場面一 電話を受ける
: h; x7 {& b0 e9 g e; t7 A, C2 `' |4 o
: e0 h# |* W+ Y$ ^$ E* C' j1． 接起电话，自报家门 7 Z& D1 i, z9 {( _- c: w
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
$ O5 ^0 B2 J) f/ k% ~
5 A7 v0 J6 | _9 y7 X+ }/ V3 a2． 铃声响过三声后才接
3 J, X3 x2 h' z4 Lたいへんおまたせいたしました。～～でございます。
; m. H# k9 z% ~+ i8 \# u
0 D/ [* k% z# B: B$ i3． 询问对方的姓名
) C1 v K7 X' \" n" ]+ m0 I; t: n7 U失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
* J1 f$ T! D( [+ ]7 z# Y( I6 Z
* F8 G$ _" v8 x/ S$ t/ g4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄' T8 z# G. ~ Y% d" r+ A$ g( e, I- {
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。( F$ \5 r2 S0 g, {/ P9 G
# F3 i, Z' @/ Z1 q( C K# q
5． 没听清对方的姓名，再次询问$ C+ P) }/ W; F7 e5 x( V
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
' {3 f; g2 c2 M
t" L/ `; G8 T6． 确认对方姓名的写法* o" ^. @' E. W2 y' Q e( e
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。8 F* n; X+ O" o h }4 c
1 t9 A) U1 W! G7 R7． 询问对方找谁
a; P2 X9 D! Y1 H5 U誰をお呼びいたしましょうか。
: C2 g8 N1 r; q) M! d
4 q( t& Q" P8 a1 s8． 如果公司里有同姓氏的人
- i" I: o" w& v8 i5 z. x～～は二人おりますが、
" k" A) {' \/ q$ ] l% V/ k4 S2 F T0 k3 R2 q
9． 确认对方说得内容
( g( S" e! S- Z～～の件でございますね。
( X! H2 S5 d8 [5 e7 a+ m F$ R6 B' o& u# B4 H
10． 接电话后，转接他人% u& V, h8 z; O3 ^% m. ^' q9 m
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
9 Z* s" D, `. m" u0 O3 B8 X# k2 U6 _- G8 d- F: n+ k' g/ d, ~
11． 自己由同事手中接过电话
6 _$ i2 I" z, O X2 l. u7 bお電話かわりました。担当の～～でございます。2 P+ U! X. `7 d' r) z
, w8 F* N p$ l+ y/ u
12． 对方要找的人不在时' D# M; t1 ?& N; ~9 Q( B# f
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
6 ?& x3 F+ x9 H) G（无法确定多久回来）' ]8 F: \6 C; a0 e
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。' c. R' P9 d& v1 T/ B
& r2 X5 g/ p( u T6 s3 Y13．对方要找的人正在接听其他电话% A( v1 z f S( |* N( L2 Z
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。8 \! i# H& R* ?
2 n& x, Z! o7 \1 B9 [; a
14．要找的人休假+ z. P! {3 c$ H% q
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
: j3 U$ {' U* Z- s* U, j* A- g o; g9 C& I" J& k
15．帮忙传达口信
1 V9 F, V0 B; f～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。. @$ B% G4 w4 b1 C
+ v9 a/ i4 G- c+ c# f, ^ H16．替同事询问事由# L$ N( M" j7 O& W3 q) k1 h
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。 @3 |0 J: w+ {: \6 i9 B
$ y9 d8 Z- J8 ~" [( p7 q
17．询问对方的电话号码5 V- R; |, `7 d' L
念のため、お電話番号をお願いいたします。
' ~, G( y+ u+ ]! q+ b6 P% k
/ y' E4 a k5 Y. i7 U18．替对方查找资料- H8 y- l% L& x- ^
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
8 a; u7 p0 P) ?- M0 G
$ [; V5 L9 R$ ?' y. ^" y$ {$ W+ |& P: m0 U+ G
. S" T$ n: T! J ~+ e$ E
) `3 y+ M6 J$ Y4 P
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄2 @9 d# S, ^4 ^: d
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
" l _ J. ~+ F8 O4 E
/ s5 ]' [0 h! i3 r* o' w2． 指名找人' p, b' _; M4 \
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
. q6 t- S- W. c5 X* a( y% i( x7 X" Z* a, k) y; u( @% z; E
3． 进入正题前先询问对方是否方便
5 m' M& A" U. T. C' W# w) ?) l3 sお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
& D. `$ K9 P8 v7 U7 j8 `* i
9 s/ o \1 @' ?! F& h4． 若要找的人不在，询问何时回来
* m m e3 X; g2 O1 u/ r何時頃お帰りになりますでしょうか。: ?$ i, \. t ?
