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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
1 d( d9 z C7 d3 M1 g' k* L4 ?# j4 I2 K
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ5 y2 j$ B" p2 q( n: _: B$ Y
# c/ P, a1 T( _' f' g一．尊敬語の正しい使い方
. C4 i) c# v5 V1. 職場の同僚を呼ぶとき1 t# N& D& K/ g1 Y" x1 U# w8 b* p5 h
× 山田君、コーヒーをお願いします7 K& Z/ V$ w7 s5 v
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
- y& P4 t3 i6 p, y D" Y* g ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる0 A3 X$ ^; T, S4 v- j% R) t( K
- V4 e* e7 m G3 f; g9 |, `' G
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき+ g6 e' y# u+ q5 U {+ q: G0 \0 |
× 山田様はおられますか. D7 X" {* x, g2 z# n2 Z9 l2 B; x$ g
〇 山田様はいらっしゃいますか/ }% Z$ @# O. B7 B% v# V
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
2 z9 B6 T( O6 c9 U' L- \$ d E' u0 F4 C: ?6 C3 R
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
5 s/ }8 {$ b/ ~) P × おたく様の課長さんは…
5 k9 J. e" q5 j: j( `+ v 〇 おたく様の課長は…
* `( j2 W, K) P. f" n7 O. y ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
" V9 M% v( r0 c1 K2 a8 l4 ]5 t3 h. A i# z2 T5 B( S
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき; u- {+ Z/ B6 G9 D" r) n% W
× 山田先生がまいっています
" Q) f! U4 _! t2 N( ?$ { 〇 山田先生がおいでになっています) M2 I3 m# I' _* v q: }
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる0 K; Z3 x- X8 v, z8 z
/ O/ W. S$ n& D( l- [7 b6 c$ w5. 客に注文を聞くとき
- y8 k1 w; R* G' C5 Y$ ~ × ご注文は何にいたしますか0 `, }5 f! u' R* Z- R* X
〇 ご注文は何になさいますか) B, h3 v9 @1 `, b& U
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意' t3 n" i' [$ h/ P- h5 i: }
8 I. o! u$ K1 @$ N6. 話が聞き取れず、聞き返すとき9 W/ d8 O( A* r4 M4 R5 Z' p
× 何と申されましたか* r; v& ?8 n( F/ R, Y2 E; ]7 g
〇 何とおっしゃいましたか
3 `6 h) o$ ^+ A; P' g ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
/ O- J# S- Q! P% k+ M4 I5 N' f
" Q6 y# c' S9 V1 D9 r5 c% p7. 上司に報告するとき2 Z+ O& E* I+ f, }6 y3 b2 s
× すでに存じ上げていると思いますが3 }+ {$ e$ q7 h9 r/ @1 `8 s q
〇 すでにご存知のことと思いますが
7 k$ [& b4 v" _& Q% d' S, K* C ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
5 H" ?2 a U* Q; k% n v5 U6 L
- c- c; F+ A2 a- Q8. 会議の出席者に向かって
) U4 W$ E! U( T/ [ × お手元の資料を拝見してください) Q3 b. Y4 E+ q9 b' \. c$ j( M3 O
〇 お手元の資料をご覧ください
4 o& b- S; l, T! K" u3 D6 S+ a2 z5 O ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
) C8 z+ ]# ?+ J4 F$ p' I+ E0 p: y5 u1 Y
9. 客に感想を聞くとき2 \0 h w `, u2 x9 V
× お気に入りましたでしょうか% T9 X; c/ m) L* N, z
〇 お気に召しましたでしょうか$ `" X! v X! r1 p1 v
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう0 C; P P. x9 t; H1 V/ Z
- z m% _$ j6 {; t: T) _10. 「何を飲むか」と聞かれたとき! z- H- @* |$ U: n% U6 }, o
× おビールをいただけますか
5 @5 @' y/ M* ^& F 〇 ビールをいただけますか
! W" ?5 O4 U% O- k ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく5 @0 \5 U; |! r e5 s' n
% k4 ~: m5 ?+ _8 H8 n; b" ^- \11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
, d3 E' ~& i. `) z# B" A$ a& k g × 冷めないうちにいただいてください3 m7 p7 p$ t1 U* c
〇 冷めないうちに召し上がってください
7 [0 S1 A9 v6 @ Q ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語; S3 b0 x1 `) S: h; ?& L* S' r+ ]
0 i: ~2 E4 W2 ~/ }# p, s3 @* y
12. 上司に感謝の意を表すとき
- F8 a7 }2 C7 }. j- T# M3 @: t- m △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで. j9 { \9 X: U* U- i# T5 H
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
. \, U) S" X/ B$ R& e ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
- Q( w. P7 |- U% m F ^) V1 ?5 K- ?; V x v, n
13. 来客を告げるとき3 F: ~$ ^' p3 K7 z S% q
× 山田さんがお見えになられました
