各种场合使用的敬语

fanfei

  我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。

9 }5 i+ q  c! r1 d" D書名：仕事に必要なのは　英語の前に敬語でしょ
: P1 r* u4 ?4 q0 C! v1 \
一．尊敬語の正しい使い方
+ `! D1 k8 k# j9 _1 G! q  i1.       職場の同僚を呼ぶとき
& @) G7 b; m, @6 u) `4 L7 n　×　山田君、コーヒーをお願いします
　〇　山田さん、コーヒーをお願いします
　ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
5 }) k& a& P& p4 i
2.       目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
, D& j1 q& _3 ~9 n$ h" e   ×　山田様はおられますか
　〇　山田様はいらっしゃいますか
　ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません

3 i: h7 s/ e2 _3 j3.       他社の社員を役職名で呼ぶとき
* e' m) F5 U5 e2 G1 B) _7 w- ?, f# ]   ×　おたく様の課長さんは…
　〇　おたく様の課長は…
　ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切

4.       講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
  ×　山田先生がまいっています
8 w4 h" J) c) i# `- R　〇　山田先生がおいでになっています
/ \2 V; H! a& }" l　ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる

5.       客に注文を聞くとき
  ×　ご注文は何にいたしますか
　〇　ご注文は何になさいますか
2 @4 i/ @) S  F7 O% n8 U1 r  q　ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
3 A5 W% i- T, z+ N　　　　　　　
: O! @3 X9 S% \5 u$ K6.       話が聞き取れず、聞き返すとき
  ×　何と申されましたか
　〇　何とおっしゃいましたか
, I4 z0 B, Q$ F9 r; s0 H　ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑

7.       上司に報告するとき
% }& `- ~; \" M' _- A' F   ×　すでに存じ上げていると思いますが
　〇　すでにご存知のことと思いますが
　ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう

) L* _1 j( H: I* l* }8.       会議の出席者に向かって
* ?% n) K7 L% F1 a   ×　お手元の資料を拝見してください
　〇　お手元の資料をご覧ください
5 y/ U9 n( q/ \# h　ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
  \& Z% h# T/ I; p: }' ]
9.       客に感想を聞くとき
" P: |3 a% a0 w5 E# R- r; F3 `9 g1 J   ×　お気に入りましたでしょうか
6 |. @' k# V) o　〇　お気に召しましたでしょうか
　ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう

$ l; c, H" ^8 S10.       「何を飲むか」と聞かれたとき
  ×　おビールをいただけますか
　〇　ビールをいただけますか
　ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく

# I# Q" e( j1 x- E( c! j: ~11.       食べ物や飲み物をすすめるとき
  ×　冷めないうちにいただいてください
- H4 `4 o' k. p3 K7 ?　〇　冷めないうちに召し上がってください
　ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語

12.       上司に感謝の意を表すとき
+ k' Z; ^3 K9 s# S5 P* |0 z2 ~2 z  y   △　課長からいただいたアドバイスのおかげで
4 z; e5 d! A/ a0 S& A; `6 g　〇　課長がくださったアドバイスのおかげで
　ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い

+ v. B: B, [) T3 w7 Y6 T7 Q13.       来客を告げるとき
  ×　山田さんがお見えになられました
! @, W' Q" F! r! I6 j3 G- S8 {　〇　山田さんがお見えになりました
　ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
敬語
$ L, k$ k' i7 {) ?9 Q
14.       上司の予定をたずねるとき
  ×　三時からの講演は、お聞きしますか
: Q3 O3 b, I  o/ t　〇　三時からの講演は、お聞きになりますか
4 w6 @: Z' l% K8 V8 z　ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
　　　　　 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意

15.       相手の意向をたずねるとき
# b. `# t( B7 C) j) E   ×　山田さんは、どうされますか
; j; _8 ?3 E% J4 Y7 U3 ~　〇　山田さんは、いかがなさいますか
　ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
　　　　　　「どう」は「いかが」に置き換える

