当前位置:
首页
>>
日本科技新闻
>> 公司前台缺乏基本礼节的日本大企业，能做好主营业务吗？
□ 最新文章
2008年有魅力的日本土特产
优雅又活泼 OL宠爱的日本春鞋
最新潮流日本栗色卷发发型
逛日本小店 看今春的“小碎花”时尚
日本现今流行“周末断食”
当前日本最流行的浪漫感长卷发
日本人热衷接发 中国人头发涨价
日本手机小说大盛
日本小狗拜菩萨
松下宣布退出手机市场
公司前台缺乏基本礼节的日本大企业，能做好主营业务吗？
作者：
来源：
发表时间：2006-07-12 浏览次数：
【
日经BP社
报道】 本文译自作者撰写的日文专题“マナー欠如の受付嬢を放置する日系大企業、本業は大丈夫？”，特此备注。更多报道参见
“中国点滴”
专题。
前几天，笔者走访了位于上海市一座高层写字楼内的某日系企业的办公室。在日本这家企业可谓是日本企业的代表，笔者走访的是该企业的中国法人。可是，负责接待的小姐却抱着胳膊用下巴示意笔者“在那儿等着”，旁边的其他女职员们则依然熟视无睹地继续聊天。走进接待室后，一位端茶的小姐将纸杯往桌上一放，连个微笑都没有就走出门去了。
▼没感觉到有什么不妥的日方人事负责人
不仅是上海，凡到过中国的日本人几乎都有一个同感，那就是人们在礼节公德方面的欠缺。虽然说跟过去相比已有了改善，但不排队、乱扔垃圾、旁若无人地大声讲话等现象仍随处可见。当然这些问题也因人而异，但从整体上说整个社会的商务礼节观念的低下是不容否认的。
即便如此，大企业的前台如此缺乏起码的教养也有点太说不过去了。也许是当地的大环境对文明程度的要求并不高，有些企业认为可以不用过分强调商务上的基本礼仪礼貌，其实这是非常错误的想法。至少应该教育员工怎样做才不至于对来访的客人失礼吧。
然而，随后出现的公司日方代表(此人也是中国法人公司的人事负责人)对此情景却丝毫没有感到有什么不妥的地方。刚才那些女职员们对这位是自己上司的日本人的出现，也没有表现出丝毫介意的样子。
从上述的细节可以断定，在这个日系企业中，即没有对前台接待员的正确的礼仪礼貌的培训和指导，也没有对其业务水准的行恰当评价。总之，完全处于一种无管理状态。
▼连最基本的教育都没有实施的证据
其实，在中国的日系企业中碰到这样的情况已不是一次两次。其实，前台的工作并不复杂，当客人来访时，转达来访目的、将客人领到接待室、端上茶水，这些都是些可以简单到程序化的东西。
熟知这些内容并进行培训，然后对在实际工作中的应用效果经常加以监督检验，及时正确地对能按要求做的员工给予表扬，对未按要求做的员工指出不足，并督促其改进——只要能做到这些最最基本的工作，前台的商务礼节是不会像现在这个样子的。
其实不仅是日系企业，有很多中国的企业，都能够得体地接待来访客人。关键一点在于经营者和管理人员是否真正切实地对员工进行培训，并建立起一套行之有效的评价体系。
问题虽然看似细小，但是造成的后果可能会很严重。如果一个企业连这么简单的业务管理都不能完成的话，其主营业务是否能够得到有效的成果也令人怀疑。
上述的这家公司除了在上海，其业务范围涉及整个中国。笔者虽不是这家公司的员工，但不禁为这家公司的发展感到忧虑。至少，那些本来打算与该公司一起开拓中国市场的人如果碰到这种情况，一定会对业务合作重新考虑的。
▼制定劳有所得的组织结构是管理层的职责
笔者最不能理解的是目睹了代表公司形象的前台人员的失礼行为，仍能无动于衷的日方代表的感觉。是因为他长期生活在中国感觉麻木了？还是认为“反正中国人也做不好？”或者只是因为不想去做？
对于中国人，日本人有各种各样的看法，比如“不干活”、“对公司的忠诚度低”、“经常辞职”等等，但是一个人干不干活是由其所在组织的构造决定的。如果是一个让人干了活，便能够对自己有好处的组织机制，，那么没有人会不愿干活。日方的管理人员派遣到中国来的目的不正是为了建立起这种有效的先进的组织机制的吗。
笔者办完事走过前台时，女职员们仍在不停地大声聊天。没人注意到有客人要告辞。那位日方代表对笔者稍施一礼后就若无其事地径直回到自己办公室去了。
日方代表是公司花费了高额成本派驻到国外的，难道不应该认真反思一下：“自己到中国来到底是要来干什么的”吗？笔者一边如此思考，一边离开了这家公司。（特约记者：田中 信彦）
■相关报道
【中国点滴】从专一走向多元——九州拉面在中国成功的理由
【中国点滴】对假钞见多不怪的中国人，假钞“抽王八”游戏的终点意味着什么？
【中国点滴】太多客套话的日本人和滔滔不绝的中国人
【中国点滴】在日资企业管理职位成为“安稳族天堂”之前
【中国点滴】“死脑筋”正是日本优势所在
【中国点滴】“停车场交易”滋生富裕的个人与贫穷的社会
【中国点滴】在中国住得便宜舒适的秘诀，“出租公寓钥匙” 上海版
【中国点滴】从上海取缔“襄阳路市场”谈国际信用
【中国点滴】退休年龄男60女50──蔓延中国的“养老金不安”
【中国点滴】从上海取缔“襄阳路市场”谈国际信用
【中国点滴】中国当前最“有名”的日本演员
【中国点滴】总经理、总裁、总监、首席执行官，谁最了不起？
【中国点滴】中国正在学习“撤盘子的时机”
【中国点滴】中国国家财政的近3％消失在贪污之中
【中国点滴】终于向陌生人说出“你好！”的中国人
【中国点滴】对“中国贫富差距加大”的说法不可囫囵吞枣
【中国点滴】中国首家民营廉价航空公司能取得成功吗？
【中国点滴】在华日企“日本人作CEO、中国人作COO”
【中国点滴】北京的工作午饭，7-11独具优势
【中国点滴】从戴尔的失败看中国呼叫中心的用途
【中国点滴】“假以时日”，日企在中国赚钱的关键
上一篇：
对假钞见多不怪的中国人，假钞“抽王八”游戏的终点意味着什么？
下一篇：
向中国企业传授日本企业模式的真髓，必会得到感谢
