敬語の使い方が３時間でマスターできる% n* A' d8 n: D$ g
- \0 M% @) `* ^+ _ 学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
4 F Q$ H! }! Z$ dありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
- t) s- s7 I. q+ _$ r2 I& a必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
. n5 |2 u2 r' M' I: Pです。
8 G& a* V3 s9 t8 r+ W0 f1 n3 w" ]7 P; ?' A m
第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい8 U. Q6 x1 A8 o
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい) K6 k- j+ S, R T# B
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対3 h) U" y' E/ D4 Y9 e6 {( l" }: Y
第4章 社外・取引先との電話応対
4 Z9 p6 s6 `% { C第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい6 e( H! K( ]0 Y1 w% `' _
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
. n) m6 ]8 K9 ]+ l第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい! o5 C$ H) ~2 Z/ d# F- ~! B' \
第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
4 [* S2 t R x& d$ ]第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫 ( @# a, S% |# a% \8 I8 B5 Q! [: G
( v+ W7 R7 h9 E/ }( Lこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。 . s& ^; M4 }6 B% @! z+ H
5 I7 S8 [* h3 N& [7 |/ N第１章
) v6 `4 {& h7 K/ L. v7 w: N勤務時の正しい敬語と言葉づかい
! }; L# X9 z+ \0 _& P１、 朝、出勤時の挨拶
- K9 h& M0 y0 m. K3 T- m$ S設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？) \( b2 h2 H3 r5 c. {4 q
* ?; E; R5 b- i8 j5 b, w8 e
正しい： おはよう御座います。
" p' p' ~$ C& \! S
( l# x, n$ K5 |3 V& ]# e間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）
% l& N5 X; o+ V k9 {! \: b, ]9 ?7 ] ② 「おはようございまぁーす」（女性）" r9 \- ?6 [ E
間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から& m! R o7 ^: J! Z E
始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
7 M: q- w9 b+ S# P. E1 U* v
& k/ T5 Y; }& N7 z. v6 j) C5 w4 s& e$ o
2, 上司に先に挨拶された時# w* x0 L7 U* \* i; P+ [, H) p
設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
% {' {( Y- G: A6 |9 C9 X. H- x$ Xたら、どのように返しますか？; R3 |# e3 d2 n. p
5 }8 o Q7 u! |7 u正しい：課長、おはようございます。
b9 B) L6 |. z5 @* x6 o! m
" @ l" g/ K) u" e$ Q' O4 @間違い：①無語
( I5 K' {4 r, E ^( b ②頭だけペコンとさげる3 ~) J8 _8 d+ k
③小声で「おはようございます。」
( Y8 R6 W, g$ m. |, \# ^0 w3 C間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。
1 m' x, ?" b( u
2 e: q$ q: S9 w. f1 h
' [4 q+ [& n3 h5 B/ f; ]３、遅刻の連絡（電話）
. D8 | _5 [% @: v設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように1 p. ?7 P6 J8 }! d2 \
連絡しますか？6 I' a4 L3 ~, P* H7 m, L
正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
3 w9 X! ?: P' G# d5 w$ Vますが３０分ほど遅刻してしまいます。
$ t0 u' Q1 H( Q
0 D8 g$ v+ Z+ p8 \/ `間違い：①無連絡; X! [$ m' h4 V; W
②寝坊しちゃって遅れます+ E8 f" w% q: W9 Z) ^1 T
間違えた理由：
; C. m5 H. H8 C! N' d0 u無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
. ~/ X: s* T8 _) @, \ ~1 O言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
7 s; c/ u& h$ o) N; U E7 h規則違反を反省する表現にはなりません。