16.       上司が呼んでいることを同僚に伝える
  ×　山田さん、課長が呼ばれています
　〇　山田さん、課長がお呼びです
　ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
* l% v+ P5 A* }4 j+ ]9 Z　　　　　　「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
" u) H% P: ?) X3 C- v$ e3 n& d( V
9 A# Z' c) {  p/ Q' X* z3 I4 e17.       お客や上司に移動手段をたずねるとき
  △　歩かれて行かれますか　
　〇　歩いて行かれますか
7 o, w$ {$ @5 S. `　ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
$ T) m9 K( O' H& Y' S　　　　　　すっきりとして心地よい言い方を心がける

- R: ~% A- @8 K2 K18.       営業時間終了後の来客に
  △　明日もう一度、来ていただけますか
$ _% R$ v) _: B- H　〇　明日もう一度、ご足労願えますか
　ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
( N+ B/ Z# g3 v. F* T
19.       ほかに適切な問い合わせ先があるとき
# V( u/ r% _8 j6 T. x   △　A社にお聞きになったほうが
　〇　A社におたずねになったほうが
　ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
# W- g) T, @# R, z3 q5 R" {
5 F$ E* G; j# j3 X6 g" k20.       ミスを指摘してもらったとき
# c9 e, k+ {4 c! \& R   △　気づかわれてくださって恐縮です
　〇　お目にとめてくださって恐縮です
　ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現

21.       価格の安さを客にアピールするとき
6 P3 S$ ~! t1 x0 I+ f6 C9 k   ×　お求め安くなっております
) o8 Q2 w* ~! ~$ l( k, v　〇　お求めになりやすくなっております
　ポイント：「になる」抜けに注意しよう
. H- p" ]. i/ u' R) F+ u
9 p9 E( \- B7 v1 Q7 T  r22.       葬儀でお悔やみのことばを言うとき
  △　お父上のご死去を心から
　〇　お父上のご逝去を心から
　ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
7 f2 T+ |) B" W6 B/ O, K+ J　　　　　　「逝去」は外部にも身内にも使える
( N% [9 [6 P# x
" h' |8 n" a- B" D二．謙譲語の正しい使い方
1.       自著の感想をたずねるとき
  ×　わたくしの本をお読みになった感想は…
　〇　拙著をお読みになった感想は…
　ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
. t. t& j" g# v' }; N  M　　　　　　　代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
7 S9 n& {& H& S+ ?, d
0 q/ _" {7 V* `% d4 s2.       自社製品を買ってもらったとき
, z4 T. q# d1 G" i' H" U   ×　わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
　〇　わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
　ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
+ ^$ i8 }# d5 S9 Y" p! M
3.       初対面で自己紹介をするとき
  ×　はじめまして、自分が山田です
　〇　はじめまして、わたくしが山田です
& o; V. @- V5 o/ E% e　ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
7 s' c8 d0 r; v0 r$ h
7 v. f2 P4 X: R: ]0 p* V/ l4.       パーティーへの招待を受けるとき
  ×　喜んで行かせてもらいます
, ]) ?/ G! `% J. r5 q9 C- [" e　〇　喜んでおうかがいします
! ?( ]5 H' U3 j* u, _; l2 |( l& m　ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
% E0 Y: e9 V/ R$ B; w　　　　　　　楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
+ O8 m  m: P4 k
  u8 |" e- C/ G5.       訪問先で飲み物を聞かれたとき
# K& I5 x% ?0 j, v   ×　お茶でいいです
　〇　お茶をいただきます
　ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
$ }4 J2 u. @! G% o2 z# a# U
' I4 w; t+ d/ h( T6 Q6.       会合の出席を伝えるとき
6 k1 r7 S  V8 |   ×　A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
8 f, h. x* W, ~% q+ y; `4 G　〇　A社の山田さんにもおいで願っています
　ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
6 n' }: [7 z% d, }
7.       上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
( H3 }* M6 N5 A9 t7 e3 [& y   ×　課長は今いらっしゃいません
. n/ h% O( e+ `" }3 O- U　〇　課長は今おりません
' A4 G8 m  Q7 Y7 c8 @( |　ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
5 i+ M# J/ [& |　　　　　　上司の家族には、上司を高めて言う

