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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
+ o k4 {2 n3 f3 Y/ y
- k. S! M9 Q( N書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ" L) X' F; P8 b: l" f
$ v# E/ L: h$ k+ Y$ v& R/ r
一．尊敬語の正しい使い方- S) i+ y1 Z, I2 j; \. R
1. 職場の同僚を呼ぶとき5 _; U, w$ j9 {& l; I
× 山田君、コーヒーをお願いします2 P' _1 a9 ]5 q! _
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
8 v/ |. u) j, k/ e/ \ ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる- C& v: m( J/ O3 U6 f# o9 X
7 t. Y# x) ], J' m' Y- \8 Q0 v
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき& o4 B$ r/ J( A( ~& }6 }
× 山田様はおられますか* v+ _! f. s( G: l/ ]2 ^
〇 山田様はいらっしゃいますか
& I$ ?3 g& ?$ u/ A7 M* T2 V ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません( f5 w( m2 s V9 ]* k. l; `1 O% I
T* J) |& B$ c6 }; _
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
& u+ s9 g$ q/ W: @- J$ o × おたく様の課長さんは…
9 C; j m% T5 {' X) [- h$ `" W 〇 おたく様の課長は…
2 I# x; O" q1 u) a& h8 Z) J ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切( f" c4 x. ]. H" S3 K
8 V: _0 z, {% V) E& p4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき- C. a- L( _4 D
× 山田先生がまいっています! S9 D; i+ L% }% A s, I+ ?
〇 山田先生がおいでになっています! S- f: B: j6 L j0 C& \; B0 N! p
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる- D! N4 R \# G( \* m' e
7 ?5 f* q! s1 o9 R/ y5. 客に注文を聞くとき% A9 R2 g& ^; Z% D9 i6 t, d
× ご注文は何にいたしますか) |" m4 b* s; E, C
〇 ご注文は何になさいますか
+ f6 L5 m( S2 B7 p k5 N/ k. d ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
& U2 G* U( r* @. c: E 2 L1 S% e( ~# F4 @; B
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき# \0 X6 b( N$ h, z
× 何と申されましたか- ^- z* B T2 k* o. Q- P: S
〇 何とおっしゃいましたか/ I. u) e# K% @5 d7 Z" o0 t
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
/ b$ |' l; i' A4 W1 Q6 t* ~$ t; L3 Y3 g: a6 ?
7. 上司に報告するとき. n0 G# J$ @' b: P3 [; C
× すでに存じ上げていると思いますが1 f, x0 G" @, T2 e8 B. F# U( y4 I
〇 すでにご存知のことと思いますが
# i% j% J/ ]9 `3 A$ q. f2 m ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
3 v# U! x. g" \; L5 C9 P2 n. l
+ s: J; a" A. V$ n5 E1 c8. 会議の出席者に向かって
1 e2 I* `$ A- f! B. k& l × お手元の資料を拝見してください
: x: ~( l1 ?6 j# m7 {: D 〇 お手元の資料をご覧ください
! a: H7 T% E7 H/ X% j: Y ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
1 h: v$ V+ E# L% _: W
" `! S" y8 n% ]# a' U5 Y- k. x9. 客に感想を聞くとき
3 p% u$ h5 d% Z' \ × お気に入りましたでしょうか
8 S* T/ T- g) ` 〇 お気に召しましたでしょうか: Z9 C9 [$ D: J" e+ A+ k
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
* I/ \0 W* x* S) C( I# q' T+ b' k, n7 Y
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
' y) t, m$ u& a' X! z × おビールをいただけますか
: I6 g) v. t6 L- l' a 〇 ビールをいただけますか9 o( _ |/ |/ \2 C
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく* u+ _$ V% U; Q" Y
& S. A* K. Q2 f0 _# \3 y6 Q6 _11. 食べ物や飲み物をすすめるとき& e! q7 H+ E7 m* a4 v
× 冷めないうちにいただいてください5 \' X2 a( Y9 x2 a% K# |
〇 冷めないうちに召し上がってください
* ?5 }# r+ r6 Z ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
. K. ?# R' U k7 p7 f$ P, i+ U7 L
/ M' z' l, U) a4 f2 D _12. 上司に感謝の意を表すとき
9 J8 {7 m# X$ F1 s& z, |% z6 g1 _ △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
7 q' G8 @" J% F6 u! J5 } 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
) U6 ^! O% S- P3 l ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い7 ~( A" [4 ^; f6 D. W8 ]
- s. W* {; H0 [6 f/ ]3 x
13. 来客を告げるとき
0 H' r2 B% x0 j × 山田さんがお見えになられました. f: N1 V' g. Z
〇 山田さんがお見えになりました
/ X) X( K/ e8 e% `* y! f' ~ ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
" ?- X7 }: _/ k敬語
1 N# ]' X* E* G9 \$ \" }- v# C5 F1 @$ |% o) u