9 E8 u) u( c# L% O4 \ O1 z) ?5 P8 k& x! t( d
) p8 E; v* m/ n- V6 R6 _- [４．病欠する時の連絡（電話）
" I" ^& {) I1 M, b& M$ S
& l. K4 e3 p: m' K3 ~$ Y0 |. I8 ?設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
" `4 H1 a; A1 eどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？6 j. P/ _; y- Z$ Q. U
% |: v$ d3 f. h! v6 E$ J Z9 z正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
( \2 Z" n! X W: M+ i申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。6 F+ L0 d: B/ L2 O |0 Y- ]4 ]
* R% o1 \+ q/ }+ ^$ e: W
間違い： ①無断欠勤
% d- F( [! y1 V6 E( ]# i ②身体の調子がわるいので休みます。
2 ?! K a* V6 _3 o, Z" ?& f9 M3 L, V
: T6 Z, J4 }! e7 f% v間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。9 X) R8 o+ f* H2 x
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
3 R* |/ R( ?4 p! i, ~; U
$ G/ }5 I) X* D. v0 }) U$ b5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）/ |$ L* i _% B& o& `
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。
% [* R" Q5 u* g$ q4 q5 Yあなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？; M8 E) |5 y$ {" R- O
$ o+ T0 W! V4 m& T- u" O
正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
; G, |* h0 T( o% eすみません。遅れますが、よろしくお願い致します。# D2 C2 W4 |# G6 l# u4 Q- i
) z8 f! o( z# j! a
間違い： ① 無連絡3 [5 v% `& U+ l- }; _. ^! m
②電車が止まってねエー。まいったよ。
* w Z+ T1 {+ R) R7 k B遅れますけど、よろしくね。
+ v! W2 ` X n. i8 {+ T, G間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの4 S8 F" d" K# v; e
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
6 T* Y. l& `! ~; D" D# Q* |: F「よろしくね」は私的対話用語です。
* f$ K3 p3 \1 w7 N- |- _, U% u! m, v
６．昼食で席を立つとき, F' J7 S7 \, [: N) n: Z
設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
( I. c7 U) e) h$ [( `# k6 W周りの人に何といって席を立ちますか？6 I/ V y9 K* G1 E9 [, {
" i' z1 t p' E+ T# R1 N; x! L
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）- t7 S2 A1 A* ?) J. A) ~
9 G8 p4 ^5 c) |) f
間違い： ① 無語で席を離れる 5 z. c4 ^2 k1 F- K. L& }) r+ _
②めしを食いに行きます。
& T) a8 P" ~8 Q3 Z5 ?2 f
% v# h" U T! f' Q, {8 H; y3 m3 Q: d間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
, S4 P- v6 w" {「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」- |( h5 S- m$ G6 {1 ?, p3 ~
は仲間言葉です。 0 X- [; I$ I* U1 e" g
% X# t" v4 @3 `8 T4 n
7、 外出先から帰ってきた時5 ~# u5 {- V1 D$ V( [. w
設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
' D R; z" W, c5 p& M. a2 B言葉につかいますか？
4 I* a/ U/ `! I5 E: V
: K3 F' m! j- g0 n; \4 ~ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。7 b: G# d% [+ _ U! f2 m; z
4 l/ D& n6 E# A! j. A, b9 {間違い ① 無語で席につく
! n! W/ v7 ^ i' M8 h$ A ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。, W; S( m m8 w9 L' ^
- ?: n( v8 {, Z3 j: \5 [/ O! p間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
: v( O1 O, F/ eにつくのはもってのほかです。
6 n1 I) ?+ X) ~1 {& a「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。4 A. Y6 }) W) j, X4 ?
