|
|
我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
0 U6 @* k( i; @3 x
1 t3 W5 q# ?, I Q書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
$ i/ w% O. N0 K" `/ W. G8 f
3 A3 F3 j. v/ Z8 m一．尊敬語の正しい使い方+ G+ z$ {8 \6 O+ \8 i% t2 y- F7 K
1. 職場の同僚を呼ぶとき
' i" u, @0 r7 O × 山田君、コーヒーをお願いします
5 a* ] e9 g( ^" i- b7 t 〇 山田さん、コーヒーをお願いします, L( `- K1 ^$ O: P
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
8 @* v2 M3 h! P* C
& { {' E0 Z* }$ m: e+ K5 l% o( q% J2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき( o2 O, T/ h, b, J( ?+ o# i
× 山田様はおられますか# R' @. L7 F# f
〇 山田様はいらっしゃいますか' p+ ^1 ]+ f6 p* T3 R& F! H
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません, a8 X& S9 I$ r+ @& b+ Q3 w
1 z0 c( i/ G2 _8 L$ F; M
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき2 Z6 ^5 u; R/ W
× おたく様の課長さんは…" |7 s! |6 l6 F2 q! i
〇 おたく様の課長は…
- j+ ~9 [& F1 i4 f' o ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切 q: z( {* y; c: `; X* X7 [
: U+ Y- |$ C8 r( G6 |- D* q5 |, A
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
* O, \3 g& c+ T! p* r& R2 e, Z × 山田先生がまいっています: N ?$ o6 l( @# m6 \
〇 山田先生がおいでになっています
) ? Y' O# R5 ~5 i* e ~) m$ h V ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる- K. F# I1 b" k6 N
" m# l7 }) k. _0 l K" P7 D( b" p) V9 _5. 客に注文を聞くとき+ R9 C3 }8 j) l! n2 N7 I: p# v
× ご注文は何にいたしますか
% S" i# U4 M9 V+ q6 |) f+ M: o' B 〇 ご注文は何になさいますか" V4 O' M& j$ j: R
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意8 \' P3 n, ]7 F+ J. k
1 ~1 t. w! R F, C- x& o3 ^6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
& g8 q. U7 N w; O, \ × 何と申されましたか
0 `: f4 |8 n( e6 k+ h 〇 何とおっしゃいましたか
! M& y& ]7 F9 P5 z, a ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑$ ]$ ?: }8 T# V% ?/ z/ V
2 I5 x% b+ d3 ~. w) m7. 上司に報告するとき r# ^7 {8 _8 d9 X# f& G
× すでに存じ上げていると思いますが3 q I; \; F. L8 e: b) {5 n4 c
〇 すでにご存知のことと思いますが* m) z: U. e) ~0 l$ c& o; \6 W
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう% x& F$ H7 w' [! ]2 |
1 y6 V* c" X6 e1 O2 |1 E0 I8 k8. 会議の出席者に向かって' U6 k- `1 O! ]: K/ J4 f) t
× お手元の資料を拝見してください6 p" g( T% y0 k0 h# X7 q* {
〇 お手元の資料をご覧ください! u) y7 m) E1 y8 L5 j
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
& h# Q1 N' y+ \' ^; L' g
$ p% J; M, j7 q: s+ Q9. 客に感想を聞くとき; e/ @& z: b( y& w5 y0 K' |9 j
× お気に入りましたでしょうか9 J8 l. T" n6 B [
〇 お気に召しましたでしょうか
, \8 K6 N% W a. X! x' e ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう( J/ v3 H9 d8 ^3 V& d Z
T% }" O; q/ A7 u8 N* h
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき9 X3 J* I X( q9 v/ d/ \
× おビールをいただけますか J5 b8 Q8 O% ?. \5 |
〇 ビールをいただけますか& n% W. N8 k. B. a. e; h- S
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
# K+ A7 ^* L2 t) X+ _6 U# g/ H6 M0 M. H
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき: K4 U' S, g5 A
× 冷めないうちにいただいてください
, s6 Z) f3 {( u) O# l 〇 冷めないうちに召し上がってください
: i* e7 y) h4 o) R ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語6 a) g7 F8 z) P8 X$ x3 P
- { \5 u% @2 u, T- y
12. 上司に感謝の意を表すとき3 ^3 R! o2 ?' D. R0 B
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
! k+ o, M+ r9 }- t4 v 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで9 C+ ?& s" y3 a0 _; {8 u
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
3 S6 {; ?( A- @6 d. E$ L9 [5 i+ i/ ?3 p! R. n8 n
13. 来客を告げるとき
w8 F: J7 A( V* x5 a- e × 山田さんがお見えになられました
* q) T& } ~: V$ ?, n0 V 〇 山田さんがお見えになりました9 |& I3 \ f) h A) C, ]
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重9 G0 l! G2 {% `0 m6 s! [4 t: \& j
敬語" j% G8 L; }9 a. k
% e4 f! P9 g: U+ `; L4 R14. 上司の予定をたずねるとき
8 }& m' s. r) P × 三時からの講演は、お聞きしますか* v6 i O T- c, W2 \9 p5 H
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
+ C8 }2 k7 U& D5 n \" l ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型3 k) d* w2 t: A J
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意1 Q( y) U/ }9 g6 ^
# Y7 x- h# Y1 `
15. 相手の意向をたずねるとき
# U( b1 S& z, P- ~9 \" ^ × 山田さんは、どうされますか) ~7 \0 B4 v$ n# [
〇 山田さんは、いかがなさいますか
( E3 v, g7 U/ k( g3 E0 L5 q! { ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
6 b8 L( r- ^( D9 ?" V' r& e4 w$ _ 「どう」は「いかが」に置き換える8 C9 d4 K7 o0 y5 i4 D+ @/ f0 \" u* y" ?