8.       訪問先で電話を借りるとき
6 Z" j* I' q+ U6 U% H" G   ×　電話を借りられますか
　〇　電話を拝借できますか
　ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
$ V/ p4 _4 b- _　　　　　　　「拝～」は自分の行為以外には使えない

% x4 S# ]2 o$ a8 m9.       上司から頼まれた使いを断るとき
  ×　行ってもいいのですが…
% N6 U6 ]: J/ y　〇　まいりたいのですが…
0 Y- v3 \% s2 y9 z8 b　ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
　　　　　 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
" t% Y1 C" I  z/ ]
10.       会合に必要なものを告げるとき
8 c! x6 ?; a$ V! t+ o) \4 ^   △　当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
　〇　当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
　ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容

11.       指定時刻までに配達できるとき
* _8 b$ U: P+ s' @, |' p1 H6 E   ×　届けられます
　〇　お届けできます
　ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現

$ N: k- i: [1 y* G' s% ?12.       社内の人間への伝言を依頼されて
- p/ [' w( `$ s$ {   ×　そのように山田にお伝えしておきます
7 @9 g. U! p; }　〇　そのように山田に申し伝えます
　ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
0 X. K& s* {9 ^　　　　　 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
" A5 i, F; t" a2 z4 z　　　　　　もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる

! [- E  {$ ~; C  z$ I13.       見覚えのある人に会ったとき
2 D8 ^  V. H* f+ B   ×　以前、会われたことはありませんか
& ~+ z$ P1 i: u6 F) A　〇　以前、お目にかかったことはありませんか
4 A( m  p4 r! M4 F  {1 ~　ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
( n6 W. J' W( G) l　　　　　　　複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
5 _* o5 z$ L* |  K" f7 Z% E
14.       お客に用件をたずねるとき
  ×　ご用件をおっしゃってください
　〇　ご用件を承ります
+ @9 d; a% ]: J# }　ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
6 u! T0 a8 n8 p　　　　　　お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
6 @7 W( h# v+ Y, q/ k# ~1 d
15.       上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
  ×　五日までにやっておきます
! _% j6 p$ [* I　〇　五日までに作成いたします
/ F' P. ^+ M1 k4 w　ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
( U% L/ Q5 n) I" r2 v$ N- d$ o  F4 }
3 D1 _* z/ m# N7 A6 o% r; ^16.       上司に意見を述べるとき
  △　わたくしとしては…
　〇　わたくしといたしましては
　ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる

- q+ R, B. ^. U4 @* s* w1 \17.       上司に同行を求められたとき
. s# N. D. ~' }  u4 h0 Y- p& L   ×　ご同行します
　〇　ご一緒します
　ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意

  _- T0 ^- X# R' v  H18.       記念品を贈るとき
% q- I+ h% ?$ z4 ~$ X   ×　出席者全員に記念品をお渡しします
9 m. _, T4 [5 z6 y" k　〇　出席者全員に記念品を差し上げます
　ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
. K# G9 T" \2 e7 u8 m5 I. F
19.       共通の知り合いが話題にのぼったとき
! n. a4 H# b/ [8 L3 w; g: N5 D   ×　私も山田さんのことはよくご存知です
　〇　私も山田さんのことはよく存じ上げています
/ H9 L% S; r) h9 z* x% h　ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意

20.       上司に知らせたいことがあるとき
  ×　お聞かせしたいことが少々…
　〇　お耳に入れたいことが少々…
　ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
8 V' R" p9 X( B3 V* d
21.       酒のすすめを断るとき
4 S) H# j4 r/ n5 r& E9 B) j   ×　けっこうです
　〇　遠慮いたします
/ J9 {% }1 Q; ^" c6 v6 P* q! {　ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
  p$ V  H+ j2 c1 ~$ o　　　　　　「ご遠慮ください」は間違え
: C! l; X* _! ^3 \
% J0 H% ~! J, Z22.       お客に氏名を書いてもらうとき
  ×　こちらにお名前を書かれてください
　〇　こちらにお名前をお書き願います
　ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
　　　　　　　頼みごとには「お～願います」

( T5 R7 v# ^% `2 r, D% w23.       説明を終えたあと
  ×　おわかりになりましたか
7 y  a1 B8 a! ]' d　〇　ご理解いただけましたか
0 B/ x2 D$ q" ?/ a　ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない

