 V5 u, G+ X. M8 ?
6． 确认对方姓名的写法& P! z3 d2 H; z0 t/ W. G& P
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
' _+ U; W/ c- {8 p2 W7 \
6 @$ Z: A" E$ w5 S7 X# K; p' m7． 询问对方找谁
; g* B3 ~6 P& h" [. D }/ y6 A誰をお呼びいたしましょうか。( u1 Y a" o; G) q' U7 f! L) Y
( l k2 S- l. a6 B" M8． 如果公司里有同姓氏的人 k. P- @3 [* f% \1 ?* A- b7 T
～～は二人おりますが、
5 Z6 y6 e; s4 n4 N5 v6 R2 D5 ?' _0 X P, r# m) K: w" g
9． 确认对方说得内容5 x, L, C5 Z# a+ |7 h
～～の件でございますね。
- x1 F( n! l2 V1 h, d$ n1 U
$ V) @- M+ @% X1 G10． 接电话后，转接他人+ L3 [7 O, e+ W- \2 J
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。 T% D% c7 }' j8 ?7 y3 O! w' ^
8 W% K* S1 J9 G( }# T9 X11． 自己由同事手中接过电话
+ c3 k3 V+ y( g! oお電話かわりました。担当の～～でございます。
" q3 y- l* z# s
0 c5 m/ u5 Z# O6 n12． 对方要找的人不在时 ^- N) k* A# t* j5 ]# ^1 t
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、# e# }$ a( J* z5 Y
（无法确定多久回来）
' W! V1 e: F& e, y& Q& K5 dただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
: F# ?! w! {9 S: M& |& W" J w7 b/ g' r& B: V* K4 N
13．对方要找的人正在接听其他电话" o# }7 [- W( N7 d6 |: i
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。9 u( A* I7 x6 g$ W, Q3 Z
4 {, p% c4 O9 [" w$ w* g
14．要找的人休假! J. F3 T, ?- `( g5 [
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
- l @ Y6 @; H5 f7 \
% U* [, ?# {, O15．帮忙传达口信3 a: f* O0 j' C0 _
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。% \0 U2 D4 U1 f. y6 H+ |5 r
- z' k' l+ |) @2 ?' X! z5 @16．替同事询问事由' H' A" b% ?: I2 E' C
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
( j" w2 _. u3 b# @# o% p) B# X! ]( z% {8 U
17．询问对方的电话号码
$ D9 o: J0 j: r* C$ y& s7 R念のため、お電話番号をお願いいたします。% r# R; \4 t9 F8 G
$ o( z# B9 x6 p9 r, L, l' Y2 l- c18．替对方查找资料
' O! Z8 c9 d2 M" gさっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。, L8 n! M" \9 g5 t
7 R- E3 Q/ [% y
8 n/ t3 w* w( U) N6 [9 `! }7 j% W7 z# W3 Z+ F i g8 i
* [( @( {+ y1 E1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄6 P _* D2 a+ Y% K. t, A. y" D
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。9 H2 v; _5 C) ^; t6 \9 u
9 g7 c) n) a1 C. b5 D+ h# R2 \* h8 W- ?2． 指名找人
3 d; z0 N9 k1 h2 p恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。! H- O" i7 J6 ~. U0 a0 k
! i. Y* c& s' [7 A1 u' q8 `3 B
3． 进入正题前先询问对方是否方便
/ g- t' c5 x) c2 o8 I5 qお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。% Q" r2 p* N7 @
1 d7 H1 Y2 y1 O8 b' R; O# v7 p) h4． 若要找的人不在，询问何时回来
4 i$ N ~0 Q; L2 N: ?1 s何時頃お帰りになりますでしょうか。% }" u1 I! B6 r8 ?; n& Y
) ]4 N! q2 y5 n- z& G1 g' d; `$ k- J
5． 告诉对方自己几点再来电4 E1 C0 F* Y2 t, T
～時頃こちらからおかけ直しいたします。" r2 S- r9 G) o: r8 e+ T
1 k+ R1 E9 R [* R6 e- n' Y6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
6 {, W% K8 V# `- oお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。3 K6 g3 Y8 \' _8 \: \
+ L$ a% r8 u0 R4 J6 H/ O7． 委托接电话的人转告" L' m# G" U3 l7 t z
伝言をお願いしたいのですが。" E3 R4 O3 z, x% l0 r
' ]# A7 L/ m+ S8 j" p# ^$ d, G