6 _7 v8 H" `& o. ^' C! m16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える! E4 U" G% f& b! x1 q3 }
× 山田さん、課長が呼ばれています, A; C8 P( U/ D, A
〇 山田さん、課長がお呼びです6 F1 M0 W. T5 H' R2 h
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
6 L" J; w; P. [& ~& N/ |0 [ 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現 d: M) q4 [; T
' ]( c8 D% e3 x$ d17. お客や上司に移動手段をたずねるとき: }3 R; i% e6 Q2 g5 B* e. [% R
△ 歩かれて行かれますか
* K7 r8 X! J7 t/ S 〇 歩いて行かれますか
6 E/ T1 J8 y9 C. y6 Y8 A ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける1 ]7 F# R8 B4 h$ l$ I( ^
すっきりとして心地よい言い方を心がける
. j4 z* D% m. X* K- z6 e/ W; {: i+ G( ^) ?2 T6 q
18. 営業時間終了後の来客に
- |0 q/ ]2 q! G- r2 E △ 明日もう一度、来ていただけますか3 K7 E* F' c: _4 h; w4 `
〇 明日もう一度、ご足労願えますか" `: K6 w8 |! x, C6 A d
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
3 a4 q! l& u# Q/ S* \8 d" p6 _- [' j! b4 y$ Y
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき. H9 J. ^1 q+ E$ k3 b% `
△ A社にお聞きになったほうが2 P2 S2 a# C$ l7 H4 ]4 j+ b# t
〇 A社におたずねになったほうが
0 [* e8 e+ i" t! @* c8 Z ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
) ^2 C6 T5 d+ o' _
/ Y& w2 `+ e0 E% H' R/ k20. ミスを指摘してもらったとき
1 N+ O0 l) W4 f# Y+ O △ 気づかわれてくださって恐縮です# v1 C* v U( I5 a s9 E" R
〇 お目にとめてくださって恐縮です* o$ f* x6 H5 J1 [ \- Q
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
9 m1 v/ q: z2 J9 g' Z; |# q
( ?! Z9 \* V/ b9 F1 Y21. 価格の安さを客にアピールするとき
2 t5 |) t7 O8 P9 @) Q1 ` × お求め安くなっております
. ~1 ?7 W" W' l% N1 M$ q 〇 お求めになりやすくなっております0 A3 @1 w8 ?1 U# \
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
`- r2 F$ W% v& |/ a7 J4 j
& A. y/ s: p' i22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき7 l, x' c0 E* \+ T+ H4 Y
△ お父上のご死去を心から
2 O% k1 d( i; Z 〇 お父上のご逝去を心から
& D4 M$ O1 B7 M9 r8 s( Y- N7 ^ ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
6 E, b2 c3 e( e5 N ~/ f; V* X 「逝去」は外部にも身内にも使える( r8 r3 H. j, \2 X; P
2 S. @: A0 k' d5 C! m二．謙譲語の正しい使い方
6 z$ C7 _3 p" T# G; I1. 自著の感想をたずねるとき
9 Q3 V4 k& J2 z. y9 n+ o × わたくしの本をお読みになった感想は… @- K0 i, H& j i% P
〇 拙著をお読みになった感想は…
) M+ H: P* @; d. f; _ ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
$ a. g1 b& _0 [" T, \5 | P2 o+ m 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある, e0 [, h3 f [
5 a7 B& t6 P8 _! ^; ]" m% P$ H2. 自社製品を買ってもらったとき! I( j' ]7 T% H% w% Q
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます5 D; e: t8 T0 h, s$ P
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます: F& u' Y9 j/ Z0 l0 W
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる; U) J- k# ]3 M7 Q7 v0 R" O
6 a9 G* g. v& O, }3. 初対面で自己紹介をするとき
8 E. _) ]: m7 A& x: E × はじめまして、自分が山田です6 f, |# H3 S% n; r
〇 はじめまして、わたくしが山田です
: ^; X; D/ g+ \ ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