24.       誕生パーティーに誘うとき
8 D) R: A7 v1 ^8 H. f8 n   ×　万障お繰り合わせのうえ…
( \7 L$ h  j- X' B% ~, f　〇　ご都合がつきましたらぜひ…
　ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
# x" ]/ d9 J/ x
5 C* @3 x4 q/ Z+ R9 `# h8 Q! ]25.       お客に高級な茶菓子を出すとき
  ×　つまらないものですが
* }# e  Y5 `7 O+ E　〇　お口に合いますかどうか
) `# K3 P4 ]! \1 n7 l0 l0 Y8 a  t　ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
' U- |: U: w1 E- m5 W
% D; d* L) i- h* }% _5 o! Z* Q26.       上司からほめられたとき
  ×　おほめしてくださり光栄です
5 p" o! z* J5 r; A- w　〇　おほめにあずかり光栄です
: r, ~, W; j8 I5 Q+ i　ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う


8 d) `! T9 l5 ?1 c% D2 F# x3 M三、丁寧語
. H. F* |4 }0 i5 [0 \( C  W1.      先に帰る上司に
+ h( y# J  k" r' S( m　×　部長、ご苦労さまでした
; b2 v1 k) Z) v- T+ d/ j　〇　部長，お疲れさまでした
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
! m  M0 r( p6 Z: M
2.      他社の人に筆記具を借りるとき
×　書くものある？
　〇　書くものありますか
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
　　　　　　 ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
: B: j2 _, R" K  M, f
! s# s0 Z* P' o  I5 K3.      自己紹介をするとき
×　わたくしが担当になりました山田です
　〇　わたくしが担当になりました山田でございます
$ l0 A4 f+ L9 v( C1 }/ C% oポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
6 z0 J' H. c7 [1 q
) Z6 q& Y1 [" ?1 A$ \0 y4.      相手の指示を受けるとき
) x1 s7 W, }! j& v* k/ w×　なんなりと言ってください
# t/ F4 i) q. C/ `　〇　なんなりとお申しつけください
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
　　　　　　謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える

+ ^4 k3 w, ?* g- W# M+ _  }5.      依頼を断るとき
×　無理です
# m2 R# \6 a# b+ b$ r) T　〇　いたしかねます
/ A/ ]3 `# Q6 k7 p  |# B+ Jポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う

6 T% a6 s5 j. L. Y6.      励ましてもらったとき
8 D( ^5 A' }$ J/ i# @' N×　すみません
　〇　ありがとうございます
ポイント：「すみません」は謝罪のことば

4 v$ P7 d+ C( f* T6 Z# u7.      お客を待たせるとき
+ ^6 g8 X8 t- Y2 V, K/ |% K5 C×　係りの者は、すぐにまいります
　〇　担当の者は、ただ今まいります
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
9 s6 n3 c! J8 f; @" o2 F
8.      在庫なしをお客に告げるとき
5 F% ~. ^1 ^6 @" F×　もう売れてしまいました
　〇　あいにく売れてしまいました
* i9 J, A1 y' E) a1 @* tポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

- l5 C2 z6 \  v9 X; [6 A9.      偶然出会った仕事上の知り合いに
( o0 ]) N; A' z' h* o% J6 c×　どこに…
　〇　どちらに…
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
. ~+ {" f6 w7 s$ k) q: m
/ W% z; A' {3 I10.      他社の人と久しぶりに接触したとき
2 S: D+ k, c- n$ `3 C×　しばらくです
　〇　ごぶさたしております
1 e: t$ `, c# T( I( L6 {' ]6 ?ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを

11.      上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
×　課長、このたびはかえすがえすも残念です
% D2 {+ @5 w3 Z; w3 [　〇　課長、このたびはご愁傷さまです
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない

) H+ X5 Z. e' X0 Z2 u% C12.      身内の不幸を告げるとき
) {( e/ G. |# H+ z; |. M×　先日、祖母が亡くなりまして
　〇　先日、祖母を亡くしまして
6 Z' u/ O4 W" m. Lポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