14. 上司の予定をたずねるとき
; ~! m" z# n" ~' Y W' L, p- F × 三時からの講演は、お聞きしますか
$ d& \$ v/ b6 H 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか8 J* ~; a& _1 J3 i/ |
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
0 ^5 `% [& |$ \2 f 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意0 N* v/ Z, c3 Y0 m ]
. |8 i x L9 F' s# T T
15. 相手の意向をたずねるとき
0 m( W% C$ w# ]! p × 山田さんは、どうされますか% _) C& S" H, j2 F, c6 ? N* [$ d. e
〇 山田さんは、いかがなさいますか
! j" n9 r8 {8 K: U ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
" [9 o5 @% e! l% U+ x 「どう」は「いかが」に置き換える
6 m" V9 `/ o" w* J. S
% U, Y. i7 t, g( X, b, O- _* g16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える/ @/ o% C' Z1 k
× 山田さん、課長が呼ばれています
$ O+ y! {4 m! `' F; ~6 E 〇 山田さん、課長がお呼びです
' c* }5 y0 n0 O4 Z& V" I/ [6 h ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
! u% K- @( f4 {0 ~9 R* @, W 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
; y+ ?9 y: `3 F- t9 |/ _! y8 Q. e
! E. D: Y; ^0 }9 w- Q1 x# r& }# E! {17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
9 l2 a* C- p/ G# } △ 歩かれて行かれますか
9 `$ n6 U& a2 {8 h% a* O 〇 歩いて行かれますか5 ~0 o6 h+ o# z( N3 y z: N
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける6 _8 E. u) [ g$ o" A4 D
すっきりとして心地よい言い方を心がける) b, k3 b( }+ }% i+ L% l8 {
0 W2 @7 J! p4 h3 Z4 o
18. 営業時間終了後の来客に
7 h1 y0 q9 `/ P △ 明日もう一度、来ていただけますか
1 {* _9 y6 n/ C5 ^! t% | 〇 明日もう一度、ご足労願えますか' U$ ?7 T; | _6 n a$ X
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
1 P- R3 z! s3 \0 K* i* s. w( [0 g g9 x
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
% C6 a5 M8 ?0 a8 {$ ^) o7 { △ A社にお聞きになったほうが
9 I+ E3 Y, L( \& w 〇 A社におたずねになったほうが
, U u$ R% `- F; P% E2 r- U9 p ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
- m6 V% {, G5 K0 { w8 J. t9 T5 g! `
20. ミスを指摘してもらったとき
4 H( B7 R R4 `; O- E △ 気づかわれてくださって恐縮です _, u5 g0 y; _/ O/ }
〇 お目にとめてくださって恐縮です/ q7 R ], p. h8 O
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
; c+ ^9 o; Z1 b, e* \7 L% }; M2 N7 \6 c {1 e# Z2 _5 w
21. 価格の安さを客にアピールするとき
9 ~9 t. n/ G) v, m% r; C × お求め安くなっております! v L5 G' z$ I% a0 D
〇 お求めになりやすくなっております
) x& g& \7 y3 P ポイント：「になる」抜けに注意しよう) H4 O- l7 D6 ^7 ^
+ e! C5 Q0 A6 B2 k3 H
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
" V6 H: U, Q( [$ L X △ お父上のご死去を心から( i; n& \' [! r1 a; P6 ]+ T/ k
〇 お父上のご逝去を心から9 `, ], {* ^) v
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい( m+ [# M7 U7 r& J; b+ R' _, l, |2 n
「逝去」は外部にも身内にも使える" Y' s; _9 {9 k* R4 ~
' |2 G& N* ^; ~! O二．謙譲語の正しい使い方
8 _- y+ S( k" {4 U D: w( k1. 自著の感想をたずねるとき
2 o" X! B. M1 i% w. \" b × わたくしの本をお読みになった感想は… I1 p$ R' c: L
〇 拙著をお読みになった感想は…
7 Z3 L" \ l. n2 e ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
# p9 h/ _1 E L# s 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある8 S9 `0 r: h0 e
7 y, E9 M. A0 m! P% |3 A6 _) i
2. 自社製品を買ってもらったとき) C; J/ j- ^6 {7 [, g6 Z3 V
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
% ?) T) d9 ~ Y* k 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます9 f1 a3 d- C' n, K
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
+ O h7 M# r. Z* ~, T
" ?; N4 I3 Y, n; H5 L8 p3. 初対面で自己紹介をするとき
' g& F! ]1 x* _: q; |6 o' J: M2 S+ @ × はじめまして、自分が山田です% [; s c. I# t+ d
〇 はじめまして、わたくしが山田です
. p4 T. v1 c/ _5 C6 e4 e ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
4 ~0 T0 N8 c4 Q$ n& D
+ R: U% o7 f) D6 m4. パーティーへの招待を受けるとき/ Z X7 T+ m4 J- O
× 喜んで行かせてもらいます& M$ p: }* L- q c2 t
〇 喜んでおうかがいします
- c" X1 ` o% q' t7 V" Z ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
6 s6 Q% d1 y+ M! h( g9 u 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