- L/ d) E3 p( V( x* q0 c, W
6 J# C# }) x" I9 h4. パーティーへの招待を受けるとき
5 X, m. e4 l9 n# Q1 ~. a × 喜んで行かせてもらいます
& k; a! u$ A) ? p* A 〇 喜んでおうかがいします
" _' |+ V J1 W; l. {. t ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
9 g# b( I: u' E 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切; W+ s2 p- N6 w( [0 M
& x$ P: e, Q1 K/ c
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき/ R# V$ g5 F5 k4 H7 b
× お茶でいいです
* @' x+ \0 X* i3 c% i5 T( L( f% L$ L/ y 〇 お茶をいただきます0 R) z( \$ o4 d' u: y
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう# k; e' V# |" |* c
+ \7 `. `# [$ I6 O6. 会合の出席を伝えるとき( Y% M8 K2 X) L
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
$ y1 i" p2 y9 M3 G 〇 A社の山田さんにもおいで願っています3 H M& j6 Q( u1 I# h
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
0 @1 n" i3 M5 ] I) Z% e I7 X& k$ b- B7 Y0 n0 K5 v
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
( ^ e+ u. d9 Z7 V- @' u- j) A3 N × 課長は今いらっしゃいません
c4 Q" ~/ }+ y Y, @ 〇 課長は今おりません
0 ?2 x2 e1 l9 ^7 l0 @ ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
, x& T S! @6 X. |" x9 O 上司の家族には、上司を高めて言う. F, A" p( V% t! l% v' X
: N( Q4 X V$ x# H: I! C1 a
8. 訪問先で電話を借りるとき* _7 g$ m, W3 h) B- Y) i/ w3 S: y7 O
× 電話を借りられますか
' P8 d6 F" g) C+ N1 p 〇 電話を拝借できますか4 |9 x6 `' F5 l5 }
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難7 a J. k( O, o0 k$ i
「拝～」は自分の行為以外には使えない
0 _! j% ?; s# }: [% T6 D4 S7 f0 w- x- c6 W+ t2 g, a! V3 K& o& A
9. 上司から頼まれた使いを断るとき$ Q; }4 T! X' ?- D
× 行ってもいいのですが…
7 n# G9 [1 z4 p& ?. c6 } 〇 まいりたいのですが…5 B' l2 H# X- n. N" n% r
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
( C) u+ s: l2 W% @) D- ~# K; J7 i. ^ 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
) D* X. F& U! T# {$ j
/ |# d. t2 [6 A0 e" S; u+ R10. 会合に必要なものを告げるとき1 S1 s; p& o8 d: e! o& @+ V9 f$ G5 ~
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
# L6 p9 D0 M6 F( z5 W- Q 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
$ \) H, T" r6 U( b" K: O1 [$ D ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
" ^- ]& c) o1 b. E/ }
* w8 u1 D- S' b' G b5 |- _11. 指定時刻までに配達できるとき
: p& A8 `( P1 ?/ S# d; O. t+ M6 n × 届けられます
4 m& G0 p6 u9 E# d$ ^+ w 〇 お届けできます
" }. a/ N, y" |& N- x ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現& q0 m9 q y9 M3 A6 M7 V
8 u; h- O6 n) L3 o% Y* [6 b12. 社内の人間への伝言を依頼されて3 u0 z& p. z9 r' e
× そのように山田にお伝えしておきます
/ U" r; z+ L9 _/ v" u 〇 そのように山田に申し伝えます4 W! ~" \* k) p4 g, ^9 v& m" A
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
' H8 z, |0 ^, Y+ n: S: n3 h! U! Q 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
. |6 ^! q( Z. l0 N* X もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる. p9 U4 F& }. u* I6 _. ?