13.      接客中の上司に話しかけるとき
4 Y: ~4 @" A  w  c* u4 l& @+ P9 [+ f3 i×　あのう、課長
　〇　恐れ入ります。課長
; ^) \) Z4 r) E9 V3 D  Nポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句

% }2 b  e6 w6 v# d# F+ u14.      上司からほめられたときの一言
; G3 j/ _* K1 E$ l6 D×　どうも
　〇　恐縮です
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い

9 _; |  C% }# E; c! F# P- J7 A) Y: n15.      上司や取引先に謝るとき
4 J1 K% s, N% l6 Z×　ごめんなさい
9 ]  G: ^. G9 }　〇　申し訳ありません
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば

16.      上司よりも先に帰るとき
×　今日はこれで帰ります
  x  M0 i  ?; _8 A　〇　今日はこれで失礼します
' Q" ?- \0 |- @* F# M4 mポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ

17.      上司から自宅へ誘われたとき
×　突然では、悪くありませんか
% z. T8 Q$ o9 t+ q6 T! ~　〇　突然では、ご迷惑をおかけしませんか
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
  t$ s8 Q5 l1 p5 L0 q4 ~3 M7 }2 y% B
+ o5 w4 i" B+ @3 K' h! \; F: `, ]* Z18.      急な仕事を依頼するとき
+ A* q8 L( b7 K1 F$ H3 M) V×　なんとか明日いっぱいで頼みます
　〇　なんとか明日いっぱいでお願いします
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
& `: X+ O. u9 ?' R; g9 Y5 d
& E3 y+ V. R! p* V9 X* u19.      上司に話があるとき
×　課長、今どうですか
　〇　課長、今よろしいでしょうか
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
; s) U* V( z# ~
4 {! K7 J7 Z0 P' f9 E0 q& Y20.      初対面の人に自己紹介をするとき
×　こんにちは、わたくしが山田です
" K+ ?" k( j* j' ], m　〇　はじめまして、わたくしが山田です
: S% E4 }. P9 H0 h, Z6 H2 sポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
6 Q; I0 y. V% ^' Q% |' ?. a; R
2 k) g3 y. g# |  y- t( O21.      仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
+ d& Q9 F- l' ^2 k, z- L9 r×　あっ、これはどうも
# ]& o3 X$ [4 h% h4 ]. N　〇　どうぞ、おかまいなく
! ?5 c7 r4 I+ N  ^ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を

1 H6 Z/ E/ h) N3 a$ T22.      不在者の代わりに用件を聞くとき
×　わたくし山田が代わりにうかがいます
8 H" ]) w5 G; t' t　〇　よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
  w$ N3 i# q, M# w. G
3 W5 F8 h2 A/ s3 s" H& H23.      辞去するとき
6 H& `: n/ J; O" l×　それでは、これで
　〇　それでは、ごめんくださいませ
3 C3 V* g( G1 Rポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
1 D, W; W) O  H( c/ l
24.      司会者としてあいさつするとき
5 D3 @: m8 V! I9 s4 i×　今日はご参集いただき…
7 F8 E; P, V) Z　〇　本日はご参集いただき…
% y& Q) y  l/ A2 v5 _- \4 |/ Lポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
6 ^( ]: @3 Q9 l2 J
" y# ]$ H( Y7 |8 ~8 q! {+ C25.      お客を待たせるとき
* x5 _7 j8 E8 J% N2 e; F×　ちょっと、お待ちください
　〇　少々、お待ちください
4 W! o, k: ]+ vポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
/ s2 v3 F$ o' a9 p: U% u1 \) ^1 i
26.      祝いの席に駆けつけてくれた人に
×　ほんとうにありがとうございます
; E) k+ O( S2 b! W4 l! y( U" _　〇　まことにありがとうごあいます
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を