6 v @0 E3 {# k& {/ `/ i2 ^$ e$ }1 B8 T& |2 b! V
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
% f8 L4 p* r5 | × お茶でいいです- e2 p- S/ B$ r. p9 [' I
〇 お茶をいただきます. c) y( V! s6 e# F: V
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
9 h0 ?( v$ |5 B) t3 j2 n. n/ ^; T' O
6. 会合の出席を伝えるとき6 p1 L# z! n- G4 A/ X" K
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
1 {' q/ M/ d3 p 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
! @; E4 u; n- ?# @ ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
, j9 v, K/ V) v" B9 x5 P/ _$ b9 E/ C- C: W5 R
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
1 Q; y5 t6 i, H9 O9 f9 u × 課長は今いらっしゃいません! `" x5 ~, `: R1 V
〇 課長は今おりません T8 |7 m2 x$ Z8 P: Q
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
) v+ Z6 m0 f# Y4 V) d2 }. Z, e 上司の家族には、上司を高めて言う
; i& ?; z8 f$ Z, F) l) Z, d/ D4 U7 b! [! m0 m r. h6 d) k1 ]
8. 訪問先で電話を借りるとき9 o9 w) G2 }* X7 h$ ^( W& p
× 電話を借りられますか: G6 R/ d' _8 m; r' L6 n
〇 電話を拝借できますか
3 Z a" \- u$ c. Y ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難7 s9 Y2 i9 T, f X* `& n; T
「拝～」は自分の行為以外には使えない
$ g0 q- |+ z: ~/ w7 y
# t# ^+ d. E0 ?7 K5 N9 _- _9. 上司から頼まれた使いを断るとき( ^( \' s* N! {" H( @6 t
× 行ってもいいのですが…1 x" Z* z1 r& j
〇 まいりたいのですが…( s0 V1 ?; f3 ~2 X* L! a6 R9 T( H
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない7 O0 x& O% F0 {0 S, ~) C: n
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
4 m3 w7 h2 r; _* q
* e' k5 e7 {( I. I10. 会合に必要なものを告げるとき/ T$ h6 l7 Q& T* @# y2 g) j+ O
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください9 ]+ l8 y: }( i' [( R
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
/ W- _) u" b* q! k/ V- Z ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
6 Y t" m5 D" x G; a: I: a' J" E9 G. m- i- p) ?2 ?, z! ~9 x# A) [/ Z: F
11. 指定時刻までに配達できるとき# r+ v [( O ]+ b7 w( b- l9 r; c& b
× 届けられます: y2 {; N, c9 E8 l% `# m) `
〇 お届けできます
7 a3 _+ Z/ m7 H9 N ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
: q+ A. c% s+ Y+ U! k% K0 T6 r6 q1 G% E
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
1 A' ?5 P9 t7 n) Q5 x0 G; f × そのように山田にお伝えしておきます
* v! U& P! z* \( U 〇 そのように山田に申し伝えます
$ H, F9 N1 I4 O. k- S$ l ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現% X" G# l4 B% _" _
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」& m! E6 k7 F; ~6 D' x6 I
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
; Z5 U* `3 v0 C0 I- _# ]4 F; _2 x
5 {' V7 B2 }* R. q13. 見覚えのある人に会ったとき& ~& U# A! L) d9 L! i5 _
× 以前、会われたことはありませんか# h/ g# v# w$ s% S6 E
〇 以前、お目にかかったことはありませんか+ u: g& L0 I: P5 M
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
7 X1 A2 B* O; ~ 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け. i) ^: ?% x* i6 K
9 z/ L$ ?$ H& h; l7 X g
14. お客に用件をたずねるとき) Z- e6 x5 J( f0 V& G" }
× ご用件をおっしゃってください
$ Q& e" ]& K7 D P+ v; U: X' i 〇 ご用件を承ります
; T9 a! s6 B- [4 p1 v. p% d( m ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない( l. y, ^ i0 X# k
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」7 Z; f% c1 M# O C, t
0 @, l9 r: ^( Q8 _3 r1 l: ?, R4 B/ j15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
5 R9 F3 `, ]) d" h2 T. y; l × 五日までにやっておきます
' D$ m' e7 {; a, I* E/ e 〇 五日までに作成いたします
2 ?) `. G1 S8 n1 G+ T ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切& K8 ?% Q) w) f+ c9 g) x. g
2 \2 c! r4 K; t2 W/ H
16. 上司に意見を述べるとき* Y& H. E6 ~) C4 k" p: h
△ わたくしとしては…6 G$ { l- C& F
〇 わたくしといたしましては
2 |* G6 X* @ D+ k ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる! G O' \+ K0 E. W
6 C3 _. F9 _) c' d17. 上司に同行を求められたとき
