敬語の使い方が３時間でマスターできる, G$ c2 \* L0 a7 i8 d# M
1 {( l! g# ~! T- ?+ V
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
# w* @ K# \: X0 Hありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で0 ~. k( j; H2 \' F
必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
5 T2 {" s& R( a6 {です。
0 O% M7 l4 F f; d; E
' {2 z n4 K. X& d, E. e L r. v第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい8 u3 Q! ?% S( f3 o" z
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい9 K8 S" A3 q0 [% `/ M4 N# E
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対7 {4 B1 r, u* X. w/ c* B2 M
第4章 社外・取引先との電話応対
1 N* S2 C& f; D' `3 ]0 h第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
: J0 _0 g9 p" |" r" f' V. U第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
# e; a6 @) O Z% g% N( F* N# w第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい0 e/ n+ Z- b1 ~1 m. j
第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
9 H1 h" @6 G* k第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
' R! P! R0 D# K* }* q0 |6 d9 O5 i4 @. J' C7 o, y4 u; X
これから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
1 L) p0 H6 F- p! }+ A% h; ]& J
% D: y' f& q3 F5 P2 h第１章
o; B* U4 g5 F; m勤務時の正しい敬語と言葉づかい
1 M( P" V* U. J% B１、 朝、出勤時の挨拶
: Q; v' z0 _2 a7 f u0 H設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？
) m2 g8 o/ ^7 {( k% O" b0 b
4 Z* N8 N `) S* M& u& g正しい： おはよう御座います。
& v: h. E( b9 U; v' t' q, b8 U0 f7 ~
間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）& \4 n4 z; a& j, ~! K' v u
② 「おはようございまぁーす」（女性）
% o4 z1 e, g+ R/ v( z+ m1 s R間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
6 @! u" W7 p8 S0 }% e始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。" {% S) J* P- ~$ f( Y) `
1 D! A7 d$ |$ ]* H6 o& s/ `
+ D$ z5 _1 Z- ^7 s6 K8 S2, 上司に先に挨拶された時
1 o }; |) P7 }% d設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ l8 n# I$ y; h0 O
たら、どのように返しますか？& E5 `5 n% v4 c
: z* B/ L( R# Q7 J) }: }
正しい：課長、おはようございます。; R& w9 w) V3 [. _# {$ e* J5 i, @! x9 |
3 v! J5 S& b0 e, |
間違い：①無語 b7 |6 C9 f0 x" j! I; t
②頭だけペコンとさげる
5 @, E, n! W9 Q/ \/ h ③小声で「おはようございます。」% ^2 c% S8 V+ P: k$ Z0 N
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。. L' c- I2 ~4 {: K% ^
+ f% R8 t" `% f3 n* {, k& [# g9 c: P
, D& R* N7 \6 Z. m& T３、遅刻の連絡（電話）
, C5 A2 A! v2 B2 B設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように5 \. G( j* P7 @" H$ K# n9 D7 X
連絡しますか？# e" Z% v+ p3 _! H6 R2 `2 M' L
正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ C! v- E0 [4 W
ますが３０分ほど遅刻してしまいます。
5 p8 |& E9 r1 g2 w5 N( [0 L: w2 J% u, a4 \2 P t9 G! ]1 q
間違い：①無連絡' G v" p6 v: t s8 \% u6 i
②寝坊しちゃって遅れます& L/ ` ^ y* b0 `- J
間違えた理由：- l. ]! |8 D# Y; @3 N" M8 e
無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
\; m7 W) ]. T* s0 `' A言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という6 g# U, W- n, G/ Q; S
規則違反を反省する表現にはなりません。
' @2 s; c c4 u2 ?: Z+ H8 {7 `" J% B* R3 }8 P4 @2 K+ l4 P v- v
( v d. u) i% I; ^; g4 x3 {
４．病欠する時の連絡（電話）
& H5 J) J' e, } q3 Y7 h
2 Z6 j' c* G! k9 W/ @設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
7 Y0 O% J1 y- ]( p L8 }8 J8 n, Mどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