* M" F) J( Y- V0 ? 〇 山田さんがお見えになりました
$ O0 X" T' s' C3 F, [; K ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
" F" _7 n; ^2 a! o7 s0 E敬語
, e2 {$ K4 z9 `/ `! L' U0 |$ F
# u. p }! x1 y+ r8 b/ x14. 上司の予定をたずねるとき g& w2 c+ |! K, O% A( q$ \4 T
× 三時からの講演は、お聞きしますか
" c0 p1 [! c8 ?; V 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか- w: m2 E& i& Z# ?: v
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型7 S o7 _! @0 k
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
i1 i. M- A- ^7 f: N
2 T! ?# n: L9 r" m15. 相手の意向をたずねるとき
9 T" S6 \/ e( V × 山田さんは、どうされますか
" G: X) Z. h* Y% X0 q 〇 山田さんは、いかがなさいますか$ M% M: a" a6 G8 v1 K$ D# w
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
k$ b# x8 j/ V9 k6 L8 F' d r 「どう」は「いかが」に置き換える7 x6 c/ D2 V9 L3 k' N/ ~
- p: E# n3 I: D. x16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
3 G8 M: @6 C1 ?) l) _6 }. t × 山田さん、課長が呼ばれています
+ H5 V8 N% k, E* c 〇 山田さん、課長がお呼びです
. G' [- V# z- U ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
5 A8 {6 o, ~3 T, f 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
* M% n g% M3 \# {6 m* Q3 ?1 K) R+ w9 V/ T& h
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき& c5 F: Q0 |( u
△ 歩かれて行かれますか G& p! ^3 G4 m2 E8 G
〇 歩いて行かれますか
' C4 r& H% }6 b! {, C' N1 x1 J ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
- w3 `3 x* e! i$ `/ Y" P4 S すっきりとして心地よい言い方を心がける
6 ^' B) y" Z! L8 u6 n4 T% v. h% @# b
18. 営業時間終了後の来客に9 n7 d: s4 `! b3 s `
△ 明日もう一度、来ていただけますか7 C3 w7 [) J' k9 Z# @2 D! I
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
3 t( F/ D7 p9 B! [ ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる4 a: f2 H5 t/ G" |
3 C' B" Y( F! ~& _' |
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき4 f$ X* C" p9 z
△ A社にお聞きになったほうが
6 u$ G1 ~& }3 U 〇 A社におたずねになったほうが1 ?) k+ |1 H. w V
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
/ ~8 b' t) b4 L) j: w, Y0 t* ] ~. L8 l4 x s6 e! O D9 E
20. ミスを指摘してもらったとき
- O9 _6 ?: U9 L) ^5 `2 [& ^ △ 気づかわれてくださって恐縮です* S) @) s, Z6 X4 t8 M4 h
〇 お目にとめてくださって恐縮です
3 K4 F7 E: R O" o" }" Q ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
; X; y& r4 j7 V4 E/ P# @
9 Q8 c% w" u2 _6 o2 ~) o0 J7 k21. 価格の安さを客にアピールするとき
5 K9 Z& E- r# j: l( v9 _, [ × お求め安くなっております
# `$ W- L$ i* }! e 〇 お求めになりやすくなっております
4 s, `: r3 v/ J0 S7 ~ ポイント：「になる」抜けに注意しよう- J* M! j1 z! v8 {, p2 p c8 q2 Q, T
% ]8 ]4 U2 D3 z( p22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
7 X) ]4 S2 G. b; G) n: | △ お父上のご死去を心から8 v P: d+ L* N+ \& ?/ m
〇 お父上のご逝去を心から' o. ` h3 f* g, B$ g
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい$ o# l5 v* t& N, a" a" h
「逝去」は外部にも身内にも使える u& [6 g; T+ \( q ]$ k
, ^9 ~! n9 G! d) B! t9 M b% g6 ~二．謙譲語の正しい使い方, c1 b: I- @* P4 ?. N+ r
1. 自著の感想をたずねるとき
; e/ @" \& D6 F, g5 j: [5 N × わたくしの本をお読みになった感想は…! Q* L" v1 P9 h
〇 拙著をお読みになった感想は…
& }* e3 S. ^9 w, ~' e ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
- d4 U+ Z+ C `+ a. F7 `0 q { 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
7 U3 {1 h; j$ u t1 c" W/ R0 o
6 N9 u# g' F S4 ]2 J2 w; Z2. 自社製品を買ってもらったとき. w. ?; g0 x( Z- b: a
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
" Z& h& ?# w/ U; V% o, W 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
, \* m& V. c, o% z' \ ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる k0 d. z; t3 F+ D" P, Y
! ] U0 ?/ y: g% `4 d4 Y) ]3. 初対面で自己紹介をするとき; r2 f$ t- {& C, O& [( m; S
× はじめまして、自分が山田です2 h! K" m) _0 x( w