' A# J* Q8 X' o0 B& ~ × ご同行します
! S+ J" V2 T! x9 J& E& d! ^0 a 〇 ご一緒します
0 K5 h- |* ]# B ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意5 K- w, C/ O7 H/ e+ V
9 ~7 y/ B' _" F4 o+ _4 v18. 記念品を贈るとき
' j# I( A6 `+ H( `; ]% M7 P. e' d × 出席者全員に記念品をお渡しします
5 B6 `6 S( j' l4 W) Q$ w 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
, W* D- Q; [+ V* r% _3 \ ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
% ]( j6 \. K% }: _5 c/ q1 y
7 a& i: l: ~) m- ?19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき: h8 O/ `, }5 M* t$ K
× 私も山田さんのことはよくご存知です! h! H0 x6 f3 P/ A9 n: O% D7 ]! h
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています2 O0 u7 b W' J) E% B+ x g& T
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
% M; j" W+ `+ L# _. l& v# Q& [2 z5 g6 Y7 I$ U
20. 上司に知らせたいことがあるとき
; X4 P+ [* N' v5 ]+ v8 q × お聞かせしたいことが少々…
: C, j+ }% C8 P# K. k 〇 お耳に入れたいことが少々…* [3 ]6 ?) ~ T& ~5 K- t+ j
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
# \ u( I9 D3 Y; B9 i0 T/ D. B
6 \' [2 j5 Z5 _2 ^+ O21. 酒のすすめを断るとき8 c$ w2 G' H; [# S% N) b9 f* n
× けっこうです
3 P; D, f: b5 B 〇 遠慮いたします
+ X/ b; L2 l, q2 v } ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難 @& e, h" y4 k% M- J
「ご遠慮ください」は間違え
" m8 P2 g6 N2 |; I4 g" J
) l5 C" q4 F- p j' W7 v' n2 n/ T22. お客に氏名を書いてもらうとき) L0 B% F0 p5 ~4 j1 V$ W
× こちらにお名前を書かれてください o0 F( N) [! z; B. T" B
〇 こちらにお名前をお書き願います! p" L6 c7 F: ]7 [
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
- n* \* {3 ^0 w* V+ A" _$ m 頼みごとには「お～願います」
, Z* J! z( Y; M& \! [/ c3 }; S5 k- B6 V5 t
23. 説明を終えたあと
& {! S# W' l" X$ x1 k+ y × おわかりになりましたか: ?5 x& J! Y) ~9 B5 H2 f9 r
〇 ご理解いただけましたか
' L( T3 p- \( G2 f6 A# J ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない% Z, Y* ]7 b9 |* l' c+ a8 c
8 G8 q# A3 I" v# k# P: N24. 誕生パーティーに誘うとき9 i2 |- x& \8 D( K% ?
× 万障お繰り合わせのうえ…3 y( X. i) |! W& H6 C c
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
, F. O* X* y/ Y7 M' Z ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
9 W( E$ Z# F. N2 e2 R, Z, ?+ V+ H+ a2 t* _+ ]4 ^
25. お客に高級な茶菓子を出すとき# ?( |5 t( P9 y% b. C( Q
× つまらないものですが' m/ C8 q" S/ L, ~6 R% V" S
〇 お口に合いますかどうか9 r( e4 G) e) n+ h" z
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
3 A" B) e( `6 l2 {! o: K: B3 j% J) O' i: \$ u8 p9 ]
26. 上司からほめられたとき
) i9 V$ _( Y- a × おほめしてくださり光栄です
. `# ]! ^& W1 N3 t, z% P 〇 おほめにあずかり光栄です0 f' @% r/ G8 C1 w" S: k
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
! H6 N" P0 z( q+ c. D9 Y9 p7 g( O7 r
, r( {1 f$ L1 W: U' p
三、丁寧語
1 Z) I9 ?* |* F; Z' `1. 先に帰る上司に
; u3 G# K2 i; {. U × 部長、ご苦労さまでした
: }1 _. p) G2 W. D+ ^ y 〇 部長，お疲れさまでした
- n, _3 N+ F, f9 Xポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
) M( r( O' v4 u3 T3 c( }! n. [4 l; V0 P' h% n! t _
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
0 Y& K9 F) ~3 q× 書くものある？( |/ F0 Y$ _. ?# R
〇 書くものありますか0 a4 g! o5 Y' C7 M) b
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う, B& z! Z9 h2 \7 o+ @# m; Q
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
) r2 m X" S. @8 h
' F+ ~/ R2 Q5 \4 ~# i' Q6 [) r% l3. 自己紹介をするとき
0 @# _% w- Q6 H+ y, t× わたくしが担当になりました山田です; u/ S7 D! j [, g
〇 わたくしが担当になりました山田でございます5 X* R5 Q$ k% `
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう8 ]; ]+ z# h* @2 o4 ]1 L k3 |
! q' O4 |% h& Z$ w y; ?6 x6 K
4. 相手の指示を受けるとき* F0 V% t; o. h
× なんなりと言ってください
( O5 @: T( { V/ N, F6 ~; b, F0 g 〇 なんなりとお申しつけください* r7 p4 q1 n F0 h: v
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切8 P$ K) M+ S2 d$ g. G
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える4 j: u& p0 R, _- r' A* z2 j9 ?