) K+ O% `- O; W$ v4 Y) l6 e! C" w13. 見覚えのある人に会ったとき
" S; M6 S4 Q t) @ × 以前、会われたことはありませんか: z$ T4 w. _5 M; O- h
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
* L+ H( @' J) Q- u2 r ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
* ?% l8 n( O$ X3 i5 F/ h 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け& t6 P: I6 K4 Z1 c0 M: x$ r( ?, e
) V4 ]- g: Y5 U) o. H" W14. お客に用件をたずねるとき* @6 }0 P5 X7 J+ p
× ご用件をおっしゃってください
4 O+ M& H" j, C& W5 [/ c 〇 ご用件を承ります
2 `% C0 K" ?2 R" p2 a: S! w) { ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
" b* m& Z; {; t6 ` O7 X* m% ] お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
& E# Y4 P6 D& G5 ?/ J
! V0 r( x5 N# b1 E% e15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
: i% o5 w ]' D; ]. ]$ O × 五日までにやっておきます& w! e1 B9 e! g
〇 五日までに作成いたします2 R3 g3 J8 L7 {$ l; j6 E$ M4 s
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
/ A) m- ^( U. h* c& P5 ?! |* e ?7 b j6 v/ r, v
16. 上司に意見を述べるとき# t& i8 i& w+ }& H
△ わたくしとしては…
9 \, g4 E5 I: @$ L8 R$ i 〇 わたくしといたしましては) ?0 y* `+ O- E/ J
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる6 F4 I' t% Q ]5 x* a7 o1 G- |$ ^
% Q" P, `+ j& V3 F* d17. 上司に同行を求められたとき
8 R7 c. p; E+ B9 S# q) e9 n × ご同行します
1 `0 F! U! G) J- _: J+ o 〇 ご一緒します5 k) r E3 S1 t, x N0 U
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
: [" P- q' |1 T6 b2 k8 E: e
% z# o' L+ |! X q; S' n18. 記念品を贈るとき
8 W/ a A j: m4 k, a7 d × 出席者全員に記念品をお渡しします0 j: V. [0 C& [$ S8 ?( {8 G
〇 出席者全員に記念品を差し上げます! d% u- ^4 H9 T# N# G. x; W
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
; a3 S% }1 g% v; I6 u4 k+ I3 Q0 s* U M& \
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
: j+ ?. s: n3 F4 j/ o! { × 私も山田さんのことはよくご存知です2 O) Q1 i( e9 r, M3 Z/ {8 T% p# U# \' k
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています) r) A0 I7 w: h+ K
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
$ l- d2 E( t* m* [; F: p+ b/ X% A- b3 w3 W
20. 上司に知らせたいことがあるとき
1 u0 r5 J) p8 H6 y × お聞かせしたいことが少々…( Z+ o' m' w, p0 r7 e6 |1 Q/ ^
〇 お耳に入れたいことが少々…
3 I9 o& L0 J2 r4 |% M' t ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
; b Q" I2 U0 S# J
1 ?. ~8 _; Z$ t# M6 B/ P8 R Y21. 酒のすすめを断るとき
/ `: p1 r1 w0 P q; R × けっこうです
, m# y2 ~* i- Z' v0 N6 P 〇 遠慮いたします
' M! R+ W& X- U: Y1 k ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
% t% L0 a3 d# x6 S/ N( j s# Q. ~+ a- a 「ご遠慮ください」は間違え
; c3 `# l' _' [# y A& p! y" I, O' u
22. お客に氏名を書いてもらうとき7 n$ ]! W! G- B0 ^1 O
× こちらにお名前を書かれてください
5 I+ T" ^9 l. F0 m9 _" a 〇 こちらにお名前をお書き願います$ g9 T' p9 Z4 k y: V# ?
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に0 ?* Q; Y7 D9 M
頼みごとには「お～願います」- N* ^2 A! H2 L H# n7 T
1 F- O) P! t- g+ Y- j23. 説明を終えたあと
, ?' R/ g% r+ X: i, C6 x × おわかりになりましたか' v6 F/ Z6 l6 B) j0 A
〇 ご理解いただけましたか1 {6 k- n4 M6 L4 K$ n# D& s
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
* z, t4 d+ G1 M' Z0 a& {7 ~. X1 H q3 e+ M% D9 A
24. 誕生パーティーに誘うとき/ u( Y5 u, e" L6 U ^
× 万障お繰り合わせのうえ…
* U3 j, |4 \& q$ n8 a8 i 〇 ご都合がつきましたらぜひ…+ Y9 v, \/ k4 ~+ o/ J6 m" s
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
( c+ } H) N9 B$ t1 y
# B2 m; G* \' F5 W# c25. お客に高級な茶菓子を出すとき
/ i# `" U) F- S# Y( j' [ × つまらないものですが G# Q, e% t% u1 }; J) j
〇 お口に合いますかどうか, T; B! m1 k; ?: f, W
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない3 a. ~2 ]% r8 Q; P# ?# i: L
9 K7 D0 O& `2 B- R2 z' `( a& I
26. 上司からほめられたとき
: [* B5 p$ K4 t3 B& R2 ?4 q& a × おほめしてくださり光栄です
/ N4 R' Z/ M. S+ A 〇 おほめにあずかり光栄です, K) y5 P+ U- D. ]% c) B& V) `6 I
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う u' T( b; [( U
