敬語の使い方が３時間でマスターできる
, c, ~, y3 J7 l+ D; E I; J' Q
0 r5 ?+ u* _$ Y! c9 m 学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは8 |& [" _$ F# C6 {) u* ]/ i. j7 z
ありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
9 ^: {. O& \8 e; y( S必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
& o: ^5 i% I. O9 H% Tです。4 A; k) C3 v6 H% S# X' w
+ ~+ O+ u7 q; Z6 a4 g+ K5 @第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい
; k. ` d5 Y- E& A. X4 x; t第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい' V8 J1 u0 ^9 p$ T( W* w
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対
2 S' N5 x( S4 i- S; I. @第4章 社外・取引先との電話応対/ e; r9 K; y- q7 E& n! ^
第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい9 C" ]% D/ M2 ]( A' \0 \- {
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい" c% N' V) \+ T$ Z; G1 l: c. w2 k
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
3 u; a Z% `4 B0 D9 i) U9 }第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
D0 l R0 e9 a+ a% Q% m& l& B" z第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
6 c, I) N4 R' o) _1 F
, w1 k4 ^& ?7 V, t0 lこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
! j' e) {& `# o* A$ V- j% T2 m7 B- G E/ P% B# ~0 M0 {& l6 d% C) ^; i
第１章
# D% e& E) o- r/ p- i, S勤務時の正しい敬語と言葉づかい
2 a) x8 D% V* ~* ?. t- b１、 朝、出勤時の挨拶9 a# |) K8 ]3 p* \6 ^% w
設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？) ~9 D/ g4 B5 O }% l
* C" i3 ?# ?+ q正しい： おはよう御座います。+ o5 Y! ]8 ]/ ~3 m: N* _
* j: l2 b( L9 }( u; G4 @0 @6 H; N7 |間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）
: Q- x9 e/ Y( P ② 「おはようございまぁーす」（女性）0 j* A2 \+ `$ l" j, E' C; Z( Y5 b
間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から7 x% F2 E& B7 m1 o0 b7 M- ]6 K1 B. r
始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。* \7 g; l7 z1 Q- D( [& x
2 K1 D; z6 F1 t0 @( j/ R& N; Q
1 O4 i, R4 ?$ R5 C& p. r2, 上司に先に挨拶された時
2 r5 S( `6 P* _1 I. ^8 a設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ, h W4 _3 p) K8 q8 A6 ^' Z
たら、どのように返しますか？
0 c* `! C8 m: d2 M$ ]
# B0 R/ ~4 S$ d T& d3 s! N. E$ G正しい：課長、おはようございます。
u* `, r M; U" l
: ^) w/ p7 P7 Y# e/ X& G間違い：①無語
- J! }) F' I+ U* c$ F( i/ [ ②頭だけペコンとさげる
$ u. T N$ \$ M, L" H8 e9 W ③小声で「おはようございます。」- o' b. Y# T% L" K/ ], g
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。* ~% Z5 O: [2 A- ]
7 X% q9 E2 g) v8 `) }5 l+ D6 j
6 M1 }& |$ G1 I) [. h
３、遅刻の連絡（電話）, m3 O% K5 h) U: H$ D% I9 _+ [
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
/ Y$ {/ A$ L* z$ s連絡しますか？
# ~! i% o5 D/ p m, J1 q1 }正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
, ] Y4 n* G8 S: Q. Y$ Tますが３０分ほど遅刻してしまいます。) S W. W* T) G0 \! x2 P c2 |
3 J2 w+ Q/ h0 V5 C$ L3 S& T: T. f- |
間違い：①無連絡. ~ d4 S5 ]1 _6 D8 t
②寝坊しちゃって遅れます: k* C* O5 i$ X6 b- L
間違えた理由：
% C6 q, m: ~2 ]5 b無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間. h: [% R$ H7 i& m" v ^
言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という8 U1 D. q" e2 @3 K- H
規則違反を反省する表現にはなりません。* R9 ^9 J3 _% O3 v6 d
' N9 I/ \8 G; N9 ~7 X' @0 ~8 V. @+ Z3 B. G6 ~" i
４．病欠する時の連絡（電話）6 l$ r0 h H6 q8 m% l `
4 @3 O# s* }' O$ T; n" I
設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
) x2 b T! i5 Z' l0 t' Gどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？( g; ~7 F$ `7 b1 t$ ?