〇 はじめまして、わたくしが山田です' c+ O6 l3 ^$ ]% h- b
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切( h& |. B" B# F" m) L4 `5 W
' u9 s/ d- ]0 L) ]4. パーティーへの招待を受けるとき
5 Z% a2 X- l# u# ?+ X × 喜んで行かせてもらいます4 C6 m7 s0 l- l8 B1 b$ w4 s6 e
〇 喜んでおうかがいします/ l: M) U f3 I- C
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞) O9 J8 N. E# |, r" E3 |1 h3 s
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切4 I# T8 L% j# e/ i
7 G( ]3 H4 U6 T5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
$ u0 Q$ |+ Q$ Q/ [9 J j6 J × お茶でいいです8 w* F% W2 Z* |
〇 お茶をいただきます' _; e) d; }) ]0 v# z r
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
- k) {- f: C1 q4 r( S# ^2 n7 D
; |2 J" C: X( t, ]+ r6. 会合の出席を伝えるとき) v4 ?) ~, B z7 L) d6 L* J
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています( X& Y- @+ m d# b. T9 v
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
- F$ R1 x8 S& u( `) G/ g8 E! X ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる/ i" z0 P: H/ |' f7 d% p2 ^
3 v i" i2 u; W2 j5 a7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
+ X1 x) P3 D. W$ _0 S/ V × 課長は今いらっしゃいません
& z; I, J: f' r8 D 〇 課長は今おりません
1 f, h6 f9 [2 [6 {' y7 Y ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
2 x. F, ~: B% X( v- @5 l, [+ f6 m 上司の家族には、上司を高めて言う' T, y3 n3 X1 \3 e% N" H
* \+ D3 b( n& C0 h4 y; j5 T3 N
8. 訪問先で電話を借りるとき
' b9 {# n v* e; Y, n0 Z6 ` × 電話を借りられますか6 X( H0 ?. N1 Y9 Z r3 K
〇 電話を拝借できますか8 B! ?6 s2 m$ ^% a
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
% X" D/ |2 M U$ D! x1 ~7 A 「拝～」は自分の行為以外には使えない
3 E- x: S6 i" P q7 D4 F4 _
8 D' u! |$ n& @; E& f! a' H' b2 b' h9. 上司から頼まれた使いを断るとき
/ V! v: e' b4 w. z% Q × 行ってもいいのですが…; k3 v% R M3 F2 M
〇 まいりたいのですが…* I, a- W1 v+ H& B
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない4 f* v. p8 v+ K& T
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ1 L: y9 ]& S0 R
/ Y) e/ R* G# x- J
10. 会合に必要なものを告げるとき2 i- }. z0 B* G* K
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください. |5 x* y. e0 D. |4 z9 r
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
1 O0 q X6 G9 l- F ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容9 E8 s5 r' W( t' Q& q- D
- ]/ z0 X4 d9 G `% ]6 B5 e
11. 指定時刻までに配達できるとき
7 C0 O l4 q5 L × 届けられます: |, t6 Y, ~( d% w
〇 お届けできます
6 r3 I/ Q. M2 S7 W r W9 B ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現8 H" M% f$ r2 H
% ~% R! K; i) x: N H
12. 社内の人間への伝言を依頼されて( @5 F$ g: b' A; a: Q4 v! _( a
× そのように山田にお伝えしておきます
, }+ I9 H% O% k8 Q. ^: [" [ 〇 そのように山田に申し伝えます
0 S+ l5 ^/ J1 x1 c: M0 o ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
: B- Q4 Y; K$ _; O 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
) V! y8 }; o/ _: K- X! W# I" [- g: V もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる& W- J* w& L& D4 r8 P# n0 n& m' O
$ @# C& M, w8 g2 L! W/ h13. 見覚えのある人に会ったとき6 K) L6 h/ w# r. t5 a0 w. o* U
× 以前、会われたことはありませんか
0 n @7 ~! o ^( \8 A' z 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
+ i0 F& P- W$ x$ Y ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に5 c: }- j( u& j4 \* M6 Y
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
5 G" k5 u3 l- g( H2 f# c7 \3 r$ a# b
14. お客に用件をたずねるとき
! H' x, Y/ o8 H5 u' n8 P × ご用件をおっしゃってください
4 s6 a- D1 ^8 G5 m2 J. |" l 〇 ご用件を承ります
: B8 J) }' G; R* i6 {3 D, h4 \" K ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない. R/ ~& P' Y8 p
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」3 A* G6 ^' K* b0 u, A) F; y& W/ U1 @
