マナーの基本知識

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  この章ではまず、皆さんが社会人としてのスタートを迎えたときの基礎として、ビジネス社会で生きていくための心構えを学びましょう。皆さんはこれから、人生を、仕事に、プライベートに、精一杯努力をかさねて有意義に送られることと思います。その様々な局面で社会人としての心構えを理解しておくことは、とても重要です。とくに日本のビジネス社会の習慣は欧米などとはやや異なり、日本独自のルールがあります。日本のような協調性や円滑な組織邌婴�重視されるビジネス社会において、いかにスムーズに仕事を進められるかは皆さんの心構え次第なのです。

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第一節　マナーの基本
マナーとは、上下の関係を規定した礼儀作法を基本に、周囲の人々に対する思いやりの気持ちや心づかいを表現するためのものです。これから、皆さんが社会の一員として仕事をしていく上で大切なのは、まず、人間関係をスムーズにすることであり、そのために必要なキーがマナーです。この、お互いに好感を与える言動（げんどう）であるマナーを理解することで、皆さんは社会人としての第一歩（だいいっぽ）を踏み出すのです。

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表情
笑顔は人に強い印象を与えます。周りの人間関係を明るくするばかりでなく、笑顔で話すことにより、相手もこころを開く効果を持っています。人間関係を形作るうえで、表情は大事なポイントの一つなのです。
日ごろ、何事にもくよくよしないで明るく、前向きに生活している人は笑顔も自然にこぼれます。反対に何事にも悪い方へと考えがちの人は、笑顔が少なく、印象があまりよくありません。積極的な生活態度に改めることが必要です。

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練習
毎朝、顔を洗うとき、自分の笑顔を鏡に写して、練習しましょう。
目と目じりをどう動かした時が、一番美しいかを見ます。次に口の周りの美しい動きを見ます。「ウイスキー」のイーが口元が横に開いて美しい動きになります。

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話すの声調（せいちょう）
相手に良い印象を与えるのは笑顔だけではありません。声の調子ひとつとっても、警戒心（けいかいしん）を与えたりする大きな要因となります。対話では、声の調子はやや低めの落ち着いた、しかもゆったりめの話し方が、あいてにとっては聞きやすいものです。しかし、あまりにも低すぎる声は、逆に聞きづらく、暗い印象を与えてしまいます。また、話すテンポが早すぎると、話方に厚みが出てきません。相手に不快感を与えない話し方が必要です。

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練習
適当に間をとりながら一分間に２００字くらいの早さで話すのが、相手に対して心地よい聞きやすさといわれています。声の高さ、速さに注意して、一分間で２００字程度の文章を読んでみましょう。

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言葉づかい
言葉づかいとは、心づかいそのものです。人と話すときは、心のこもった言葉で話すをしましょう。その為の道具として敬語がありますが、ただ、この敬語はあまりにも、丁寧すぎると、「論語」に「過ぎたるは猶及ばざるが如し」とあるように、大切な人間関係にマイナスになることもありますので、注意しましょう。要は、言葉づかいとは、心をこめた、自分自身の声で、和やか（なご）な雰囲気で、やさしい表現で話すことです。

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第二節       身だしなみ
外見だけで人を判断するのは基本的に誤りですが、ビジネス社会においては服装や、身だしなみはとても大切な要素のひとつとなります。身だしなみがきちんとしているかどうかは、その人の仕事ぶりの判断基準となるのです。会社に来るお客様には、ｏｏ会社の社員として接するのですから、自分ひとりの問題ではありません。また、服装や身だしなみの乱れは心の乱れにつながります。常に身だしなみに気を配り、緊張感をもって仕事に望みましょう。

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清潔感が大切
身だしなみで一番大切なのは清潔感です。肩のフケやワイシャツの襟や袖の汚れは無論、靴の汚れにも注意が必要です。靴には意外と目が向けられるものです。また、指先も目立つところです。手の爪が真っ�では名詞を差し出したとき、それだけで相手の気分を害してしまいます。女性のマニキュアは自然なピンク系か透明色を使うのが控えめで美しい見えます。

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服装の基本
ビジネスマンの身だしなみのポイントはスーツです。業種や会社などによって、どのようなスーツが良いか異なりますから、職場の上司や先輩に尋ねると良いでしょう。よれよれのスーツ、襟元の締まらないワイシャツの着方はいかにもだらしなく見えます。相手にっらっはとしたさわやかな印象を与えられるよう、注意しましょう。また、暑い夏にスーツを着用（ちゃくよう）するのはたいへんですが、相手の前で上着を脱ぐ（ぬ）時はひと言「失礼します。」と断ってからしなくてはなりません。ワイシャツも半袖では比較的軽い感じがしますので、長袖が無なんでしょう。

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制服
によっては制服があり、会社から貸与（たいよ）されます。自分の物ではないからと言って、雑に扱ってはいけません。ボタンの取れている所はないか、ほころびている所はないか常にチェックし、こまめに選択をしたり、クリーニングに出しましょう。

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靴と靴下
靴はその人の第一印象を決める上で大事なポイントの一つです。靴の手入れは決しておろそかにしてはいけません。座って商談をする場合には、特に目が向けられる部分なので注意しましょう。
色は�かこげ茶で、それ以外は基本的に避けます。また、靴下はズボンの色と同系色が良いでしょう。ストッキングの色は靴と服装に合ったものを選びましょう。靴や靴下の臭いにちゅういし替えの靴下や消臭（しょうしゅう）スプレーなどを用意しておく気配り（きくばり）が必要です。

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アクセサリー
アクセサリーは仕事という目的に対し、あまりそぐわないものです。あまりに大きなものをつけていると仕事の邪魔にもなり、揺れて音を立てるものなどは、周りで見ていて気になります。また、お客様より華美になるようなことは謹まなければならない。

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口を清潔（せいけつ）に
人と対応する仕事が多い人は、特に常に口臭（こうしゅう）などに気をつけましょう。昼食後も歯を磨く習慣をつけるなどして、相手に不快感を与えない心配りが必要です。