5 X. H$ z4 f$ y" ~: s6 k5 m B% t! p
* N# P1 c! A4 z' C1 g正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。' |$ a5 O2 L, b+ I* s
申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。3 D8 l8 k: Z/ q& ]
7 ]; d% \$ Z2 _" s
間違い： ①無断欠勤% m% u$ O; p' N' ~- d
②身体の調子がわるいので休みます。0 |4 ] V3 W) ]: Z; ?; ~
) q9 O3 e9 N. V& w& X間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
$ P* v- b+ @/ |そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
; d1 v# |% t7 }( w) ^1 R3 A; f
, W! \: l$ x- X5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）
7 g% c' R; w3 ~: ?設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。
' b% N8 p, y. w( @+ Lあなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？
/ t- `$ ?; E/ j" r
! w& x3 @/ ?7 C' V9 X6 g B正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。& d2 u1 m5 h, K& o- @
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
" f" Y1 n8 B. D0 M/ }0 ^
9 v. D( l! h# ~. F- e0 s4 R間違い： ① 無連絡. U2 F5 Z. P& q% M9 J3 p
②電車が止まってねエー。まいったよ。9 O u$ R+ C% }7 t/ `: X
遅れますけど、よろしくね。
: r2 ~ b; q6 E: v+ T間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの
4 f# l: N$ ~' v連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
6 C; u5 H9 ~. N* ]8 [+ W「よろしくね」は私的対話用語です。' a* o5 M' K4 i' L: W
2 ^6 o" I- l* q8 q: q7 |& E* I7 q) d
６．昼食で席を立つとき s$ f( Z" a3 \) e) T
設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
' R6 ^/ {* K3 @8 C% Z7 D; w( a周りの人に何といって席を立ちますか？# F; n5 x- i s+ _% m& N
2 K" W# c1 W- L4 H* t
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）0 }- n: w8 n, g1 M
: J( s6 H+ M0 v1 W+ K間違い： ① 無語で席を離れる 2 M( s" v! L% R& s; M
②めしを食いに行きます。6 }3 G; D3 N- p$ \9 V+ l. l0 h; h
1 b* W5 u" e3 e間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても7 `+ K4 m0 _- Z4 c; K
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
. W) W9 q# f7 I, I; `: \0 z5 U5 j9 _は仲間言葉です。 - L' m; M. U! {' Z
) k7 ]; d: }( }1 t* A' T( Q7、 外出先から帰ってきた時
6 u$ d( T. h6 M: ?' {6 n設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
R+ \/ r3 m& R# ^, ^言葉につかいますか？4 ]$ ]9 z3 A: N6 K' O; L2 {0 R
1 n: B! r) @# v. O! c% E
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
0 D2 [! q" m& Z2 e
^7 o6 i/ l1 V6 D. ], g間違い ① 無語で席につく
# |) A) A- x, J c ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。. F! G5 m, z# M( h* o0 ~
) B, }3 C, X* W" ?% s- ?7 L& J/ ~
間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
9 k9 e. [/ g, G: y. k, D" }につくのはもってのほかです。
, t; n* t7 x: ?( X: I「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。4 ^& Z' Z& F6 M( s
5 R, A9 D$ h; L: H
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき% l9 a+ V, m4 h o7 V- `% N% l
設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
9 _" s& _2 h" G$ u、どうのような言葉をかけますか？) K" P0 l5 a* J, ~' d. P
# B, {$ \+ W+ m. i1 V
正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。 X/ `8 |/ x5 ]4 V( Y- S f
6 N8 |! @: J$ v3 x7 Q1 E9 Z間違い： ① 無語
0 O5 Z& C7 W' H2 l2 z& A ② ご苦労さまでした。8 i' v! [4 e) G D: m
間違えた理由 ： 6 N% H0 n2 E6 b( G1 w
無語で迎えてはいけません。また、
2 [; O5 B- R5 ?「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。( [$ m, O" z5 `! M2 L
( h- k* P# S( f0 B1 s- b1 }
９、 上司に残業を頼まれたとき