& w  V& x8 d: r27.      上司に名前を呼ばれたとき
×　何ですか
　〇　はい
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
) _" y$ o/ u2 e
4 K8 ]& X4 \4 |28.      お客に席をすすめるとき
  N1 V! ?5 Y3 `: f1 W7 z×　こちらのソファーにかけてください
　〇　こちらのソファーにおかけください
( q! F% }* h. j2 Tポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
. `- T( n, V2 C, K% R
29.      取引先と新たな仕事がスタートするとき
6 l" R' |, m$ A7 q×　今回もよろしく
　〇　今回もお世話になります
  k- N' u/ y9 t' G+ bポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
; U" A: z' l0 g1 ?! Z+ K+ z
( I8 @; o" A0 ^8 C
: t& e! P4 y" _
四、電話の敬語
1.      電話に出て名仱毪趣璡
×　もしもし、A商事でございます　
) ~& f/ @% U% u8 p# `　〇　はい、A商事でございます
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
1 r: [2 u# w. }+ C2 p9 H; g9 J
2.      電話をかけて開口一番に
! g# k9 X5 T, }" d& h! p×　山田さんはいらっしゃいますか
　〇　鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
$ ]3 q: H- p$ R! n2 i0 H
% v5 r, d8 d# \) t8 h3.      用件を切り出すとき
×　先日の新企画の件ですが…
0 K7 r& a' M) p2 E) a5 Z" q　〇　お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
$ N% u& m2 U7 @) C" Q" Qポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを

4.      電話を取り次ぐとき
0 L- N4 x* Y1 l  _, Y( ^& T×　はい
　〇　はい、少々お待ちいただけますか
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
$ C' O& G& K! u' j, }
, }% I# u* ~! N6 _  x+ Y' @5.      電話を同僚に取り次ぐとき
×　山田、電話
# c1 c# B& h0 t7 W　〇　山田さん、お電話です
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
$ S& ~: j% M8 K4 t
1 _! O% H8 i5 ]& G8 J% O6.      指名された人が休みであることを告げるとき
×　本日山田は、お休みをいただいております
　〇　本日山田は、休ませていただいております
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
) G! A% b6 x+ K' Y3 k
" q- ]' h5 R# F0 h7.      担当者がわからないとき
×　営業の人ならばだれでもかまいませんから…
　〇　どなたか営業の方をお願いいたします
4 x/ P6 u5 E% q. @4 d2 u6 x3 ]ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
3 Y/ C: d9 \4 S! q* f1 y% t　　　　　担当者がわからなければ、用件を伝える

1 O  r, R+ ~/ I: I% n8.      取り次ごうとした人が不在のとき
7 t' Y0 @6 j  d: B4 S×　ちょっと、見当らないんですが…
( b, q/ Z4 A( ?# N2 }/ \　〇　ただ今、席をはずしております
0 A  j  D9 g6 [" i6 \( K' f0 T6 Lポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
" f, u6 ^: e, y5 }, X, f8 Z7 `　　　　　不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える

5 y7 y& r. K4 ^, b9.      伝言を聞くとき
×　よろしければ、ご用件を聞きますが…
4 F- Q2 N$ }% o& [9 A" S& I9 V　〇　よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
4 u/ I4 G1 g3 K4 nポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
　　　　　伝言は「承る」が決まり文句

/ P: o4 S9 [- Y3 ^( e" A10.      伝言依頼するとき
- M' O) `2 t# r5 R3 y& ~×　伝言してください
　〇　恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
% {3 J. c$ Y+ q0 fポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
7 U* U. v2 `, _+ ~* x4 L
7 S. w" ~& R* X" r  ^1 R4 B11.      コールバックを頼むとき
×　戻ったら電話するように伝えてください
　〇　お電話くださいますよう、お伝えください
8 w$ n1 f4 E! m7 }9 v2 R6 H/ ^ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで

12.      不在者にコールバックさせるとき
* V' Y5 t* X3 e  K. w% |9 o3 o×　あとで山田に電話させます
; I6 ]* a- R: V* `+ a; `2 c" {" ]　〇　あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
1 `& l' N. N0 F1 n8 W4 |! R/ v" k! m　　　　　　「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい

