Job Responsibilities

协调产品工程师和支持工程师向采购了公司硬件或软件产品的客户提供支持。技术支持工程师负责消除故障、向机构内部的计算机用户提供帮助。为此经常有人找他们，要求他们察看并解决问题。

工程师的任务包括但不局限于：
帮助客户安装新采购的软件
培训客户使用新软件
诊断和解决软件问题和冲突　
评估软件程序、提出改进建议
将软件或硬件按用户需求进行修改
回答技术问题
对客户进行现场程序应用培训
接听客户电话，解决具体问题
使用自动诊断程序解决问题
编写培训教材和/或培训客户正确使用硬件和软件
找出反复出现的问题，帮助客户将其解决
检查客户公司计算机系统的日常运行情况
为硬件和软件的改善和升级提出建议
修改商业程序并根据内部需求将其用户化
准备职工培训的电脑，装载合适的软件和操作系统

Job Requirements

统招大专以上学历，计算机、信息系统、电气工程、通讯、电子专业毕业
有相关业内工作经验优先
良好的客户服务意识，普通话标准
有打印机、PC、服务器、网络存储设备硬件/软件等的安装和配置知识
中英文口头及书面表达能力强
有证书，如MCSE、CNE、MSP、Cisco或类似证书优先
至少熟悉并能精通基于MS/Linux/Unix等主流操作系统构建的网络环境中的一种
有向内部和外部客户提供电话和/或便携应用、桌面、网络和/或数据库支持的经验优先