* @4 H3 x" e0 [# Y- j! j, Z+ l
5. 依頼を断るとき
" |2 A. ~" o _5 N2 z4 Z× 無理です3 x! F# ^* C( v( d* i) @% W
〇 いたしかねます0 `8 u6 ?1 p$ I p- I. y. k- F( n% i
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う$ f" z: k) ]7 _0 J2 \( B6 R
. f' {" k( B: t. i- P5 h: u6 ?
6. 励ましてもらったとき
0 I8 c' z( \/ b7 z( {+ |× すみません
7 E# Q) ~5 l2 G1 g0 X% [/ Z( [. U 〇 ありがとうございます% n8 C E: F- g8 u! D- q9 R" N
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
6 h) e n* Z5 \( I Z7 D% J/ w) ^0 r& k. Z- `
7. お客を待たせるとき
/ Q5 Y- s" `, B× 係りの者は、すぐにまいります, h+ x" S, @2 R8 k* T
〇 担当の者は、ただ今まいります
5 T$ V/ k4 X; c9 o8 K. @3 Rポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
( ]; Q: Y6 ?, D& H( e R8 D
* u3 C5 R e& Y& H! V: y8. 在庫なしをお客に告げるとき$ W: s- |5 |, G# k0 a
× もう売れてしまいました
6 X/ v* B' M6 t" v4 |7 M2 @$ r1 Z 〇 あいにく売れてしまいました
! o( m3 Y6 f+ V" K& L, Cポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
# u9 D6 ^, k3 z/ G- q0 R
$ I5 j' ?/ X( f3 ~# g D( B9. 偶然出会った仕事上の知り合いに3 m# b8 o+ V- S9 A* A9 K
× どこに…7 a' ^/ c1 G" X+ ]. ]
〇 どちらに…
0 o) \4 l. z& Rポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる- U' E2 X. Y5 Y S
. F1 }: F4 Q8 K% X
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
, U5 B! r- m- J- n× しばらくです; Q' Y' Y- J! C" l2 a
〇 ごぶさたしております. }+ }- y# w0 r* m4 x1 a, T
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
+ D. ^0 `8 L1 Q
/ m" w8 G/ C2 l4 S3 U2 [11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
6 ~+ R4 ^8 o( K% x× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
& o% C. m0 z; |4 l4 e( g 〇 課長、このたびはご愁傷さまです1 D5 o6 X4 ~: j- h- F
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない" `% z, H7 N0 F: T; u
8 C% F2 U! j$ Y3 b
12. 身内の不幸を告げるとき: Z2 T- X: H- l; y) f
× 先日、祖母が亡くなりまして
4 |- S! U3 k! L- w% H 〇 先日、祖母を亡くしまして- A$ h4 h8 C) ^9 b# p) }
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当' j+ Q" |1 V1 ^ @# l
, ^6 K% p, q4 f9 P& Q
13. 接客中の上司に話しかけるとき
1 A1 t& ]3 ~( V( p6 t× あのう、課長/ r, d+ D, L8 F' f& h: H
〇 恐れ入ります。課長' e* {/ g- T8 Q2 j' r7 Y1 H
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
* B0 @# u" i, u0 O) Y% N2 r
: l9 @9 a5 Q! K+ I14. 上司からほめられたときの一言6 h% o7 y9 E& I' g7 ?" v5 ~; D
× どうも
+ U- l& N8 D& s$ x 〇 恐縮です3 H$ v% Y9 x1 Y" G4 p
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
" D( i8 \5 }/ F
: }% t3 q9 q! O1 ~5 `( E15. 上司や取引先に謝るとき2 @# v5 {7 W2 Z% h* ^* o
× ごめんなさい
; R$ d- Z* _% r, G$ z" ?: m E6 ^ 〇 申し訳ありません
$ f. Q8 G2 H" n7 p7 O p8 Gポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば. y$ t$ u" |/ t' {5 c; ]
! S( y8 ?! c0 G/ G! m# L$ Q3 t
16. 上司よりも先に帰るとき8 |, {* E6 f3 C, Z2 z
× 今日はこれで帰ります
: @/ b9 U* [# Z/ _ 〇 今日はこれで失礼します
& T6 I) P U" X( T! {* Vポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ/ P' W/ m% P6 `9 I
: N# x1 C, y2 } U5 `17. 上司から自宅へ誘われたとき8 _0 l3 a* X( b. g$ I
× 突然では、悪くありませんか
/ V6 [5 y/ q9 [' }, H: U 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
6 {, W7 J% V0 Q1 ^ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
8 B6 Z4 p" y8 T2 r6 T3 \
" U# m/ H$ M/ \18. 急な仕事を依頼するとき
9 @! e! u9 D) f. |× なんとか明日いっぱいで頼みます
: X* {" Z/ d) ]$ L. g 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
/ B m r4 z7 C9 {# p- k& cポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい7 e, y" x: K1 I8 _( N7 P8 K6 o& Q
$ J4 M& ~# ]* R3 _
19. 上司に話があるとき. ~; q' h8 u2 F+ S6 ]0 c+ B @
× 課長、今どうですか% Z5 F2 p% Y; F/ Z0 R0 A
〇 課長、今よろしいでしょうか( T g" g" I4 M8 O, L- {
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
6 f' R6 }' B+ p4 ?