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名0 D2 q \$ R" r' U p/ n
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。' N, B1 [6 D: Z% r9 s% B+ I
3 X* ^# g+ w) f9． 约去对方公司拜访的时间
: r7 y7 Q3 g7 u4 n7 J1 |, eお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。" k' K, p+ w0 A& }2 U9 e. _6 \
+ B0 J" @/ W( X2 I
10．变更预约时间
% b! U' {" f0 }申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
- E R( W0 ^; D1 @/ t
8 I) G I% E0 L) q11．通知对方接传真( R/ T% L) M; B
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。( X: g/ m& i1 }/ C
" `$ X% H% t# q" M' `
12．确认对方是否收到传真: b& e9 i, p# `/ c# n* e
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。# \: j3 ]$ ]0 X& a% b0 u3 u& U
3 Q0 `2 v+ q# d- O( b, I# A3 q
13．打电话询问有关事宜+ Z, K1 Q$ s9 Y2 c6 C# q* h. @* P( }
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。* Q6 g' K8 X6 G* N& {1 A2 }
/ q( _( m. N: d( \1 ?/ t1 J4 Q& m7 [1 J: p4 k' f( \
( U; d$ F8 H4 ~ R; M! m+ u' a9 n
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
" y6 y% t5 E c3 u. V- Q' b7 B～～の～～と申します。いつもお世話になっております。5 D" s; [( ~ X: q1 r+ V& c
7 A) H; t6 _/ S/ t8 _' }6 k
2． 指名找人
5 Z. E4 I$ Y, T& J) a ]( G# R% s* \恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
5 ?+ B1 o( f% `/ n3 s7 f4 V! |( | }2 O: E( Y: k- Z( F
3． 进入正题前先询问对方是否方便
$ j- A0 i2 H1 vお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。5 ~5 ^6 H: `# ?" {% H
8 M; G9 X; Z$ z7 T9 l4 a% f9 M
4． 若要找的人不在，询问何时回来5 T# F7 V: y" g g1 o6 k v! F
何時頃お帰りになりますでしょうか。# p0 M! w1 x4 t8 m% O
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5． 告诉对方自己几点再来电7 f4 r( E4 B6 i' N/ k; B: w) p
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
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6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
5 _/ @1 H9 G. s+ F1 ^/ F# c) F) Cお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
( n6 C! m7 D+ [! v* m; f3 F/ E7 {8 M2 \# U6 ?$ B% s3 g; S
7． 委托接电话的人转告, [, b+ W) z/ u5 I& K
伝言をお願いしたいのですが。7 g8 U8 x) F" d1 `1 w% z% T& V
2 w' [; y7 _$ T. X8 C2 ?
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
/ x" i: l1 A5 ~$ E& `失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
( |" T. ?3 H" T; g% x8 j: z: g* b5 `0 y' ?
9． 约去对方公司拜访的时间
2 k9 s( c9 M, Uお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
% Y2 J8 e9 G6 t: W& ]. }3 ]" g. }, M: r) } M( |) h
10．变更预约时间
/ B. `+ M7 j# Y% V6 I申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。( d2 x. x# r5 V6 }
, h% W+ ~1 O+ ?$ H& X11．通知对方接传真; W0 u1 |( D" ^4 f
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。9 o) e/ ?1 R- ?2 |9 c! W/ V
) `5 D2 T/ {7 A$ \( n
12．确认对方是否收到传真6 ~3 ^( m" c$ Y% c h0 T
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
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13．打电话询问有关事宜0 a6 C) R( n, P5 K5 H& u
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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