6 G0 {% X0 i' ]$ _3 z! {& U4 r1 ]9 l正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
0 B E* g- B' R( l申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。; T0 s7 r& {7 f. [- T2 v' |! c
! y. ~0 ]) T! m' R# _間違い： ①無断欠勤6 r0 k, q) j2 H5 k3 v
②身体の調子がわるいので休みます。. u7 ?3 X/ W" b9 d
P% v1 B' c n x; h/ ~
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
" O7 \6 ?( F: t- T/ l3 F0 \そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。# n0 R- f3 X6 s
0 \7 d# L. h( B% p, ^ W2 q1 o
5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）
5 N, H: o0 }% n4 e設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。( C* a( }9 Z4 ~) d% ?- [
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？9 d) H/ w8 d9 |1 e! A+ X
m% ?! }' p' o8 Q9 O9 J0 x正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。5 c, n' A( t6 E/ ~4 Y
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
8 B7 N3 \! n/ a; W5 I! k
; i1 K. Q6 g) s) a1 K( S間違い： ① 無連絡# |; {) E# o5 x$ {
②電車が止まってねエー。まいったよ。6 O3 h0 ]% i$ w! y+ Z
遅れますけど、よろしくね。
5 a& W0 r' `) Y. s c5 C) q" n* ]( b間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの# Q% ]& e2 b1 _
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、/ Q( {# I2 Z6 C6 \
「よろしくね」は私的対話用語です。( w0 u4 N. {3 E) {2 [. t/ R
) X! Q" B0 _6 f, G' _* Z0 v$ S６．昼食で席を立つとき
# S4 F' z Z5 N1 d( s設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは4 L1 m1 B7 y0 Z$ X2 a3 O2 H4 k
周りの人に何といって席を立ちますか？: v+ V$ t$ M) ^
2 d' H( v& S" d2 T% j正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）
: o. J4 r5 j2 w8 `( [6 N7 ~' S' c/ P! A: Q' p5 n
間違い： ① 無語で席を離れる , |8 q. x( a. c& R) E
②めしを食いに行きます。0 W5 A( z2 \0 X8 z- X
: e4 A0 F2 I8 H# n9 d6 _間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても3 W5 [+ k1 S) I
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
3 L p( U4 K& w# kは仲間言葉です。
0 t& P+ E( B2 ^- L& v8 O }" m& ]2 g
7、 外出先から帰ってきた時- T! Q7 x6 c0 y$ U/ O- w
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
2 m1 m# F* N# O) W言葉につかいますか？( Z7 X' H$ d; j( D, y& I" A4 B1 J* I
* \: L8 D: f# f& C: J. hただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
1 ?9 I" A* ^* y: P/ Q' _- V/ J2 Q. ]9 d; S& d) _
間違い ① 無語で席につく
. u: J0 }0 J; `! E ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。3 @+ J" |7 \5 `# n- ~1 x$ Y" o
5 m6 G0 u& L' j+ n3 k4 i2 Z& D間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
& e; s! H2 r- V q* m8 a, _! Qにつくのはもってのほかです。; g2 B1 T; ^6 L8 b
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。
& t3 S4 P# b% _% N6 R( x% E5 Y. y& Q3 p1 B2 U
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
* ]. A: t9 l# F& O5 v% t9 m) t設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
: ]# t _" N" k1 l、どうのような言葉をかけますか？
P* S5 s5 B5 B; J0 s
* ~& B& D3 m' [3 L: f9 S正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。
: b# U. \1 m0 j" k6 k: B
2 [5 k' z7 y, x' k& L間違い： ① 無語
9 y& Y: x' t d" s4 {9 u1 E7 [" y ② ご苦労さまでした。6 {% a7 ]6 {/ ^5 f
間違えた理由 ：
7 f. h' I3 g- \$ _& S: ]2 z: g無語で迎えてはいけません。また、* m6 E0 x* V' S+ q, u7 t0 a, d" ? R
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
. l" i4 T" I6 X* Z& r. I8 P1 d5 P0 H2 o! [- ]" U2 q; v7 I2 Q