2 w% K/ E b n7 L0 i9 i' N3 D/ {15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
- \ Q) n* x6 j* y7 g# k) G8 G1 z × 五日までにやっておきます
5 S! t9 R2 G. n. P" B h6 E0 s& ? 〇 五日までに作成いたします; d3 f5 q( {2 V6 C
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
% R: j& R7 U3 {" y5 t8 V
2 h, E3 z; m6 r6 x" f! T- ~3 R16. 上司に意見を述べるとき
7 l$ Z0 x# Z Z1 m5 k △ わたくしとしては…+ G8 ]/ h# M4 s5 O5 `$ q- l. Q
〇 わたくしといたしましては
. Q/ l1 V. X' n' y$ A* x) V ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
0 v* [9 G: m, r5 f- b& x1 {! A5 L2 h. x* |- X( C
17. 上司に同行を求められたとき( R# q& s% k0 G: |; s4 i6 V& b
× ご同行します
% d, i/ l; b+ J) j# H' a; U 〇 ご一緒します, v) n- W) F9 U5 n* b( N& Y
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
+ R% \; d9 i1 ^# _' L3 R; s, b; ^5 m4 _
18. 記念品を贈るとき5 U6 T! W% [% M# ?3 m" y3 b
× 出席者全員に記念品をお渡しします
, |. S: _4 {4 T [- n C 〇 出席者全員に記念品を差し上げます4 r: @6 `! T/ d
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
5 T; V9 b, f5 o. y: ~- ?2 M
% U" X. Z0 x2 o, J& i2 n# _% j19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
0 T# }$ s, z- q$ q. h6 [ × 私も山田さんのことはよくご存知です
! |" @/ q+ r u) g) a |4 | 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
. ~) n& r4 S0 r* {8 l4 @# M ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意) T. x. K/ ^/ P2 M4 s1 A4 a z: z! Q3 [. ~
8 L6 H/ y( {; i* Z20. 上司に知らせたいことがあるとき
$ i o4 i6 S9 w0 _; W; l × お聞かせしたいことが少々…
& x5 w! {! \; W) P! g* q7 R) \ 〇 お耳に入れたいことが少々…
P9 f+ W0 H/ `# ^2 W5 Z# L0 V- }' m& c ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現( V% X* W4 B& @+ @; h" }
* Y' B( E8 o6 X
21. 酒のすすめを断るとき
4 t& Q* M3 u7 ~5 X6 e6 E: J × けっこうです5 y1 V% i0 F9 j9 I, M6 b, |
〇 遠慮いたします
; K+ c* e! T% v! z& u1 `, s, _' Q ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
5 a0 e+ ~9 A, U1 z 「ご遠慮ください」は間違え$ Q% j- L* j" b: s* m& \ r
( T2 L7 v0 Z: x
22. お客に氏名を書いてもらうとき. l7 T1 g4 W9 b
× こちらにお名前を書かれてください3 j) b7 Y3 y3 w7 Y8 S8 N
〇 こちらにお名前をお書き願います
2 b4 e4 X, a( N, a- D+ y ポイント：「ください」を単独で使うと命令に, X8 G' d p: ~* A: C% N7 \
頼みごとには「お～願います」' [0 M# F" w! {6 p
) H: I( `3 _8 J! ?+ Z7 ^23. 説明を終えたあと" E L# O& ?6 h: i
× おわかりになりましたか1 G9 U& H/ v4 F* n
〇 ご理解いただけましたか
) L) M t1 D6 u( Z: @ ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない7 Z/ u% K, V8 Q Q# T7 X! ?4 T6 |( \
6 T& B% z, y* @ X24. 誕生パーティーに誘うとき/ R2 m' j! } V/ r* ~
× 万障お繰り合わせのうえ…9 Q2 _8 _% E$ V5 _+ `7 n
〇 ご都合がつきましたらぜひ…. I+ p# r5 g w' W5 E- ^* K
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
\/ n9 R3 W9 F& ~) G- b8 A0 m$ _
$ O# B) `; h7 r: {# a/ s8 \ Z25. お客に高級な茶菓子を出すとき, I) Z! t$ ~. d r) T
× つまらないものですが. s# Q& s! U6 ]' H- T* }
〇 お口に合いますかどうか
4 r, p- W3 c; E ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
! {$ w0 \7 y7 s# o: @1 c& ^ N# L7 }0 I4 @4 Y) v8 q1 u
26. 上司からほめられたとき+ k$ V9 T) ?6 G8 i8 S
× おほめしてくださり光栄です
# f% ?' T' k& c4 K# ` 〇 おほめにあずかり光栄です+ n# S$ q$ Z* q0 Z# F2 i
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う! }/ v" a5 H, m# Q
2 x( @, j& P( b5 J. x" M" A# {. a
& J* Z6 R) b( |" _5 f三、丁寧語
5 D: {( D1 l* ~. G' j1. 先に帰る上司に
5 u. p# l9 h* R1 q$ j9 s × 部長、ご苦労さまでした
, p: C* c; t' V/ p8 ]6 r+ p 〇 部長，お疲れさまでした& t$ r9 h1 u4 \. M+ e6 a T: {
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
A" S* m; O4 ]1 F4 G3 B' [
4 t- T9 N/ m) F2 i! M2. 他社の人に筆記具を借りるとき
$ |& }/ B ^: g3 ^7 E" B7 ]× 書くものある？
7 o' n6 F, G6 D6 N, V. {. T/ j 〇 書くものありますか9 z, s2 ~* p- x5 Z
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う2 i- J9 k- m1 W