8 k2 @& S2 A. F& F0 s) O8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき, k1 {% H/ q' x$ h9 G9 |- r
設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは/ J. ~& c4 |, q. ` Z: q9 A
、どうのような言葉をかけますか？
% W0 o v o: _
. R: ~- ?# D; f- X6 C+ K正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。! _5 A( l! ]" W
: @- i1 u7 e% i/ r
間違い： ① 無語
0 a1 }) f, H8 f: v! Q- K ② ご苦労さまでした。+ m. _ E6 ` N, j
間違えた理由 ：
9 k, J2 Z a" k: D: ^& V% f無語で迎えてはいけません。また、) A' h# X1 ?: t4 M. |
「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
( p: G4 u9 a- S, K8 R4 Y/ t" V0 r' ?, Q: Y
: _0 ^+ X; i& Y! L" z, p; A1 w９、 上司に残業を頼まれたとき
2 `/ y: H0 A& V" E設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、 F8 E2 j4 d- @
上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
# e7 k8 q* _2 C1 F3 _断りますか？
+ Q( B0 B" l& H2 k2 ?' A3 V2 Z/ |( M" P5 V) P2 n" u
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って! x$ Y) n6 R0 |# R- x% I
おります。すみませんが、お許しください。9 X1 ?+ a; a) m/ ^9 S& x5 ^
% A P5 y. A, H2 C9 m/ X間違い： ① 突然、言われても無理です。
$ X% u& J+ {( n7 E ② 残業？できません。 ?5 O2 }. i! b$ g' V
* p7 |: ^; @2 U. c+ L間違えた理由：上司のプライドを守るためにも7 l9 R5 @$ g8 F/ g9 K4 b. A
配慮する言葉を用いてください。
( l1 Z- N' _2 [( D: l- ~$ l$ V0 Y' r v
１０、 上司より先に退社する時; G5 d0 d0 u1 p& W) f4 k6 k
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして
% y$ S+ B" L) R; a% pいます。あなたは退社する時に上司にどのような2 q+ U% ^& {$ m) X1 [
言葉であいさつしますか？! X; |2 D" D$ b8 N
+ Q. E, T4 F8 k' g, E. O
ただしい ： お先に失礼します。6 S, G" s, d4 D+ Y. ?
; ^9 X8 T1 U% Z. X
間違い ： ① お先に
$ v' u, b7 ?5 f% |" O I ② お先に帰ります。
4 @, n. L1 a5 Q" w0 D
; I$ L- A6 H& H/ C間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
, s& u" [! h# R q表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
% R4 ` g [ T( T$ A# I0 \2 F/ ^8 m時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」1 W7 F9 a4 s1 `4 I
とします。 / A8 _" w. F* _0 \* R/ t
: J% }6 P z$ m0 f J9 v
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る） A* s0 \( L1 M" Z, M7 ?/ S" T
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間) R5 A% N: @% t* G) c2 X4 u K
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡9 w! J+ l- a/ \+ F
を取る時、どのような言葉でしますか？! W8 }1 P$ `! X5 |; y
# m) D. v" v' y0 |1 `4 F2 F正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に9 [, v3 c; a$ W9 E, v: Y( ^4 R
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
3 @" I5 _1 F% s$ J1 @% O" M* l2 D4 i R K; j$ R
間違い ： ① 連絡しない。: @/ z1 H# h- L3 l* d' n
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
* C& V2 u4 ], \; ^3 c2 D* D6 Y1 E0 d v1 ~ S7 h/ J' I" Z
間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
; f: S9 u# N9 T. aを与えない表現です。& O% Y8 l0 v) y- B* D' ?) Y1 I2 n
5 ~, ]% \# \2 h5 e# {/ ^+ h+ V& a* G
第２章
+ S( L$ s8 ?8 s0 Q7 b6 Q2 s4 n6 @上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）
+ o# R! O" N5 T0 p2 s
& b: x1 O- V/ R１、上司に明日の行き先を聞く
; w6 x- ~; E4 ?0 b+ ~) S
, I! {9 y$ g2 }8 m) ~4 m8 e$ f設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、: j) R; f7 h3 P! v% B6 U
どのような言葉を使いますか？9 P. F! |2 K3 f+ _ I) T3 k( C
4 f% b7 @' Q+ n5 {+ u4 b正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
1 v2 J' Q) j) R2 |3 \+ p/ _ }: x- s7 q
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？
% A) ~" b. z. ?) S 部長、明日はどこへいきますか？* V- g4 {# F: _) ~) G
5 S& _0 ^# i' R& O; n% I( |# g
間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
5 @& J. U: o4 o! R; F6 S: J上司に謙譲語を使うのは間違い。