９、 上司に残業を頼まれたとき2 Y" [, _6 H1 ]1 q6 }% a
設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
3 Z: ?! w* A( ?. a! f/ A上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
$ r- f/ C8 H9 X断りますか？
9 c" `. J5 M u2 ], E( A! \5 F" K; Y2 ~5 H" b$ I6 g$ Q
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って8 X+ ?& e/ d6 [2 d, v( r
おります。すみませんが、お許しください。+ l6 Q9 q, `) \( P, b1 G
. o/ k' t$ Y6 A( j2 `6 @間違い： ① 突然、言われても無理です。
$ R7 U5 e8 u% `! D) D2 p ② 残業？できません。
6 M, r1 G2 ~ b1 Y+ g( y n+ X# r2 I/ w
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも* K) y5 U7 k, Q+ R7 d, i" l4 e2 ^
配慮する言葉を用いてください。6 c8 {/ j2 y' K1 E: y, M
* T, M9 |* y e% V１０、 上司より先に退社する時
, ^0 Z; {2 j) i; }) @+ |設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして
/ k: a; m+ S9 o3 ^4 Mいます。あなたは退社する時に上司にどのような( [1 q% R8 g1 g8 w) x- J) c
言葉であいさつしますか？2 u% W U W2 @0 \4 k* N- W
6 P5 Q6 y8 L1 @ A$ b) K2 N7 i
ただしい ： お先に失礼します。
1 h# Z! U7 W5 d- [: R" x
7 d4 r6 ?6 _. ], N間違い ： ① お先に
6 j1 a$ x" ~$ T( u6 B7 | ② お先に帰ります。
- _: _) M$ F6 z4 [
- i, @ Q* z9 Z- T9 ~" }( P' D間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
! r# @; `1 K& t表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
; K$ j# S T" O! {1 T0 a時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
: `/ `' T- |' b2 \. c3 q2 qとします。 1 G: ~# t2 w' z; b: n
7 X) N0 _3 T. u! s11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）- {9 Q q; j M4 P3 k+ E
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間+ `) _. Q2 w* m& h+ X: N
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
0 ]) s- w7 K' O+ `5 @を取る時、どのような言葉でしますか？
3 _5 C; }6 z% I; W3 p* O1 t7 u3 u: L3 t+ m! y5 K# [# F
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に/ X0 |* n( G6 o3 L# l$ {: f w
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？0 H- y$ ?4 r8 y2 j
9 |' j: L& {/ x m8 I4 j, ~% C間違い ： ① 連絡しない。2 Z- ~" x) O) ], p* D g
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
' z2 c2 M- F: j0 U5 k0 \0 O- h) W& t
間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地8 `$ A9 U* B0 ^7 L! k- K/ @
を与えない表現です。5 S1 G% o" [+ n7 C# |4 o, i9 L
; l4 i) h2 e* p B第２章- z: m+ W1 g- l/ Y3 q
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）' U- n" T1 U F
4 W; b! \+ b! W9 s$ |
１、上司に明日の行き先を聞く
1 Q" y. a+ T/ _" M" M( g5 H4 Q/ m7 u
設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
$ I: [- C' K7 v$ k6 m: Yどのような言葉を使いますか？
) y' B3 C: j% O/ G: U( }$ _! d/ {1 ], O3 f. j
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
& s& T9 q7 O% a6 r+ D( w2 U0 F* U# A" B1 L' k& _
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？
' K# S* \& R/ O: @- q 部長、明日はどこへいきますか？
3 y& i5 x3 F' u+ X5 O& H# }5 c
1 ~ ]7 g2 K' d4 r/ V* j' f2 Q間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
- C+ H5 F# t% k- g7 L& j上司に謙譲語を使うのは間違い。7 b+ k$ c0 G( a5 o6 D) |9 |
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法
t4 Z' |: X3 f- m7 {% ? N/ a) U9 v的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない: C' }# A8 H: V8 Z
普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください# B/ K5 b7 k# v2 Z/ H7 y+ \
/ ^8 y2 a3 h9 H# W ?& L$ d3 |+ b, y
２、上司に自分の行き先を言う
+ O' `5 m1 N8 p" r! B設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。