0 A, D9 Q: v" r R! e/ j$ {20. 初対面の人に自己紹介をするとき j7 @; i4 K0 y* E" O
× こんにちは、わたくしが山田です
1 W4 |' J! D1 d, I9 L. W 〇 はじめまして、わたくしが山田です
" T! `% B: W6 V7 yポイント：「こんにちは」は初対面では使わない; H3 M" ~' \2 _
- E2 b. S" Y& A+ E" k
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき, T; q* R* C: b
× あっ、これはどうも" V. V4 V/ T0 l6 C
〇 どうぞ、おかまいなく& h* S( k- p5 T0 Z' A
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
, K) b; b4 V8 \1 r
- L* g; }3 \! H0 D& I6 ?( O" P22. 不在者の代わりに用件を聞くとき. C9 ^4 F8 N3 t$ F! i+ d% l, U$ G A
× わたくし山田が代わりにうかがいます
% d$ r; v/ W7 G, o 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが. K% e, e/ m' l
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
8 B1 H* I# j( G) I1 u1 z+ R2 ~3 v+ ?" }3 L; K! r. _
23. 辞去するとき
' p/ E6 s8 d1 T- L- n$ M× それでは、これで
9 t, _8 g. d( p+ [/ c/ N 〇 それでは、ごめんくださいませ% L9 x( {- p1 N4 v' i
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
L5 F5 ^, ^% }0 [8 ~! w# ?& a1 T! W% ]% u% {7 k2 z
24. 司会者としてあいさつするとき
% i6 X' `2 _2 Y; p× 今日はご参集いただき…" T1 k. m3 O( A9 _' K+ O
〇 本日はご参集いただき…
! _1 s) B( W! V" L* ^1 tポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
7 U; v# h# }' Z& I
! O3 P# n9 f( }. I. e25. お客を待たせるとき
: s: z8 X% g2 w9 U- f× ちょっと、お待ちください
* h/ z4 F. [/ H4 x! r 〇 少々、お待ちください
$ a# g! _' K( D: u; C& ]8 c ]/ Xポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を) e. m/ `9 ?' T0 N' c0 D
1 J1 Z# z% b! t" U( Y l. W
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
* ?/ r+ Z& W' J- v8 {× ほんとうにありがとうございます) g! _6 L7 ` r+ K, Z0 k% g4 ^8 D
〇 まことにありがとうごあいます
6 o; ?" r/ c* |6 c3 A" W3 _6 pポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を- I4 W# {3 `% I: W
; |+ [$ R4 D& M6 C8 j5 b8 N7 M
27. 上司に名前を呼ばれたとき* H, h9 ?5 W7 a8 Y$ z
× 何ですか
; m1 d4 \5 W: d2 @" @ 〇 はい( y: o2 d9 B- Q! t6 D1 g6 ?
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を8 r$ \3 Y& A; [! t
$ G) T* y& y: f& G
28. お客に席をすすめるとき
- O3 s: _1 @! Z. l8 p. w( Q, z× こちらのソファーにかけてください
% T2 H9 N4 h4 X' V: C" O 〇 こちらのソファーにおかけください* X9 W+ @. F9 m) m* H5 _9 T8 X
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
' _. k- [: T3 L* s; P: \# k- F
! [- G# {; I, g" v0 a29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
/ M% F! a0 `( p0 C× 今回もよろしく. Q Z, O% z, w5 f H+ t6 {3 m
〇 今回もお世話になります) r; C2 o0 }" ?6 Q6 \. U* O
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語' }0 x; q: b) X, w
7 z8 y K$ @8 `# `" ?