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
1 _1 Y" W: b/ C. M: D! P. E7 R7 Y4 A) z! Q
3. 自己紹介をするとき
& V7 ~6 q& O- z+ M6 z× わたくしが担当になりました山田です
$ ]- I$ S7 F' x) y+ C1 Q 〇 わたくしが担当になりました山田でございます/ J+ c- p2 f, I5 S, u+ }
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
( T M4 M* j0 k( t# l' A Q1 N0 s9 H. G* ^# }6 }
4. 相手の指示を受けるとき4 k$ L) N" `9 U, Z; |, p/ g+ q6 a
× なんなりと言ってください3 I7 e, V' |- r1 [9 \# @
〇 なんなりとお申しつけください
- p/ d! Q' n0 J, M0 Tポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切* x5 [% K0 O2 }- X( U. n6 _( _/ R
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える/ j8 ^! b4 b6 P
* }( ]4 K4 y" b# ]( `8 O, a
5. 依頼を断るとき
2 a7 w" u! D1 Z4 w: b2 R" T× 無理です9 [8 F# o1 r* e5 O l! {; R1 b
〇 いたしかねます* u2 j7 T+ m" b& B! W
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う! w* h5 r* O* c K: `$ N
% Z4 k# ]; }+ J: q& H9 T8 x6. 励ましてもらったとき- H! G1 i k' N W' v
× すみません
1 L- I# t. m! M4 o1 \7 x 〇 ありがとうございます* G+ J! h2 N( z4 y! Q7 v/ Y7 b( e3 g
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
/ a& G7 H4 v- o, s( e- X) K, n; \" A0 e8 {$ ~, R. }* M% {+ X
7. お客を待たせるとき5 Q$ U N/ m: L* Q, V
× 係りの者は、すぐにまいります: Y1 e* {* C; W/ B# B0 b& f" i. ?
〇 担当の者は、ただ今まいります# o: H1 T. H8 F) T: o. ~+ C+ |! p: h
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
, w+ ^0 [1 p Z+ z: E# `/ c
+ w1 z, \' e" @6 V8. 在庫なしをお客に告げるとき
; n% }$ ]' ^& ^5 k4 u× もう売れてしまいました
& D5 x. f* ?% y 〇 あいにく売れてしまいました" O4 W# ]+ E1 p$ U0 P
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう- T) W# O% m# b
! G3 N4 d y8 R5 {9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
% S% T& h! ]- S+ q/ \3 x× どこに…; X/ w8 W8 m% P
〇 どちらに…" H; q) a+ S! B5 |
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
( I* {: @+ _' S3 W* R8 J! g( Y! J
3 b. a! L6 A; J% D" q& M6 V4 t7 R10. 他社の人と久しぶりに接触したとき7 c+ z7 y$ Y7 r0 b, K
× しばらくです$ V0 R. r: E2 E
〇 ごぶさたしております2 K+ B8 a6 e$ m# ^0 A n$ k
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを4 [$ d2 s7 d4 X& O+ T5 o7 o% h
/ N3 d4 L7 d0 Q! \6 n7 d; C11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
& t' ]& v! k: q× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
9 O( O! Z. m8 n2 h& L L- v 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
. l( O+ b" f/ B" nポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
! n+ l0 e' j b1 G! Y0 p, Z% ?* C3 S
12. 身内の不幸を告げるとき3 X3 }0 i' B3 }! n
× 先日、祖母が亡くなりまして) \! O u2 o- z$ f& K
〇 先日、祖母を亡くしまして
1 g' c4 V; P5 H$ S( T. J* A/ qポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
+ E) [4 `+ {: U4 B" T* u% C
* E/ O0 x7 O' A: X* q0 ]8 B$ r- S7 b. ]13. 接客中の上司に話しかけるとき# _8 g; F9 [" X1 F; }/ `
× あのう、課長3 d J4 O! i' U' @
〇 恐れ入ります。課長
2 Q6 W5 P$ T6 G( Hポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
) f4 k' |& H5 g4 N& F
6 r% U$ Q' y0 _0 o14. 上司からほめられたときの一言( [# ^0 i) b' M& }% U+ N
× どうも% b$ v5 V& z( q" t
〇 恐縮です
) }' X% {% A c: a2 L7 @ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
( D& `, C! v8 `, d8 P$ a2 @$ b1 B# `" C6 H" N( e, c5 K
15. 上司や取引先に謝るとき e2 j2 O" v7 | j; e
× ごめんなさい: m4 D7 r5 p$ M; _: f" d C
〇 申し訳ありません
) ?' g( |4 e8 Z- ?* ]0 `- m# nポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
. G0 s& k. G5 L$ }0 o! I0 H; W$ \( U( _& W$ O
16. 上司よりも先に帰るとき4 c( i$ K& U. J7 ^8 p: D/ o0 }
× 今日はこれで帰ります! U! k0 k4 f8 I) h
〇 今日はこれで失礼します/ J& a: T2 Y- o3 w) ]
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
) \2 l) p/ T9 T2 j8 O( H
