北京-500强欧美企业-日文或韩文在线支持工程师

sophia.liu

500强欧美企业现正招聘日文或韩文在线支持工程师，工作地点在北京，英文流利的也需要，有兴趣的朋友可直接发邮件至：sophia.liu@peraw.com 刘小姐

职位要求

1.具备优秀的日文或韩文听、说、读、写能力，支持日本或韩国用户；
2.熟悉终端PC问题管理，有良好问题诊断和解决能力和技巧；
3.必须熟悉计算机硬件基础构造和连接原理及精通Windows软件产品；
4.熟练掌握微软操作系统及办公软件以及网络操作环境；
5.以客户为中心，能承受工作压力；
6.工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力，敬业精神和团队协作能力，有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心，有自我提高自我监督的意愿和能力；
7.要求服务人员口齿清楚，有较好的沟通和协调能力；
8.IT背景或相关工作经验优先；

职位描述
服务内容
在规定时间内以最高质量，保证最终用户的需求得到响应与满足，保证客户端系统运行完全正常。负责向客户指定地点IT环境内所使用的计算机, 便携式电脑，打印机等提供终端支持。在线支持工程师的工作职责：
-   接听用户报修电话，对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持；
-   计算机操作系统，应用软件的安装，调试，版本升级，故障诊断和故障排除；
-   以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
-   与客户保持沟通，确保对方了解服务进程并及时处理问题；
-   打印解决方案及打印机维护；
-   杀毒软件在线支持及病毒防治的在线升级处理；
-   进行呼叫监控，确保打进客户支持中心的呼叫按照用户支持响应协议确保主要基础设施服务的状况定期更新并及时、准确地进行通知；
-   对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录，例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间；
-   对反复出现的问题定期进行呼叫原因统计分析，制定能够大量减少反复进入客户支持中心的呼叫数量的行动方案；
-   确保并维持客户支持中心的用户满意度；
-   持续改进工作流程以提高最终用户满意度；
-   当遇到电话解决不了的问题时，须开出现场服务单；
-   遵循响应中心流程，负责维修单管理，包括维修单记录，派遣现场服务工程师，跟踪服务结果和接单等；
-   对响应中心支持系统和工具进行测试和维护；

裸烟

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