% k0 w9 ~3 v1 s1 |5 }# k9 X2 E D4 Y) Z$ n# |1 G8 L7 ]* o
四、電話の敬語( C# L9 G8 I8 S" X9 m0 Z# X
1. 電話に出て名仱毪趣璡) @, S5 ?# F9 o$ P5 p! Y q2 c7 k; D
× もしもし、A商事でございます
! H; {* V+ F4 S O+ H$ R; v5 Z 〇 はい、A商事でございます
: D+ Q/ w0 {7 x. zポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
* d3 i2 [9 H, p6 Y) I$ U8 @2 z, Y& J" h" N" g1 E, K1 ^4 H ]
2. 電話をかけて開口一番に+ M; c: k5 G2 q+ Z; L
× 山田さんはいらっしゃいますか2 {. p# C( D2 B
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか* v! m o8 z3 x$ H" Y
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
- o- ? @7 [. R C
. V) M+ a! Q8 m' S/ y3. 用件を切り出すとき
+ s6 |: L/ b; J% L0 {% t" A× 先日の新企画の件ですが…% x5 {+ M2 ?5 _( Y% Z2 D& n
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…2 i A* o- h. x
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを0 Y. x O. s6 @3 p$ M' L% n& f) ~
" |5 N# C$ |+ P! u: X4. 電話を取り次ぐとき
, U; F. Q/ C2 ?) u9 L# u2 r× はい
) m7 a. E) L3 b0 D, H 〇 はい、少々お待ちいただけますか
) g L3 m, s& Y! P( yポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
- ]% Z/ _0 P; s4 e
( b* m. s# X5 f l: O: V% W5. 電話を同僚に取り次ぐとき
$ ~( r% X% d( c× 山田、電話1 P5 d" z; L4 N3 C3 B7 @# ]2 v
〇 山田さん、お電話です
$ Y+ H/ V, M+ oポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに+ ^4 f# S4 h8 h
' N9 C* v% |$ u- R; n5 M6. 指名された人が休みであることを告げるとき
: k, z, H N9 k( H% G! j8 S× 本日山田は、お休みをいただいております4 i9 u& H0 T1 E; f* \( t+ L0 H
〇 本日山田は、休ませていただいております* `* l1 W, D2 M' D* J5 k# V
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
+ ~0 j" _+ g0 F. O& q
- B/ D1 m) ~9 [# X6 J7. 担当者がわからないとき7 n( p# h- q# d& @7 s
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
3 M/ R, E) d* A: @) V* ]$ U 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
- K3 p s7 M% g4 g; x4 I* n Tポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える( t6 u1 E) A7 k# m# F; H
担当者がわからなければ、用件を伝える) {6 B1 d& x$ q" S# F
" r7 ~# Q4 ~4 j5 Y
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
! P% Y# H) j) |% r) ^× ちょっと、見当らないんですが…
! @8 w6 i. @) z+ e+ }% G 〇 ただ今、席をはずしております7 l$ z" p9 M8 l' |4 E/ J8 x
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
9 C0 }2 K: }! y- ^( A3 u( l/ a 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える9 y8 \6 v7 N# y: B7 ~$ e: k) h
5 a! X- ^( F, F/ l! D, @, i
9. 伝言を聞くとき
3 \ x+ l5 A) C0 Q( |: D. H× よろしければ、ご用件を聞きますが…
0 |* K" W7 {' k' z3 A 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…' Q. |1 B" ?% o6 A
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲; o' _8 P4 f7 H+ I; P
伝言は「承る」が決まり文句0 ]3 e" S8 u5 u* f5 t
5 ~1 j7 J( z# P3 J
10. 伝言依頼するとき
; |5 x) X; J; e0 C* a, W) h× 伝言してください
5 R0 Y2 X, V" E8 {0 g) B7 s 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします. x7 g' q* u. M
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を; Q0 X; V* ^/ O
3 M, D; V4 o6 G5 `( ]11. コールバックを頼むとき
9 U I; v9 w& ]2 m4 T× 戻ったら電話するように伝えてください
" B. i$ p# { v5 K, j% D; C 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
2 j1 w) e# n% a3 dポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで% I8 L: l- t8 D8 |* V
! n# O1 ]+ ?+ J( ]( n12. 不在者にコールバックさせるとき
& j+ `" Y) k' T& Y1 j× あとで山田に電話させます# ]2 ~9 K: T- h1 L
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
2 S/ B' ~" Z# z2 k) dポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
2 G5 t* G( O/ Z9 Q$ R' c% P& M% [( j 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい- E! ~; ^" [0 }4 C+ ~& O9 e
: M f$ w8 {/ G4 e% v9 D6 h
13. 電話が聞き取りにくいとき
; I) F) K$ A& g; R# E1 e× 恐れ入ります。お声が遠いのですが" ~# r0 I$ z3 K) `7 O
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