& w4 J9 `" `0 R% lまた、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法
5 g0 @0 N" h7 W y+ K的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
" t( R% [% n5 L2 z普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください
! _3 b( s; o* ^4 g& P+ o9 L+ e0 t- A$ {+ B" K& X
２、上司に自分の行き先を言う
6 v& w% {+ Q4 ]$ |: B2 A設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。8 J$ Y$ o1 s* L/ g, w5 T
どのような言葉で返事をしますか？
+ l* H! m5 o# c9 g2 q5 F' ^' p1 F* J1 Q$ b
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
$ o/ _; w8 F; ?( ] ~ ~ h# |/ j 私は、これから○○商事に伺います。
1 V( T& U4 w$ @5 N
, M) _9 G# u0 Q- Y間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。% @$ P$ @9 P- t1 b# S! G7 U! i
わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
6 _/ u) E- R1 k" y: z$ w& y" I+ w, M6 @
間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、
. n3 s1 ], Q% w「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は# M# B, v4 M$ T5 P" t3 K+ Y
普通表現で敬意がありません。
# n. j1 i- b) p1 ~& n「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして3 \8 v2 x/ X0 u$ {) j D" a* p" i* A
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
' u: j. Q l3 i9 g* Q! tこの言葉を使ってください。2 D; w( `4 F1 O( }- J: @
) F+ s% v. N+ A
３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く" m. C- M& p# C) b( M
設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って' Q1 Y" x' d7 \/ b
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
) V% b1 |! F) h1 p5 w8 }
0 i# a5 v7 u6 Q" X& X! S! x正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？
7 L) K2 z' e4 f4 F# @6 [5 I
4 X( x' o$ j( v% t$ P0 {5 l間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？
, `. m6 F* r/ l8 b6 m8 q ２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？
& \% S1 J- g; y4 q) d. s1 d3 d2 i( \5 t' |
間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと2 s0 F7 z* b4 ]5 W1 }! n: m
もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
: q. p# t: M- q+ f２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
% p+ v: }! R3 f! o. x) S9 Q2 \向かっては使いません。
, i2 _8 T/ B5 q/ e. p6 Y# E: Y, U1 }+ \, k& z- ~" z8 W
' X3 D9 `. f- N$ X! L- @% E- O
４上司に自分はどこから来たか伝える
1 H. d# y* d. z+ a& ?' b% K設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
! o/ O! Q; ?% s, rどのような言葉で答えますか？
9 b; t+ \/ F( R! C6 z+ v" s' C+ X* K, O, Z x& y, f
正しい： 私は、大阪から参りました。
" @8 F9 V' w3 l7 N: ~& y: S. t3 X ?% j2 p* J( Q( Z
間違い： 私は、大阪から来ました。, P* f1 b9 y' _( |2 `
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通
9 r# `! t) {! r' a8 \' @7 C表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への( f0 l7 l% J, v; R( ?: C& l
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を3 Q0 c8 `- n( C9 Q
使ってください。
! } B+ H+ w9 ^, u1 H4 P5 q7 t5 b& k: M2 h! E S- g
５、上司に明日はどこにいるかを聞く
/ E1 B7 X# V, o: ]# x. q設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要
, {7 A6 g1 Y3 l* @ gにせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？4 p2 A& t1 S% j& }+ b# X5 T- W
) H3 l5 ]& b0 j. j( d正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？( D6 E+ Q; X2 E/ F; r
" e5 C3 G3 h! T+ W" D* Y間違い：課長、明日はどちらにおられますか？: }7 Y! E, ~9 K" q" a4 w, e: E
- p) H4 y I$ j& M間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語$ V2 v% H7 i, }/ L
の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。
: T% v" N& w/ d「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
6 ]& j" M0 T+ l) i8 Yでください。」, D2 k f% g) Z( A
. [; R; m: t4 B' E[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。