$ W/ l* ?" m1 R) l
/ y O# X2 {9 x$ q
三、丁寧語1 _' @3 h% U* h2 e
1. 先に帰る上司に
; T0 F! A8 q) l: W4 b, p! c × 部長、ご苦労さまでした/ }2 M' C/ I6 o' F/ n" n/ ]
〇 部長，お疲れさまでした- R/ r6 k2 e6 G! |/ ]5 v
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない6 e% I6 A" S0 c4 B$ E$ S
3 W& @) @6 }- ?2. 他社の人に筆記具を借りるとき2 F9 `7 t e. v
× 書くものある？0 J& r9 a C; Y' E
〇 書くものありますか8 x$ \/ j/ T" {6 \0 J
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
5 u M0 R& `) R1 u9 v ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
* M# ?& m5 Q) c+ g9 a
1 I) t$ u0 Q/ T6 O' t2 B5 i4 g0 B$ Q3. 自己紹介をするとき
& |" a/ H" F8 `1 P& h× わたくしが担当になりました山田です
/ ~3 B& S+ j9 e d1 ?( z 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
" K- {' P& q, c5 n, g2 \5 z& [ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう* x2 r+ L5 m) Y6 K+ p; J; E
' z& m: Y3 {3 e; M$ ?4. 相手の指示を受けるとき \2 m6 p' K( H0 I( q2 g% Q3 T, t
× なんなりと言ってください
6 k/ i* n$ o0 r# u$ w8 B 〇 なんなりとお申しつけください) j$ q" t( R- ?' i2 P1 x; V
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切$ N( o: t4 d" X$ v8 v
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
# p2 p! U3 u' R6 Y1 j( W
8 y& f2 k1 q0 f# m5. 依頼を断るとき
5 [1 M; g4 {) x2 S× 無理です- b$ S9 m! u4 `- ^5 }
〇 いたしかねます* z( s! \ g; T+ F' ]
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う# x, m$ a, E' t: c' W
* @$ \8 i0 W- t7 L+ K& R% ?
6. 励ましてもらったとき8 f& O/ X: A' K
× すみません
y# j2 _, y% V4 W0 {$ W 〇 ありがとうございます6 I0 w$ U, a3 ^- w/ ?
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
: m% H$ _* q5 o+ Q' Z' _/ a# a0 z+ Q$ }/ _6 x* Q. Y& y- Q
7. お客を待たせるとき; b$ d% F6 ]; l5 G1 i7 q5 a! J
× 係りの者は、すぐにまいります
1 ]$ O9 h) L3 q' |+ \- B 〇 担当の者は、ただ今まいります5 J, t; R0 l2 @2 c. v
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
' ]/ \) p4 W) s6 x! W' a
L: a5 B$ }5 Y( F- U! f/ P2 S8. 在庫なしをお客に告げるとき# q. p c7 [: A1 C
× もう売れてしまいました
4 ?" K+ C7 c: P+ w% @: `* D' { 〇 あいにく売れてしまいました
7 g; a) s( r) Y- `5 vポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう& T- Y* g4 j. p) X$ f, [( V7 F- Q
3 Z, _" p( ]+ j- l/ G5 }3 I) K' u
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに; Q' p) Q9 J: F( `. d* y
× どこに…+ R2 Z) J1 _0 q- ^0 ~& F& {8 U
〇 どちらに…" z3 w: G K# Q& `! A
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる3 e v" g6 f1 R/ l9 H! S
, d" D. }& @& a& u8 _
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき9 W- ~% W o7 e& K) h2 d) s+ o
× しばらくです
4 m! N0 h4 x) i# y( z3 P 〇 ごぶさたしております, y8 G: f, ]/ P+ p
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを' z" K* Z! y% \" @! e
( E4 y& z( j1 }# h
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき( j1 r2 j/ C# {3 |
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です) E8 Q" T+ Y: |( x0 A7 B& M
〇 課長、このたびはご愁傷さまです2 p! A) C. h+ M# S; [ t2 S5 \
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない% `, [5 Y# I/ U1 W4 N& H+ \
b* I1 u/ W. a" k
12. 身内の不幸を告げるとき8 O) W( P# L4 {
× 先日、祖母が亡くなりまして
4 X1 t) O2 F( @ 〇 先日、祖母を亡くしまして0 p6 A$ b5 ]1 l+ E
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当( k1 `) i0 T& F8 `6 {5 J
+ K/ \! l8 F1 z; Y& j5 x# b
13. 接客中の上司に話しかけるとき
/ G& K. }8 |# q4 w8 D9 B$ n+ v: \3 f× あのう、課長9 s0 v! W* F, I! x b4 Y
〇 恐れ入ります。課長
! f7 ]4 i) z9 Tポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句6 p/ H3 j* z( i9 p' V3 q6 T
& p& T; ~2 h) h; o Z6 Q8 o* C8 k14. 上司からほめられたときの一言: _9 j; f! F' S& [1 ^8 E r j
× どうも
) X2 n4 j7 ^" Z. Y/ c 〇 恐縮です
' F* R# I5 K c) G( Oポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
3 B- {" s6 X5 E! d/ P. L! y( o8 n" V1 R; M& M; P7 s
15. 上司や取引先に謝るとき
5 K0 g1 ~0 M) F0 c" F× ごめんなさい2 a9 c5 o- \+ x" E3 g% ~2 V7 R