, `4 [- O; c! Z1 U4 Z設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
0 ~- T5 G, \. p( O' `+ e9 q3 E# g, V上司から残業の支持がありました。どのような言葉で. V/ o2 I+ Q7 W" D$ Y) ~( c% b
断りますか？! G3 N `' O5 t4 D
! Z; _3 t: p1 N- y! F- G
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って
* x2 ^- ]6 u1 h& T4 p h4 Yおります。すみませんが、お許しください。( M) ?- \6 Z1 |6 _. v* z- j, D3 i
1 g$ G8 x; M! `# s
間違い： ① 突然、言われても無理です。
/ L) \4 s- H4 Z1 [5 @4 H# I ② 残業？できません。9 J* q& Q' a( K+ g1 ?$ W
# c% p% U- B+ l. p6 K
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも# o0 r. g8 K3 D7 C' X8 Y
配慮する言葉を用いてください。
' {. @, R( ]+ a8 I0 j0 f. q# [. N" O q1 A+ K
１０、 上司より先に退社する時6 Z5 p7 n7 C6 A9 Q c; e# i
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして7 ]7 h, r. ~* j1 n4 q4 n7 E
います。あなたは退社する時に上司にどのような! a- G( _0 g7 v& x
言葉であいさつしますか？
$ p$ j2 w; p" X- A' ]
2 T" [. @9 p$ o& Cただしい ： お先に失礼します。
8 z" {# b+ M" L! D. A4 ^; B8 \& t6 T6 S# b! i
間違い ： ① お先に, o/ b" S; j w" x8 @7 }
② お先に帰ります。9 H+ v }3 @$ I4 s
# u2 Q7 z9 K% i, W) ?# Z間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の$ ]9 Z; j; s2 [+ K. C* c9 Z
表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
' z+ P# [5 v% p3 I! s i8 m時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」; W+ F, M( i3 }
とします。
# T& P- Q7 }; w2 a$ `. H4 T7 U. W/ d* v$ a
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）/ o) `3 @" z. N
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間 ~' s0 T4 N- P5 x3 Q
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
9 ?/ N% n' J. x3 [; j$ uを取る時、どのような言葉でしますか？
" a& ^& D7 g8 ~ s- G* A/ D5 I- ]1 g d e6 B) _! K/ f& N
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に
' j/ |1 m l1 A& G+ X+ \/ D1 ?7 U戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
8 c9 e+ E, Q3 x7 @# x
6 ^4 e R3 x7 V. n3 u2 V' G; Q! A間違い ： ① 連絡しない。# C% d% m4 M: P5 ^
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
9 {" w7 n2 B4 [" z7 V
2 K# E- j+ O( d$ d3 N7 P7 z, j% O間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地; u$ N# X3 k" Q5 [ W
を与えない表現です。
# z l% n" x/ ^0 S$ k$ q e' v& F& p6 l5 s
第２章3 P4 ?6 }8 R/ M; g) Q6 V7 Y& }9 k7 v4 G
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）# `- V4 _' d& e& f" c: ?$ u
- C; Q f" _! V: l
１、上司に明日の行き先を聞く
+ P& Q% W1 q4 I# N r* c. }
, O+ V5 L+ M! k' m設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
6 H; e4 Y. R7 tどのような言葉を使いますか？9 h, q, U$ Q: {! y
9 \! w8 V# o" i% O9 c$ p- _正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
5 ?" S% y% ]* Z7 h; U7 m$ p( ^* D( b4 J, \0 @
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？% O s0 A1 {: J& } a
部長、明日はどこへいきますか？* n! F* V& O. S5 z g0 d1 z2 d' M
; l* W. U5 }- ?. D
間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
$ y: |0 T. |5 O) l. i上司に謙譲語を使うのは間違い。
; N! G6 x/ N) s9 E7 e9 lまた、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法3 P8 u0 l) B) f+ r7 ^) d) i; M/ ~
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない! L" y) V& d9 a! p+ }( }
普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください. K! I6 t4 }+ f+ j6 d" M2 S
@6 Y+ r# z) Z! @# ~/ V4 h２、上司に自分の行き先を言う
5 i" Q# e# v' g設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。4 B7 N) ]1 u7 W, P
