ビジネスマナーの基礎知識 ■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１４６号＞ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆　今週の問題　◆ 電話の取り次ぎについての問題です。 同僚あてに取引先から電話がかかってきました。 ところが、同僚はデスクにいる上司と話をしています。 話の内容はそんなに重要そうではありません。 さて、電話をかけて来た取引先の方には、次のどの対応をすると よいでしょうか。 Ａ：「ただいま席を外しておりますがすぐ戻りますので、 　　　しばらくお待ち頂けますでしょうか？」 Ｂ：「お繋ぎいたしますので、少々お待ち下さい」 Ｃ：「確認いたしますので、少々お待ち頂けますでしょうか？」 ----------------------------------------------------------------------- ◆　解答と解説　◆ 正解はＣです。 あなたから見るとさほど重要ではない話をしているように 見えるかもしれませんが、その時どちらを優先すべきかを決めるのは、 あなたではなくその同僚です。 Ａ，Ｂでも後でフォローはできますが、「すぐにお繋ぎします」と言った後に 「申し訳ございませんが後ほどこちらから連絡します」と言い直すと、 「居留守を使っている」などと余計な誤解を与えかねません。 同僚が、すぐに電話に出たとしても、後で折り返すという判断をしても いちばん差し障りのない対応がＣです。 余計な誤解を与えないためにも、相手に失礼ではない方法で 臨機応変な対応ができるよう、日ごろから心がけるようにましょう。