〇 申し訳ありません
) y4 s0 |/ d+ y. Hポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
0 a) f7 F, r. Q0 n' g0 k! x7 D: T% N4 D! y: Z& U& d
16. 上司よりも先に帰るとき
# M! }) z j/ Z) I7 C× 今日はこれで帰ります8 H) X" R f' X$ N& z3 K! x ~
〇 今日はこれで失礼します
% P5 c& A4 c4 d) c J+ Rポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ5 m% m# n: `; I$ D! Y
F, x, r P2 V$ A& S
17. 上司から自宅へ誘われたとき( m) D6 x. }7 F) w! Q# S7 L5 l
× 突然では、悪くありませんか4 k, j! b4 ?4 k- c5 h
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
0 ]% W6 A) S7 k2 `/ lポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる; {- @6 v4 T: Y: C. b! R. H
% e# O3 j; B, M$ Y4 J' b9 W: F18. 急な仕事を依頼するとき
6 L* ^$ s" ]& u: [# k u$ M! w× なんとか明日いっぱいで頼みます
. e9 z5 T4 _/ a( q( L 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします& Z4 p/ I# V% G/ B
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい& m8 c! E# u/ m* Y2 `# U: G
6 `& {9 r" R- I" M" k! J
19. 上司に話があるとき0 k0 }' Z9 \) P5 h
× 課長、今どうですか
3 v6 q6 v" c! \& ` 〇 課長、今よろしいでしょうか5 ^" |1 q& a+ i9 `+ K: D
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を$ P8 a/ R8 ^0 ?1 T* `3 ^
" Z1 i0 Q( X& R g20. 初対面の人に自己紹介をするとき
6 o6 E. Y' f `! X3 ?× こんにちは、わたくしが山田です; b' Z5 w! ?' U1 r. X" v
〇 はじめまして、わたくしが山田です
0 N$ D" P3 a. h4 i3 x Wポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
+ s; K1 c, x' D+ D7 k; N
4 f" @% x- `9 t! q21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
2 i6 m L7 d0 t× あっ、これはどうも4 e- ~5 [6 J! ~4 W- L
〇 どうぞ、おかまいなく; {# V2 y0 X8 N% l) y7 H- r
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を2 N3 G1 r9 d1 g c9 I! m3 n- B
5 I7 x; t" d5 |- R
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき1 K5 X* D: n* w9 h$ b$ q! g3 ]
× わたくし山田が代わりにうかがいます' ^. b6 g* j& w+ R/ w
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
( P+ J7 q+ I2 h7 m6 ]# I+ B3 sポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを% T/ J7 V9 ^7 q5 q- v6 n* s- [$ Y
* ^. v* ?2 g: B4 H5 g0 Z+ l23. 辞去するとき
, B: p" D( I; o' F; K9 H× それでは、これで
" i- ]) R5 s7 H, p" Q 〇 それでは、ごめんくださいませ
, S' J# c3 ]' B5 ?$ x1 d0 ~ }ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」5 R: ^; d) e1 e9 P0 H
% u9 W3 s9 x! S q& {
24. 司会者としてあいさつするとき
( @7 V- P8 H$ L4 P8 x× 今日はご参集いただき…
- R" V& n2 J% M! ]& L; [) L* n 〇 本日はご参集いただき…
, {* [$ |/ f# T- }7 z; {ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに0 q% T4 B' q. J' k0 B& H
' B. q2 _$ E% y" l5 L0 m M25. お客を待たせるとき" T9 ^' o; y- g; j7 ]
× ちょっと、お待ちください4 c6 G! A! L9 n$ @, j6 [' W
〇 少々、お待ちください
' c0 k/ R" y: u7 D# Pポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
' [) y! |+ q# A/ @' H' b% o% {& ^
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
- B x, ?5 c- V/ Y# G. I5 g. O; U' L# L× ほんとうにありがとうございます: Y7 Q4 M. E$ h% N, W0 z: Q- Y
〇 まことにありがとうごあいます
' Q! ^! ~: o& a* K4 R( }. bポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を3 l* l6 {* m2 j! g
6 X* ~8 `: L+ J8 Z* { D; J2 c
27. 上司に名前を呼ばれたとき& _* a# t) o" b, P
× 何ですか
6 b4 v( H+ d# ~ L% M+ p$ q2 R" K 〇 はい
0 _% g; z- d. g* C: {ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を) t7 G! ^6 y8 V4 T9 K* Y4 n( T, x" @
7 k# w9 W" K, S, W$ ^28. お客に席をすすめるとき$ F5 s( ?$ V; T+ z
× こちらのソファーにかけてください5 M4 u. S$ Z9 d x
〇 こちらのソファーにおかけください
$ e7 E1 r. E/ L5 @. \) d, Rポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう( j' ?. I( S" C* X& Y B0 D' a
. Y* ~( m0 ~) Q; I7 _29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
* X: P; d0 L2 X5 ^6 x' x3 p, Z. F6 b× 今回もよろしく$ t8 Y6 e7 I: u: T' @& P4 T
〇 今回もお世話になります/ @$ b+ K5 k8 h" S4 j j0 d$ t
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語7 e% T) x, a" e+ f9 J