4 @4 W5 P& }% n% r; }どのような言葉で返事をしますか？% i# _( I$ b* I% z# R
% ~3 {8 A ?' H+ J/ \
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。1 A% o! F8 g" ?6 V4 z1 ]8 r1 K
私は、これから○○商事に伺います。
* c6 [& p/ {* o4 x H8 d' C _0 `& d) N9 Q5 s" d- P! i+ x" h
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。) b/ U, @% z1 W' w4 E' y. G
わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。4 T. _3 |: s0 o
( G' `6 d4 h: ^, W" p& D間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、
/ r3 g4 P; j: ]4 ]「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は+ c5 T* a- }$ d0 M
普通表現で敬意がありません。
' U' E7 ?6 Q2 [「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして
8 \7 c8 N0 P4 ^' s9 d* S5 {へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には, {$ b) \; d' n# _; j
この言葉を使ってください。5 V) s0 b7 T8 L3 d: I
/ i$ s' t" z% X３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
* w( a2 o+ O2 O1 h: D( ^設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って
! J- z5 o# p& `( D来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？- k$ {, p. d! l6 x) l" j! h
0 |" i* v5 @3 n0 w正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？# l0 c6 d4 b- [' G% L/ ~5 V0 a
$ I; ]/ \6 _3 y2 p: `. W! s; W
間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？& t) `& U0 ?; t; D/ J# u
２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？
: Q0 a6 C1 _2 H* [* t( m* J
* p9 ]7 E. t% L8 U# n間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
^! \% f8 d* n9 Y3 _0 F, kもありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。) W' d1 V8 r5 I9 x: u( A: R M
２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に% Q, `9 u, H/ O j- @
向かっては使いません。/ l% D9 N5 z: a# o& v& R; z
) q9 I; a5 }1 [/ h4 W! y' E# U7 n0 b( L: T, \
４上司に自分はどこから来たか伝える. i* ^0 V7 ?4 A& P9 t# v, c6 C
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
5 K* k8 o* V2 I/ j6 B# Wどのような言葉で答えますか？$ _! ?9 d: s1 U7 x+ D2 Z
6 D7 Z& B( d1 C6 a2 B0 l' Y3 I正しい： 私は、大阪から参りました。
% h. a- l0 [* Z- d' r4 h5 ?$ x% }2 m$ h! k
間違い： 私は、大阪から来ました。/ d% Q V/ C! h3 U: N# @
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通
% b) W. u! {3 \& o: ^0 h' j7 M表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への
/ n G [9 L! s. d言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を7 E. S/ N" r |/ [% }' X! X; }
使ってください。 ; g# P- C+ [) T1 K: a
* R$ z' C, l e1 p５、上司に明日はどこにいるかを聞く
5 [5 g5 G: B# Z% U" ^+ D9 L設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要; Z B% c* ^" W& q8 A1 \; E* E
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？2 h5 ^' y9 l# y$ g
3 F9 P9 n$ n8 f* x( G3 m) f5 B0 c
正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？
! X0 R; H6 t2 }4 ]$ L+ ?# |$ N8 h' j9 n
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
( A# ^& O' [* K( p3 O1 `9 a5 w2 U6 N6 m5 Y$ ^& ?* |
間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
! c3 [+ f- f5 v2 X) _9 Bの「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。- D1 Y3 M- d# ?
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
0 J1 y! P; ~8 \, @' m, }/ @7 rでください。」
- i" H( w: @% Q v$ \3 r& Q: q) `+ I9 ^ Z
[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。