社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

% H' o8 |! U$ l0 w7 ~●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
3 h6 H- L/ z% X6 B9 W, X  j2 t6 w7 }, b1 k「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
3 G# @* ~' Q2 A8 @, {●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

: G' Q% `6 V6 b: T7 N7 a電話を受けたら・・・

●電話のベルは2回まで
2 ?- ?& u& \9 g4 p, q( y2 W: Y4 Uベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
! `+ O: r( H: a; K: y$ j  q/ r2 n, Z第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
& q: p9 Y( y- e: J& r% W0 ~7 \1 J相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
9 h. Y/ U. u: M5 H2 r7 B  ~●挨拶も忘れずに！
4 ?, Z# y, a6 \! L相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
9 b9 W. P2 A; n+ w●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
0 a& p( s8 E, V! D0 Q- `: p
◎こんな電話応対はやめよう！
2 ]" j% O5 a* _5 H6 P$ l●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
/ O# X7 O, o, E; G# \. J: S●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习