( X2 x) X, Y% B9 K
! F( m6 [5 }) o7 J3 n
- E4 t; q! H7 x3 G3 w+ a四、電話の敬語
- G: i/ J! D% N- V1. 電話に出て名仱毪趣璡) [0 ?. m& T" {
× もしもし、A商事でございます 7 @9 ]/ K2 K& U" h
〇 はい、A商事でございます
2 o$ f* t% B8 Q- o: Z# vポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」8 t2 I# A: N) s5 ?+ U* l1 J
& G2 ^6 \2 b6 N2. 電話をかけて開口一番に
" I7 d N- T6 m× 山田さんはいらっしゃいますか; M* p$ n. s" b, r; p0 H
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
4 y3 v. j) Y& cポイント：電話をかけたら、まず名仱隲( U+ {! a( M( K7 q/ Y9 {# Q5 B
4 b+ F9 P- I9 f% W" ]% {4 B8 p1 P3. 用件を切り出すとき" n2 E5 A( h1 p" E$ G& k: C
× 先日の新企画の件ですが…+ X2 n. e3 J$ s, E# k! q
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…- R2 I) \4 n8 @% J/ q C b
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
+ b' A7 d q* ]4 T0 _3 x6 w# _
; Y S5 k7 F1 C& d X4. 電話を取り次ぐとき
% c- T) ^% m; {$ R7 j# E1 J$ a" {; f× はい$ W; o+ F. r0 {* ~; g+ l: a [
〇 はい、少々お待ちいただけますか
9 L: o4 E* U1 Tポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに$ b# A, F, `% F4 ^, ?# \
; U& C# j0 f( C7 g2 _6 K5. 電話を同僚に取り次ぐとき
1 Z X$ T l: t4 g' s$ r× 山田、電話
' X) F9 b: o S" e+ I: ] s1 p 〇 山田さん、お電話です
' S: k$ p& p8 e9 H% h3 Xポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに# }3 a1 _8 J# ^1 D! G8 b" ^
, m; T' j/ Z8 v8 X9 _1 j( q+ Y
6. 指名された人が休みであることを告げるとき; H; A2 T1 |+ O- l7 ]$ ?/ Z
× 本日山田は、お休みをいただいております5 J7 `& W/ v1 d/ L* f
〇 本日山田は、休ませていただいております+ s7 V; A' }) Q, R$ ~+ ~5 E8 E
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
0 P0 K) ?3 z& \$ z8 ^ s$ E% G. o* c0 P% q1 I/ k+ E
7. 担当者がわからないとき3 e5 x6 N! b' q+ i- t4 v
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
7 a7 h F; `8 t 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
- F1 V- e9 L- V2 B4 ]ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
3 K( G' g4 n5 L8 u* J* Y 担当者がわからなければ、用件を伝える+ T& H" Y* y; O& Q2 e
8 r# @4 }% f% K$ z, Y( n1 O3 ^9 d
8. 取り次ごうとした人が不在のとき! h( {- B7 [9 q! X, h
× ちょっと、見当らないんですが…- m" a* b# a+ y% Y) n
〇 ただ今、席をはずしております
+ B3 h4 C* {5 Jポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
$ {2 E. y4 x! ^$ ?. Q0 F 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
& N3 h( n* U" `9 j8 i0 o
% G' X, _7 s0 y8 X3 Z% f9. 伝言を聞くとき
3 B% m) }& p* G* N; F( o× よろしければ、ご用件を聞きますが…, F9 ^# V8 {6 Z8 r
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
! n1 Z# M r7 `6 C! fポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
# `; D v( _( D3 e1 q7 N 伝言は「承る」が決まり文句
; Q+ V7 L; |5 ~4 D
7 Y6 T* w. A) @ U- o7 F" ]10. 伝言依頼するとき) @7 l K8 P( E a5 v* j
× 伝言してください5 F7 z* g5 X# D5 Y, u+ b
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします+ v0 u# e" n+ [6 d0 E2 b/ c
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
0 x" J8 L7 U/ s8 ^* `
' _1 R. G5 E6 `. Z* B- L11. コールバックを頼むとき6 A8 b3 _7 L+ M9 C1 I5 M
× 戻ったら電話するように伝えてください2 Q9 u7 }. B- g& u: a9 R
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
; l- k4 }; N' o' z% f Dポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
; Z2 C5 Q4 d' M; _/ R$ P- a1 u `) n. Z
12. 不在者にコールバックさせるとき7 }7 A+ E5 D+ j" z/ p* W! I
× あとで山田に電話させます, q6 R3 j6 Z3 c8 H
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます4 @6 q: P' O% L
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
1 d8 B5 Z: I/ R+ S 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい# a9 [+ Q3 Q$ F) A" u
5 }$ r$ X5 b0 b! T# [$ o. e5 n% ]
13. 電話が聞き取りにくいとき
) a" b$ C3 ~& B6 ]9 f( M; B× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
5 W, \6 D* I/ ^2 \0 j0 ]5 w. ~ 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが g' x: }3 V5 E2 F* J6 a
