社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
* o, P9 {* p/ P
●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
8 {/ ?. w  a7 R5 K●いきなり用件に入らない
7 {( N: q9 {; l, [1 Q( X「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
: l* Q- E* A. Z0 x, x●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
) T, \# w% a) B, r$ H+ Q
! `. i( l% `' v# h- l/ d電話を受けたら・・・

- w$ n: n- J# ?, v! n' `3 F5 X●電話のベルは2回まで
% m1 p3 y. K' U/ jベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
" B5 q5 x3 O$ @! Cベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
- _( F, A# D4 ~' J) i●相手を必ず確認する！
, s) {6 T& i- l0 b% o6 O1 Y8 }1 t0 I第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
" i8 Q% `* E2 s●挨拶も忘れずに！
! i% n1 U' `+ v' r8 _相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
1 w5 R+ ~; q* L3 @「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

6 G+ n% _; S- I4 R& E◎こんな電話応対はやめよう！
. A( S5 \. N1 k  C1 w●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
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連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习