' b C) q8 F4 d/ H. ~5 C6 s17. 上司から自宅へ誘われたとき4 E& N2 [& y2 P
× 突然では、悪くありませんか& ^& P4 R5 Q5 `
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか5 z! \! M+ Y' c! \5 T
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
% j& @ J: J2 A+ n$ Q B$ g) Y0 E2 D
9 x0 p+ Z; U4 k1 H8 c18. 急な仕事を依頼するとき
' h/ N$ W5 f$ q0 _4 M× なんとか明日いっぱいで頼みます3 I* x+ O8 Z0 k4 H Z$ l" c) S5 B: e
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
8 v$ _( ^$ r" B3 v8 u4 {ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい0 D) y! M& C& [, b" @
, c7 @+ q Q5 E* |" }19. 上司に話があるとき
' d8 [' l8 F d# k& i2 j× 課長、今どうですか& \* e" b3 o# u
〇 課長、今よろしいでしょうか
F0 @* z; ?3 A1 W5 Hポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
- k% I1 X, z. l, D& Y' d2 V: g4 ?* ?4 }+ z5 x; P3 c' r% D) `
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
* {1 A- U* W7 [! T& z× こんにちは、わたくしが山田です
0 v9 O$ I P6 q 〇 はじめまして、わたくしが山田です: z9 K1 ?% z" F+ C! N6 C
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
& O. k. b% {! Y0 w* A! y
7 O. |, @! D; Y( u21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき5 J. i" z7 ]+ i% h
× あっ、これはどうも
! r" T% A) H# t& e 〇 どうぞ、おかまいなく {# H7 ^$ e' r
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を- R! j5 k1 G. t" H# U. m
) [' `) t- z6 [6 l5 j y' N/ F/ m22. 不在者の代わりに用件を聞くとき f# |9 S" i S
× わたくし山田が代わりにうかがいます, ~6 I0 R2 M) N1 ?* \8 r
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
" N) j; _% u* }9 G* H5 rポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
( N$ v% Y8 T. R& w. {9 z3 Y& s1 |0 s+ |, \" N& P
23. 辞去するとき
' C3 B- s, ?3 D! R; q, `: z7 D; D. {× それでは、これで
+ T! W* O% T5 w 〇 それでは、ごめんくださいませ
6 P9 _- t& L5 C+ @1 Z% n6 k+ ?) zポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
$ N& M' j( P8 [: F( G) D
& M# j7 B# L) o3 n24. 司会者としてあいさつするとき
5 |* Q- f7 d9 T% D# W% w× 今日はご参集いただき…) w+ Y* u! }+ t1 M9 Y" j
〇 本日はご参集いただき…" L+ O2 E( Q( ^7 o
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
7 [" n: ~; r7 ?; h( n& P# C" j
25. お客を待たせるとき. l, w( K2 O! x' n' ]
× ちょっと、お待ちください7 S& k. {. F4 P) m0 M- `; s/ T
〇 少々、お待ちください
L; T8 Q( ]3 Dポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を Q! k6 P/ T' d, U$ u
5 r3 @% I9 Q# O26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
2 c' n# x6 D# Q- o- u× ほんとうにありがとうございます
$ Y/ C& D% f4 y* w# C* X 〇 まことにありがとうごあいます
4 I* z* R- r: S" A/ t$ L4 Eポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
9 ~+ U" r) n7 [; H* a2 m
9 l# P F" b3 P7 O$ O) S3 y27. 上司に名前を呼ばれたとき
7 X' _' N7 T) R× 何ですか
' g! g3 {: o8 ^- R5 ]: X' u 〇 はい
. x7 y/ k }/ L" b# w6 y" l2 Tポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
g% X! P0 z( _" x. M- R6 {
$ G2 u" D1 X& _2 c28. お客に席をすすめるとき
( Z H7 g3 z, n0 s( I× こちらのソファーにかけてください6 ^5 y0 _7 O5 P5 l- T
〇 こちらのソファーにおかけください* I+ n( o% g9 a4 h2 C" e3 s) F
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう/ Z$ L0 n: W& F( D1 B
2 @ f3 k7 n6 d6 o6 m7 |
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき7 Q h6 s6 x0 p9 O1 r/ ~8 x, U7 E+ r
× 今回もよろしく) r# b/ Y6 a4 ^! Z" ~3 T5 J
〇 今回もお世話になります' x3 D1 c- I8 C) ]' V3 B. L& |
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語4 R- N6 w0 ]" ?0 e. j0 c/ u6 R! p
' U, X1 z. L, @8 N+ j1 T& P3 M1 M' L# v
; k9 I* X$ o5 Y: D1 H9 k
四、電話の敬語
7 Y) D6 G# H1 ]' V! ?' s8 p$ G2 t) I1. 電話に出て名仱毪趣璡, |8 m; n) n4 e! P$ `7 Z2 _
× もしもし、A商事でございます 3 M* N# k- g5 v0 o0 m' Z4 y: j
〇 はい、A商事でございます: X k1 u: W: P) i4 q
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」: @) H8 U9 U+ I% V( ]' v2 j* V
