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電話の取り次ぎについての問題
时间:2007-03-14 22:57:24  来源:fanfei|http://coffeejp.com/bbs/viewthread.php?tid=81326&high  作者:

電話の取り次ぎについての問題です。

同僚あてに取引先から電話がかかってきました。
ところが、同僚はデスクにいる上司と話をしています。
話の内容はそんなに重要そうではありません。

さて、電話をかけて来た取引先の方には、次のどの対応をすると
よいでしょうか。

A:「ただいま席を外しておりますがすぐ戻りますので、
   しばらくお待ち頂けますでしょうか?」
B:「お繋ぎいたしますので、少々お待ち下さい」
C:「確認いたしますので、少々お待ち頂けますでしょうか?」

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◆ 解答と解説 ◆

正解はCです。

あなたから見るとさほど重要ではない話をしているように
見えるかもしれませんが、その時どちらを優先すべきかを決めるのは、
あなたではなくその同僚です。

A,Bでも後でフォローはできますが、「すぐにお繋ぎします」と言った後に
「申し訳ございませんが後ほどこちらから連絡します」と言い直すと、
「居留守を使っている」などと余計な誤解を与えかねません。

同僚が、すぐに電話に出たとしても、後で折り返すという判断をしても
いちばん差し障りのない対応がCです。

余計な誤解を与えないためにも、相手に失礼ではない方法で
臨機応変な対応ができるよう、日ごろから心がけるようにましょう。


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