13.      電話が聞き取りにくいとき
. B* g$ u4 X7 p6 M3 j6 E2 ?×　恐れ入ります。お声が遠いのですが
5 Z5 d+ C# }, i$ x1 c  I　〇　恐れ入ります。お電話が遠いのですが
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
2 z3 N% K, D4 z0 L
) U0 X1 U  b; N9 R8 g- G14.      名仱椁胜は嗍证蚊�前を聞くとき\
# K3 Y: Q1 o3 ^$ [7 S; K7 ?×　どちら様ですか
4 w9 b% }; L7 s7 L3 |　〇　失礼ですが、どちら様ですか
% w4 W4 b& b" U1 s, g. oポイント：相手が名仱椁胜�ても、名前は聞いておく\
* C' e3 r3 M) d( @8 m　　　　　名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに

15.      別の部署への電話を受けたとき
' l1 L/ T* f. V# y4 v/ J* H×　こちらは総務部ですが
　〇　営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
. X( {5 Y7 B2 Y- i) M. [$ W　　　　　担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
/ e3 {, L  J# M7 R8 [& p* f1 Q, V: m# H
) z" r1 ]7 ?, E7 |16.      面倒な用件で電話をかけたとき
×　先日の会議で出た件ですが
　〇　今、お時間はよろしいでしょうか
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
/ K2 A" W% K+ i3 h' b9 b
17.      お客に自社までの道順を説明するとき
×　左手の階段を下りると△△通りに…
　〇　左手の階段をお降りになると△△通りに…
7 Q+ M8 y, q8 y# o7 E6 a! {3 [ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
% f% K" V8 v+ `8 {6 A/ E
18.      担当不在時に苦情電話を受けて
9 ?$ X# ]4 [/ }. x×　担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
　〇　担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
: R# n6 m$ N4 y0 T& ~* T3 T  l
- P9 o* T7 r+ N2 X0 D19.      取引先にミスの対応を求めるとき
×　今日中に何とかなりませんか
, K4 ]& e! H9 L% }* @　〇　お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
8 y( @$ b$ }7 G5 a7 Qポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに

0 [. j, t4 L9 @20.      上司の家族からの電話を取り次ぐとき
6 b4 m! p$ P8 q2 b6 K×　課長、奥様からです
- Q$ n4 {7 m  j! ]' p　〇　課長、お電話です
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ

6 r' d( M, }) a3 Q+ S: v21.      上司の家に電話したとき
. D3 `9 h% H  c8 F0 I1 N×　佐藤と申しますが、課長いますか
　〇　佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
. ?  o; T7 D3 b6 A, y* J: ~$ k
2 b7 r/ D$ t- l# R: u2 }2 i9 d22.      通話中に切れてかけなおしたとき
×　切れちゃいましたね
　〇　失礼をいたしました
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を

23.      来社予定の人から道順を聞かれたとき
×　どちら様ですか
　〇　今どちらにいらっしゃいますか
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
: t1 o+ t& G6 q/ }3 H+ r. O5 m& w& Z
24.      相手の聞き違いを訂正するとき
×　だから、石川です
　〇　市川ではなく、石川県の石川です
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
; d9 S! q% p8 r+ y' @! T
  l3 i( m" |6 g25.      再度の電話に不在を伝えるとき
8 Y! [6 I) h9 q×　すぐに申し伝えます
　〇　ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
+ c9 a3 q, h7 m) ?8 v9 C; J6 I+ ]: cポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要

   完

jarck

お疲れ様でございました。いい勉強になっておりました。

flyingwind

いい勉強になる。サンキュー

会跑的鱼

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7 }. ]$ K7 S, x) c* A, {5 q  

いい勉強になる。サンキュー

飘儿

不错哟，可惜太少了，有空的话记得多发点啦。どうも　ありがとうございます。

fanfei

続きもありますよ。是非見てくださいね。

juanzi5537

谢谢楼主！！！！！！

wdkraul

太少了，如果多点就好啦

qqwang

thank you

北欧织冰

很不错请继续

dl0922

谢谢了，

动静皆宜

按照你给的书名搜遍了淘宝，没找到这本书啊。。。
  O( h+ {! f; X( c要不楼主把该书本的出版社及具体中文书名也披露一下。

rvsl

勉強になりました　ありがとう