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
) H2 |. A& O2 }
- B8 M6 y- l( _0 L# o14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
% l" Q* B0 ^+ F) D( D7 U3 e# p" V× どちら様ですか3 {' T6 g$ o! Z- O
〇 失礼ですが、どちら様ですか
# P* E$ V# J _) i2 xポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋# B. @/ V2 o+ f( U
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに. M$ ^. k0 w5 e5 t; h; f! H
) R' |$ W1 |* s& Z+ r8 B2 O
15. 別の部署への電話を受けたとき
# S C; o& h3 H* l0 Z0 \, |; T) G× こちらは総務部ですが1 I8 I! [0 h- D$ D# f
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください$ c# v' x7 A6 M# G: w) n& @7 j
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
) @1 _" n3 w# ` 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく+ G1 a3 A; C7 l8 Q! Z* k( P
- B/ i/ X/ U, J+ T; x16. 面倒な用件で電話をかけたとき$ q# ]1 z, \% n& j4 W
× 先日の会議で出た件ですが2 k5 p" R6 I/ S. Z, }
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
! t' U- ]. F% n4 X1 rポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに# A' ], U4 ^ H1 n: ~, O
4 I6 L% T1 @7 ]0 {' y( }( H! d
17. お客に自社までの道順を説明するとき7 S- j9 H0 ~% N4 i* p+ k
× 左手の階段を下りると△△通りに…1 X9 e4 s/ Q- [0 I
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
2 l6 L* C2 W5 j w& q0 n* s6 Wポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
1 g! E: p) ]9 e) d- B# s9 W" s' h7 {1 O- `& D
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
% K1 F! k c) x* ?$ y9 r- L× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
$ g' r8 S* @, }. i* [" E( S2 D 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます& a% K; |8 @# x. p: F5 U3 k
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
1 y, e; `. b* @# ?7 e6 O8 _3 @- b
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
1 c1 \7 ?" L; A. q; l× 今日中に何とかなりませんか) I" A/ y5 H/ T0 Q. X8 w3 g
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします: p0 j8 U; y3 ]: e$ k
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに2 @% b+ D. h. L# c0 C
4 Y4 N* X4 h: _6 B20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき3 K! t2 G- K {0 ~) N, ^! {/ A
× 課長、奥様からです9 D, w' W% B3 W
〇 課長、お電話です
- i5 [9 S9 V. O8 ] }3 e2 hポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
8 p0 u- X7 h6 n& l% b
* U, H$ _" q. l- T1 U21. 上司の家に電話したとき; b8 a! g6 D& j! e- d5 l
× 佐藤と申しますが、課長いますか
% y& P, [ m1 A6 A- O; p1 B 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
- C0 o5 c3 _- ]7 a4 Y2 j' [; vポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象9 X0 k7 `: R w! y
* G! p" `4 P0 A22. 通話中に切れてかけなおしたとき4 ]1 v4 P5 ? k* c# T/ |
× 切れちゃいましたね
$ A X+ b; x& f3 | K/ g 〇 失礼をいたしました3 b- q) Z* H2 e8 H
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
8 a( b1 f6 ^2 S) q4 J" O; n, ?5 m( ]- H0 }, {5 L( c
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
2 u* q! ^+ g- Z4 r, @× どちら様ですか/ N6 f8 g2 W; Y8 ~( Z$ l
〇 今どちらにいらっしゃいますか
! M# V) s% T+ E, Uポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない+ O( {( n; J* r/ y" t# U( i
5 Y' j1 R ? p E+ ?& Q1 H
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
6 c8 d7 W2 q7 Z- q× だから、石川です6 }. y+ k, l1 D' ?" i, P
〇 市川ではなく、石川県の石川です
K I, ]% F* o- H( Zポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物: d$ k+ ?. Y1 r3 D* g6 H F/ L
9 D8 R3 h; q* ]: ~* l3 R25. 再度の電話に不在を伝えるとき8 a4 O' n8 U, f5 n, b( K0 r- P
× すぐに申し伝えます. u% v3 l9 V5 ~+ F; g
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
7 u9 ?; W) [6 D l6 Z8 W4 y' f7 Pポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要" G4 W; n! [# v0 J6 m( N9 U
4 P$ B+ G8 c& j( n# k! L% M. e
完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
楼主