6 R" J' B$ y2 ~$ M2. 電話をかけて開口一番に
, ]( }5 \* [8 R' c/ E2 e× 山田さんはいらっしゃいますか
' h0 h4 X+ |4 a1 n 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
, W6 Z6 I8 r1 W/ j$ ~ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲: Z- ~1 h3 [0 q5 V t
4 L' n) J' }2 o$ S" l3 o8 K7 j3. 用件を切り出すとき9 d, B! S; V" {. B* I! R
× 先日の新企画の件ですが…
5 a9 }9 r5 A9 L* l. V 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
2 y3 h( H' X5 b( G( Iポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
0 u$ {" G6 B" V1 k$ r! G, |0 @7 N# H' G% N5 A* k; N, b/ i0 J
4. 電話を取り次ぐとき" h2 X, e' F) K" U4 I
× はい
! M3 ^: j5 U8 r$ G, z 〇 はい、少々お待ちいただけますか$ t3 o% ^: {2 t" e
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
3 u& |! J6 [# W2 w" ^# [- f0 H( G, C, u: O. m
5. 電話を同僚に取り次ぐとき S1 z! W3 p" n. _' ^* n3 U s% r, E
× 山田、電話
( W' d/ S7 _- y- ], x 〇 山田さん、お電話です
5 h7 q8 U7 c7 R( ^ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
0 L3 _" t. v1 r e
3 Z6 N. [) w5 B3 R: Y6. 指名された人が休みであることを告げるとき4 R0 y/ h' E! a+ e! K7 F. y4 _
× 本日山田は、お休みをいただいております7 K1 \8 Z E5 x+ g/ {, H
〇 本日山田は、休ませていただいております
- @/ \' P P+ D( rポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
6 e1 i# N* B) _0 [; H5 S3 |# Q) X7 O1 u: t. l
7. 担当者がわからないとき
; J/ \' L- Q. U1 e+ N× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…. s* h& ` E0 v) u3 T% q1 n$ G# ] u
〇 どなたか営業の方をお願いいたします$ f; H7 ^3 j2 h A; k+ |+ \# d) G
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
" P$ H: k* t- x- Q$ @. d 担当者がわからなければ、用件を伝える Z& G3 b! g, g V S2 w1 v. a# _
/ n/ H3 [! C6 r
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
A( [% @# }1 b, ?× ちょっと、見当らないんですが…% A8 Z0 A5 T1 r; j
〇 ただ今、席をはずしております
( b4 t* ~: i2 [0 [3 B2 B5 n5 O* K0 fポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句7 M5 w8 {" t% l% d. R
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える5 s9 f O- {& H+ ^
* h0 l- z! C3 [6 M5 c9 Q7 L6 P9. 伝言を聞くとき- a* c. C& A1 B0 I. | U
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
3 r. t' w9 D1 w( q7 H6 u 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…! s+ Z1 g: u/ d2 S s% K2 w
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
4 G' i% S) `0 J/ A7 a" x( u 伝言は「承る」が決まり文句
7 b& V1 y2 r! }
1 S9 |7 V: E: }2 V+ l10. 伝言依頼するとき
2 c6 ^* l$ s( {) N× 伝言してください
! }1 }7 t4 ]( L& p* u2 i 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします9 p; X- b6 P# y3 s9 O
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
4 N$ N# k: r& L( L5 u# _4 ?: g( \, V3 `' R ]2 T: s1 p
11. コールバックを頼むとき* H, q4 ^( c) O- w/ ]% i) b
× 戻ったら電話するように伝えてください
8 d/ h9 z# f6 i, ~0 l 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
- p( V3 @+ `% C+ A4 |! Jポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで! D! c" Q6 d3 x! Z
. w9 \$ s' L' _$ M7 s# Y1 [
12. 不在者にコールバックさせるとき
+ ~& i+ L7 d2 R" t( _; o: L× あとで山田に電話させます3 r7 K3 X* M9 _+ q8 I
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
; _$ D( J; T% b3 J" V5 {+ wポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
+ z: s) P1 ~8 e0 y, W' M 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい B# L7 P- |$ G
# E1 W# y& \) R5 u1 Y0 Z13. 電話が聞き取りにくいとき, ?8 Q* ^+ Y; X8 X6 z6 N5 A3 S
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが! F: m% y* C$ Z1 A
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
, H: d. w4 p; W* ^# z4 ^- ?ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
5 V+ U+ I- h% {) N0 w7 X; [* u( {; M+ i