1 w+ h3 [) L6 N2 G- fポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない9 |4 n% e4 A1 Z2 d. l' V& w4 j9 }% F
$ o0 D" p& M! F' Q# E14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
3 D9 p. f) Y s× どちら様ですか% R+ d: `: O a& h
〇 失礼ですが、どちら様ですか
" e8 l8 a# r; _* Tポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋, ^6 k& H* a& R- P2 l
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに/ F0 \6 s4 s$ x3 _& p+ m& m$ ~
3 a& x9 ~6 p0 a- e7 g, d& D1 x
15. 別の部署への電話を受けたとき
& y. Q1 x, A/ b& Y1 i( Y5 s× こちらは総務部ですが/ r, I% h/ p9 c( N+ w
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
: o2 E; ]/ \& }! Yポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に. ]: v3 p3 e$ x; P( Y3 Y& R* _
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく" g/ F0 {. M: J* u. M- d
4 Y# z: X+ [$ J% k16. 面倒な用件で電話をかけたとき, z: G& _% H2 j5 D! S0 e3 H
× 先日の会議で出た件ですが9 e# {2 y- \) C4 y" ~2 Q6 f5 X7 T+ L
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
8 p" h" F- u5 @0 R. \% ?" x5 Kポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに8 i( ^+ q) O4 ~. l+ t; u9 V
4 a$ H6 q8 J8 h, I17. お客に自社までの道順を説明するとき
% m, k, O: t; u1 P6 U! i5 U× 左手の階段を下りると△△通りに…- h" R2 ], A- M7 o* D# x
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
( ~& i" n5 e% S9 }- Nポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない6 v$ k {$ Z2 o+ O: d
: P" l3 r3 S* Z" _18. 担当不在時に苦情電話を受けて
, T- U. U2 y) r× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…" Q: d$ d% O: |
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
+ |' c' |5 V3 l% f" V5 mポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句! p2 P" a# H0 E7 `& A1 u; }
! b1 {" D: Y3 R
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
2 m; _2 X" ?; r9 T3 s: M, r× 今日中に何とかなりませんか5 r$ b, a% }0 z: t: t, L
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
% h( v5 W* f5 S" L. a2 C7 L( a& Vポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに& N" f7 |. B6 Z; v
/ ?% {3 U8 Y% M) K20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき" x" F( {5 y" o- f1 s0 C9 y
× 課長、奥様からです
G, {+ {3 E1 t- L* [ 〇 課長、お電話です4 S3 H& d X" T- B4 g" J* Y
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
8 F' O8 f3 l5 I- I, d2 l
9 u7 L( ~# l1 T) T8 t5 U/ R6 J& h21. 上司の家に電話したとき# \! Q% Y$ n8 Z3 Q
× 佐藤と申しますが、課長いますか( r7 y1 Z# R9 Y& E- w0 r* X' M
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
4 E" x6 O+ z' y# m! Z0 i. Aポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
6 R6 g( }8 @6 P; |- W% H
C( g1 _9 ?' Q" P5 t6 P2 W2 Z! `22. 通話中に切れてかけなおしたとき) Q5 O1 L3 g% ~* Z5 D( R
× 切れちゃいましたね5 a: G( _- Y+ n* D' ^8 C
〇 失礼をいたしました
9 l$ J4 }# X h; k5 g( j( @( jポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を g5 {2 A. R6 U/ ?' D
% {) y6 N& \+ U: }. s& A
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき3 n# i z. ^$ ]/ F5 p; ^2 I
× どちら様ですか" a: D* G5 s8 U0 Y3 p) W
〇 今どちらにいらっしゃいますか8 T9 G: Y6 g! a. j7 {! F
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
/ \6 d' `& s% w' l$ [; O- w4 j( l d& k N+ T: A M
24. 相手の聞き違いを訂正するとき2 s- v* M: P# {2 U
× だから、石川です
) D: [9 E8 G D, ]: l. J 〇 市川ではなく、石川県の石川です7 ?5 e0 n3 F$ h* j3 m; a! g! s/ @
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
: T4 i, T& l$ U/ r
9 e7 z! E. E, o; A" J% \25. 再度の電話に不在を伝えるとき9 ^7 ^( E: T4 d# n
× すぐに申し伝えます0 V7 N" |6 w: G$ @1 t
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
4 K4 p3 c! o' q7 }( b# Q8 l# @2 R ]ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要$ N7 u1 ?/ Z7 W8 @1 v2 d
# z: a* P" P0 I! ` 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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