: c) W$ s4 w+ T, q* q) ^& U5． 告诉对方自己几点再来电 N3 p7 e5 X, A7 R1 Q T
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
9 @0 G/ q7 r, |/ y+ _9 }+ L- _5 |0 V! q8 ^
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话 X) X$ V: E$ ^) v
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。5 [) V8 A, o2 U! m; N' S6 X! g
$ F" f$ Z! R4 n( b. y1 } X7． 委托接电话的人转告4 ?: y+ B, E; a
伝言をお願いしたいのですが。
3 Q% C& k% X+ K& x! S# B
! k" A6 B0 |9 A2 Z8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
% k1 X& v2 H8 ?: G ]% [8 H2 |失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。8 E' Q6 d: y0 ]/ y+ e
* h. V! r# j2 V" W1 e6 X& F9． 约去对方公司拜访的时间
( G0 k. w( G3 M( P3 n1 tお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。9 M% a; f3 r3 Q
6 H& @3 Q0 V1 k. o5 D X10．变更预约时间
$ M- _; O, h) G7 o0 W: M申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
/ T5 [( | \0 @
( U( o: v4 W* w$ o" Q# k5 O11．通知对方接传真* K, y% a, S) a1 ]7 W& ^+ K) s
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
- z" P) C7 l+ }
, v0 G* C) S: d2 x+ X, m& B12．确认对方是否收到传真+ i! ~- r% O: }5 d# `# o# c
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
) O. A- \9 Y: f. ?: g l
) A& p3 J! K" S# |* e& x5 X13．打电话询问有关事宜 F% w2 ?: x, `
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
$ L- N% ^' [3 `$ P1 I7 Z. q# K" r" } L7 S. Y% X6 i
; f: Q9 [! {0 I7 w2 J: Y% H9 z, U' N( S
0 ^) Y | W7 M9 G. f) P
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
2 h. i1 I5 C8 G～～の～～と申します。いつもお世話になっております。* o: d7 d* v1 K* I% K5 u
7 T8 X: p3 V- {$ Z4 o, n$ k$ I# o
2． 指名找人, m4 ` m; Z6 w
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。0 [! B- I, P; s M; [1 G& k+ `
4 h+ \0 Z3 C# T6 k' V. b% j% \3． 进入正题前先询问对方是否方便
, Y1 R8 Y4 \! `4 Aお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
* ^' E. i* X$ ^* N, j
( t8 h! q: ~8 A w* G4． 若要找的人不在，询问何时回来
P6 P7 T6 s* n3 ^何時頃お帰りになりますでしょうか。
5 h! E3 ^0 ~) |+ g/ s# i3 t* P4 q! T& H1 e2 {+ b9 y, w
5． 告诉对方自己几点再来电
2 P. B( A+ B+ B, R( H8 v4 s～時頃こちらからおかけ直しいたします。, @+ v0 O! a A
4 I/ ?& \2 N2 m& M6 o
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话* ^. Z& D/ l4 S2 c8 [4 l3 f0 J6 c
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。( C: H! u, d4 r& N/ l$ y, T% T
; b9 j5 G6 R5 t0 _+ _' c4 K) B7． 委托接电话的人转告! P6 P4 E. \$ ]: V* }
伝言をお願いしたいのですが。
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8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名" ^- {+ K3 l: d4 {3 J& d8 g
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。' |; n% @9 _# ~2 P8 @
+ _, Z3 Q. a2 ?% \# |7 G9． 约去对方公司拜访的时间
4 U" t7 E. x+ m' m4 a7 Uお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。7 x) u% l, w9 T( H
|2 u4 U3 ?& i5 \0 N10．变更预约时间
- d. X9 @- `4 d申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
5 x' s9 @1 x& j; x6 O& @: t
- g" x& M2 M; b- D11．通知对方接传真
7 }( p# M% L, m, o& ^. @3 kそれでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
! x5 |- k8 U7 U9 N) m4 |+ |# n& T% \
12．确认对方是否收到传真
+ J' Y+ Q) W( ?) k4 p- { }昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。. ~) Z: L6 r% R+ R# v& q* q
4 R& F" q( M t& {5 E" x
13．打电话询问有关事宜
+ `. V! d# `" I～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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