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
# e3 O$ S1 ?9 @( e8 c- ~× どちら様ですか
3 e+ V n1 j1 E4 Y( Y/ x 〇 失礼ですが、どちら様ですか2 _! j, ]- g) p
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋# `, M: _) N; M* L3 m+ q: [
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに: E! V! O4 v3 c l, S v
0 C' v; P! O2 S0 M0 }0 ]15. 別の部署への電話を受けたとき
J) s5 W6 I' |3 o× こちらは総務部ですが+ a* `- ^, y! [
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください4 \/ d6 W. {4 F
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に+ E. `, m: ?% R3 a. K2 M2 ]( |# \- `7 c
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
$ Y" }, {1 i* ?5 C- h
/ W. s; V- q1 s4 t16. 面倒な用件で電話をかけたとき
3 O' X) @. B) [. i× 先日の会議で出た件ですが
2 r9 h( p3 Q- ~ P! B 〇 今、お時間はよろしいでしょうか( H9 @' D* K6 u3 Q9 H1 G6 K2 M3 B0 w
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに1 s/ M. g3 |8 M/ C2 @" M! b5 e
6 k; `+ E( H* `, l. ^2 C) B17. お客に自社までの道順を説明するとき
3 u1 Z4 O+ P& H+ N) z. e3 k+ q× 左手の階段を下りると△△通りに…! a& Y0 a2 k. |& e U7 O' o7 l8 c
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
, W) J( G. a0 p- b. A* b6 ?* fポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない/ q4 t O+ }2 |7 x4 d" Z
6 W8 Y9 n9 S6 I9 z
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
7 ?! u0 c9 @5 J% b8 P8 b× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…* B" Y( X" C% s t# Q
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます! k! m- @! m8 p! h3 B
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
/ T& p. L4 ~0 t2 ^ x2 y A o4 B2 I
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
, ~+ Q4 {) t* ?5 A$ d× 今日中に何とかなりませんか
[7 e+ m) r c# Z: a 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
0 L5 Y$ ?# G, E b) Q4 ~ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに" ]6 D+ ]0 n, g) b- j
, ^) d. F3 o! I. s" _- l6 M) B, v! m
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
) L5 B& @/ i& b0 x× 課長、奥様からです
4 w) |( J1 D% H( _' d1 v& A) r( { 〇 課長、お電話です, m9 j; `* c# O+ y; H+ K" N
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
( L$ O) H! r( f- [7 l
' B' e6 O: A, e21. 上司の家に電話したとき! |4 b) F; X0 ^$ K- e% g. ]+ T
× 佐藤と申しますが、課長いますか+ D) X* ^& W3 Z: Y
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
9 G1 X0 T* l% u) s0 S( E: D* Vポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象, J) D& u5 c' _8 W; P( I$ n
/ n. B6 i2 t% R, a& A6 [$ P22. 通話中に切れてかけなおしたとき* o5 ~$ z+ k$ z# L
× 切れちゃいましたね- z w/ p' {* w9 c4 Q, F
〇 失礼をいたしました
r8 f2 |- Q$ N# tポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を3 {1 J1 j/ Q1 @' s7 N1 P, L' {
& Q6 c: j7 i" D* X' P8 Q |4 v
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき' J7 k8 l Y# ~
× どちら様ですか4 {, T6 u a& Z+ [
〇 今どちらにいらっしゃいますか
* k; V; m6 c; qポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない# E% U2 z! O; W5 k* b+ Q
$ s0 _: ^2 S8 v, \* {
24. 相手の聞き違いを訂正するとき! W" G( a8 l# t# H' D$ E" o
× だから、石川です) e: o3 Y" R5 [1 R' I# f( |
〇 市川ではなく、石川県の石川です
/ I3 n; U7 O; j9 Xポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物/ T: }' l1 R2 T! `. g
* g. o7 `# m& {1 l, H' ^3 B
25. 再度の電話に不在を伝えるとき" B% f1 W+ a( Z
× すぐに申し伝えます
! Z3 y0 I) H4 a5 i6 {8 y, A 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
1 m. u& z: @4 ]: L Hポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
' r) i/ ` ]6 g. P, Z5 i
; ]& o. X; R! @% t 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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