どのような言葉で返事をしますか？
* W1 O0 ^0 {) ^' E( ^- r: H- ?, C( K% E4 _* C
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
1 ]2 m% ?! w; {4 B) _; o 私は、これから○○商事に伺います。
; p6 q; @- E U7 I+ K: i1 z& f. B0 n5 h4 Y
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。
' r& a! W; _8 U0 m. W わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。- z5 ^5 z/ G! H
& l$ b3 P- Q0 i
間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、 R4 I% Z. G8 l
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は
% i. I& I( b% L# @6 \0 `3 X. n普通表現で敬意がありません。 @0 f. X1 o2 m8 m" ?! |8 O' d
「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして
, b, G% I7 F+ n: ?0 o% f6 F! \へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には3 y6 d* A K! r& `% {
この言葉を使ってください。, Y6 a9 j" b; K9 N, f* @
4 n! r0 G3 C& X' ^３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
% d% v$ r6 ]2 k# u設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って) `/ o9 T1 E- i; V) ]/ g$ F2 H
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
3 a: m9 ?6 L) D) s% v) T2 x" I h
5 ~& \# j r& N3 W% j- B2 n正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？
. U$ }% S, n* D; \! x
) ?; P, U* M# ~9 T! G, ~間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？3 Z9 T, P Y( u6 d6 d+ V
２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？9 H& ?: L& b( H2 ?
8 o# u7 f4 P' x4 R- _6 j; {0 A間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと2 @4 @, Y3 i! h' U1 T+ E( U
もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
q, H$ o$ f. ]" p: V e２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
" b% F% d3 R$ _4 ?) R6 u/ [& m向かっては使いません。
3 D5 S4 q* g z. B% A( s4 v8 a1 ?+ ?+ o+ S9 g0 y: [
& F6 \4 h' O8 n0 Q４上司に自分はどこから来たか伝える4 R: ~( a w) X3 S
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
5 ]/ g* Y8 K2 sどのような言葉で答えますか？( K4 F6 K! f# q; F1 ]% @3 v
' W7 u* Q$ z) f$ M3 u正しい： 私は、大阪から参りました。
9 i; t- T9 |# ^8 i" W. S: x- [" k5 P) \6 G0 m
間違い： 私は、大阪から来ました。- j# T+ O/ F: \( g; r# v) `* \
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通' ?3 v( j0 R0 U3 }2 }# w, m
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への- i6 V0 \" [$ |( ] w: x- G
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を5 S7 W( P) X% ~2 l! ^' G
使ってください。 / s, E/ h, _4 m
( V1 [- V6 n' m% c
５、上司に明日はどこにいるかを聞く# o% P2 ]: X/ X0 u
設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要, F5 ?1 r6 m, @* ~% c4 D& G/ T
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
- j9 a5 n7 L! X* A, K# p( O% z3 B5 {! a( |
正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？* B2 ]3 D; N3 h$ |: T! v O
- t' S5 B9 G! D) R+ M/ W) x
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
* Q; Q0 Q2 D6 z9 t& N5 G0 a8 K
$ I% w4 @5 |$ p" {; c; I間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
" E' M3 s. e3 |& t( c& f- Qの「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。 l, Y" z1 d% _0 [5 ~" u
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない; L4 K( S/ ]* y$ C6 F
でください。」& }9 {' d8 m! l1 v v# P& E% L
3 Q! U g4 W: o: |7 ^2 M3 V
[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。