社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
* z6 i) K& ^8 b. E6 g* _
# O. A% k. T9 {' m5 ~' w●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
8 u  y9 r, @: X% C「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
# M, j- r1 N: l4 q8 O" m" X●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
% a2 j" `" f9 Q* F9 l6 z! q
5 `2 D6 t4 ^6 y) ~; Y* H電話を受けたら・・・

●電話のベルは2回まで
5 ]7 Q! B6 E: Aベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
  Q- @) f1 V( G( K●相手を必ず確認する！
& X% j8 R8 o& Y. _第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
. b2 a1 ~" J+ V相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
1 p$ `- \/ b' D$ m2 s相手の名前や会社名を確認する。
) j. b- ]* j  e4 t3 I, u●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
  Y0 M9 O& A7 v; \: X
6 i# ~  C& M, i4 D+ g4 d! l◎こんな電話応対はやめよう！
●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

. S0 a$ M7 Z% c0 {/ b* N6 S) ~連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
/ x  W' J& Z9 h. v6 P% w( _0 `4 o& a可以学习学习